Catalogue stages - alainrenault.com · Management 23 47 Conception et Animation de Formation 55 ......

Former, Motiver, Communiquer...

Catalogue

de stagesintra

notre

offre 2018

30 ans d’expérience dans la formation50 formateurs à votre service

Notre ADN : le sur-mesure

C’est dans cet esprit que nous vous proposons notre

catalogue de Stages Intra 2018.

ÉDITO

C’est en investissantdans le développement

des compétencesdes femmes et des hommes

que nous renforceronsl’efficacité et la performance

de nos organisations.

Enrichi de nouveautés, chaque stage intégrera l’ensemble de vos spécificitésafin de vous proposer un stage sur mesure.

Toute notre équipe se tient à votre disposition pour vous présenter ces stages et l’ensemble

de notre offre 2018.

Au plaisir de travailler ou de retravailler avec vous,

Cordialement,

Stéphane Robert

Directeur

Département

Stages

Contactez-nous

03 26 07 74 74

Pour plus d’informations sur nos actions

Pour un rendez-vous

Caroline MERDY

[email protected]

Stéphane ROBERT

[email protected] COLLET

[email protected]

Sommaire

Relation

Client et vente 7

23Management

47

Conception

et Animation

de Formation

55

Efficacité

Professionnelle

69

Bien être

au travail

74

Ils nous font

confiance

3

• Adopter un comportement orienté client ......................................... 8• Flatter le 6e sens du client ............................................................................ 9• Savoir enthousiasmer un client ............................................................. 10• Accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap .......................................................................... 11• Gérer les réclamations des clients ..................................................... 12• Gérer l’agressivité d’un client ................................................................. 13• Mieux vendre en magasin à un client omnicanal .................... 14• Dynamiser ses techniques de vente en magasin.....................15• Convaincre dans un processus de négociation commerciale ................................................................. 16• Développer la vente émotionnelle ...................................................... 17• Traiter les objections des clients .......................................................... 18• Optimiser sa relation client au téléphone ...................................... 19• Optimiser sa prise

de rendez-vous téléphonique ............................................................20• Optimiser la télévente .................................................................................. 21• S’initier au merchandising ........................................................................ 22

• Manager son équipe au quotidien ...................................................... 24• Développer sa posture managériale ................................................. 25• Améliorer sa performance managériale

grâce à l’approche Action Types .................................................. .26• Animer son équipe de vente avec

le management orienté client .......................................................... 27• Réussir son coaching de vente ............................................................ 28• Pratiquer le feed-back ................................................................................. 29• Manager une équipe intergénérationnelle ................................... 30• Favoriser le bien être au travail

par un management positif ................................................................. 31• Devenir un « Servant Leader »................................................................32• Devenir un manager coach ...................................................................... 33• Booster l’agilité de son équipe ............................................................. 34• Manager de managers ................................................................................ 35 • Manager son équipe à distance ........................................................... 36• Conduire des réunions efficaces ......................................................... 37• Développer et renforcer

la cohésion de son équipe ................................................................... 38• Savoir déléguer ................................................................................................ 39• Recruter un collaborateur ......................................................................... 40• Conduire et réussir un entretien d’évaluation .............................41• Conduire et réussir un entretien professionnel ..........................42• Prévenir et gérer une situation conflictuelle ............................... 43• Conduire et manager le changement .............................................. 44• Prévenir les discriminations

et manager la diversité ........................................................................... 45• Comment intégrer la prévention des risques

psychosociaux dans son management ? ................................. 46

• Développer sa créativité et son sens de l’innovation.............................................................................................. 56

• Conduire un projet ......................................................................................... 57• Gérer son temps et ses priorités ......................................................... 58• Construire une présentation convaincante .................................. 59• Prendre la parole en public ...................................................................... 60• Communiquer avec aisance.................................................................... 61• Utiliser les techniques théâtrales

pour communiquer ................................................................................... 62• S’affirmer dans ses relations .................................................................. 63• Rédiger des écrits professionnels efficaces .............................. 64• Comprendre l’économie d’entreprise .............................................. 65• Comprendre les indicateurs clés

de la performance ..................................................................................... 66• Développer son intelligence émotionnelle .................................. 67• Améliorer sa mémoire .................................................................................. 68

• Animer une formation présentielle Niveau 1 ............................................................................................................. 48• Animer une formation présentielle Niveau 2 ............................................................................................................. 49• Concevoir une action de formation présentielle ...................... 50• Digitaliser son offre formation ................................................................ 51• Transmettre son savoir-faire .................................................................... 52• Réussir sa mission de tuteur .................................................................. 53

• Évoluer dans la confiance en soi ......................................................... 70• Canaliser son stress ...................................................................................... 71• Valoriser son image professionnelle .................................................. 72

Notre activité.............................................................4

La ligne directrice de nos stages.............6

Nouveau

Nouveau

Nouveau

Nouveau

Nouveau

Nouveau

Le PRÉSENTIEL

L’ACCOMPAGNEMENT TERRAIN

Vous souhaitez :

• Faire évoluer vos formats et gamifier vos déroulés pédagogiques. • Lancer des déploiements d’envergure.• Bénéficier de consultants experts pour animer et/ou développer les compétences de vos équipes internes.

ARC

+

• Des formats adaptés à vos besoins (ateliers/formations/

co-développement) pour répondre à vos contraintes.

• Des ressources ludiques et digitales sur-mesure

pour favoriser l’interaction et l’émulation.

• Une cinquantaine de consultants formateurs ARC

experts pour déployer vos formations et accompagner

vos équipes pédagogiques.

Vous souhaitez :

• Booster la ligne managériale dans l’accompagnement de ses équipes.• Les doter d’outils simples et pratico-pratiques.• Favoriser l’ancrage mémoriel.

ARC

+

• La création d’une « Learning Box » intégrant :

- Des méthodes innovantes pour accompagner.

- Des outils opérationnels pour challenger, réactiver,

mobiliser et coacher.

• Un accompagnement vers la posture agile.

La démarche multimodale :

clé de l’efficacité de la formation 3.0

4

Notre

credo

Accompagner la performance de votre business en proposant des dispositifs de mix-learning combinant un large éventail de modalités d’apprentissage innovantes et percutantes.

Le DISTANCIEL COLLABORATIF

Le DIGITAL LEARNING

Vous souhaitez :

• Diagnostiquer les connaissances de vos équipes. • Faire acquérir les fondamentaux du métier.• Donner accès à des ressources pédagogiques.• Être accompagnés dans le cadre de la transformation digitale de votre entreprise.

• La création sur-mesure :

- De collections de micro-learning adaptées

en multidevice.

- De ressources digitales variées (storytelling, tutos,

vidéos, animatiques, jeu,…).

- D’espaces de ressources digitales.

• Une prestation de conseil dans la mise en place

de votre LMS.

ARC

+

Vous souhaitez :

• Favoriser le partage et la coopération entre pairs à distance.• Challenger vos équipes à distance et créer de l’émulation.• Nourrir l’ancrage mémoriel.

• La création sur-mesure :

- De ressources digitales interpellantes et ludiques

pour alimenter et dynamiser vos MOOC, COOC, classes

virtuelles, espaces de partage digitaux.

- D’ateliers de co-développement à distance.

ARC

+

5

Où se déroulent nos formations ?

La ligne

directrice

de nos stages

• Des thèmes choisis en fonction des besoins que vous nous avez formulés.

• Des contenus pratico-pratiques, facilement applicables sur le terrain.

• Des durées courtes, car nous souhaitons tenir compte de la relative disponibilité de vos collaborateurs. De plus, cela nous permet d’aller à l’essentiel. Si vous souhaitez intensifier les trainings, la durée de certains modules peut passer à 2 jours.

• Des pédagogies participatives, actives et ludiques, qui sauront surprendre et enthousiasmer les participants et les motiver à l’action.

• Un mémo des points clés attrayant et pédagogique remis à chaque participant à l’issue de la formation.

• Une adaptation de chacun de nos stages à la culture de votre entreprise et au contexte professionnel des participants (le sur-mesure reste notre principe fondateur).

• Une équipe de formatrices et formateurs rodés à nos principes et dotés d’une solide expérience, qui véhiculent une image dynamisante de la formation.

Au sein de votre entreprise.Notre équipe logistique est à votre disposition

pour vous proposer, si besoin, des salles à l’extérieur.

6

S T A G E I N T R A

et Vente

Relation Client

77

Adopter un comportement orienté client

Flatter le 6e sens du client13

Savoir enthousiasmer un client

Accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap

Gérer les réclamations des clients

Gérer l’agressivité d’un client

Mieux vendre en magasin à un client omnicanal

Dynamiser ses techniques de vente en magasin

Convaincre dans un processus de négociation commerciale

Développer la vente émotionnelle

Traiter les objections des clients

Optimiser sa relation client au téléphone

Optimiser sa prise de rendez-vous téléphonique

Optimiser la télévente

S’initier au merchandising

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Nouveau

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Les + de notre s

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ALAIN RENAULT COMMUNICATIONTél. : 03 26 07 74 74 - [email protected]

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€

Notre objectif Nos méthodes pédagogiques

Notre programme

S T A G E I N T R A / Relation Client et Vente

8

Ce module a pour objectif d’amener chaque collaborateur à se sentir bien dans son métier, à trouver du plaisir dans ses relations avec les clients et à connaître les leviers à actionner pour y réussir.

Séquence 1 : Se mettre dans la peau du client• Nous sommes tous des clients :

identifier ce qui nous plaît/déplaît en tant que client• Définir les principales causes de satisfaction et de non-satisfaction

de nos clients

Séquence 2 : Comprendre l’importance de l’image dans la relation client

• Quels sont les éléments qui me font dire qu’une personne est sympathique ou non ?

• Déterminer les actions pour créer une relation positive

Séquence 3 : Adopter un comportement « Bas les masques »• Identifier l’impact de son comportement sur les autres• Adopter un comportement positif • Savoir faire plaisir gratuitement• Pratiquer l’empathie pour comprendre l’autre• Chasser stress et pensées négatives

Séquence 4 : Satisfaire nos clients • Lister les attentes de nos clients• Satisfaire le client en respectant les incontournables : - Régler sa dette - Cultiver le don

• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques

• Un QCM en fin de journée

• Flatter le 6e sens du client (page 9)

• Savoir enthousiasmer un client (page 10)

1 jour

1 500 € HT par jour

8 - 10 personnes maximum

Tout collaborateur en contact avec des clients

Notre film Bas les masques

• Exercice de photo-langage• Projection du film Bas les masques• Réflexion personnelle

et en sous-groupes• Jeux de rôle

Idéal à combiner avec :

Adopter un comportement orienté client

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3

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Nos modalités

d’évaluation


Les + de notre stage


Notre programme

Nos méthodes pédagogiquesNotre objectif

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9

Ce module a pour objectif d’apporter aux collaborateurs les clés pour flatter le 6e sens du client, à savoir le fait d’être reconnu, considéré et compris.

Séquence 1 : Les 5 sens du client• Apprendre à flatter les 5 sens du client• Découvrir son sens dominant• Comprendre en quoi nos 5 sens de base influent

sur notre perception d’une situation vécue Séquence 2 : Évocation du 6e sens

• Comprendre ce qu’est le 6e sens et l’importance de le flatter

�� • Apprendre à maîtriser les 3 composantes de la communication - Le verbal : le choix des mots, leur impact... - Le paraverbal : le débit de parole, l’intensité, l’intonation... - Le non-verbal : les postures, la gestuelle, l’expression

du visage...• Pratiquer l’écoute active - Écouter - Questionner - Reformuler

�� • Connaître son propre profil• Savoir repérer le profil du client• Apprendre à adapter son comportement en fonction

du profil client identifié

Séquence 5 : Mises en situation• Mettre en pratique les techniques découvertes



• Savoir enthousiasmer un client (page 10)

1 jour




Une approche originale fondée sur la notion de 6e sens du client,

alliée à une pédagogie particulièrement participative

avec une interpellation permanente des participants

• Tests individuels• Travaux en sous-groupes• Exercices de mise en situation

Flatter le 6e sens du client

Nos modalités

d’évaluation


4

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Les + de notre s

tage


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Notre programme


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Savoir enthousiasmer un client

• Mieux comprendre les nouvelles attentes des clients.

• Adopter les comportements et réflexes visant l’excellence relationnelle.

• Enthousiasmer un client par son attitude et ses conseils.

Séquence 1 : Mieux comprendre les clients d’aujourd’hui• L’évolution des comportements des clients :

un nouveau contexte à prendre en compte• Identifier les nouveaux types de clients et leurs attentes

Séquence 2 : Gagner les premières minutes• Identifier les conditions d’une atmosphère positive en magasin• Agir sur son attitude pour « gagner les premières minutes »

avant tout contact et faire entrer le client dans une spirale positive• Savoir entrer en contact avec les différents types de clients :

personnaliser son accroche

Séquence 3 : À la rencontre du client • Pratiquer l’empathie : savoir observer, écouter, questionner et reformuler• Partir à la recherche des différents besoins du client :

besoins produits, besoins personnels

Séquence 4 : Apporter une réponse enthousiasmante au client • Maîtriser les incontournables de la relation client

et les incontournables de l’enseigne• Savoir créer l’émotion par le « petit plus » adapté à chaque type

de client et à ses besoins



• Développer la vente émotionnelle (page 17)

1 jour


10 personnes maximum


Un effet miroir tout au long de la journée pour passer

d’un rapport affectif à un rapport professionnel

et personnalisé avec chaque client

• Nombreux travaux en sous-groupes • Mises en situation• Retour d’expérience• Apports de méthodologie• Exercices de communication


1

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3

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Nos modalités

d’évaluation




Notre programme


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11

Nouveau

1

À l’issue de la formation, les participants seront capables :

• d’identifier les enjeux et d’intégrer le cadre légal en matière

d’accessibilité des clients / du public en situation de handicap ;

• d’intégrer les différentes notions liées au handicap sous toutes ses

formes (moteur, visuel, auditif et mental) ;

• d’optimiser l’accueil des clients en situation de handicap en déployant

une posture adaptée (gestes, paroles et attitudes) au handicap ;

• de lister et d’expliquer les aménagements et équipements spécifiques

mis / à mettre en place par l’entreprise pour accueillir les clients en

situation de handicap.

Séquence : Lever les idées reçues• Lever les idées reçues sur le handicap

Séquence 2 : Le handicap sous toutes ses formes• Comprendre ce que signifie être en situation de handicap• Identifier les différentes formes de handicap et leurs origines

Séquence 3 : Ce que dit la loi – cadre réglementaire• Prendre conscience du cadre réglementaire et des obligations

de tous les ERP en matière d’accessibilité• Identifier les outils, aménagements et équipements spécifiques

mis / à mettre en place par la structure d’accueil pour accueillir les clients en situation de handicap

Séquence 4 : Agir pour le client• Comprendre les difficultés ressenties par les clients en situation

de handicap• Optimiser l’accueil des clients en situation de handicap en déployant

une posture et une attitude adaptées (gestes, paroles et attitudes) au handicap


• Les participants sont invités à venir à cette journée avec des exemples de situations.

1 jour


8 - 10 personnes

Tout collaborateur en contact avec les clients / le public

Une méthodologie et une approche pédagogique axées

sur le client. Répondre au cadre réglementaire et

s’assurer des modalités de réponses à l’obligation légale.

• Analyse de ses pratiques• Visuels d’animation permettant la réflexion

et le travail collaboratif• Techniques pédagogiques dynamiques

permettant l’appropriation

Accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap

Nos préconisations

2

3

4

Nos modalités

d’évaluation

Les + de notre s

tage


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€


Notre programme


12

Gérer les réclamations des clients

Ce module a pour objectif de permettre aux participants d’apprendre à traiter les réclamations clients avec autonomie et professionnalisme afin de fidéliser les clients.

Séquence 1 : La réclamation, une opportunité ��

• Se mettre à la place du client• Comprendre les causes des réclamations clients :

causes techniques, promesses non tenues, dimension émotionnelle, etc.• Se saisir de la réclamation comme d’une opportunité

de fidélisation du client Séquence 2 : Le comportement à privilégier pendant la réclamation

• L’importance de la communication : l’attitude, la voix, les mots

• Les pièges à éviter • L’empathie pour personnaliser la relation• Les 4 profils clients et leurs attentes principales en cas de réclamation

Séquence 3 : Les étapes du succès pour traiter une réclamation

• L’écoute, le questionnement, la reformulation• La proposition de solutions gagnant-gagnant• La négociation avec le client• La conclusion positive

1 jour



Employés susceptibles de recevoir et de traiter des réclamations clients, assistants de vente de l’ensemble du magasin

Des mises en situation filmées ou enregistrées

et l’apport d’une méthodologie simple et illustrée pour répondre

aux besoins des différents types de clients en cas

de réclamation

• Apports didactiques simples, suivis d’exercices d’entraînement et d’appropriation des méthodes

• Retour d’expérience sur des cas vécus en tant que client puis en tant que collaborateur

• Nombreuses mises en situation filmées ou enregistrées puis débriefées



• Optimiser sa relation client au téléphone (en cas de traitement des réclamations au téléphone) (page 19)

• Rédiger des écrits professionnels efficaces (en cas de traitement des réclamations par écrit) (page 64)


1

2

3

Nos modalités

d’évaluation




Notre programme


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1 jour



Tout collaborateur en contactavec des clients

Un entraînement à partir de cas concrets

d’agressivité client

Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants comment :• repérer les signes précurseurs d’une agression ;• intervenir au moment opportun ;• désamorcer un conflit et l’agressivité d’un client ;• gérer leurs émotions lors d’une agression

verbale ou physique.

• Retour d’expérience sur des situationsvécues

• Travaux en sous-groupes• Études de cas• Exercices d’appropriation• Travaux de réflexion individuelle• Jeux de rôle

Introduction

Séquence 1 : Retour d’expérience sur des situations vécues• Partage de situations d’agressivité client vécues par le groupe

Séquence 2 : Intervenir pour désamorcer l’agressivité d’un client

• Déceler la naissance d’un conflit• Se connaître pour identifier ses comportements

et ses émotions en situation d’agressivité• Adopter le comportement adéquat en situation d’agressivité• Analyser la situation

Séquence 2 bis : Pour les sessions managers, gérer un � ��

• Quand intervenir ?• Gérer le « combat de boxe »• Intervenir dans son rôle de manager

Séquence 3 : Maîtriser les attitudes à privilégier dans les situations extrêmes

• Les paramètres pris en compte par les agresseurs• Le comportement préventif• Le comportement à adopter face à un agresseur

Séquence 4 : Agir et réagir après une agression• Réagir à chaud et à froid après une agression

Gérer l’agressivité d’un client

• Une évaluation continueau fil de la journée par le biaisd’exercices pratiques


• Savoir enthousiasmerun client (page 10)

• Un échange en amont de lapremière session sur votrepolitique sécurité


Nos préconistions

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2

3

4

Nos modalités

d’évaluation

Les + de notre s

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Notre programme


14


1 jour

1 500 € HT par jour (tarif d’adaptation à définir)

8 - 10 personnes

Tout collaborateur en magasin (responsables, adjoints, vendeurs)

L’utilisation de tablettes ou smartphones et notre

vidéo sur l’omnicanal

Ce module a pour objectif :• d’amener les vendeurs à comprendre

l’importance et le pouvoir du client « omnicanal » ;

• de leur faire prendre conscience des nouvelles opportunités qui s’offrent à eux pour développer les ventes et fidéliser durablement leurs clients.

• Activités ludiques à chaque séquence• Vidéo ARC « omnicanal »• Ateliers d’échange et partage d’expérience• Expérience d’achat via tablette

ou smartphone• Co-construction des bests practices• Nombreux trainings

Introduction

Séquence 1 : Prendre conscience de l’importance et du pouvoir du client « omnicanal »

• Connaître l’évolution du e-commerce et des comportements des consommateurs

• Identifier les nouveaux parcours client et leur motivation• Comprendre le nouveau pouvoir du consommateur

Séquence 2 : Connaître la stratégie « omnicanal » (à adapter à l’enseigne)

• Comprendre les enjeux pour l’enseigne • Connaître et s’approprier les différents canaux de vente de l’enseigne • Savoir adapter la stratégie «omnicanal» de l’enseigne en point de vente

Séquence 3 : Comprendre la place du vendeur dans une stratégie « omnicanal »

• Identifier l’incidence sur le métier de vendeur en magasin • Comprendre l’importance du vendeur connecté • Définir son rôle et ses évolutions

Séquence 4 : Réinventer l’approche client • S’approprier le parcours du client « omnicanal » • Adapter sa vente à chaque typologie de client • Savoir promouvoir et développer les ventes « omnicanal »

Conclusion

Mieux vendre en magasin à un client omnicanal

1

2

3

4

Nos modalités

d’évaluation




Notre programme


?

€

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1 jour



Tout vendeur

Des techniques simples pour augmenter les ventes

du magasin

Ce module a pour objectif :• d’amener chaque vendeur à se sentir bien

dans son métier et à trouver du plaisir dans ses relations avec les clients ;

• de donner aux participants les moyens d’acquérir de manière ludique des techniques de vente pour gagner en efficacité dans leur rôle de vendeur.

• Réflexion individuelle• Exercices en sous-groupes• Jeux de rôle• Projection du film Bas les masques

Séquence 1 : Se mettre dans la peau du client• Faire prendre conscience aux participants de l’importance du service client• Comprendre les attentes des clients

Séquence 2 : Adopter un comportement « Bas les masques »• Faire comprendre que nous ne sommes pas toujours conscients

de l’image que nous envoyons aux autres et des réactions qu’elle entraîne

Séquence 3 : Bien communiquer avec le client • Adopter un comportement adapté à son interlocuteur• Connaître les attitudes à privilégier pour communiquer « à chaud »

Séquence 4 : Enthousiasmer le client• Différencier la dette et le don• Comprendre les éléments constitutifs de la dette• Comprendre comment cultiver le don

Séquence 5 : Mieux vendre• Appliquer les techniques de vente adaptées au magasin

afin de développer ses ventes

Séquence 6 : Traiter les objections• Savoir traiter des objections simples en les transformant

en opportunités commerciales

Dynamiser ses techniques de vente en magasin

6

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1Nos modalités

d’évaluation

Les + de notre s

tage


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Notre programme


16

Introduction / Présentation Séquence 1 : Mieux se connaître et mieux connaître ses interlocuteurs

• Les quatre profils relationnels : les identifier, découvrir leurs modes de fonctionnement et leurs motivations principales

• Optimiser sa communication avec chaque profil• S’adapter à chaque profil en situation de négociation

Séquence 2 : Négocier pour convaincre

• S’approprier une méthode de négociation pour convaincre et engager son interlocuteur

• Développer sa posture avec la négociation raisonnée de Harvard

Séquence 3 : Préparer sa négociation• Les points clés d’une bonne préparation• Les outils et grilles d’aide• Définir la ZAP : Zone d’Accord Possible• Stratégies et tactiques de négociation

Séquence 4 : Gérer ses émotions et celles ��

• Déjouer les techniques manipulatoires• Trouver des alternatives en situation de blocage• Gérer son stress et ses émotions

Conclusion• Élaborer et partager son plan d’action pour ses négociations à venir

Nouveau

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2 jours



Toute personne amenée à pratiquer la négociation en B to B ou B to C

Une appropriation immédiate des méthodes et outils à travers des cas concrets

préparés et joués pendant la formation

• Bien connaître sa personnalité, identifier celle de ses clients et s’adapter aux situations.

• Préparer avec précision sa négociation. • Communiquer et convaincre pour engager

son interlocuteur.• Gérer les situations de négociation difficile.

• Autodiagnostic en amont : quel type de négociateur suis-je ?

• Ateliers d’échanges et de réflexion• Apports interactifs de méthode et d’outils• Mises en action et mises en situation à partir

de cas concrets avec débriefing personnalisé• Possibilité de filmer les situations ou de faire

appel à un rôliste pour du training sur des négociations difficiles

Convaincre dans un processus de négociation commerciale

Nos modalités

d’évaluation




Notre programme


?

€

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1 jour



Tout vendeur, toute personne en contact avec les clients

en magasin

Des exercices ludiques sur l’impact de nos cinq

sens en magasin

Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants comment agir sur l’aspect émotionnel, moteur dans l’acte d’achat, pour développer les ventes en magasin.

• Travaux en sous-groupes• Autodiagnostic • Exercices fondés sur des expériences

sensorielles• Mises en situation de vente

Séquence 1 : Qu’est-ce que la vente émotionnelle ?• Comprendre le fonctionnement et l’impact des émotions sur chacun • Distinguer les incontournables de la relation client

et les « plus » : les notions de dette et de don• Faire le point sur ses pratiques de vente émotionnelle

Séquence 2 : Jouer sur les différents modes sensoriels en magasin

• Identifier les différents modes sensoriels• Comprendre leur impact sur les clients• Intégrer le sensoriel en magasin

Séquence 3 : Développer l’émotionnel dans la relation client • S’adapter aux différents types de clients et situations• Adopter une communication émotionnelle : l’attitude,

la voix, le choix des mots, les questions • Faire preuve d’empathie pour développer ses ventes

Séquence 4 : S’approprier la vente émotionnelle• Entraînement sur les situations clients les plus fréquemment

rencontrées en magasin

Développer la vente émotionnelle

1

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Nos modalités

d’évaluation

Les + de notre s

tage


?

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Notre programme


18


1 jour



Tout vendeur en face à face avec un client

Un travail centré sur les objections habituellement

rencontrées par les vendeurs et la remise d’une feuille de route pour continuer

à progresser dans le temps

Ce module a pour objectif :• de comprendre qu’une objection client est une

véritable opportunité de faire progresser la vente ;• d’amener tout vendeur à progresser

significativement dans le traitement des objections clients ;

• d’acquérir différentes techniques et d’utiliser avec naturel la plus appropriée.

• Exercices en sous-groupes• Jeux de communication• Travaux sur des cas vécus• Jeux de rôle

Séquence 1 : Les objections clients, pourquoi ?• Définir les raisons les plus courantes

Séquence 2 : Les différentes catégories d’objections• Identifier les différents types d’objections

Séquence 3 : L’objection, une marque d’intérêt • Un dilemme client à résoudre

Séquence 4 : Le traitement d’une objection• Les techniques de base : écoute, approfondissement,

reformulation, réfutation, conclusion• Les types de questions• Les limites de la méthode

Séquence 5 : Autres approches pour faire face aux objections• Les 3R• L’anecdote• L’effet de liste• Le « coup du berger »

Séquence 6 : L’objection sur le prix• Le prix sous toutes ses facettes• Défendre son prix avec les bonnes techniques • Les principes de négociations

Traiter les objections avec aisance

1

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Nos modalités

d’évaluation




Notre programme


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Optimiser sa relation client au téléphone



• Optimiser la télévente (page 21)

1 jour



Employés en charge de l’accueil téléphonique

des clients : standard, SAV, assistants commerciaux, etc.

Des mises en situationenregistrées et débriefées

sur la forme (la voix) et sur le fond (le message)

Ce module a pour objectif d’amener les participants à optimiser l’accueil téléphonique des clients à travers des techniques simples et efficaces.


• Exercices ludiques sur la voix• Nombreuses mises en situation

enregistrées et débriefées

Séquence 1 : La communication au téléphone• L’impact de la voix - Le volume, le rythme, le ton et la respiration• Le non-verbal ne se voit pas au téléphone, il s’entend ! - Adapter son attitude physique au téléphone• Le vocabulaire - Les pièges à éviter - Les mots et les formules à privilégier• Les techniques de communication au téléphone - L’écoute et l’empathie - Les bonnes questions - La reformulation

Séquence 2 : Les étapes de l’accueil au téléphone

• Cette séquence est adaptée aux deux types d’appels, entrants et sortants :

- La préparation : les clés - Savoir se présenter - Identifier l’objectif de l’appel : l’importance de l’écoute - Questionner pour répondre à la demande du client - Conclure l’entretien téléphonique• Pour les appels sortants : - Se présenter et annoncer clairement l’objectif de l’appel - Écouter le client : prendre des notes, distinguer

les faits des opinions, questionner et reformuler - Conclure l’appel

Séquence 3 : S’adapter aux différents clients au téléphone • Identifier les quatre profils de clients et s’y adapter• Gérer les appels difficiles• Connaître les priorités en cas d’agression verbale


3

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Nouveau

Nos modalités

d’évaluation

2020

Les + de notre s

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Notre programme


20

• Une évaluation continue au fil des exercices de la journée et des entretiens de coaching téléphonique avec le formateur dans les deux mois suivants la séance d’appels (bilan de la pratique)

• L’organisation logistique doit idéalement permettre aux participants de passer des appels simultanément pour créer une émulation de groupe.

• À défaut, la salle doit être équipée d’un téléphone a minima.

• Les participants sont invités à venir en formation :

- avec des exemples de situations vécues en prise de rendez-vous par téléphone avec des clients et/ou des prospects ;

- avec une vingtaine de fiches d’appels qualifiées (minimum).

1 jour

1 500 € HT par jour (hors coaching téléphonique)


Tous commerciaux ayant une activité de prise de rendez-vous par téléphone

La mise en pratique de situations d’appels

concrètes

• Connaître les spécificités de la communication orale et à distance.

• Comprendre les clés de succès : - d’un scénario d’appel ; - d’une séance de prise

de rendez-vous.• Maîtriser les techniques et outils d’une prise

de rendez-vous efficace.

• Ateliers d’échanges• Constructions en sous-groupes• Réflexions individuelles• Mises en situation d’appels en réel• Partages d’expériences• Apports méthodologiques

��!�� " ��• Les bénéfices et craintes associés à l’outil • Les différences entre communication/prospection

par téléphone et en face à face • Le verbal et l’écoute active : techniques d’expression au téléphone

(ton, rythme et vocabulaire)

��#�!�� $��• Le schéma d’appel et les scénarios selon le motif• Le processus relationnel selon la proximité affective : - clients connus - clients distanciés - prospects• La maïeutique : techniques de questionnement

dans le traitement des objections

��!��$��• Les conditions de réussite :

- repères statistiques - préparation matérielle - prise en mains des supports• Les appels (accompagnements individualisés et débrief collectif) • Succès et partage des bonnes pratiques

��%��&�• Bilan des appels : axe de progrès personnel (prise d’engagement)• Retour sur les craintes exprimées en ouverture par la méthode

de traitement des objections• La formalisation du suivi (prise d’engagement)

Optimiser sa prise de rendez-vous téléphonique

Nos préconisations

1

2

3

4

Nos modalités

d’évaluation




Notre programme


?

€

21

• Une évaluation continue au fil des 2 journées par le biais d’exercices pratiques

• Un QCM en fin de 2e journée

• Les participants sont invités à venir aux deux jours de formation avec des exemples vécus de situations au téléphone avec des clients (fidèles, récents, etc.), que ces situations se soient bien ou moins bien passées.

2 jours



Toute personne ayant une mission de vente au téléphone auprès de

clients existants ou de prospects

Des jeux de rôles enregistrés et débriefés en groupe

Ce module a pour objectif de faire acquérir aux participants les bases de la vente au téléphone (techniques de vente, communication, argumentaire) et de les faire gagner en confiance dans leur mission.

• Exposé interactif, exercices ludiques sur la prise de conscience, alternance d’échanges d’expériences et d’apports du formateur

• Simulations enregistrées et/ou filmées• Débriefing immédiat et échange sur des items

d’évaluation• Construction d’un guide d’entretien opérationnel

personnalisé• Élaboration d’un plan personnel de progrès

Séquence 1 : Donner un cap et un sens aux actions de télévente

• La communication efficace et les techniques de vente au téléphone• Les spécificités de la communication par téléphone : - L’adaptation du ton et du rythme verbal - Le vocabulaire approprié - L’écoute et les silences• La préparation des appels et la démarche d’entretien client

en fonction des différentes actions commerciales (lancement, suivi d’un mailing, actions saisonnières, promotions, litiges...)

• La présentation aux clients et aux prospects : les bonnes questions à poser

• La détection des motivations clients et des éléments déclencheurs d’achat (technique du SONCAS)

• L’argumentation, le conseil et la valeur ajoutée : - Construire son « damier de la persuasion » - Traiter et répondre aux objections (prix, délais, services...) - Reformuler - Conforter sa vente• Conclure efficacement (les signaux et techniques de conclusion)• Bilan de l’entretien et organisation : la planification du suivi

Séquence 2 : Comportements, gestion du temps et des litiges

• Adopter les bons réflexes en termes d’attitudes et de comportements :

- Séquence jeu : « Dans la peau d’un client » - Disponibilité, synchronisation (voix, diction) - Gestion du temps, du stress - Gestion des litiges, assertivité et professionnalisme• Connaître les différents styles de communication : - Adapter sa communication au style de son interlocuteur

(débriefing individualisé et en groupe) - Écouter activement - Se montrer empathique - Adapter son expression verbale, utiliser les mots essentiels• Élaborer un plan d’action individuel (objectifs, actions, timing)

Optimiser la télévente

Nos préconisations

1

2

Nos modalités

d’évaluation

Les + de notre s

tage


?

€


Notre programme


22



1 jour



Tout collaborateur de l’entreprise

Appropriation à partir de plans de magasins

pour une mise en pratique opérationnelle

Ce module a pour objectif de faire découvrir aux participants les outils et méthodes pour :• Mettre en œuvre les grands principes

du merchandising.• Appliquer les règles et méthodes de gestion.• Utiliser à bon escient les outils

du merchandising à disposition.• Appliquer les fondamentaux du merchandising

en magasin.

• Exposé interactif• Exercices d’observation à partir de photos• Travaux en sous-groupes• Exercices d’entraînement à partir de plans

merchandising de magasins• Élaboration d’un plan d’action

Séquence 1 : Comprendre les comportements d’achat des clients

• Découvrir les comportements d’achat - Ce qui influence les clients - Ce qui les incite à passer à l’acte d’achat

Séquence 2 : Le merchandising, c’est quoi ?• Savoir ce qu’est le merchandising• Comprendre son importance et ses applications - Le parcours du client - La visibilité des produits - Les zones chaudes et les zones froides

Séquence 3 : Les incontournables du merchandising • Connaître les bonnes pratiques du merchandising

Séquence 4 : Application• Appliquer les bonnes pratiques du merchandising

S’initier au merchandising

1

2

3

4

Nos modalités

d’évaluation

Management

S T A G E I N T R A

Manager son équipe au quotidien

Développer sa posture managériale

Améliorer sa performance managériale grâce à l’approche Action Types

Animer son équipe de vente avec le management orienté client

Réussir son coaching de vente

Pratiquer le feed-back

Manager une équipe intergénérationnelle

Favoriser le bien être au travail par un management positif

Devenir un « Servant Leader »

Devenir un manager coach

Booster l’agilité de son équipe

Manager de managers

Manager son équipe à distance

Conduire des réunions efficaces

Développer et renforcer la cohésion de son équipe

Savoir déléguer

Recruter un collaborateur

Conduire et réussir un entretien d’évaluation

Conduire et réussir un entretien professionnel

Prévenir et gérer une situation conflictuelle

Conduire et manager le changement

Prévenir les discriminations et manager la diversité

Comment intégrer la prévention des risques psychosociaux dans son management ?

23

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46

Nouveau

Les + de notre s

tage


?

€


Notre programme

S T A G E I N T R A / Management

24

Des outils et des fiches pratiques à utiliser au quotidien



• Booster l’agilité de son équipe (page 34)

• Conduire des réunions efficaces (page 37)

• Conduire et réussir un entretien d’évaluation (page 41)

• Conduire et réussir un entretien professionnel (page 42)

2 jours



Tout manager encadrant une équipe

Ce module a pour objectif d’apprendre aux managers comment :• définir leur rôle et leur mission ;• mieux communiquer avec leur équipe ;• faire adhérer leur équipe aux objectifs fixés ;• évaluer la performance de leur équipe

et réagir en conséquence ;• motiver leur équipe.

• Nombreux exercices en sous-groupes sous forme de jeux et d’études de cas

• Tests et autodiagnostic• Travaux de réflexion individuelle • Fiches pratiques utilisables au quotidien• Jeux de rôle

Séquence 1 : Manager, ça veut dire quoi ?• Les 4 axes du management• Échanges de pratiques

Séquence : Mieux communiquer avec son équipe• Les 12 piliers de la communication • Les attitudes de Porter• L’écoute et la compréhension• L’assertivité

Séquence : Donner des objectifs et fédérer • Les objectifs SMART• La formulation des objectifs

Séquence 4 : Évaluer son style de management• Autodiagnostic• Les 4 styles de management• La carte de la maturité professionnelle• Le cycle de l’autonomie

Séquence 5 : Évaluer la performance de son équipe• La performance• Les indicateurs de résultat• La fiche de poste et de mission

Séquence : Motiver son équipe• La motivation• Les leviers de la motivation• La pyramide de Maslow• Les signes de reconnaissance

Synthèse ludique• Kit créatif du manager idéal

Manager son équipe au quotidien

Nos modalités

d’évaluation


1

2

3

4

5

6




Notre programme


?

€

25


2 jours



Tout manager en prise de poste ou débutant

Une immersion permanente dans le rôle de manager par

le biais d’un fil rouge jeu de rôle

• Comprendre les attendus en terme de management, les missions du manager et ses responsabilités ;

• Trouver et développer sa propre posture managériale en lien avec les valeurs de l’entreprise et l’ambition de sa branche ;

• Optimiser son mode de fonctionnement avec l’équipe ;

• Savoir animer et impliquer ses collaborateurs au quotidien.

• Jeu de rôle géant : ateliers en sous-groupes • Apports théoriques participatifs avec

projection • Mises en action et mises en situation à

partir de cas concrets avec débriefing personnalisé

• Définition d’objectifs d’amélioration individuelle

1er jour

Introduction / Présentation Séquence : Qu’est-ce que manager ?

• Manager : Quelle définition ?• Qu’attend-on des managers ?• Quelles sont mes missions et mes responsabilités ?• Comment incarner les valeurs de l’entreprise ?

Séquence : Optimiser son fonctionnement avec l’équipe• Fixer les règles du jeu de l’équipe : en comprendre les enjeux et les

impacts, définir les règles du jeu, les partager avec l’équipe, les faire respecter

• Mettre en place des rituels adaptés : Pourquoi ? Quel sens leur donner ?• S’entrainer sur quelques rituels selon mes besoins

2e jour

Séquence : Mobiliser son équipe et créer de la cohésion• Les 4 I : Incarner, Impliquer, Intéresser, Innover• Donner du sens à ses actions managériales• Partager et incarner l’ambition de la branche

Séquence 4 : Animer son équipe au quotidien• Donner du sens aux objectifs individuels et collectifs• Piloter l’activité• Pratiquer le feedback constructif pour faire progresser

Conclusion• Elaborer et partager son plan d’actions managériales

Développer sa posture managériale

Nos modalités

d’évaluation

4

3

2

1

Les + de notre s

tage


?

€


Notre programme


26

Une approche innovante issue

du monde du sport de haut

niveau, qui permet de découvrir son

mode de fonctionnement à travers

ses préférences motrices, pour une

prise de conscience impactante,

initiatrice d’un véritable changement

de posture managériale.


2 jours



Tout type de manager

• Identifier ses forces naturelles de Manager pour exercer efficacement ;

• Découvrir son style de leadership ;• Prendre en compte les différences de

fonctionnement de ses collaborateurs pour optimiser l’impact de son management ;

• Améliorer son efficacité relationnelle.

• Tests de motricité (Approche Action Types) • Ateliers• Exercices pratiques • Jeux pédagogiques• Mises en situation• Apports théoriques

1er jour

Introduction / Présentation Séquence 1 : Découvrir son mode de fonctionnement

• Introduction à la notion de préférence naturelle • Nombreux tests de motricités pour identifier ses fonctions préférentielles : - Mode de perception - Critère de décision - Orientation de l’énergie - Style de vie • Découverte de son profil et de son style de leadership

2e jour

Séquence 2 : Appréhender les différents types de personnalités et leurs caractéristiques principales :

• La Pratique • Le Relationnel• L’Idéaliste• Le Rationnel

Séquence 3 : Mieux communiquer avec ses collaborateurs• Adapter sa communication verbale et non-verbale à ses collaborateurs

selon leurs préférences naturelles • Faire un feed-back en tenant compte du fonctionnement de l’autre

Séquence 4 : Motiver ses collaborateurs• Comprendre les notions et l’impact des motivations profondes• Identifier ses motivations profondes grâce à des tests de motricité• Adapter son discours aux différentes motivations de ses collaborateurs

Conclusion

Améliorer sa performance managériale grâce à l’approche Action Types

1

2

3

4

Nos modalités

d’évaluation




Notre programme


?

€

27



• Manager son équipe au quotidien (page 24)

1 jour



Responsable ou adjoint de point de vente ayant une

équipe à animer au quotidien

Une adaptation à votre environnement

et à vos indicateurs commerciaux

Ce module a pour objectif de donner aux participants les outils pour animer une équipe en magasin ou en rayon et pratiquer un management orienté client.

• Alternance d’apports de méthodologie et d’outils, échanges avec le groupe

• Utilisation/lien avec les outils existants dans l’enseigne

• Nombreuses mises en situation à partir de cas concrets

Séquence 1 : Établir ses priorités de la journée• Faire un état des lieux de ses pratiques• Distinguer l’urgent de l’important• Savoir établir les priorités de la journée pour soi et pour l’équipe :

la préparation du briefing Séquence 2 : Le lancement de journée

• Faire le briefing de début de journée• Donner du sens aux chiffres (indicateurs, tableaux de bord)• Fixer des objectifs orientés client : objectifs collectifs/individuels,

quantitatifs/qualitatifs • Dynamiser son équipe : l’attitude, l’exemplarité, les challenges

de l’enseigne / du magasin / de l’équipe

Séquence 3 : L’animation de l’équipe pendant la journée • Savoir observer et écouter• Détecter les écarts pour intervenir rapidement• Accompagner, encourager, féliciter, recentrer• Animer les indicateurs (résultats) et suivre les objectifs

Séquence 4 : Le bilan de la journée • Faire un débriefing collectif• Effectuer son propre bilan et élaborer son plan d’action

Séquence : Les autres points clés du management orienté client

• Se mettre dans la peau du client : faire le tour du magasin • Transmettre les fondamentaux de l’accueil et de la vente

liés à votre enseigne

Animer son équipe de vente avec le management orienté client


1

2

3

4

5

Nos modalités

d’évaluation

Les + de notre s

tage


?

€


Notre programme


28

Des outils pré-construits à adapter pour une mise en application immédiate


1 jour


8 -12 personnes maximum

Responsables ou adjoints de point de vente, manager de rayon

• Développer sa posture de coach pour accompagner ses collaborateurs dans l’amélioration continue de leurs pratiques de vente ;

• Animer la vente en magasin.

• Apports théoriques participatifs avec projection• Apport d’une boîte à outils du coaching de vente• Nombreuses mises en action et mises en

situation à partir de cas concrets avec débriefing personnalisé

• Définition d’objectifs d’amélioration individuelle

Introduction / Présentation Séquence 1 : Qu’est-ce que le coaching de vente ?

• Pourquoi coacher ? Quand ? Comment ? Qui ?• Développer sa posture de coach de vente : le savoir-être

Séquence 2 : Pratiquer le coaching de vente• Quels outils pour coacher ?• Les outils et supports performants• Les techniques de vente efficaces à transmettre: questionnement, écoute,

reformulation, SONCAS• Diagnostiquer les points à travailler individuellement/collectivement• Animer une formation flash efficace

Séquence 3 : Effectuer le suivi • Observer en situation de travail• Effectuer un feed back à chaud/à froid• Gérer les différents cas de figure : le collaborateur ne veut pas, ne progresse

pas, etc.• Oser et savoir dire les choses

Conclusion• Elaborer et partager son plan d’action de coach de vente

Réussir son coaching de vente

1

2

3

Nos modalités

d’évaluation




Notre programme


?

€

29


1 jour



Tout public

Un travail sur des cas concrets fournis par les participants et de nombreuses mises

en situation

• Identifier les opportunités, les freins et les conditions de réussite d’un feed-back constructif ;

• Découvrir ses points forts et ses axes de travail dans le feed-back ;

• Développer son assertivité ;• Acquérir de la méthodologie.

• Travaux de réflexion en sous-groupes• Mises en situation décontextualisées

et contextualisées (possibilité de filmer les mises en situation sur la base du volontariat)

• Apports de méthodologie• Travaux sur des cas concrets fournis par

les participants et coachés par le formateur

Séquence 1 : Pourquoi pratiquer le feed-back ?• Définition collective du feed-back• Les opportunités, les freins et les conditions de réussite

d’un feed-back constructif

Séquence 2 : Développer son assertivité pour savoir et oser faire un feed-back

• Pratiquer un feed-back constructif : sur le fond et la forme• Oser dire• Faire le point sur son assertivité et son intelligence émotionnelle

pour optimiser son feed-back• Savoir recevoir un feed-back

Séquence 3 : S’entraîner au feed-back • Préparer son feed-back • Savoir donner un feed-back : en individuel/collectif• Formaliser un feed-back à l’écrit

Pratiquer le feed-back

3

2

1Nos modalités

d’évaluation

Les + de notre s

tage


?

€


Notre programme


30

Des échanges riches sur la compréhension

du cadre de référence et la connaissance des forces

de chaque génération à partir d’un jeu de plateau

1 jour


8 -10 personnes maximum

Tout manager encadrant une équipe

Ce module a pour objectif de connaître et de comprendre les différences intergénérationnelles afin d’adapter son mode de management aux spécificités de ses collaborateurs et de favoriser ainsi la coopération et le travail en équipe.

• Exercices d’appropriation• Études de cas en sous-groupes• Jeux de rôle

Séquence 1 : Comprendre le cadre de référence et connaître les forces de chaque génération

• Prendre conscience de l’influence des contextes sociologiques sur les différentes générations

• Connaître les caractéristiques et les atouts de chaque génération• Comprendre les leviers de motivation de chaque génération

et ses attentes vis-à-vis du manager Séquence 2 : Savoir adapter son management selon la génération

• Adapter son type de management aux spécificités générationnelles• Savoir motiver une équipe intergénérationnelle• Désamorcer les sources de conflit et les tensions intergénérationnelles

Séquence 3 : Faire des différences intergénérationnelles un atout pour créer la cohésion d’équipe

• Valoriser les différences pour favoriser la coopération intergénérationnelle

• S’appuyer sur les compétences des juniors et sur l’expérience des seniors

• Faciliter et organiser la transmission des savoirs entre les générations



• Manager son équipe au quotidien (page 24)

Manager une équipe intergénérationnelle


1

2

3

Nos modalités

d’évaluation




Notre programme


?

€

31

• Évaluation indiquant le degré de prise de conscience du management positif sur le bien être des collaborateurs

1 jour



Manager d’équipe depuis 6 mois minimum

Vivre des situations managériales concrètes à

travers un jeu grandeur nature

• Comprendre l’influence de la pratique managériale sur le bien être des équipes ;

• Connaître les leviers favorisant le bien être au travail ;

• Acquérir les réflexes du management positif.

• Des challenges par équipes• Vivre des situations concrètes à travers

un jeu grandeur nature• Des mises en situations ludiques

déductives

Introduction

Séquence 1 : Sensibiliser aux enjeux du bien être au travail • Qu’est-ce que la notion de bien être au travail • Identifier les enjeux à travers un challenge par équipe

��#�'��()��&�� • Déterminer les indicateurs • Découvrir les 5 facteurs du bien être au travail • Prendre conscience de ses pratiques managériales

Séquence 3 : S’exercer au management positif • Acquérir des réflexes de management positif • Vivre une situation grandeur réelle • Identifier ses propres leviers de management positif

• Comment intégrer la prévention des risques psychosociaux dans son management (page 46)

• A compléter par des séances de coaching individuelles pour favoriser l’action de formation

Favoriser le bien être au travail par un management positif


Nos préconisations

3

2

1

Nos modalités

d’évaluation

Les + de notre s

tage


?

€


Notre programme


32

Une pédagogie inversée qui permet une

appropriation immédiate et qui rend

les managers acteurs de leur formation


• Un autodiagnostic

1 jour + 1 jour



Managers avec 2 ans d’expérience du management

• Comprendre la notion de servant leadership et ses opportunités.

• Découvrir et s’approprier les 10 capacités du servant leader.

• Élaborer son plan d’action pour développer son servant leadership au quotidien avec son équipe.

• 1er jour : pédagogie inversée en ateliers : les participants découvrent et s’approprient des ressources qu’ils viennent présenter devant leurs pairs. Élaboration d’un plan d’action en fin de journée

• 2e jour : retour et partage d’expérience sur le principe du codéveloppement

1er jour

Séquence 1 : Comprendre le servant leadership• Qu’est-ce que c’est ? • Quelles sont ses origines ?• Quelles sont les opportunités du servant leadership ?

Séquence 2 : Découvrir les 10 capacités du servant leader au quotidien

• Écoute• Empathie • Accompagnement• Conscience • Persuasion • Vision• Prévoyance • Soutien • Développement des autres • Création d’un collectif

Séquence 3 : Se projeter dans le servant leadership • S’auto-évaluer sur les 10 capacités• Comment devenir un servant leader pour mon équipe,

dans mon entreprise ?

2e jour – 2 à 3 mois plus tard• Retour et partage d’expérience sur le principe du codéveloppement

Devenir un « Servant Leader »

1

2

3

Nos modalités

d’évaluation




Notre programme


?

€

33



• Chaque manager est invité à venir avec des cas concrets de coaching issus de son expérience.

• À compléter par une journée d’accompagnement individuel de chaque manager par notre consultant dans sa pratique quotidienne.

2 jours

1 600 € HT par jour(hors coaching)


Managers, managers d’équipes de vente, directeurs commerciaux

Ce module a pour objectif d’apprendre aux managers la posture, les outils et les techniques à adopter pour coacher efficacement leurs collaborateurs.


• Travaux de réflexion en sous-groupes• Jeux de rôle à partir de cas concrets

tirés de l’expérience des managers• Travail de réflexion individuelle de chaque

manager par rapport à sa propre équipe• Coaching personnalisé à l’issue du stage

Séquence 1 : Le coaching, de quoi s’agit-il ?• Qu’est-ce qu’un coach ?• Le rôle de coach du manager :

quelles différences avec le management habituel ?• À quoi sert le coaching ? Les situations où le coaching est nécessaire

Séquence 2 : Les savoir-être du coach

• Les 7 piliers de vie• La posture du coach• 12 principes pour développer une écoute active• Donner du feed-back• Susciter l’action• Donner des signes de reconnaissance

Séquence 3 : Les savoir-faire du coach • Savoir fixer des objectifs SMART• Identifier et entretenir la motivation des collaborateurs • Repérer le niveau d’autonomie des collaborateurs

Séquence 4 : La boîte à outils du coach • Utiliser des modèles pour faire progresser • Déclencher la prise de conscience • Résoudre un problème • Avancer dans la réalisation d’un objectif : l’entretien de coaching• Bâtir des plans d’action et les suivre

Séquence 5 : Comment intégrer le coaching à son management

• Les paramètres à considérer avant de pratiquer le coaching• Prendre en compte les obstacles au coaching• Quand ne pas faire de coaching• Les situations de coaching (les points individuels,

l’accompagnement clientèle…)

Un training sur la base de cas concrets fournis

par les managers et un coaching personnalisé

Devenir un manager coach

Nos préconisations

4

3

2

1

5

Nos modalités

d’évaluation

Les + de notre s

tage


?

€


Notre programme


34

Une immersion en mode agile tout au long de la formation à travers diverses activités

collaboratives


2 jours


8 - 10 personnes

Tout manager

• Comprendre les bénéfices du management agile pour son équipe, pour l’entreprise et pour soi.

• Développer la posture et les attitudes du leader agile.

• Développer l’intelligence collective et l’agilité de son équipe.

• Évoluer dans une démarche d’amélioration continue.

• Autodiagnostic en amont : quel est mon profil agile ?

• Nombreux ateliers en mode agile• Pédagogie inversée• Quiz et challenges en équipes• Mises en action et mises en situation

Introduction / Présentation

Séquence 1 : À la découverte du management agile• C’est quoi ? Historique et contexte • Les bénéfices pour une équipe, pour le manager agile et pour l’entreprise

Séquence 2 : Développer la posture et les attitudes du manager agile

• Retour sur l’autodiagnostic et les profils agiles• Évoluer vers une posture de leader• Faire le point sur ses compétences naturelles/à développer pour

devenir un leader agile

Séquence 3 : Accompagner son équipe vers l’agilité• Renforcer les piliers : - Établir la confiance - Développer la cohésion - Favoriser l’autonomie et le droit à l’erreur - Promouvoir l’audace et le faire autrement (« out of the box ») - Se mettre en intelligence collective - Amorcer la démarche d’amélioration continue

Séquence 4 : Mettre en place l’agilité avec son équipe• Mon plan d’action personnel : les compétences à renforcer vers un

management agile• Identifier les collaborateurs agiles• Les étapes et priorités pour avancer vers l’agilité : rituels, modes/outils/

moyens de communication, bulles collaboratives, veille...

Conclusion

Booster l’agilité de son équipe

1

2

3

4

Nouveau

Nos modalités

d’évaluation




Notre programme


?

€

35


1 jour

1 600 € HT par jour(hors coaching téléphonique)


Managers de managers

• Développer la posture managériale pour manager des managers.

• Identifier les bonnes pratiques et les clés de réussite managériales pour accompagner son équipe.

• Ateliers en sous-groupes • Retour et partage d’expérience

avec ses pairs • Apports sous format « Boîte à outils »

selon les besoins du groupe • Mises en situation à partir de cas concrets

selon les besoins du groupe

Séquence 1 : La posture de manager de managers• Identifier les opportunités et difficultés du management

de managers • Faire le point sur ses points de force et ses points de vigilance

dans ce rôle • Le triangle du management : le cadre, le lien, le sens

Séquence 2 : Déterminer son positionnement managérial

• Identifier son type de personnalité et son style de management• Mieux comprendre ses managers pour mieux les accompagner

Séquence 3 : Travailler le cadre • Mettre en place et communiquer sur les modes de fonctionnement • Fixer les règles du jeu avec son équipe • Clarifier les missions et les objectifs individuels et collectifs

Séquence 4 : Cultiver le lien • S’adapter à ses collaborateurs selon leur degré d’autonomie

et leurs besoins d’accompagnement • Installer la confiance et la coopération • Savoir détecter les indicateurs d’alerte • Soutenir et donner du feed-back

Séquence 5 : Travailler le sens • Transmettre vision et cohérence• Véhiculer les valeurs de l’entreprise• Partager les bonnes pratiques

Un partage d’expérience entre pairs tout au long de la journée.

Une adaptation des apports sous forme de boîte à outils selon les besoins individuels

et collectifs

• Avant la formation : autodiagnostic de positionnement adapté à votre population

• Après la formation : du coaching téléphonique avec le formateur dans les deux mois suivants et/ou du codéveloppement

Manager de managers

Nos préconisations

1

2

3

4

5

Nos modalités

d’évaluation

Les + de notre s

tage


?

€


Notre programme


36

Des outils de pilotage construits pendant le stage



1 jour



Managers d’équipes de vente, chefs des ventes, directeurs commerciaux, directeurs des ventes, inspecteurs, animateurs commerciaux amenés à gérer des équipes à distance

Ce module a pour objectif d’apprendre aux managers à : • identifier les contraintes et les opportunités

du management à distance ;• acquérir les méthodes et outils nécessaires

pour ce type de management.

• Réflexion individuelle appliquée à la propre équipe du manager

• Construction collective d’un référentiel commun pour piloter et suivre son équipe à distance

• Travaux en sous-groupes• Jeux de rôle

��*�� propres au management à distance ?

• Identifier les effets de la distance et les risques liés à l’isolement• Comprendre les attentes des collaborateurs éloignés• Peut-on tout manager à distance ?

Séquence 2 : Comment s’adapter à une équipe dispersée ?• Créer un lien avec ses collaborateurs malgré la distance• Savoir écouter ses collaborateurs : situer leur niveau de motivation• Développer leur autonomie et déléguer : assurer leur montée

en compétences• Entretenir la motivation individuelle et collective• Clarifier les objectifs et donner du sens

Séquence 3 : Quel mode d’organisation mettre en place ?• Instituer des « relais locaux »• Définir clairement la mission de chaque collaborateur• Fixer les règles du jeu de la relation à distance

�� &�� l’activité à distance ?

• Les 3 points clés de l’efficacité du suivi commercial : les objectifs, les plans d’action du commercial, le reporting

• Utiliser les outils appropriés : compte rendu de visite, reporting, e-mail, plan de travail, plan de prospection, fiche de suivi, rapport d’activité mensuel, revue de portefeuille…

• Choisir les modes de communication adaptés et les utiliser à bon escient : e-mail, téléphone, intranet, visioconférence…

• Mener un entretien de suivi ou une réunion à distance• Recadrer efficacement par téléphone

Manager son équipe à distance

1

2

3

4

Nos modalités

d’évaluation




Notre programme


?

€

37



• À compléter par une journée d’entraînement

1 jour


8 personnes maximum


Une méthodologie et des outils simples

et efficaces pour préparer et animer ses réunions

Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants à préparer et à animer des réunions de travail en atteignant l’objectif fixé.

• Jeux et travaux de réflexion en sous-groupes

• Fiches pratiques • Test• Jeux de rôle

Séquence 1 : Prise de conscience de l’intérêt d’une réunion• Jeu en équipes

Séquence 2 : La réunion, un outil de management

• Connaître les principaux types de réunions et leur utilité• Lister les freins des participants à leur venue en réunion• Comprendre les conditions d’engagement d’une équipe en réunion

Séquence 3 : La préparation d’une réunion • Se poser les bonnes questions• Préparer le déroulé de la réunion : introduction, points clés,

idées, supports• Prévoir l’organisation matérielle et logistique de la réunion

Séquence 4 : Le rôle de l’animateur en réunion • Identifier les 4 grands profils d’animateurs• Découvrir les 4 fonctions principales de l’animateur en réunion• Connaître sa tendance naturelle en animation de réunion

Séquence 5 : Les différents comportements en réunion • Impliquer les participants par l’attribution de rôles : secrétaire,

maître du temps, etc.• Gérer les personnalités difficiles en réunion• Canaliser les phénomènes de groupe

Séquence 6 : Les techniques d’animation • Maîtriser les formes de communication : voix, regard,

gestuelle, silences, etc.• Utiliser les bonnes techniques de communication pour animer :

écoute active, reformulation, questionnement• Éviter les principaux pièges en réunion

Séquence : La conclusion d’une réunion • Conclure efficacement une réunion• Rédiger le compte rendu

Conduire des réunions efficaces

Nos préconisations

1

2

3

4

5

6

7

Nos modalités

d’évaluation

Les + de notre s

tage


?

€


Notre programme


38



2 jours


Toute personne nouvelle dans l’encadrement ou souhaitant se perfectionner : manager, responsable de service...


Ce module a pour objectif d’amener les participants à :• animer leur équipe pour la construire

et/ou la consolider ;• organiser la synergie autour de valeurs partagées

et acceptées ;• acquérir des méthodes et des outils pour développer

la cohésion de leur équipe ;• adapter et faire évoluer leur mode de management

pour renforcer le potentiel collectif de leur équipe.

• Prise de conscience à l’aide du jeu « Perdus en mer »

• Autodiagnostic• Mises en situation• Réflexion individuelle par rapport

à sa propre équipe

Séquence 1 : L’importance du travail en équipe• Comprendre le fonctionnement d’une équipe• Réfléchir et analyser les conditions favorables

à l’efficacité du travail en équipe• Découvrir et comprendre les composantes et les facteurs

favorables à l’esprit d’équipe

Séquence 2 : Les leviers de la cohésion d’équipe• Découvrir les valeurs fondamentales de la cohésion d’équipe

et les concrétiser en règles comportementales• Apprendre à construire sa vision et son projet pour donner

du sens au travail de son équipe• Décliner son projet en objectifs et réfléchir aux actions à mettre en œuvre• Prendre conscience de l’importance de la communication auprès

de son équipe : outils, comportements, compétences...

Séquence : Le rôle du manager dans la cohésion d’équipe• Identifier la mission de manager et les compétences requises • Les 4 styles de management• Découvrir l’intelligence émotionnelle :

conscience de soi et conscience sociale

Séquence 4 : Les outils nécessaires à la cohésion d’équipe• Respecter les besoins primaires de chaque collaborateur

(pyramide de Maslow)• Savoir fixer un objectif CQFD : activité clé du management• Informer son équipe grâce aux différents outils de communication : brief,

débrief, réunion, entretien...• Savoir gérer un désaccord entre membres de l’équipe

Un entraînement pratique sur des cas concrets

fournis par les participants

Développer et renforcer la cohésion de son équipe

1

2

3

4

Nos modalités

d’évaluation




Notre programme


?

€

39


1 jour




Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants à :• faire le point sur leur approche

de la délégation ;• acquérir une méthodologie pour préparer,

lancer et suivre leurs délégations ;• se fixer des objectifs de délégation concrets.

• Travaux de réflexion en sous-groupes• Atelier d’échanges et de réflexion • Participants invités à venir avec

des cas concrets de délégation issus de leur expérience

Séquence 1 : État des lieux de ses pratiques actuelles de la délégation

• Autodiagnostiquer ses pratiques de la délégation • Prendre du recul sur des expériences de délégation (réussites/échecs)

Séquence 2 : Qu’est-ce que la délégation ?

• Identifier les différents types de délégation • Comprendre les 6 points clés de la délégation • Distinguer consigne et délégation• Définir ce qu’il est possible/impossible de déléguer

Séquence 3 : Pourquoi déléguer ? • Déterminer les avantages et les freins de la délégation

pour le manager/le collaborateur

Séquence 4 : À qui déléguer ? • Connaître les membres de son équipe et leur degré d’autonomie • Élaborer un « contrat » de délégation

Séquence 5 : Comment déléguer ? • Déterminer les conditions de réussite et les modalités de délégation • S’assurer préalablement des précautions indispensables :

quelles questions se poser ? • Savoir élaborer une matrice de délégation : type de délégation

selon l’enjeu et le niveau d’autonomie du collaborateur

Séquence 6 : Comment effectuer le suivi d’une action déléguée ?

• S’appuyer sur le PFD : point fixe de délégation• Gérer les différentes situations d’échec• Faire le bilan qualitatif et quantitatif

Séquence 7 : Élaboration de son plan d’action • Se fixer ses propres axes de délégation

Une prise de recul sur ses pratiques de la délégation,

suivie d’une approche opérationnelle liée à des cas

pratico-pratiques issus du vécu des participants

Savoir déléguer

5

4

3

2

1

6

7

Nos modalités

d’évaluation

Les + de notre s

tage


?

€


Notre programme


40

• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratique



• Conduire et réussir un entretien professionnel (page 42)

• L’adaptation de ce stage aux critères de recrutement de votre entreprise


1 jour

1 600 € HT par jour Tarif d’adaptation à définir

Toute personne devant recruter un collaborateur

8 personnes maximum

Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants à :• établir le profil du poste à pourvoir ;• présélectionner les candidats ;• bâtir un guide d’entretien ;• mener l’entretien de recrutement

selon un fil conducteur pertinent ;• utiliser les techniques de communication

adaptées à l’entretien de recrutement ;• analyser l’entretien et choisir le meilleur

candidat pour le poste.

• Exercices d’appropriation• Études de cas • Fiches pratiques• Jeux de rôle

Séquence 1 : Préparer le recrutement• Rédiger la définition du poste • Déterminer le profil du poste

Séquence 2 : Présélectionner les candidats• Analyser les CV et les lettres de motivation• Établir une grille de présélection des dossiers de candidature• Affiner sa présélection grâce à l’entretien téléphonique

Séquence 3 : Bâtir un guide d’entretien• Préparer : - Les questions à poser aux candidats - La présentation de l’entreprise et du poste

Séquence 4 : Mener l’entretien de recrutement• Maîtriser les grandes étapes de l’entretien de recrutement• Adopter une attitude appropriée : écoute active et questionnement• Gérer les cas particuliers

Séquence 5 : Choisir le candidat• Analyser l’entretien initial• Mener un second entretien• Prendre sa décision

L’élaboration d’outils pratiques pendant le stage (grille

de présélection, grille d’entretien)

Recruter un collaborateur


Nos prérequis

Nos préconisations

1

2

3

4

5

Nos modalités

d’évaluation




Notre programme


?

€

41

Des outils et des fiches pratiques à utiliser pour préparer et mener un entretien

d’évaluation



• Recruter un collaborateur (page 40)• Conduire et réussir un entretien

professionnel (page 42)

• L’adaptation de ce stage aux entretiens d’évaluation menés dans votre entreprise


1 jour

1 600 € HT par jourTarif d’adaptation à définir

8 personnes maximum

Tout manager devant conduire des entretiens d’évaluation

Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants à :• identifier les intérêts et les risques de l’entretien

annuel d’évaluation ;• mener l’entretien annuel d’évaluation

en respectant les différentes phases ;• adopter une attitude constructive lors

de l’entretien ;• mettre en place un suivi de l’entretien.

• Exercices d’appropriation• Études de cas en sous-groupes• Jeux de rôle

Séquence 1 : Les enjeux de l’entretien d’évaluation• Pour l’évalué• Pour l’évaluateur

Séquence 2 : Les différentes phases de l’entretien d’évaluation

• Avant : - Planification - Préparation• Pendant : - Accueil - Présentation de l’entretien d’évaluation - Auto-évaluation du collaborateur - Appréciation du manager - Réflexion commune sur l’évolution du collaborateur :

formation, délégation, promotion - Fixation d’objectifs : définition et négociation - Prise de décisions et plan d’action

Séquence 3 : Les attitudes de l’évaluateur • Les attitudes à éviter• Les attitudes à privilégier• Les techniques d’aide de l’évaluateur

Séquence 4 : Le suivi de l’entretien • Piloter les objectifs• Suivre les indicateurs de résultat• Suivre le collaborateur sur la durée

Conduire et réussir un entretien d’évaluation


Nos préconisations

Nos prérequis

3

4

2

1Nos modalités

d’évaluation

Les + de notre s

tage


?

€


Notre programme


42


1 jour


8 personnes maximum

Tout manager encadrant une équipe et amené à conduire des entretiens professionnels

Ce module a pour objectif d’aider les participants à mieux appréhender l’ensemble des dispositifs de la formation professionnelle en vigueur et de leur donner les moyens de préparer et de conduire un entretien professionnel efficace.

• Jeu interactif • Exercices d’appropriation• Jeux de rôle• Apports d’outils et de techniques

de communication

��& ��+��. de l’entretien professionnel

• Qu’est-ce qu’un entretien professionnel ?• Quels avantages pour l’entreprise, le salarié, l’encadrement ?• Quelles différences avec l’entretien d’évaluation ou d’appréciation ?• Que disent les textes de loi ?• Quelles sanctions ?

Séquence 2 : Bien appréhender les dispositifs• Le plan de formation• La période de professionnalisation• Le bilan de compétences• La VAE (validation des acquis de l’expérience)• Le CIF (congé individuel de formation)• Le CPF (compte personnel de formation)

Séquence 3 : Maîtriser la structure de l’entretien professionnel• Les étapes clés de l’entretien professionnel• Les attitudes et comportements à adopter à chaque étape• L’utilisation des supports d’entretien• Le suivi de l’entretien professionnel

Séquence 4 : S’entraîner à conduire un entretien professionnel• Les techniques de communication

(écoute, reformulation, dialogue, échange constructif…)• Les clés de la réussite de l’entretien professionnel

• Recruter un collaborateur (page 40)


• S’ils en disposent au sein de leur entreprise, les participants peuvent venir avec leurs supports internes d’entretien professionnel

Un jeu interactif sur les dispositifs de la formation professionnelle et la remise

d’un mémo-lexique

Conduire et réussir un entretien professionnel


Nos préconisations

1

2

3

4

Nos modalités

d’évaluation




Notre programme


?

€

43



• Chaque participant est invité à venir avec des situations vécues de conflit

1 jour




Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants à :• identifier les signes avant-coureurs

d’un conflit interpersonnel pour l’anticiper au mieux ;

• gérer un conflit efficacement ;• effectuer le suivi : retour d’expérience,

respect des engagements, etc.

• Retour d’expérience sur des situations vécues

• Travaux en sous-groupes• Études de cas• Exercices d’appropriation• Test • Jeux de rôle

Retour d’expérience sur des situations vécues• Réflexion individuelle et mise en commun de situations vécues

Séquence 1 : Qu’est-ce qu’un conflit ?

• Identifier les causes possibles de désaccord • Comprendre les origines d’un conflit : refus, fuite, malentendu, etc.• Découvrir les différentes visions de la vie et leur impact

sur l’émergence d’un conflit

Séquence 2 : Prévenir un conflit • Reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit• Adopter une attitude préventive : communication régulière,

ouverture, suivi de chaque collaborateur

��8�� 9��• Pourquoi intervenir ?

Les conséquences néfastes de la non-action• Identifier les différentes réactions possibles • Connaître sa réaction naturelle en cas de conflit• Repérer les comportements à privilégier pour gérer un conflit

Séquence 4 : Effectuer le suivi • Suivre les engagements• Analyser la situation et les résultats obtenus

Un entraînement sur les situations de conflit

les plus courantes dans l’entreprise

Prévenir et gérer une situation conflictuelle

Nos préconisations

4

3

2

1

Nos modalités

d’évaluation

Les + de notre s

tage


?

€


Notre programme


44



1 jour


8 personnes maximum

Tout manager amené à piloter et à accompagner le changement dans son service

Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants comment accompagner tout processus de changement au sein de leur service.

• Réflexion individuelle par analogie • Études de cas • Travaux en sous-groupes

Séquence 1 : Comprendre le changement• Définition du changement• Comprendre la finalité et les enjeux d’un processus de changement • Découvrir les principes du changement et l’impact

sur les collaborateurs

Séquence 2 : Être le relais du changement : rôle et missions du manager dans un processus de changement

• Analyser et transposer le changement à son service• Connaître les causes individuelles et collectives

de résistance au changement, et savoir les anticiper • Identifier les différents leviers du changement

et les facteurs de réussite

Séquence 3 : Manager et accompagner un processus de changement

• Avant - Préparer les esprits : donner du sens à son équipe - Échanger et communiquer efficacement - Dynamiser et mobiliser l’équipe autour des nouveaux enjeux • Pendant - Définir la contribution de chacun - Établir des objectifs fédérateurs - Mobiliser de façon continue, individuellement et collectivement

(faire participer) - Féliciter sur les progrès • Après - Valoriser les réussites - Capitaliser sur les bonnes pratiques - Savoir mesurer la performance

(mettre en place des outils de pilotage du changement)

• Booster l’agilité de son équipe (page 34)

Une méthodologie et des outils opérationnels pour fédérer et mobiliser

son équipe autour de tout processus de changement

Conduire et manager le changement


1

2

3

Nos modalités

d’évaluation




Notre programme


?

€

45



• L’adaptation de ce stage à la politique de diversité de votre entreprise

1 jour



Tout manager ou collaborateur du service ressources humaines

Ce module a pour objectif de faire comprendre aux participants les enjeux de la diversité et ses conditions d’application au sein de leur entreprise.

• Quiz d’appropriation• Travaux en sous-groupes• Études de cas concrets tirés

de l’expérience des participants

Séquence 1 : Découvrir les enjeux de la diversité• Définir la notion de diversité dans la société et dans l’entreprise• Comprendre les différents enjeux de la diversité en entreprise

Séquence 2 : Comprendre les concepts de discrimination et de diversité

• Distinguer anti-discrimination et diversité • Appréhender les différents types de discrimination :

directe, indirecte, etc.• Connaître la loi et les sanctions • Identifier les manifestations de la discrimination en entreprise• Définir les grands concepts autour de la diversité :

égalité de traitement, action positive, etc.

Séquence 3 : Gérer la diversité en entreprise • Identifier le rôle de chacun et son comportement pro-diversité • Se positionner en termes de diversité dans son entreprise

et son service : diagnostic de l’existant• Agir en faveur de la diversité : construire un plan d’action réaliste• Partager des exemples et des applications de la diversité

en entreprise

La construction de plans d’action

rapidement applicables

Prévenir les discriminations et manager la diversité

Nos prérequis

3

2

1Nos modalités

d’évaluation

Les + de notre s

tage


?

€


Notre programme


46



1 jour




Ce module a pour objectif d’amener les participants à :• comprendre ce que sont les risques

psychosociaux ;• savoir repérer les signes avant-coureurs ;• détecter et gérer les situations à risques ;• mettre en place un plan d’action préventif.

• Apports du formateur• Échanges de bonnes pratiques• Quiz en équipes sur les risques

psychosociaux• Réflexion à partir de cas concrets• Mises en situation

Séquence 1 : Mieux comprendre les risques psychosociaux• Définir et comprendre les enjeux des risques psychosociaux

pour les entreprises et les managers• S’approprier le cadre légal des risques psychosociaux

et les responsabilités des entreprises et des managers• Découvrir les 3 principales sources des risques psychosociaux

��#�'�� ;��• Savoir identifier les risques psychosociaux et leurs conséquences

Séquence 3 : Prévenir les risques psychosociaux• Réfléchir sur des cas concrets : quand, comment et pourquoi agir ? • Partager les bonnes pratiques• Utiliser les ressources de l’entreprise

Séquence 4 : Repérer les signes avant-coureurs• Savoir reconnaître les signaux d’alerte• Agir selon la situation : exploration de différents cas concrets• Mener un entretien avec un collaborateur en difficulté

Conclusion• Réfléchir sur un plan d’action préventif• Partager les bonnes pratiques

Des cas audio ou vidéo qui interpellent les participants

Comment intégrer la prévention des risques psychosociaux dans son management ?

1

2

3

4

Nos modalités

d’évaluation

S T A G E I N T R A

et Animation

de Formation

Conception

Animer une formation présentielle Niveau 1


Concevoir une action de formation présentielle

Digitaliser son offre formation

Transmettre son savoir faire

Réussir sa mission de tuteur

48

49

50

51

52

53

47

Nouveau

Nouveau

Les + de notre s

tage


?

€


Notre programme

S T A G E I N T R A / Conception et Animation de Formation

48

• Prendre la parole en public (page 60)

• Chaque participant est invité à venir avec une séquence de formation de 10 minutes maximum à animer devant le groupe.

2 jours



Toute personne amenée à former des collaborateurs dans l’entreprise

Des mises en situation filmées et débriefées

Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants comment maîtriser l’animation d’une action de formation.

• Travaux en sous-groupes• Exercices d’appropriation• Fiches pratiques• Mises en situation filmées et débriefées

Séquence 1 : Les fondamentaux de l’animation de formation• Appliquer les règles d’or de l’apprentissage • Comprendre les spécificités de l’adulte en formation • Connaître le rôle du formateur

Séquence 2 : Préparer sa formation• Se préparer matériellement, intellectuellement, psychologiquement

Séquence 3 : Animer la formation • Maîtriser les phases clés d’une journée de formation• Identifier les principales méthodes pédagogiques • Utiliser différentes techniques d’animation

Séquence 4 : Gérer un groupe en formation • Identifier les étapes de la vie d’un groupe• Repérer les différents types de participants• Gérer les situations délicates

Séquence 5 : Évaluer la formation• Pendant la formation• Après la formation

Séquence 6 : Mises en situation• La seconde journée est consacrée à des mises en situation

filmées et débriefées




Nos modalités

d’évaluation


Nos préconisations

1

2

3

4

5

6




Notre programme


?

€

49




• Avoir suivi le niveau 1 et/ou avoir animé des formations présentielles pendant au minimum 15 jours

1 jour



Formateurs expérimentés

La mise à disposition d’une boîte à outils

du formateur sur clé USB

Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants comment dynamiser l’animation de leurs actions de formation par l’utilisation de nouvelles techniques.

• Apport de nombreuses techniques d’animation, suivi d’exercices d’entraînement et d’appropriation des méthodes

• Partage d’expérience sur des cas vécus en tant que formateur

• Mises en situation filmées et débriefées• Remise d’une boîte à outils sur clé USB

Séquence 1 : Animer différentes séquences de formation• Dynamiser ses formations : les temps forts, l’importance du rythme• Utiliser différentes techniques d’animation :

avec qui ? Quand ? Pourquoi ? Comment ? Séquence : Gérer les situations délicates

• Gérer les manifestations de démotivation du groupe • Comprendre les profils des participants et s’y adapter• Savoir prendre du recul en cas de situation difficile :

rester factuel, poser des limites et les faire respecter, se protéger, responsabiliser les participants, faire preuve d’assertivité, etc.

Séquence 3 : S’entraîner dans différentes situations• S’approprier les séquences 1 et 2 selon les besoins

des participants et au travers de mises en situation


Nos modalités

d’évaluation


Nos préconisations

1

2

3

Les + de notre s

tage


?

€


Notre programme


50

Nouveau

• Les participants sont invités à venir à cette journée avec des exemples de déroulement pédagogique de formations présentielles existantes

2 jours


8 - 10 personnes

Toute personne amenée à concevoir et animer des actions de formation

Une méthodologie et une approche pédagogique pragmatique permettant

l’appropriation immédiateUne mise en application sur les cas concrets des

participants

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :• structurer une action de formation

en présentiel cohérente et performante ;• concevoir les supports de formation

appropriés.

• Autodiagnostic de ses pratiques• Appropriation à partir de cas pratiques• Travaux de réflexion en sous-groupes• Fiches pratiques

Concevoir une action de formation présentielle

• Une évaluation continue au fil de la journée avec des apports personnalisés du formateur

Nos préconisations

Séquence 1 : Comment l’adulte apprend-il ?• Les enseignements des neurosciences sur les mécanismes d’apprentissage

chez l’adulte

Séquence 2 : Analyser et élaborer le cahier des charges• Analyser la demande de formation• Cadrer la commande de conception dans le cahier des charges • Identifier et associer les différents acteurs à l’action de formation : experts

métiers, formateurs internes, managers…• Définir les indicateurs de réussite de l’action de formation

Séquence 3 : Structurer l’action de formation• Formaliser les objectifs : stratégiques, opérationnels, pédagogiques

et intermédiaires • Élaborer l’itinéraire pédagogique de l’action de formation• Formaliser le contenu

Séquence 4 : Optimiser l’efficacité de la formation à travers

le choix de méthodes et techniques pédagogiques• Identifier les méthodes et les techniques pédagogiques pertinentes

en fonction de la cible et des objectifs intermédiaires • Construire les différentes séquences

Séquence 5 : Concevoir les supports de formation• Concevoir le déroulement de l‘action et les supports du formateur• Concevoir les supports des participants selon l’itinéraire pédagogique

1

2

3

4

5

Nos modalités

d’évaluation




Notre programme


?

€

51

Nouveau

1 • Un autodiagnostic préalable• Une évaluation continue au fil

de la journée avec des apports personnalisés du formateur

• Des illustrations des différents dispositifs

• Des cas concrets

• Les participants sont invités à venir avec des exemples de parcours de formations existantes en vue de les retravailler

2 jours


8 - 10 personnes

Toute personne amenée à concevoir des actions de

formation innovantes et digitales

Une méthodologie et une approche pédagogique pragmatique permettant

l’appropriation et l’application immédiate sur les cas

concrets des participants

À l’issue de la formation, les participants seront capables :• d’identifier les différentes modalités digitales,

leurs avantages et leurs conditions d’efficacité ;• d’appréhender ces nouvelles modalités de

formation ;• de mettre en œuvre des solutions innovantes

pour optimiser les actions de formation.

• Autodiagnostic de ses pratiques• Appropriation à partir de cas pratiques • Travaux de réflexion en sous-groupes• Fiches pratiques

Digitaliser son offre formation

Nos préconisations

Séquence 1 : Identifier les tendances en formation

professionnelle• Les enjeux de la digitalisation de la formation : répondre aux nouvelles

attentes et aux nouveaux comportements des apprenants et accompagner la transformation digitale de l’entreprise

• L’individualisation et la personnalisation des formations• Gamification et social learning

Séquence 2 : État des lieux des dispositifs digitaux• Panorama des dispositifs existants : COOC, SPOC, mobile learning,

classe virtuelle, apprentissage collaboratif, réalité virtuelle, réalité augmentée...

• Leurs avantages et les points de vigilance

Séquence 3 : Digitaliser son offre, les prérequis

indispensables • Avoir une vision globale de la transformation digitale de son entreprise • Évaluer la maturité digitale de sa structure ainsi que la culture numérique

de ses apprenants et des acteurs de la formation • Identifier les outils et moyens nécessaires à la digitalisation

de son offre formation • Définir les rôles et missions des différentes parties prenantes du projet

de digitalisation (apprenants, formateurs, experts métier, service formation, DSI, service communication, managers…)

Séquence 4 : Définir son plan stratégique de digitalisation

de l’offre formation • Identifier et redéfinir les parcours de formation en mixant les modalités

d’apprentissage en fonction des objectifs pédagogiques et de la cible

Séquence 5 : Construire son offre digitalisée et la diffuser• Tester son offre et la déployer• Marketer et « vendre » son offre

2

3

4

5

Nos modalités

d’évaluation

Les + de notre s

tage


?

€


Notre programme


52



• Chaque participant est invité à s’interroger en amont sur la transmission des compétences et le lien intergénérationnel en s’appuyant sur sa propre expérience

1 jour



Managers et collaborateurs expérimentés

La création d’outils pratico-pratiques

Ce module a pour objectif de faire comprendre l’importance de la transmission de savoir-faire et la nécessité de personnaliser l’accompagnement lors des phases pratiques. Les participants apprendront également comment prendre la mesure de la spécificité de chaque apprenant et utiliser des supports propres à la transmission de savoir-faire (TSF).

• Construction d’outils de travail• Travaux en sous-groupes• Échanges et partage d’expériences

Séquence 1 : L’enjeu de la transmission de savoir-faire (TSF) :

former durablement

Séquence 2 : La préparation de la TSF• Préparer pour bien transmettre : recenser et analyser

les bonnes pratiques professionnelles • Structurer pour mieux communiquer :

construire les outils de l’accompagnement

Séquence 3 : La TSF sur le terrain• La TSF en 4 phases : - Expliquer - Faire - Faire faire - Valider/Recadrer• Repérer les freins pour mieux les lever

Séquence 4 : Le suivi • Partager ses expériences• Transmettre les clés de sa réussite • Suivre le collaborateur

Séquence 5 : Évaluer la formation• Pendant la formation• Après la formation

Transmettre son savoir-faire

Nos préconisations

1

2

3

4

5

Nos modalités

d’évaluation




Notre programme


?

€

53




1 jour



Tout collaborateur amené à assurer un rôle de tuteur

L’élaboration d’outils pratiques pendant la formation et l’adaptation aux différentes formes de tutorat : intégration,

expertise, contrats aidés

Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants à : • déterminer et comprendre

le rôle d’un tuteur ;• se préparer à leur mission de tuteur ;• transmettre un savoir-faire ;• effectuer le suivi du tutoré et l’évaluation

de ses acquis.

• Études de cas en fil rouge• Travaux en sous-groupes• Jeux de rôle

Séquence 1 : Comprendre la mission de tuteur• Définir la mission de tutorat et ses enjeux• Prendre conscience de son rôle de tuteur• Identifier les différentes activités de la mission de tuteur

Séquence 2 : Se préparer à sa mission de tuteur

et accueillir le tutoré• Préparer l’action tutorale• Définir les objectifs du tutoré• Construire son parcours d’apprentissage• Accueillir et intégrer le tutoré• Connaître les règles d’or de la communication

Séquence 3 : Transmettre son savoir-faire • Prendre conscience de l’importance de la transmission de son savoir-faire• Découvrir et s’approprier les étapes d’une TSF• Rédiger et utiliser une fiche pédagogique

Séquence 4 : Effectuer le suivi du tutoré

et mesurer ses acquis • Mesurer les acquis et faire des évaluations intermédiaires• Faire des feed-back réguliers et efficaces• Déterminer les axes d’amélioration du tutoré• Effectuer le bilan de la mission

Réussir sa mission tuteur

Nos préconisations

4

3

2

1Nos modalités

d’évaluation

55

S T A G E I N T R A

professionnelle

Efficacité

55

Développer sa créativité et son sens de l’innonvation

Conduire un projet

Gérer son temps et ses priorités

Construire une présentation convaincante

Prendre la parole en public

Communiquer avec aisance

Utiliser les techniques théâtrales pour communiquer

S’affirmer dans ses relations

Rédiger des écrits professionnels efficaces

Comprendre l’économie d’entreprise

Comprendre les indicateurs clés de la performance

Développer son intelligence émotionnelle

Améliorer sa mémoire

56

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60

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Les + de notre s

tage


?

€


Notre programme

S T A G E I N T R A / Efficacité professionnelle

56


2 jours



Tout collaborateur souhaitant développer sa créativté

• Stimuler sa pensée créative ;• Découvrir différentes techniques pour

développer sa créativité et celle des autres ;• Comment vendre ses idées.

• Ateliers de créativité• Apports et appropriation de techniques

Vivre des ateliers de créativité animé selon

plusieurs techniques

1er jour

Introduction / Présentation Séquence : Développer sa créativité

• Ateliers de créativité collectifs pour stimuler sa pensée créative • Expérimentation de différentes techniques de créativité

Séquence 2 : Acquérir les points clés pour développer sa créativité et celle des autres

• Débriefing des ateliers créatifs vécus : les points positifs, les difficultés, le ressenti de chacun

• Projection pour sa pratique professionnelle : quelle technique avec qui dans quel cadre ?

• Conseils et astuces pour se lancer dans l’utilisation des techniques

2e jour

Séquence 3 : Entrainement aux techniques de créativité• Ateliers de créativité animés par les participants• Débriefing, conseils et astuces

Séquence 4 : Vendre son projet et ses idées• Soigner et adapter l’accroche • Préparer ses arguments et les cibler • Anticiper les freins• Conclure sur un aspect positif

Conclusion • Plan d’action pour développer sa créativité

Développer sa créativité et son sens de l’innovation

Nos modalités

d’évaluation

1

2

3

4

57ALAIN RENAULT COMMUNICATIONTél. : 03 26 07 74 74 - [email protected]



Notre programme


?

€

57

2 jours (Ce stage peut se dérouler

sur 2 jours non consécutifs. La 1re journée est dédiée

au management de projet, la 2e aux outils et méthodes

de conduite de projet.)



Toute personne (manager, technicien, ingénieur…) amenée à

conduire des projets ou souhaitant connaître les techniques de

conduite de projet.

Ce module a pour objectif de donner aux participants les moyens pour :• élaborer, rédiger et conduire un projet ; • acquérir les outils nécessaires pour gérer

un projet et le mener à bien ;• appréhender les règles de base permettant

de motiver une équipe projet.

• Apports de méthodologie et d’outils de conduite de projet

• Cas pratiques• Nombreux entraînements

Séquence 1 : Qu’est-ce qu’un projet ?• Les conditions de réussite d’un projet • Les qualités requises pour conduire un projet :

relationnelles et organisationnelles

Séquence : Conduire un projet, c’est gérer le changement• Les mécanismes du changement

Séquence 3 : Rôle du pilote de projet : développer la communication

• Les qualités pour bien communiquer avec l’équipe projet• Les composantes d’une communication efficace en conduite de projet

Séquence 4 : Les attitudes de Porter• Les attitudes spontanées dans les relations interpersonnelles• Prendre du recul sur ses propres réactions • Déjouer les pièges• Adopter les attitudes facilitantes en conduite de projet

Séquence 5 : Savoir conduire des réunions de projet• La méthode P.E.C. pour préparer, mener et suivre ses réunions de projet

Séquence 6 : Les phases du projet• Analyser les besoins grâce au cahier des charges• Représenter/planifier le projet

Séquence : Les outils de conception et de suivi du projet• Définir l’objectif• Analyser les tâches (lots)• Faire le diagramme des travaux• Établir le diagramme des responsabilités• Planifier le projet grâce aux outils de conduite de projet

(diagrammes de PERT, GANTT)

De nombreux entraînements pratiques pour chaque outil abordé


• Un QCM en fin de la 2e journée

• Conduire des réunions efficaces (page 37)

Conduire un projet

Nos modalités

d’évaluation


1

2

3

4

5

6

7

Les + de notre s

tage


?

€


Notre programme


58

1 jour




Séquence 1 : Prendre conscience de son rapport au temps• Prendre conscience de son propre rapport au temps

Séquence 2 : Détecter les voleurs de temps• Identifier les causes de perte de temps et d’inefficacité• Détecter les solutions possibles

Séquence 2 bis : Les types de tâches du manager• Identifier les tâches à grande valeur ajoutée parmi l’ensemble

des tâches du manager

Séquence 3 : Déterminer ses priorités • Savoir déterminer ses priorités • Savoir distinguer l’urgent de l’important • Structurer son emploi du temps : anticiper ses tâches et ses actions

Séquence 4 : Optimiser son organisation • Prendre conscience de l’importance de la planification et de l’utilisation

optimale des outils de gestion du temps et d’organisation

Séquence 5 : Faire face aux interruptions et aux imprévus • Gérer les interruptions et les imprévus

Séquence 6 : Déléguer • Savoir déléguer efficacement

Séquence 7 : Élaborer un plan d’action • Formaliser personnellement 3 axes d’amélioration

Une méthode pratique pour planifier

et organiser son travail



• Savoir déléguer (page 39)

• Chaque participant est invité à venir avec une liste de ses tâches/activités (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants comment :• déterminer leurs priorités et lister leurs tâches ;• planifier leurs actions et quantifier leurs tâches ;• améliorer leur organisation en utilisant les outils

de gestion du temps de façon optimale ;• déléguer, accompagner et suivre les actions.

• Prise de conscience à l’aide d’une bande dessinée

• Travaux en sous-groupes• Test• Travaux de réflexion individuelle• Exercices d’appropriation • Jeux de rôle

Gérer son temps et ses priorités


Nos préconisations

1

2

2

3

4

5

6

7

Nos modalités

d’évaluation




Notre programme


?

€

59

Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants comment :• cibler les messages à faire passer selon

leur auditoire et l’objectif de leur présentation ;• structurer leur présentation ;• utiliser des supports de communication

(PowerPoint ou autres) clairs et concis ;• accrocher leur auditoire pour mieux capter

son attention.

• Études de cas pratiques à partir d’exemples concrets des participants

• Mises en situation

��<��$ �+��;��• Cibler son objectif selon l’auditoire et sa contribution attendue• S’appuyer sur certains types de messages : le constat, l’opinion,

la recommandation

Séquence : Structurer sa présentation• Découvrir les différents types de plans• Choisir le plan adapté à sa présentation• Préparer l’introduction et la conclusion

Séquence 3 : Illustrer sa présentation• Construire des supports visuels convaincants : les règles d’or• Différencier présentation PowerPoint et documentation à distribuer• Varier ses illustrations : écrites, orales, types de supports, schémas,

démonstrations, etc.

Séquence 4 : Accrocher son auditoire• Se familiariser avec les différents types d’accroches• Maintenir l’attention de son auditoire tout au long de la présentation :

les règles d’or à respecter

Une méthodologie transposable à tout type de présentation




1 jour


8 personnes maximum

Toute personne amenée à construire une présentation

pour une réunion

Construire une présentation convaincante


4

3

2

1Nos modalités

d’évaluation

Les + de notre s

tage


?

€


Notre programme


60

Séquence 1 : Maîtriser sa voix• Travailler sa voix pour une intervention en public :

le juste volume, le débit adapté• Adapter son intonation et sa diction selon le message• Maîtriser le rythme et les pauses dans un discours

Séquence 2 : Canaliser et savoir utiliser le non-verbal• Capter son auditoire par le regard• Se sensibiliser au canal de communication corporel• Identifier les bonnes postures de communication

Séquence 3 : Appropriation • Appropriation des séquences 1 et 2• Réactivation

Séquence 4 : Préparer son intervention • L’importance de la préparation - Préparation matérielle - Préparation intellectuelle - Préparation psychologique• Exercices de préparation d’une intervention

Séquence 5 : Entraînement • Mises en application• Synthèse ludique

Un coaching vidéo personnalisé

Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants à :• capter l’attention de leur auditoire ;• utiliser efficacement leur voix et leur regard ;• adapter leur gestuelle et leur posture,

et occuper l’espace ;• préparer leur intervention en public ;• apprivoiser leur trac.

• Exercices de technique théâtrale• Mises en situation filmées et débriefées



• Chaque participant est invité à venir avec un exemple de présentation orale de 5 minutes (support PowerPoint ou autre)


• Construire une présentation convaincante (page 59)

1 jour


8 personnes maximum

Toute personne devant s’exprimer devant un groupe

Prendre la parole en public


Nos préconisations

1

2

3

4

5

Nos modalités

d’évaluation




Notre programme


?

€

61

Séquence 1 : Maîtriser les composantes de toute communication

• Le non-verbal : gestuelle, regard, mimiques, démarche, etc.• La voix : le volume, le débit, l’intonation• Le langage : simple, positif, concis et adapté

Séquence : Adopter les bonnes techniques de communication en face à face

• Éviter les pièges de la communication : interprétation et omission• Utiliser les bonnes techniques de communication - Écoute active - Reformulation - Questionnement - Empathie

Séquence : Oser s’exprimer• Formuler une demande • Savoir dire « non » à bon escient• Faire une critique constructive

Séquence 4 : Vendre ses idées à son interlocuteur• Préparer son entretien• Argumenter de manière persuasive• S’adapter à l’autre

Des techniques simples pour faire passer ses idées

Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants à :• identifier et utiliser les différentes composantes

d’une bonne communication ;• adopter des techniques de communication

efficaces en face à face ;• s’exprimer en toute authenticité selon

le contexte ;• vendre leurs idées à leur interlocuteur.

• Prise de conscience à l’aide d’un jeu en sous-exercices de technique théâtrale

• Exercices de communication• Autodiagnostic et QCM• Mises en situation



1 jour



Toute personne souhaitant s’exprimer plus facilement

Communiquer avec aisance

1

2

3

4

Nos modalités

d’évaluation

Les + de notre s

tage


?

€


Notre programme


62

Séquence 1 : Travailler sa présence• Prendre conscience de ses émotions pour mieux communiquer • Oser le regard• Ancrer sa posture• Gérer son souffle• Maîtriser sa voix

Séquence 2 : Savoir improviser• Savoir utiliser son trac• Se prendre au jeu de la communication• Se mettre en scène

Séquence 3 : Atelier training • Selon les besoins des participants, mises en situation

sur les notions abordées auparavant

Une formation-action animée par un(e) comédien(ne)

professionnel(le)

Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants comment utiliser les techniques théâtrales pour développer une communication positive.

• Exercices et jeux de communication fondés sur les techniques et pratiques de l’acteur

• Apports de techniques et d’astuces• Mises en situation sur des cas concrets

selon les besoins des participants


1 jour



Tout public

Utiliser les techniques théâtrales pour communiquer

1

2

3

Nos modalités

d’évaluation




Notre programme


?

€

63

Introduction• Savoir faire la différence entre l’estime de soi,

la confiance en soi et l’affirmation de soi• Évaluer son niveau d’affirmation de soi

Séquence 1 : Mieux se connaître dans les situations relationnelles

• Les 4 comportements en situation relationnelle• Les risques de l’agressivité, de la manipulation et de la passivité• L’assertivité : comment faire ?• Test

Séquence 2 : Gérer l’émotionnel dans ses relations• Les 4 émotions de base• Gérer ses émotions• Les exprimer par le verbal

��$�� .�� • Les 4 situations d’affirmation de soi• Apprendre à demander• Oser dire « non »• Émettre une critique• Recevoir une critique

Une meilleure connaissance de soi et des autres

pour faire passer ses idées efficacement et sereinement

Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants à :• repérer les principales attitudes chez

leur interlocuteur ;• faire face à ces attitudes de manière constructive ;• s’exprimer en toute authenticité selon le contexte

et leurs besoins ;• émettre une critique constructive ;• gérer l’aspect émotionnel dans leurs relations.

• Prise de conscience à l’aide d’un jeu en sous-exercices de technique théâtrale

• Exercices de communication• Autodiagnostic et QCM• Mises en situation



1 jour


8 personnes maximum

Toute personne dans l’entreprise souhaitant s’affirmer dans ses

relations

S’affirmer dans ses relations

1

2

3

Nos modalités

d’évaluation

Les + de notre s

tage


?

€


Notre programme


64

Séquence 1 : Faire le bilan sur ses pratiques ��;�$��

• Analyse des écrits existants, remis au préalable ou apportés par les participants lors de la formation

Séquence 2 : Les bases fondamentales des écrits professionnels

• « Accrocher » son destinataire : le message clé• Organiser sa pensée• Rendre ses phrases percutantes• Développer sa capacité à trouver des idées• Aller à l’essentiel

Séquence 3 : Écrire pour être lu et compris• Adapter le plan à l’objectif• Distinguer les caractéristiques de chaque écrit• Intéresser d’emblée son destinataire• Trouver les arguments pour convaincre• Rédiger de manière efficace et dynamique

Séquence 4 : S’adapter aux différents types d’écrits• Les différents courriers : lettres de demande, de relance,

de réponse positive, de réponse négative, de réclamation, de réponse à une réclamation...

• Les différents comptes rendus : de réunion, de visite, d’intervention, d’entretien…

• Les rapports• Les messages (e-mails…)

Une pédagogie concrète fondée sur

les écrits des participants

Ce module a pour objectif de faire découvrir aux participants les principes pour :• acquérir de l’aisance dans la rédaction

de leurs écrits professionnels ;• adapter leurs écrits aux messages à faire passer ;• organiser leurs idées ;• être clairs dans leurs écrits pour être mieux compris ;• être plus autonomes dans la rédaction de leurs écrits.

• Exercices de découverte des principes de l’écrit sur la base d’écrits fournis par les participants

• Apports d’outils, de techniques et de « trames »

• Exercices d’entraînement individuels et en sous-groupes

1 jour


8 personnes maximum


Rédiger des écrits professionnels efficaces



• Envoi par les participants, en amont de la formation, de plusieurs documents rédigés par eux-mêmes : e-mails, courriers, notes, comptes rendus...

• À compléter par une journée d’approfondissement

Nos préconisations

1

2

3

4

Nos modalités

d’évaluation




Notre programme


?

€

65

Séquence 1 : Le marché• L’offre et la demande

Séquence 2 : La création de l’entreprise• L’étude de marché • Le CA prévisionnel• Les moyens nécessaires• Les ressources • Le bilan de départ• Le compte d’exploitation prévisionnel

Séquence 3 : La vie de l’entreprise • L’analyse des deux premières années à travers le compte

d’exploitation et le bilan• L’interprétation du résultat • L’utilisation du bénéfice

Séquence 4 : Le développement de l’entreprise • Le positionnement• Les choix de développement et les investissements

Une méthode d’apprentissage sous forme de jeu, où chacun est acteur

de sa propre entreprise



Ce module a pour objectif d’amener les participants à comprendre les mécanismes économiques de base d’une entreprise dans le but de les aider à mieux participer à la vie de leur entreprise.

• Jeu analogique : création et gestion d’un commerce en équipes

• Jeu de plateau : confrontation à des événements de la vie en entreprise avec choix à faire et décisions à prendre

• Reformulation par le formateur des notions clés à chaque étape

1 jour



Toute personne souhaitant comprendre les mécanismes

économiques de base del’entreprise

Comprendre l’économie d’entreprise

1

2

3

4

Nos modalités

d’évaluation

Les + de notre s

tage


?

€


Notre programme


66

��!��=��>• Le compte de résultat• Le bilan

Séquence 2 : Les indicateurs clés de la performance• Le compte de résultat - La marge brute - La valeur ajoutée - L’excédent brut d’exploitation (EBE) - Le résultat d’exploitation - Le résultat courant - Le résultat comptable - L’EBIT (Earnings Before Interest and Taxes) - L’EBITDA (Earnings Before Interest, Taxes,

Depreciation and Amortization)• Le bilan - Le fonds de roulement - Le besoin en fonds de roulement (BFR) - Operating Working Capital Requirement (OWCR) - Capital Expenditure (CAPEX) - Operating Free Cash Flow (OFCF) - Return On Capital Employed (ROCE)

Séquence : Comment agir sur les indicateurs clés de la performance ?

Une adaptation à la stratégie financière

de votre entreprise

Ce module a pour objectif de permettre aux participants d’appréhender les principaux indicateurs de performance utilisés pour analyser la santé financière d’une entreprise, et par là même de mieux comprendre les choix effectués par leur entreprise.

• Nombreux exercices et études de cas pratiques

1 jour



Managers déjà sensibilisés aux notions d’économie d’entreprise

Comprendre les indicateurs clés de la performance



• L’adaptation de ce stage aux indicateurs clés de votre entreprise

Nos prérequis

1

2

3

Nos modalités

d’évaluation




Notre programme


?

€

67

Séquence 1 : Découvrir l’intelligence émotionnelle et ses impacts

• Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?• Quels sont les impacts de l’intelligence émotionnelle

sur les relations, la performance ?

Séquence 2 : Faire le point sur son intelligence émotionnelle• Mesurer son quotient émotionnel• Identifier ses principales émotions et leurs déclencheurs,

ainsi que ses réactions spontanées• Distinguer ses émotions positives et ses émotions « polluantes »

Séquence : Apprendre à utiliser ses émotions • Développer la conscience de ses émotions• Savoir exprimer ses émotions• Pratiquer l’empathie pour améliorer ses relations aux autres

et la performance collective• Apprendre à gérer ses émotions dans les situations difficiles

Des exercices personnalisés,

un coaching individuel

Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants à détecter et utiliser leurs émotions pour optimiser leurs relations et leur performance.

• Apports de méthodologie• Échanges avec le groupe• Autodiagnostic• Travaux de réflexion individuelle

et en sous-groupes• Études de cas concrets fournis

par les participants• Mises en situation

1 jour



Toute personne souhaitant utiliser son potentiel émotionnel pour se

développer à titre professionnel et personnel

Développer son intelligence émotionnelle



• S’affirmer dans ses relations (page 63)


2

3

1Nos modalités

d’évaluation

Les + de notre s

tage


?

€


Notre programme


68

Séquence 1 : Faire le point sur sa mémoire• Le fonctionnement de la mémoire et l’impact des filtres personnels• Le cerveau : comment intervient-il dans le processus de mémorisation ?• État des lieux de sa mémoire

Séquence 2 : Optimiser sa mémoire• Savoir organiser les informations reçues pour les exploiter efficacement• Entraîner son cerveau en développant l’activité logique• Améliorer ses capacités de concentration et d’observation

Séquence 3 : Ateliers pratiques• Lire plus rapidement et efficacement• Mémoriser les idées, les listes• Retenir les nombres longs, les dates, les informations complexes• Se souvenir des noms et des visages

Des astuces simples et pratiques, accessibles à tous

Ce module a pour objectif de faire acquérir aux participants des outils et méthodes pour :• mémoriser plus facilement (les noms,

le s chiffres, etc.) ;• limiter les oublis et les trous de mémoire ;• améliorer leur capacité de concentration

et d’observation ;• rassembler rapidement leurs idées.

• Exposé interactif, alternance d’échanges et d’apports de méthodologie

• Autodiagnostic • Nombreux exercices d’entraînement

adaptés aux besoins des participants

1 jour



Toute personne souhaitant améliorer sa mémoire

Améliorer sa mémoire



1

2

3

Nos modalités

d’évaluation

S T A G E I N T R A

au travail

Bien être

69

Evoluer dans la confiance en soi

Canaliser son stress

Valoriser son image professionnelle

70

71

72

Les + de notre s

tage


?

€


Notre programme

S T A G E I N T R A / Bien être au travail

70

Des techniques de renforcement

de la confiance individuelle qui s’appuient sur le groupe



• Valoriser son image professionnelle (page 72)

• Communiquer avec aisance (page 61)

• S’affirmer dans ses relations (page 63)

2 jours


8 personnes maximum

Toute personne désirant évoluer dans la confiance en soi

��*�$��(�� @• Définition de la confiance en soi - Qu’est-ce que la confiance en soi ? - Comment se manifeste-t-elle ? - Pourquoi est-ce important ?• Comprendre les phénomènes en jeu - De quoi dépend la confiance en soi ?

Comment se construit-elle ? - Qu’est-ce que l’estime de soi ?

En quoi l’estime de soi agit-elle sur la confiance en soi ? - Qui contribue à la construction de l’estime de soi ?

�� • Réaliser son bilan - Quel est mon niveau de confiance en moi ?• Progresser dans la confiance en soi - Découvrir ses points forts, gérer ses points faibles

Séquence : Trouver des ressources internes ��

• Connaître ses besoins - Dans quelles situations ai-je besoin de développer

la confiance en moi ?• Identifier ses propres ressources - Équilibre de vie, gestion du stress, pensées positives...

�� ;�$�� • S’affirmer : oser dire « non », demander, donner son avis,

être positif et dynamique• Gérer les critiques : comprendre une situation, prendre du recul• Poser des limites : se protéger et rester constructif

��H��&�� • Élaborer son plan d’action individuel

Ce module a pour objectif d’amener les participants à prendre conscience de leurs ressources internes et externes pour progresser dans la confiance en soi.

• Apports didactiques simples et illustrés, suivis d’exercices d’entraînement et d’appropriation des méthodes (études de cas et mises en situation)

• Autodiagnostic et réflexion personnelle, puis débrief avec le formateur

• Atelier miroir avec le groupe• Ateliers en sous-groupes• Plan d’action individuel débriefé avec le formateur

Évoluer dans la confiance en soi

Nos modalités

d’évaluation


1

2

3

4

5




Notre programme


?

€

71

Séquence 1 : Évaluer son stress et ses déclencheurs• Calculer son taux de stress et identifier ses principaux facteurs de stress• Comprendre les mécanismes du stress• Le stress : ennemi ou allié ?

Séquence 2 : Les conséquences du stress• Les principaux symptômes du stress

(physiques, psychiques, comportementaux)• Faire son bilan : quelles sont les conséquences de votre stress ?

Séquence 3 : Réagir face au stress• Savoir repérer les différentes phases de stress et réagir en conséquence• Éviter les « faux amis »• Prévenir le stress chronique dans sa vie quotidienne :

faire la chasse aux « polluants »• Repérer et prévenir les facteurs de stress au travail• Faire face aux situations stressantes

Séquence 4 : Savoir se détendre• Techniques et exercices de respiration, d’automassage et de sophrologie

Des techniques simples et efficaces de relaxation

et de respiration

• Une évaluation continue au filde la journée par le biaisd’exercices pratiques


• Développer son intelligenceémotionnelle (page 67)

• Évoluer dans la confianceen soi (page 70)

1 jour



Toute personne soumise au stress

Ce module a pour objectif de sensibiliser les participants aux mécanismes du stress pour pouvoir les gérer efficacement et sereinement.

• Tests• Exercice de photo-langage• Réflexion individuelle• Travaux en sous-groupes• Études de cas concrets• Apports de techniques et d’exercices

de relaxation• Élaboration d’un plan d’action antistress

individuel

Canaliser son stress

Nos modalités

d’évaluation


1

2

3

4

Les + de notre s

tage


?

€


Notre programme


72

Travail sur soi et conseils personnalisés concrets, amenés par des experts

en image et style.

Une méthode simple, concrète, efficace et créative.


1 jour



Tout public

Introduction / Présentation

Séquence 1 : L’importance de l’image dans l’univers professionnel

• Découvrir l’impact du langage non verbal et notamment de l’apparence • Comment l’apparence conditionne t’elle notre perception des autres ?

��%�� +�� • Prendre conscience de son image et du décalage image vécue/image

perçue (connaissance de soi, regard des autres) • Élaborer son bilan d’image • Déterminer ses objectifs d’image et de style en cohérence

avec sa personnalité et son univers professionnel

Séquence 3 : Rayonner par la couleur • Prendre conscience de l’impact de la couleur dans la communication • Identifier sa palette de couleurs à porter près du visage (vêtements,

accessoires, reflets cheveux et maquillage) • Apprendre à utiliser et harmoniser les couleurs des vêtements

et accessoires en fonction de ses objectifs et de sa palette de couleurs Séquence 4 : Trouver son style et savoir choisir ses tenues

• Définir son style vestimentaire en lien avec sa personnalité • S’approprier les règles de base de l’élégance et du style au féminin

et au masculin • Coller au « business dress code » et éviter les fautes de goût • Connaître sa morphologie, ses atouts et ses particularités • Savoir choisir les coupes, matières, motifs, couleurs, styles de vêtements

et accessoires adaptés à sa silhouette, à sa personnalité, ses objectifs professionnels et au contexte de la journée

Séquence : Se présenter sous son meilleur visage • Comment le maquillage peut-il mettre en valeur sans dénaturer • Découvrir les astuces d’un maquillage de jour rapide, sobre, naturel

et efficace • Pour les hommes : se familiariser avec les produits de soin

Conclusion

• Devenir l’ambassadeur de sa marque personnelle et employeur ;• Optimiser l’aisance relationnelle sur le plan professionnel ;• Savoir faire de son image un allié pour sa fonction et ses

responsabilités ;• Maîtriser, contrôler et mettre en valeur son image dans n’importe

quel contexte professionnel avec aisance, confiance et assurance ;• Révéler et créer son propre style stimulant, authentique, juste,

crédible, stratégique, confortable ;• Gagner en légitimité et crédibilité face aux équipes, partenaires,

clients et direction.

• 360 image• bilan de coaching image / jeux• Étude de cas / Mises en situation• Ateliers en sous groupe• Méthode combinatoire Test des foulards• Remise d’un nuancier de couleurs• Autodiagnostic morphologie et style• Conseils personnalisés• Remise d’un livret pratique utilisable au quotidien• Plan d’action individuel

Valoriser son image professionnelle

1

2

3

4

5

Nos modalités

d’évaluation

Confiance

Ils nous font

Distribution

Restauration

Distribution

Spécialisée

74

• AUCHAN E.COM• AUCHAN• CARREFOUR• CARREFOUR CITY• CARREFOUR MARKET• CARREFOUR PROXI• CASINO CAMPUS• CASINO GÉANT• CASINO SUPERMARCHÉS• COOP NORMANDIE• CORA• DIA

• F.C.D.• FORCE U• FRANPRIX / LEADER PRICE• INTERMARCHÉ• LA GRANDE ÉPICERIE

DE PARIS• LECLERC• LES GALERIES

LAFAYETTE• LIDL• MATCH• MÉTRO

• MONOPRIX• PICARD• SCHIEVER• SIMPLY MARKET• SYSTÈME U

• ANDRÉ• ARMAND THIERRY• AUTODISTRIBUTION • BRICO DÉPÔT• CAMAÏEU• CAROLL• CASTORAMA• CATIMINI• C&A• CELIO• CHEVIGNON• CONFORAMA• DARTY• DÉCATHLON• ÉRAM• ÉTAM• FNAC• FRANK & FILS• GAMM VERT• GÉMO

• GRAIN DE MALICE• HABITAT• HAPPY CHIC• ID GROUP• IKEA• INTERSPORT• JACADI• KIABI• KOOKAÏ• KRYS• LA GRANDE RÉCRÉ• LA HALLE• LA HALLE AUX

CHAUSSURES• LEROY MERLIN• LE TANNEUR & CIE• LISSAC• MINELLI• NAF NAF• NATURE & DÉCOUVERTES

• NEW LOOK• NOCIBÉ• OKAïDI• PIMKIE• PROMOD• REDCATS• RELAY• SAN MARINA• STOKOMANI• TEXTO• THOM EUROPE• VAD• VISION +• VIVARTE

• AUTOGRILL• BUFFALO GRILL• BURGER KING• CASINO RESTAURATION• COJEAN• COURTEPAILLE• CREMONINI• DEL ARTE• DÉLIFRANCE• ÉLIOR

• GROUPE FLO• IL RISTORANTE• KFC• LES 3 BRASSEURS• MCDONALD’S• PAUL• PIZZA HUT• PIZZA PAÏ• POIVRE ROUGE• QUICK

Ils nous font confiance

• SODEXO• SOGERES• SSP• STARBUCKS• TABLAPIZZA

Hotellerie

Loisirs

Banque

Assurance

Transport

Logistique

Industrie

Services

Santé

75

• ACCOR• BEST WESTERN• DISNEYLAND PARIS• GAUMONT PATHÉ• PIERRE & VACANCES

• BANQUE ACCORD• BNP PARIBAS• CARREFOUR BANQUE• CETELEM• CNP ASSURANCES• CRÉDIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE

• GROUPAMA• HENNER• IDINVEST PARTNERS• IFCAM• LCL• MACIF• SOCIÉTÉ GÉNÉRALE

• LA POSTE• RATP• SERVAIR• SNCF VOYAGES• STEF

• AÉROPORTS DE PARIS• BOLLORÉ GROUPE• CARREFOUR LOGISTIQUE• IDTGV

• BOEHRINGER INGELHEIM• BULLE BLEUE• CERBA EUROPEAN LAB

• BARRY CALLEBAUT• BONDUELLE• CARRIERES DU BOULONNAIS• LEBRONZE ALLOYS• MC CAIN• MONDELEZ

• ALTAREA COGEDIM• BOUYGUES TELECOM• CASINO CERCA• CBRE• CIRCLES• GESTADOM• IFCC• INITIAL• JVS

• KILOUTOU• LA POSTE SOLUTIONS BUSINESS• MANPOWER• NEXITY• SARETEC• SOPEXA• TREKK

• DELPHARM• HENRY SCHEIN• HÔPITAL AMÉRICAIN• KORIAN

• PLASTIC OMNIUM• ROQUETTE FRERES• SAUPIQUET• SHELL• TOTAL• VIVESCIA• VOLKSWAGEN

• PMU• PULLMAN• SOFITEL• UGC

www.alainrenault.com

138, rue Léon Faucher

CS 30039 - 51723 REIMS cedex

Tél. : 03 26 07 74 74

Former, Motiver, Communiquer...

Catalogue stages - alainrenault.com · Management 23 47 Conception et Animation de Formation 55 ......

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