CATALOGUE DE FORMATIONS - afortis-sap.fr FORMATION 2019 AFORTIS SAP(1).pdf · À DESTINATION DE...

www.afortis-sap.fr

À DESTINATION DE L’ENCADREMENT DES SERVICES À LA PERSONNE

CATALOGUE DE FORMATIONS

2019

Cabinet de conseil

en ressources humaines

spécialisé dans les services

à la personne

Manager à distance des intervenants à domicile 3 jours

Deux sessions : 13, 26 et 27 mars 2019 - 12, 19 et 20 septembre 2019

Maîtriser les techniques du recrutement du personnel d’intervention à domicile 2 jours

23 et 24 avril 2019

Savoir mener un entretien professionnel dans une structure de services à la personne 2 jours

10 et 11 septembre 2019

Diminuer l’absentéisme dans l’aide à domicile en agissant sur les risques psychosociaux 4 jours

Deux sessions : 14, 15, 21 et 22 mai 2019 - 7, 8, 14 et 15 novembre 2019

Comment communiquer efficacement au quotidien dans une structure de services à la personne 2 jours

Deux sessions : 28 et 29 mai 2019 - 5 et 6 décembre 2019

Mieux s’organiser et gérer son temps 1 jour

26 avril 2019

Mettre en œuvre la législation du travail dans une structure d'aide à domicile 3 jours

5, 6 et 12 novembre 2019

Développer la relation client dans l’aide à domicile 2 jours

Deux sessions : 16 et 17 mai 2019 - 19 et 20 novembre 2019

Mener l’analyse des besoins et de l’environnement de travail au domicile des bénéficiaires 2 jours

Deux sessions : 11 et 12 juin 2019 - 12 et 13 décembre 2019

Élaborer un projet individualisé d’aide et d’accompagnement à domicile 2 jours

25 et 26 juin 2019

LES + FORMATION :

. Modules opérationnels

. Mises en situation

. Fiches pratiques

www.afortis-sap.fr

NOS FORMATIONS 2019

À DESTINATION :

. des responsables de secteur

. des assistants et secrétaires

. des services RH

À NOTER Ces formations peuvent être organisées sur mesure pour votre entreprise ou votre association.

Lieu : Nancy Tarif : 380 € net par jour et par stagiaire (repas non compris)

MAN

AGEM

ENT

RELA

TION

CLI

ENT

MANAGER À DISTANCE DES INTERVENANTS

À DOMICILE

OBJECTIFS DE LA FORMATION. Prendre conscience des particularités du management dans le secteur des services à la personne

. Identifier les enjeux de l’encadrement dans le contexte du management à distance

. Connaître et mettre en œuvre des outils et des méthodes de management individuel et d’animation d’une équipe d’intervenants à domicile

LA FONCTION DE MANAGER DANS UNE STRUCTURE DE SERVICES À LA PERSONNE . Identifier le rôle et les responsabilités du responsable de secteur dans une structure de services à la personne

. Savoir positionner le rôle de manager parmi ses autres missions

. Identifier les différents styles de management

. Prendre conscience de son propre style, de ses pratiques et de l’impact sur les salariés

. Adapter son style de management aux personnes et aux situations

. Développer son leadership pour renforcer sa légitimité de manager

LES VALEURS DANS LE MANAGEMENT DES AIDES À DOMICILE . Définir la notion de valeur. Comprendre l’utilité des valeurs dans la fonction managériale. Identifier les impacts de la mise en œuvre des valeurs sur le comportement des aides à domicile

LA NOTION D’ÉQUIPE DANS UNE STRUCTURE D’AIDE À DOMICILE. Définir les caractéristiques d’une équipe d’intervenants à domicile. Construire et entretenir l’équipe de travail dans une relation de travail à distance . Développer et favoriser le sentiment d’appartenance

LE MANAGEMENT À DISTANCE . Identifier les spécificités du management dans l’aide à domicile. Différencier management à distance et management de proximité. Comprendre les spécificités du management à distance des intervenants à domicile et les actions qui en découlent

METTRE EN ŒUVRE LE MANAGEMENT À DISTANCE DES AIDES À DOMICILE POUR BÂTIR LA CONFIANCE

. Définir le cadre et les règles du jeu

. Définir, appliquer et faire respecter les limites de fonction (tâches, comportement)

. Savoir expliquer et donner du sens à ses attentes

. Développer l’autonomie des salariés

. Évaluer les salariés et identifier les axes d’amélioration

. Définir des objectifs

. Accompagner le développement des compétences

LA MOTIVATION DES INTERVENANTS À DOMICILE . Comprendre les mécanismes de la motivation des aides à domicile. Identifier les méthodes et les outils pour développer et entretenir la motivation à distance

MODALITÉSPROGRAMME DÉTAILLÉ

Cette formation peut être organisée en intra-entreprise, sur la France entière (nous consulter).www.afortis-sap.fr

DURÉE3 jours

DATESDeux sessions : 13, 26 et 27 mars 2019 12, 19 et 20 septembre 2019

LIEUNancy (1 h 30 de Paris en TGV)

TARIF380 € net par jour

PUBLIC CONCERNÉPersonnes en charge de l’encadrement et/ou de l’accompagnement des salariés dans les associations ou les entreprises de services à la personne.Dirigeants, bénévoles, responsables de secteur, assistants et secrétaires.

RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONSPar téléphone au 06 20 42 33 64Par mail à [email protected]

MANAGEMENT

MAÎTRISER LES TECHNIQUES DU RECRUTEMENT DU PERSONNEL

D’INTERVENTION À DOMICILE

OBJECTIFS DE LA FORMATION. Prendre en compte les problématiques spécifiques du recrutement dans les services à la personne

. Acquérir des outils et des méthodes pour rendre la sélection objective et efficace

. Prendre conscience de l’importance de l’entretien de recrutement et des critères à évaluer

. Savoir détecter la motivation et les compétences d’un candidat

. Savoir communiquer en situation d’entretien et mettre le candidat à l’aise

LES DIFFÉRENTES ÉTAPES D’UN RECRUTEMENT . Comprendre les enjeux et les objectifs du recrutement

. Identifier son mode de recrutement et prendre conscience de ses pratiques

. Définir les éléments-clés que doit absolument repérer le recruteur lors du recrutement du public spécifique (aide à domicile, aide-soignant, infirmier…)

LA DÉFINITION DU BESOIN . Analyser et définir précisément les besoins en recrutement

. Définir les compétences recherchées et les critères de sélection

. Savoir hiérarchiser les critèresOutil : grille d’analyse du besoin en recrutement

LA PRÉSÉLECTION DES CANDIDATS. Comprendre les objectifs de la présélection. Définir les critères essentiels à prendre en compte

. Savoir poser les bonnes questions lors de l’entretien téléphonique de présélection

Outil : grille de présélection

LA PRÉPARATION DE L’ENTRETIEN. Identifier les éléments à réunir . Préparer un support d’entretien et des grilles de sélection

. Préparer des questions à partir du CV du candidat

LE DÉROULEMENT DE L’ENTRETIEN DE RECRUTEMENT

. Structurer l’entretien pour le rendre plus efficace : les différentes étapes

. Identifier les différents paramètres à évaluer

. Rendre l’évaluation objective : baser l’entretien sur des faits, et non sur des impressions

. Savoir prendre des notes et rédiger un compte-rendu basé sur des faits significatifs et objectifs

LA COMMUNICATION PENDANT L’ENTRETIEN . Rassurer le candidat et favoriser un climat de confiance

. Savoir poser les bonnes questions pour évaluer le savoir, le savoir-faire, le savoir-être et la motivation du candidat :

- Identifier les questions ouvertes, fermées, directes et indirectes

- S’interdire les questions discriminantes. Analyser les réponses et l’attitude des candidats. Interpréter et utiliser les silences. Relancer l’entretienOutils : trame d’entretien, grille d’analyse, grille d’évaluation

LA PRÉSENTATION DU POSTE ET DE L’ENTREPRISE

. Savoir décrire de manière structurée le poste, les conditions de travail et l’entreprise

. Identifier ce qui est nécessaire de dire et ne pas dire

. Savoir donner envie au candidat

ANALYSER L’ENTRETIEN ET LA CANDIDATURE. Identifier les éléments à prendre en compte dans le choix final

. Réaliser une comparaison objective des candidatures

. Les points de vigilance détectés en entretien

. Utiliser des critères de décision objectifs et les hiérarchiser

Outil : grille de sélection

L’IMPORTANCE DE L’INTÉGRATION . Comprendre l’importance de l’intégration dans la réussite des recrutements du personnel d’intervention à domicile

. Comprendre l’impact sur la qualité du travail, sur la fidélisation, la motivation et le sentiment d’appartenance

. Identifier les étapes-clés à mettre en œuvre lors de l’intégration

. Savoir présenter des objectifs en lien avec l’évaluation découlant de l’entretien de recrutement

. Identifier les différentes formes de suivi et les mettre en œuvre

Outil : plan d’intégration personnalisé



DURÉE2 jours

DATES23 et 24 avril 2019



PUBLIC CONCERNÉPersonnes en charge du recrutement dans les associations ou les entreprises de services à la personne.Dirigeants, responsables de secteur, assistants, secrétaires et services RH.


MANAGEMENT

SAVOIR MENER UN ENTRETIEN PROFESSIONNEL DANS UNE STRUCTURE

DE SERVICES À LA PERSONNE

OBJECTIFS DE LA FORMATION. Maîtriser les enjeux de l’entretien individuel professionnel et s’approprier les méthodes et les outils nécessaires à sa conduite

. Comprendre les effets de l’entretien sur la motivation et le travail des aides à domicile

. Maîtriser les techniques de communication nécessaires à la conduite de l’entretien

. Savoir utiliser des supports adaptés aux objectifs de l’entretien

. Apporter des règles de méthodologie

LE CADRE DE L’ENTRETIEN PROFESSIONNEL . Les obligations découlant de la loi et de la convention collective . L’importance de l’entretien dans le contexte du management à distance des intervenants à domicile

LES ENJEUX DE L’ENTRETIEN PROFESSIONNEL . pour l’aide à domicile. pour l’encadrement. pour l’employeur

LA PRÉPARATION DE L’ENTRETIEN . La préparation par le salarié évalué

- Identifier les craintes et les attentes des salariés- Informer du futur entretien en rassurant- Utiliser un support de préparation de l’entretien destiné au salarié

. La préparation par le chargé de l’entretien- Constituer une grille d’entretien, adaptée au poste et au salarié- Faire le bilan des réalisations passées et des atteintes des objectifs

CONDUIRE L’ENTRETIEN PROFESSIONNEL. Les différentes phases de l’entretien. Les différents thèmes à aborder . Les conditions favorables au bon déroulement de l’entretien

- Savoir établir un climat de confiance- Les erreurs à ne pas commettre

. Organiser la prise de parole- Le questionnement- La reformulation

. Gérer les situations complexes. Faire face à un blocage ou une objection

. Savoir recadrer les dérives

. Gérer son temps

. S’engager sur des objectifs réalisables qui donnent du sens

. Prendre congé de façon motivante

LES SUITES DE L’ENTRETIEN. Valider le plan d’action et les engagements réciproques. Le compte rendu de l’entretien. Engager le salarié dans le plan d’action. Prévoir les points intermédiaires de suivi



DURÉE2 jours

DATES10 et 11 septembre 2019



PUBLIC CONCERNÉPersonnes en charge des entretiensindividuels professionnels dans lesassociations ou les entreprises de servicesà la personne.Dirigeants, bénévoles, responsables de secteur, services RH.


MANAGEMENT

DIMINUER L’ABSENTÉISME DANS L’AIDE À DOMICILE EN AGISSANT

SUR LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

OBJECTIFS DE LA FORMATION. Identifier les différentes causes de l’absentéisme dans les structures de services à la personne . Comprendre la notion de risques psychosociaux et identifier les différents facteurs de stress des aides à domicile et de l’encadrement

. Analyser les causes et leurs effets

. Identifier l’impact des risques psychosociaux sur la qualité du service apporté au bénéficiaire

. Identifier les moyens pour agir sur les facteurs de risque et améliorer la qualité de vie au travail

. Développer des techniques d’organisation, de management et de communication appropriées

. Améliorer la communication et l’écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes

L’ABSENTÉISME DANS LES SERVICES À LA PERSONNE. Mettre en place des indicateurs pour analyser et suivre l’évolution. Prendre conscience de l’impact de l’absentéisme sur la structure et sur la qualité du service apporté aux bénéficiaires

. Identifier les différentes causes de l’absentéisme

. Prendre conscience du lien direct entre absentéisme et conditions de travail

. Identifier les leviers d’action à mettre en œuvre et les acteurs concernés

LES PRINCIPES GÉNÉRAUX DE PRÉVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS . Prendre conscience des enjeux pour l’employeur, l’encadrement et les aides à domicile. Définir la notion de risques psychosociaux. Identifier les différents acteurs internes et préventeurs externes . Les obligations des employeurs

LES DÉMARCHES DE PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX . La prévention primaire . La prévention secondaire . La prévention tertiaire

COMPRENDRE LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX DES AIDES À DOMICILE. Identifier les signaux d’alerte et les indicateurs . Identifier les conséquences des RPS sur les aides à domicile, sur l’encadrement et sur les usagers

. Prendre conscience du lien direct entre absentéisme et risques psychosociaux

. Identifier les différents facteurs de risque propres aux aides à domicile- Facteurs individuels, liés à la tâche réalisée, relationnels et organisationnels

. Repérer les facteurs sur lesquels peuvent agir les responsables de secteur et/ou les aides à domicile

AGIR AU QUOTIDIEN SUR LA PRÉVENTION DES RPS DE L’ENCADREMENT ET DES AIDES À DOMICILE

. Les moyens d’action

. Les différents axes et outils de prévention

. Intégrer les principes de prévention dans son mode de management, dans son organisation et dans sa communication

. Inciter et accompagner les aides à domicile à la prévention des risques

. Acquérir des méthodes de communication pour mieux vivre et anticiper les situations difficiles

DURÉE4 jours

DATESDeux sessions : 14, 15, 21 et 22 mai 2019 7, 8, 14 et 15 novembre 2019



PUBLIC CONCERNÉPersonnes en charge de l’encadrement et/ou de l’accompagnement des salariés dans les associations ou les entreprises de services à la personne.Dirigeants, bénévoles, responsables desecteur, assistants, secrétaires, services RH.




MANAGEMENT

COMMENT COMMUNIQUER EFFICACEMENT AU QUOTIDIEN DANS UNE STRUCTURE

DE SERVICES À LA PERSONNE

OBJECTIFS DE LA FORMATION. Prendre conscience de sa façon de communiquer et de son impact sur ses interlocuteurs

. Comprendre l’importance de la communication dans une structure de services à la personne

. Maîtriser les techniques de communication individuelles et collectives

. Communiquer efficacement au quotidien avec son équipe et avec les clients

. Savoir animer une réunion

. Savoir mener un entretien

LES RÈGLES DE BASE DE LA COMMUNICATION. La communication verbale et non verbale. Les freins à la communication . Les déperditions en communication

LA COMMUNICATION AVEC LES BÉNÉFICIAIRES ET LEUR FAMILLE. Comprendre les spécificités de la communication par téléphone. Maîtriser les techniques de l’accueil physique et téléphonique :

- Répondre efficacement et adopter une attitude professionnelle - Poser les bonnes questions- Maîtriser la reformulation- Identifier et prendre en compte le besoin - Gérer les situations délicates- Savoir aider et soutenir une personne en difficulté, développer l’écoute active- Développer la communication empathique - Maîtriser ses comportements face à une réclamation - Adopter une dimension positive- Canaliser la colère ou l’agressivité - Transmettre des informations factuelles aux différents interlocuteurs

LA COMMUNICATION AVEC SON ÉQUIPE AU QUOTIDIEN. Formuler des demandes efficaces. Savoir soutenir . Savoir convaincre . Faire face aux erreurs

- La reconnaissance du droit à l’erreur- La mise au point en cas d’insuffisance professionnelle

. Maîtriser l’entretien de recadrage

L’ANIMATION DES RÉUNIONS. Les différents types de réunions. L’importance de la préparation et de la convocation des participants. L’animation efficace des réunions



DURÉE2 jours

DATESDeux sessions : 28 et 29 mai 2019 5 et 6 décembre 2019





MANAGEMENT

MIEUX S’ORGANISER ET GÉRER SON TEMPS

OBJECTIFS DE LA FORMATION. Prendre conscience des difficultés d’organisation liées à sa fonction et des conséquences qui en découlent :

- Identifier les sources de perte de temps et d’efficacité

- Maîtriser et organiser son temps et celui de son équipe

- S’approprier et créer des outils et des supports d’organisation

- Gérer et anticiper les situations de stress

ANALYSER SON ORGANISATION ET SES MÉTHODES DE TRAVAIL . Identifier les difficultés inhérentes à sa fonction et aux structures de services à la personne (charge de travail, polyvalence, gestion des urgences, multiplicité des interlocuteurs, gestion des interruptions…)

. Identifier les principales sources de stress :- La gestion quotidienne des imprévus - Les changements de planning- Les arrêts maladie- Faire face aux mécontentements- La gestion des conflits

. Tester son propre niveau de stress

. Analyser sa propre méthode de travail et les tâches qui sont sources de perte de temps (auto-évaluation)

. Prendre conscience des conséquences qui en découlent sur soi-même, sur les aides à domicile et sur les usagers

SAVOIR GÉRER SON TEMPS DANS UNE STRUCTURE DE SERVICES À LA PERSONNE. Mettre en œuvre des méthodes de travail et d’organisation efficaces pour faire face à la gestion quotidienne de l’urgence et mener ses missions à bien

. Se rendre disponible pour les usagers et les intervenants

. Savoir gérer les priorités et faire face aux exigences du service

. Gérer et anticiper les situations de stress

. Faire face aux exigences de réactivité- Savoir définir et gérer ses priorités- Gérer les interruptions- Savoir dire non- Anticiper et planifier certaines tâches pour mieux faire face aux imprévus- Savoir se rendre disponible

. Communiquer efficacement avec les aides à domicile et les usagers pour gagner du temps

. Mettre en place des indicateurs pour savoir gérer les priorités et faire face aux exigences du service

. S’appuyer sur son équipe - Savoir déléguer- Mobiliser les ressources de l’équipe de travail



DURÉE1 jour

DATES26 avril 2019





MANAGEMENT

METTRE EN ŒUVRE LA LÉGISLATION DU TRAVAIL DANS UNE STRUCTURE

D’AIDE À DOMICILE

OBJECTIFS DE LA FORMATION. Connaître les points essentiels de la législation du travail applicables aux intervenants à domicile afin de fonctionner au quotidien en toute légalité

. Respecter et mettre en œuvre au quotidien la législation

. Élaborer un planning en toute sécurité

. Connaître les risques encourus

. Limiter les risques prud’homaux

LE TEMPS DE TRAVAIL. Les règles de la gestion du temps de travail découlant du Code du travail, de la convention collective et des accords de branche

. La durée légale du travail

. La gestion des temps partiels - Les règles à respecter - La notion d’heures complémentaires

. La gestion des temps complets - La notion d’heures supplémentaires

. Les durées minimales et maximales du travail

. Les règles liées à l’amplitude, les interruptions, le temps de pause, le repos hebdomadaire, les jours fériés…

. Le régime spécifique des astreintes

LA MODULATION DU TEMPS DE TRAVAIL. Comprendre les enjeux de la modulation . Comprendre le mécanisme de la modulation :

- Les avantages et les inconvénients de la modulation - Les impacts de la modulation sur le fonctionnement du service - La présentation de la modulation aux nouveaux embauchés - Les règles à mettre en œuvre pour éviter les dérives de compteur

. Les notions de limites hautes, limites basses, plages de non-disponibilité

. Les délais de prévenance, les refus autorisés et les conséquences

LES CONTRATS À DURÉE DÉTERMINÉE. Le formalisme à respecter. Connaître les différents cas de recours, la durée, les renouvellements, les délais de carence

. Les cas et les risques liés à la requalification

LES SANCTIONS DISCIPLINAIRES. Les principales sanctions. Les sanctions interdites. Les délais à respecter, les prescriptions. Les procédures à respecter en fonction des sanctions



DURÉE3 jours

DATES5, 6 et 12 novembre 2019



PUBLIC CONCERNÉDirigeants, bénévoles, responsables de secteur, assistants de secteur, secrétaires, services RH.


MANAGEMENT

DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT DANS L’AIDE À DOMICILE

OBJECTIFS DE LA FORMATION. Prendre conscience des enjeux d’une relation client de qualité dans l’aide à domicile . Agir au quotidien en prenant en compte le développement de la concurrence . Identifier les spécificités du contexte d’intervention et les conséquences qui en découlent . Savoir identifier les besoins et y apporter une réponse adaptée. Développer la satisfaction des clients en proposant un service global . Adapter son comportement et sa communication aux différents profils . Savoir gérer les réclamations tout en préservant la relation

COMPRENDRE LES ENJEUX DE LA RELATION CLIENT DANS L’AIDE A DOMICILELes particularités du contexte d’intervention à domicile auprès de personnes dépen-dantes ou de familles

La relation client. La définition de la notion de client et de service. Les différentes typologies de clients, leurs attentes et les comportements à privilégier

Le marché du secteur de l’aide à domicile . Le développement de l’offre concurrentielle et ses conséquences . Les éléments différentiateurs qui améliorent la satisfaction des clients. Les moyens à disposition pour développer l’activité tout en préservant la qualité du service

MENER AVEC EFFICACITE L’ANALYSE DES BESOINS DU CLIENTLes enjeux de l’analyse des besoins. Rassurer le client et le mettre en confiance . Rendre visible le professionnalisme de la structure et ses valeurs. Définir la prestation attendue et prendre en compte les besoins du client. Mettre en œuvre un service de qualité en optimisant les moyens

L’entretien de recueil des besoins. Prendre conscience de l’importance du premier contact et ses conséquences sur la rela-tion de confiance

. Prendre en compte les craintes et réticences du client lors de la mise en place d’une intervention à domicile

. Analyser les besoins et attentes du client (explicites et implicites) et de son entourage (qui peuvent être en décalage)

. Présenter la structure, ses services, ses valeurs et ses éléments différentiateurs, tout en rassurant et en mettant le client au cœur de l’intervention

. Faire face aux situations particulières (agressivité, incompréhension, exigences particulières…)

LA MISE EN OEUVRE DE L’INTERVENTIONDévelopper la relation de confiance et le bien-être des clients . Analyser et développer la satisfaction des besoins et des attentes. Savoir prendre en compte une attente inadaptée, en dehors du cadre du service. Adapter les prestations aux évolutions des besoins du client . Réaliser le suivi de la prestation. Savoir être force de proposition pour de nouveaux services et mettre en avant l’intérêt du client

Gérer une réclamation. Savoir accueillir un mécontentement et éviter les réactions à chaud. Rassurer le client . Evaluer objectivement la légitimité d’une demande . Apporter une réponse au client en adoptant une posture professionnelle . Réaliser un suivi suite à une réclamation et fidéliser le client

DURÉE2 jours

DATESDeux sessions : 16 et 17 mai 2019 19 et 20 novembre 2019



PUBLIC CONCERNÉPersonnes en charge du contact client dans les associations ou les entreprises de services à la personne. Dirigeants, bénévoles, responsables de secteur, assistants et secrétaires.




RELATION CLIENT

MENER L’ANALYSE DES BESOINS ET DE L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

AU DOMICILE DES BÉNÉFICIAIRES

OBJECTIFS DE LA FORMATION. Prendre conscience des enjeux liés au relationnel avec l’usager et à la prise en compte de ses besoins dans la prestation à domicile

. Identifier les différents paramètres à évaluer pour mettre en œuvre un service de qualité

. Évaluer les conditions de travail et les risques professionnels au domicile des bénéficiaires

. Réaliser une visite à domicile qui rassure le bénéficiaire et qui démontre le professionnalisme de la structure

. Savoir utiliser les techniques de communication et les adapter aux particularités des interlocuteurs

. Transmettre aux aides à domicile les informations et consignes nécessaires à la réalisation de la mission

COMPRENDRE LES ENJEUX DE LA VISITE CLIENT . Les enjeux liés au bénéficiaire . Les enjeux liés à l’aide à domicile . Les enjeux liés à la structure

SAVOIR MENER AVEC EFFICACITÉ LA VISITE D’ANALYSE DES BESOINS DU CLIENT. Les différentes étapes de l’entretien . La communication pendant l’entretien

- Adapter sa communication au bénéficiaire, à la personne âgée ou handicapée- Comprendre et prendre en compte les craintes et réticences du bénéficiaire

lors de la mise en place d’une intervention à domicile- Les questions à poser pour analyser les besoins des bénéficiaires- Analyser les conditions de travail et les risques professionnels- Pratiquer l’écoute active- L’importance de la reformulation- Faire face aux situations particulières (présence de la famille...)

METTRE EN ŒUVRE L’INTERVENTION . Les critères à prendre en compte dans le choix de l’intervenant. Les informations à fournir à l’aide à domicile avant la première intervention chez le bénéficiaire et leur utilité

. Les consignes à donner aux intervenants afin d’assurer une première intervention répondant aux besoins du bénéficiaire et permettant de créer un rapport de confiance



DURÉE2 jours

DATESDeux sessions : 11 et 12 juin 2019 12 et 13 décembre 2019



PUBLIC CONCERNÉPersonnes en charge de l’analyse des besoins au domicile des bénéficiaires dans les associations ou les entreprises de services à la personne.Dirigeants, bénévoles, responsables de secteur, services RH.


RELATION CLIENT

ÉLABORER UN PROJET INDIVIDUALISÉ D’AIDE ET D’ACCOMPAGNEMENT À DOMICILE

OBJECTIFS DE LA FORMATION. Comprendre les enjeux du projet personnalisé dans un accompagnement à domicile

. Élaborer le projet personnalisé dans une logique de co-construction

. Mettre en œuvre les objectifs individualisés en prenant en compte les moyens à disposition

LES ENJEUX DU PROJET PERSONNALISÉ DANS L’ACCOMPAGNEMENT À DOMICILE

La notion de projet personnalisé. La définition des termes projet de vie et projet personnalisé. Les obligations découlant de la loi du 2 janvier 2002. La place du projet personnalisé dans le projet d’établissement . Le rôle des différents acteurs dans l’élaboration et la mise en œuvre du projet personnalisé. Le lien avec les autres outils de la loi du 2 janvier 2002

Le projet personnalisé à domicile . Quel sens donner au projet de vie à domicile ? . Le lien entre projet personnalisé et qualité de vie à domicile . L’impact du projet personnalisé sur la valorisation du travail des intervenants à domicile

DÉFINIR UN PROJET PERSONNALISÉ D’AIDE ET D’ACCOMPAGNEMENT À DOMICILE . La présentation de la démarche de projet personnalisé au bénéficiaire et à ses proches . La logique de co-construction du projet de vie. Les différentes étapes de l’élaboration du projet personnalisé. Les outils à utiliser . Les différents points à aborder. Les questions à poser pour le recueil des données et des attentes. L’analyse des besoins et des moyens mobilisables . La formalisation du projet personnalisé

METTRE EN ŒUVRE LE PROJET PERSONNALISÉ . La communication autour du projet personnalisé. Les moyens à disposition pour fédérer l’ensemble du personnel et créer une dynamique autour de la mise en place du projet personnalisé

. La mise en œuvre opérationnelle des objectifs

. Le rôle des différents acteurs

. L’adaptation du projet en fonction des évolutions des besoins et des moyens

. Le suivi et la réévaluation périodique

Méthodes pédagogiques. Apport de concepts et méthodes de la part du consultant, références faites à la pratique quotidienne et au vécu des participants.

. Échanges d’expériences.

Outils présentés lors de la formation. Exemple de procédure d’élaboration du projet personnalisé

. Exemple de grille de recueil

. Exemple de trame d’entretien

. Exemple de document « projet personnalisé »



DURÉE2 jours

DATES25 et 26 juin 2019



PUBLIC CONCERNÉDirigeants, bénévoles, responsables de secteur, assistants et secrétaires de structures d’aide à domicile.


RELATION CLIENT

www.afortis-sap.fr

BULLETIN D’INSCRIPTION FORMATION

Merci de renvoyer ce document à l’email suivant : [email protected] par courrier : AFORTIS 13 rue René Fonck 54000 NANCYNous sommes à votre disposition par téléphone : 06 20 42 33 64

STAGE

Intitulé de la formation

Durée (jours) Dates de la session Coût

Le coût de la formation est à régler lors de l’inscription (cf CGV ci-après)

NB : en cas d'inscription (sur le même module de formation à la même date) de plusieurs participants appartenant à la même structure, merci de procéder à autant d'inscription que nécessaire via ce formulaire, tout en précisant dans le champ en bas "Informations complémentaires" qu'il s'agit d'une inscription multiple.

VOTRE STRUCTURE

N° TVA intra (entreprise)

Contact (OPCA)

Tel

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Fait à , le

Signature (nom, fonction, cachet)

LE(LA) PARTICIPANT(E)

Nom

Prénom

Fonction

E-mail

Tél

CONTACT ADMINISTRATIF/RH

Nom

Prénom

Fonction

E-mail

Tél

Nom

SIRET (entreprise uniquement)

Adresse

Code postal Ville

Adresse de facturation

ENTREPRISE ou OPCA

Adresse

Code postal Ville

www.afortis-sap.fr

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUEDéclaration d’activité enregistrée sous le numéro 41 54 02686 54 auprès du Préfet de la région Lorraine

1. OBJET ET CHAMP CONTRACTUEL Les présentes conditions générales de vente (CGV) ont pour objet de fixer les conditions dans lesquelles AFORTIS s’engage à vendre une prestation de formation dans le cadre de la formation professionnelle continue. Pour certaines formations, des conditions particulières de vente précisent ou complètent les présentes CGV et figurent dans la convention de formation. En cas de contradiction entre les conditions particulières de vente et les présentes CGV, les dispositions des conditions particulières de vente priment. AFORTIS peut modifier à tout moment les présentes CGV. Les CGV applicables sont celles qui ont été remises au client et acceptées par ce dernier.

2. DÉFINITIONS Formation inter-entreprises : formation dont le contenu est décrit dans notre catalogue réalisée dans nos locaux ou ceux de nos partenaires.Formation intra-entreprise : formation réalisée sur mesure pour le compte d’un client sur le site du client ou dans d’autres locaux.Client : personne morale qui achète la prestation.Stagiaire : personne physique qui bénéficie de la formation.

3. PRISE EN COMPTE DES INSCRIPTIONS L’inscription n’est validée qu’à réception, d’une part, de l’acompte, s’il y a lieu (montant indiqué sur la convention de formation) et, d’autre part, de la convention de formation, signée et revêtue du cachet de l’entreprise.

4. RESPONSABILITÉ Toute inscription à une formation implique le respect par le sta-giaire du règlement intérieur, lequel est porté à sa connaissance. AFORTIS ne peut être tenue responsable d’aucun dommage ou perte d’objets et effets personnels apportés par les stagiaires. Il appartient au client/stagiaire de vérifier que son assurance personnelle et/ou professionnelle le couvre lors de sa formation.

5. MODALITES DE FACTURATION Les prix sont indiqués sur le catalogue de formation et sur la convention de formation. Ils sont nets de taxes, AFORTIS n’étant pas assujettie à la TVA par application de l’article 261 al 4-4 du Code général des impôts. Les modalités de facturation et de paiement sont précisées dans la convention de formation. -Formations interentreprises Les dispositions du présent article concernent les formations interentreprises disponibles au catalogue AFORTIS et réalisées dans des locaux mis à disposition par AFORTIS. Le règlement du prix de la formation est à effectuer, à l’inscription, comptant, sans escompte à l’ordre d’AFORTIS. Les repas ne sont pas compris dans le prix de la formation.Remplacement d’un participant AFORTIS offre la possibilité, avant le démarrage de la formation, de remplacer un participant empêché par un autre participant ayant le même profil et les mêmes besoins en formation. Le remplacement d’un participant est possible sans indemnité.Insuffisance du nombre de participants à une session Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant pour assurer le bon déroulement de la session de formation, AFORTIS se réserve la possibilité d’ajourner la formation au plus tard une semaine avant la date prévue et ce, sans indemnités. En cas d’annulation par AFORTIS, les sommes versées sont remboursées au client. En cas de report, AFORTIS propose de nouvelles dates : si le client les accepte, les sommes déjà versées sont imputées sur le prix de la nouvelle session de stage ; si le client les refuse, ces sommes lui sont remboursées. -Formations intraentreprises Les dispositions du présent article concernent des formations intraentreprises développées sur mesure et exécutées dans les locaux du Client ou dans des locaux mis à disposition par le Client. Toute formation intraentreprises fera préalablement l’objet d’une proposition commerciale et financière par AFORTIS. La proposition et les prix indiqués par AFORTIS sont valables un

mois à compter de l’envoi de la proposition commerciale. Sauf disposition contraire, un acompte minimum de 30 % du coût total de la formation sera versé par le Client à la commande.

6. MODALITES DE REGLEMENT Sauf convention contraire, les règlements seront effectués aux conditions suivantes : - le paiement comptant doit être effectué par le Client, au plus tard dans un délai de trente jours à compter de la date de la facture ; - le règlement est accepté par règlement domicilié automatique (prélèvement), chèque, virement bancaire ou postal ; - aucun escompte ne sera appliqué en cas de règlement avant l’échéance, sauf mention différente indiquée sur la facture.Toute somme non payée à l’échéance donne lieu au paiement par le client de pénalités de retard fixées à trois fois le taux d’intérêt légal en vigueur. Ces pénalités sont exigibles de plein droit sans qu’aucun rappel ne soit nécessaire le jour suivant la date de paiement prévue. En cas de non-paiement intégral d’une facture venue à échéance, après mise en demeure restée sans effet dans les 5 jours calen-daires, AFORTIS se réserve la faculté de suspendre toute formation en cours et /ou à venir.

7. PRISE EN CHARGE PAR UN ORGANISME TIERS Lorsque la formation est prise en charge par un organisme tiers (OPCA...), il appartient au client/stagiaire : - de faire la demande de prise en charge avant le début de la formation et de s’assurer de la bonne fin de cette demande et du paiement par l’organisme qu’il a désigné ; - d’indiquer explicitement à AFORTIS quel sera l’organisme tiers à facturer, en indiquant précisément son nom et son adresse. Si le dossier de prise en charge de l’organisme tiers ne parvient pas à AFORTIS avant le premier jour de la formation, les frais de formation sont intégralement facturés au client. En cas de prise en charge partielle par un organisme tiers, le reliquat est facturé au client. Dans le cas où l’organisme tiers n’accepte pas de payer la charge qui aurait été la sienne suite à des absences, un abandon ou pour quelque raison que ce soit, le client est redevable de l’intégralité du prix de la formation, qui lui est donc facturé.

8. DOCUMENTS CONTRACTUELS Pour chaque action de formation, une convention établie selon les articles L 6353-1 et L 6353-2 du Code du travail est adressée en deux exemplaires dont un est à retourner par le Client revêtu du cachet de l’entreprise. Une convocation indiquant le lieu exact et les horaires de la forma-tion est adressée au client. AFORTIS ne peut être tenue responsable de la non réception de celle-ci par les destinataires, notamment en cas d’absence du stagiaire à la formation. Une attestation de présence, établie en conformité avec les feuilles d’émargement, est adressée au client et/ou au stagiaire après chaque formation.

9. ANNULATION – REPORT – CESSATION ANTICIPÉE- ABSENCES Toute annulation doit faire l’objet d’une demande écrite (e-mail, courrier). Lorsque la demande d’annulation est reçue par AFORTIS au moins 30 jours calendaires avant la formation, aucune indemnité n’est appliquée. Lorsque la demande d’annulation est reçue par AFORTIS entre 30 et 15 jours calendaires avant le début de la formation, AFORTIS retient l’acompte de 30 % (ou le facture s’il n’a pas été payé). Dans le cas où la demande est reçue entre 15 et 5 jours calen-daires avant le début de la formation, AFORTIS retient l’acompte (ou le facture s’il n’a pas été payé) et facture 50 % du prix total de la formation à titre d’indemnisation, déduction faite le cas échéant des sommes déjà facturées et/ou payées.Toute annulation intervenant moins de 5 jours avant le début de la formation ou non présentation du stagiaire entraîne la facturation du prix total de la formation à titre d’indemnisation, déduction faite le cas échéant des sommes déjà facturées et/ou payées. Une fois la formation commencée, toute annulation ou interruption entraîne la facturation du prix total de la formation, déduction faite

le cas échéant des sommes déjà facturées et/ou payées. Les sommes dues par le client à titre d’indemnisation sont mentionnées comme telles sur la facture. Elles ne peuvent en aucun cas être imputées sur le montant de la participation au développement de la formation professionnelle.

10. FORCE MAJEUREAFORTIS ne pourra être tenue responsable à l’égard du Client en cas d’inexécution de ses obligations résultant d’un évènement de force majeure. Sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuit, outre ceux habituellement reconnus par la jurisprudence des Cours et Tribunaux français et sans que cette liste soit restrictive : la maladie ou l’accident d’un consultant ou d’un animateur de forma-tion, les grèves ou conflits sociaux internes ou externes à AFORTIS, les désastres naturels, les incendies, la non obtention de visas, des autorisations de travail ou d’autres permis, les lois ou règlements mis en place ultérieurement, l’interruption des télécommunications, l’interruption de l’approvisionnement en énergie, interruption des communications ou des transports de tout type, ou toute autre circonstance échappant au contrôle raisonnable d’AFORTIS.En cas de cessation anticipée de la formation par l’établissement pour un motif indépendant de sa volonté, le contrat est résilié de plein droit et les prestations de formation effectivement dispensées sont facturées au prorata temporis de leur valeur prévue au contrat, déduction faite le cas échéant des sommes déjà facturées et/ou payées. Dans tous les cas, l’annulation ou le report du stage de formation ne peut donner lieu au versement de dommages et intérêts à quelque titre que ce soit.

11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE AFORTIS est seule titulaire des droits de propriété intellectuelle sur l’ensemble des formations qu’elle propose à ses clients. Tous les contenus et supports pédagogiques, quelle qu’en soit la forme (pa-pier, numérique, …), utilisés dans le cadre des formations, appar-tiennent à titre exclusif à AFORTIS. Toute utilisation, représentation, reproduction intégrale ou partielle, traduction, transformation et, plus généralement, toute exploitation non expressément autorisée par AFORTIS est illicite et pourra donner à des poursuites civiles et/ou pénales sur le fondement du code de la propriété intellectuelle.

12. CONFIDENTIALITÉ AFORTIS, le client et le stagiaire s’engagent réciproquement à gar-der confidentiels les informations et documents, quelles que soient leur forme et leur nature (économiques, techniques, commerciaux, …), auxquels ils pourraient avoir eu accès dans le cadre de l’exé-cution de la prestation de formation ou à l’occasion des échanges intervenus antérieurement à la conclusion du contrat.

13. INFORMATIQUE ET LIBERTES Des données à caractère personnel sont collectées afin de pouvoir répondre à la demande du client et du stagiaire et de les tenir informés des offres de service d’AFORTIS ; aucune information personnelle n’est cédée à des tiers. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, le client et le stagiaire disposent d’un droit d’accès. Ils disposent également d’un droit de modification, de rectification et de sup-pression des données à caractère personnel les concernant.

14. DROIT APPLICABLE-TRIBUNAUX COMPÉTENTS Toutes les contestations relatives aux ventes de services conclus par AFORTIS ainsi qu’à l’application ou à l’interprétation des présentes conditions générales de vente sont régies par la loi française. Tout litige relatif aux contrats ou conventions de forma-tion fera l’objet au préalable d’une concertation afin de trouver une solution amiable, à défaut la partie la plus diligente saisira le tribunal compétent.

15. RELATION CLIENTS Pour toute information, question ou réclamation, le client peut s’adresser à AFORTIS du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 au 06.20.42.33.64 ou transmettre un courriel à [email protected]. L

CATALOGUE DE FORMATIONS - afortis-sap.fr FORMATION 2019 AFORTIS SAP(1).pdf · À DESTINATION DE...

Documents

Transcript of CATALOGUE DE FORMATIONS - afortis-sap.fr FORMATION 2019 AFORTIS SAP(1).pdf · À DESTINATION DE...