Catalogue de Formation Decideur

Catalogue de Formation 2005 - 1/302 -

Sommaire

Partie I : Présentation du CFPE Partie II : Domaines et thèmes de formation

- Ce document est la propriété de la société CFPE, il ne peut être communiqué ou reproduit sans son autorisation -

Centre de Formation Pour l’Entreprise 23 RUE IBNOU MAJID AL BAHAR 5EME ETAGE 2000 - CASABLANCA MAROC

TEL. 022 44 98 08 FAX. 022 44 98 04 E-MAIL: [email protected]

Partie I : Présentation du CFPE



1. Nos atouts pour répondre à vos besoins

Une expertise reconnue en matière de formation continue dans des

contextes variés, de l’entreprise multinationale à la très Petite

Entreprise.

Un savoir-faire indéniable sur la construction et le déploiement de

formation.

Le dynamisme, la réactivité et la disponibilité d’une équipe de

consultants pluridisciplinaires dont six ou sept, si besoin, peuvent

être affectés de façon prioritaire sur ce dossier.

La capacité d’adaptation de nos outils et méthodes à vôtre contexte

et à son évolution.

2. Présentation du CFPE Depuis plus de dix ans, le CCFFPPEE accompagne ses clients dans les

situations de changement (fusion, restructuration, saut de productivité,

intégration des systèmes d'information…) et met à leur disposition toutes

les compétences nécessaires à leur réussite : diagnostic, conseil,

ingénierie de formation, accompagnement, coaching, réalisation. Nos

interventions s'articulent autour de cinq grands champs : la dynamisation

des pratiques managériales, la réorganisation des processus, des fonctions

et des projets, le management des ressources humaines par les

compétences, le déploiement stratégique et la conduite du changement, le

développement de l'efficacité de la relation client. Nos clients sont les

entreprises leaders de l'industrie et des services, autant les entreprises de

grande taille que les entreprises de taille moyenne ayant su prendre un

leadership sur leur marché. A ce jour, plus de 1000 entreprises nous ont

accordé leur

confiance. Au Maroc, nous comptons sur une capacité d’intervention de 50

consultants.



A l'international, nous disposons d'une capacité d'intervention de 300

consultants, à travers nos partenaires étrangers.

Le CCFFPPEE accompagne des entreprises, des offices, des organisations et

des ministères pour aider leurs équipes à réussir leurs projets.

Notre expertise est de développer la confiance nécessaire à la clarification

des problématiques, à la formalisation des objectifs et à la réalisation d’un

réel transfert de compétences, garant d’une réussite durable.

Le CCFFPPEE regroupe un potentiel d’expérience professionnelle et humaine de

formateurs et de consultants engagés eux-mêmes dans le développement

local, la coopération interculturelle, le développement personnel et la mise

à niveau des différentes stratégies à tous les niveaux de l’entreprise ; de

l’ordonnancement à la maîtrise des procédures qualité.

Ainsi les partenaires du CCFFPPEE peuvent s’approprier les méthodes et les

outils à mettre en œuvre pour conduire leurs actions et réaliser leurs

ambitions.

3. Notre engagement à vos côtés L'engagement du CCFFPPEE Conseil à vôtre côté se traduit par les pratiques

suivantes:

Une approche multidisciplinaire ... Les défis, auxquels vous êtes

confrontés, sont complexes. C'est pourquoi, nous mettons à votre

disposition des équipes pluridisciplinaires, qui abordent les situations



dans leur globalité et intègrent toutes leurs dimensions et

interdépendances.

... mobilisant des expertises précises Cette multidisciplinarité va

de pair avec des expertises pointues. Nos équipes d'intervention

sont constituées de consultants experts, chacun dans leur domaine,

mais très au fait des autres disciplines et rompus au dialogue

interdisciplinaire.

Le travail en partenariat et en confiance avec vous, est une

intervention réussie est l'aboutissement d'un réel travail de

partenariat. La confiance et la loyauté sont des conditions

indispensables pour réussir ensemble la conduite du changement.

Le pragmatisme et la recherche de solutions spécifiques

Chaque client a ses spécificités, sa culture, sa stratégie propre. Il

n'est donc pas question de vous dupliquer des solutions toutes

faites, venant d'ailleurs. Nous "inventons" avec vous les solutions

qui vous conviennent.

La recherche du résultat Notre réussite est la réussite de nos

clients. Toutes nos actions sont guidées par la recherche de

résultats. Ces résultats sont basés sur des objectifs établis au départ

avec le client et constamment enrichis et réactualisés avec lui.

Le transfert de compétences et le développement de

l'autonomie de notre client.

Enfin, nous avons à coeur de partager nos méthodes et nos savoir-

faire avec nos clients. Le transfert de compétences fait partie

intégrante de nos valeurs. Notre activité d'édition en est la meilleure

preuve puisqu'elle nous permet de diffuser très largement nos

réflexions.

De multiples dispositifs sont également prévus à cet effet dans nos

interventions : participation des personnes concernées à



l'élaboration des solutions, "mise en mains" des nouvelles méthodes,

formation, supports d'appropriation, etc.



4. Les Valeurs du CFPE

Le professionnalisme des équipes :

expertise et expérience professionnelle

La qualité de la relation client :

authenticité, confiance et sens de l'humain

Une conception du métier de conseil :

la recherche permanente de cohérence

La volonté de résultats :

créer de la valeur chez le client



5. Une offre dédiée à votre réussite

Dynamiser vos pratiques managériale

Mise en place de plates-formes de professionnalisation des

managers

Élaboration de référentiels de management

Mise en place d’entretiens d'appréciation, assessment, 360° feed-

back

Développement du leadership

Team building, coaching de dirigeants

Réorganiser vos processus, vos fonctions, vos projets

Re-conception des processus-clés des unités fonctionnelles ou

opérationnelles

Conduite de projets. Assistance à la maîtrise d'ouvrage et maîtrise

d'œuvre



Re-conception des organisations industrielles et logistiques

Management de la connaissance et de l’innovation

Ingénierie des systèmes d’information, intranet et internet

Manager vos ressources humaines par les compétences

Pilotage de la performance par les compétences

Ingénierie de formation

Formation à distance (e-learning)

Systèmes de recrutement et d'intégration

Appréciation, rémunération et gestion de carrière

Optimisation du temps du travail

Déployer vos stratégies, conduire vos changements

Déploiement de la stratégie. Déclinaison des finalités et des

systèmes de valeurs

Mise en œuvre de dispositifs d'intégration post-fusion

Re-conception de la chaîne de valeur

Communication stratégique et managériale

Développer l'efficacité de votre relation client

Développement de la culture de service. Management de la relation

client (CRM)

Écoute du client, mesure de la satisfaction, conception à l'écoute du

marché (CEM)

Développement des nouvelles approches marketing

Orientation client et management par la qualité



La stratégie dans les entreprises Les missions de management stratégique conduites par le CCFFPPEE révèlent

trois grandes tendances :

1. l'internationalisation avec le défi pour l'entreprise de créer une

stratégie globale que tous les salariés puissent s'approprier, tout en

renforçant l'initiative locale,

2. La stratégie guidée par la création de valeur et la recherche de la

performance vis à vis des différentes parties prenantes (les clients, les

actionnaires, le personnel, la société),

3. la juxtaposition de la continuité et de l'originalité avec, d'une

part, la reprise de modèles stratégiques, largement diffusés et imités

d'une entreprise à l'autre, d'autre part, la recherche d'une stratégie de

différenciation.

Ces grandes tendances ne doivent pas occulter la variété des approches

stratégiques existantes car le terme "stratégie" recouvre, selon les

entreprises, des types de contenus différents.

Il existe en effet plus d'une manière de concevoir la stratégie, aussi

bien dans son contenu que dans son processus. Dans certains cas, le

contenu de la stratégie est très focalisé sur des choix de type "marketing",

définissant des positionnements produits ou activités sur des marchés.

Dans d'autre cas, le contenu de la stratégie peut être plus ouvert,

davantage apparenté à une approche de type "projet", à partir de la

définition d'une vision pour l'entreprise.

Le processus stratégique peut lui aussi faire l'objet de dynamiques

très différentes. Il peut être très cadré - processus de type plan

favorisant la convergence et la cohérence globale - ou plus souple-

processus de type émergent favorisant la divergence et l'initiative locale.



Lorsque nous accompagnons un client dans une démarche stratégique,

nous clarifions avec lui le type de stratégie sur lequel nous allons nous

Orienter, pour intégrer à la fois la culture de l'entreprise et la volonté des

dirigeants.

L'ingénierie de la formation au service de l'entreprise Le monde de la formation professionnelle a connu, ces dernières années,

une évolution sans précédent ; il a vu notamment ses missions se

transformer, ses responsabilités s'accroître.

Si l'acquisition, le transfert et la formalisation des compétences

individuelles et collectives sont au coeur de nombreux projets

d'entreprises, leur mise en oeuvre prend des formes très diverses. Cette

mise en oeuvre s'appuie sur les situations de travail propres à l'entreprise,

les nouvelles technologies de l'information et les innovations

pédagogiques.

La formation professionnelle s'est émancipée du modèle scolaire pour

intégrer la diversité des besoins et des profils des participants. Il n'y a

plus un modèle unique, traditionnellement fondé sur le face à face

pédagogique entre un formateur qui " sait " et un stagiaire qui " apprend".

Les acteurs de la formation sont eux aussi multiples : formateurs bien sûr,

mais aussi tuteurs, managers, moniteurs, ....

Enfin, l'entreprise, qui souhaite concevoir un dispositif de formation, a

également le choix entre deux modes d'intervention :

L’ingénierie séquentielle,

L’ingénierie concourante.

L'ingénierie séquentielle traite par " séquence " l'analyse des

besoins, la détermination des objectifs, la production des programmes,

l'organisation et le suivi des actions, l'évaluation. Ce processus linéaire

s'appuie sur des outils et des méthodes qualité.



L'ingénierie concourante intègre, elle, les travaux de conception et

de mise en oeuvre dans un dispositif unique fonctionnant en

temps réel. Elle développe la réactivité et l'adaptabilité permanentes des

dispositifs de formation pour ses clients et utilisateurs et permet une

évaluation immédiate des résultats des actions.

Les services formations, qui ont organisé ces évolutions, doivent

désormais se reconfigurer pour s'y adapter.

Ils développent un professionnalisme nouveau, élaborent des approches

efficaces, intégrées dans la stratégie et le management des

entreprises, et deviennent le point de rassemblement des fonctions

Ressources Humaines et des fonctions opérationnelles de l'entreprise.

L'organisation dans les entreprises Le contexte concurrentiel, économique, technologique, politique, sociétal,

réglementaire de l'entreprise évolue en permanence et nécessite des

adaptations et des transformations continues de son organisation et de

ses modes de fonctionnement (structures et modes de pilotage, gestion

des ressources humaines, organisation projets/métiers, développement

des hommes,...)

Le développement global de la performance s'appuie sur la re-conception

des processus-clés et la maîtrise du pilotage des projets. En parallèle,

l'évolution des systèmes d'information doit être réalisée pour que

l'information soit au service de chacun, de manière à améliorer les prises

de décisions. Selon sa problématique, l'entreprise s'engage dans une

amélioration continue (Kaizen), ou remet tout en cause (Re-engineering) ;

certaines combinent les deux approches.

Il n'y a pas un type d'organisation idéale à promouvoir. Par contre, en

tenant compte de la culture de l'entreprise, de son environnement, de ses

forces et faiblesses internes, de ses objectifs, une nouvelle organisation

cible est définie avec les acteurs internes.



La professionnalisation des managers Plusieurs facteurs modifient profondément le rôle et la nature des

pratiques de management : mondialisation, ouverture européenne,

évolution des TIC,...

La notion d'équipe évolue : forte augmentation des équipes éclatées

géographiquement, en réseau, des équipes non permanentes (processus,

projets).

La forte croissance d'équipes à responsabilités élargies, liées aux

nécessités de réactivité s'accompagne pour le manager de compétences

à mieux maîtriser : communication, GRH, gestion, ....

Manager les hommes, la stratégie, les activités Notre manière d'analyser les responsabilités des managers et les actes

associés s'organise en ces trois catégories, interdépendantes : Si le

"dosage" entre ces différents chAPSBs diffère selon le niveau de

responsabilité, tout manager est amené à les intégrer au quotidien, et à

les combiner avec une quatrième, ses qualités personnelles. Le manager

d'aujourd'hui doit également avoir les connaissances de base sur des

disciplines associées à ces domaines.

La communication dans l'entreprise

La fonction communication est au coeur des transformations actuelles

des entreprises.

Pour jouer pleinement son rôle, elle doit faire évoluer ses missions,

son organisation et développer les compétences appropriées pour un

nombre toujours plus grand de personnes au sein de l'entreprise.

Ce sont donc deux enjeux qui s'offrent à la fonction communication :



d'une part, adapter son positionnement et les modalités de son

déploiement afin de répondre aux besoins actuels de l'entreprise,

d'autre part, contribuer directement à la réussite des projets de

changement.

Cependant, sa mission en faveur de l'adhésion des collaborateurs a été

mise à mal par les restructurations successives, les multiples plans

sociaux, les décisions stratégiques soudaines de la fin des années 90. Les

exigences d'efficience budgétaire ont également réduit sensiblement ses

ressources et ses capacités.

Parallèlement, le développement des processus transversaux et la

décentralisation des responsabilités opérationnelles ont conduit les

entreprises à reconfigurer leur système de communication interne,

notamment en se rapprochant des entités opérationnelles.

Cette évolution a favorisé le développement de nouveaux acteurs de la

communication : les correspondants communication, les managers en

charge de la communication,

Les services centraux de communication se voient donc dotés de

responsabilités nouvelles d'appui à ces acteurs décentralisés et de création

de ressources pour soutenir leur action.

La GRH dans l'entreprise

La fonction GRH est en pleine mutation. C'est une fonction de plus en plus

éclatée et partagée. Eclatée, avec un large mouvement de

décentralisation et de réduction des services centraux, avec

simultanément, une responsabilisation des acteurs au plus près du

terrain. Les managers sont appelés à jouer un rôle clé dans la gestion et

le développement des compétences de leurs collaborateurs ; la hiérarchie

est précisément demandeuse d'outils et de savoir-faire pour remplir ce



rôle.

La GRH ne se conçoit plus comme un domaine "à part ", mais comme une

fonction intégrée, elle devient de mieux en mieux positionnée au sein de

l'entreprise et articulée à sa stratégie. De ce fait, ses responsables, tout

en développant des savoirs faire spécifiques, doivent avant tout être à

l'écoute de l'ensemble des acteurs dans le cadre des orientations

stratégiques.

Les individus eux même deviennent responsables du développement et de

l'entretien de leurs compétences ; compétence individuelle et compétence

collective ne sont pas réductibles mais ne sont plus antinomiques ; les

individus et la hiérarchie ont une responsabilité partagée.

Dans ce contexte où le développement des compétences de l'entreprise

constitue une condition de la performance, le RRH joue alors un rôle

d'interface et de conseil interne, en devenant force d'appui

(méthodologique notamment) des projets développés par les unités

opérationnelles. Le responsable des ressources humaines favorise le

décloisonnement des fonctions et se positionne sur des thèmes

transversaux et sur la conduite de projets. Le DRH peut jouer un rôle

majeur de suivi des projets et assurer pour la Direction un feed-back sur

les projets pilotés par les responsables opérationnels.

La fonction du DRH a évolué, et son profil aussi. Elle s'est

professionnalisée et outillée : dans le public comme dans le privé, les

responsables ont appris à élaborer des cahiers des charges, à analyser les

besoins, à construire des plans de formation... Les outils utilisés ne sont

plus forcément des outils spécifiques mais cherchent à être en phase avec

les pratiques de l'ensemble de la structure (par exemple, les outils du

contrôle de gestion).

Certaines attributions "classiques " de la GRH ont tendance à être

externalisées ou sous-traitées à l'interne par la DRH, au profit d'un



élargissement du champ vers des domaines de spécialités, dont le

développement peut être lié aux évolutions réglementaires ou sociales

concernées.



Le CFPE Qualité

Certes le projet certification constitue, aujourd’hui, pour l’entreprise

marocaine un repositionnement marketing de premier ordre.

Dans ce cadre, les demandes formulées par les entreprises commencent à

se développer.

Dés lors, on assista il y a 4 ans à la genèse du pôle qualité du CCFFPPEE, dont

l’objectif essentiel consistait à répondre aux besoins grandissant des

entreprises en matière de management de la qualité. Cette naissance

c’est effectué à travers des partenariats fort avec des groupements de

consultants français permettant un transfert rapide des savoir faire et un

réservoir de compétences.

Fort de cette expérience, le groupement aujourd’hui, dispose de trois

atouts de taille :

• Un savoir faire acquis en tant que maître d’œuvre du management

par la qualité, environnement, sécurité

• Des hommes d’expérience cumulant des fonctions de responsable

qualité, d’auditeur externe, de consultant et de formateur

• La capitalisation d’interventions réussies

A ce titre, L’équipe CFPE qualité c’est :

• Une équipe de consultants spécialisés

• Un centre de formation inter entreprise

• Des formations actions intra sur mesure

• Une dynamique d’échanges et d’informations

Un centre de gestion et d’animation des systèmes qualité de nos clients

Domaines d’interventions :

• Assurance qualité

• Préparation à la certification ISO 9000

• Accompagnement à la certification SA 8000



• Management de l’environnement (Préparation à la certification ISO

14001, accompagnement de proximité à toutes les étapes de la

démarche de certification, processus de gestion environnemental,

• Management de la sécurité (Prévention, Sécurité, hygiène,

référentiel CEFRI, référentiel MASE, …)

• Qualité totale, vers un système de management intégré

Club CFPE

Le club des managers du CCFFPPEE regroupe, entre autre, plus de 60

présidents de groupes et Directeurs Généraux d’entreprises. Il constitue

un véritable espace destiné à favoriser la création de réseaux de

partenariat, de développement d’une réelle synergie et à privilégier ainsi

les échanges professionnels. Il organise régulièrement des colloques

internationaux, des conférences, des dîners débats ou interviennent les

meilleurs experts ainsi que les personnalités du monde de la formation

continue et du conseil.

6. Références et expériences dans le domaine : plus de cinq cents entreprises partenaires : 6 Nos points forts illustrés Le nombre croissant de missions mis en œuvre est un gage de sérieux et

de professionnalisme ; 513 entreprises nous ont fait confiance à ce jour, il

est à noter que bon nombre d’entre elles entretiennent toujours avec nous

un suivi de leurs systèmes mis en œuvre et que nous participons

ensemble, à leur demande, à de nombreuses revues de direction, pour les

conseiller sur les propositions d’amélioration et de progrès.

Nos consultants formateurs de très haut niveau, dotés d'une grande

expérience et une parfaite maîtrise du terrain, du contexte, de



l’environnement de l’économie marocaine, travaillant en parfaite synergie,

ils accompagnent votre réussite et participent au développement des

compétences de vos collaborateurs

Notre Mission du Conseil se fonde sur: • La nécessité de prendre en compte les réalités de notre environnement

national

• La nécessité d'associer en permanence nos clients à toutes les étapes de

l'intervention

• La nécessité de rechercher l'impact le plus large sur l'organisation et

d'opérer, chaque fois que cela est possible, un transfert efficace de savoir

faire au profit de nos clients.

Nos méthodes s'appuient sur les techniques les plus modernes, forgées

à partir de dizaines d'interventions dans les plus grandes organisations au

Maroc et à l'étranger, ainsi qu'au moyen d'un enrichissement permanent

par nos ouvertures sur le monde extérieur et notre collaboration avec des

Cabinets Conseil de renommée internationale.



REFERENCES GENERALES

◊ ASSISTANCE & APPLICATION AERONAUTIQUES ◊ AFRIC CABLES ◊ APSB ◊ AMENGENA ◊ ATENTO ◊ AFRIC MONTEL ◊ GLOBEX ◊ CITYBANK MAGHREB ◊ C.F.D ◊ AGRI BUSINESS MARKETING INVESTISSEMENT ◊ BRASSERIES DU MAROC ◊ CABLEA ◊ CARNAUD ◊ CMIM ◊ COMANAV ◊ COREIS MAROC ◊ DHL ◊ EQDOM ◊ FAPEC ◊ FIAT AUTO MAROC ◊ FNIH ◊ GLOBAL ENGINES ◊ IDOU ANFA ◊ IDRISSIDES ◊ IFRIQUIA CABLES ◊ IFRIQUIA PLASTIQUE ◊ ITTIJARI CETELEM ◊ LEAR AUTOMOTIVE ◊ L’EXPERT AUTOMOBILE ◊ LESIEUR ◊ LYDEC ◊ MAGREBAIL ◊ MINISTERE DE L’HABITAT ◊ MOTEX ◊ N.R.F. MAROC ◊ NEXANS MAROC

◊ OFPPT ◊ ONDA ◊ ONE ◊ ONEP ◊ PALMARIVA MARRAKECH ◊ PRAGMA COMMUNICATION ◊ POLYDESIGN ◊ RIAD SALAM ◊ S.M.F.N ◊ SEWS CABIND ◊ SIPROF ◊ SHERATON ◊ SINFA ◊SOCIETE CENTRALE DES BOISSONS GAZEUSES ◊ SOFIMAR ◊ SOFITEL ◊ SOMACA ◊ SOMEPI ◊ SOPRIAM ◊ SOTRAGLACE ◊ SUISSE ◊ SURAC ◊ TECHNO PARK Valeo ◊ TIKIDA GARDEN MARRAKECH ◊ TISSIR PRIMAGAZ ◊ TRANSPORTS CARRE ◊ TUYAUTO ◊ UNILEVER ◊ VALEO ◊ YAZAKI ◊ WAFABANK ◊ ETC…



7. Infrastructure

Une infrastructure logistique, très performante et rodée :

7.1. Logistique Humaine

• 16 Consultants permanents

7.2. Logistique Matérielle

Le CCFFPPEE dispose de :

896 m2 de locaux

• 1 salle multimédia ;

• 1 Laboratoire de langues ;

• 4 salles Informatiques avec un parc de 60 ordinateurs ;

• 10 ordinateurs portables ;

• 20 salles de séminaires avec une capacité minimale de 240 personnes ;

• 5 bureaux à usage administratif ;

• 1 salle de documentation ;

• 1 salle de reprographie ;

• 3 Scanners ;

• 8 imprimantes ;

• 10 Vidéo projecteurs ;

• 10 rétroprojecteurs ;

• Etc.





Partie II : Domaines et thèmes de formation

Domaines de Formation Thèmes

Communication

-Communication Ecrite I. -Communication Ecrite II. -Communication Managériale. -L’accueil Téléphonique. -Communication Interne. -Communication Externe.

Informatique

-Microsoft WINDOWS. -Microsoft WORD. -Microsoft EXCEL. -Microsoft POWER POINT. -Utiliser Internet. -Outlook : Messagerie et Gestionnaire de Contacts. -Outlook : Organisation et Gestion du Temps. -Access : les Bases. -Optimiser l'Organisation de son Micro.

La Qualité

-Initiation aux concepts de la qualité. -Planification et mise en oeuvre du contrôle qualité. -Maîtrise des exigences de la norme ISO 9001 version 2000. -Maîtrise des exigences de la norme ISO 14001. -La Satisfaction Client dans les Normes ISO 9000 Version 2000 (Comprendre, Evaluer, Agir). -Analyse de Processus et Valeur. -Cartographier ses Processus. -Pratiquer l'Ecoute Client dans une Démarche Qualité. -Accroître la Performance des Processus par la Gestion des Compétences. -Statistiques de Base pour la Qualité. -La Pratique de l'AMDEC. -Elaborer un Cahier des Charges Fonctionnel. -Le Management Intégré de la Qualité, de la Sécurité et de l'Environnement : le QSE. -Gestion de la Métrologie. -La Norme ISO TS 16949 (version 2002) Intégrer les Nouvelles Pratiques de l'Audit



V2000. -Pratique de l'Audit Interne. -S'Initier aux Principes d'une Approche Six Sigma. -Comment Pratiquer l'Audit Qualité des Fournisseurs.

Logistique

-Gestion de la fonction Logistique. -Le Tableau de Bord Logistique. -Pratique de la Gestion des Stocks et des Approvisionnements.

Commercial

-Motiver & Animer son Equipe Commerciale. -Techniques de négociation commerciale. -Perfectionnement des Commerciaux. -Les Techniques de Fidélisation des Clients. -Développer ses Performances Commerciales au Téléphone. -Réussir sa Participation à un Salon Professionnel. -Gestion du contentieux. -Pratiques des marchés publics. -Gestion de l’espace client et marchandisage. -Elaborer sa Stratégie Commerciale. -Les Techniques de Prévision des Ventes. -Vendre par Téléphone. -Savoir Traiter les Réclamations. -Prospecter & Gagner de Nouveaux Clients. -Reconquérir les Clients Perdus.

Marketing

-Les Tableaux de Bord de l'Activité Marketing. -Formation au Marketing. -Construire son Plan d'Actions Marketing "P.A.M." -Les Enquêtes de Satisfaction Clients : Outil de Progrès. -Le Marketing Relationnel. -Le Benchmarking. -Du Marketing au Plan d'Actions Commerciales "P.A.C." -Les Techniques d'Etudes de Marché.

Assistanat et gestion de secrétariat

-Gestion d’un secrétariat. -Techniques de classement et d’archivage. -Techniques d’accueil.

Juridique -La législation marocaine du travail.

Finance -Pacte d'actionnaire et capital-risque. -Fusions / acquisitions, Valorisation et création de valeur.



-Techniques d'évaluation des entreprises. -La gestion du risque de change. -Montage et financement des grands projets. -Finance pour non financiers. -Le Business Plan. -Audit du "Risk" Management. -Mettre en Place et Utiliser le Tableau de Bord de Gestion. -La Gestion des Investissements.

Comptabilité -Comptabilité générale. -Comptabilité analytique.

Sécurité

-Gestion de crise. -Mise en place d’un système de management de la sécurité. -Sauveteur Secouriste du Travail.

Gestion des Ressources Humaines

-La Fonction GRH. -Développement et Gestion des compétences. -Ingénierie de formation. -Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences. -Mettre en Place et Gérer une Démarche Qualité en Ressources Humaines. -Les Relations du Travail : Approche Psychologique et Organisationnelle. -Mobilité Interne : Outils de Gestion et Conditions de Réussite. -Bien Intégrer les Nouveaux Embauchés. -L'Audit en Ressources Humaines. -Concevoir et Réaliser le Journal d'Entreprise. -Construire un Référentiel de Compétences. -Comment Mettre en Place des Descriptions de Fonctions.

Management

-Motiver, déléguer et responsabiliser. -Management de projets. -Prise de décision. -Management des ressources humaines. -Le management stratégique. -Time Management. -Manager-coach -Le jeu de go au service du manager -Leadership - Top management -Processus de decision et conduite du changement -Manager les situations de stress



Maintenance

-Maintenance de premier niveau des dispositifs. -Organisation et gestion de maintenance -Mise en Place de la TPM (Total Productive Maintenance). -Le management de la maintenance. -Le Changement Rapide d'Outils : la Méthode SMED. -Encadrer et animer une équipe de maintenance. -Perfectionnement des techniciens à la maintenance. -Les techniques d’intervention de la maintenance. -Services maintenance et qualité de service. -Mise en place de la gestion et suivi des contrats de maintenance. -Autodiagnostic et audit de maintenance. -Piloter ses Activités de Maintenance Sous-Traitées. -Maintenance et Management de la Qualité.

Production

-La Gestion Industrielle : Outils et Méthodes. -Planification d'Atelier, Ordonnancement, Lancement. -Perfectionnement des Chefs d'Ateliers et des Agents de Maîtrise. -Perfectionnement des Agents et Techniciens Méthode. -Mener un Projet d'Implantation Industrielle. -MRP et GPAO. -Devenir Manager de Production.

Formation linguistique

-La communication écrite et orale en langue française. -La communication écrite et orale en langue espagnole. - Formation en anglais.



Technique / Industriel

-Techniques de régulation -Entretien et dépannage des brûleurs -Entretien et dépannage des chaudières -Les techniques de soudage / Coupage -Entretien et exploitation des appareils électroniques

Hôtellerie

-Maîtriser les techniques de réception. -Service en salle. -Vente en restauration. -Marketing hôtelier. -Techniques d’animation et de loisirs. -HACCP Mise en place. -Le personnel des étages (HOUSEKEEPING). -La méthode RABC en blanchisserie. -Rentabiliser votre bar. -Gestion des revenus d'hébergement et le yield management. -Accueillir en Milieu Hôtelier. -Food and Beverage Management. -Mieux vendre en hôtellerie restauration.

Achat et Approvisionnement

-Formation Pratique des Acheteurs -Perfectionnement à la Négociation d'Achats -Le Tableau de Bord du Service Achats -Savoir Sélectionner et Evaluer ses Fournisseurs



Communication Ecrite I

Communication Ecrite II

Communication Managériale

L’accueil Téléphonique

Communication Interne

Communication Externe



Communication écrite I 2 jours

bjectif : O

: notes de service, lettres, procès-verbaux, comptes rendus et pports.

ontenu :

Analyser les conditions d'une expression efficace ; apporter des techniques relatives aux différentes formes de communication dans l'entreprisera C

artie n°1 : La communication : son processus, ses difficultés

munication ; • Les buts de la communication.

artie n°2 : Les facteurs à prendre en compte dans un écrit

• en fonction des trois facteurs de la ommunication écrite :

ur ;

contexte.

artie n°3 : Les idées, leur organisation

informations ; dées ;

• Bâtir un plan.

artie n°4 : La lettre

e plan" ; • Utiliser les formules d'appel et de politesse.

artie n°5 : La note

s, notes d'instruction ;

• Rédaction d'un message sur le mail ;

P

• Les conditions d'une bonne com

P

• A qui s'adresse-t-on ; • Quel est l'objectif poursuivi ; • Dans quel contexte écrit-on ;

Adaptation du message c

l'interlocute l'objectif ;

le

P

• Recueillir et classer les• Structurer les i

P

• Déterminer l'objectif ; • Structurer en paragraphe, acquérir le "réflex

P

• Notes d'information, circulaire• Informer, inciter, faire agir ;



• Spécificité, impact de la messagerie électronique.

Partie n°6 : Le compte rendu et le rapport

• Les fonctions du compte rendu (information sur l'essentiel) et du rapport (proposition orientée vers une décision) ;

• Le contenu du rapport (analyse, argumentation, proposition d'action).

Partie n°7 : Amélioration de la lisibilité d'un texte

• Ponctuation, choix des exemples, titres et sous-titres, tableaux et graphiques ;

• Méthode de relecture en orthographe sur textes dactylographiés. Partie n°8 : Travaux sur les documents apportés par les stagiaires



Communication écrite II 2 jours Objectif : Renforcer les acquis du niveau 1 à travers un travail individualisé portant sur des applications spécifiques telles que compte-rendus, rapports et notes de synthèse. Contenu : Partie n°1 : Rappel et approfondissement des principales règles d'expression efficace

• La méthodologie de l'écrit ; • Les règles de rédaction et de présentation ; • Approfondissement des règles permettant de structurer un écrit.

Partie n°2 : Le compte rendu

• Qu'est-ce qu'un compte rendu ; • Sa spécificité par rapport aux autres écrits professionnels ; • Son objectif : informer objectivement des faits, des décisions, des

débats ; • Type de comptes rendus et plans.

Partie n°3 : La note de synthèse

• Qu'est-ce que la note de synthèse ; • Sa spécificité par rapport aux autres écrits professionnels ; • Son objectif : présenter un document synthétique élaboré à partir

d'une masse d'informations variées ; • La méthodologie d'élaboration : •

savoir lire de façon globale ; analyser les textes :

- en dégager la structure et les informations pertinentes.

savoir classer et hiérarchiser les informations ; choisir le plan approprié à l'objectif initial ; rédiger de manière concise et fidèle aux sources.



Partie n°4 : Le rapport

• Qu'est-ce que le rapport ; • Sa spécificité par rapport aux autres écrits professionnels ; • Son objectif : proposer une action à partir de l'analyse d'un

problème ; • La méthodologie d'élaboration :

collecter les informations ; distinguer faits et opinions ; présenter les faits objectivement, de façon étayée et

argumentée ; proposer des solutions et leur modalité de mise en oeuvre

pour aider à prendre les décisions.



Communication Managériale 2 jours Objectif : Gérer efficacement ses relations de travail en s'adaptant à la personnalité de ses interlocuteurs ; analyser les comportements et satisfaire les besoins de ses collaborateurs pour mieux les motiver ; établir des relations constructives dans une situation conflictuelle. Contenu : Partie n°1 : Identifier les six types de personnalité de base • Persévérant, travaillomane, empathique, promoteur, rêveur, rebelle ; • Analyser son propre profil psychologique et le repérer chez ses

interlocuteurs ;

Partie n°2 : Développer des comportements positifs

• Style de management ; • Parties de personnalité ; • Canaux de communication ; • Besoins psychologiques ; • Perception de l'environnement ; • Interaction avec les autres types de personnalité.

Partie n°3 : Repérer les signaux précurseurs d'une communication Parasitée

• Les messages contraignants ; • Les mécanismes d'échec dans la relation ; • Les stratégies d'intervention pour réduire les pertes de temps et

optimiser l'énergie et la productivité.

Pédagogie et méthode

• Essentiellement interactive, fondée sur l'implication de chaque participant, en relation avec :

les cas concrets de leur activité quotidienne ; les grilles méthodologiques proposées ; Etudes de cas et exercices individuels ; Jeux de rôles.



L’accueil téléphonique 2 jours Objectif : Maîtriser les techniques d'accueil au standard ; apprendre à traiter les situations difficiles ; donner une image de qualité. Contenu : Partie n°1 : Profession standardiste

• Missions à remplir, compétences nécessaires ; • Test "Etes-vous un(e) vrai(e) Pro ?" • Analyse des points forts et des axes de progrès.

Partie n°2 : La qualité de service au standard

• Typologie des clients internes et externes ; • Leurs attentes et leurs exigences ; • Repérage des attentes satisfaites, insatisfaites.

Partie n°3 : Savoir traiter les appels téléphoniques

• Décrocher sans attendre ; • S'annoncer clairement ; • Mettre en relation efficacement ; • Faire patienter habilement ; • Assurer la fluidité nécessaire ; • Gérer plusieurs appels simultanés.

Partie n°4 : Comprendre et orienter un interlocuteur

• Pratiquer une écoute active, questionner, reformuler ; • Abréger une conversation ; • Transférer sans couper la parole.

Partie n°5 : "Récupérer" un appel au standard

• Se mettre à la place du correspondant ; • Adopter une attitude facilitatrice ; • Jouer du poids, du ton et de la voix ; • Utiliser un langage approprié ; • Prendre ou ne pas prendre un message.

Partie n°6 : Savoir traiter les cas difficiles



• Maîtriser son agressivité, désamorcer les tensions ; • Proposer des choix multiples ; • Savoir informer, réorienter.

Partie n°7 : S'informer et s'organiser

• Créer son réseau d'information ; • Organiser son poste de travail ; • Optimiser des outils de travail ; • Gérer les priorités.



Communication interne 2 jours Objectif : Resituer avec les participants la place et les enjeux de la fonction communication au sein de l'entreprise ; apporter les connaissances et les outils méthodologiques liés à la fonction. Contenu : Partie n°1 : Le rôle du Département de la communication

• Place de la communication dans l'entreprise ; • L'organisation du Service ; • Relations avec les interlocuteurs dans l'entreprise ; • Organiser et faire vivre le poste de responsable de communication.

Partie n°2 : Elaboration du diagnostic de communication

• Le contexte ; • L'analyse de l'existant : outils utilisés, moyens mis en oeuvre, freins

et blocages ; • Définition des objectifs.

Partie n°3 : Le management de la communication interne

• Objectifs de la communication interne ; • Les différents publics ; • Les actions de communication interne : forums, réunions internes,

séminaires, informations financières, journées portes ouvertes... • Les supports et les outils : journal d'entreprise, e-mail, numéro vert,

journal téléphoné, vidéo, film d'entreprise...

Partie n°4 : Le plan de communication interne

• Objectifs en fonction de la stratégie de l'entreprise ; • Quelles actions pour quel public ; • Calendrier prévisionnel et planning des opérations ; • Tableau de bord ; • Mise en place d'indicateurs de suivi.



Communication externe 3 jours Objectif : Maîtriser les principaux aspects de la communication externe ; acquérir les méthodologies pour conduire les principales actions de communication externe. Contenu : Partie n°1 : La communication externe

• Pourquoi communiquer aujourd'hui ; • Avec qui ; • En fonction de quelle stratégie ; • Ajuster la communication externe avec la stratégie générale de

l'entreprise.

Partie n°2 : L'image de l'entreprise et sa diffusion

• L'audit "image externe" ; • Le capital image, le poids déterminant de l'opinion ; • Le système d'identité visuelle : conduire un changement d'identité

visuelle.

Partie n°3 : La communication institutionnelle (corporate)

• Ecriture informative ; • Documents officiels ; • Site Intranet ; • Cohérence avec la communication Produits.

Partie n°4 : Les relations publiques

• Relations avec les journalistes (communiqué et dossier de presse) ; • Organisation de manifestations, de salons et de conventions ; • Sponsoring et mécénat aujourd'hui.

Partie n°5 : Le plan de communication externe

• Sélectionner les publics cibles prioritaires ; • Aborder le choix des actions et des supports ; • La mise en oeuvre et les indicateurs de suivi ;



• Les relations avec les conseils extérieurs ou les agences de

communication.

Partie n°6 : La politique de communication interne et externe

• Une nécessaire cohérence à établir et à savoir maintenir pour une approche globale.



Microsoft WINDOWS

Microsoft WORD

Microsoft EXCEL

Microsoft POWER POINT

Utiliser Internet

Outlook : Messagerie et Gestionnaire de

Contacts

Outlook : Organisation et Gestion du Temps

Access : les Bases

Optimiser l'Organisation de son Micro



Microsoft Windows (les bases) 2 jours Objectif : Acquérir les connaissances de base de l'interface graphique Windows ; savoir gérer les fichiers et l'environnement de travail. Contenu : Partie n° 1 : Présentation de l'ordinateur

• Définitions de RAM, ROM, systèmes d'exploitation, capacité, Octet, MégaHertz, disque dur, disquettes, CD-ROM...

• Découverte de Windows : l'interface graphique :

caractéristiques, bureau électronique fonctionnement des fenêtres, des icônes

Partie n° 2 : Fonctionnements communs des applications Windows

• Exécuter et fermer une application ; • Sauvegarder, récupérer ou créer des documents de travail ; • Déplacer ou dupliquer des données au sein d'une application ; • Imprimer et résoudre les problèmes d'impression ; • Les liens hypertexte et Internet.

Partie n° 3 : Organiser l'archivage de son travail

• Organiser les disques : créer et gérer des dossiers ; • Gérer l'information sur son disque : chercher, déplacer, dupliquer, • supprimer des fichiers, faire des copies de sécurité sur disquette.

Partie n° 4 : Travailler en réseau

• Accéder aux ressources du réseau ; • Partager des données sur le réseau ; • Les précautions à prendre en terme de sécurité.

Partie n° 5 : Régler et personnaliser son environnement de travail

• La souris, la date et l'heure, les symboles monétaires FF/euro, date et heure (paramètres utilisés par les applications) ;

• Créer des raccourcis et personnaliser le menu "démarrer" ; • Les outils système (defrag, scandisk).

Partie n° 6 : Mises en pratique et capacités induites



• Créer, imprimer, enregistrer et fermer des documents ; • Travailler avec plusieurs fenêtres, passer des données d'une

application à une autre ; • Organiser ses documents, créer ses dossiers, rechercher, déplacer,

copier renommer ou supprimer des documents ; • Personnaliser son environnement de travail ;

Créer des raccourcis pour faciliter l'accès aux applications.



Microsoft Word 2 jours Objectif : Maîtriser la création et la mise en page de documents longs de type rapport. Contenu : Partie n° 1 : Méthodologie de la mise en page

• Caractéristiques de la structure des documents Word.

Partie n° 2 : Répétition et mémorisation de formats

• Créer des styles, les modifier et les fusionner vers un autre document ou un modèle ;

• Gérer les sauts de section (continu, page suivant, page paire et impaire)

• Modifier la mise en page par section (orientation, marges, multicolonnage, en-tête et pied de page) ;

• Créer, utiliser et modifier un modèle.

Partie n° 3 : Création d'un document long de type rapport

• Structurer un document avec le mode plan ; • Définir des niveaux hiérarchiques de titres et de corps de texte ; • Numéroter les titres de chapitres et modifier des styles de

numérotation et de présentation ; • Générer une table des matières et modifier les styles de table des

matières ; • Générer une table d'index et modification des styles d'index ; • Mettre à jour des tables ; • Ajouter des notes de bas de page et de renvois ; • Sécuriser son travail en travaillant avec plusieurs fichiers (les

documents maîtres).


• Créer, modifier, fusionner des styles pour mémoriser une mise en forme ;

• Utiliser les sections pour modifier les mises en page et établir plusieurs mises en page ;

• Mettre en forme un document long en utilisant les styles pour mémoriser, reproduire et modifier la mise en forme des titres ou des paragraphes ;



• Créer un plan avec une structure hiérarchique de titres ; • Modifier les styles du plan ; • Créer un document de type rapport en utilisant le mode Plan ; • Créer des renvois et des notes de bas de page ; • Numéroter les titres et personnaliser cette numérotation ; • Créer et personnaliser une table des matières à partir du plan ; • Créer un index en marquant les mots clés et définir la table ; • Travailler à plusieurs sur un même document ; • Regrouper plusieurs sous-documents.



Microsoft Excel 2 jours Objectif : Maîtriser l'exploitation des tableaux de type base de données avec les outils de gestion et de synthèse ; améliorer ses graphiques ; optimiser son travail avec les modèles et le paramétrage. Contenu : Partie n° 1 : Prise en main Excel Caractéristiques et possibilités du tableur Classeur, barre des menus, barres d'outils, règle Partie n° 2 : Gérer ses documents Créer, modifier et enregistrer un document Excel Pré-visualiser, paramétrer l'impression et imprimer Partie n° 3 : Saisir des données et des formules de calcul Différencier les types de donnée (texte, nombres et formules) Saisir, modifier, corriger, copier et déplacer des données Créer des formules de calcul : opérateurs, variables et constantes Ecrire et recopier des formules avec des références relatives et absolues Utiliser les fonctions simples : somme, moyenne, conditionnelles Partie n° 4 : Générer des graphiques Créer un graphique à partir d'une feuille de calcul Choisir un format de présentation (histogrammes, courbes, etc) Ajouter des éléments de présentation (titre, légende, flèches, commentaire, etc) Partie n° 5 : Mettre en forme Mettre en page (format papier, marges et orientation) Mettre en forme le texte (police, taille, orientation, position) Mettre en forme les nombres (formats pré-définis) Mettre en forme les cellules (encadrement, largeur et hauteur, motif)



Partie n° 6 : Exploiter ses tableaux Utiliser le multi-feuilles : insérer, supprimer, nommer, déplacer, dupliquer Faire des liaisons dans le classeur, Trier des tableaux Partie n° 7 : Mise en pratique et capacités induites Réaliser des tableaux intégrant des calculs (opérations, fonctions élémentaires) Manipuler la structure du tableau (insertion/suppression de lignes/colonnes, recopies de données et de formules) Présenter un tableau pour en faciliter la lecture Présenter des données sous forme de graphiques Paramétrer le tableau pour préparer l'impression Créer des graphiques simples Exporter un tableau dans Word Partie n° 8 : Exploiter les différentes catégories de fonctions

• Réaliser des calculs sur les dates, les heures ; • Traiter le texte : extraction, concaténation... ; • Utiliser les fonctions avancées : fonctions de recherche, conditionnelles, statistiques conditionnelles, statistiques ; • Imbriquer des fonctions et utiliser l'assistant.

Partie n° 9 : Fonctionnalités facilitant l'exploitation des tableaux

• Mettre en forme un ensemble de feuilles (groupe de travail) ; • Utiliser les noms de cellules ; • Contrôler l'affichage (valeur zéro, problèmes d'arrondi) ; • Réaliser des tables de références à double et à simple entrée ; • Chercher une valeur en fonction d'un résultat voulu (valeur cible) ; • Cumuler plusieurs tableaux avec la consolidation de données.

Partie n° 10 : Fonctionnalités de base de données

• Créer un tableau de type base de données : saisir, filtrer, extraire, rechercher des données ;

• Automatiser l'intégration de sous-totaux ; • Réaliser des calculs statistiques par fonctions ou en fonction des

filtres.



Partie n° 11 : Réaliser des tableaux croisés dynamiques

• L'assistant, la manipulation du résultat ; • La génération de rapport.

Partie n° 12 : Préparer et contrôler des tableaux

• Créer des modèles de tableaux ; • Maîtriser la validation des données (création de listes déroulantes), limitation des saisies ; • Mettre en oeuvre les outils de protection (partielle ou totale).

Partie n° 13 : Personnaliser l'environnement

• Paramétrer, modifier l'affichage des barres d'outils ; • Insérer des objets dessin, graphiques, cadres, texte, ...


• Exploiter les fonctions et les possibilités d'automation par formules ; • Créer des tableaux récapitulatifs et Consolidés ; • Exploiter les fonctionnalités de base de données ; • Synthétiser les données avec des tableaux croisés dynamiques.



Microsoft PowerPoint 2 jours Objectif : Maîtriser la création de diapositives, leur enchaînement et leur sortie à l'écran ou sur imprimante ; réussir ses présentations. Contenu : Partie n° 1 : Présentation de PowerPoint

• Définitions, l'écran et ses différents zones.

Partie n° 2 : Utilisation des assistants et des outils d'automatisation

• Générer le sommaire de la présentation, modifier le texte ; • Utiliser l'assistant et les mises en page automatiques.

Partie n° 3 : Uniformiser la présentation

• Créer et modifier un masque ; • Créer et modifier des modèles de diapositives.

Partie n° 4 : Objets de présentation

• Insérer des cadres textes, graphiques, images, organigrammes ; • Insérer un tableau ou graphique Excel ; • Créer, modifier et mettre en forme un objet.

Partie n° 5 : Génération du diaporama

• Créer des enchaînements, des transitions et des animations ; • Créer des liens dans le diaporama ou avec d'autres fichiers.

Partie n° 6 : Créer des diapositives compilées

• Utiliser des diapositives masquées ; • Intervenir pendant le diaporama ; • Utiliser la visionneuse.

Partie n° 7 : Impression d'un diaporama

• Mettre en page les diapositives ; • Définir les options d'impression.



Partie n° 8 : Synthèse

• Conseils pour adopter une démarche appropriée en vue de concevoir et réaliser son diaporama ;

• Les règles d'or de la communication.


• Réaliser une présentation selon une approche méthodologique ; • Définir les différents niveaux de titres avec le mode plan ; • Automatiser la mise en forme en utilisant les masques ; • Créer des en-têtes / pieds de page et numérotation ; • Tracer et modifier des formes et des images ; • Utiliser les modèles types de PowerPoint ; • Utiliser les organigrammes et les diagrammes ; • Intégrer un tableau, un graphique Excel ; • Utiliser les effets d'animation sur le texte et les objets ; • Définir les types d'enchaînement, les effets sonores ; • Projeter un diaporama.



Utiliser Internet 2 jours Objectif : Utiliser efficacement le web et la messagerie électronique dans un environnement personnel et professionnel. Contenu : Etape n°1 : Introduction

• Définition et présentation d'Internet ; • Présentation des principaux services Internet ; • Comment se connecter à Internet (matériel nécessaire).

Etape n°2 : Le service World Wide Web

• Présentation des navigateurs ; • La structure d'une adresse web (répertoires & domaines) ; • Saisie et règles d'écriture d'une adresse web ; • Surfer : navigation et liens hypertextes ; • Le contenu d'une page web : généralités ; • Présentation et utilisation d'Internet Explorer.

Etape n°3 : La messagerie électronique

• Présentation des logiciels de messageries ; • Utilisation de Outlook Express ; • La structure d'un e-mail.

Etape n°4 : Introduction à la recherche d'information

• Présentation des outils de recherche ; • Distinction annuaires et moteurs de recherche ; • Principe de fonctionnement des mots clés.

Etape n°5 : Mises en pratique et capacités induites

• Savoir se rendre et naviguer sur un site web ; • Configurer le navigateur pour gagner du temps ; • Configurer les options du navigateur pour protéger sa

confidentialité ; • Utiliser les outils de recherches Internet ; • Organiser ses favoris et les options du navigateur ; • Mettre en oeuvre des recherches avec un annuaire et un moteur ; • Optimiser sa recherche avec les mots clés ;



• Configurer un compte de messagerie électronique ; • Envoyer des messages (copies conformes, cachées) ; • Récupérer et envoyer des pièces jointes ; • Bloquer des expéditeurs ; • Configurer les options d'Outlook Express.



Outlook : Messagerie et Gestionnaire de Contacts 2 jours Objectif : Utiliser au mieux sa messagerie Outlook ; envoyer, lire, répondre, transférer des messages sur la messagerie ; organiser ses contacts. Contenu : Etape n°1 : Présentation d'Outlook et principes d'utilisation

• La barre Outlook, le groupe Outlook, le groupe Courrier et la barre d'outils : navigation entre les différents outils.

Etape n°2 : Le courrier électronique

• Création d'un nouveau message : destinataires, objet, texte, mise en forme, pièces jointes et signature automatique.

• Accusé de réception et de lecture ; • Options d'importance de suivi, boutons de votes ; • Enregistrer un message inachevé ; • Envoyer un message ; • Récupérer et réexpédier un message ; • Lire un message :

. répondre, transférer un message à une autre personne ;

. supprimer des messages de la boîte de réception ;

. récupérer un message supprimé, vider la corbeille. Etape n°3 : Gestion de la messagerie

• Créer des dossiers de classement pour archiver les messages (copier, déplacer, rechercher un message dans les dossiers) ;

• Paramétrer le gestionnaire d'absence ; • Automatiser l'organisation des messages ;

. en utilisant les couleurs, les affichages, les dossiers ;

. en créant des règles de classement. Etape n°4: Contacts et carnet d'adresse

• Créer, modifier et supprimer un contact ou une liste de distribution Afficher et imprimer son carnet d'adresse ;

• Créer un contact depuis un message reçu ; • Envoyer des cartes de visite en pièce jointe ;



Etape n°5 : Mises en pratique ou capacités induites

• Créer, modifier, envoyer, lire des messages ; • Joindre, lire, enregistrer des pièces jointes ; • Créer, utiliser et gérer un carnet d'adresses ; • Classer, archiver et gérer les messages ; • Personnaliser l'interface d'Outlook et de la messagerie ; • Savoir communiquer efficacement via une messagerie.



Outlook : Organisation et Gestion du Temps 2 jours Objectif : Optimiser le paramétrage et l'organisation d'Outlook ; mettre en oeuvre le partage d'informations et la délégation ; gérer des réunions ; organiser les informations. Contenu : Etape n°1 : Personnaliser l'utilisation de l'agenda et des tâches

• Déléguer des éléments d'Outlook. Etape n°2 : Agenda et calendrier

• Naviguer dans le calendrier et modifier son affichage ; • Créer un rendez-vous, le modifier, le déplacer, le supprimer ; • Créer un rendez-vous périodique, créer un événement ou un

événement périodique ; • Planifier et gérer des réunions ; • Inviter des participants à une réunion et affecter des ressources ; • Sélectionner une plage horaire disponible pour l'ensemble des

participants ; • Gérer les confirmations et les annulations ; • Modifier une réunion ; • Afficher et imprimer son agenda sous différentes formes ; • Programmer et répondre à une alarme.

Etape n°3 : Tâches

• Créer une tâche simple ou périodique : définir l'échéance, l'état d'avancement, le niveau de priorité ;

• Suivre une tâche, trier et afficher les tâches de différentes manières ;

• Tâches partagées. répondre à une demande de tâche : . transformer un message en tâche ; . déléguer une tâche et suivre son état d'avancement ; . gérer ses tâches en les classant.

Etape n°4 : Créer une réunion en ligne avec Netmeeting

• Synchroniser Outlook et un PDA ; • Le palm et le Pocket PC ; • Paramétrage de la synchronisation et synchronisation des données.




• Créer des rendez-vous, planifier des événements périodiques ; • Savoir paramétrer Outlook de manière à optimiser l'utilisation de

l'agenda et permettre la délégation ; • Gérer son temps via l'agenda, les tâches et l'organisation de

réunion ; • Travailler en collaboration via Netmeeting ; • Faire communiquer Outlook et un PDA (Pocket PC, Palm).



Access : les Bases 2 jours Objectif : Créer et/ou exploiter une base de données (tables et relations), des écrans de saisie personnalisés (formulaires) ; interroger (requêtes) et imprimer (états) les données. Contenu : Etape n°1 : Définition d'une base Access

• Concept et terminologie ; • Analyse et conception d'une base de données relationnelle.

Etape n°2 : Les tables

• Définir les champs, leurs types de données, la clef primaire ; • Définir les propriétés des champs, créer des listes de choix ; • Saisir, mettre à jour et supprimer des données ; • Importer des données depuis Excel ; • Définir les relations (les différents types de relation) ; • Définir l'intégrité référentielle et le type de jointure.

Etape n°3 : Les formulaires

• Créer des écrans de saisie personnalisés ; • Définir des contrôles et leurs propriétés ; • Créer des sous-formulaires (saisie multi-tables) avec et sans

assistant ; • Saisir des données à partir du formulaire.

Etape n°4 : Les requêtes

• Choisir les tables à interroger, définir les propriétés des jointures ; • Ajouter des champs dans une requête, définir un ordre de tri et des

critères ; • Créer des champs calculés ; • Etablir des statistiques avec et sans regroupement.

Etape n°5 : Les états

• Création d'un état simple ; • Création d'un état avec regroupement et des statistiques.




• Savoir réaliser le schéma relationnel d'une base de données ; • Définir la structure des tables et les mettre en relation ; • Ajouter, modifier et supprimer des données dans les tables en

tenant compte des relations ; • Créer des écrans de saisie personnalisés basés sur une ou plusieurs

tables de la base ; • Interroger les données au moyen de requêtes simples : trier les

données, afficher une sélection d'enregistrements au moyen de critères, afficher des statistiques ;

• Réaliser des documents d'impression au moyen des états.



Optimiser l'Organisation de son Micro 2 jours Objectif : Acquérir les notions essentielles et pratiques permettant d'accéder rapidement aux informations, de fiabiliser leur archivage et d'optimiser la sécurisation des données. Contenu : Etape n°1 : Gérer les données

• L'analyse de l'existant (individualiser fichiers et messages) ; • L'organisation des fichiers (les règles, les dossiers, la recherche) ; • L'optimisation de l'espace disque et ses outils ; • La maîtrise de l'enregistrement dans les applications.

Etape n°2 : Organiser les messages

• La création de dossiers de stockage ; • Les règles de classement, de réacheminement ; • La gestion des copies, accusée de réception, accusée de lecture et

documents joints. Etape n°3 : Le travail collaboratif

• Partager des documents, des dossiers, des imprimantes ; • Partager les données d'Outlook : délégation et droits ; • Composer un document avec des documents de plusieurs

applications (classeur office) ; • Réviser des documents à plusieurs ; • Travailler et communiquer en direct : Netmeeting, MSN

Messenger... Etape n°4 : Retrouver l'information

• La recherche de documents par date, noms, mots clés, types ; • L'accès rapide aux derniers documents utilisés ; • Les favoris, les raccourcis.

Etape n°5 : Archiver, nettoyer

• La compression de fichiers et de pièces jointes ; • L'archivage et la destruction automatique des messages ; • Le nettoyage de disque.



Etape n°6 : La sécurité

• Les antivirus ; • Les mots de passe, la protection des fichiers.

Etape n°7 : Installer des périphériques

• Utiliser un CD pour installer un périphérique (par ex: PDA, webcam, vidéoprojecteur ou imprimante) ;

• Installer un logiciel. Etape n°8 : Mises en pratique et capacités induites

• Savoir organiser le système de fichiers et de messages ; • Travailler en collaboration ; • Savoir installer un périphérique ou un logiciel ; • Savoir sécuriser son poste et son travail.



Initiation aux concepts de l’assurance qualité et

du management de la qualité

Planification et mise en oeuvre du contrôle

qualité

Maîtrise des exigences de la norme ISO 9001

version 2000

Maîtrise des exigences de la norme ISO 14001

La Satisfaction Client dans les Normes ISO 9000

Version 2000 (Comprendre, Evaluer, Agir)

Analyse de Processus et Valeur

Cartographier ses Processus



Pratiquer l'Ecoute Client dans une Démarche

Qualité

Accroître la Performance des Processus par la

s Gestion des Compétence

Statistiques de Base pour la Qualité

La Pratique de l'AMDEC

Elaborer un Cahier des Charges Fonctionnel

Le Management Intégré de la Qualité, de la

Sécurité et de l'Environnement : le QSE

Gestion de la Métrologie

La Norme ISO TS 16949 (version 2002)

Intégrer les Nouvelles Pratiques de l'Audit V2000

Pratique de l'Audit Interne

S'Initier aux Principes d'une Approche Six Sigma



Comment Pratiquer l'Audit Qualité des

Fournisseurs

nitiation aux concepts de l’assurance qualité et du management é

2 jours

Ide la qualit

Objectif :

• Maîtriser les principaux concepts de l’Assurance Qualité et du

• Mobiliser le personnel dans le projet d'entreprise.

Contenu :

management de la Qualité ; • Connaître les principales exigences ISO ;

Pa i la Qualité et du management de la Qualité

Terminologie de la Qualité (ISO 9000) ,

Partie n° 2 : Structure d'un système Qualité selon l'ISO 9001

• Arboresce documents ;

ts documents.

Pa i thétique des exigences de la norme ISO 9001 Version 2000

rt e n° 1 : Historique et concepts de

Concepts de l'Assurance Qualité, les 5 impératifs de la Qualité.

Version 2000 nce des documents : Manuel, procédures, instructions,

• Contenu simplifié des différen

rt e n° 3 : Présentation simplifiée et syn



Partie n° 4 : Impacts d’un système Qualité sur les méthodes de

• Incidence sur les pratiques ;

le Qualité.

: Rôle et déroulement de l'audit de certification

travail

• Responsabilités de chacun ; • Responsabilités de la Direction et de l’encadrement ; • Responsabilités du Responsab

Partie n° 5



Planification et mise en œuvre du contrôle qualité 2 jours Objectif :

• Comprendre la fonction contrôle ; n plan de contrôle ; • Construire et mettre en œuvre u

• Réagir aux non-conformités. Contenu :

• Qu’est ce qu’un contrôle ;

• Les diffé itatif, quantitatif, mesure, évaluation, comparaison, …

s ;

odes d’échantillonnage ; mètres (ou passer d’un

rôle à priori) ; Etablissement des supports d’enregistrement.

tion d’intervalle de précision ;

tion des échantillons.

• Notions de bases ; rents types de contrôle : Qual

• Etablissement d’un plan de contrôle :

Définition des responsabilité Les fréquences et méth Les contrôles de produits / de para

contrôle à posteriori à un cont

• Contrôler se qui doit l’être et non ce qui peut l’être :

Détermination des facteurs clés ; Détermination des points critiques ; Le cas des systèmes de contrôles indirects (MSP,…)

• Traitement des non-conformités :

L’action immédiate ; La réparation ; L’action corrective ; Le déploiement de l’action corrective.

• Le contrôle, un processus à maîtriser :

Les facteurs d’erreurs et no Maîtriser le facteur humain ; Maîtriser les instruments de mesure ;

Maîtriser les règles de sélec



Maîtrise des exigences de la norme ISO 9001 version 2000

2 jours

Objectif :

• Savoir construire un système Qualité certifiable ISO 9001/2000 ;

• Réussir l'audit de certification ; • Maîtriser le contenu des normes ISO 9001/2000.

Contenu :

Partie n° 1 : Historique et concepts du management de la Qualité

Terminologie de la Qualité (ISO 9000) et concepts du management de la Qualité ; Différentes normes ISO 9000 ; Mécanismes de la certification ISO 9000 ; Sélection de l'organisme certificateur.

Partie n° 2 : Structure et contenu d'un système Qualité selon l'ISO 9001/2000

• Structure et composante du système Qualité ; • Analyse approfondie des chapitres de la norme ISO 9001/2000.

Partie n° 3 : Méthodologie générale de la démarche

• Organisation, diagnostic, sensibilisation, mise en place, audit, certification,

• Responsabilités des différents acteurs dans la démarche :

Direction, Responsable Qualité, Personnels • Rôle du conseil dans la démarche Assurance Qualité.

Partie n° 4 : L’approche processus

• Détails sur le concept ; • Conséquence sur l’organisation ; • Elaborer sa cartographie ; • Mettre en œuvre des indicateurs.



Partie n° 5 : Règles de gestion de la documentation du système

artie n° 6 : Exercices pratiques

• quelques procédures.

: Evaluation des connaissances acquises

Qualité

P

• Nombreux exercices pratiques ; Elaboration en commun de

Partie n° 7



Maîtriser les exigences de la norme ISO 14001 2 jours Objectif :

• Maîtriser le contenu concret de la norme ISO 14001 ; • Connaître la procédure de certification, son coût et les différents

organismes certificateurs.

Contenu :

Partie n° 1 : Management environnemental et certification ISO 14001

• Enjeux, objectifs, valeur ajoutée ; • Certification en France et à l'étranger ; • Procédure de certification ISO 14001.

Partie n° 2 : Organismes certificateurs

• Organismes certificateurs accrédités ; • Critères de sélection d'un organisme certificateur ; • Particularités des organismes accrédités par le COFRAC.

Partie n° 3 : Norme ISO 14001

• Présentation concrète du contenu des 6 chapitres de la norme ISO 14001 ;

• Structure et composantes du système Qualité ; • Le lien avec les autres système de management (ISO 9001 et

OHSAS 18001 en particulier).

Partie n° 4 : Démarche générale de mise en place d'un projet de certification

• Du diagnostic à l'audit de certification ; • L’analyse environnementale ; • La mise en place d’un plan d’action suite aux risques

environnementaux détectés ; • La mise en œuvre du plan d’amélioration continue (objectifs,

mesure, suivi des actions, audit environnemental,…).



Partie n° 5 : Coûts de la certification ISO 14001



La Satisfaction Client dans les Normes ISO 9000 Version 2000 (Comprendre, Evaluer, Agir)

2 jours

Ob cje tif :

Être capable de repérer les attentes des clients, d'évaluer leur niveau de satisfaction et de mettre en oeuvre les plans d'actions et les nouveaux services. Contenu : Etape n°1 : Les défis de la satisfaction des clients pour l'entreprise

• Pérenniser le développement de l'entreprise ; • Consolider la rentabilité ; • Optimiser les coûts internes et les coûts commerciaux ; • Etre plus réactif et flexible face à la concurrence.

Etape n°2 : Définition de la satisfaction client : ses composantes

• Satisfaction des clients et principes qualité (ISO 9004 V2000 et qualité totale) ;

• La qualité attendue ; • Les attentes explicites et implicites, principales et secondaires ; • Comment les identifier voire les anticiper ; • La qualité perçue par le client :

. quels paramètres ?

. les réalisations et le service rendu • Caractéristiques impératives et processus d'obtention des résultats ; • L'adéquation du service et des attentes ; • Réduire les écarts entre qualité attendue et qualité perçue.

Etape n°3 : Evaluation et mesure de la satisfaction client

• Les outils qualité interne / externe ; • Mesure partielle et mesure globale ; • Choix des outils ; • Les indicateurs internes et les enquêtes de satisfaction ; • Conception et élaboration du questionnaire ; • Administration de l'enquête (collecte des données).



Etape n°4 : Exploitation dynamique des résultats

• Traiter et analyser les résultats ; r les résultats et décrire les actions correctives ;

• Bâtir un plan de progrès. • Evalue



Analyse de Processus et Valeur 2jours

Objectif :

ontenu :

Comprendre l'analyse de processus et savoir l'appliquer pour optimiser l'emploi des ressources de l'entreprise et augmenter la productivité des services.

C

tape n°1 : Présentation des caractéristiques de l'outil analyse de

la valeur

leur ; à travers les produits,

prestations, procédures, processus, tâches ;

. améliorer un produit, une prestation à travers sa valeur ité d'une prestation

non sur le "comment le faire"

Eta e ise en oeuvre de l'analyse de la

• tion : les parties en présence ; é,

• Définir les besoins, les contraintes ; d'usage, d'estime, de

sécurité ; ent à leur élaboration :

Eta e tion

s.

E

• L'approche par l'analyse de la va• Appréhender les concepts de valeur

• Définir les domaines d'application :

. accroître l'efficac

. raisonner sur "ce qu'il faut faire" et

p n°2 : Méthodologie de m

valeur des prestations

• Définir le périmètre d'intervention ; Préparer l'opéra

• Repérer les insatisfactions permanentes, les pôles d'inefficacitd'inutilité ;

• Analyser les processus par les fonctions

• Définir les produits et les tâches qui contribu. mesurer les coûts directs . établir le bilan fonctionnalité/coûts

p n°3 : Analyse pratique par mise en situa

• Utiliser les outils de résolution de problèmes ; • Découvrir les processus, les fonctions, les tâches, le graphe des

interactions ; • Calculer et classer les coûts par fonction : le tableau des coût



Ca ours rtographier ses Processus 2 j

Objectif :

Co a détermination des processus ; s o ssus ; s'appuyer sur a méthode d'élaboration de la car g

Conte

nn ître de façon concrète les méthodes deav ir mettre en oeuvre une cartographie de ses proce l relation client/fournisseur comme to raphie des processus.

nu :

ape n° 1 : Quelques rappels de base

• Les principales évolutions de la notion de qualité ; • Le management de la qualité ; • Le management par les processus.

Etape n° 2 : Les définitions de base des processus

• Entrées, sorties ; • Ressources, intervenants, moyens ; • Informations et documents ; • Liaisons entre processus et transversalité • Relation client/fournisseur.

Etape n° 3 : Les différents types de processus

• Les processus opérationnels ou métiers (réalisation du produit ou de la prestation) ;

• Les processus supports (processus de services soutenant les processus opérationnels) ;

Etape n° 4 : Cartographier les processus

• Définir le champ de chacun des processus ; • Déterminer les paramètres de chaque processus ; • Déterminer le pilotage (et le pilote) de chaque processus ; • Déterminer les liaisons entre processus ; • Déterminer les indicateurs de performance ; • Regrouper les différents processus et déterminer leur "hiérarchie" ; • Définir le processus de pilotage des processus ; • Processus d'analyse des dysfonctionnements et d'amélioration

continue des processus • Mettre en place la documentation "Juste Nécessaire" au bon

fonctionnement des processus ;

Et



• Définir des modes de représentation graphique des processus.

Etape n° 5 : La relation client/fournisseur (RCF) outil de progrès

• Le processus vu au travers de la RCF ;

• La régulation des processus par les contrats de RCF ; dicateurs de performance RCF et les indicateurs de

performance des processus.

• Interfaces et liaisons en tant qu'éléments de RCF ; • Les "exigences clients" en "entrée" ; • Les prestations fournisseurs en "sortie" ;

• Les in



Pr i ns une Démarche Qualité 2 jours

Objectif :

at quer l'Ecoute Client da

Être capable de mettre en oeuvre et d'exploiter des outils et méthodes pertinents en écoute qualitative ; s'approprier des outils permettant de répondre aux exigences de la norme ISO 9001 version 2000 sur le sujet. Contenu : Etape n° 1 : Des repères qualité

• Qualité et relation d'échange ; • Concepts de base de la qualité ; • "Relativité" de la qualité au niveau du client.

Etape n° 2 : L'écoute client

• Classe relationnelle client ; • Stratégie qualité et clients ; • Les enjeux de l'écoute ; • Les techniques de l'écoute.

Etape n° 3 : Pratiquer l'entretien en approche qualitative

• Différentes formes d'entretien ; • 7 points pour mener un entretien ; • Cadrer et définir un but de l'entretien ; • Les représentations entre interlocuteurs ; • Les modes d'intervention.

Etape n° 4 : Réactivité par l'écoute client

• Une méthode structurée ; • Notion de capteur ; • Auto-diagnostic de l'écoute client ; • Déploiement de l'écoute client ; • Recueil d'informations ; • Prise de décisions en fonction de l'écoute client.

Etape n° 5 : Les outils de l'écoute client

• Fiche de recueil ; • Tableau de synthèse ; • Fiche d'amélioration ;



• Fiche de plan d'action ; • Fiche de mesure d'impact ; • Questionnaire KANO.



Accroître la Performance des Processus par la Gestion des Compétences

s

Objectif :

2 jour

Permettre la prise en compte et la gestion par les compétences dans le cadre de la norme ISO 9001 version 2000 ; lier de façon structurée la gestion par les compétences et la performance d'un système centré sur les processus.

Contenu : Etape n°1 : Les bases

• Principes généraux et motivation des normes ISO 9000 version 2000 (ISO 9000, 9001, 9004) ;

• Le management des ressources et plus particulièrement celui des ressources humaines ;

• Notion de processus et de compétences ; • La relation management, processus, compétences.

Etape n°2 : La démarche processus

• Définitions de base ; • Cartographie des processus ; • Analyse et amélioration des processus.

Etape n°3 : Les acteurs et les rôles

• Typologie des processus ; • Typologie des rôles et des acteurs ; • Liaison processus/rôles ; • Rôles et compétences.

Etape n°4 : La démarche compétences

• Décliner le projet stratégique en objectifs compétences ; • Evaluer le "capital compétences" de l'entreprise (compétences

collectives et individuelles) ; • Mesurer les écarts (besoin d'acquisition de compétences nouvelles

par la structure et par les individus) ; • Le plan d'acquisition des compétences. •



Etape n°5 : Les méthodes et les outils

• Les étapes méthodiques d'une approche processus/compétences ; tils nécessaires à chaque étape. • Les ou



Sta s our la Qualité 2 jours

Objec

ti tiques de Base p

tif :

Acquérir des notions de statistiques applicables dans l'industrie ou les services ; avoir les bases nécessaires à un approfondissement ultérieur.

Contenu :

Etape n° 1 : La statistique : science, vocabulaire, méthode

• La statistique ; • Le langage statistique et la qualité.

Etape n° 2 : Organiser ses données pour les traiter

• Où et comment recueillir les données ? • Classer et structurer en tableaux :

. séries statistiques à caractère qualitatif

. séries statistiques à caractère quantitatif discontinu et continu

. étude simultanée de 2 caractères d'une série statistique

Etape n° 3 : Représentations graphiques

• Intérêt, différents types de représentation dans le cadre du management de la qualité.

Etape n° 4 : Paramètres de base pour toute analyse

• Tendance centrale ; • Dispersion ; • Concentration.

Etape n° 5 : Aperçus des grandes lois statistiques

• Loi normale, distribution normale ; • Loi de poisson, distribution de poisson ; • Idées générales sur d'autres lois et distributions ; • Intérêt dans la gestion et le management de la qualité.

Etape n° 6 : Utilisation des statistiques

• L'ajustement (linéaire) • La corrélation • Les séries chronologiques



• Le "cas normal" :

. estimation des proportions ntillonnage et jugement

. estimation des valeurs moyennes et écarts types

. écha

Etape n° 7 : Applications sur tableur



La Pratique de l'AMDEC 2 jours

Ob cje tif :

Acquérir les outils de l'AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Eff Co e

ets et de leur Criticité).

nt nu :

n :

DEC dans l'entreprise ; . demandeur ; . décideur ; . animateur ; . limites de l'étude.

Etape n°2 : AMDEC

• Définitions : . le mode potentiel de défaillances ; . les relations cause-mode ; . la recherche des causes ; . les types d'effet des défaillances.

• Méthodologie : analyse, évaluation, décision.

Etape n°3 : Analyse des défaillances

• Modèle de feuille d'analyse ; • Les causes-produit et les causes-processus.

Etape n°4 : Evaluation des défaillances

• G ou S : l'indice de gravité ou de sévérité et sa grille ; • O ou F : l'indice d'occurrence ou de fréquence et sa grille ; • D : l'indice de non détection et sa grille ; • C : la valeur de criticité (IPR) ; • Hiérarchisation des indices de criticité.

Etape n°1 : Pourquoi la méthode AMDEC

• Les coûts de la non qualité en conceptio. principes de base ; . fonctionnement d'un groupe AM



Etape n°5 : Résultats, les prises de décisions

• Dossier de l'étude AMDEC ; tions correctives ;

• La réunion de bilan ;

Méthode d'animation pour l'AMDEC

; • Quelques règles générales ;

• Les ac

• Le plan d'action ; • La recherche des solutions ; • Le suivi ; • La feuille de synthèse de l'étude AMDEC.

Etape n°6 :

• Notions de bases d'animation AMDEC

• Aspects et outils de créativité.



Élaborer un cahier des charges fonctionnel 2 jours

Objectif :

Comprendre l'importance de la connaissance des besoins pour la pe érir les méthodes et outils de l'analyse fonctionnelle ; situer un Cahier des Charges Fonctionnel (CdCF)

ec un client ou un fournisseur.

Co e

rtinence de la future solution ; acqu

dans le cadre de relations contractuelles av

nt nu : Etape n°1 : L'expression des besoins

• Un préalable à toute conception, reconception ou innovation.

Etape n°2 : Principes fondamentaux de l'analyse fonctionnelle Etape n°3 : Clarifier l'objectif du Cahier des Charges Fonctionnel

(CdCF)

• Pour qui et pour quoi faire ? • Impact sur son contenu et son mode d'élaboration ; • Choix du niveau d'approche.

Etape n°4 : Elaborer un CdCF : démarche et outils

• Différencier utilisateurs et autres parties prenantes ; Cycle de vie et utilisation ;

• Fonctions : recherche, expression, validation ; • Notion de hiérarchisation et taux d'échange ; • Caractériser les fonctions : critères et niveaux ; • Intégration d'exigences de sûreté de fonctionnement.

Etape n°5 : Applications

• A un produit, un système ; • A un processus, une organisation ; • A un système d'informations.



Etape n°6 : De l'expression des besoins au cahier des charges

• Distinguer besoins, contraintes et principes imposés ; • Définir des exigences projet ;

n de cahier des charges type.

approches ?

contractuel

• Notio

Etape n°7 : Traçabilité des exigences

• Pour qui, pour quoi ? • Quelles



Le Management Intégré de la Qualité, de la Sécurité et de l'E

2 jours

bjectif :

nvironnement : le QSE

O

Face à de nombreuses analogies conceptuelles entre les trois systèmes de management, permettre la mise en place d'un système intégré de management ; pour cela, identifier les exigences communes ou différentes.

Contenu : Etape n°1 : Les bases du QSE

• Les concepts de qualité, sécurité et environnement (historique, points communs et différences) ;

• Les normes : ISO 9001/9004 - ISO 14001 - BS 8800 ; Envisager une approche intégrée "QSE".

Etape n°2 : Les impératifs de la mise en place du QSE

• L'approche systémique ; • L'approche par les processus ; • L'implication de "la" ressource humaine ; • La définition d'une "harmonisation" ou d'une intégration des

systèmes de management ; • Une politique claire d'intégration des systèmes qualité, sécurité,

environnement ; • Une communication cohérente intégrant le QSE ;

La "fusion" des "fonctions" qualité, sécurité, environnement.

Etape n°3 : La mise en place

• Etat des lieux initial ; • Le rôle des responsables QSE ; • Les processus (identification, analyse, cartographie, amélioration) ; • Les missions et les fonctions ; • La logique documentaire et l'harmonisation des différents systèmes

documentaires ; • La revue du système QSE.



Etape n°4 : L'audit du système QSE

• L'audit interne "étendu" QSE ; uipes d'audit QSE ;

• L'amélioration continue du système QSE. • Les éq



Gestion de la Métrologie 2 jours

Objectif :

Donner les bases de mise en oeuvre des préconisations normatives en

Co e

métrologie.

nt nu : Etape n°1 : Définitions

• Instruments de mesure et de contrôle ; • Etalons de référence ; • Organismes nationaux (BNM, COFRAC, DRIRE).

Etape n°2 : Notions

• Etalonnage, vérification, calibrage, réglage ; • Statistiques ; • Capabilités ; • Tolérances, incertitude de mesure • Fréquence d’étalonnage, vérification ; • Environnement de mesure.

Etape n°3 : Définition d'un moyen de mesure

• Etude de cas sur la définition d’un moyen de mesure et de sa validation ;

• Application des mesures de tolérance et de capabilité ; Définition d’un "processus universel" de qualification.

Etape n°4 : Gestion du parc

• Définir l’ensemble des documents nécessaires à la gestion du parc d’instruments ;

• Fiches de vie ; • Répertoire général ; • Planning d’intervention ; • Mode opératoire (d’utilisation, d’étalonnage) ; • Maintenance de premier et deuxième niveau ; • Procédures de gestion ; • Normes.



Etape n°5 : Etalonnage, vérification

• Etre à même de choisir entre une intervention interne et une ntion externe afin de mener à bien les différentes opérations

de contrôle en connaissant les protocoles de qualification.

place toutes les opérations de suivi en ayant défini les protocoles, les opérateurs et les cycles d’intervention.

interve

Etape n°6 : Suivi du parc

• Définir et mettre en



La o version 2002) 2 jours

Objectif :

N rme ISO TS 16949 (

Permettre la prise en compte des spécificités du référentiel mondial de l'automobile par rapport aux différents référentiels existant dans ce secteur ; donner les éléments nécessaires pour rendre un système qualité conforme à ISO TS 16949. Contenu : Etape n°1 : Origines du TS 16949

• Les référentiels automobiles, EAQF, VDA, et QS 9000 ; • Le TS (Technical Specification) et sa particularité par rapport aux

autres "ISO" ; • Les grands principes et objectifs du TS 16949 et la liaison avec ISO

9000 V2000 ; • Les apports par rapport à lSO 9000.

Etape n°2 : Analyse du TS 16949 - Points essentiels

• Vocabulaire ; • Documents associés à l'ISO TS 16949 ; • Système de management de la qualité ; • Management des ressources ; • Réalisation du produit ; • Mesure, analyse et amélioration ; • Responsabilité de la direction.

Etape n°3 : Comment adapter son système qualité au TS

16949/V2002 ?

• Lorsqu'on est déjà certifié TS 16949 V1999 ; • Lorsqu'on est déjà certifié selon un référentiel existant de

l'automobile (EAQF, QS9000...) ; • Lorsqu'on est ISO 9001 V2000.

Etape n°4 : Les processus dans le domaine automobile

• Cartographie des processus ; • Description des processus ; • Optimisation des processus ; • Mesure de l'efficacité des processus ;



• Audit des processus.



Intégrer les Nouvelles Pratiques de l'Audit V2000 2 jours

Objectif :

permettre à des personnes ayant pratiqué des audits dans le cadre de norme ISdd'efficacité.

la O 9001 version 1994 de passer aisément à la pratique de l'audit

ans le cadre de la version 2000 ; passer de l'audit de conformité à l'audit

Contenu : Eta e pte la norme ISO 9001 v2000

s pratiques d'audit

taux de l'ISO 9001 v2000 ; • lé : le processus ; • es documentaires ;

• Eléments issus de la norme ISO 19011 pour l'audit.

Etape n°2 : Des pratiques d'audit modifiées

• ent de l'audit ; • De nouveaux objectifs pour l'audit ;

• Les activités d'audit : e ;

es questions types et de nouveaux

. les documents d'audit et la cotation ; évaluer l'efficacité ;

. le suivi et l'amélioration continue.

Méthode pédagogique :

Cette formation s'appuie sur des études de cas et des jeux de rôles.

p n°1 : Bien prendre en com

dans se

• Les principes fondamenUne notion cLa diminution des exigenc

• Efficacité et système de management de la qualité ;

• Compétences d'audit ; Déclenchem

• Le champ d'audit ;

. la préparation : le guide d'audit et la revue documentair

. l'exécution : de nouvellquestionnaires ;

. conclure un audit et



Pratique de l'Audit Interne 2 jours

Objectif :

Pe e bles à la réalisation d'audits Interne.

Contenu :

rm ttre l'acquisition des bases indispensa

Etape n°1 : Définitions et méthodologie

• Définition du processus ;

catégorie de processus ; . cartographie.

• L'audit de processus : . objectifs ; . domaines d'application.

• Les étapes de la démarche de l'audit de processus.

Etape n°2 : Préparation d'un audit de processus

• Délimiter le sujet ; • Constituer le dossier d'analyse : préparer les critères, la réunion

préalable.

Etape n°3 : Analyse sur le terrain

• Réunion du début d'examen ; • Examen du processus ; • Réunion de fin d'examen.

Etape n°4 : Les acteurs

• La communication en situation d'audit ; • Auditeurs ; • Audités.

• Description d'un processus : .

• Définition de l'audit ;



Etape n°5 : Réunion de restitution et analyse des difficultés

rencontrées

• Débriefing ;

• Rédaction, diffusion et présentation des résultats.

tape n°7 : Suivi

• Vérifier la mise en oeuvre des actions correctives.

Eta e

• Analyse des difficultés rencontrées ;

Etape n°6 : Rapport d'audit de processus

E

p n°8 : Mise en situation



S'I t

Objectif :

ni ier aux Principes d'une Approche Six Sigma 2 jours

Connaître les principes de ce que certains appellent "une révolution dans la a type d'a de et un véritable ou d

qu lité" ; déterminer pour son entreprise les points forts de cepproche ; faire la "part des choses" entre une motil 'amélioration.

Contenu : Eta e d'amélioration

tion qualité ADMIS par

• Détermination ou création des processus principaux, transversaux et opérationnels

• Définir des propriétaires de processus • Créer et valider les principaux moyens de mesure d'efficacité et

d'efficience (indicateurs et tableaux de bord) • Recueillir les données necessaires à alimenter les différents tableaux

de bord • Définir des critères de sélection des projets qualité

Etape n°2 : Considérer un "projet" en termes de mesure du sigma

• Pourquoi mesurer • Que mesurer • Planifier la collecte des données :

. approche générale

. type d'indicateurs

. type de données

. définitions opérationnelles de traitement

. Etats nécessaires à la collecte

. Approches statistiques et échantillonnage • Se mettre en référence à six sigma

Etape n°3 : Analyse des données d'un processus

• Processus, clients, besoins et exigences • Définir les critères qualité fondamentaux • Cartographier ses processus • Analyser les causes premières (divers outils d'analyse)

p n°1 : Construire une stratégie

• Définition d'objectifs stratégiques d'amélioral'encadrement de direction



• La succession des "Pourquoi" (les Pourquoi, graphique de dispersion,

analyse par facteur)

Etape n°4 : Travailler sur des améliorations agissant sur le sigma

de décision • Tester les solutions

tape n°5 : Améliorer en continu par la préservation des acquis

• Méthodes de contrôle et de suivi

• Les plans de contrôle/plans de surveillance processus

• Analyse des causes premières et Innovation/Amélioration • Appliquer des critères de choix et

E

• Les cartes de contrôle

• Le "contrôle stratégique" par la gestion de



Comment Pratiquer l'Audit Qualité des Fournisseurs 2 jours

Objectif :

Dé u nisseurs, d'é b , d'auditer, de suivre les fournisseurs et de gérer les incidents.

Contenu :

co vrir des outils permettant d'évaluer et de choisir les fourta lir des grilles de cotation et de sélection

Etape n°1 : Contexte et enjeux de l'évaluation des fournisseurs

• Amélioration continue et construction d'un véritable partenariat.

Etape n°2 : La fonction qualité aux achats

• Le Coût d'Obtention de la Qualité (COQ) lié à la fonction Achats et aux fournisseurs ;

• Les différents aspects de la qualité des produits achetés.

Etape n°3 : Classement des fournisseurs et des achats critiques

• Typologie des fournisseurs et spécificités ; • Critères de classement des fournisseurs et des achats critiques.

Etape n°4 : Sélection des fournisseurs

• Méthodologie et critères ; • Questionnaire d'évaluation préalable.

Etape n°5 : Audit fournisseurs

• Définition de l'audit qualité ; • La norme ISO 19011, présentation et points clés ; • La méthodologie d'audit : préparation, conduite, rapport d'audit ; • Les particularités de l'audit fournisseurs.

Etape n°6 : Qualité et contrats d'achats

• Suivi des performances ; • Critères de suivi des fournisseurs ; • Constitution d'un historique ; • Indicateurs de performance.

Etape n°7 : Processus de suivi des fournisseurs



• Le contrôle réception ; • Le traitement des incidents.

Etape n°8 : Stratégie d'amélioration des fournisseurs

Sources d'information pour la politique qualité achats ; Définition des priorités d'amélioration.

• •



Gestion de la fonction Logistique

Le Tableau de Bord Logistique

Pratique de la Gestion des Stocks et des

Approvisionnements



Ge i gistique 2jours

st on de la fonction lo

Objectif : Ma i itionnement de la fonction en r Co e

îtr ser la chaîne logistique au travers du pos te me fonctionnel et opérationnel.

nt nu : Partie n° 1 : La logistique

Pa i

• Opérationnels logistique : production, transport, entreposage, expédition ;

• Intervenants internes : marketing, achat, commercial, ressources, humaines, comptabilité, informatique ;

• Intervenants externes : clients, fournisseurs, concurrents, collectivités.

Partie n° 3 : L'origine des flux

• L'information précède les opérations ; • Les prévisions, l'EDI (Electronic Data Interchange) ; • La régulation des flux.

Partie n° 4 : L'approche des "flux tirés"

• Le flux tendu, le Kanban.

Partie n° 5 : SCM : Supply Chain Management

• Globalisation de la chaîne logistique, CRP (Continuous Replenishment Program), intégration des demandes client-fournisseur, évolution des relations partenariales, ECR (Efficient Consumer Response).

Partie n° 6 : Les moyens techniques et humains

• DRP (Distribution Resource Planning), le moteur de l'ECR ; Structure tactique des réseaux d'approvisionnement et de distribution ;

• Profil des opérationnels de la logistique ;

• Les enjeux, la dimension, l'évolution.

rt e n° 2 : Les acteurs



• Le tableau de bord.

Partie n° 7 : L'intégration de la fonction logistique

• Management de la fonction logistique ;

it de la structure.

: L'ingénierie des systèmes logistiques

s systèmes d'informations de la chaîne logistique ;

u cahier des charges logistique.

• La valeur ajoutée de la dimension logistique ; • De la logistique stratégique à la stratégie logistique ; • L'aud

Partie n° 8

• Conception, mise en oeuvre et gestion de

• Elaboration d



Le Tableau de Bord Logistique 2 jours

Objectif :

Permettre de suivre le système logistique par la mise en oeuvre d'un

Contenu :

tableau de bord et l'approche participative de tous les acteurs de la chaîne logistique.

: Le tableau de bord logistique

• Caractéristiques du tableau de bord (fond et forme) ;

Pa i

• ctions ;

n) : ogistique : achats,

on, distribution, SAV ; s, hommes, finances, outils et

ation, information •

ésentation

Pa i stion et suivi du tableau de bord

• Le tableau de bord, outil de management participatif

Informatisation du tableau de bord ionnel et opérationnel du tableau de bord

Partie n° 1

• Définition ;

rt e n° 2 : Avant l'élaboration

• Définition des objectifs de performance ; Elaboration du plan d'a

Partie n° 3 : Méthodologie d'élaboration

• Choix des indicateurs potentiels (analyse et sélectio. les indicateurs des services de la chaîne ltransports, stockages, producti. les indicateurs "techniques" : produitméthodes . les indicateurs management, communicHiérarchisation et sélection des indicateurs les plus représentatifsSélection des modes de repr

rt e n° 4 : Mise en place, ge

• Seuil de réactualisation du tableau de bord

• Cahier des charges fonct



Pratique de la Gestion des Stocks et des Approvisionnements

2 jours

Objectif :

Mettre en place un système d'approvisionnement efficace répondant au double souci de satisfaction des besoins et de réduction des stocks ; dé i

Contenu :

fin r ses propres méthodes de gestion.

Partie n° 1 : Analyse préalable des consommations et des stocks

• Repérage des articles importants par analyse de Pareto et ABC • Méthode d'analyse globale du stock • Différentes approches des taux de rotation • Calcul des coûts de passation de commande et des coûts de

possession des stocks

Partie n° 2 : Méthodes de réapprovisionnement

• Le système à quantité fixe et périodicité variable : . besoin prévisionnel annuel approximatif . seuil ou point de commande . quantité économique de commande

• Le système à périodicité fixe et quantité variable : . périodicité économique de commande . besoin pour la période séparant deux réapprovisionnements ou niveau de recomplètement

• Le stock de sécurité • Les remises sur quantités • La prévision de la demande

Partie n° 3 : Méthodes de valorisation des stocks

• Le prix moyen pondéré • Premier entré, premier sorti (Fifo) • Dernier entré, premier sorti (Lifo) • Le prix standard



Partie n° 4 : Eléments sur les méthodes de flux tendus

• Juste-à-temps, stock zéro, Kanban

artie n° 5 : Eléments de gestion informatisée des stocks et des

Approvisionnements

• enregistrement des stocks, saisie des mouvements, gestion des MP-

P

Niveau de stock, fluidité des entrées, affectation des stocks,

EC-PF



Motiver & Animer son Equipe Commerciale

Techniques de négociation commerciale

Perfectionnement des Commerciaux

Les Techniques de Fidélisation des Clients

Développer ses Performances

Commerciales au Téléphone

Réussir sa Participation à un Salon

Professionnel

Gestion du contentieux

Pratiques des marchés publics

Gestion de l’espace client et marchandisage

Elaborer sa Stratégie Commerciale



Les Techniques de Prévision des Ventes

Vendre par Téléphone

Savoir Traiter les Réclamations

Prospecter & Gagner de Nouveaux Clients

Reconquérir les Clients Perdus



Mo v erciale 2 jours

Ob c

ti er & Animer son Equipe Comm

je tif :

r un mode de management en harmonie av

éfini ec sa personnalité et son ler une

Co e

Déquipe ; acquérir les techniques d'animation et savoir insuff

otivation forte pour développer les résultats. m

nt nu : Eta e er

ostic de votre personnalité ; uences en matière de communication et

. rôle, mission, responsabilité, compétences à mobiliser. • Comment élaborer votre Plan d'Actions Managérial (PAM).

Etape n°2 : Savoir écouter

• Mettre en valeur votre équipe grâce à l'Ecoute Active ; • Développer la maîtrise de soi ; • Comment développer une démarche positive.

Etape n°3 : Motiver votre équipe pour l'amener à la performance

• Analyser chaque vendeur : . motivations personnelles ; . compétences et résultats obtenus.

• Organiser et distribuer les tâches motivantes Développer l'esprit d'équipe : . réunions, lancement produit, salons...

• Accompagner la progression collective et individuelle ; • Développer une culture coaching, tutorat, formation... • Comment contrôler et communiquer les résultats.

Etape n°4 : Animer les vendeurs au quotidien

• Donner du sens à votre action commerciale : . fixer les objectifs, déléguer ; . contrôler et suivre les résultats.

• Concevoir votre Plan d'Actions Commerciales (PAC) ; • Fédérer son équipe autour du PAC ;

p n°1 : Bien se connaître pour mieux manag

• Réaliser l'auto-diagn• Analyser les conséq

d'Assertivité ; • Réfléchir sur votre métier :



• Organiser l'action au quotidien :

. plan de tournée, rapports de visite ; is budgétaires, tableaux de bord.

• Comment mener des entretiens efficaces :

: Savoir traiter les situations conflictuelles

• Savoir dire "NON" et s'affirmer ;

pulaires. Méthode pédagogique Auto-dia , exposés, simulations d'entretiens

. suiv

. entretien d'évaluation, réunion d'équipe. Etape n°5

• Faire face à la démotivation des commerciaux ;

• S'entraîner à la résolution de conflits ; • Comment prendre des décisions impo

gnostic, réflexions de groupe



Te n merciale 2 jours Objectif

ch iques de négociation com

: Acquérir les techniques de négociation et s'entraîner à la négociation. Co ent nu :

négociation

omposantes de la négociation ;

• e "différend" entre deux interlocuteurs :

les conflits secondaires.

exploiter le jeu de la partie adverse, éviter de laisser découvrir le sien.

• Stratégie et tactique :

comment utiliser l'objectif commun dans une négociation pour garder le cap sur l'enjeu final ;

savoir faire la part entre l'émotif et le rationnel.

Partie n° 2 : La dynamique d'une négociation : les techniques et

les outils de base

• L'argumentation :

l'organisation de la pensée, la hiérarchisation des arguments en fonction des objectifs à atteindre.

• La conviction :

l'adhésion au projet et la présentation claire des arguments.

Partie n° 1 : L'organisation et la structure de la

• Qu'est-ce que la négociation : les c• Les différents types de négociation ;

La notion d

les valeurs communes ;

• La définition de l'objectif de la négociation :



• L'écoute et la persuasion :

le respect de l'autre, l'utilisation des arguments de la partie adverse pour renforcer le projet et aboutir, si possible, à un

Partie n° 3 : Le déroulement d'une négociation

• Savoir préparer une négociation ; trôler la

situation ; tions ;

• Savoir analyser les situations difficiles et y faire face ; •

Pédagogie

• Entraînement intensif aux différentes formes de négociation ; • u .

accord.

• La conclusion.

• Connaître les différentes étapes à respecter pour con

• Savoir traiter les objec

Savoir conclure et concrétiser.

Et de de cas concrets apportés par les participants



Perfectionnement des Commerciaux 4 jours

Objec fti :

Maîtriser tous les outils (PNL et AT) mis à la disposition des commerciaux pour ant ; connaître et maîtriser les techniques des acheteurs ; maîtriser la négociation Grands Comptes ; gérer effica

Contenu

être encore plus perform

cement votre temps et vos priorités.

:

Etape n°1 : Faire la différence par la maîtrise de soi

Prése t

t les objectifs • ratiques en négociation

Créer n nt :

• Etablir le rapport et soigner la synchronisation

• Pratiquer une écoute active

Déter i

• Travailler le langage de la précision

Fo n :

recadrages • Être dans le cadre de la négociation Gagnant/Gagnant

Dé bilité avec l'A

ondamentaux : . Parent - Adulte – Enfant

ramme" • Les 4 "positions de vie"

Etape n°2: Déjouer les pièges des Acheteurs

n ation de la PNL :

• Connaître les origines eEtudier les applications p

u climat de confiance avec le clie

• Observer et calibrer afin de maintenir le rapport

m ner le cadre de la négociation :

• Les ancres - Le cercle d'excellence

• Saisir rapidement ses motivations

rmuler une propositio

• Le métamodèle - La boussole du langage - Les

• Comment développer sa flexibilité

velopper votre esprit de coopération et votre adaptanalyse Transactionnelle (A.T.) :

• Les 3 canaux de communication f

• Etablir votre "égog



Co p ionnement des acheteurs :

• Le premier contact :

t l'entrée en matière • Connaître les contraintes de l'acheteur

Dérouler l'entretien :

• Comment créer un climat favorable ortement en fonction du type d'acheteur

• Découvrir l'acheteur :

. découverte psychologique position et résister

Déblo pour conclure avec succès :

rces pour mieux le gérer • Déjouer les tactiques des acheteurs les plus fréquentes :

à laisser"

Etape n°3: Négocier avec les Grands Comptes : Outils et

Techniques

Déterminer une stratégie

• S'adapter face à des organisations en évolution permanente

• Repérer les personnes influentes, décideurs, prescripteurs

•

• Bâtir les sociogrammes de décision

Négocier en face à face

difficiles

m rendre et analyser le fonct

• Les différents types d'acheteurs • Maîtriser le processus d'un achat • La préparation de son Plan d'Actions

. le rituel e

• Le prix : . connaître ses marges de manoeuvre

• Adapter votre comp

. découverte technique

• Défendre votre • Obtenir une contrepartie à toute concession

quer les situations difficiles

• Savoir évaluer le rapport de fo

. menace, dévalorisation, "à prendre ou• Conclure et défendre vos marges

• Elaborer la cartographie du GC

• De la stratégie au Plan d'Actions Commerciales (PAC) Savoir analyser un organigramme

• Identifier les 7 "Qui"

• S'affirmer dans les négociations



• Etalonner les 6 contraintes :

. prix, choix, information, temps, influence et sanction la négociation avec l'offre la plus élevée et la plus réaliste

• Renforcer votre pouvoir de persuasion

réparer l'avenir

• Préparer le planning et les TB

• Savoir établir et personnaliser vos Plans d'Actions

Eta e e Efficacité

Id t

ine dans le travail

Gérer votre Temps et vos Priorités

• Découvrir et appliquer les 4 actions-clés : nifier – contrôler

• tant

Optimiser votre capacité organisationnelle

" e votre secteur et ses vulnérabilités

Les outils pour gérer efficacement votre temps

• Comment utiliser les nouveaux moyens disponibles : s électroniques...

•

Gé r

• on mécanisme et ses réactions • tress

• Ouvrir

• Savoir conclure (la collecte des "oui")

P

• Estimer le CA et la marge prévisionnels

p n°4: Gérer votre Temps pour Améliorer votr

Commerciale

en ifier votre relation au temps

• Auto-diagnostic : . vos activités "chronophages" : où perdez-vous du temps . votre discipl. votre méthode d'organisation

. anticiper - hiérarchiser - plaDifférencier Urgent et Impor

• Evaluer votre temps en entretien de vente "Gérer les imprévus

• Diagnostiquer les places fortes d

. ordinateur, agendaDévelopper votre communication grâce au mailing

re votre stress

Connaître sIdentifier les sources du s

• Découvrir les remèdes adaptés



Le 2 jours

Objectif :

s Techniques de Fidélisation des Clients

Mettre en place une stratégie de fidélisation ; mettre en place un tableau de Co e

bord de fidélisation.

nt nu : Eta e tion

• Le rôle du marketing relationnel face à la concurrence ; • Développer le sens Client au sein de l'entreprise.

Etape n°2 : Définir une stratégie de fidélisation

• Déterminer les clients cibles suivant leur importance, leur possibilité de développement ou leur rentabilité ;

• Analyser les motivations de chaque segment de clientèle ; • Optimiser le fonctionnement des services sensibles et les motiver au

sens Client : . commercial, accueil téléphonique ; . commande, livraison, facturation, réclamation et SAV.

Etape n°3 : Préparer une opération de fidélisation

• Identifier les clients fidèles : . sélectionner les critères ; . établir des choix ; . consolider les listings fiables ; . savoir travailler en relation avec le Marketing.

• Analyser la relation Client avec les autres services de l'entreprise (ADV, technique) ;

• Analyser les défections clients ; • Analyser les actions de fidélisation de la concurrence.

Etape n°4 : Construire le Plan d'Actions de Fidélisation (PAF)

• Clients privilégiés : . club, cartes de fidélité, parrainages et salons professionnels.

• Agir sur la qualité des garanties et la réactivité du SAV ; • Action de promotion :

. tarif ;

. produit ;

. information privilégiée. • Mettre en place des actions de Marketing Direct ;

p n°1 : Visualiser les enjeux de la fidélisa



• Savoir analyser la rentabilité de ces actions ; • Savoir faire un reporting quantitatif et qualitatif de la fidélisation.

Etape n°5 : Communiquer pour fidéliser

• Intégrer le PAF aux Plans Marketing et Action Commerciale ;

ur

• Gérer les outils informatiques de reporting.

• Définir un plan média adapté ; • Former et motiver vos forces de vente et vos services sensibles s

cet axe de progrès ;



Dé e

rs

Ob c

velopper ses Performances Commerciales au Téléphon

2 jou

je tif :

ser l'outil téléphone afin d'eMaîtri n faire un instrument régulier et pe rprendre RDV, conseiller et vendre par téléphone.

rfo mant de communication commerciale ; acquérir des outils pour

Contenu : Eta e tance du téléphone dans l'action

• La transmission du message ; • La gestion d'une image de marque ; • La prise de rendez-vous ; • L'organisation de rendez-vous ; • Le conseil, l'écoute, la recherche d 'informations ; • La proposition, la vente, les situations difficiles.

Etape n°2 : Maîtriser les techniques et les spécificités de la

communication téléphonique

• Les outils essentiels du téléphone commercial : . la voix, l'écoute, le vocabulaire approprié, les attitudes positives, les règles d'or ;

• La reformulation ; • La technique du questionnement ; • La force du silence ; • La prise de note.

Etape n°3 : Préparer une communication téléphonique

• L'organisation de vos fichiers ; • Le guide d'entretien :

. argumentaire ;

. cahier d'objections. • La préparation des appels ; • La rédaction de la fiche contact ; • L'analyse et l'interprétation des ratios.

Etape n°4 : L'action commerciale au téléphone

p n°1 : Comprendre l'impor

Commerciale



• Les différents types d'action commerciale au téléphone :

. vente, création de trafic, conseil, relance, gestion des réclamations, fidélisation de vos clients, winback - reconquêtvos clients perdus

cture de l'entretien ou les 4C : . Connaître, Communiquer, Convaincre et Conclure

tape n°5 : Prendre des rendez-vous par téléphone

• Le barrage des secrétaires ;

• Le développement ;

e de

• La stru

Gérer le timing d'un appel • Utiliser la technique de "l'entonnoir" pour garder la maîtrise de

l'entretien.

E

• La présentation et la phrase d'accroche ;

• La proposition, la réponse aux objections et la conclusion.



Réussir sa Participation à un Salon Professionnel

2 jours

Ob cje tif :

Dé i et org r jusqu'au stand ; optimiser la relation commerciale ; obtenir des "contacts à suivre" et les exploiter rapidement.

Contenu :

fin r des objectifs concrets et les moyens de les mesurer ; concevoiraniser le stand comme un outil de contact ; inviter et faire veni

Eta e fessionnel

• Situer le rôle et les enjeux du salon dans le Plan d'Actions

• Choisir son salon : critères marketing, commercial et

merciale.

Eta e

• Définir les objectifs chiffrés pour mesurer le retour sur investissement ;

• Budgétiser l'ensemble des moyens nécessaires à la réussite.

Etape n°3 : Concevoir le stand comme un outil de contact

• Les fonctions du stand : . interpeller, accueillir, argumenter, concrétiser.

• L'offre à présenter : . choix, mise en scène et outils d'argumentation.

Etape n°4 : Inviter et communiquer

• Les cibles à inviter, leurs attentes vis à vis du salon et de l'exposant ;

• Les messages à faire passer ; • Communication et publicité, la synergie avec l'organisateur.

Etape n°5 : Faire venir le visiteur intéressant sur le stand

• L'utilisation du Marketing Direct pour inviter personnellement ; La relance commerciale : . en face à face, au téléphone et par e-mail.

p n°1 : Préparer votre participation à un salon pro

Commerciales ;

communication ; • Analyser le visitorat, et son adéquation avec l'offre com

p n°2 : Déterminer des indicateurs de réussite



Etape n°6 : Adapter votre comportement commercial sur le stand

• Prise de contact : . comment susciter l'intérêt du visiteur

nfiance.

• tand, argumenter en 3

Etape avec le visiteur

• Quels objectifs peut-on se fixer ; ent passer à l'acte et obtenir un engagement ;

• Comment quitter le visiteur avec un "droit de suite"

n°8 : Transformer le contact salon en résultat commercial

• Planifier les RDV et les relances, pour honorer ses promesses ; la concrétisation

commerciale ; vestissement.

• Découverte : . comment mettre en co

• L'interpellation et accueil, fonctions à privilégier pour le stand ; Démonstration : comment, avec le sdimensions.

n°7 : Concrétiser le contact

• Comm

Etape

• Manager le suivi des contacts jusqu'à

• Valoriser les contacts pour calculer le retour sur in



Gestion du contentieux 2 jours Objectif :

comprendre la situdes clients défaillants. formaliser les démarches administra

• ation économique et les réactions psychologiques

• tives à effectuer dans le cadre u recouvrement amiable ou forcé.

• nces dans son cadre juridique et avec les modalités des

C

dSituer le recouvrement de créarèglementaire et familiariser les participantsprocédures civiles d’exécution

ontenu :

artie n° 1 : Les différente

fac

P s informations pour l’analyse des teurs de risques Parti s Parti ifférents types de contentieux Partie n° 4 : La phase amiable

Les mesures conservatoires - La prescription - La saisie conservatoire - Les sûretés judiciaires Le recouvrement « précontentieux » - La mise en demeure - Avocats et huissiers - La transaction Les procédures rapides - L’injonction de payer - Le recouvrement des chèques sans provision Les Méthodes de recouvrement - Les relances écrites et téléphoniques - Les négociations

e n° 2 : Les sûretés commerciale

e n° 3 : Les d



Partie n° 5 : Quand et comment utiliser les procédures « au fond »

esures conservatoires

- L’opposition

- L’hypothèque judiciaire provisoire

Le déroulement de la procédure

- La procédure devant le tribunal de grande instance - La procédure devant le tribunal de commerce

Comment préparer une affaire ? -- Le

en séance de cas réels de contentieux proposés par

Les m

- Les saisie-arrêt - La saisie conservatoire générale

- La procédure devant le tribunal d’instance

La demande s preuves et le dossier

Méthodologie

Etude de Cas d’autres entreprises. Traitementl’entreprise.



Pratiques des marchés publics 3 jours Objectif : Connaîtr blics ; tre à même de passer un marché public.

Co e

e la réglementation et le nouveau Code des marchés puê

nt nu : Pa i ande

ue

es

• deniers publics : définition du besoin et choix de se.

• Comment mettre en oeuvre une publicité et une procédure

adaptée ;

•

Pa i Les pièces : l'Acte d'Engagement, Les bordereaux de prix - Les annexes.

artie n° 4 : Analyse des candidatures et des offres

• Le rôle de la commission d'appel d'offres ; • Les pièces exigibles des candidats ; • Les variantes et les options ; • L'appel d'offres infructueux : conditions et conséquences.

Partie n° 5 : La sous-traitance

• La distinction entre sous et cotraitance ; • L'obligation de déclaration et d'agrément du sous-traitant ; • La réponse du maître de l'ouvrage (les cas de refus d'agrément) ; • La mise en oeuvre du paiement direct ; • Les responsabilités du maître d'ouvrage, de l'entrepreneur principal

et du sous-traitant.

rt e n° 1 : Les principes fondamentaux du droit de la commpubliq

• Liberté d'accès, égalité de traitement, transparence dprocédures ; Préservation desl'offre économiquement la plus avantageu

Partie n° 2 : Les procédures de passation des marchés publics

• L'appel d'offres ouvert et restreint ; Le marché négocié suite à appel d'offres infructueux.

rt e n° 3 : Le dossier de consultation des entreprises (DCE)

P



Partie n° 6 : L'exécution financière des marchés

ue (prix unitaire et prix forfaitaire)

économique (prix ferme et prix ajustable ou révisable)

t du prix des travaux non prévus au marché ; if dans le cadre des marchés de

• Le délai global de paiement et la mise en oeuvre des intérêts oires.

hé

• Les avenants et les décisions de poursuivre : étude de la

des avenants.

Pa i atière de responsabilité de marchés publics

• Les différents délits susceptibles d'être commis : favoritisme, prise e et trafic d'influence ; nir contre le délit de favoritisme ;

ité de la MIEM et des principaux

• Les différentes formes de prix :

techniq

• Le règlemen• Le décompte global et définit

travaux ;

morat

Partie n° 7 : Les modifications apportées au marc

jurisprudence ; • La procédure de passation

rt e n° 8 : Les principes applicables en m

pénale et

illégale d'intérêt, corruption passiv• Les outils permettant de se prému• Etudes de cas : rapport d'activ

arrêts des juridictions pénales.



Gestion de l’espace client et marchandisage 2 jours Ob cje tif : Savoir définir une stratégie Merchandising Choisir les outils

Introduction à la négociation Merchandising Co e

Mettre en place un plan de masse

nt nu :

Partie n° 1 : Définition et rôle du Merchandising

• Pourquoi le Merchandising ? • Utilité du Merchandising ; • Intégration dans la politique commerciale ; • Définition des objectifs et des contrôles ; • Les ratios utiles.

Partie n° 2 : La stratégie Merchandising

• Du Marketing au Merchandising ; • Les variables de différenciation ; • Les axes de développement ; • Le choix des outils (bases, progiciels merchandising, géo

marketing…) ; • Le planning de développement et de suivi.

Partie n° 3 : Assortiment, prix, localisation linéaire : un mix à optimiser

• Méthodes d’optimisation de l’assortiment (choix et nombre) ; • Construire une gamme par structure de prix ; • L’optimisation des ventes par le positionnement produit.

Partie n° 4 : Positionnement d’une gamme de produits au sein d’un plan de masse

• Comment créer un plan de masse ; • Les objectifs et leur traduction dans le plan ; • Les hypothèses et la phase de test ; • Savoir vendre son Merchandising.



Partie n° 5 : Adaptation de la stratégie Merchandising au terrain

• Expliquer pour comprendre et faire adhérer ses équipes ; • Feed back ;

: Introduction au category-merchandising

• Comment adapter l’offre produit à la demande client.

• Discours Merchandising et commercial ; • Dupliquer les méthodes.

Partie n° 6

• Définition du category Merchandising ;



Elaborer sa Stratégie Commerciale 2 jours Objectif : Réfléchir et analyser votre stratégie actuelle ; déterminer et valider les cho n stratégique. Contenu :

ix stratégiques ; formaliser votre pla

Etape n°1 : Bâtir votre analyse stratégique

• Connaître la finalité de l'entreprise ; • Appréhender l'ambition des dirigeants ; • Analyser le style de management de l'entreprise ; • Faire l'auto-diagnostic de son propre style de management ; • Analyser le marché :

. établir la matrice SWOT. • Segmenter à partir de l'étude marché/produits/distribution ; • Réfléchir aux conséquences sur l'organisation générale de la société.

Etape n°2 : Valider vos choix stratégiques

• Définir le positionnement stratégique ; • Sélectionner les attraits du marché et les atouts de l'entreprise ; • Utiliser les matrices de positionnement ; • Analyser les options stratégiques ; • Clarifier les choix de stratégies possibles :

. domination ;

. différenciation ;

. concentration ; • Identifier les options de stratégies :

. fondées sur la clientèle ;

. fondées sur l'entreprise ;

. fondées sur la concurrence ;

. stratégies de portefeuille. • Déterminer les voies stratégiques :

. concentration sur les facteurs clés de réussite, offensive, différenciation et innovation.

Etape n°3 : Elaborer votre planification stratégique

• Valider les chiffres et les hypothèses simulées ; • Définir les objectifs à atteindre ; • Mettre en place le plan d'action par fonction ; • Identifier les actions commerciales :

. ciblage des potentiels ;



. formulation de l'offre ; . qualité ; . développement de la clientèle ;

iques de vente ; . tableaux de bord.

. techn

• Tracer le plan directeur annuel ; • Elaborer les outils de contrôle.



Les Techniques de Prévision des Ventes 2 jours

Ob cje tif :

Pré es indicateurs pe e ivi de l'activité ; s'entraîner à u i Contenu :

senter les principales méthodes de prévision ainsi que lrm ttant de bâtir des tableaux de bord de sutil ser ces méthodes.

Etape n°1 : Prévoir

riques ; . la stabilisation des historiques ; . la détermination de la tendance.

• Prolonger : . l'analyse des tendances de vente ; . la modélisation.

• Prévoir : . les méthodes de prévision ; . les points forts et les points faibles (choix d'une méthode adaptée au produit, au marché, à l'activité).

Etape n°2 : Suivre

• Déterminer les éléments du tableau de bord : . le contrôle de l'évolution des ventes ; . le suivi et contrôle des réalisations par rapport à l'objectif ; . la prévention des dérapages ; . l'actualisation de l'objectif (obtenir le recul nécessaire et prendre en considération l'accélération du mouvement sur les marchés).

Etape n°3 : Mesurer l'impact des facteurs extérieurs

• Utiliser des outils prévisionnels pour mesurer l'impact d'événements ou d'actions destinés à modifier l'évolution "normale" d'un produit ou d'un marché (promotion, déréglementation).

Etape n°4 : Anticiper les retournements de tendance

• Identifier les 3 indicateurs du retournement de tendance ; • Gérer les opportunités et menaces du marché.

• Comprendre le passé : . le traitement des histo



Etape n°5 : Simuler

• Appliquer les indicateurs de performance ; es scénarios d'évolution ;

• Mesurer le coût des efforts de redressement ;

• Construire votre tableau de bord ; er des outils prévisionnels.

Ex s micro-ordinateur (Excel) Les p nt les techniques et méthodes pour prévoir, suivre, anticiper et simuler.

• Bâtir d

• Construire un tableau de bord de suivi d'évolution ; • Réunir les différents indicateurs traités ;

• Intégr

Méthode pédagogique

po és, simulation de prévisions surarticipants acquière



Vendre par Téléphone 2 jours

Ac é ion par téléphone pour optimiser les de réponse aux objections. Co e Etape n°1 : Préparer vos appels

• Structurer les étapes de la télévente :

Etape n°2 : Exploiter les spécificités de la communication par

téléphone

• Découvrir les principes de communication ; • L'adaptation du ton et du rythme verbal ; • Le vocabulaire approprié ; • L'Ecoute Active (l'empathie).

Etape n°3 : Obtenir l'attention du client et/ou du prospect

• Franchir les barrages : . accueil, secrétaire.

• Capter l'attention du décideur : . la phrase d'accroche ; . la personnalisation du contact ; . les attentes, les objectifs, les motivations ; . les questions fondamentales ; . l'argumentation convaincante.

• Collecter des informations constructives ; • Découvrir les besoins du client.

Etape n°4 : Savoir argumenter

• Présenter une proposition de façon claire ; • Obtenir la confirmation des besoins du client ; • Utiliser les avantages ; • Se différencier de la concurrence ;

Objectif :

qu rir les techniques de commercialisat ventes ; élaborer le guide d'entretien et

nt nu :

. le dossier client ;

. l'objectif de l'appel ;

. l'adaptation de l'argumentaire ;

. l'environnement physique.



• Traiter les objections :

. prix, délais, qualité.

tape n°5 : Gagner la vente

• Repérer les signaux d'achats ; uler la confirmation de l'engagement du client.

téléphone

opérations ; • Organiser et gérer votre temps ;

E

• Présenter votre prix positivement ; • Savoir quand et comment conclure ; • La maîtrise des silences ;

• Reform

Etape n°6 : Organiser le suivi de la vente par

• Gérer les fichiers clients-prospects ; • Programmer les relances ; • Découvrir les outils de suivi des

• Gérer le Tableau de Bord du suivi des résultats.



Savoir Traiter les Réclamations 2 jours

Ob cje tif : Dé l merciales pour gérer effica sécuriser un client qui réclame par le développement de la maîtrise de soi ; transformer une ren

ontenu :

ve opper les compétences relationnelles et comcement les réclamations ; apprendre à

contre conflictuelle en une recherche de solution commune.

C

tape n°1 : Identifier le type de réclamation

• Traiter la réclamation par écrit. Etape n°2 : Se préparer à écouter et comprendre

• Comment analyser une réclamation ; • S'intéresser à son interlocuteur par l'Ecoute Active ; • Comprendre les 4 comportements type de la personne et comment

y répondre ; • Se comprendre pour comprendre l'autre ; • Pratiquer la mise en accord pour mettre en valeur votre client.

Etape n°3 : Dialoguer

• Comment connaître les besoins de la personne, au-delà des obstacles dus à la communication ;

• Se synchroniser avec le client ; • Développer une attitude proposante, se centrer sur lui et le

valoriser ; • Questionner sur 4 plans ; • Reformuler pour recadrer l'ensemble ; • Savoir être attentif et courtois.

Etape n°4 : Résoudre

• Comment clarifier et s'assurer des intentions communes ; • Chercher les points d'accord et les valider ; • Construire une position gagnante ; • Prendre des engagements concrets (qui fait quoi, quand et

comment).

E

• Traiter la réclamation au téléphone ; • Traiter la réclamation en face à face ;



Etape n°5 : Formaliser

• Comment appliquer les principales clés de construction d'une réponse à une réclamation ;

votre client ; • Donner une image responsable et avoir la réactivité attendue par le

et l'entreprise.

et pour quelles actions ; urs de suivi des réclamations.

• Choisir les mots justes et le style adapté : . utiliser des verbes d'action positifs.

• Personnaliser la réponse pour valoriser

client Etape n°6 : Etablir le suivi

• Repérer et trier les incidents fréquents ; • Quelles informations remonter, qui informer • Mettre en place des indicate



Prospecter & Gagner de Nouveaux Clients 2 jours

Ob c

je tif : Ma i et leurs outils ; s'organiser et obten ement votre pre i Co e

îtr ser les techniques de prospectionir des RDV ciblés chez les prospects ; mener efficac

m er entretien et développer vos ventes.

nt nu : tape n°1 : Préparer la prospection

• Définir les objectifs, les cibles, les marchés dans le cadre de la ;

• Préparer votre argumentaire. Etape n°2 : Connaître les stratégies de prospection et leurs outils

• Aller vers le prospect : . le mailing, le téléphone, la prospection directe, Internet.

• Faire venir le prospect : . les salons professionnels, les réunions prospects, les VIP.

• S'inviter chez le prospect : . la recommandation, l'essai gratuit.

Etape n°3 : Maîtriser la prospection téléphonique

• Découvrir les clés de la communication téléphonique Prendre RDV : . techniques et méthodes.

• Baliser les étapes de l'entretien ; • Construire la phrase d'accroche ; • Passer les barrages secrétaires ; • Répondre aux objections :

. objections prix ;

. objections disponibilité ;

. objections qualité. • Savoir conclure positivement.

E

politique commerciale de votre entreprise• Rechercher les prospects :

. recherche de fichiers ;

. analyse, segmentation et tests.



Etape n°4 : Maîtriser la prospection physique

• Conduire un premier entretien ; • Identifier les principes de la communication ;

uvrir les étapes clés de l'entretien ; • Développer un climat de confiance ;

être à l'aise pour mettre à l'aise ; • Découvrir les premiers mots qui font vendre.

tape n°5 : Exercer un suivi rigoureux

eprendre RDV ;

ions recueillies.

• Découvrir la technique des 4C : . Connaître, Communiquer, Convaincre, Conclure.

• Déco

• Savoir

E

• Elaborer une liste des clients potentiels ; • Relancer téléphoniquement pour vendre ou r• Suivre régulièrement les prospects ; • Qualifier en permanence les informat



Reconquérir les Clients Perdus 2 jours

Ob c

je tif : Ma i ment de reconquête de clie liser sa clie Contenu :

îtr ser l'outil téléphone afin d'en faire un instruntèle ; acquérir les outils et méthodes pour vendre et pour fidéntèle.

Etape n°1 : Situer les missions des télévendeurs

• Connaître les causes de la perte d'un client ; • Identifier les clients perdus (typologie) ; • Fixer des objectifs concrets de reconquête ; • Préparer vos appels à l'aide d'un historique du client ; • Structurer les étapes de la relance ; • Créer un argumentaire percutan ; • Comment se préparer mentalement à la relance.

Etape n°2 : Prendre contact avec un client perdu

• Savoir personnaliser le contact ; • Etre prêt à "tout entendre" ; • Pratiquer l'Ecoute Active (empathie) ; • Utiliser l'historique comme clé de contact • Comprendre et compatir ; • Comment maîtriser vos émotions.

Etape n°3 : Réussir votre argumentaire

• Présenter une proposition claire ; • Savoir se différencier de la concurrence ; • Utiliser des verbes d'action ; • Repérer les leviers décisionnels :

. prix, délais, qualité... • Comment répondre aux objections d'une façon convaincante.

Etape n°4 : Savoir conclure

• Repérer les signaux d'achat ; • Identifier à quel moment de l'entretien votre prospect passe d'une logique "mécontentement=passé" à une logique "confiance=futur" ; • Reformuler la confirmation de l'engagement du client ; • Comment conclure efficacement.



Etape n°5 : Mettre en oeuvre les outils de fidélisation

• Savoir remonter les informations communiquées par le client aux autres services de votre entreprise ;

• Organiser le suivi personnalisé du client ; • •

Programmer la relance et respecter les engagements pris ; Mettre en place un tableau de bord de suivi et de reporting.



Les Tableaux de Bord de l'Activité Marketing

Formation au Marketing

Construire son Plan d'Actions Marketing "P.A.M."

Les Enquêtes de Satisfaction Clients : Outil de

Progrès

Le Marketing Relationnel

Le Benchmarking

Du Marketing au Plan d'Actions Commerciales

"P.A.C."

Les Techniques d'Etudes de Marché



Les Tableaux de Bord de l'Activité Marketing 2 jours

Objectif : Identifier vos besoins en outils de pilotage ; acquérir une méthodologie de construction d'un TB évolutif et fiable ; développer la performance de votre service : réactivité, fiabilité, maîtrise des coûts. Contenu : Etape n°1 : Elaborer les Tableaux de Bord (TB) de suivi de votre activité Marketing

• Identifier les outils de pilotage à disposition du Marketing : . repérer vos besoins dans un environnement fluctuant et complexe

• Identifier et hiérarchiser les objectifs de vos TB Marketing : . défendre et optimiser vos budgets . augmenter la rentabilités des dépenses . accroître la fidélité client . disposer d'un baromètre d'image interne et externe . suivre le ROI

Etape n°2 : Définir les indicateurs quantitatifs et qualitatifs d'efficacité de votre service Marketing

• Les indicateurs fonctionnels ; • Les indicateurs relationnels ; • Identifier les attentes fortes de vos clients et mesurer leur niveau

d'insatisfaction ; • Les indicateurs de créativité de vos équipes ; • Choisir des critères pour mesurer l'efficacité de vos prestataires ; • Evaluer votre réactivité et celle de votre équipe :

. système de suivi des délais de réponse... • Mettre en place un audit permanent de votre service.

Etape n°3 : Construire et faire vivre vos TB Marketing

• Les étapes clés pour mettre en oeuvre et formaliser vos TB ; • Tendre vers un système de pilotage performant ; • Utiliser vos TB pour réaliser un diagnostic pertinent de votre

organisation ; • Exploiter vos TB comme véritables outils de reporting ; • Utiliser vos TB comme outils de négociation ; • Faire vivre et mettre à jour vos TB Marketing ; • Utiliser le benchmarking pour ajuster vos TBI ;



• Intégrer les nouveaux concepts : CRM...



F

Objectif :

ormation au Marketing 4 jours

Découvrir et approfondir lesles composants du mix-marketing pour élabacquérir les techniques et outils opérationneaux actions Marketing. Contenu :

basiques de la fonction Marketing ; maîtriser orer le plan Marketing ; ls pour participer activement

Etape n°1 : Maîtriser les clés du Marketing De la fonction Marketing à un état d'esprit "Tous marketeurs" ; La place de la fonction dans l'entreprise ; Les nouveaux concepts : . Trade Marketing, Category management, veille Mabenchmarking, CRM, e-Marketing ; Les différents types de Marketing : . direct, stratégique, opérationnel... Maîtriser la démarche MarketLa trilogie classique : . Besoin, Marché, Produit Du stratégique à l'opérationnel Analyser l'offre Les outils d'analyse : . tests, panels, sondages... La segmentation de l'offre Le positionnement produits Connaître le consommateur Les comportements et les motivations du crenouvellement de l'acte d'achat Les outils d'analyse : études quanti-qLa segmentation clientèle Gérer votre portefeuille : composLe mixage des paramètres (4. Prix, Produit, Promotion,Les apports du mix Marketing pour se différencier de la concurrence La cohérence du portefeuille à long terme (matrice BCG)

rketing,

ing

onsommateur : du besoin au

uali, études de satisfaction

er le mix Marketing les "4 P" P) :

Place



Elaborer le Plan MLes apports du Marketing Direct : . outils, bases de données et fichiers La déclinaison du Plan d'Actions Commer LLe Système d'Information Marketing (SIM) L'impact des nouvelles technologies Le développement dL'expansion du e-Marketing E Du Marketing au PAC Définir la démarche Marketing et ses étapes Etablir le PAC, lien privilégié entre le Marketing et laM Analyser Visualiser le marché Mettre en place les outils de projection Etudier la concurrence C. classification Pareto, ABC Connaître le portefeuille produits AnalyseEtablir une gr Savoir prendre la décisioOptimiser le mix de so

arketing Opérationnel

ciales (PAC)

e Marketing de demain

u Marketing relationnel

tape n°2 : Du Marketing au Plan d'Actions Commerciales (PAC)

Vente ettre en place les conditions du succès

l'existant, le point de départ du PAC

onnaître le portefeuille clients

r son équipe de vente ille d'analyse de la performance

n n offre :

. prix, produit, promotion, circuit de distribution, implication de la force de ente

Découvrir les différentes méthodes de prévision des ventes pte d'exploitation prévisionnel de l'opération

(profit/coût) et décider de son lancement Mettre en place et lancer le Plan Faire le PERT de l'action à mener Impliquer votre équipe grâce aux méthodes de communication Suivre l'action Définir les procédures et TB Quels indicateurs choisir Etape n°3 : Développer et Lancer vos Nouveaux Produits

v

Savoir établir le com



Comment évaluer les chances de succès de votre entreprise sur un marché nouveau

esurer l'attractivité d'un marché Apprécier la compétitivité de l'entreprise sur ce marché

omment découvrir des pistes de développement produit pérer les segments ou les positionnements mal exploités sur

n marché existant

Prendre en compte le rôle du design

Comment évaluer la rentabilité du nouveau produit CoEta iCalcu estissements Comment mener le processus de développement du nouveau pr uComm rges Or nPlanifier les différentes phases du lancement et les faire respecter

Comment lancer vos nouveaux produits Comment briefer les acteurs du lancement : . R. Prod. ForcAssurer un suivi rigoureux Ma i

Comment m

Evaluer les opportunités et les menaces Elaborer une stratégie de développement CComment reuUtiliser les techniques de créativité

mment mesurer les risques bl r le compte d'exploitation du nouveau produit

ler le taux de rentabilité des inv

od it ent rédiger et corriger un cahier des cha

ga iser et maîtriser le processus de développement

&D uction es de vente

îtr ser les budgets



Co 2 jours

Objectif :

nstruire son Plan d'Actions Marketing "P.A.M."

Concevoir votre Plan d'Actions Marketing en cohérence avec le projet str en busin an ; présenter et défendre votre PAM. Conte

atégique de l'entreprise ; décliner votre Plan d'Actions Marketingess pl

nu : Etape

• S'approprier la stratégie de l'entreprise • Traduire le projet stratégique en domaines d'activités stratégiques

(D.A.S.) et en produits phares • Identifier les étapes du Plan Marketing Stratégique au Plan

Marketing Opérationnel • Arrêter les modalités de la prise de décision :

. orientations stratégiques à privilégier • Se doter d'un dispositif de suivi, d'évaluation et de remédiation

Etape n°2 : Présenter et défendre votre PAM

• Situer les enjeux de la mise en oeuvre du Plan de Marketing : . pour l'entreprise . pour les différentes fonctions . pour les individus

• Établir la contribution attendue de chacun : . compétences à mobiliser . équipes projets transversales

• Argumenter en termes de bénéfices clients (internes et externes) • Comment faire adhérer

Etape n°3 : Décliner votre PAM en Business Plan

• Définir vos objectifs stratégiques, tactiques, opérationnels • Identifier les ressources utiles :

. humaines

. techniques

. financières • Gérer l'allocation des ressources :

. budget prévisionnel d'activité

. plans de travail

n°1 : Intégrer votre Plan d'Actions Marketing dans la

stratégie de l'entreprise



• Mesurer les écarts résultats/objectifs et y remédier :

. révision des objectifs et/ou des moyens

Etape n°4 : Etude de cas : élaborer un PAM

• Analyser l'existant : forces, faiblesses, opportunités, contraintes

• Arrêter votre décision stratégique : ionnement, segmentation, ciblage, fixation des objectifs

• Doser votre marketing mix :

• Evaluer les moyens utiles et contrôler les résultats

(SWOT) • Faire des prévisions fiables :

. veille, tendances, conjoncture, cycles économiques, cycles produits

. posit

. produit - prix - distribution – communication



Le comme Outil de Progrès

2 jours

Ob c

s Enquêtes de Satisfaction Clients

je tif :

Ide i res de compétences ; définir les étapes de réalisation ; identifier les clients fidèles ou à risque et les leviers d'action pour les fidéliser. Co e

nt fier les différentes méthodes qualitatives ainsi que leurs territoi

nt nu : Etape n°1 : La satisfaction du client : un objectif prioritaire et

mesurable

• Pourquoi la satisfaction du client est incontournable ; • Définir les indicateurs d'activité et les indicateurs de qualité ; • Clarifier les outils à mettre en place, les effets à attendre.

Etape n°2 : Elaborer une étude de satisfaction

• Comment élaborer un questionnaire intégrant les objectifs et les • contraintes de l'enquête ; • La phase exploratoire qualitative :

. identifier la satisfaction/insatisfaction ;

. recueillir le vocabulaire de votre client ;

. choisir les critères à mesurer et les unités statistiques ;

. construire une échantillon représentatif.

Etape n°3 : Analyser les informations recueillies

• Comment traiter rapidement et judicieusement les données collectées : . la lecture à plat des résultats ; . le ratio importance/satisfaction ; . l'analyse comparative ; . le croisement des informations ; . l'analyse des décalages internes/externes.

• Faire parler les résultats : travailler la restitution immédiate.

Etape n°4 : Etablir un Plan d'Actions

• Comment synthétiser les résultats et présenter des recommandations pragmatiques ;

• Prioriser les actions et diffuser l'information ;



• Choisir les cibles et la périodicité.

Etape n°5 : Modéliser la satisfaction

e

• Mesurer l'évolution de la satisfaction clients sur plusieurs vagues ête ;

• Construire votre baromètre pour mesurer l'évolution de la

• Identification et quantification des structures causales ;

• Comment obtenir l'adhésion de tous et coordonner la démarche dprogrès ;

d'enqu

satisfaction ;

Simulations d'actions.



Le Marketing Relationnel 2 jours

Ob cje tif :

Év Client ; acquérir les mé o er et fidéliser le client.

oluer d'un Marketing Produit vers un Marketingth des et outils pour satisfaire, rentabilis

Contenu : Etape n°1 : Analyser les enjeux dans un contexte de changement

'évolution de l'environnement économique ; • Les conséquences sur l'organisation ; • Les attentes des consommateurs :

. caméléon ou arlequin. • L'impact des nouvelles technologies sur la relation client ; • Du Marketing traditionnel au Marketing intéractif.

Etape n°2 : Identifier le capital client

• L'analyse de la clientèle par nature : . clients nouveaux ; . clients perdus ; . clients fidèles.

• La définition du "capital fidélité" du client ; • L'identification de nouveaux clients.

Etape n°3 : Réfléchir sur la stratégie et la segmentation par couple/marché

• D'une segmentation produit ou géographique, vers une prise en compte du besoin client ;

• L'identification de la spécificité de l'offre par segment ; • Vers le Marketing Relationnel.

Etape n°4 : Répondre aux nouveaux enjeux par une nouvelle approche de la relation clients

• La valorisation du client ; • La multiplication des contacts avec le client ; • La création d'un processus de gestion de la relation client ; • La fidélisation du client ; • La capitalisation de la connaissance client.

• L



Etape n°5 : Mettre en oeuvre le Marketing Relationnel

• Le gestion de la fidélité client comme dynamique commerciale ; • La complémentarité entre les canaux de vente ;

e.

dagogique xercices pratiques à partir de cas réels : étude de solutions concrètes,

s entre les participants

• La mise au point d'une base de données ; • Les limites du Marketing one to on

Méthode péEsimulations de réflexion, échanges d'expérience



Le e 2 jours

Objectif :

B nchmarking

Acquérir les méthodes et outils de Benchmarking pour améliorer la ren b Conte

ta ilité au sein de votre entreprise.

nu : Etape n°1 : Le Benchmarking : les enjeux

• Définitions et concepts ; • Le Benchmarking, nouvelle pratique de Management et du

Marketing ; • Les champs d'applications ; • Des exemples de projets réalisés.

Etape n°2 : Les méthodes du Benchmarking

• Benchmarking auprès des concurrents directs ; • Benchmarking interne ; • Benchmarking orienté vers une fonction ; • Les 10 étapes du processus de Benchmarking ; • Les meilleures pratiques.

Etape n°3 : La mise en oeuvre de la démarche

• Monter un groupe de Pilotage qui va analyser les pratiques observées chez les concurrents ;

• Clarifier le dysfonctionnement au sein de l'entreprise : . "un problème bien posé est à moitié résolu"

• Formaliser le dysfonctionnement ; • Fixer le cadre du Benchmarking ; • Choisir des indicateurs de performances ; • Identifier les meilleures entreprises à benchmarker ; • Savoir où et comment rechercher des informations :

. internet ;

. presse spécialisée.

Etape n°4 : L'exploitation des données recueillies

• Analyser les données ; • Mesurer les écarts observés ; • Savoir analyser les performances et identifier les causes ; • Fixer les futurs niveaux de performance ; • Développer un plan d'actions et d'évaluation ;



• Savoir communiquer sur les résultats du Benchmarking ; • Comment mettre en place un Tableau de Suivi d'amélioration.

Etape n°5 : Faire du Benchmarking un outil de progrès permanent

Changement ; marking et Knowledge management.

• Benchmarking et communication interne ; • Utiliser le Benchmarking comme un outil de conduite du

• Bench



Du Marketing au Plan d'Actions Commerciales "P.A.C." 2 jours

Ob cje tif :

Acquérir une méthodologie d'analyse du marché, des clients et de l'offre ex a e vos tableaux de bord pour mesurer les résultats ; définir votre propre Plan d'Actions Commerciales (PAC). Contenu :

ist nte ; identifier les indicateurs d

Etape n°1 : Du Marketing au Plan d'Actions Commerciales (PAC)

• Définir la démarche Marketing et ses étapes ; , lien privilégié entre le Marketing et la Vente ;

• Mettre en place les conditions du succès.

Etape n°2 : Analyser l'existant, le point de départ du PAC

• Visualiser le marché : . volume, segmentation, évolution, potentiel.

• Mettre en place les outils de projection : . études qualitatives et quantitatives, veille technologique.

• Etudier la concurrence : . parts de marché, forces, faiblesses, tactiques, axes de pénétration.

• Connaître le portefeuille clients : . classification Pareto, ABC.

• Connaître le portefeuille produits : . pénétration, cycles de vie, mix produits.

• Analyser son équipe de vente ; • Etablir une grille d'analyse de la performance.

Etape n°3 : Savoir prendre la décision

• Comment déterminer ses priorités qualitatives et quantitatives : cibles, produits ;

• Avoir le meilleur choix tactique ; • Optimiser le mix de son offre :

. prix, produit, promotion, circuit de distribution, implication de la force de vente ;

• Découvrir les différentes méthodes de prévision des ventes Choisir les meilleurs moyens : . adéquation, faisabilité, délai, coût, réactivité ;

• Savoir établir le compte d'exploitation prévisionnel de l'opération (profit/coût) et décider de son lancement ;

• Etablir le PAC



Etape n°4: Mettre en place et lancer le Plan

• Faire le PERT de l'action à mener ; • Impliquer et motiver votre équipe grâce aux méthodes de

• Quand décider des actions correctrices.

communication ; • Définir les procédures et TB ; • Quels indicateurs choisir ;



Les T

Ob c

echniques d'Etudes de Marché 2 jours

je tif :

r diagnostiquer un besoin d'étude ; préconiser un tSavoi ype d'études en adéquation avec l'objectif Marketing ; maîtriser les budgets et la mise en oeuvre ; analyser les données et savoir juger de leur pertinence.

Contenu :

Eta e d'études

que ou opérationnel ;

• Comment rédiger un cahier des charges.

Etape n°2 : Connaître et différencier les sources d'informations

• Identifier les sources internes : . données commerciales . recherches documentaires, banques de données (BDD) . veille technologique et commerciale . écoutes clientèles

• Identifier les sources externes : . panorama des différents types d'étude ad hoc (tests, études d'opinion, études merchandising, marchés tests) . études en souscription : panels, études socioculturelles, études sectorielles, études omnibus

Etape n°3 : Mettre en oeuvre des études qualitatives

• Connaître les techniques de recueil de l'information : . animation de groupe, entretien semi-directif, non-directif, groupes de créativité

• Elaborer un guide d'entretien • Analyser le contenu

Etape n°4 : Mettre en oeuvre des études quantitatives

• Connaître les techniques de recueil de l'information (face à face, téléphone, postal, électronique)

• Elaborer un questionnaire : . la formulation et les types de questions, les échelles de réponse, la structuration du questionnaire

• Définir les méthodes d'échantillonnage et la représentativité statistique :

p n°1 : Diagnostiquer un besoin

• Quel contexte, stratégi• Quelles informations pour quels objectifs Marketing ;



. les méthodes aléatoires et non aléatoires, strates et quotas, taille d'échantillon et niveau de précision

• Traiter les résultats, les principales techniques : . les tris à plat, tableaux croisés, comparaisons de fréquence et de moyenne, techniques de traitement des données

Etape n°5 : Mettre en oeuvre des études de satisfaction clientèle

• Définir les objectifs ; • Calibrer les critères de mesure • Formuler le questionnaire ; • Etablir la périodicité ; • Intégrer les résultats dans un Plan d'Actions Commerciales (PAC).

;



Gestion d’un secrétariat

Techniques de classement et d’archivage

Techniques d’accueil



Gestion urs Objectif :

d’un secrétariat 3jo

• Aider comprendre l’évolution des organisations et des méthodes de travail dans un contexte en pleine évolution.

leur temps et leurs activités en tenant compte de l’importance et de l’urgence des travaux demandés.

• Les t les organ et leur environnement professionnel.

• Les les techn atiques comme outils de pe

Contenu :

les secrétaires à

• Leur apprendre à organiser

aider à gérer les conflits générés par les personnes eisations et faciliter ainsi les relations avec leur hiérarchie

rendre capables d’intégrer, dans leur organisation, les nouvelologies bureautiques et télém

rformance et de qualité.

temps :

re Critères d’une bonne gestion du temps : rythmes personnels et

; L rités,

organiser et planifier le travail, gérer l’imprévu.

• La rec

ravail mesurables : adéquation avec les objectifs de l’entreprise, choix de critères, évaluation des

La maîtrise de la fonction : analyse du poste, principales tâches,

L

Partie n° 2 : La communication professionnelle

• La capacité à bien communiquer :

Partie n° 1 : La secrétaire et son organisation

• La gestion des activités et du

Diagnostic des activités : analyse d’une semaine de travail et cherche des causes de perturbation, réduction du stress ;

potentiel d’énergie, contraintes et exigences de l’entreprisea relation au temps : maîtriser les délais, définir les prio

herche de l’efficacité personnelle :

Définition d’objectifs de t

résultats, recherche de la qualité ;

finalité dans l’organisation de l’équipe, du service ; ’organisation sur le poste de travail : rentabiliser l’espace bureau, maîtriser la bureautique, gérer le classement et la documentation.



La situation de communication professionnelle : différents

communiquer, image de soi et valorisation de la fonction ; La transmission de l’information : éviter les «on dit» et les «mal dit», favoriser la communication par une attitude adulte

• La relation avec les autres :

Relation avec la hiérarchie : attitudes et comportement, méthodes de

travail ; e,

ation au téléphone, la qualité du service, l’image de marque de

Pa i avail

ces - les

logiciels : traitements de textes, tableurs - les méthodes de saisie et d’impression

e l’information : nées, fichiers de

-conférence et t réseaux.

es outils et des informations : le travail en

temps partagé, les systèmes intégrés ; documentaires : consultation en temps réel,

micro-fichiers, GED, LAD, workflow... Méthodes de travail : règles de confidentialité et contrôles de

sferts d’activités entre cadres et secrétaires, la secrétaire et «ses» patrons.

types de communication se connaître pour mieux

et responsable.

affirmation de soi, règles de la collaboration,

Relation avec l’entourage professionnel : travail en équippartage du travail et des outils ;

Relation avec l’extérieur : fonction d’accueil, communic

l’entreprise.

rt e n° 3 : Les nouvelles conditions de tr

• De nouvelles technologies :

Outils de production : les matériels et leurs performan

Outils de consultation et de traitement dannuaires électroniques, bases de donréférences ;

Outils de communication : télex, téléphone, télétélécopie, messagerie, télétraitement e

• De nouvelles organisations :

Mise en commun dréseau et le

Techniquesarchivage informatisé,

sécurité, co-responsabilité des équipes et tran



Te n 3 jours Ob c

ch iques de classement et d’archivage

je tif :

sible à tous, rapide, able et évolutif... avec le minimum d'effort et de temps.

Co e

Donner les moyens de rendre un classement accesfi

nt nu : Pa i

• Comprendre ses enjeux dans le traitement des informations ; • Valider objectifs et caractéristiques d'un classement performant ; • Faire son auto-diagnostic : pointer ses axes d'amélioration.

artie n° 2 : Réorganiser son classement en un minimum de temps

• Définir les étapes de la réorganisation ; • Evaluer les temps de réalisation ; • Se fixer un plan d'action "échéancé".

artie n° 3 : Choisir une méthode de classement simple et évolutive

• Repérer les failles des différentes méthodes ; • Comparer leurs avantages/inconvénients ; • Prendre conscience de la diversité des logiques ; • Adopter une méthode optimale qui les réunit toutes ; • Savoir l'argumenter auprès des utilisateurs.

Partie n° 4 : Créer un plan de classement

• Le concevoir "simple" ; • Le faire valider ; • Le tenir à jour ; • Le rendre accessible à tous.

Partie n° 5 : Savoir structurer et titrer ses dossiers

• Comprendre l'articulation d'une affaire et la vie d'un dossier ; • Choisir des titres pertinents ; • Structurer un dossier : historique, sous-dossiers... • Anticiper son évolution et le faire vivre.

Partie n° 6 : Connaître l'essentiel sur l'archivage

rt e n° 1 : Qu'est-ce qu'un classement efficace ?

P

P



• Distinguer la durée de conservation légale et pratique ; • réparer un versement aux archives ;

le plan d'archivage des dossiers.

ans le choix des noms de fichiers ; • Connaître les astuces de rangement sur la messagerie ;

r du temps grâce aux liens hypertextes et au réseau.

P• Gérer

Partie n° 7 : Organiser le classement sur micro

• Choisir une arborescence claire pour tous ; • Etre rigoureux d

• Gagne



echniques d’accueil 3 jours

bjectif :

T

O Do e l'on représente ; développer son potentiel d'accueil face à des personnes et des personnalités très diverses ; s'entraîner à être réactif et adaptable en toutes circonstances.

ontenu :

nn r une image positive de soi-même et de l'institution que

C

artie n° 1 : Maîtriser les paramètres d'un accueil performant

• Savoir qui s'adresse à vous ? • Pourquoi s'adresse-t-on à vous ? • Qu'attend-on de vous ? • Quelles sont les personnes ressources en cas de besoin ? • De quels moyens disposez-vous pour renseigner "votre Public" ? • Quels sont vos points forts et vos difficultés ?

Partie n° 2 : Positiver d'emblée l'image donnée

• Avoir un look adapté ; • Etre accueillant, se rendre disponible ; • Personnaliser votre accueil ; • Etre à l'écoute, comprendre la demande ; • Décoder les langages non verbaux ; • Prendre en charge votre "client" et avoir le sens du service ; • Donner du temps à chacun tout en gérant le temps.

Partie n° 3 : Informer clairement

• S'assurer qu'on a compris la demande ; • Rendre votre message clair, accessible, simple ; • L'accompagner par un visuel ou un document "parlant" ; • Faciliter les démarches de la personne accueillie.

Partie n° 4 : Traiter efficacement les situations délicates ou de

crise

• Accueillir des VIP's ; • Anticiper pour mieux gérer des personnalités difficiles ; • Garder ses moyens en toute circonstance ; • Travailler son langage verbal et non verbal ; • Etre directif sur le fond, souple sur la forme ;

P



• Savoir se relaxer.

Partie n° 5 : Travailler en équipe

• Partager expérience et savoir-faire entre accueillants ; • S'appuyer en permanence sur un réseau : réseau d'information,

sécurité ; Rédiger ensemble une charte des meilleures pratiques d'accueil...

•



La législation marocaine du travail



La législation marocaine du travail 2 jours Objectifs :

• Connaître

• Etre en mgestion du personnel.

ontenu :

les éléments de base de la législation du travail au Maroc, à la lueur du nouveau code du travail ;

esure de mettre en place un tableau de bord concernant la

C

• Les dispositions du nouveau code du travail • Recrutem• Contrats de travail • Exécution du contrat : Obligations de l’employeur, Salaires ; Congés

annuels, e il, Obligations du salarié, etc.

• Fin du contrat de travail • Gestion des relations dans le travail • Médecine du travail • Représentation du personnel Méthodologie : Exposés th de documentation exhaustive.

ent du personnel

r pos hebdomadaires, jours fériés, Durée du trava

éoriques, études de cas et remise



Pacte d'actionnaire et capital-risque

Fusions / acquisitions, Valorisation et création de

valeur

Techniques d'évaluation des entreprises

La gestion du risque de change

Montage et financement des grands projets

Finance pour non financiers

Le Business Plan

Audit du "Risk" Management

Mettre en Place et Utiliser le Tableau de Bord de Gestion

La Gestion des Investissements



Pacte d'a i

Françoise M iversité d’HARVARD, Avocat Associé au cabinet PDGB (Paris), Membre du Comité Juridique de l’Association Française des Investisseurs en Capital, Membre du Conseil Stratégique de l’Innovation, Membre du conseil d'administration de GECINA cotée à la Bourse de Paris au Premier Marché, Membre du conseil d’administration de CAIXA BANK, SIPAREX Associés et SIGEFI Ventures Gestion, Intervenant à des conférences internationales (BERD, Chambre de Commerce Franco-Arabe, European Venture Capital Association (EVCA) etc…), Expert désigné par le Ministre Français des Affaires Etrangères pour des missions relatives au capital risque à la demande de gouvernements étrangers

Ce séminaire s’adresse à des : • Professionnels du capital-risque et du Leveraged Buy Out

(opérations de rachat / cession d'entreprises par effet de levier) • Professionnels du capital-investissement (Private Equity), • Intermédiaires en Bourse, • Marchés financiers, • Banquiers d'affaires, • Banques d'investissement, • Juristes d'entreprises et de banques

Programme du séminaire :

ct onnaire et capital-risque Le 25 mars à l’Hôtel Royal Mansour

ONOD, Master of Law de l’Un

• Montages juridiques d'une opération d'investissement en fonds propres dans le capital investissement

• De la prise de prise de participation de l'investisseur à sa sortie de l'investissement :

• le protocole d'investissement (Term Sheet)

• le choix des valeurs mobilières à utiliser: actions de préférence, obligations convertibles, OBSA, BSA, etc.

• le pacte d'actionnaires sur les cessions d'actions et l'organisation de la répartition du capital et de la sortie des investisseurs ou de la cession de la société

• la garantie de passif

• l'intéressement des salariés et mandataires sociaux



• la réalisation de l'investissement (closing)

• les aspects juridiques du suivi de l'investissement: présence au conseil d'administration etc.



Fusions / acquisitions, Valorisation et création de valeur

Le 14 et 15 avril à l’Hôtel Royal Mansour

cky OUZIEL, Diplômé de la Sorbonne, conseil en stratégie dans le cabinet sements et DAFSA), actuellement

dministrateur et Conseil du Président de la CNCEF pour les activités ternationales. Il fait par ailleurs partie des membres associés de l’AFIC

en Capital). Il est expert auprès e différentes instances, dont CORDIS, ANVAR, Ministère de l’Industrie.

s :

• Analystes financiers, • Banques et banques d'affaires, • Intermédiaires en bourse, • Gestionnaires, • Experts comptables, • Commissaires aux comptes, • Chargés d'affaires, • Professionnels du capital investissement, • Banques d'investissement, • Trésoriers d'entreprises.

rogramme du séminaire :

JaM2S, ancien de Rothschild InvestisAin(Association Française des Investisseurs d Ce séminaire s’adresse à de

P

Fusions et Acquisitions • Distinction entre acquisitions nationales et cross border. • Part des M&A dans le monde. • Mise en œuvre pragmatique de décisions stratégiques. • Processus de M&A vécu par les différentes parties

alorisation

• Le Return on Assets (ROA) et le Return on Equity (ROE) • L'Economic Value Added (EVA) • Les multiples d'EBITDA et d'EBIT • Mesure de la valeur et grille de lecture des marchés financiers

a Création de Valeur • Gouvernance et création de valeur

mance par la valeur s d'intéressement à la valeur ur

V

L

• La mesure de la perfor• Gérer par la valeur et système• Croissance et création de vale



• Fusions et opérations de haut de bilan et création de valeur • D'une gouvernance d'agence vers une gouvernance plurale (le rôle

des stakeholders).



Pou e

« Tech

« L e

Pour le

Te n

Mol’U sultant International et Expert au e il a rédigé plusieurs rapports sur les Dou aux de change, le capital-risque, le LB est par ailleurs le fondateur de Performances and Strategy, un cabinet de conseil et de formation.

Ce séminaire s’adresse à des :

• Analystes financiers, • Banques d'affaires et d'investissement, • Juristes d’affaires, • Professionnels du capital investissement, • Gestionnaires de portefeuille, • Compagnies d’assurances, • Trésoriers d'entreprises.


r l s deux séminaires suivants :

niques d’évaluation des entreprises »

a g stion du risque des change »

27 et le 28 avril ou bien le 18 et 19 mai à l’Hôtel Royal Mansour

ch iques d'évaluation des entreprises ance, Professeur de Finance à ndher CHERIF, Docteur d’Etat en Fin

niversité Paris 12 et au CNAM, Conprès des Nations Unies pour laquell I E pour différents gouvernements. Il est l’auteur de plusieurs vrages sur les taux d’intérêt, les tO et l’ingénierie financière. Il

• Les méthodes d’évaluation patrimoniales • Les méthodes d’évaluation basées sur l’actualisation des flux futurs

(approche actuarielle) • Le principe de la méthode intrinsèque (la relation fondamentale de

Fisher) • Le coût du capital • La capitalisation des bénéfices • La capitalisation du résultat courant • Une synthèse : Bates – GS • Le modèle de Holt • Le price earning ratio (PER) • La Free cash flow method (la valeur résiduelle : modèle dynamique,

modèle de convergence, modèle du profit économique (NOPAT, ROIC, WACC))



• L’approche mixte : modèle statique et dynamique • La notion du Goodwill et de badwill

s comparables • Le principe de l’approche analogique

« benchmark » (les références tra aréfére r d’activité)

• Les différents ratios (PER, VE / CA ; VE / EBIT ; VE / EBITDA ; Cours / CF ; Cours / bénéfice ; Price book ratio ; délai de recouvrement)

• La i• La i• Les aires (principe des méthodes de

régression ; choix des varia ènes et endogènes) de valeur

• Les leviers de la création de valeur

• La notion de ROIC (return on investment of capital) • L’EVA• La V

s

• Méthode indirecte nette et brute • Méthode directe (méthode des experts comptables européens et

méthode des anglo-saxons) • Les méthodes de

• La construction d’un ns ctionnelles ; les sociétés cotées comparables, l’indice de

nce ; le secteu

pr me d’illiquidité pr me de taille méthodes des régressions liné

bles exog• Les méthodes de création

• La notion de profit économique

(Economic Value Added) M A (Market Value Added)

• Etudes de cas • Apports et limites de ces méthode



La gestion du risque de change

téphane Dubreuille, Docteur ès Sciences de Gestion, Professeur à l’A e l, Consu nt auprès d’EURONEXT de SBF-Bourse de

Ce séminaire s’adresse à des : Responsables des salles de marchés des banques et des entreprises,


Snd rson Graduate School UCLA et à Reims Management Schoo

ltant International, consulta Paris et du MATIF.

•

• Traders, • Trésoriers, • Analystes financiers, • Caisses d'assurances, • Banques d'affaires, • Gestionnaires de portefeuille

Introduction généra processus de gestion du risque

risques ues/nouveaux/émergents)

nsions du transfert de risque Contrôle et suivi des risques (les déboires financiers récents)

Microstructure du marché des changes

• Taille du marché (tableaux de statistiques) • Organisation • Participants • Produits • Mode de cotation

La firme & son exposition au risque de change

• Les notions de risque de change • Mesure de l’exposition

Les outils de la gestion du risque de change

• Les principes de couverture & d’assurance • Les produits • Les contrats à terme • Les swaps • Les options

le sur le • Définition des

(anciens/classiq• Les dime•



• Etude de cas



Montage et financement des grands projets 2 jours Ob cje tif :

• Optimiser le montage et le suivi dans le cadre des programmes de coopération internationale ;

• Procéder au choix et à la collecte des ressources de financement internationales.

Contenu :

• Les mécanismes et sources de financement des grands projets.

• Evaluation et choix des sources de financement

• Identification des priorités et des contraintes

• Méthodes d’analyse des offres

• Les étapes de mise en œuvre de pilotage de projet :

Enregistrement ;

Approbation ;

Mise en œuvre ;

Contrôle.



Finance pour non financiers 2 jours

Objectif :

Acquérir le vocabulaire ; savoir lire et exploiter les informations comptables et financières ; comprendre l'impact de ses décisions entermes comptables et financiers ; spécialistes point de vu.

Contenu

favoriser le dialogue avec les

comptables et financiers de l'entreprise et comprendre leur

Pa i

L, SA...

•

nanciers

et

identification des

• ces fiscales

: notion de besoin en fonds de roulement l'exploitation et la prise

artie n°4 : Analyser les composantes de la rentabilité

• La formation du résultat à travers les soldes intermédiaires de

ée et l'excédent brut

anciers de l'auto-financement

rt e n° 1 : Les différentes formes de l'entreprise

• Les structures juridiques types : SNC, SARL, EUR• Conséquences comptables et fiscales

Le risque financier

Partie n° 2 : Les documents comptables et fi

• Rôles, objectifs et contenu des Bilans, Compte de Résultat Annexes

• Présentation en grandes masses financières et points clés Le rôle spécifique des stocks, amortissements et provisions et leurs inciden

Partie n°3 : Apprécier les équilibres structurels

• L'équilibre de Haut de Bilan : notion de fonds de roulement • L'équilibre d'exploitation • La gestion des besoins de financement liés à

en compte des risques clients et fournisseurs

P

gestion • Le rôle spécifique de la valeur ajout

d'exploitation • Les enjeux économiques et fin





Partie n°5 : Des ratios clés à l'information financière

• Les principaux ratios (de rotation, de rentabilité...) Leur utilisation dans la communication financière

Le Bu 2 jours

Ob c

siness Plan

je tif : Co a ness Plan ; acquérir une méthodologie pour concevoir et négocier un Business Plan

ontenu :

nn ître les finalités du Busi

C Etape n°1 : Objectifs et finalités du Business Plan

• Définition : "Dossier de prestation d'ensemble d'un projet d'investissement"

• Finalités financières, économiques et de gestion • Les destinataires : ceux qui s'engagent en risque, en investissement

financier (créateur, associés, banquiers...), en responsabilité juridique

Etape n°2 : La conception du Business Plan

• Les différents acteurs : créateurs, dirigeants et associés, experts • Le chef de projet • Le plan type : le dossier économique et financier :

. activité, moyens et organisation, rentabilité

. Compte de Résultat, Bilan, plan de financement, plan de trésorerie, ratios

Etape n°3 : Méthodologie de calcul et d'enchaînement

• Les budgets d'investissement, d'exploitation et des apports • Les tableaux provisoires • Le financement (modes de financement...) • Les tableaux finaux (Compte de Résultat et plan de financement,

plan de trésorerie, Bilans de clôture...) • Les simulations

Etape n°4 : La négociation du Business Plan

• Avec un banquier • Avec une société de capital risque • Avec des associés • Avec des instituts spécialisés • Avec sa hiérarchie



Audit du "Risk" Management 2 jours Objectif :

Rappeler les concepts fondamentaux ; définir la terminologie ; définir le

ontenu :

management des risques ; définir les catégories de risques ; acquérir une méthodologie ; mettre en place une stratégie de progression C

tape n°1 : Les concepts fondamentaux

• Des concepts, didactisme ou nécessité ?

• • Introduction a la dynamique du système

• Système d'information

Etape

• Contrôle, oui, mais de quoi ?

• Gouvernement d'entreprise

Eta e ques

• Liés aux partenaire

• estion de trésorerie

D'image

au facteur humain

Eta e

ie : . découpage en domaines

E

Système • Les Quatre Pôles d'un système • Système de gestion

Caractéristiques d'un système

• L'anticipation dans les systèmes

n°2 : Terminologie

• Processus ou procédure

• Audit du contrôle de la gestion

• Transaction • Normes de fonctionnement

p n°3 : Les Catégories de ris

• Liés aux produits

• Juridiques et fiscaux Liés à la g

• Liés au système d'information

• Liés aux fonds propres et aux emprunts • Liés

p n°4 : Le Plan d'Action

• Méthodolog



. découpage en sous-domaines . identification des procédures

• Diagnostic : . évaluation des probabilités de sinistre et des coûts Actions correctives

• Contrôles périodiques





Mettre en Place et Utiliser le Tableau de Bord de Gestion

2 jours

Objectif :

dans élaborer et adapter le système de

bleau de bord ; identifier les principaux indicateurs caractéristiques.

ontenu :

Comprendre l'importance du tableau de bord de gestion et sa place le système d'information et de gestion ; ta C

Etape n°1 : La place du tableau de bord dans le système de gestion

• Les différentes conceptions du tableau de bord

'entreprise

ilotage

définissant le tableau de bord L'organigramme de gestion

Eta e dicateurs

dicateurs de pilotage rs

décision

• er les seuils d'alerte pour corriger la tendance

Etape n matérielle du tableau de bord de ge i

• es formes graphiques •

• Sa place parmi les autres outils de gestion • La prise en compte d'un système d'objectifs et de missions

développé à partir de la stratégie et des plans d

Etape n°2 : Le tableau de bord en tant qu'outil de p

• Principe et caractéristiques

• Les points clés de décision • Construction et règles d'utilisation

p n°3 : L'identification des principaux in

• La recherche et la collecte des informations • Indicateurs de performance et in• La sélection des indicateu• La validation des indicateurs

Etape n°4 : Le tableau de bord en tant qu'outil de

• Comment repérer les variables d'action pour progresser vers l'objectif Comment détermin

n°5 : La présentatiost on

Les différentLes règles d'utilisation

• Exemples

Eta e r des cas réels des participants

p n°6 : Travail en sous-groupes autou



La Gestion des Investissements 2 jours Objectif :

Savoir gérer le projet d'investissemenntrôle ; piloter la mise en place du projet en le sélectionnant, en le ançant et en contrôlant ses résultats.

on nu :

t, de la procédure de choix à son cofin

C te

Etape n°1 : L'investissement dans le cadre de la politique générale

de l'entreprise

• Investissement et plan de développement de l'entreprise • Typologie des investissements : investissement stratégique,

d'expansion, de croissance, de renouvellement

Etape n°2 opérations

d'investissement

• Rappels de mathématiques financières utiles • Calculs de VAN, TRI, Délais de récupération • Exemples et impact des hypothèses d'inflation • Choix décisionnels entre différents projets • Options et gestion des investissements (options " réelles ") • Valorisation des cash flow et gestion des aléas • Choix du taux de capitalisation • Savoir sortir d 'un projet • Exemples de gestion de projets d'investissement

Etape n°3 : Le financement des investissements

• Equilibre financier : l'impact de l'investissement sur le haut de Bilan Financement interne : . capitaux propres . détermination de la CAF . quasi fonds propres

• Financement externe : . emprunt . crédit-bail . effet de levier, risque de solvabilité

• Elaboration du plan de financement

: Valorisation et gestion des



• Coût moyen pondéré du capital (WACC)

n°4 : Le financement de projet

ociés xemples

tape n°5 : Le financement en devises étrangères

IntérêRisquMéthoEx

Etape

Nature des projets Montages et risques assE E

ts de l'opération de financement en devises es encourus des de couverture envisageables

emple d'un emprunt en CHF à taux fixe



Comptabilité générale

Comptabilité analytique



Comptabilité générale 2 jours

bjectif : O

ermettre aux cadres comptables de mieux appréhender les règles de la comptabilité générale.

Contenu :

P

• Les objectifs de la comptabilité et de la fonction comptable dans

l'activité de l'entreprise : Le système d'information comptable,

comptabilités générale, auxiliaire, analytique, budgétaire ;

• Le bilan et le compte de résultat : du patrimoine au bilan, les postes

de l'actif et s emplois et des ressources, les

mouvements dans le bilan., notion de période, la nature de charges

et de produ

• Le plan comptable et la comptabilisation des écritures ;

• Le système d et les supports des opérations

comptables ;

• La comptab t et de vente,

des opérations liées au résultat Le traitement des opérations liées à

la trésorerie, aux immobilisations, les provisions, les produits et les

charges ;

• Situations comptables intermédiaires et états de rapprochement ;

• Le contrôle et la justification des comptes.

du passif, l'équilibre de

it, lien entre bilan et compte de résultat ;

'enregistrement

ilisation des opérations comptables d'acha



Comptabilité ana u 2 jourlytiq e s

bjectif : O

ermettre aux cadres comptables de se familiariser avec l’ensemble des ou Co e

P

tils de la gestion et de l’analyse financière.

nt nu : • Les lytique ;

es d’information et le contenu de la gestion financière ;

• Les instruments de l’analyse financière ;

s

valorisation des stocks; coûts complets, coûts

partiels, distinction entre charges (directes, indirecte, fixes, variables),

méthode ABC, valorisation des prestations internes ;

e du bilan ;

Analyse détaillée du bilan, des comptes de résultats et de la

ntreprises : critères, valeurs pratiques,

• Les ratios et tableaux de bords.

objectifs de la comptabilité ana

• Les sourc

• Les moyens de financements ;

• Les techniques financières définition et analyse des coûts : coût

incorporés, standards,

• Présentation général

•

croissance ;

• Les différentes valeurs de l’e

valeur boursière



Gestion de crise

Mise en place d’un système de

management de la sécurité

Sauveteur Secouriste du Travail



Gestion de crise 2

jours

Objectifs :

• n

• a gestion des situations de crise. • Acquérir une méthodologie permettant d'appréhender des situations

e au niveau stratégique.

Contenu :

I itier les responsables et les agents de sécurité à la gestion des

crises. Maîtriser les notions clés de l

de cris

Partie n° 1 : L'impératif de gestion de crise et l'importance de la

à travers des exemples

concrets

Partie n° 2 sonnement stratégique appliqué aux situations

Le recueil d'information.

La création de connaissance. L

• L

Pa de crise • L L

artie n° 5 : La détection des signes

Pa i rise de décision

veille informationnelle

: Le rai

de crise

• • La gestion du savoir. •• 'anticipation prospective et stratégique.

e choix décisionnel.

rtie n°3 : L'information dans les situations'information comme vecteur de désinformation. 'information comme outil de contre-influence. •

Partie n° 4 : Typologie des crises

P

rt e n° 6 : La dynamique de crise et la p



Partie n° 7 : La gestion de crise

• L'appréhension globale de la crise : méthodologie.

artie n° 8 : La communication de crise

artie n° 9 : Exercice de mise en situation

• L'organisation de la cellule de crise. • Les outils.

P

P



Mise en place d’un système de mangement de la sécurité 2 jours Objectif :

• Savoir formaliser un système de management de la Sécurité ; • Savoir évaluer l’efficacité de son système Sécurité ; • Maîtriser les risques.

Contenu :

Partie n°1 : Introduction • Les concepts du management de la sécurité ; • Définir les acteurs de la sécurité ; • Connaître les risques professionnels par métiers.

Partie n°2 : Présentation des exigences du référentiel OHSAS

18001 • Structure du référentiel ; • Analyse détaillée d• Évaluation de l’impact sur un système qualité.

Partie n°3 : Outils et

• Règles et méthodes d’identification des dangers ; • Méthodologie d• Élaboration du système documentaire ; • Mesurer les performances de son système ; • Élaboration des plans d’action et d’amélioration.

Partie n°4 : Impacts du management de la sécurité sur les

méthod

• Sensibilisation du• Motivation et implication du personnel ; • Communicatio

Partie n°5 : Exercices pratiques et évaluation des connaissances

acquises

es exigences ;

méthodes d’application

’analyse des risques ;

es de travail

personnel ;

n des actions et des résultats.



Sauveteur Secouri Objectif :

ste du Travail 2 jours

Acquérir, maîtriser les gestes de premiers secours afin de protéger, examiner, faire alerter, secourir, soit au sein de l'entreprise avec les spécificités engendré , Contenu :

es soit dans le cadre public ou privé.

Analyse des risques, protection

- Le dégagement d'u

- L'examen de la victime

- L'alerte

- Les signaux d'alertes aux populations

- La victime s'étouffe

- La victime saigne abondamment

- La victime ne répon

- La victime ne répond pas, elle ne respire pas (avec spécificités enfants

nourrissons)

- La victime se plaint de sensations pénibles et (ou) présente des signes

anormaux

- La victime se plaint de brûlures

- La victime se plaint d'une douleur empêchant certains mouvements ou

se plaint d'une plaie qui ne saigne pas abondamment

Situations inhérentes aux risques spécifiques (contenu de ce

chapitre et temps nécessaire au delà des 12 heures à l'initiative du

médecin du travail).

rgence

d pas, elle respire



La Fonction GRH

Développement e

compétences

t Gestion des

Ingénierie de formation

Gestion prévisionnelle des emplois et

des compétences

Mettre en Place et Gérer une

Démarche Qualité en Ressources Humaines

Les Relations du Travail : Approche

Psychologique et Organisationnelle



Mobilité Interne : Outils de Gestion et

ons de Réussite Conditi

Bien Intégrer le

Emb

s Nouveaux

auchés

L'Audit en Ressources Humaines

Concevoir et Réaliser le Journal

d'Entreprise

Construire un Référentiel de

pétences Com

tre en Place des

nctions

Comment Met

Descriptions de Fo



La Fonction GRH 3 jours

Objectif :

treprise ; nomiques et politiques de la fonction et

ermettre ainsi la mise en place des outils et de la méthodologie l'entreprise.

Resituer la place et les enjeux de la fonction RH au centre de l'enétudier les aspects techniques, écopnécessaires à l'optimisation des ressources humaines de

Contenu : Partie n° 1 : Le rôle et la place de l

l'entreprise

a fonction Personnel dans

irection des Ressources Humaines : . mobiliser les hommes

de la fonction

sion internationale de la fonction

ssources humaines cal, organisationnel et interculturel

riale et la gestion de la masse

tion de la masse salariale :

Évolution en niveau, masse, effet de report, effet de noria, GVT

La gestion des rémunérations :

Les grandes missions d'une d

. rendre flexibles les structures

. gérer de façon prévisionnelle l'emploi et les compétences Le rôle humain, social et économiqueLe rôle de consultant interne Partie n° 2 : La dimen

La gestion internationale des reImpact au niveau social, fis Partie n° 3 : La politique sala

Salariale

Les grandes composantes de la politique salariale et les enjeux à venir L'évolu. Augmentations, promotions... . (Glissement, Vieillissement, Technicité)

. Structure salariale

. Négociation annuelle

. Individualisation des salaires



Partie n° 4 : La gestion des emplois et des compétences

L'évaluation des fonctions et l'appréciation des performances : Organigrammes et structures

préciation, entretien d'évaluation a gestion prévisionnelle des emplois :

plan stratégique de l'entreprise Outils à mettre en oeuvre

on

artie n° 5 : Le recrutement et l’entretien de recrutement t

artie n° 6 : Définir le poste à pourvoir

tudes de fonctions

ppel à candidature au sein de l'entreprise et...

hoix des médias et rédaction de l'annonce

hoix des rendez-vous "utiles"

artie n° 9 : Les techniques de recrutement

idation du choix

.

. Système d'évaluation des postes et contrats d'objectifs Les techniques d'appréciation du personnel : . Méthodologie de l'apL. Intégration de la GPE dans le . . conséquences sur le recrutement, la gestion des carrières et la formatiDe la gestion des emplois à la gestion des compétences

PEnjeux et raison d'être du recrutemen· Place du recrutement dans l'entreprise · L'entreprise et le marché de l'emploi · Ses étapes : successives ou simultanées

P

EAnalyse du poste Missions, critères de choix Partie n° 7 : Identification des cibles et recherche de candidatures

ASources extérieures : écoles, réseaux, presse, InternC

Partie n° 8 : Pré-sélection des candidatures

Détermination des critères objectifs de sélection Lecture des curriculum vitae C P

Les études de postes Les appels à candidatures Les tests, la graphologie Le contrôle et la valLa conduite de l'entretien de recrutement



Partie n° 10 : Les rapports avec les partenaires sociaux

volution et rôle des syndicats prise

tion

La recherche des indices de mécontentement a prévention des conflits : le dialogue social

La situation de l'entreprise face à la grève ntraînement à la négociation sociale

artie n° 12 : La formation : outil de gestion des Ressources

Humaines

a formation et le développement des performances La réforme : du Droit de la Formation au Droit de la Compétence 'élaboration du plan de formation :

. définition des objectifs de l'entreprise à moyen terme recueil des besoins, choix des priorités

. mise en place du plan e DIF, la gestion des relations avec l'OPCA

L'évaluation de la formation : éléments de l'évaluation

. rôle et implication de la hiérarchie mesure de l'impact formation

artie n° 13 : Le bilan social

es principales caractéristiques composant le tableau de bord et le bilan social laboration de suivi des tableaux de bord

artie n° 14 : La communication et les Ressources Humaines

e projet d'entreprise e la communication interne

es principales actions de communication interne Cohérence et relation avec la communication externe

Partie n° 15 : Etude de cas de synthèse

EParticipation des partenaires sociaux à la gestion de l'entreGestion et prévention des conflits Partie n° 11 : La gestion des conflits et leur préven

L

E

P

L

L

.

L

.

.

P

L

E

P

LLa place dL



Développement et Gestion des Compétences 3 jours Objectif :

ontenu :

Donner aux participants les méthodes et outils leur permettant de mettre en place une démarche Compétences au sein de leur entreprise et de gérer les évolutions. C

artie n° 1 : La gestion des compétences : nature et nouveaux mation

professionnelle

étence du salarié

ffets sur l'organisation du travail et la performance de l'entreprise

réussite

Partie n° 2 : L'analyse des emplois

l'entreprise : construire un référentiel raphies de métiers

emplois : facteurs d'évolution, anticipation des tion des emplois sensibles, utilisation des outils de

artie n° 3 : L'identification des compétences

L'analyse des compétences requises : nces

nticipation des compétences de demain :

. repérage des compétences sensibles

Partie n° 4 : L'évaluation des compétences disponibles

s

s et compétences réelles es outils de suivi du capital de compétences individuel ou collectif : tableaux de bord

. profils et portefeuilles de compétences

P enjeux, notamment face à la réforme de la for

Institutionalisation de la compImplication partagée de l'entreprise etDéfinition et portée de la gestion des compétences ELes quatre étapes de la démarche Compétences et ses conditions de

L'analyse des emplois actuels ded'emplois et des cartogL'évolution prévisible desnouveaux profils, détecgestion prévisionnelle des emplois P

. comment analyser et décrire les compéte

. comment construire les référentiels et dictionnaires de compétencesA. utilisation des scénarios d'évolution des emplois

Les différents outils d'évaluation : entretien annuel, techniqued'assessment, 360°... La mesure des écarts entre compétences requiseL.



. bilan de compétences

ement des compétences

enante

Partie n° 5 : Le développ

L'aide à la construction du projet professionnel du salarié Les outils de développement des compétences : formation, mobilité, tutorat, DIF Comment mettre en place une organisation apprLa rémunération des compétences



Ingénierie de la formation 3 jours

Objectif :

Co t prise et centré sur les besoins en développement des compétences des salariés ; s'a rcontexte professionnel. Co e

ns ruire un plan de formation articulé sur les projets de l'entre

pp oprier des méthodes et outils directement transposables dans le

nt nu : Partie n° 1 : Plan de formation et stratégie de l'entreprise

Fonder le plan annuel de formation sur les projets économiques et sociaux luriannuels de l'entreprise ;

xes prioritaires du plan ; aire s'impliquer la direction et la hiérarchie fonctionnelle.

Partie n° 2 : Du recensement des besoins de formation à la

Une démarche participative Un tra ées :

les besoins de l'unité

. l'approche par la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences Le chi Parti ès à la formation

ArticuPrend mps de travail

nel

La mi alidation par la direction La str n La consultation du comité d'entreprise et de la commission Formation : simple

pDéfinir les aF

préparation du projet de plan

vail sur quatre entr. . les besoins individuels . l'approche par projet

ffrage du budget nécessaire et sa négociation

e n° 3 : Intégrer les nouveaux moyens d'acc

ler le DIF avec le plan de formation re des décisions en matière de formation hors te

Partie n° 4 : Mise en forme du plan et consultation des

représentants du person

se en forme du plan, sa vucturation selon les 3 catégories d'action de formatio

obligation légale ou réelle concertation ?



Partie n° 5 : Le plan de formation : de l'ingénierie à l'achat de la

La dé s actions de formation Le moForma. achat sur catalogue de stages interentreprises

sure ation en interne (comment animer un réseau d'animateurs internes

Formation

i des actions de formation bleaux de bord et le suivi budgétaire

objectifs de l'évaluation oeuvre un dispositif d'évaluation

formation

finition des cahiers des charges dentage des actions de formation et l'optimisation de la réponse tion :

. appel d'offres pour les projets intra sur me

. réalisoccasionnels)

Partie n° 6 : De la mise en oeuvre du plan à l'évaluation de la

Le lancement et le suivLes taConcepts etElaborer et mettre enEffectuer le bilan de la formation



Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences 3 jour

s

Objectifs :

• Déterminer la place de la GPEC dans la gestion globale de prise.

• Mettre en parallèle la performance de l’entreprise et l’employabilité

e GPEC opérationnelle et efficace.

• Anticiper et prévenir les difficultés par une réponse ressources

Co e

l’entre

des salariés.

• Maîtriser des outils pour la mise en place d’un

humaines adaptée.

nt nu : Pa i

ntreprise s détenues et

compétences requises

Acteurs concernés

Partie n° 2 : OBJECTIFS DE L’ENTREPRISE DANS LA MISE EN

’activité Pa i SE EN PLACE DE LA GPEC

s et collectives de l’entreprise yse

ntretien

ise Evaluer l’écart des compétences à court, moyen et long terme

rt e n° 1 : GPEC : DÉMARCHE ET ENJEUX Adapter la GPEC aux besoins de l’eDéfinition des compétences : compétence

Emploi-type

PLACE DE LA GPEC Lier les compétences aux projets de l’entreprise Déterminer les politiques globales de l’emploi : au niveau local ou décentralisé Développer la mobilité professionnelle Adapter les compétences au contenu d

rt e n° 3 : ETAPES PRÉALABLES À LA MI Elaborer un référentiel des métiers Recenser les ressources individuellepar des outils d’anal- tableaux de bord, bilan de compétences, eannuel, ... Mesurer les besoins qualitatifs et quantitatifs de l’entrepr



Partie n° 4 : MISE EN PLACE DE LA GPEC DANS L’ENTREPRISE

pétences

obilité professionnelle, ration, ...

Communication des projets individuels et collectifs de la GPEC aux partenaires sociaux et aux salariés

Partie n° 5 : EVALUATION DE LA GPEC Suivi et contrôle des outils mis en place

Partie n° 6 : Etude de cas : Utilisation des outils de gestion courante dans la mise en oeuvre de la GPEC Analyse des évolutions : . pyramides des âges . flux . turn-over Analyse des besoins Réalisation de différentes simulations par rapport aux emplois, qualifications, fonctions, métiers (quantitatifs / qualitatifs) Etude comparative de grade ou population

Les outils de développement des com- formation, recrutement, mreconversion, restructu



Mettre en Place et Gérer une Démarche Qualité en Ressources

2 jours

bjectif :

Humaines

O

ources umaines afin d'améliorer l'efficacité de la prestation de service et de se

un processus d'amélioration continue.

Mettre en place une démarche qualité au sein du service resshsituer dans

Contenu :

Eta e

des pratiques ; • Les enjeux de la qualité pour la fonction RH ;

• Rôle de la fonction RH dans la mise en place du management

• client fournisseur en interne.

Etape us appliquée à la fonction

Processus ; s RH ;

; • Mise en place d'un processus d'amélioration continue.

Etape n°3 : Mesure des résultats

• •

Eta e taire Ressources

• u référentiel documentaire.

p n°1 : Qualité et Ressources Humaines : concept et approche

• La qualité : historique, concepts et évolution

• L'évolution des normes (ISO 9000 version 2000) ;

des ressources et des processus ; La relation

n°2 : L'approche process

Ressources Humaines

• L'implication des acteurs dans la démarche • Analyse et amélioration des processu

Carte des processus RH

Mesure de la satisfaction des clients ; Indicateurs de mesure ;

• Mise en place d'un tableau de bord RH.

p n°4 : Conception du référentiel documen

Humaines

• Documentation : exigences, objectifs RH ; Architecture et production d



Eta e

• analyse ; • •

p n°5 : Outiller la démarche qualité

Les outils d'approche et d'Les outils de construction ; Les outils de pilotage.



Les Relations du Travail : Approche Psychologique et Organisationnelle 2 jours

Objectif :

phénomènes individuels et collectifs au sein de l'entreprise.

Contenu :

Comprendre la situation de l'individu au travail afin de mieux maîtriser les

1 : L'individu face au travail

leur évolution ;

ent.

Etape n°2 : L'individu en relation interpersonnelle de travail

• Mécanismes de communication interpersonnelle : étude de différents

• ommunication paradoxale : une approche

Etape n°3 : L'individu face à la pathologie du travail

• Ennui au travail, phénomènes de routine ;

Eta e

• Rôles et statuts en interaction :

. hiérarchie des statuts sociaux. nformisme et de déviance :

leur évolution. • Relations de pouvoir, soumission à l'autorité.

Etape n°5 : L'individu face à l'organisation

ories de la motivation : sme ;

. différentes approches de la motivation ;

. courant Relations Humaines.

Etape n°

• Ses attitudes, ses comportements et• Facteurs de perception de l'individu au travail ; • Changement et résistance au changem

modèles ; L'école de Palo Alto et la csystémique de l'entreprise.

• Le stress et ses différentes formes ; • Idéologies défensives.

p n°4 : L'individu face au groupe de travail

. différents rôles observés dans un groupe de travail ;

• Pression du groupe : phénomènes de co. élaboration des normes de groupe,

• Du taylorisme aux thé. principes du taylori



• Evolution du fondement du leadership :

. différents types de dirigeants ;

r évolution ; . sources du leadership ; . comportements des leaders et leu. leadership et identité d'entreprise.



Mobilité Interne : Outils de Gestion et Conditions de Réussite

2 jours

Objectif :

Présenter les outils permettant de faire vivre la mobilité dans l'entreprise.

Contenu :

Etape n°1 : La mobilité des salariés dans l'entreprise : politique et en u

• eprise ; • es compétences ;

âges ; • ticipation.

Etape n°2 : L'évolution prévisionnelle des métiers

• Les outils de veille prospective : carte des emplois, observatoires de

ers de demain ; • La définition des compétences nécessaires à court et moyen termes.

Etape n°3 : La détermination des potentiels et des compétences

ilans de compétences ; •

• tion et la certification des

Eta e mpétences

rmation ; • Les autres modes d'apprentissage.

Eta e

• Bourse d'emplois ; • Parcours d'emplois ; • Plan de succession.

je x

La politique emploi de l'entrLa gestion prévisionnelle des emplois et d

• La gestion de la pyramide des La mobilité interne : outil d'adaptation et d'an

l'emploi et des métiers ; • La détermination des méti

• La place de l'évaluation et les bLa détection des potentiels ;

• La mise en adéquation des compétences et des métiers ; Les différents outils de validacompétences.

p n°4 : Le maintien et le développement des co

• Les différents dispositifs de fo

p n°5 : Les outils de la mobilité



Etape n°6 : Les conditions de réussite

• La construction du projet professionnel du salarié ; • L'argumentaire pour convaincre ;

• L'accompagnement dans les nouvelles fonctions.

• Le rôle respectif des différents acteurs : encadrement, direction des • Ressources Humaines, service Formation, tuteur... ;



B

Objectif :

ien Intégrer les Nouveaux Embauchés 2 jours

Mettre en place un cursus d'intégration des jeunes et des nouveaux embauchés ; savoir motiver et garder les ressources de l'entreprise.

Contenu :

Etape n°1 : L'intégration des nouveaux embauchés

• Les enjeux pour le jeune, pour le nouvel embauché : . découverte du monde du travail ; . réussir son premier job ; . savoir se positionner dans l'entreprise.

• Les enjeux pour l'entreprise : . rareté de l'offre et coût des recrutements ; . rendre opérationnel les nouveaux embauchés.

Etape n°2 : Le processus d'intégration

• Structuration et pilotage ; • La durée de l'intégration.

Etape n°3 : Les modalités de l'intégration

• Les modules d'accueil ; • Les outils de communication :

. livret d'accueil, intranet, CD-Rom • Le rôle du service des ressources humaines (informations pratiques,

suivi et accompagnement) ; • L'accompagnement : parrainage, tutorat, personne ressource ; • Formation à la culture d'entreprise : contenu et modalités ; • Réussir la mixité des cultures et des générations.

Etape n°4 : Motiver et fidéliser

• Le recensement et l'analyse des attentes ; • Construire des réponses adaptées : offrir des perspectives ; • Les indicateurs de suivi à mettre en place.



L'Audit en Ressources Humaines 2 jours

Objectif :

Acquérir les méthodes de l'audit ressources humaines ; être capable d'utiliser l'audit comme un outil de gestion des ressources humaines.

Contenu :

Etape n°1 : La place de l'audit dans les ressources humaines

• Pourquoi faire un audit RH ; veille sociale, tableaux de bord et audit ;

Eta e

• climat social, pratiques RH (recrutement, formation, mobilité, compétences, ...) ;

e conformité, audit de cohérence, audit de best practice, audit d'accompagnement de

... ; •

Etape

• • ances ; • outée.

Etape

• s...

Etape

l ; • it ; • • a qualité ;

• Quelle différence entre • Les précautions de base dans la mise en oeuvre de l'audit RH.

p n°2 : Les différents types d'audit

La différenciation par le domaine : juridique,

• La différenciation par l'objectif : audit d

changement La différenciation par les modalités : l'audit externe, l'audit participatif, l'audit de contrôle, l'audit .

n°3 : Les indicateurs de l'audit ressources humaines

Les indicateurs thématiques et les indicateurs généraux ; Les indicateurs de progrès et les indicateurs de performLes indicateurs de risque et les indicateurs de valeur aj

n°4 : Les méthodes de l'audit ressources humaines

Les enquêtes, les entretiens, l'utilisation des outils RH, les réunion

n°5 : La mise en place et la conduite de l'audit

• Conduire un audit sociaQui impliquer dans la réalisation de l'audArticuler audit ponctuel et veille sociale ; Articuler audit social et système de management de lPrésenter les résultats.



Etape n°6 : Mettre en place une communication autour des résultats



Concevoir et Réaliser le Journal d'Entreprise 2 jours

Objectif :

Maîtriser l'organisation, la mise en oeuvre et le suivi des différentes étapes du lancement et de la réalisation d'un journal ou d'une lettre d'entreprise.

Contenu :

ributions) et des

• • isation (appel à la

sous-traitance, recours ou non à la PAO...).

Etape n°2 : Production du support écrit

. l'animation du comité de rédaction : élaboration du sommaire, u point de

l'échéancier des réalisations

ficités ues de rédaction et de rewriting

mise en page : typographie, niveaux de lecture, gabarit de maquette, règles essentielles de mise en page

quette, le bon à tirer

d'articles, cotation (choix de

uettes

noir et blanc et couleurs

yse des journaux des stagiaires . mettre son journal sur l'Intranet de l'entreprise

Etape n°1 : Conception du support écrit

• Enquête préliminaire ; • Mise en place du comité de rédaction (rôle, att

relais d'information dans l'entreprise ; Fiche technique, chartes, formule du support ; Budget : détermination à partir des choix de réal

• Rédaction :

détermination des volumes rédactionnels, mise a

. la rédaction : principes généraux de la rédaction journalistique, habillage de l'article (titre, chapeau, légendes photos), spécidu rewriting, travaux pratiq. la préparation des articles : cotation, envoi en saisie, relectures/corrections, validation, départ en maquette

• Maquette : . le suivi de la

. les relectures des maquettes, l'adaptation textes/ma

. travaux pratiques : mise en forme polices de caractères, forces de corps...), calibrage des documents iconographiques, réalisation de maq

• Fabrication : les choix . photogravure. impression : le papier, les technologies . étude de cas : anal



Construire un Référentiel de Compétences 2 jours

Ob cje tif :

Ac é ce un référentiel de comp

Contenu :

qu rir méthodes et outils afin de mettre en plaétences adapté à l'entreprise.

Etape n°1 : Rôle et utilité d'un référentiel de compétences Dis n

• Référentiel d'emploi : . comment l'établir, à quel niveau . qualification, emploi-type, fonction

• Référentiel de compétences : une autre méthode pour décrire l'activité ;

• Référentiel : espace d'évolution professionnelle ; • Référentiel de formation ; • Référentiel d'évaluation.

Etape n°2 : Etablir un référentiel de compétences

• Méthode d'analyse de l'activité ; • Etablir un dictionnaire de compétences en fonction des objectifs

recherchés ; • Inférer les compétences à partir de l'activité ; • Faire valider le référentiel de compétences.

Etape n°3 : Utiliser le référentiel de compétences

• L'appropriation des référentiels par les salariés et la hiérarchie ; • L'utilisation des référentiels : recrutement, mobilité, évaluation,

formation, gestion des carrières ; • Maintenance des référentiels.

ti guer les différents types de référentiels



omment Mettre en Place des Descriptions de Fonctions 2 jours

bjectif :

C

O

cquérir une méthodologie et des outils opérationnels d'analyse du contenu des emplois et de description de fonction.

Contenu :

A

Etape n°1 : Place et rôle de la description de fonction dans les outils de Gestion des Ressources Humaines

Impact des différentes conventions collectives ; Description de fonction et contrat de travail ; Description de fonction et recru ment, gestion de la formation, évaluation des performances, gestion des rémunérations, gestion prévisionne

Etape n°2 : Les enjeux et les limites

• Quel degré de précision adopter ; • Un outil modulaire et évolutif.

Etape n°3 : La phase de description et d'analyse

• Le contexte de la description : nouveau poste, démarche Qualité, réaménagement global... et choix de la méthode adaptée ;

• Les éléments à recueillir ; Les méthodes de recueil des informations : entretiens, observations, études des "traces" (document émis, flux d'informations) ;

• L'analyse des données recueillies tant auprès des hiérarchiques que des salariés

Etape n°4 : La confrontation des différentes sources

• Tâche prescrite et tâche effective ; • Mise en évidence des trous et doublons de tâches entre deux postes,

ou zones de o• Cohérence entre les différentes descriptions de fonction dans

l'entreprise ; • Retour des

mise en cohérence.

• • • te

lle des emplois et des compétences.

.

p uvoir mal définies ;

dysfonctionnements aux différents interlocuteurs pour



Etape n°5 : La m

• Les rubriques : missions, environnement organisationnel, activités, responsabil

• La formulation et l'impact des termes utilisés : . échelle des verbes d'action utilisés ; . décrire le quo

Etape n°6 : La vie du système

• Faire évoluer les descriptions de fonction au fil des recrutements et de l'évolution structurelle de l'entreprise.

ise en forme de la description de fonction

ités, compétences requise ;

i et non le comment.



Motiver, déléguer et responsabiliser

Management de projets

Prise de décision

Management des ressources humaines

Le management stratégique

Time Management

Manager-coach

Accompagner et piloter le changement

Le jeu de go au service du manager

Leadership



Top management

Processus de decision et conduite du

changement

Manager les situations de stress



Motiver, Déléguer et Responsabiliser 2 jours

bjectif : O

aîner à une méthode de délégation tant sur le plan du que de la forme

Contenu :

• s'entr

• faire de la délégation un investissement dont on peut mesurer l'efficacité

• maîtriser les techniques de motivation et de responsabilisation

artie n° 1 : La place de la délégation dans l'animation d'une

ue avoir saisir les opportunités et repérer le bon moment pour déléguer

Partie n° 2 : La préparation d'une délégation

e collaborateur es compétences nécessaires pour réussir cette délégation

l'objectif de la délégation et son déroulement

, mais aussi pour le ue

hique : informer sur l'enjeu, le pouvoir t ses contraintes

ur à la rédaction du projet, aux objectifs et ux actions à mener

mettre en oeuvre

s et le suivi des résultats lable à prévoir aptées au dialogue

artie n° 4 : Le suivi de la délégation Le respect des dates prévues Le respect de l'analyse des différents critères de mesure

P Equipe

A quoi cela sert Savoir déléguer, pourquoi et à qui Quels sont les objectifs pour l'entreprise et le responsable hiérarchiqS

Clarifier les aspects de toute délégation Les 6 motivations principales pour lLLes valeurs : ce qui doit être important pour chacun dans

Les freins à la délégation pour le collaborateurresponsable hiérarchiq Partie n° 3 : La présentation d'une délégation

L'exposé par le responsable hiérarcconfié, ses limites, ses exigences eLa participation du collaborateaLa négociation des deux partenaires sur les moyens à (formation, temps...) La mesure des performanceLa formation et l'information préaLes 8 lois de la communication ad P



Le retour sur investissement : la réussite du collaborateur et ses suggestions

lyse des causes, le droit à l'erreur, ses limites

tion

otivation epérer quelles sont les causes de démotivation

devient synergie et l'énergie négative qui se fixe sur de faux problèmes

éduire et éviter les faux

rents styles de management La grille du management et les 5 types de management Motivation, croyance et caractéristiques de chaque style de management Avantages de chaque style de management Partie n° 7 : Autodiagnostic sur son style de management Détermination du style "majoritaire" Se situer face à son équipe Identification des modes de fonctionnement de l'équipe Partie n° 8 : Adapter son mode de management à chaque situation Savoir "emprunter" aux autres styles de management Quand le faire Dans quelles circonstances être directif, participatif... Elaborer une matrice d'analyse et de décision Pédagogie Participation permanente des stagiaires : leurs expériences, leurs réussites, leurs difficultés Entraînement à l'application de la méthode dans leurs cas concrets : jeux de rôles à la vidéo Entraînement au dialogue : jeux de rôles à la vidéo Apports théoriques sous forme de schémas faciles à mémoriser Engagement d'actions par chaque participant en fin de séminaire

L'échec du collaborateur : l'ana

Partie n° 5 : Motiva Identifier où se situent les ressorts de la mRDifférencier l'énergie positive qui

Rechercher les moyens disponibles pour dépister, rproblèmes Partie n° 6 : Les diffé



Management de Projets 3 jours

Objectif :

our son

• formuler un projet pertinent en relation avec son cadre de travail ; er et rédiger un projet

• découvrir la nécessité de progresser par projet pour soi et péquipe ;

• élabor

Contenu :

ique du projet dans les entreprises e l'équipe

artie n° 2 : Visualisation de sa réalisation

Se projeter à moyen et long terme services)

artie n° 3 : Les facteurs d'élaboration d'un projet

Les résistances lors de l'élaboration du projet

r étape du projet

place les sous-objectifs tablir un planning de réalisation

Partie n° 1 : La notion de projet

Qu'est-ce qu'un projet ? La dynamLa place du projet dans son cadre de référence et celui d P

Analyser son environnement (hiérarchie, équipe, autresApprendre à formuler ses objectifs P

Le principe de réalité Partie n° 4 : Construction pa

Mettre en EDéfinir les points de contrôle

Partie n° 5 : Validation du planning par l'équipe

Préciser à chacun son rôle Négocier les objectifs Définir les points d'auto-contrôle



Partie n° 6 : Mise en place d'un plan de communication et

Repérer le système de valeurs de son environnement : entreprise, autres services, hiérarchie Analyser la cohérence et les écarts de points de vue Mettre sur pied une présentation adaptée Partie n° 7 : La vie du projet

Assurer les points de suivi personnels et collectifs Mesurer et analyser les écarts avec l'équipe Définir les actions correctives Savoir fêter le succès

d'information



Prise de décision 2 jours

Objectif :

• comprendre comment nous décidons ; • mieux gérer les différentes étapes de la prise de décision ;

dre les objectifs en faisant participer les partenaires • attein

Contenu : Partie n° 1 : Les levier

CSe découvrir dans l'action

s de la décision

larifier ses positions personnelles

es 9 données de base qui nous poussent à choisir une trajectoire dans

rise de décision tégie au niveau décisionnel

artie n° 2 : Examiner les faits

ègles pour appréhender la dynamique d'une situation et efficacité dans la décision

ur et organisateur

e temps, facteur organisationnel

artie n° 4 : Faire accepter ses décisions

0 commandements pour décider à moyen et à long terme

me sur ses objectifs

oser des critères de résultat et de satisfaction

Ll'action Découvrir son style de direction et de pOrient/Occident : différences de stra P

REléments de décision Visualiser des objectifs Partie n° 3 : Décide

Principe de pilotage LLa mesure de la "juste qualité" Savoir dire non Déléguer P

1Mieux connaître ses interlocuteurs Savoir être ferS'adapter aux positions de l'interlocuteur Savoir s'impliquer à temps et dans le temps P



Partie n° 5 : Progression

Eanalysées collectivemexposés théoriques et de synthèse, études de cas et simulations filmées,

nt



Management des Ressources Humaines 2 jours

bjectif : O Apporter les principaux outils en matière de Gestion des Ressources. Contenu : P LL'implication du manager dans la gestion de s

artie n° 1 : La Gestion des Ressources Humaines

es évolutions actuelles on équipe

nt

ns

de recrutement

il

a législation concernant l'intérim et les CDD

stion du quotidien

ures de délégation, les

ssurer le suivi de la durée du travail

rateurs

vité, l'entretien

plan de formation de son équipe et gérer le DIF on de la rémunération

Partie n° 2 : Le recruteme Définir le poste et ses missioParticiper à la sélection des candidats Mener un entretien Intégrer les nouveaux embauchés Partie n° 3 : Les principes fondamentaux du droit du trava Le contrat de travail LLa représentation du personnel Le départ du salarié Partie n° 4 : La ge Gérer les absences, la maladie, les congés, les hedéparts en formation... AGérer les situations difficiles Partie n° 5 : Evaluer ses collabo L'évaluation des compétences, l'entretien annuel d'actiprofessionnel Construire leParticiper avec le service RH à l'évoluti



Partie n° 6 : Développer les compétences de son é savoir utiliser la formation LAnalyse et évolution des compétences en liaison avec la form

quipe et bien

es outils de la GPEC ation

articiper à l'élaboration du plan de formation et à la gestion du DIF Or n Pa i à l'hygiène et à la sécurité Loc il Relations interpersonnelles et pratiques managériales

uipe

Pga iser, suivre et évaluer les formations

rt e n° 7 : Les responsabilités liées

aux, matériels, durée et organisation du trava

Partie n° 8 : Mettre en place le tableau de bord RH de son éq



Le Management stratégique 2 jours Objectif : Connaître re apable de réfléchir sur les domaines et les objectifs possibles du

égie de entreprise ; comprendre les principaux éléments de la problématique du

change e Conte

les éléments qui rendent nécessaire le changement ; êtcchangement et de faire le lien entre le changement et la stratl'

m nt.

nu :

artie n° 1 : Les enjeux du changement

. Moye t

. Nouvelles inspirations individuelles (autonomie, responsabilité, reconn s. Exige e er" vers le "client .

Pression pour réduire les charges publiques et le rôle de l'Etat

artie n° 3 : Les clients

mportement des clients : d'une logique de pénurie à

Concurrence exacerbée et besoins de réactivité Les aspects économiques et la rentabilité Partie n° 4 : Les objectifs de l'entreprise Partie n° 5 : Que faire évoluer . les mentalités, les méthodes de travail, le rôle hiérarchique . les process, l'organisation, la structure, la hiérarchie . l'image de l'entreprise, les produits Les freins : . les habitudes, la peur, les féodalités . l'absence de méthode pour conduire le changement . les moyens financiers Les accélérateurs/facilitateurs : . les "premiers", l'effet d'entraînement, les succès . la direction

P Partie n° 2 : Le contexte

n erme imprévisible

ai sance...) nc s sociales nouvelles (sensibilité écologique, de l'"usag".. )

. P . Changement de coune logique d'abondance . Activité orientée vers la satisfaction du client et non plus essentiellement vers la production . Nouveau standard réclamé par le marché .



. le choc économique interne, les contraintes externes

r se, s lea ers d opinil'information-communication

Partie n° 6 : Manager ses collaborateurs au quotidien

. "l'air du temps", la p es le d ' on, les technologies de

• Savoir détecter une baisse de motivation ; • Gérer la difficulté quand elle se présente ; • Mener un entretien de recadrage ; • Gérer les absences et leur répétition ; • Comprendre le pourquoi d'une démission ; • Détecter les indices de stress et les analyser.

Partie n° 7 : Analyser le champ stratégique de l'entreprise

• L'analyse interne : segmentation, courbes de vie et d'expérience : les matrices stratégiques (BCG, Mc Kinsey, ADL).

• L'entreprise face à son marché : analyse concurrentielle, marchés cibles et positionnement stratégique.

• Force et faiblesse des barrières à l'entrée actuelles. • Découpage des activités en domaines d'action stratégique (DAS). • Analyser le taux de croissance et le cycle de vie des DAS. • Établir le diagnostic stratégique de l'entreprise.

Partie n° 8 : Manœuvres et nouvelles approches stratégiques

• Les approches traditionnelles de la stratégie : domination par les coûts, focalisation, différenciation, imitation ou alliance.

• La progression par les avantages concurrentiels. • Stratégie de repli, scénario de rupture, démarche de

substitution. • Les scénarii des moyens minimum. • La veille stratégique : réussir par l'anticipation. • L'EVA : le pilotage stratégique par la création de valeur pour les

clients, les actionnaires et les salariés. • Le développement durable et la création de valeur durable :

conjuguer les nouveaux impératifs économiques, environnementaux et sociaux.

Partie n° 9 : La dynamique d'évolution d'un secteur : tenir compte des opportunités et des menaces

• Passer du diagnostic à la mise en uvre : application des outils d'analyse stratégique.

• La problématique d'un groupe confronté à la mondialisation de son métier (étude de cas).



Partie n° 10 : Le cas de la croissance externe : tentation, risques et opportunités

• Fusions, acquisitions, partenariats et alliances. • Évaluation des dynamiques de succès et des causes d'échecs.

Partie n° 11 : Le pilotage stratégique par les compétences

• Transformer des compétences distinctives en avantage concurrentiel.

• Accélérer le déploiement des compétences porteuses de valeur pour le client.

Partie n° 12 : Les déploiements stratégiques réussis : le secret des structures compétitives modernes

• Organigramme plat, pilotage des projets, systèmes ouverts et interactifs.

• Poids de l'information et de la communication. • Liaisons transversales et organisation par processus. • Gestion active des RH et "empowerment".

Méthodologie : Une méthode et des outils permettent d'appliquer à son propre cas les acquis du module. Les exercices traités et les cas abordés sont réels. Ils sont adaptés de situations rencontrées lors de missions de conseil menées en entreprises. Le profil des participants, l'expérience des consultants et l'espace réservé aux discussions favorisent la richesse des échanges



t Time Managemen 2 jours

Objectif :

Acquérir des outils et des méthodes de gestion du temps afin de mettre en place des comportements nouveaux. Contenu :

artie n° 1 : Le temps : un allié de la croissance professionnelle

omment structurer son temps Co aTypes de personnalités et structuration du temps Dé r des "voleurs de temps" Pri mo Pa i

Mie xConta es, s'en servir comme multiplicateur d'éSavoir se concentrer, se motiver, s'arrêter, se relaxer

ôle du stress, personnalités sensibles SeGestion des situations de stress les plus fréquentes ou cas particuliers Pa i

Fix iHié rSav i bles urgences Sa i Pa i

S'a eTechniques de planification : outils

mps

P

Cnn ître les différentes manières de structurer son temps

te mination des facteurs qui sont se de conscience individuelle, premier diagnostic et niveaux de tivation de chacun

rt e n° 2 : Utiliser ses forces positives

u connaître son capital énergie, ses rythmes de travail cter ses ressources positiv

nergie

Partie n° 3 : Intégrer le stress

R servir du "bon" stress, se protéger du "mauvais" stress

rt e n° 4 : Savoir faire des choix

at on et fractionnement des objectifs ra chisation des priorités o r filtrer, sélectionner les vérita

vo r déléguer

rt e n° 5 : Maîtriser son temps sans subir

id r de ses états du moi positif spécifiques facilitant la gestion du

te



Partie n° 6 : Qu'acceptez-vous de changer ?

Déterminer les points réalistes de son contrat de changement Vis savent gérer leur temps

Pa i formation

Sa iDé gOr nOr nOr n Partie n° 8 : Gestion du temps et gestion de l'activité

Anticiper et se projeter dans le futur Adapter les outils de planification : du plan annuel au plan quotidien, le tableau de bord d'activité Gérer, maîtriser et contrôler les délais

Partie n° 9 : Méthode pédagogique Chaque participant reçoit une série de tests auto corrigibles sur chacun des thèmes traités Alternance d'exposés et d'exercices, notamment vidéo

ualiser les résultats, modéliser ceux qui

rt e n° 7 : Gestion du temps et gestion de l'in

vo r rechercher, traiter et classer l'information ga er l'essentiel ga iser la circulation de l'information ga iser le classement de l'information ga iser la tenue à jour de l'information



Manager-Coach 3 jours Objectifs : Ce stage permet à tout manager ou leader d'équipe/de projet de écouvrir, de pratiquer et d'appliquer les différentes techniques de

ns son quotidien de management des hommes. dcoaching da Contenu : 1er Jour : Découvertes par d

• Introductiet de leurs atten

• Premiers e• Intégrer l

sujets. • Jeux : Appréhension du ch• Premières capacités à ma

préparation à l'ABC N°1.

2ème Jour : Pratiques par les mises en situat techniques

• Ice breaker et relecture pourdes 3 jours.

• Debrief de• Faits et Interprétations : quels f

l'efficacité du coach• Exercices et Apports sur le feed-back. • Apport : Rôle du coachi

finalit• La structure d'un entretien de coaching : modèle et appli

ABC N°2 et son débriefing. • Repérag

exercices, apports po

es approches rationnelles et ludiques

ons : Présentation des coaches, des managers participants tes.

xercices pratiques. e coaching au métier du manager : analyse et débat.

• Présentation de l'exercice phare : l'"ABC" du coaching, choix des

angement de comportement de manager. nager en coachant.

• Apports techniques multiples : synchro, questionnement, etc.... en

• Exercice d'entretien de coaching dit "ABC".

ions et les apports de

relancer la journée dans la perspective

l'ABC N°1. iltres au communication pour

ing (exercices et apports).

ng dans le modèle d'apprentissage comme é pour les entreprises.

cations.

e des canaux de perceptions sensoriels : vidéo, test, ur le coaching.

• Mise en forme de mises en application dans la vie professionnelle.



3ème Jour : Engagement personnel à la mise en œuvre du coaching dans

• Retour sur les mises en application. ice de supervision sur les difficultés rencontrées.

• Éthique et Déontologie : exercice et apports.

, partage et suites. • Le contrat de coaching : pourquoi ?

nce avec un manager-coach ? Vidéo + débriefing. • Auto-coaching : ce que chacun va mettre en œuvre.

son management

• Exerc

• ABC N°3. • Engagements personnel, idée

• Différe

• Frigo : questions ultimes, réponses du coach. • Conclusions : remise des documents et feed-back final.



Accompagner et piloter le changement 2 jours

bjectifs : O

es et les comportements face au changement. Maîtriser les attitud Contenu : Etape n°1 : Les attitudes face au changement

du processus :

L’intégration

tape n°2 : La place des besoins et émotions liées

ns du système

De la place de passager à pilote

unication interpersonnelle

ntation commune de l’ avenir tégie de

hangement

- Les comportements usuels - Les étapes - Le refus de comprendre - La résistance - La décompensation - La résignation - E- Identifier les besoins-moteurs - Identifier les besoins- freins Etape n°3 : S’identifier pilote ou passager Etape n°4 : Les outils du passager - Percevoir la situation globale - Faire progresser les modalités d’application - Reconnaître les besoi Etape n°5 : Les outils du pilote : - - Le leadership - La commo Les principes de base, o L’incidence de son propre comportement, o Le verbal et le non-verbal, o L’écoute - Le sens donné par une représe- La communauté de valeurs sur la quelle s’appuie la strac- Tableau de bord et suivi



Le Jeu De Go Au Service Du Manager 3 jours

Objectif : Mieux se connaître, mieux connaître son environnement pour se projeter ans des stratégies managériales.

ontenu :

d C

ur l’éducation des empereurs, est le plus er depuis 4000

eur affronte est invisible et insoupçonnée. t

phie spécifique au service du manager européen : la règle des champs de liberté, l’alternance construction/destruction, le rôle fondamental de l’échange, le respect de l’autre, le mépris qui assure la défaite, se sous-estimer paralyse, se surestimer pousse à l’erreur grave, la compréhension des options tactiques de l’autre augmente l’anticipation, la rigidité d’un plan emprisonne la créativité, le rôle déterminant de l’intuition.

• Le cheminement du groupe guidé par un joueur 5è dan est constamment accompagné par un expert en management pour permettre à chacun d’analyser ses points de vigilance, ses acquis et ses forces pour élaborer des pistes stratégiques METHOLOGIE

• Apprentissage des règles de base du jeu de GO. • Alternance de parties (individuel et collectif) et de réflexion sur les

situations rencontrées

• Le jeu de GO, créé en Chine po

ancien jeu de stratégie que l’homme continue de pratiquans.

• Les règles du jeu sont simples et brèves. • La complexité que le jou• A partir de parties simples puis complexes, les participants découvren

peu à peu cette philoso



Leadership 3 jours Objectifs : • Accroître ses capacités à diriger et développer • une organisation • Stimuler la création de valeur • Annoncer de nouvelles orientations et en favoriser • l’appropriation • Être l’instigateur d’une culture apprenante • Gérer les situations de crise et savoir restaurer

ent personnel et collectif

auditoire

• la sérénité • Perfectionner son style de leadership • Créer un contexte propice à l’épanouissem• • Inspirer un Créer du sens - Indiquer la direction - Donner des repères : Le leader garant de la vision et des 3 piliers : stratégie, culture, structure

unication d’une décision, l’annonce d’un changement

ion devant un auditoire : créer l’impact, emporter l’adhésion ces pour faire face à un auditoire

• Les paradoxes du changement, les phases pour le déclencher et accompagner la transition • La comm• Le style délégatif : conférer du pouvoir, s’assurer des compétences • L’intervent• Tactiques et comportements efficacritique, voire opposé Anticiper les turbulences - Faire face aux situations tendues : • Reconnaître les tensions et les situations paradoxales : le « double helixmodel »

n de manière cohérente et affirmer avec autorité

principe supérieur sensus

utuel

• Savoir prendre positio• Recadrer les dérives : qualités premières et défauts associés ; intention positive et• Les stratégies face aux situations conflictuelles : privilégier le conet parvenir à un accord m• Arbitre et médiateur : les qualités attendues du leader Favoriser le développement individuel : • Les essentiels de la communication interpersonnelle • Le leader-coach : identifier le problème, élaborer des solutions, développer des attitudes de facilitation



• Le management de la performance : faire évoluer les équipes, analyser

mer les échecs et détecter les talents la réussite, renforcer et stimuler les bonnes

plarité : application aux études de cas

les succès, transfor• Le feed-back : célébrerpratiques, alerter à temps • Les 10 règles d’or de l’exempersonnalisés Renforcer son charisme personnel : • L’action « holistique »: convaincre une assemblée, faire adopter un

trise de soi : gérer la contradiction et la critique l’échelle de Cohen

rs ,

r les non-dits

projet, avaliser une orientation • La maî• Le stress : sources et facteurs de déclenchement,• L’art de négocier : utilisation de l’attitude appropriée en fonction des différents interlocuteu• Le méta-message : identifier les signaux de l’autre, gérer l’impliciteinterpréte



Top Management 7 jours en outdoor Objectifs : • Enrichir son propre style de pilotage des hommes • et des organisations • Dominer le changement et gérer les situations • Créer les conditions de la motivation de ses équipes

on escient

• et de ses collaborateurs directs • Adapter son style de management en fonction • de la maturité de chacun • Accroître sa capacité à négocier • Optimiser sa prise de parole en public • Savoir concerter et décider à b Contenu : • Les éléments fondamentaux de la communication interpersonnelle

apacités

n

onvaincre, inciter à

sidération et de respect de ce qui a été

faire

tion et raison d’être, les leviers rationnels et irrationnels • Mieux se contrôler pour réagir positivement face aux objections ou agressions • Les attitudes pour recréer les conditions d’un échange équilibré et constructif • Les rôles : la recherche du juste équilibre entre vie professionnelle et vie privée

• Décliner la vision : donner du sens, de la motivation et des cpour atteindre le résultat • Changement et transition : les réactions émotionnelles face à un changement perturbant • Les « étapes de la découverte »: de l’enthousiasme naïf à la réalisatiodu projet • Délégation et « empowerment »: la nécessaire adaptation aux différentsniveaux de maturité de chacun • La prise de parole en public : comment inspirer, cagir ? • L’écoute active : comprendre ses interlocuteurs et déceler les solutions de demain • Le management de la performance : mesurer les résultats, évaluer lescompétences, gérer les potentialités • La félicitation : démarche de conaccompli • L’annonce d’un changement : structurer son discours pourcomprendre et adhérer • La gestion du stress : défini



• Prendre et annoncer une décision ; savoir reconnaître ses erreurs • Le « manager holistique »: affirmer son autorité, faire adopter son

valiser une orientation pour parvenir au meilleur

n

ous disons, comment nous le disons et

e: permettre à l’entreprise de préserver ses

son comportement té d'annoncer, de faire comprendre et accepter

ne décision difficile d'entreprise : définir le cadre concret des valeurs et des

rincipes au

ôle de médiateur ou

pe : la recherche des alliés comme préalable

sfaire ors d’objections ou d’agressions face à

er son

e travail à la

ficacement les 3 pôles « rêveur », «

Le manager-coach : une aptitude incontournable du manager ’aujourd’hui - travail sur es cas particuliers d’entreprise Le manager de l'année : conclure sur une meilleure (re)connaissance de

soi-même !

projet, a• La négociation : les attitudes fondamentalesaccord et enrichir la relation • Le traitement des objections : la recherche préalable de l’intentiopositive • Le méta-message : ce que ncomment l’autre l’interprète • Le suivi de la performance : planification et contrôle • L’entretien de réprimandvaleurs et au collaborateur de modifier • Dire « non »: la capaciu• La culturepcomportementaux pour chaque nive• La gestion des conflits : de l’accord mutuel au rd’arbitre • La négociation de grouincontournable • La réclamation : traiter, négocier, s'engager et sati• L’affirmation de son leadership lun groupe • La motivation : les 10 règles d'or du manager pour renforcexemplarité • Le management des réunions : de la séance dcommunication d’information • La créaCtivité : organiser efréalisateur », « critique » •dd•



Processus de Décision et Conduite du Changement 2 jours

bjectifs :O

Optimiser les chances de réussite d'un changement • Appréhender la complexité des réactions rationnelles et émotionnelles

Créer les conditions d'un véritable débat contradictoire au sein des décideurs

• Connaître précisément la position de chacun • Prendre la meilleure décision possible en fonction des enjeux • Identifier et accompagner les « opposants » • Augmenter la rapidité de mise en oeuvre • Permettre à chacun de s'approprier le changement par • une communication adéquate Contenu :

•

• •

• les 4 étapes du « cycle de vie » • le messag• la prise en compte des différents paramètres en jeu • le change bir • préparer, n• pulsion, seuil d'urgence, degré de confiance, coefficient de faisabilité • les 12 rep ent (IRC) • la confron décision • l'anticipation et la préparation aux transgressions éventuelles • construire so avoriser l'adhésion de chacun • les 3 repères de f• la courbe de deuil : du déni à l'engagement • les étapes accomplissement personnel • la synchronisation des comportements du manager avec ceux de ses collaborateu Définition et « raison d'être » Paramètres et responsabilités Les critèrepositionnement individuel à la décision consensuelle Annonce et communication Changeme

e contradictoire de l'Homme face au Changement

ment : transition, vitesse et amplitude, initier ou suan oncer, piloter : les responsabilités du manager

ères d’évaluation et l'Indice de Réussite du Changemtation des critères de chacun et la pondération de la

n message pour fond et les 14 critères de forme

de la découverte : de l'enthousiasme naïf à l'

rs :

s d'une bonne décision

nt et transition



Manager le S Objectifs :

s ituations de Stress 2 jours

• Identifier ses différentes sources de stress, • privées et professionnelles • Agir sur l’i tifs • Maîtriser ses propres pièges pour en éviter • les conséquences négatives • Acquérir le r• Reprendre le contrôle sur son organisation personnelle • et sa gestion du temps • Sortir du s• et les clore de manière saine

Connaître et satisfaire

Contenu :

ntensité du stress pour en diminuer les effets néga

s éflexes nécessaires à une meilleure hygiène de vie

tress lors de communications difficiles

•

Les différentes sources du stress • L’intensité du stress : les paramètres majeurs Les attitudes de vie De l’impasse au choix

• La 3e qualité ou comment sortir du piège Nutrition, relaxation, équilibre : les pratiques-clés Les objectifs personnels de vie

• Le réflexe « T » Le stress en fonction des différents types de personnalité

gative • Les différents leviers en situation de blocage L’écoute des besoins cachés

ainte à la demande • Les pensées personnelles bloquantes

•

••

••

•• La spirale émotionnelle né

•• De la pl



Maintenance de premier niveau des dispositifs

Organisation et gestion de maintenance

Mise en Place de la TPM (Total Productive

Maintenance)

Le management de la maintenance

Le Changement Rapide d'Outils : la Méthode

SMED

Encadrer et animer une équipe de maintenance

Perfectionnement des techniciens à la

maintenance



Les techniques d’intervention de la maintenance

Services maintenance et qualité de service

Mise en place de la gestion et suivi des contrats

de maintenance

Autodiagnostic et audit de maintenance

Piloter ses Activités de Maintenance Sous-

Traitées

Maintenance et Management de la Qualité



Maintenance de premier niveau des dispositifs 4 jours Objectifs : - Assu ce des équipements. Pouvoir suggérer des modifications dans des systèmes qui font appel à

Co e

rer la maintenan-plusieurs technologies.

nt nu : Pa i ymbole et fonction - Association possible des systèmes de protection

ues

Schémas de commande / Schémas de puissance - Méthodes d’étude et ’élaboration des schémas de circuit

rtie n° 3 : L’inventaire des capteurs et des dispositifs de Structure générale d’une chaîne d’acquisition des données

ts

Ac n Les distributeurs; ymbolisation

artie n° 5 : Les circuits hydrauliques et les composants Partie n° 6 : Etude simplifiée des asservissements Notion de système (boucle ouverte, boucle fermée) - Mise en équation; Représentation par schémas blocs Partie n° 7 : Etudes de cas de pièces d'aéronautique

rt e n° 1 : Appareillages d'exploitation

S Partie n° 2 : Analyse des schémas électriq

d Pa

détection

Partie n° 4 : Circuits pneumatique et composan

tio neurs pneumatiques; Symbolisation -S P



Organisation et Gestion de la maintenance 2 jours

Objectifs :

moyens pour élaborer une démarche de progrès permettant une

iminution des coûts de maintenance ; identifier les méthodes et outils à lace.

Identifier les enjeux de la maintenance ; adapter les différentsdisponiblesdmettre en p Contenu :

ution de la fonction maintenance dans l'entreprise

nction maintenance ; • Les différents types de maintenance :

maintenance corrective ; aintenance préventive ;

ntenance systématique ; onditionnelle ;

tion.

e et coût de revient :

s des matériels de maintenance ; s maintenues.

torique :

, objectifs et moyens ;

aintenance ; a structure de la maintenance aux objectifs.

r la performance

tion des temps d'arrêt ; sation de la maintenance préventive :

lication ; définitions et principes de base ; la méthode (AMDEC moyens) ;

Partie n° 1 : Evol

• Objectifs et responsabilités de la fo

m mai maintenance c maintenance prédictive ; maintenance d'améliora

Partie n° 2 : La maintenance et les coûts

• Coût de maintenanc

coût coûts des installation

• La méthode ABC et l'exploitation de l'his

politique de maintenance indicateurs de m adapter l

Partie n° 3 : Organiser la maintenance pou

• La maîtrise du dépannage et la réduc• L'AMDEC outil de fiabili

domaines d'app



analyse, évaluation, priorisation (criticité).

on issus de l'AMDEC et la maintenance

artie n° 4 : La planification de la maintenance

• Communiquer avec la production et planifier la maintenance ;

insertion dans la planification de la production.

Partie n° 5 : Analyse des informations :

• Analyse des temps d’arrêts Analyse des temps d’interventions ; Partie n° 6 : Comportement du matériel

• Fiabilité : Loi exponentielle, weibul, MTBF • Maintenabilité MTTR ; • Disponibilité

Partie n° 7 : Les documents de maintenance :

• Dossier technique - Fiche historique.

• Les plans d'acti

d'amélioration. P

• Maintenance et méthodes PERT et GANTT ; • La planification de la maintenance et son



Mise en Place de la TPM (Total Productive Maintenance) 2 jours

bjectif :O

Mettre en place la Total Productive Maintenance (TPM) en milieu industriel. Contenu : Etape n°1 : La Qualité Totale

Les coLa Lesa

Eco oJus -Ge oo q quels TRG

ta e oduction

Les oLes tes

ta e

Le Les étapeLes outil Eta e n

is e

ncepts démarche méthodes TPM dans la démarche Qualité TotaleL

tape n°2 : Intérêts de la TPM E

n mique te à-temps sti n des équipements

PLes causes de perte de production

ur ui, avec qui, comment, pour quels objectifs,

E p n°3 : Application de la TPM en pr

c nditions préalables é apes de mise sous TPM

LLa méthode de mise en oeuvre

indicateurs

E p n°4 : TPM et service maintenance

nouveau rôle de la maintenance s de maintenance

s d'analyse

p °5 : Les différents types de panne

Analyse, outils de résolution de problème Les formes de maintenance e transfert de maintenance vers la production L

M e n place d'indicateurs



Eta e

Dé mTy sQuelles interventions

étermination d'un indice de criticité

tape n°7: Management opérationnel

Comparaison des méthodes : traditionnelles, TPM Stratégie de mise en place de la TPM dans l'entreprise

p n°6: Méthodologie de mise en place de la TPM

co poser en fonctions pe de défaillance

D E



Le management de la maintenance 2 jours Objectif : Permettre de cerner les évolutions de la maintenance ; faire le point sur l'ensemble des méthodes de maintenance ; faire évoluer la maintenance t son management dans l'entreprise.

ontenu :

e C

a ie

ons de la maintenance ; s de la maintenance.

intenance

vation ;

• ainten nce interne, maintenance externe.

artie n° 3 : La gestion de la maintenance

rs stocks ;

ntrats de maintenance ;

nts types de maintenance

maintenance réglementaire ;

aintenance conditionnelle ; ;

saisie et traitement des informations.

• La maintenance corrective. Pa i

• Le coût global des équipements et ses diverses expressions ;

P rt n° 1 : Contexte général

• La maintenance (définition, importance) ;• Les évoluti• Les objectif

Partie n° 2 : L'organisation de la ma

• Les hommes de maintenance et leur moti• La fonction et le service maintenance ; • Maintenance et TPM ;

M a P

• Les types de pièces et leu• La gestion des stocks de rechange ; • La gestion de la sous-traitance et les co• La co-traitance.

Partie n° 4 : Les différe

• La maintenance systématique et la• La maintenance conditionnelle :

politique et objectifs de m phase de maintenance conditionnelle

rt e n° 5 : La réduction des coûts de maintenance



• Optimisation du remplacement des équipements par la notion de

coût global ; lioration de la disponibilité des équipements ;

• Le système d'information et de mesure, les ratios, les tableaux de

• Intérêt d'une MAO ; s d'une MAO.

• L'amé

bord. Partie n° 6 : La maintenance assistée par ordinateur (MAO)

• Risque



Le Changement Rapide d'Outils : la Méthode SMED 2 jours Objectif : Comprendre les principes du changement rapide d'outil et les intégrer aux actions de juste-à-temps et de productivité. Contenu : Partie n° 1 : Les règles de la production en juste-à-temps (JAT)

• Le TQM (Total Quality Management) ; • La TPM (Total Productive Maintenance) ; • •

Partie n° 2 : Flexibilité et réactivité

Le changement rapide des fabrications ; • al et économique ; •

•

e ; Les autres outils d'analyse.

Partie n° 4 : Méthode

• • nalyse des opérations externes ; • • Ré• Modification des outillages et des moyens.

artie n° 5 : Etapes

Le JAT$ ; Les 5 "S".

• La flexibilité de l'entreprise, enjeu commerciLa réactivité et sa mise en œuvre.

Partie n° 3 : Analyse des enjeux

• Les causes génératrices des temps longs de changement de série ; La méthode d'Ishikawa ;

• L'analyse ABC ; • L'analyse des suivis de maintenanc•

Analyse des opérations internes ; AConversion des opérations internes en opérations externes ;

duire par standardisation ;

P

• Planification des opérations internes ; Préparation• maximum des opérations internes et externes ;

• Réalisation avec du personnel en parallèle.



Encadrer et animer une équipe de maintenance 2 jours

Ob c

je tif : Ac tion maintenance en renforçant la capacité d'e a ficience pe ue du service ; motiver par un projet de service.

Contenu :

croître l'efficacité de la foncnc drement et d'animation du responsable ; gagner en efrsonnelle pour manager au mieux l'expertise techniq

artie n° 1 : Réaliser l'état des lieux

• Identifier et formaliser les objectifs prioritaires des missions de

l'équipe ; • Evaluer les niveaux de compétence individuels et collectifs ; • Dresser la grille des compétences du service ; • Inventorier les ressources techniques et organisationnelles

disponibles.

Partie n° 2 : Encadrer son équipe

• Construire les plans d'actions ; • Affecter et planifier les tâches correspondantes ; • Négocier périodiquement des contrats avec son équipe ; • Préparer et suivre l'exécution des interventions de son équipe ; • Contrôler les résultats :

par des indicateurs ; par des retours d'expérience.

Partie n° 3 : Animer son équipe

• Déléguer des responsabilités ; • Mesurer les progrès collectifs et individuels ; • Adapter son mode de management ; • Créer l'esprit d'équipe ; • Motiver ses collaborateurs.

Partie n° 4 : Gagner en efficacité personnelle

• Développer son potentiel d'organisation ; • Maîtriser la gestion de son temps ; • Construire son projet de service ;

Développer ses capacités d'animation et de leadership.

P



Perfectionnement des techniciens à la maintenance 2 jours Objectif : Comprendre l'importance de la maintenance ; se perfectionner dans la mise en oeuvre des techniques spécifiques à cette activité. Contenu : Partie n° 1 : Intérêt et nécessité d'une activité de maintenance

intenance :

de défaillance ;

continuité de la production :

d'une installation ;

t atteinte du "zéro panne".

artie n° 2 : Organisation de la fonction maintenance

• Choix des méthodes d'entretien (préventif, curatif, palliatif) et leurs

•

d'entretien :

, gestion des urgences ;

a ie reprise

aintenance ;

estion des délais : réactualisation des

• Méthodes d'évaluation de l'activité Ma

chiffrage des coûts d'entretien ; chiffrage des coûts analyse ABC des coûts d'intervention.

• Evolution de l'automatisation et

analyse fonctionnelle méthodes de recherche de panne e

P

modalités d'application ; Gestion des moyens techniques ;

• Gestion des travaux d'entretien :

planification des opérations - planification amont, planification aval - calcul des charges de travail.

gestion des matériaux et pièces de rechange : principes de gestion économique des stocks.

P

• Rôle et charge des techniciens de la m

rt n° 3 : Place de la maintenance dans l'ent

• Gestion des contraintes de production et des opérations d'entretien préventif ; Conduite des • travaux et gplannings d'exécution et recherche des consensus avec les utilisateurs.



Partie n° 4 : Aides logicielles standard à la maintenance

• Etabli• Edition des bons de travaux,

ssement du planning d'intervention ; des rapports d'intervention ;

utiles à un technicien de maintenance (tableur, logiciel de suivi et de planification de projet...)

• Analyse de l'historique ; • Analyse des coûts d'activités du personnel de maintenance ; • Gestion des pièces détachées et demande d'achat.

artie n° 5 : Présentation de quelques outils logiciels de base P



Les techniques d’intervention de la maintenance 2 jours Ob cje tif : Faire e une bonne expertise sur un é andeur de intervention ; utiliser des techniques et des outils opérationnels adaptés

Co e

un diagnostic efficace d'une situation ; fair quipement ; éviter les appels multiples du dem

l'à la situation rencontrée.

nt nu : Pa i n

• Avant d'aller sur le site d'une intervention, connaît-on suffisamment son environnement ;

• De quelles informations pertinentes doit-on disposer ?

Partie n° 2 : Analyser la situation

• Aborder le problème ; • Localiser et identifier la défaillance ; • Déterminer les causes les plus probables.

Partie n° 3 : Résoudre la situation

• Avant de mettre en place la solution, dispose-t-on de tous les éléments nécessaires à la résolution du problème ;

• Existe-t-il plusieurs solutions possibles et pour chacune d'elles, quels sont les risques et les opportunités ;

• Choisir la meilleure solution. Partie n° 4 : Anticiper les risques potentiels

• Pendant ou après la résolution, que peut-il arriver d'autre ; • Les points ou les zones à risques et les causes éventuelles ;

Les mesures de prévention et de protection à mettre en place immédiatement ou à prévoir ;

• Notions de base en AMDEC moyens. Partie n° 5 : Conclure son intervention

• Les recommandations à faire pour sécuriser l'environnement demandeur ;

• Les consignes à prescrire ; • Que doit-on mettre sur son rapport d'intervention et pourquoi.

rt e n° 1 : Préparer son interventio



Services maintenance et qualité de service 2 jours

bjectif :O

évelopper des comportements permettant de traiter les besoins des

ts les services de maintenance.

Dclients internes ; écouter, analyser et formuler correctement les besoins des clients en étant capable de définir de véritables cahiers des charges fonctionnels internes ; orienter clien Contenu : Partie n° 1 : Définition de la notion de services

• Le service de maintenance et les services qu'il propose ;

Partie n° 2 : L'approche par processus

• Les processus de maintenance et de production ; Le processus outil d'analyse et d'amélioration ;

ssus.

Parti terne nce

• Bien définir les vraies attentes des clients de la maintenance ; e

;

Pa i pement

• es schémas généraux de communication ;

• Les principales difficultés de la communication ; n.

Pa i

• La prestation de service ; • Notion de service en maintenance ; • Niveau de qualité de service.

• • Le processus créateur (ou révélateur) de valeur ; • Différentes étapes de l'analyse de proce

e n° 3 : Les enjeux de la relation client fournisseur in

(RCFI) en maintena

• La relation et ses contraintes ;

• Tenir compte des capacités réelles de fourniture du servicmaintenance ;

• Définir un contrat de RCFI et le matérialiser• Suivre de façon efficace une RCFI (indicateurs...).

rt e n° 4 : La relation interpersonnelle, outil de dévelop

du service maintenance

L• La communication en relais ;

• Les principaux risques de la communicatio

rt e n° 5 : La reformulation et l'écoute active



• avoir écouter activement ;

• Parvenir à l'expression du vrai besoin et à sa formalisation par un

Partie n° 6 : Les outils de mesure de la qualité de service

• Indicateurs de performance, de résultats et de RCFI ; • Le tableau de bord des prestations ; • Les outils de pilotage du progrès.

S• Savoir reformuler ;

CDCF (Cahier des Charges Fonctionnel) ; • La "négociation" des prestations réellement nécessaires.



Mise en place de la gestion et suivi des contrats de maintenance

2 jours Objectif : Connaître, en fonction du type de maintenance pratiqué par son entreprise, les principes nécessaires à l'établissement, à la gestion et au suivi des contrats de maintenance. Contenu : Partie n° 1 : La prise en compte et la définition des besoins

s activités de maintenance ; interne ;

; ance de maintenance ;

• spects contractuels généraux de sous-traitance de maintenance.

er des Charges Fonctionnel) de sous-traitance

ance de maintenance ;

elle et définition des spécifications DCF et DTO (Dossiers Techniques et Organisationnels) ;

Pa i intenance

ternes ; Contrats de résultats et contrats de moyens ;

• Critères de choix entre types de contrats ; • Définir un guide de rédaction des clauses de contrats de

m t• L pe• Défini minaires d'une entreprise

prestataire de maintenance.

Partie 4 contrat de maintenance

• Rechercher les sous-traitants potentiels ; • Lancer un appel d'offres pour un contrat privé de maintenance ; • Effectuer le dépouillement de l'appel d'offres ; • Choisir des sous-traitants/prestataires de maintenance potentiels ;

• Concepts et définitions de• Analyse du type de maintenance pratiqué en• Raisons pour sous-traiter et axes de sous-traitance • Les normes relatives à la sous-trait

A

Partie n° 2 : Le CDCF (Cahi

• Formulation des besoins de sous-trait• Expression fonctionnelle des besoins ; • Caractérisation fonctionn

C• Préparation d'appels d'offres.

rt e n° 3 : Le contrat de sous-traitance de ma

• Définir les interlocuteurs et les responsabilités in•

ain enance ; 'as ct qualité de service/prestation dans les contrats ;

r des règles d'évaluation préli

n° : Mise en oeuvre et suivi du



• Définir "ensemble" les règles et les indicateurs de suivi.

Pa i tion

onflictuelles ; e la relation avec un prestataire.

rt e n° 5 : Amélioration de la presta

• La gestion des situations difficiles voire c• Actions de structuration d



Autodiagnostic et audit de maintenance 2 jours

bjectif :

O

service e maintenance.

ontenu :

Acquérir les outils de mesure des écarts par rapport aux objectifs visés ; mettre en place les actions d'accroissement des performances d'und C

artie n° 1 : Définitions principales

Les besoins en sûreté de fonctionnement ; • Les ance et leur maîtrise ; • Diagnostic, auto-diagnostic, audit.

Pa i maintenance

• La gestion des équipements ;

rechange ;

euvre l'auto-diagnostic ;

méthode de travail ;

élaboration du résultat et graphiques ; Disponibilité,

Sécurité) des équipements ;

P

• Le service Maintenance ; •

risques liés à la mainten

rt e n° 2 : Les principaux champs d'investigation en

• La maintenance de premier niveau ; • La gestion des stocks et des pièces de • La gestion des travaux.

Partie n° 3 : L'auto-diagnostic de maintenance

• Ce qu'est l'auto-diagnostic de maintenance ; • Qui peut mettre en o• Comment mettre en oeuvre l'auto-diagnostic :

documents de travail ;

l'analyse FMDS (Fiabilité, Maintenabilité,

l'analyse des coûts ; les bases de données ; la planification, la prévention.



Partie n° 4 : L'audit de maintenance

• Différence avec l'auto-diagnostic ; • Méthodologie ;

r le terrain ; • Synthèse et construction du rapport d'audit de maintenance ;

• Les suites à donner à l'audit de maintenance :

le plan d'action ;

• Préparation de l'audit de maintenance ; • L'analyse su

la mise en oeuvre des améliorations.



Piloter ses Activités de Maintenance Sous-Traitées 2 jours Ob cje tif : Acquérir des méthodes pour mieux gérer sa maintenance sous-traitée ; réd r luer et reconsidérer ses pratiques et ses méthodes dans le domaine de la maintenance sous-traitée. Contenu :

ui e ses coûts de maintenance ; éva

Partie n° 1 : Maintenir ou faire maintenir

• Les diverses politiques de maintenance ; • L'analyse des coûts en fonction du type de prestations :

prestations internes ; prestations externes.

• Définir clairement la typologie des opérations à sous-traiter.

Partie n° 2 : Se préparer à une politique de sous-traitance

• Elaborer un cahier des charges de la sous-traitance ; • Evaluer les sous-traitants potentiels ; • Evaluer les prestations des sous-traitants.

Partie n° 3 : Mettre en place des contrats de sous-traitance

• Elaborer des contrats et les mettre en place ; • Gérer les contrats ; • Assurer le suivi de la documentation technique ; • Assurer le contrôle régulier des prestations.

Partie n° 4 : Piloter sa sous-traitance de maintenance

• Les indicateurs et tableaux de bord de suivi :

méthodes d'élaboration ; choix des indicateurs ; présentation des indicateurs et des tableaux de bord.

• L'audit des sous-traitants ; • Le contrôle budgétaire.



Maintenance et Management de la Qualité 2 jours

Objectif :

Permettre de structurer l'action de la maintenance dans le cadre d'un système qualité. Contenu : Partie n° 1 : Principes de base

• Fonction Ma• Les référentiels de la qualité et de la maintenance ; • La maîtrise des processus de maintenance.

Partie n° 2 : L'analyse préalable à la démarche

• L'auto-diagnos maintenance ; • Répertorier les équipements ; • Analyser les proce

maintenancmaintenance préventive (systématique, conditionnelle, prévisionnelle) ; définition de l'i ance dans l'assurance qualité.

Partie n° 3 : La

• La fonction Ma• La politique de maintenance ; • La fonction maintenance et l'auto-maintenance dans les services ; • Les relation• L'organisati • L'organisation du préventif ; • Le traiteme d travail ; • Assurer la traçabilité des interventions ; • Les indicateurs FMD (fiabilité, maintenabilité, disponibilité) ; • Contrôler l'e• Les dossiers techniques des équipements ; • Acquisition et mise en route d'un investissement ; • Evaluer la compétitivité et bâtir le plan de formation.

Partie n° 4 : La maîtrise documentaire du système de maintenance

intenance et démarche qualité ;

tic et l'audit de

ssus de maintenance : e corrective ;

mplication de la mainten

formalisation des pratiques de maintenance

intenance ;

s avec les entreprises extérieures ; on du correctif ;

nt es demandes de

xécution des interventions ;



• Maîtrise des documents de maintenance ; ure générale de maintenance ;

• Plan qualité par équipement ;

n du système de maintenance.

• Le système documentaire ;

• Procéd

• Traitement des non conformités ; • Evaluatio



La Gestion Industrielle : Outils et Méthodes

Planification d'Atelier, Ordonnancement,

Lancement.

Perfectionnement des Chefs d'Ateliers et

des Agents de Maîtrise.

Perfectionnement des Agents et Techniciens

Méthode.

Mener un Projet d'Implantation Industrielle.

MRP et GPAO.

Devenir Manager de Production.



La Gestion Industrielle : Outils et Méthodes 2 jours

Objectif :

Présenter les concepts de la gestion industrielle et les outils pratiques

Contenu :

d'application.

artie n° 1 : Qu'est-ce que la gestion industrielle ?

Objectifs et composantes de la gestion industrielle : les nouvelles règles ; des acteurs.

valeur appliquée à la conception des produits et aux

odes de défaillance de leurs effets et criticité (AMDEC).

artie n° 3 : Service Méthodes

Détermination des conditions d'exécution industrielle d'un produit ; triel ;

Les méthodes d'organisation de la production : méthodes des chaînons et

Service Logistique

tégration de la fonction ;

a gestion des flux externes, élaboration du cahier des charges de la

roduction

RT, diagramme de GANTT ; et JAT ;

P

La place et le rôle de chacun

Partie n° 2 : Service Etudes et Conception

Analyse de laprocédés de fabrication ; Analyse des m P

Flexibilisation de l'outil indus

matricielles, analyse de processus. Partie n° 4 :

Place, objectifs et évolution, organisation et inLa gestion des flux dans l'entreprise ; Llogistique.

Partie n° 5 : Gestion de p

La prise de décision en production : prévisions, analyse du besoin ; La planification : PELes techniques de pilotage des flux en MRPLe changement rapide d'outil (SMED) ; Le cahier des charges de la gestion de l'information et la GPAO.



Partie n° 6 : Maintenance

Les différents types de maintenance ;

uctive Totale (MPT). L'organisation d'un service de maintenance ; Mise en oeuvre de la Maintenance Prod



Planification d'Atelier, Ordonnancement, Lancement 2 jours

Objectif :

Participer au choix, à la définition ou à l'amélioration continue des méthodes de planification, d'ordonnancement, de lancement et d'utilisation des moyens de production.

Contenu :

artie n° 1 : Les principes fondamentaux de la gestion de

production

es différentes démarches de gestion de production ; ent utilisée dans son

entreprise ; s de planification, d'ordonnancement et de

pté.

g "centre de pilotage" de la gestion de

ication ; tion de l'information de

mation par le planning ; e planning outil de décision et de pilotage ;

ncement et au

nnements ; équilibrer les charges en fonction des capacités de production ; apporter les modifications dues aux contraintes ;

. utiliser des techniques d'appel par l'aval.

P

LDéterminer la gestion de production réellem

Maîtriser et distinguer les notionlancement ; Délais clients et modèle d'ordonnancement ada Partie n° 2 : Le plannin

production

Les informations indispensables à la planifLe planning centre d'analyse, de tri et de formalisaproduction ; La transformation et la valeur ajoutée à l'inforLLe planning, plateforme de la communication.

Partie n° 3 : De la planification à l'ordonna

lancement

Le "Gantt" pour visualiser et partager les informations d'ordonnancement des commandes ; Les éléments clefs de l'ordonnancement : . vérifier les disponibilités des approvisio. .



Partie n° 4 : Le planning pour réajuster constamment la gestion de

nalyser les dérives et leurs causes ; ;

Reprogrammer après consolidation ;

production

Repérer et anticiper les dérives de planification ; ARéunions de suivi et d'avancement : retour des informations

Capitaliser les acquis pour progresser.



Perfectionnement des Chefs d'Ateliers et des Agents de Maîtrise

2 jours

Objectif :

border les outils formatisés permettant d'améliorer la productivité d'un atelier ;

ses capacités de communication et de management d'une quipe.

Contenu :

Maîtriser les techniques de gestion industrielle ; aindévelopper é

Partie n° 1 : Etre responsable d'une équipe

n, gestion des conflits

conditions de travail

ostes de travail

les règles de sécurité en liaison avec le CHSCT

duction e ou discontinue

et délais : respect et contrôle qualité s et matières

olitique d'entreprise et exigence de produit :

. analyse des résultats financiers et gains de productivité

temps alloué, pourcentage

es

Motivation et animation, circulation de l'informatio Partie n° 2 : Les

L'analyse des pImplantation des postes de travail : . nuisances extérieures et confort d'exécution . . principes d'ergonomie

Partie n° 3 : L'organisation de la production

L'organisation des moyens de proLes ateliers à fabrication continuLes engagements qualitéAnalyse des ruptures de charge Partie n° 4 : La gestion des objectifs et des contraintes

P. élaboration des plans directeurs et plans de fabrication

Le tableau de bord Les indicateurs clefs de la production : volume,de défaut, retard La gestion des contraintes et le plan d'action Techniques de résolution de problèm



Partie n° 5 : La maîtrise de la qualité

Surveillance des fabrications et préveCoût de la qualité et de la non qualitéExploitation des non qualités : l'analyse PLes plans d'amélioration qualité et l Partie n°

Informations techniques de la production : fichier gammes, nome

ntion des rebuts

ARETO es engagements de production

6 : Les outils informatiques du responsable

nclature, postes de travail

n, d'exécution et de contrôle : . fichier des en-cours

dres de fabrication s et des ateliers

Les éléments de planificatio

. suivi des or

. calcul des productivités individuelle

. utilisation d'une GPAO



Perfectionnement des Agents et Techniciens Méthode 2 jours

Objectif :

Rechercher systématiquement des gains en productivité par la réduction des temps inter-opération du processus de production. Contenu :

: Analyse des circuits de production et

ité)

artie n° 2 : Etude des moyens de réalisation

Partir du produit et définir les installations requises

ifférents temps inter-opératoires

artie n° 3 : Optimisation du produit, des temps et des gammes

Principes d'analyse de la valeur dustrialisation

s

Partie n° 1

d'approvisionnement interne

Conception des circuits (diagrammes de cheminement et de simultanéCalcul des temps opératoires et inter opératoires Présentation des éléments essentiels des méthodes de tempsprédéterminés : . MTM . Work Factor Principes et bases de la chrono-analyse Méthodes statistiques et estimation des différents temps P

Définir des postes de travail "machine" et "main d'oeuvre" Construire une base technique : . caractéristiques constructeurs . dossiers des machines Entretenir la base technique : . suivi des performances . suivi des temps de réglage et des d. suivi des TRS P

Optimisation des processus d'inRecherche et suppression des goulots d'étranglement Réduction des temps de cycles, des temps inter opératoireRéduction des flux et des en-cours Tension des flux Gestion des contraintes



Partie n° 4 : Tableaux de bord et plans d'

Indicateurs de gains de productivité Taux de réduction des temps alloué

action

s Taux de réussite des actions entreprises La mise en place de plans d'action Méthodes et outils de résolution de problèmes sur les processus et les moyens Partie n° 5 : Utiliser les outils informatiques standard en

méthodes

Le tableur : . tableaux et analyses des données . tendances et équations correspondantes . présentation et communication des données Un logiciel de gestion de projet



Mener un Projet d'Implantation Industrielle 2 jours

Objectif :

Mener à son terme un projet d'implantation, d'agrandissement, de à transfert d'une unité de production, à proximité d'un site existant ou

grande distance en respectant les délais et les conditions de démarrage.

Contenu : Partie n° 1 : Les bases du projet d'implantation

L'expression fonctionnelle du besoin (EFB) de nouvelle implantationL'intégration des différenteRessources Humaines et des Structures (méthLa détermination de faisabilité ; La prise en compte des aspects légaux et réglementaires ; LL'estimation des risques du projet (Criticité proj

; s parties prenantes et l'Optimisation des

ode ORHUS) ;

'étude d'impact ; et, Criticité des achats du

projet, Criticité du résultat du projet Criticité globale du projet (CGP) ;

rojet en Cahier Des Charges Fonctionnel (CDCF) ; a définition de DTO (Données Techniques et Organisationnelles) ;

; La constitution des appels d'offre ;

et (différents types de diagramme) ;

et ;

ion

Le suivi de la relation avec les différents partenaires internes et externes ;

onstatés ; nt lors de la " mise en route " ;

La prise de décision. Partie n° 2 : Le développement du projet d'implantation

La traduction du pLLa détermination des aspects administratifs du projet

La planification du projL'organisation humaine du projet et de son " chantier " ; L'organisation matérielle du projet ; L'organisation informationnelle du projLe lancement du projet. Partie n° 3 : Le pilotage opérationnel du projet d'implantat

Le suivi des étapes du projet ;

La détection au plus tôt des écarts Réalisation/Prévision ; L'ajustement permanent du projet au vu des écarts cL'accompagnement du changemeLa gestion des conflits. Partie n° 4 : La clôture du projet d'implantation



La réception des diverses tranches du projet Les validations et les " PV " de réception Les aspects administratifs et financiers liés à la (aux) clôture(s) Le bilan complet de l'implantation



Devenir Manager de Production 5 jours

bjectif :

O

rels, les outils enir responsables d'un service ou

Donner à des cadres de production, les compléments cultuet les méthodes leur permettant de devd'une entité de production. Contenu : Partie n° 1 : La fonction manager de production

Produire, gérer, "entreprendre", animer... une unité de production

La gestion des opérations et de la production

semble du système entreprise

Avoir une vision systémique de l'ensemble des processus productifs avoir "diagnostiquer" son "système de production"

Intégrer la stratégie de l'entreprise au niveau de la production Bâtir une stratégie de production cohérente dans une vision entrepreneuriale Partie n° 3 : Organiser et assurer la production

La fonction méthodes Les différentes organisations de la gestion de production Planification, ordonnancement, lancement des opérations de production La gestion des en-cours et des stocks La fonction logistique et la gestion des flux La maintenance L'intégration de la qualité au coeur des processus de production Partie n° 5 : Gérer la production

Le MRP (Manufacturing Resources Planning) et les "flux poussés" Eléments d'OPT (Optimised Production Technology) JAT et Kanban et "les flux tirés" Les approches "mixtes" Les avantages et les limites de chaque système Etablir "sa" bonne pratique de gestion de production

Le système de production

Les autres fonctions de l'entreprise L'articulation de la production dans l'en Partie n° 2 : Avoir une vision stratégique

S



Gestion de production et informatique - GPAO

Partie n° 5 : Rechercher la performance de l'outil de production

flux inutiles (en tout ou partie) sseurs (en tout ou partie)

ajustement des flux aux besoins réels

. cartographie des processus

. d

. déve(Re d proce

e

Développer un programme d'amélioration continue Dif r. S. M to-contrôle et détrompeurs . 5 . diveIndicateurs et tableaux de bord, communication visuelle

Partie n° 7 : Gérer les RH et les compétences d'une unité de

roduction :

LesSavoiRecru ervice de production Méthodes, outils et grilles d'analyse des ressources humaines Comment affecter une ressource à une mission ou un projet Savoir faire évoluer les compétences et former Savoir faire évoluer les personnes par adaptation, requalification ou recyclage

Réduire les en-cours par l'analyse des flux : . flux manquants (en tout ou partie) . . flux ralenti. L'analyse et l'amélioration des processus de production :

étermination des points critiques loppement des actions d'amélioration

) éfinir les implantations en fonction des transformations de flux et dessus

Partie n° 6 : Mener une démarche de progrès et d'amélioration

continu

fé ents outils d'amélioration continue : MED, TPM SP/SPC, méthodes d'auS, audits de secteurs et indicateurs

rs autres outils

p

métiers et les fonctions de production r dimensionner la structure humaine du service de production ter des collaborateurs dans un s



Partie n° 8 : Déterminer les facteurs clés de la motivation en

Production

MoDeCommuniquer et animer efficacement Animer des réunions de travail productives Dé uSavoi er et contrôler Dé i ter Partie n° 9 : Gérer les relations de l'unité de production avec

l'interne et avec l'externe

Bâtir des RCFI (relations clients/fournisseurs internes) Mettre des contrats de RCFI en place Développer des indicateurs de mesure des performances des RCFI Développer des relations partenariales avec les entreprises externes Du contrat à son application sur le terrain en situation de "crise"

tiver pour convaincre et agir s méthodes de motivation pour dynamiser ses équipes

no er certaines situations de conflits r délégu

fin r son style de management et le faire accep



MRP et GPAO 2 jours

bjectif :

O

pprendre et pratiquer les principes fondamentaux de la méthode MRP 2 (Management Resources Planning) ; comprendre le rôle des différentes fonctions de l'entreprise concernées par la GPAO.

A

Contenu :

artie n° 1 : Analyse de l'organisation de la gestion de production

• Analyse desapprovision

• Suivi des données techniques, qualité, magasin, administration des ventes, comme

Partie n° 2 : Les différents modules et bases de données d'une

GP

• Modules prévis• Modules calculs ; • Modules gestion et analyse des stocks ; • Module de contrôle de gestion industrielle ; • Bases de données ; • Architecture et imbrication des différents modules et bases de

données en GPAO.

Partie n° 3 : Données et fonctions de base de la GPAO

• Données techniques, articles, nomenclatures, gammes, postes de charges ;

• Fichiers : prévisions, commandes clients, stocks, ordres de fabrication, ordres d'approvisionnement ;

• Fonctions de base : gestion de stocks, calcul et jalonnement des ordres de fabrication/approvisionnement, analyse charge/capacité, lancement et suivi des ordres.

P

services concernés : achats, qualité, nements, stocks, ordonnancement-lancement ;

rcial, SAV.

AO

ions ;



Partie n° 4 : Pratique du système MRP 2 (Management Resources

Planning)

fonctionnement du système MRP 2 ; • Tableaux de bord ;

araison des modes de gestion ; • Optimisation et évolution des paramètres de base d'un système

• Mécanismes fondamentaux ; • Paramètres de

• Comp

MRP ; • Courtes présentations sur GPAO Prodstar.



La communication écrite et orale en langue

française.

La communication écrite et orale en langue

agnole. esp

Formation en anglais.



La communication écrite et orale en langue française 20 jours

Objectif :

Ae

ontenu :

cquérir les outils pour améliorer son efficacité communicationnelle écrite t orale en français.

C

• Les fondamentaux de l'expression écrite et orale :Organiser sa

evoir un écrit ou préparer une intervention orale,

ée, actif, positif, et direct), principes de lisibilité, le

ts justes ;

te et orale: extraire l'essentiel et traiter

s comptes rendus ;

ssus de communication interpersonnelle et

inage dans un processus de

tion verbale et non verbale ;

ntation et de négociation ;

avec intégrité ;

à adopter dans les différentes situations

objectifs dans une approche.

pensée pour conc

style( spontan

choix des mo

• Les bases de la synthèse écri

l'information ;

• La rédaction de

• Composantes d’un proce

notion d'objectif ;

• Eléments parasites et de fre

communication ;

• Communica

• Les techniques d'argume

• Influencer

• Comportements efficaces

pour atteindre les



La communication écrite et orale en langue espagnole 20 jours

bjectif :O

cquérir les outils pour améliorer son efficacité communicationnelle écrite et orale en espagnole. Contenu :

A

• Les fondamentaux de l'expression écrite et orale : Organiser sa

pensée pour concevoir un écrit ou préparer une intervention orale,

style (spont ncipes de lisibilité, le

choix des mots justes ;

• Les bases d a l et traiter

l'information ;

• La rédaction e

• Composantes d’un processus de communication interpersonnelle et

notion d'obj t

• Eléments parasites et de freinage dans un processus de

communica n

• Communication verbale et non verbale ;

• Les techniques et de négociation ;

• Influencer avec intégrité ;

• Comportements efficaces à adopter dans les différentes situations

pour atteindre les objectifs dans une approche.

anée, actif, positif, et direct), pri

e l synthèse écrite et orale: extraire l'essentie

d s comptes rendus ;

ec if ;

tio ;

d'argumentation



Formation en anglais 20 jours

Objectif :

Perfectionnement en anglais par une meilleure maîtrise de la prononciation. Le vocabulaire. Les termes usuels. La conversation en situation réelle. Contenu :

• Meeting people;

• Telephoning;

• Companies;

• Exchanging information;

• People at work;

• Getting a job;

• Working in the nineties;

• To express personal reactions;

• To clarify and react to proposals;

• To link offers and conditions;

• Reporting;

• Socialising;

• Meetings;

• You and your company;

• Preparing a trip;

• Away on business;

• Visiting a company;

• New development;

• Making arrangements;

• Describing and comparing.



Techniques de régulation

Entretien et dépannage des brûleurs

Entretien et dépannage des chaudières

Les techniques de soudage / Coupage

Entretien et exploitation des appareils

électroniques



Techniques de régulation 2 jours Objectif :

omprendre et acquérir les notions de base de la régulation pour utilisation des fonctions de production et de contrôle de la

entrale Air Liquide.

Co e

Coptimiser l'c

nt nu :

Les paramèt

• res de base ;

ètre de fonctionnement ;

• Les différents appareils de régulation ;

• Configuration et paramétrage ;

• Exploitation et réglages ;

• Pratique et contrôle ;

• Conduite et analyse des param

• Maintenance préventive.



Entretien et dépannage des brûleurs 2 jours Objectif : Maîtriser les techniques d'entretien et de dépannage des brûleurs. Contenu :

• Le diagnostic des pannes ;

ge des brûleurs ;

t les combustibles ;

ontrôle ;

• Pratique et contrôle ;

ent ;

• Méthodologie de dépanna

• La combustion e

• Technologie des brûleurs ;

• Pratique des appareils de c

• Exploitation et réglages ;

• Conduite et analyse des paramètre de fonctionnem

• Maintenance préventive ;

• Maintenance curative.



Entretien et dépannage des chaudières 2 jours Objectif : Maîtriser les techniques d'entretien et de dépannage des chaudières. Contenu : Etape n°1 : Soudage à l'arc :

maines d'utilisation, techniques

rotection gazeuse

types de courants (continu et pulsé)

Eta e G

•

• Principes, caractéristiques, do

spécifiques

• Le soudage à l'arc sous p

• Soudage à l'arc et différents

p n°2 : Soudage TIG - MIG /MA

• Paramètres de soudage

Transfert du métal dans l'arc

• Rôle du gaz de soudage et influence du mélange gazeux sur le

transfert du métal



Les techniques de soudage / Coupage 2 jours

bjectif : O

aîtriser les différentes techniques de soudage selon les différents rocédés en usage.

ontenu :

Mp C

tape n°1 : L'oxy coupage

• Comparaison ; • Influence de la pureté de l'oxygène ; • Matériels ( BUSES) ; • Pression et b

Etape n°2 : Le coupage plasma

• Types de palsmas : avantages et inconvénients ; • Domaines d'application ; • Gaz conseill

Etape n°3 : Le coupage laser

• Types de lasers ; • Domaines d'applica• Gaz conseil • Gamme LASAL ; • Calcul de consommation de gaz.

Etape n°4 : Comparatif entre les procédés de coupage Etape n°5 : Exer c

E

dé it des gaz.

és et préconisés.

tion ; lés et préconisés ;

ci es pratiques



Entretien et exp i ues 2 jours Objectif :

lo tation des appareils électroniq

Améliorer les connaissances en électronique pour mieux exploiter en toute sécurité les appareillages intégrant l'électronique dans leur fonctionnement. Contenu :

• les bases de l'électronique ;

• lecture des schémas ;

• le système des cartes ;

• Distribution électrique BT ;

• Conception des installations BT ;

• Conduite, exploitation et maintenance d'un réseau électrique BT

alimenté en moyen tension ;

• Conduite, exploitation et maintenance d'une centrale de production

E.G ;

• Comptabilité électromagnétique et gestion d'un environnement

électrique mixte courant faible et courant fort.



Maîtriser les techniques de réception.

Service en salle.

Vente en restauration.

Marketing hôtelier.

Techniques d’animation et de loisirs.

HACCP Mise en place.

Le personnel des étages (HOUSEKEEPING).

La méthode RABC en blanchisserie.

Rentabiliser votre bar.

Gestion des revenus d'hébergement et le

yield management.



Accueillir en Milieu Hôtelier.

Food and Beverage Management.

Mieux vendre en hôtellerie restauration.



Maîtriser les techniques de réception 3 jours

Objectif :

• Situer son poste de travail au sein de l'établissement ;

Définir des règles de fonctionnement pour son poste de • travail ;

ion ;

• Adopter des comportements en adéquation avec les attentes de la

clientèle.

jours

O j

• Maîtriser les techniques de base du service en récept

Service en salle 4

b ectif :

Apporter les connaissances nécessaire• s à la maîtrise du service ;

• Rendre capable de mettre en application ces connaissances.

Vente en restauration 3 jours

Objectif :

naissances techniques en matière de

• Etre capable de vendre une prestation Atteindre des objectifs de

vente. Perfectionner ses con

vente.



Marketing hôtelier 4 jours

Objectif :

• Expliciter les spécialités du marketing des services en regard du

marketing des « biens » ;

• Fournir les grands concepts et présenter la démarche du marketing

des services ;

• Apprendre les techniques de vente des produits spécifiques de

l’hôtellerie ;

Optimiser la vente des produits hôteliers.

Te n

Objec

ch iques d’animation et de loisirs 3 à 7 jours

tif :

• Amener les participants à créer et organiser une ambiance dans des

atmosphères différentes à partir des techniques simples

HA

Objec

d'animations, de loisirs et de fêtes avec un budget minimum.

CCP Mise en place 2 jours

tif :

• Analyse des dangers et des points critiques pour leur maîtrise ;

• Comprendre les principes et leurs applications pour la mise en

œuvre d’une démarche HACCP.



Le personnel des étages (HOUSEKEEPING) 2 jours

Objectif :

• Prise de conscience du travail préparatoire à l’accueil du client

fonction qui assure le lien ent

,

re les différents séjours ;

La 2 jours

Objectif :

• Accueil et satisfaction du client pendant son séjour.

méthode RABC en blanchisserie

• Maîtriser les spécificités propres à la nouvelle approche « maîtrise de

la bio contamination des articles textiles traités en blanchisserie » et

de mettre en place la méthode RABC.

Rentabiliser votre bar 3 jours

Objectif :

• Améliorer efficacement l’organisation du bar ;

• Réalisation de fiches techniques de cocktail (recette, argumentation,

coût, prix) ;

• Savoir s’organiser au bar ;

• Elaborer un argumentaire de vente par produit.



Gestion des revenus d'hébergement et le yield management

2 jours

bjectif :O

• Analyser les différents mécanismes de mesure applicables aux

activités d'hébergement et leur impact en matière de revenus;

• Optimiser le rendement financier des activités d'hébergement.

Accueillir en Milieu Hôtelier 3 jours

Objectif :

• Renforcer les réflexes "Métier" ; Développer le sens du service ;

Acquérir de

Food and Beverage Management 3 jours

Objectif:

l'aisance professionnelle ; Fidéliser les clients.

• Connaître les principes et les procédures déterminantes pour une

bonne gestion du département food and Beverage : food cost, prime

cost...



Mieux vendre en hôtellerie restauration 3 jours

Objectif:

illir les clients et les guider dans leur choix ;

• Proposer et réaliser des ventes complémentaires ;

tions ;

es ventes.

• Comprendre les besoins explicites et implicites de la clientèle

Améliorer l'approche client ;

• Accue

• Argumenter de façon plus efficace ;

• Savoir répondre aux objec

• Faire face aux clients difficiles ;

• Proposer et réaliser d



Formation Pratique des Acheteurs

Perfectionnement à la Négociation d'Achats

Le Tableau de Bord du Service Achats

Savoir Sélectionner et Evaluer ses

Fournisseurs



Formation Pratique des Acheteurs 2 jours

Objectif :

Resituer la fonction achats dans l'entreprise ; acquérir les méthoo C

des et utils permettant de mener à bien les négociations d'achats.

ontenu :

Etape n°1 : Fonction Achats dans l'entreprise

• Place et rôle des achats ; eprise ;

• L'acheteur : un homme de communication.

Etape n°2 : Marketing de l'acheteur

• archés et ses fournisseurs : e.

• r".

• Le "Sourcing" : recherche et vérification des informations.

Etape n°3 : Démarche Achats

• Démarche ABC ;

. prendre les demandes en amont ;

• La gestion des appels d'offres : consultation et dépouillement ;

Eta e t au service Achat

• • La consultation en ligne et le B to B ;

• Impact des achats sur la rentabilité de l'entr• Les achats dans la chaîne logistique ; • Rôle de l'acheteur ;

Connaître ses m. matrice et autres instruments classiques d'analyse de portefeuillProduits et fournisseurs : . faire vivre son fond de commerce "fournisseu

• Démarche de "fournisseur" interne : . identification et analyse des besoins exprimés ;

. élaboration du cahier des charges.

• Analyse du coût global.

p n°4 : Apport d'Interne

Recherche de fournisseurs ;

• Les places de marché ;



Eta e

• Modalités de la commande, principaux types de commande ; e l'Euro.

Eta e e

mmandes ; • Délais, conditionnement, emballage, transport... • Réception, suivi des factures.

Etape n°7 : Achats et maîtrise de la qualité

• Démarche Assurance Qualité ; • Qualité et choix d'un fournisseur.

Etape n°8 : Négociation d'achat

• La préparation de la négociation ; • Le déroulement de la négociation ; • La conclusion.

p n°5 : Aspects juridiques des achats

• Notion de contrats, principales clauses ;

• Révision de prix, monnaie de paiement, impact d

p n°6: Maîtrise de la chaîne logistiqu

• Passation et suivi des co



Perfectionnement à la Négociation d'Achats 2 jours

Objectif :

Confirmer sa capacité à mener à bien une négociation d'achats. Contenu :

tape n°1 : Se situer en matière de négociation d'achats, bilan

Personnel

• rencontrées ; • Mise en commun et définition d'objectifs.

Etape n°2 : Approfondir la connaissance des marchés

ique ; achats, mesure des

Etape n°3 : Proposer et mettre en oeuvre une politique d'achats

sur ses produits

• élaborer, proposer et mettre en oeuvre

Etape n°4 : Développer les synergies

• Identification des "progrès d'intérêt commun" possibles avec un

• accomplis en

commun en matière de flux tendu, qualité totale, partenariat.

Etape n°5 : Affermir sa capacité à négocier

• Nouvelles mises en pratique sur des cas plus complexes, incorporant notamment la dimension psychologique ;

• Entraînement aux situations de crise ; • Comment régler les conflits ;

E

• Par rapport à son expérience personnelle ; Analyse des réussites et des difficultés

• Identification des tendances profondes liées au contexte économ

• Prise en compte de l'internationalisation desrisques et précautions à prendre ;

• Exploitation et stimulation de la concurrence.

Comment, sur ses produits, une politique d'achats cohérente avec celle de l'entreprise.

fournisseur donné ; Valoriser les synergies ;

• Optimiser, pour l'entreprise acheteuse, les progrès



• Précautions juridiques permettant de consolider le résultat d'une

négociation ; • Comment conclure un bon contrat et sortir d'un mauvais contrat.

Etape n°6 : Acquérir une éthique de négociateur

s de soi-même.

• Vis à vis des interlocuteurs externes ; • Vis à vis de l'entreprise et des collègues ; • Vis à vi



Le jours

Objectif :

Tableau de Bord du Service Achats 2

Mettre en place les indicateurs de performance du service achats afin de ouvoir les analyser et les améliorer.

Contenu :

p

Etape n°1 : Situer la place des achats dans l'entreprise

• Place des achats dans le chiffre d'affaires ; • Importance et rôle des achats dans l'entreprise (secteur d'activité,

type d'achats, processus d'achats...).

Etape n°2 : Définir les indicateurs de performance judicieux

• Analyser les besoins internes et externes ; • Déterminer les cibles, les secteurs et les objectifs du tableau de

bord ; • Satisfaire les attentes des clients internes ; • Mesurer la qualité des prestataires extérieurs et fournisseurs ; • Décliner les ratios pertinents au niveau économique, technique, en

termes de processus et de résultat.

Etape n°3 : Définir les étapes de mise en place du tableau de bord

• Préparer la collecte des données, l'organisation matérielle et les niveaux de responsabilité ;

• Décider de la forme et de la périodicité du tableau de bord ; Mettre en oeuvre, analyser et améliorer le tableau de bord.

Etape n°4 : Faire du tableau de bord un outil de progrès

• Décider des axes d'amélioration par rapport à la politique Achats et aux stratégies définies ;

• Communiquer sur les résultats du service Achats.





Savoir Sélectionner et Evaluer ses Fournisseurs 2 jours

Objectif :

Acquérir les outils et les méthodes pour développer et faire vivre son portefeuille fournisseurs ; mettre en place une méthodologie d'évaluation et de suivi des fournisseurs (au niveau technique, financier, qualité, innovation). Contenu : Etape n°1 : Comment mettre en place une "politique fournisseurs"

• Importance des fournisseurs dans l'entreprise • L'implication des fournisseurs dès l'amont des projets ;

Les politiques de partenariat ; • Analyse de son portefeuille "fournisseurs" ; • Enjeux et risques des différents modes de gestion des fournisseurs.

Etape n°2 : La recherche et la sélection des fournisseurs

• Les sources d'information : annuaires, internet, syndicats professionnels, fédérations, salons, revues...

• Mettre en place sa grille de sélection des fournisseurs : . une grille par type de fournisseurs ; . détermination et hiérarchisation des critères.

Etape n°3 : L'évaluation des fournisseurs et l'analyse du risque

fournisseurs

• Les différents critères à évaluer : qualité, service, perennité de l'entreprise, capacité d'innovation, recherche, prix, proximité L'évaluation du risque financier : . taille de l'entreprise, capitaux, CA ; . les chiffres clés d'un bilan et d'un compte de résultat ; . les questions à poser et les points à surveiller ;

• L'évaluation technique et organisationnelle : . système qualité, recherche et le développement, système de décision, gestion des délais et des flux ;

• La décomposition d'un coût de revient d'un produit ou d'un service.

Etape n°4 : Les techniques de visite chez le client



• Préparer sa visite, questionnaire de visite, guide d'entretien ; Visite et démarche qualité ;

• Savoir tirer parti de ses visites chez le fournisseur.

Etape n°5 : Le suivi de son portefeuille fournisseurs

Catalogue de Formation Decideur

Documents

Transcript of Catalogue de Formation Decideur