Cata

logu

e FORMATION

COACHING

CONSEIL

Sommaire :

Pourquoi Coach de Vente Conseil

Le temps partagé : votre solution

Quelques thèmes d’intervention Développer vos performances commerciales Développer un accueil performant Les règles d’or du management Coaching Réferences

Vente

Management

Relation Client

Pourquoi choisir

Coach de Vente

Conseil ?

LA PREUVE PAR 9

Pourquoi choisir

Coach de Vente

Conseil ?

UN RESEAU DE 12 COACH- FORMATEUR

AVEC UNE EXPÉRIENCE TERRAIN

UNE PHILOSOPHIE ORIENTEE RESULTAT

100% ACTIONPAS DE BLA-BLA

DES METHODES LUDIQUES ET INTERACTIVES

ADAPTEES A UN PUBLIC ADULTE

Pourquoi choisir

Coach de Vente

Conseil ?

DES SOLUTIONS SUR MESURE

DES RESULTATS IMMEDIATS

LE JUSTE INVESTISSEMENT

Pourquoi choisir

Coach de Vente

Conseil ?

UN ENGAGEMENT ECO CITOYEN

UN CHEF DE PROJET DEDIÉ

A VOTRE ECOUTE

DES REFERENCES ET DES

RECOMMANDATIONS

PARCE QU’AUJOURD’HUI SANS ÊTRE DES ECOLOS FANATIQUES IL EST

IMPORTANT QUE CHACUN FASSE DES PETITS GESTES POUR PRESERVER NOTRE PLANETE NOUS AVONS MIS EN PLACE

UN ENGAGEMENT :

COACH DE VENTE CONSEIL

✓ privilégie le courrier électronique au courrier papier

✓ achète des produits recyclés

✓ utilise des supports en format électroniques

✓ limite l’utilisation du Paper Board

✓ ne laisse pas l’ordinateur en veille

✓ respecte les conseils donnés dans les différents secteurs pour préserver

l’environnement

Augmenter les ventes de votre

entreprise, optimiser les

performances de vos équipes,

améliorer votre service à la clientèle et

développer lepotentiel de vos managers.

Nous intervenons en

formation, conseil et coaching,temps

partagé sur :

- relation client- vente- management - communication

NOTRE MISSION

CHARTE ECO

1

VOS BENEFICES : une solution souple et évolutive

UN COACH DE VENTE EN TEMPS PARTAGE : LE MEILLEUR INVESTISSEMENT !

• vous êtes accompagné le temps nécessaire et selon vos besoins

• vous ne vous engagez pas sur un recrutement et les coûts fixes afférents

• pas de paperasseries administratives mais une simple facture

• les honoraires comprennent toutes les charges, y compris la prime de précarité, les congés payés, les complémentaires santé...

• votre Coach de Vente dédié est présent dans vos locaux quelques jours par mois ou peut travailler à distance selon les missions que vous lui confiez

• lorsque votre activité augmente, vous augmentez le nombre de jours chaque mois selon vos besoins

• vous conservez le même interlocuteur qui connaît votre entreprise

Parce qu'il est impossible de

savoir tout faire et qu'un regard

extérieur est parfois bien

utile...

Vous avez besoin de

relancer votre développement mais pas les moyens ni le volume pour recruter un

collaborateur expérimenté à temps plein ? Notre forfait à temps partagé est fait pour

vous

2

Combien coute un Directeur Commercial ?

LE TEMPS PARTAGE: VOTRE SOLUTION

Sur la base d’un forfait mensuel

correspondant au nombre de journées

d’intervention au sein de votre

entreprise, nous réalisons les

actions que vous nous confiez, que ce soit au

niveau de votre stratégie, de vos outils marketing,

de votre organisation, du management ou

de votre développement

commercial.

Cout pour l’entreprise / an

SALAIRE : 100 000 annuel

142 000 euros

Voiture fonction 10 000

Télephone 600

Mutuelle 1200

TOTAL : 153 800 euros

Soit près de 700 euros/jour

Avec Coach de Vente Conseil vous disposez d’un 5 en 1 :- Directeur Commercial- Coach- Formateur- Commercial Grands Comptes- Manager

Votre investissement (hors frais de déplacement en dehors de la RP):- 0 à 10 jours/an (1 jour/mois) : 1190 euros HT/jour- 11 à 20 jours/an (2 jours/mois) : 990 euros HT/jour- + 20 jours : 790 euros HT/jour

De plus, ces jours d’intervention peuvent être pris en charge via le budget formation

3

Quelques thèmes d’intervention

ORGANISATION

Notre siège se situe : 24 rue G. Pagès à St Maur(94)et nous organisons nos

sessions dans des centres professionnels offrant les meilleures conditions de travail aux participants :

 - Salles de formation de 6 à 10 participants

 - Climatisées et à la lumière du jour

 - Équipées (paper-board, écran, vidéoprojecteur)  - Pauses et café d'accueil - Déjeuner pris en commun

Une convocation est envoyée par mail aux stagiaires environ 3

semaines avant la formation, comprenant l’ensemble des

informations : adresse, téléphone et fax, horaire et plan d’accès, transport en

commun, parking.

Bien sur, si vous le souhaitez nous pouvons également

organiser nos sessions dans vos locaux

ACCUEIL et TELEPHONE

- Développer un accueil performant (face à face et téléphone)- Au téléphone : Techniques liées à la vente- Prise de rendez-vous par téléphone - Cross-selling ou télévente des produits additionnels - Prospection par téléphone- La réclamation client au téléphone - Centre d'appels : coaching et training téléphonique

LA VENTE B TO B ET B TO C

- Vendre en magasin- Maitriser les techniques de vente- Négocier avec ses clients- Coacher son équipe commerciale- La vente additionnelle- Vendre de la valeur et défendre ses marges- Négocier avec les acheteurs- Mettre en scène son commerce- Coaching vendeur

MANAGEMENT

- Les règles d’or du management- Recruter, former, integrer- Formation de formateurs- Les outils du manager- Communiquer efficacement avec son équipe- Prise de parole en public- Gérer son temps- Savoir piloter un projet- Conduire un entretien annuel d’évaluation- Coaching manager

Cette liste est non exhaustive, nous construirons ensemble VOTRE solution. Vous trouverez en page suivante quelques exemples de la structure de nos

programmes.4

OBJECTIFS

- Analyser et perfectionner

son mode de

communication verbale et

non verbale

- Prendre de l’assurance

pour mieux convaincre

- Organiser efficacement sa

prospection

- Maîtriser les différentes

étapes de la vente

- Construire son propre

guide d’entretien

téléphonique et face à

face

- Argumenter et mettre en

valeur ses produits et

services au bon moment

- Vendre de la valeur et

défendre ses marges

Présentation

- Présentation de chacun- Recueil des attentes et des objectifs de chaque participant- Partage d’expériences sur les différentes situations

commerciales vécues qui auraient pu être améliorées

Organiser votre prospection et gérer votre activité commerciale

- Savoir se fixer des objectifs- Trouver des nouvelles sources de prospection - Optimiser

les différents outils - Savoir préparer votre prospection- Assurer le suivi de la prospection et la relance

Comprendre l’importance de la prise de contact par téléphone

- Savoir passer les barrages téléphoniques- Savoir établir un climat de confiance - La communication verbale et non verbale

- Construire une phrase d’accroche percutante en fonction de votre interlocuteur

Identifier rapidement les motivations du client

- Découvrir, susciter les besoins du client et comprendre ses motivations (SONCAS)- Questionner habilement - Ecouter activement- Savoir adapter et contrôler votre comportement en fonction de votre interlocuteur

Traiter les objections avec professionnalisme

- Maîtriser les différentes tactiques de gestion des objections- Prendre de l’AIR- Rassurer et sécuriser le client

Développer vos performances commerciales

au téléphone et en face à face 14 heures

Exemple de programme :

Vente

5

Savoir conclure et déclencher la prise de rendez-vous

- Savoir comment et quand conclure- Inciter au passage à l’acte en proposant un rendez-vous ou un produit/service

- Reformuler la prise d’engagement du client

Négocier et mieux communiquer en face à face

- Savoir briser la glace- Maîtriser votre gestuelle et comprendre celle de votre interlocuteur

- Les comportements à adopter - Développer votre empathie

Préparer votre entretien

- La préparation matérielle et stratégique- Connaître la concurrence : Rassembler des données sur l’acheteur et son entreprise

- Définir un plan d’action

Réussir le premier contact et découvrir son interlocuteur

- Réussir l’accroche- Les enjeux d’une bonne présentation - Respecter la règle des 20/80 - Savoir reformuler les attentes

Vendre de la valeur et défendre ses marges

- Argumenter votre offre (Caractéristique/Avantage/Bénéfice/Preuve)

- Apprendre à positionner votre offre - Valoriser les écarts concurrentiels - L’art de faire accepter un prix

- Préserver votre marge

La conclusion

- Les techniques gagnantes pour conclure- Les feux verts de la conclusion - La collecte des « oui » - Obtenir un engagement du client à chaque rendez-vous

- Garder votre assurance - Savoir fidéliser votre client : préparer l’avenir

OUTILS 100% ACTION

✓ Quizz : «Etes-vous un bon vendeur ?»

✓ Test : «Quel est mon niveau d’assertivité ?»

✓ Film : «Itinéraire d’un enfant gâté» : Observer

l’importance du non verbal

✓ Atelier : le langage positif

✓ Speed : passer les barrages téléphoniques

✓ Le Schmilblick :

Entraînement intensif à l’écoute et au

questionnement

✓Atelier : Construire une argumentation efficace

sur ses produits/services

✓ Entraînement intensif à la réponse aux

objections

✓ Mises en situation de vente filmées

✓ Tour de table sur le réponse aux attentes et

les impressions des participants

✓ Mise en place d’un plan d’action personnalisé

6

Développer un accueil performant en face à face et au téléphone

14 heures

OBJECTIFS

- Créer une prise de

conscience sur les enjeux de

l’accueil et du service

- Apprendre à penser

« client »

- Professionnaliser votre

discours et adopter un

langage positif

- Adopter une apparence

irréprochable : sourire,

gestuelle, tenue

vestimentaire

- Savoir personnaliser votre

accueil en fonction du

client : identifier ses besoins

- Savoir gérer un afflux de

clients

- Savoir gérer des situations

et des clients difficiles

Présentation

- Présentation de chacun- Recueil des attentes et des objectifs de chaque participant - Partage d’expériences et analyse des différentes situations commercialesvécues qui auraient pu être améliorées

Autodiagnostic de votre style d’accueil

- Définir vos compétences et vos aptitudes relationnelles- Vous auto évaluer : Comment est-ce que j’accueille un client au téléphone ? Et en face à face ?- Sensibilisation aux règles et aux attitudes gagnantes de l’accueil

Mieux communiquer au téléphone et en face à face

- Les principes de base de la communication orale - Agir sur votre langage corporel - Agir sur votre voix - Agir sur votre langage verbal

- Quels sont les impacts positifs ou négatifs de notre comportement ?

Réussir le premier contact au téléphone et en face à face

- Savoir faire la différence au téléphone et en face à face dès les premières secondes

- Savoir gérer un afflux de clients en réception - Savoir répondre au téléphone et prendre un message- Le « oui» actif - - Le langage positif et les verbes d’action - Les mots « parasites » - Savoir au téléphone :- Prendre un message - Faire patienter - Reprendre un client en attente

-

Exemple de programme :

Relation client

7

OUTILS 100% ACTION

✓ Test : «Quelles sont les règles et les attitudes

gagnantes de l’accueil ?»

✓ Speed: « Remplacez les expressions négatives

par des expressions positives »

✓ Atelier : les phrases d’accueil qui séduisent

un interlocuteur

✓ Entraînement intensif à la prise de contact

✓ Mises en situation filmées et enregistrées

✓ Speed : «Trouvez un mot séduisant et positif pour me parler de...

✓ Atelier : « Comment réagir face à un

interlocuteur mécontent, impatient,

désagréable ... »

✓ Entraînement intensif à l’écoute et au

questionnement

✓ Mise en place d’un plan d’action personnalisé

✓ Coaching personnalisé du consultant

Mieux connaître votre interlocuteur pour mieux communiquer

- Développer votre empathie pour créer un climat de confiance

- Savoir vous mettre en écoute active - Découvrir et comprendre les motivations de votre

interlocuteur- Savoir personnaliser vos propositions et votre discours - Analyser le temps dont dispose votre interlocuteur et

ce qu’il attend de vous

Savoir valoriser les produits/services de votre société

- Savoir présenter les produits/services de votre société d’une manière valorisante : mettre en évidence leurs valeurs ajoutées- Connaître les pré-requis d’une argumentation efficace- Savoir mettre en avant les bénéfices des produits/services de votre société pour un client- Traiter les objections et rechercher les solutions aux objections les plus courantes

Gérer les situations difficiles

- Traiter les réclamations pour mieux fidéliser les clients - Comment gérer un visiteur/interlocuteur difficile ? - Dépassionner le débat - Rassurer et sécuriser vos interlocuteurs - Gérer les situations de stress les plus fréquentes

Prendre congé et fidéliser

- Savoir laisser une bonne impression- Inviter à revenir- Donner un dernier conseil

8

Les règles d’or du management

14 heures

OBJECTIFS

- Connaître votre style de management

- Prendre du recul et vous adapter face à vos équipes

- Vous approprier des outils simples pour manager au

quotidien

- Gagner en efficacité et en confort relationnel dans

votre communication avec vos équipes

- Apprendre à se baser sur des faits

- Faire des Feed Back constructifs

- Développer une attitude positive pour mobiliser vos

équipes

Présentation croisée des participants

- Création d’une dynamique de groupe- Identification des qualités d’écoute, de synthèse et de

reformulation de chacun- Découverte de vos ressources personnelles - Analyse des différentes situations vécues en management

Analyser votre équipe et adapter votre style de management : prendre du recul

- Analyser vos missions, vos objectifs et votre organisation- Autodiagnostic de votre mode de management- Prendre conscience de votre rôle de manager- Connaître et comprendre votre équipe pour mieux la

motiver - Définir les différentes compétences de vos collaborateurs -

Adapter votre style de management en fonction de chaque personnalité

Animer et motiver votre équipe

- Savoir vous organiser et gérer le planning de votre équipe- Savoir fixer des objectifs (quantitatifs, qualitatifs, délais, moyens) et contrôler les résultats- Connaître les causes de démotivation- Savoir comment réagir face aux risques de démotivation

(trucs et astuces) - Transmettre les informations et développer l’esprit

d’entreprise - Mettre en place un plan d’actions et s’y tenir

Exemple de programme :

Management

9

OUTILS 100% ACTION

✓ Test : Pyramide de Maslow

✓Grille d’analyse : Quel est mon style naturel de

management

✓ Test sur l’assertivité

✓ Atelier : Faits, Opinions, Sentiments

✓Simulations d’entretiens filmés

✓ Débriefing et apports du consultant

✓ Tour de table sur le réponse aux attentes et

les impressions des participants

✓ Mise en place d’un plan d’action personnalisé

✓ Coaching personnalisé du consultant

Savoir être moteur de votre équipe en développant un management positif

- Acquérir les qualités essentielles d’un leader- Développer votre leadership- Savoir dire les choses - Etre assertif- Eviter le langage négatif - Créer et développer l’esprit d’équipe- Mettre en valeur votre équipe grâce à la reconnaissance et

la valorisation- Développer votre confiance en vous

Les outils du management : maîtriser des outils simples pour animer votre équipe

- Conduire un entretien individuel- Conduire un entretien de recadrage - Création d’un guide

d’entretien- Animer un briefing d’équipe hebdomadaire- Conduire une réunion- Transmettre oralement une directive - Savoir dire non

Gérer un conflit

- Savoir adopter une attitude de médiateur- Etre factuel- Ecouter activement – Résumer - Reformuler - Valider la résolution du conflit - Tester les bonnes intentions

de votre interlocuteur - Rechercher et construire un objectif mutuel

10

Coaching

POUR QUI ?

- Aux personnes exerçant un rôle de management, direct

ou indirect (Dirigeants et responsables, encadrement supérieur, intermédiaire et de proximité, intervenants

commerciaux)

- A toute personne désirant développer son potentiel,

réfléchir à son avenirprofessionnel, ou résoudre

certaines difficultés

Le coaching : c’est quoi ?

- Le coaching est un accompagnement qui a pour objectif le développement des aptitudes, l’amélioration de l’efficacité, l’adaptation à une situation nouvelle, l’aide à la décision, ou la résolution de difficultés.

- Cette intervention porte sur toutes les compétences qui ne dépendent pas exclusivement de connaissances techniques. Elle est particulièrement bien adaptée aux «savoir-faire» et «savoir être» concernant le management, l’organisation, le relationnel, la communication.

- Le coaching vise le développement de l’autonomie et non la reproduction de modèles. En apportant un nouvel éclairage sur les situations réelles, il génère des évolutions significatives en matière de comportement et d’efficacité.

- Il facilite notamment les adaptations aux changements intenses de l’environnement économique et social. Il entraîne conjointement une réduction du stress en améliorant l’aisance dans la fonction, et en apportant un antidote à la solitude des décideurs et des responsables

Le coaching : comment ?- Le principe du coaching étant d’aider le «coaché» à

élaborer lui-même ses propres solutions, l’essentiel de la prestation repose sur des entretiens en face à face, basés sur l’utilisation des méthodes d’écoute active (écoute, questionnements, reformulations).

- Le coach va notamment mettre en évidence les points qui méritent attention. Il va ainsi aider son client à détecter les « zones d’ombre «, à affiner ses analyses, à entrevoir de nou- veaux points de vue, à construire des réponses à ses attentes. Il complétera ces réflexions par des apports didactiques, des méthodes et des outils.

- En fonction des besoins détectés, et en accord avec le client, le coach pourra : recourir à des interviews internes ou externes, l’accompagner lors d’entretiens ou de réunions, l’entraîner par des simulations (prises de parole en public, entretiens, ...), assurer un suivi téléphonique.

POURQUOI ?

Nous traversons une période de profonde

mutation.Les anciennes façons de faire ne produisent plus les résultats escomptés, les simples apports de

connaissances ne suffisent pas à générer

les adaptations nécessaires. Le coa- ching, de par son

pragmatisme, constitue un des rares supports

efficaces dans ce contexte.

11

Références

ILS N’ONT PAS SUIVI NOTRE CONSEIL :

«NE COLLABOREZ PAS AVEC COACH DE VENTE

CONSEIL !!!»

donc :

Leurs commerciaux vont vendre + et mieux :

ILS VONT DEVOIR LEUR VERSER PLUS DE PRIMES

Leurs clients vont être plus satisfaits :

ILS VONT AVOIR PLUS DE CLIENTS A GERER

Leur CA va se développer :ILS VONT DEVOIR

EMBAUCHER ET PAYER PLUS D’IMPOTS

Leurs managers vont perfectionner leur savoir faire et leur savoir être : ILS AURONT MOINS DE

TURNOVER ET + DE PRIMES D’ANCIENNETE A VERSER

Leurs collaborateurs vont adorer notre approche : ILS VONT DEVOIR LEUR

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Boutiques des Aéroports de Paris

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CONTACT

Tel : 01 48 86 00 37

Adresse : 24 rue Garnier Pages

94 100 St Maur des Fosses

Mail : info@coachdeventeconseil.com

Site : www.coachdeventeconseil.com

Déclaration d’activité : 11940732694