Case study loft

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    18-Nov-2014
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Suite à l’article dans Mashable et l’article de Gregory Pouy sur le sujet (http://bit.ly/cJMvpk), je me suis penchée sur la page facebook de LOFT afin de mieux comprendre les clefs de succès de leur stratégie social média.

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  • 1. FACEBOOK : Le cas dcole LOFT vs Agns b. & Comptoir des cotonniers FACEBOOK PAGE Comment LOFT met les community managers lamende. Landing page de LOFT longlet INSPIRATION. Intressant Une page info markete Un Wall trs interactif Un VRAI Forum Des pages multimdias cohrentes avec la mission Des onglets porte intractive Une superbe ergonomie CASE STUDY Conclusions Leons NATHALIE RAMBERT - Social media strategist http://www.nathalie-rambert.com http://www.twitter.com/narham
  • 2. FACEBOOK : Le cas dcole LOFT vs Agns b. & Comptoir des cotonniers LANDING PAGE Landing page de LOFT longlet INSPIRATION. Intressant Description de la landing page : - me souhaite joliment la bienvenue - mindique que si je deviens fan de la page jobtiendrais des trucs et astuces de modeuses - Affichemonavatarenmesuggrantdinteragiraveceuxetdeposter ventuellementcecommentairesurmonprofil. La question est simple. Quel est ta tenue prfre du moment ou venir ? - Suivent quelques photos de la collection en cours o la encore je peuxinteragirenvotantpourlelookleplussympa. - Enfindepagesafficheleurcommunicationinstitutionnelle: LOFT.tv, blog, twitter et cahier de tendance. - Etpourceuxquinereviendraispasenhautdepageunpetitrappel : Sign up now ! En somme le premier contact fais avec linternaute est un contact de bienvenu, dinteraction et de partage. Laccueil, le service, le savoir vivre entre gens civiliss qui se fait si rare de nos jours. Comparativement je vais prendre la page dAgns b. o la landing page nest autre que le wall ; celle du Comptoir des cotonniers sera leurs albums photos Beaucoup moins convivial et accueillant. NATHALIE RAMBERT - Social media strategist http://www.nathalie-rambert.com http://www.twitter.com/narham
  • 3. FACEBOOK : Le cas dcole LOFT vs Agns b. & Comptoir des cotonniers ONGLET INFO Une page info markete Description de longlet INFO : - Description de lentreprise : Un brief court sur la marque nous informant de ses avantages concurrentiels et nous invitant acheter surlesitedeventeenligne,enboutiqueoupartlphone. - Mission:Pagecrespcialementpourvous,ovoustrouverezdes promosexclusivesetsurtoutovouspouvezinteragiravecnous!nous sommeslpourvouscouter! - ladressedusitewebdelamarqueetlapagefacebook. L encore, bravo ! La marque parle directement linternaute, lui explique clairement en quoi elle est une relle valeur ajoute pour le consommateur dun point de vue produit mais aussi coute et feedback. Comparativement je reprends Agns b. o je ne lirais que sa signature :Rebelforagoodcauseetlesadressesdespagestwitter,facebook et site web de la marque. Comptoir de cotonniers ne fait gure mieux puisque la marque se targue dun petit historique et dtre mondialement connu grce sa campagne de communication mre-fille ! On trouvera galement ladresse du site web de la marque ainsi que son blog. NATHALIE RAMBERT - Social media strategist http://www.nathalie-rambert.com http://www.twitter.com/narham
  • 4. FACEBOOK : Le cas dcole LOFT vs Agns b. & Comptoir des cotonniers ONGLET WALL Un Wall trs interactif Description de longlet WALL : - Onytrouveraplusdepostsdinternautesquedelamarque.Beaucoup de questions sur o puis-je trouver cette pice, cette couleur sera-t- elle disponible bientt etc - Chaquepostdemandantuneinteractionreoitunerponsedansles deuxheuresenmoyenneparLOFT - DesbloggeusespostentleurlookLOFT - Des ponses ux ommentaire ncendiaire ur e ervice onsommateur r a c i s l s c Ni une ni deux ! Rponse en trois minutes !!!! on vous appelle dans la matine, merci de nous avoir contacter via Facebook , nous nous excusons et comprenons le prjudice pour vous. Linternaute continu snerver, LOFT rpond toujours paisiblement en continuant ses efforts de conciliation. Rsultat les autres membres se mettent dfendre la marque ! - Despostsavecphotosdelquipedestylequicrentdeslooksavec unaccessoirparexemple - DespostsavecvidoounmembredeLOFT est en boutique et fait le personal shopper pour une cliente lambda Un wall peu intrusif pour le consommateur : peu de descente de promotion ou dvnements. La parole est laisse aux consommateurs et la marque est l pour changer avec eux. La mission annonce sur longlet INFO est vrifie. Cest un espace dexpression pour les clientes de la marque. NATHALIE RAMBERT - Social media strategist http://www.nathalie-rambert.com http://www.twitter.com/narham
  • 5. FACEBOOK : Le cas dcole LOFT vs Agns b. & Comptoir des cotonniers ONGLET WALL Un Wall trs interactif (suite) Linformation descendante elle est peu institutionnelle et promotionnelle. Dans lesprit have a look, new stuff !! Pourlapartiemoinsinstitutionnelleonretrouveracettecomplicitet cettesimplicitliecetypedemdiaavecdesgenssimples,destrucs de minettes, des photos basiques. Le reflet de ce type de communication est : nous sommes simplement comme vous, nous travaillons pour vous et nous essayons de le faire en nous amusant et en le partageant avec vous. Comparativement, le wall dAgns b. nest que de la descente dinformationvnementiel.Cequiserapartagengift:lescoulisses dudfil...Peuxmieuxfaire,non?