Cartographie des processus
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Plan de la formation :
Présentation des processus
Intérêt de la démarche
La cartographie des processus
Le descriptif des processus
Exemples
dérivé de la racine latine : procedere
Pro = en avant et cedere = aller
étymologiquement : Marche en avant, développement, progrès.
Sens de « processus »
Le grand intérêt des nouveaux référentiels qualité, réside
dans l'importance accordée aux processus.
La démarche est orientée sur le « faire »
plutôt que sur le « décrire »
Cette approche incite à avoir une vision à la fois globale et
spécifique sur l'entreprise.
Les processus
Un processus c'est quoi ?
Il existe 3 grandes familles de processus :
1. Les processus de réalisation : Vente, conception, fabrication, prestation…
2. Les processus support : RH, Informatique, comptabilité…
3. Les processus de direction : Politique, stratégie, technologie et innovation, plan, budget, décision, audit…
Les processus de réalisation
Ils contribuent à la réalisation du produit ou service, dans le « faire », selon le cas fabriqué ou commercialisé. C'est ce qui est facturé au client.
Plus généralement, les processus de réalisation regroupent toutes les activités qui « touchent » le produit : Recherche marketing, développement des nouveaux produits, commercial, conception, production...
Les processus supports
Ils concernent les activités contribuant au bon fonctionnement des autres processus : RH, comptabilité, achats, logistique, …
Ces processus soutiennent les autres. La nature des processus est dépendante de
l'activité de l'entreprise, exemple : La gestion des compétences est un processus de réalisation pour une société d'intérim.
Les processus de direction
Processus essentiels, le nerf du système. Ils intègrent : Politique, Stratégie, Technologie
et Innovation, Business Plan, Budget, Décisions, Evaluations…
Ils sont les fils conducteurs des processus
opérationnels et support, ils les pilotent et les surveillent.
la démarche de l'approche processus :
Définition : Un processus est une suite ordonnée d'actions destinées à produire un résultat.
Un processus est toujours orienté vers un bénéficiaire, un client, interne ou externe
Un processus peut comprendre des activités réalisées par différentes fonctions, ce qui induit des interfaces.
clarifier les rôles et les responsabilités exercées
comprendre et satisfaire les exigences clients
définir les marges de manœuvre, les cohérences, les
incohérences
identifier des lacunes dans la manière de faire
considérer les processus en termes de valeur ajoutée
mesurer la performance et l'efficacité des processus
Intérêts de la démarche (1/2) :
identifier des attentes jusqu'alors minimisées
diminuer les coûts, les délais d'un processus
appréhender mieux les aléas, les anticiper ou y répondre dans le
cadre d'une démarche positive et concertée
mettre en place un système d'information au plus près du besoin
Trouver l'enchaînement logique d'actions visant à satisfaire le client, plutôt que des fonctions indépendantes cherchant à se synchroniser
Intérêts de la démarche (2/2) :
Convaincu de la démarche ?
Alors….
En route
Première étape :
La cartographie des processus :
Du global …
au
…spécifique
Pour cela :
1. Identifier les différents types de DAS liées aux missions de l’entreprise
2. Définir les différents processus associés à chaque DAS depuis d’expression du besoin jusqu’à la satisfaction du client.
3. Classer ces processus par famille de processus :
Les processus de réalisation nécessaires à l'obtention des résultats escomptés
Associer les processus supports
Définir le processus de direction
1. Dresser la cartographie
Elaboration et déploiement du plan stratégique
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Processus supports
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Management Sécurité,
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Industrialisation Produit / process FABRICATION Mise à disposition
Politique Qualité
Audits
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Devis
Processus de management
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Exemple de cartographie des processus
Deuxième étape :
Le descriptif des processus :
Contenu du descriptif de processus :
Point d’entrée à donner aux pilotes
L'intitulé du processus
Le pilote
Une première ébauche du périmètre et du contenu
Ce que les pilotes doivent proposer pour validation
Le périmètre et le contenu
Les intervenants
Les données d'entrées
Les données de sorties
Les indicateurs avec leurs objectifs
Les interactions potentielles avec d'autres processus
Les outils, démarches et documents associés
Exemple de fiche de processus
Elaboration de la démarche