Cartes multiservices en Île-de-France:

Bilan d’étape et retour d’expérience

Journée CUME26 mars 2009

J-C Girard (UPMC, CEVIF)Damien Rasse (CROUS Versailles)

G-E Faure (UNPIdF)

26/03/2009 Carte multiservice en IdF 2/16

Plan• Rappels sur le projet

• Réalisation et bilan

• Retours d’expérience

• Conclusion

26/03/2009 Carte multiservice en IdF 3/16

À l’origine du projet:• Une volonté:

faire progresser le numérique dans les universités intégrant:• Une évolution du concept carte étudiant intégrant, grâce à « la puce », un Porte-Monnaie

Électronique et des informations spécifiques pour des services:– intra universitaires– extra universitaires

• En synergie avec les services en ligne (ENT) pour un environnement de services centré sur l’étudiant.

• Dans un cadre de nomadisme étudiant et citoyen.

• Trois initiatives:• les CROUS, sur la monétique de restauration• le Consortium pour un Environnement Virtuel Interuniversitaire Francilien (CEVIF)• l’Université Numérique Paris Île-de-France (UNPIdF)

• Trois types de partenaires:• 11 universités• Collectivités (mairie de Paris, région Île-de-France, MESR)• CROUS de Paris, de Créteil et de Versailles

26/03/2009 Carte multiservice en IdF 4/16

Particularités du projet• Réparti sur 3 académies• 17 universités (dont 11 en déploiement)• 450 000 étudiants (dont 370 en univ.)• de nombreuses écoles et « petits »

établissements une certaine complexité :

- deux cartes différentes (CROUS + univ)- volume financier important- organisation à construire- contexte politique- mobilité des étudiants

26/03/2009 Carte multiservice en IdF 5/16

La carte aujourd’hui

NOMPrénom

Sticker année universitaire

Logo université

Identification étudiantimprimée à la

délivrancede la carte

Piste magnétique

Code barre

26/03/2009 Carte multiservice en IdF 6/16

Zones ANB

Zone porteur :Nature, Numéro de porteur, fonction, année en cours, boursier, code barre, ...

Zone CROUS

Zone diplôme:Étape, version, finalité, niveau, groupe

Zone libre

Zone services:Élection, SUAPS, ...

Code PIN

Zone impression / Photocopies

26/03/2009 Carte multiservice en IdF 7/16

• Une carte d’étudiant BMS1 portée par plus de 250 000 étudiants.

• Premier services opérationnels:– Intra universitaires

• Prêt de livres (code barre) • Restaurants universitaires (100% équipés)• Photocopies • Bornes. Vérification , MAJ carte, rechargement• À partir d’un lecteur programmable :

– Accès salle– SUAPS …

– Extra universitaires:• Parking, piscines, …tout service acceptant MONEO

• A venir au cours de l’année universitaire:– Tout service dans une dynamique de services à l’étudiant… (ex:

contrôle de session, paiement TPE, asso. Étudiante : livres, billets,…)

Réalisation

26/03/2009 Carte multiservice en IdF 8/16

Statistiques CROUS

• Total des 3 acad. : 481 195 paiements en fév• Près de 100 restaurants et cafétérias, tous

équipés en monétique• Plus de 30% de l’activité nationale (paiements

fév. 2009)• Déploiement de la

carte dans les univ.

fait exploser les

usages

26/03/2009 Carte multiservice en IdF 9/16

Mobilité Crous (ex. de Versailles)

• Période: Janvier et Février 2009

• 92% de cartes de l’académie de Versailles

• 6% de CB ou carte avec date de validité Crous dépassée

• 2% autres régions (66% Paris, 16% Créteil, 5% Lyon, 1.5% Nice, 1% Orléans, 1% Poitiers, 1% Amiens, Toulouse, Grenoble, Caen, Aix, …)

26/03/2009 Carte multiservice en IdF 10/16

Retours d’expérience:

Quelques réflexions (probablement) utiles pour des projets de cartes multiservices

en phase de démarrage

26/03/2009 Carte multiservice en IdF 11/16

Avantages (CROUS)

• La distribution des cartes

• L’encodage des cartes (nom, prénom, RNE, statut, tarif, identifiant Crous et Cnous, date de fin validité, numéro carte Crous…)

• Le cout de la carte

26/03/2009 Carte multiservice en IdF 12/16

Retour d’expérience (1): S’assurer un SI fiable

• Une carte s’intègre dans un système d’information / de délivrance

• Difficile de récupérer et maintenir des cartes déjà distribuées

• Un système défaillant compromet la perception de la carte par les utilisateurs, mais aussi par les services émetteurs => casse la dynamique du projet

=> Prendre le temps de bien choisir son prestataire / produit de délivrance des cartes

26/03/2009 Carte multiservice en IdF 13/16

Retour d’expérience (2): La banque/BMS: partenaire ou

fournisseur ?

• Monopole bancaire pour le PME « universel »• Coûts variables suivant l’engagement de la banque… entre

partenaire et fournisseur…• Opacité des coûts, peu de marge de négociation,…• Peu de vrai soutien pour Moneo• Durée de validité fortement contraignante => asynchrone des

cycles universitaires, coûts induits (renouvellement)…• « parle comme un partenaire, agit comme un fournisseur ! »

=> Négocier âprement, tout mettre par écrit, prévoir budgets en conséquence

26/03/2009 Carte multiservice en IdF 14/16

Retour d’expérience (3): Avoir une offre de services conséquente,

dès le lancement

• Forte tentation de privilégier le support sur les services

• Utilisateurs et décideurs ne voient que le fonctionnel…

=> Pour éviter lassitude et désintérêt, avoir une approche service dès le début du projet

26/03/2009 Carte multiservice en IdF 15/16

Réflexions et actions en cours

• Bouquet de services– impressions / photocopies– contrôle de session– émargement électronique, …

• Zone réinscriptible sur la carte

• Bornes de mise à jour

• Interopérabilité des bibliothèques

• Transport

26/03/2009 Carte multiservice en IdF 16/16

Conclusion

• Projet complexe, enrichissant, avec un vrai potentiel et de vraies difficultés

• Nécessité absolue de bien choisir ses fournisseurs, ses partenaires, et de savoir faire la différence entre les deux

• Maîtriser son calendrier, ne pas être trop ambitieux

• S’assurer de ses appuis politiques et financiers