Carte 5 Franceza

Anatole Bloomfield

Avec la participation deBatrice Tauzin

AffairKs suivreCours de franais professionnel

de niveau intermdiaire

GUIDE PDAGOGIQUE

http://www.fle.hachette-livre.fr

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catalogue en ligne, contacter nos diffuseurs,

nous crire, rendez-vous sur Internet :www.fle.hachette-livre.fr

ISBN : 2-01-155165-X Hachette Livre 2002, 43, quai de Grenelle, 75905 Paris Cedex 15

Tous droits de traduction, de reproduction et dadaptation rservs pour tous pays.Le Code de la proprit intellectuelle nautorisant, aux termes des articles L. 122-4 et L. 122-5, dune part, queles copies ou reproductions strictement rserves lusage priv du copiste et non destines une utilisationcollective et, dautre part, que les analyses et les courtes citations dans un but dexemple et dillustration, toutereprsentation ou reproduction intgrale ou partielle, faite sans le consentement de lauteur ou de ses ayants droitou ayants cause, est illicite .Cette reprsentation ou reproduction, par quelque procd que ce soit, sans autorisation de lditeur oudu Centre franais dexploitation du droit de copie (20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris), consti-tuerait donc une contrefaon sanctionne par les articles 425 et suivants du Code pnal.

Couverture : PeplumConception graphique et ralisation : Anne-Danielle NanameSecrtariat ddition : Jean-Gabriel Saint-Paul

Remerciements aux personnes suivantes pour leur contribution : Carole Berthollet, lisabeth Bonvarlet, Isabelle Lallemand.

Sommaire

Introduction .......................................................................................................................................................................................................... page 5

Unit 1 Accueillir un visiteur ....................................................................................................................................... page 17Unit 2 Dcouvrez lentreprise .............................................................................................................................. page 22Unit 3 Lenvironnement de lentreprise ........................................................................................ page 30Unit 4 Rechercher un emploi ................................................................................................................................ page 36Unit 5 Les relations dans le travail ........................................................................................................... page 41

Unit 6 Prendre contact par tlphone ............................................................................................. page 49Unit 7 Organiser son emploi du temps .......................................................................................... page 57Unit 8 Organiser un dplacement ............................................................................................................. page 63Unit 9 March et rsultats de lentreprise ............................................................................... page 71Unit 10 Fabrication et mode demploi ................................................................................................. page 78

Unit 11 Passer commande ..................................................................................................................................................page 87Unit 12 Promotion et vente ......................................................................................................................................... page 95Unit 13 propos de rglements .................................................................................................................. page 103Unit 14 Importer et exporter ..................................................................................................................................page 109Unit 15 Des manifestations commerciales .................................................................................page 117

Dcouver tes1

module

Pra t iques2

module

Ouver tures3

module

5Introduction

OBJECTIFS ET ORGANISATIONCe guide pdagogique est destin fournir aux enseignants un accompagnement pda-gogique afin de leur apporter aide et conseil dans la prparation et lanimation de leurscours autour du manuel Affaires suivre. Il sinscrit dans un ensemble pdagogique, quifait suite celui de Comment vont les affaires ?

Pour chacune de ces quinze units, les enseignants se verront proposer une dmarchedexploitation structure, quil leur conviendra dadapter en fonction de la diversit despublics dapprenants ainsi que dans le respect de la pluralit des cultures ducatives, durythme et du volume horaire des cours, et des contraintes institutionnelles. Lenseignantsefforcera damener lapprenant construire, de manire pro-active et interactive, sapropre autonomie linguistique.

Ce guide propose des principes gnraux dapproche pdagogique et une exploitationde chaque unit avec : des suggestions concernant lexploitation des dialogues et des supports crits (phasede sensibilisation, phase de comprhension crite/orale globale, phase de com-prhension crite/orale finalise, phase dexploitation des points de langue) ; des indications concernant le droulement et lenchanement des activits proposesdans le livre de llve ; les corrigs de tous les exercices, des outils complmentaires pour certaines activits decomprhension ainsi que des propositions de prparation et/ou de corrigs des activitsde production orales et crites ; des indications concernant lutilisation des tableaux des points de langue ; des informations-ressources concernant la culture franaise ainsi que le monde de lentreprise.

Par ailleurs, les enseignants trouveront dans ce guide pdagogique les transcriptions detous les dialogues et exercices oraux figurant dans les parties Outils, Cas pratiques etTestez-vous du livre de llve.

Le publicAffaires suivre sadresse de jeunes adultes ou des adultes de toutes nationalits, ensituation professionnelle ou en cours de formation la vie active, en franais languetrangre, dsireux dacqurir une certaine autonomie linguistique en termes de com-munication orale et crite en contexte professionnel francophone.

Affaires suivre sadresse des publics dapprenants ayant dj capitalis environ 150-heures denseignement-apprentissage du franais et se propose de les conduire un

niveau de 300 350 heures denseignement-apprentissage du franais, cest--dire enposition leve du Niveau Seuil sur le rfrentiel commun du Conseil de lEurope. Affaires suivre constitue un outil pertinent et privilgi pour prparer efficacement leCertificat de Franais Professionnel (CFP) et aborder dans des conditions favorablesla prparation au Diplme de Franais des Affaires 1er degr (DFA 1).

6Les objectifsLobjectif gnral de lensemble pdagogique Affaires suivre est de rendre les appre-nants capables, en contexte francophone : de matriser avec aisance et assurance les situations de communication les plus cou-rantes de la vie professionnelle ; dexcuter, avec un degr dautonomie rel, les tches et les actes professionnels lesplus courants dans le monde de lentreprise.

Affaires suivre se prsente comme un cours qui rpond de manire pratique aux besoins conc-rets des apprenants qui ont ou auront utiliser le franais comme langue de travail et de com-munication.

Pour raliser ces objectifs, Affaires suivre privilgie une approche actionnelle en ce sensque les stratgies pdagogiques mises en place favorisent la ractivit de lapprenant, leconduisant tre acteur de son apprentissage. Il propose, dans chacune de ses quinzeunits, un parcours denseignement-apprentissage en trois phases : une phase dimmersion et dexploration des situations de communication profession-nelles (partie Situations) ; une phase dappropriation systmatique des points de langue ncessaires la matrisedes situations de communication professionnelles traites (partie Outils) ; une phase de transfert / mise en pratique des comptences afin de dvelopper dessavoir-faire oprationnels, travers la ralisation de tches professionnelles concrtes(partie Cas pratiques).

Ces objectifs denseignement-apprentissage sont clairement prsents en sommaire dulivre de llve et au dbut de chaque unit de ce guide.

Le matrielLensemble pdagogique Affaires suivre, qui fait suite celui de Comment vont les affaires ?, comprend :

Pour lapprenant : un livre de llve constitu de quinze units de dix pages chacune, structures en troismodules et abordant les diffrents aspects des situations de communication spcifiques la vie professionnelle et la vie des entreprises. Le livre de llve comprend, par ailleurs :

un sommaire des objectifs et des contenus denseignement-apprentissage ; une transcription des dialogues-situations ; une carte de la France conomique ; une carte des principales villes administratives franaises ; une liste alphabtique des sigles et abrviations ; un modle dune lettre commerciale ; un prcis grammatical ; un lexique multilingue (franais, espagnol, portugais, anglais, allemand, grec) ;

un CD audio contenant lenregistrement des dialogues de la partie Situations ;

un cahier dexercices proposant des activits linguistiques de comprhension et deproduction et des exercices dentranement aux certifications de la CCIP venant com-plter et renforcer ceux proposs dans le livre de llve ;

un CD audio ou une cassette audio comprenant lenregistrement des activits oralesdu cahier dexercices.

7 Pour lenseignant : un guide pdagogique ; un coffret de deux cassettes audio contenant lenregistrement des dialogues et desexercices oraux figurant dans les parties Outils, Cas pratiques et Testez-vous. Ces cas-settes font partie intgrante du cours. Leur utilisation est notifie dans le livre de llvepar un pictogramme ; une vido PAL/NTSC accompagne de fiches dactivits vido photocopiables.

La structure des modulesLes thmes traits dans les modules correspondent aux grandes fonctions de lentrepriseet aux situations professionnelles les plus couramment rencontres. Chaque module peuttre trait sparment, ce qui laisse lenseignant une autonomie dans le choix desthmes et des objectifs linguistiques.Le parcours denseignement-apprentissage sarticule dans le livre de llve autour detrois modules : Dcouvertes, Pratiques, Ouvertures, correspondant respectivement trois angles dapproche du monde professionnel de lentreprise, que lon peut globa-lement dfinir comme : une premire approche descriptive de lenvironnement contextuel, humain et matrielde lentreprise ; une deuxime approche plutt centre sur les activits internes propres au fonctionnementquotidien de lentreprise ; une troisime approche mettant en perspective lentreprise dans ses relations avec sespartenaires.

Chaque module, constitu de cinq units, est prcd, dun rappel systmatique desdiffrents objectifs et contenus denseignement-apprentissage, sous la forme dune pagede contrats dapprentissage. Cette page de contrats dapprentissage remplit une fonctionde repre, afin de mieux visualiser le parcours denseignement-apprentissage. Elle peuttre galement utilise par lenseignant, en collaboration avec les apprenants, dans le but : de permettre une appropriation consciente et partage des objectifs du cours entreenseignant et apprenants ; de renforcer la dynamique interactive entre enseignant et apprenants ; de fdrer activement pendant le cours les comportements denseignement-apprentissage.

De cette manire, enseignant et apprenants peuvent se sentir co-acteurs et co-responsablesdun mme processus et travailler ainsi plus efficacement dans le mme sens.

La structure de chaque unitChacune des quinze units du livre de llve est structure en trois parties : Situations(trois pages), Outils (deux pages), Cas pratiques (trois pages). Sy ajoutent, en fin dunit, une page Infos et une page Testez-vous.Cette articulation de chaque unit en trois parties est guide par les stratgies dappren-tissage mises en uvre dans le livre.Chaque unit est construite autour de situations de communication professionnelles illus-trant les aspects divers et complmentaires dun mme thme central, spcifique la vieen entreprise. Ce thme central fdre lensemble des objectifs linguistiques (gramma-ticaux et lexicaux), communicatifs (savoir-faire et savoir-tre professionnels) et culturels(comptences socioculturelles appliques au contexte de lentreprise et de la France).

8Les quatre comptences sont systmatiquement travailles dans chaque unit. Chaquesituation de communication crite ou orale est exploite par des activits de compr-hension et de production toujours proposes sous forme de tches de type professionnel effectuer.

SituationsLa premire partie Situations de chaque unit se compose de documents oraux et critsabordant de manire complmentaire les diffrentes composantes dune mme situationde communication professionnelle. Il peut sagir : de dialogues reproduisant des situations de communication orales authentiques tellesquelles se prsentent dans le contexte professionnel de lentreprise ; de documents visuels dclencheurs (illustrations, images publicitaires, schmas, graphiques) ; de documents crits authentiques ou quasi authentiques (lettres de correspondancecommerciale, courriers lectroniques, tlcopies, bons de commande, etc.).

Cette partie donne loccasion lenseignant de travailler et de dvelopper les comp-tences orales et crites des apprenants. En effet, chacun des documents oraux et critsdonne systmatiquement lieu des activits de comprhension prenant appui sur dessupports ludiques et varis (fiches tlphoniques, fiches de renseignements, vrai / faux,questions choix multiples, texte lacunaire, appariements, ralisation dune mini-production orale ou crite, ralisation dune courbe graphique de rsultats).

OutilsLa deuxime partie Outils sinscrit dans la perspective dune exploitation systmatique descontenus langagiers rencontrs dans chacun des documents-situations. Dans la mesure otout savoir-faire professionnel sappuie sur des outils grammaticaux et lexicaux pour seraliser, il est ncessaire dapprendre matriser la composante linguistique de la langue.

9Ces structures font lobjet dun travail dappropriation et de systmatisation grce : aux tableaux grammaticaux contenant la formulation des rgles morphologiques etsyntaxiques ; aux rubriques Comment dire prsentant des actes de paroles ; la ralisation dexercices de systmatisation et de remploi, toujours travaills en situation dans la volont dinsister sur le ct pragmatique de la communication.

Cas pratiquesLa troisime partie Cas pratiques fonctionne comme un laboratoire de simulation etdentranement oprationnels : elle propose de placer lapprenant en situation pratiquede devoir ragir des situations professionnelles courantes. Les documents privilgissont des documents authentiques de source professionnelle, y compris dans les dialo-gues. Il sagit bel et bien pour lapprenant de passer laction, en mettant en pratiqueles comptences et les savoir-faire langagiers nouvellement acquis, travers la ralisationde tches prcises et concrtes comme : remplir un formulaire dinscription un sminaire de formation, aprs avoir prisconnaissance dune brochure dinformation ; effectuer une relance tlphonique auprs dun client pour cause de retard de livraison,aprs consultation dune programmation de commande sur ordinateur ; rdiger un compte rendu, aprs avoir assist une runion de commerciaux ; harmoniser diffrents agendas afin dorganiser une confrence tlphonique en multiplex

La ralisation de ces tches pratiques prsente un caractre complexe pour lapprenant,dans la mesure o elle ncessite de sa part la mise en uvre de diffrentes comptencesintermdiaires, avant de solliciter une comptence finale. Cette troisime partie permetdonc de travailler et de dvelopper de manire systmatique, croise et complmentaire,les quatre comptences fondamentales de communication : la comptence de comprhension orale ;

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la comptence de comprhension crite ; la comptence de production orale ; la comptence de production crite.

Il sagira par exemple de mobiliser, dans un premier temps, la comptence de compr-hension orale pour pouvoir mettre en uvre ensuite la comptence de production crite.

InfosLa page Infos constitue un espace com-plmentaire dinformations-ressources pourles apprenants. Elle apporte des infor-mations concernant les aspects culturelsabords dans les situations et les cas pratiques qui illustrent le thme central de chaque unit. Dans ce guide, les enseignants trouveront des propositionsdexploitation pdagogique de cette page,en termes dactivits de comprhension,de production et de prolongement pda-gogique.

Par ailleurs, les enseignants trouveront desinformations supplmentaires leur inten-tion personnelle, dans le but de rpondrede manire adapte aux ventuelles ques-tions des apprenants concernant un aspectculturel trait dans lunit.

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Testez-vousLa page Testez-vous a pour finalit de proposeraux apprenants un entranement la prpara-tion du CFP et du DFA1 de la CCIP sous la formedactivits de comprhension orale et crite.

STRATGIES PDAGOGIQUES

Les principes et les orientations mthodologiquesLes choix pdagogiques et mthodologiquesprivilgis dans Affaires suivre sont ceux delapproche notionnelle/fonctionnelle : il sagiten effet de dvelopper chez les apprenants descomptences et des savoir-faire de communi-cation par la ralisation de tches de type professionnel.

La phase de sensibilisationAu cours de cette phase de sensibilisation, il sagit avant tout de focaliser lattentiondes apprenants sur le thme et les objectifs langagiers quils vont trouver dans la situation de communication. Au fur et mesure de la progression, lenseignant pourrasappuyer davantage sur les acquis des apprenants en se rattachant leurs connais-sances afin dorienter leur comprhension. Cette phase de prparation peut bien srprendre appui sur les photos et les documents proposs dans le livre de llve transcription du dialogue cache, par exemple. Les apprenants se plient facilement cette exigence. Mais si lenseignant dispose du matriel ncessaire, certains dclen-cheurs peuvent tre proposs sur un transparent au groupe pour identification. Il estaussi possible de proposer un document authentique dclencheur comme, par exem-ple, des petites annonces, un curriculum vit, des notes dinformation, des horaires detrain, davion Il est cependant conseill de ne prsenter quun seul document dclen-cheur. La dure de cette activit doit tre trs courte. Il est rappel quil sagit l dunesimple mise en situation facilitante de comprhension et que toute lourdeur est pro-scrire. Enfin, cette phase nest pas toujours imprative et dpend essentiellement ducontenu traiter.

Exemple : Unit 13, propos de rglements, p. 105

Phase de sensibilisationPoser aux apprenants la question suivante : Quand vous faites des achats, quels moyens de

paiement utilisez-vous ? Espces, carte de crdit, virement

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La comprhension oraleAfin de faire travailler la comptence de comprhension orale, lenseignant fera couterles dialogues, livre ferm, sans la transcription. Les dialogues ont un double objectif : conduire lapprenant la comprhension du sens et lappropriation des fonctions lan-gagires traites dans lunit ; limmerger dans des situations de communication quil sera amen rencontrer dansla vie professionnelle.

Faire couter le dialogue dans sa globalit, livre ferm, et identifier la situation de com-munication par des questions nonciatives permettant un premier accs au sens (Com-bien de personnes ? Qui ? O ? Quoi ?).Procder plusieurs coutes par squence avec pause, livre ferm, puis demander auxapprenants ce quils ont retenu ; il sagit de faire reprer les formes particulires de lchange lies au sens avec une attention particulire sur les paroles afin de sapproprierles structures langagires.Faire ouvrir le livre et lire les questions seulement aprs avoir dtermin le cadre non-ciatif de la situation de communication.Lvaluation de la comprhension orale se fait le plus souvent sous forme de tches raliser.

Exemple : Unit 9, March et rsultats de lentreprise, p. 73-74

Comprhension orale globaleLivre ferm : premire coute intgrale. Faire ragir lesapprenants de manire spontane sur ce quils ont com-pris ou les guider avec les questions suivantes : Qui sont les personnes runies ?

Jrme Legal, directeur gnral de la socit Eurosite,Benjamin Lifar, directeur financier et Sylvaine Perreti, direc-trice marketing.

Quel est lobjet de la runion ? Faire le bilan du dernier semestre.

Quels sont les deux principaux sujets abords dans ledialogue ? Le point sur les ventes du dernier semestre et le projet delancement des aspirateurs Mach 2.

Qui fait la prsentation des rsultats du dernier semest-re ? Le directeur financier, Benjamin Lifar.

Qui fait la prsentation des rsultats des questionnairesenvoys ? Sylvaine Perreti, la directrice marketing.

Mise en commun des notes ; crire les rponses autableau.

Note : * un comit de direction est la runion de diffrents directeurs danslentreprise, ncessaire pour prendre les dcisions en fonction des comptesrendus stratgiques.

Comprhension orale finaliseLivre ferm : procder par coute fragmente et fairerelever les chiffres conomiques. quoi correspondent-ils ?

23 millions deuros : chiffre daffaires prvu sur lesemestre. 24 millions deuros : chiffre daffaires ralis sur lesemestre. Un tiers : augmentation du chiffre daffaires par rap-port lanne passe. 18 % : accroissement de lactivit. Le quart : part du chiffre daffaires de la socit en Europe. Le quart des effectifs : partie du personnel licenci enraison des faibles commandes au Canada. 3 000 : nombre de questionnaires envoys. 2 000 : nombre de questionnaires retourns. 35 % : pourcentage de clients satisfaits de leur aspi-rateur. 65 % : pourcentage de clients qui veulent changerdaspirateur. 45 % : pourcentage de clients qui envisagent de changerde marque lors dun prochain achat.

La comprhension criteAfin de faire travailler la comptence de comprhension crite, lenseignant pourra pro-cder de la faon suivante : faire prendre connaissance individuellement du document par une lecture silencieuse ; ou prsenter le document au groupe classe laide dun transparent, par exemple ; faire identifier le type de document et son organisation (Quest-ce que cest ?) ; faire lucider en comprhension globale le cadre nonciatif (Qui ? qui ? Quand ? O ?Comment ? quel sujet ? etc.) ; faire identifier en comprhension finalise les dtails du contenu du message crit.

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La grammairePlusieurs approches de la grammaire sont possibles, dont celle traditionnelle, utilisant lamthode du raisonnement dductif (on explique la rgle laide des tableaux pour lafaire appliquer ensuite) ou bien celle utilisant la mthode inductive de la conceptualisation(on fait dcouvrir les rgles par lobservation des formes et des structures). Cest cetteseconde approche que nous avons choisi de privilgier, sans pour autant exclure les aut-res, qui peuvent tre tout fait pertinentes.Dans cette perspective, la grammaire est toujours aborde dans le contexte des situationsde communication. Dans la mesure du possible, lenseignant donnera priorit unedmarche qui fait appel chez lapprenant un mode de raisonnement hypothtico-dductif. Il sagira en effet pour lenseignant de : faire reprer les structures linguistiques rencontres dans des situations de communi-cation orale ou crite partir de questions portant sur le sens des situations ; faire observer attentivement les formes et les structures grammaticales et / ou lexicalesrencontres lors des situations de communication orale ou crite ; faire rflchir les apprenants sur le fonctionnement de la langue ; faire formuler, autant que possible, les rgles de grammaire par les apprenants ; quand cela est possible, faire des comparaisons avec la langue de lapprenant ; faire systmatiser les points de grammaire avec les exercices de remploi ; faire mettre en pratique les comptences linguistiques nouvellement acquises laidedactivits de production orale et crite.

Exemple : Unit 2, Dcouvrez lentreprise, p. 26

Comprhension crite globaleFaire identifier le premier document p. 120 en posant lesquestions suivantes : Quel est le type de document ?

Une tlcopie. Quel en est lexpditeur ?

La socit lAffiche. Quel en est le destinataire ?

La socit Informatex. Quel est lobjet de la tlcopie?

Une commande.

Comprhension crite finaliseMettre les apprenants en sous-groupes.Faire prendre connaissance du bulletin de commande enbas de page.Faire reprer les informations utiles dans la tlcopie pourcomplter le bulletin de commande.Faire lucider les annotations crites la main en haut droite sur la tlcopie originale.Passer lactivit et la mise en commun.

Rponses : voir bon de commande page suivante.

Pour donner des prcisions

Faire relever par les apprenants les noncs comprenantdes pronoms relatifs dans le texte Lentrepreneur du moispage 21 et les noter au tableau.

Faire dduire la rgle.Prendre appui sur le tableau de grammaire page 24 sincessaire ou sur le prcis grammatical p. 181 du livre dellve.

Rponses : limplantation de la filiale : Nous avons un deuximesite Rennes o nous avons implant une filiale.

Exemple : Unit 11, Passer commande, p. 92

le nombre actuel de salaris : Aujourdhui, TechnositeSA est une entreprise qui emploie 30 personnes. le chiffre daffaires lexportation : () nous avonsralis un chiffre daffaires hors taxes de 8 millions deurosdont 3 millions lexportation. le salaire de dpart dun ingnieur : Le salaire de dpart que nous offrons est denviron 64 000euros par an.

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La production oraleAfin que les apprenants puissent aborder dans les meilleures conditions possibles lesactivits de production orale, il convient de : sassurer de la bonne comprhension des donnes de la situation de communication etdes consignes ; faire laborer et / ou complter une matrice de production orale proposant un corpuspertinent dexpressions correspondant aux actes de parole viss ; laisser les apprenants sentraner la simulation de la situation de communication donneen sous-groupes.Pour que le jeu de rle soit accept par les apprenants, expliquez pourquoi vous faites ceque vous tes en train de faire ! En effet, certains apprenants, de par leur ge ou leur culture, sont rticents participer des jeux de rles et se dplacer dans la classe.

Exemple : Unit 8, Organiser un dplacement, p. 71

Entranez-vous loral (p. 90)

Ce que vous dites pour

Conseiller une visite faire dans votre villeExemple : cf. rubrique Comment dire p. 87.

Recommander un htel / un restaurantExemple : Je vous recommande tout particulirement

Passer au jeu de rle. Production libre.

Ce que lautre personne dit pour

Demander un conseilExemple : Que me conseillez-vous de visiter ?

Se faire recommander un htel /un restaurantExemple : Vous connaissez un bon htel / un restaurant ?

Prparation du jeu de rle : mettre les apprenants en sous-groupes ; les faire rflchir sur les expressions formuler pour le jeu de rle partir des situations et des rubriques Comment dire de cette unit.

Propositions :

La production criteLes activits proposes visent le remploi desstructures langagires et du lexique travers diffrents supports par la ralisation de tchestrs diverses accomplir dans des situations rel-les dusage de la langue en milieu professionnel :remplissage de formulaire carton dinvitation note message tlphonique tlcopie compterendu e-mailLorsquil sagit dcrits professionnels plus complexes(lettre commerciale) : faire analyser la situation de communication ; faire laborer une matrice de production avecintroduction, dveloppement, conclusion et formule de politesse. Ce plan dcrit professionnelprend le plus souvent appui sur des supportsmodles.

Production criteFaire analyser la situation de communication laide des questions suivantes : Qui crit qui ? Pour dire quoi (objet de la lettre) ?Faire laborer aux apprenants le plan de la lettreen prenant appui sur la lettre de la p. 55. Introduction : exprimer la demande (type de

formation, priode, nombre dheures, orga-nisme qui dispense cette formation).

Dveloppement : fixer des dlais de rponse etprciser les raisons.

Conclusion : exprimer lespoir dune rponse favorable Formule de politesse.

Saider de la prsentation de la lettre p. 167 sincessaire.

Exemple : Unit 5, Les relations dans le travail, p. 46

Dcouver tes1

module

1 Accueillir un visiteur 17Livre de llve : pp. 11 20

2 Dcouvrez lentreprise 22Livre de llve : pp. 21 30

3 Lenvironnement de lentreprise 30Livre de llve : pp. 31 40

4 Rechercher un emploi 36Livre de llve : pp. 41 50

5 Les relations dans le travail 41Livre de llve : pp. 51 60

17

1 Accueillir un visiteurLivre de llve : pp. 11 20

Situations (p. 11)Cette rubrique se compose de quatre mini-dialogues enregistrs, Bienvenue chez Infotec. Cesdialogues sont exploiter chronologiquement.

1 Bienvenue chez Infotec (p. 11)Comprhension orale globale

Livre ferm : premire coute intgrale. Faireragir les apprenants de manire spontane surce quils ont compris ou les guider avec les ques-tions suivantes : O se passe la scne ?

laccueil dune entreprise. Quest-ce qui se passe dans les dialogues ?

Des visiteurs arrivent dans une entreprise.

Passer lactivit 1.

Avez-vous bien compris ?crire la liste des visiteurs au tableau ou procderlivre ouvert avec un cache sur les dialogues. Fairetrouver de quel visiteur il sagit aprs coute dechaque dialogue (donner la liste au tableau). lcoute, faire relever les informations dans lesdialogues qui confirment le choix de la rponse.

Rponses : Situation 1 : e un publicitaire ( de lagence depublicit Eurosis )* Situation 2 : h un repr-sentant ( prsenter notre nouvelle gamme dim-

Savoir-faire professionnels Se prsenter laccueil Demander

lidentit dun visiteur Accueillir un visiteur Filtrer/ conduire Faire patienter Orienterun visiteur

Outils grammaticaux viter des rptitions : deux pronoms

complments

Culture(s) et comportements Le rituel de laccueil

Situations1 2 3 4

Elle salue le visiteur / la visiteuse X X XElle lui demande son identit X XElle loriente XElle filtre les visites X X XElle conduit le visiteur / la visiteuse XElle le (la) fait patienter X XElle lui fixe un rendez-vous X

b. Mettre les apprenants en sous-groupes.Procder par coutes fragmentes.Mise en commun.

Rponses :1. Bonjour Monsieur. Bonjour Mademoiselle. Quepuis-je faire pour vous ? 2. Vous tes Monsieur ? Votre nom, sil vous plat ? 3. Un petit instant, silvous plat. Si vous voulez bien attendre, M. Ferniotva vous recevoir dans quelques minutes. Oui, unmoment sil vous plat. Je vous en prie, asseyez-vous.On va venir vous chercher. 4. Jappelle son secrta-riat M. Coste de lagence de publicit Eurosis est arriv Vous avez rendez-vous ? 5. Je suis dsolemais cest impossible pour le moment. M. Brisard,notre directeur informatique, est en runion toute lamatine. 6. Vous pouvez monter. Son bureau setrouve au deuxime tage, juste en face de lascenseur.

Le badgeFaire identifier le document badge visiteur etposer la question suivante :

primantes ) Situation 3 : g un rparateur( son ordinateur est en panne ) Situation 4 :a une candidate un emploi ( je dois passer unentretien dembauche ).Note : * une agence de publicit soccupe de la conceptiondune publicit (texte, graphisme).

Une htesse accueillante1. Rponses :Orienter : diriger jusqu la personne ou jusquauservice concerns Filtrer : contrler, sassurerque le visiteur / la visiteuse peut tre reu(e) conduire : refuser la demande de quelquun.

Comprhension orale finalise2. a. Procder par coutes fragmentes.

Rponses :

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Quelle est son utilit ? Permettre didentifier les visiteurs, contrlerles visites dans lentreprise et assurer la scuritdans lentreprise.

Faire complter la fiche de visite laide des trans-criptions et de lannuaire interne p. 11. La fiche devisite permet dtablir le badge visiteur.

Rponses :

Dialogue 4

Destinataire : Mme Picard ....................Service : direction des ressources humainesBureau : 226................ tage : 2eNom du visiteur : Claire DautryFonction : candidate un emploi.Socit : ...................................................................a rendez-vous 14 heures 30na pas rendez-vous

Objet de la visite : convocationpour un entretien dembauche

Socitinfotec

Destinataire : M. Brisard .........................Service : Informatique..............................Bureau : 112................ tage : 1erNom du visiteur : M. MorotFonction : reprsentant ............................Socit : Datanet .............................................a rendez-vous heures na pas rendez-vous X

Objet de la visite : prsentation dune nouvellegamme dimprimantes

Socitinfotec

Destinataire : Mme Pons .......................Service : secrtariat.......................................Bureau : 223................ tage : 2eNom du visiteur : M. DurocFonction : dpanneurSocit : ...................................................................a rendez-vous heures na pas rendez-vous X

Objet de la visite : rparation de lordinateur

Socitinfotec

Dialogue 2

Dialogue 3

Destinataire : M. Ferniot........................Service : marketing ......................................Bureau : 224................ tage : 2eNom du visiteur : Bertrand CosteFonction : publicitaire................................Socit : Eurosis ...............................................a rendez-vous 10 heures 30na pas rendez-vous

Objet de la visite : rendez-vous avec M. Ferniot

SocitinfotecDialogue 1

Outils (p. 14)

La bonne directionPrparation du jeu de rle : mettre les apprenants en sous-groupes ; les faire rflchir sur les expressions formulerpour le jeu de rle ;

saider de la rubrique Comment dire : orienterun visiteur si ncessaire.

Propositions :1. Le bureau de M. Ferniot, sil vous plat ? M. Ferniot est dans le bureau 224, au 2e tage. Quand vous sortez de lascenseur au 2e

tage, le bureau de M. Ferniot se situe juste survotre droite.

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2. O se trouve le bureau de Mme Mrat, silvous plat ? Le bureau de Mme Mrat est le 227. Vous montezau 2e tage, vous prenez le couloir sur votre droite ensortant de lascenseur et ce sera la 2e porte gauchejuste en face du bureau 226, au fond du couloir. 3. Pourriez-vous mindiquer le bureau deMme Mendes ? Le bureau de Mme Mendes est le 114. Vous mon-tez au 1er tage en prenant lescalier ou lascenseur.Quand vous arrivez au 1er tage en sortant de lascenseur, le bureau de Mme Mendes est situ droite tout au bout du couloir, en face de vous. 4. Le bureau de Mme Picard, sil vous plat ? Le bureau de Mme Picard se trouve au 2e tage,cest le 226. Vous prenez lascenseur jusquau 2e

tage et en sortant vous prenez droite et ce serala 2e porte droite. 5. O se trouve le bureau de M. Hubert, silvous plat ? Pour M. Hubert cest le bureau 116. Vous montezau 1er tage par lascenseur ou lescalier. Quandvous sortez de lascenseur ce sera juste en face, lg-rement sur votre droite ct du bureau 117.

laccueil de la socit InfotecPrparation des jeux de rles : mettre les apprenants en sous-groupes ; faire lucider les documents et les situations laide de lannuaire interne p. 11 ; saider des rubriques Comment dire de lapage 14 et des rponses de lactivit 2b de la par-tie Situations si ncessaire.

Passer aux jeux de rles.Productions libres.

Pour ne pas rpter plusieurs motscoute fragmente du dialogue 2.Faire rpondre aux questions de lactivit 3.Faire dduire la rgle.

Prendre appui sur le tableau Deux pronomscomplments qui se suivent si ncessaire.

Rponses :1. Pourriez-vous la lui remettre ?

Cest M. Morot qui parle. Vous pouvez me la donner.

Cest la standardiste qui parle.2. Pourriez-vous la lui remettre ?La : notre brochure (COD) Lui : M. Brisard(COI). Vous pouvez me la donner.Me : la standardiste (COI) La : la brochure (COD).3. La position des pronoms complments in-directs est variable.

Des documents transmettrecoute fragmente.Faire produire les rponses loral.Proposition : mise en commun au tableau desrponses.

Transcription :Vous travaillez laccueil de la socit Infotec.Plusieurs personnes vous demandent de trans-mettre des documents.Exemple : Pourriez-vous donner ce catalogue M. Hubert ? Bien sr, je le lui donne tout de suite. 1. Pouvez-vous transmettre cette note au directeur quand il arrive ? Bien sr, je la luitransmets quand il arrive.2. Vous serait-il possible de nous communiquer lesfiches de visite de la semaine ? Bien sr, je vousles communique tout de suite.3. Pouvez-vous envoyer ce dossier MmeLabayle ? Bien sr, je le lui envoie tout de suite.4. Voudriez-vous donner ces brochures aux repr-sentants ? Bien sr, je les leur donne tout desuite.5. Pourriez-vous me passer cette lettre qui est sur lebureau ? Bien sr, je vous la passe tout de suite.

Cas pratiques (p. 16)

1 Des conseils suivre (p.16)

vous de retrouver le bon conseil !

Comprhension criteFaire dcrire chaque photo.Faire rflchir les apprenants sur ce qui ne va pas chaque fois dans lattitude de lhtesse.

Faire lire chaque texte.Faire retrouver la photo correspondant au bonconseil.

Rponses : 1 : c 2 : a 3 : d 4 : b.

Formation

Production oraleTravailler cette activit en relation avec lactivitprcdente.Faire appel lexprience vcue des apprenants en

20

matire daccueil avec des questions du type : Avez-vous dj eu de mauvaises expriencesdaccueil dans un restaurant, un magasin, uneentreprise, une administration ? Quest-ce que la personne faisait, ne faisait pas ?Mettre les apprenants en sous-groupes.Pour chaque texte de lactivit prcdente, faire trou-ver aux apprenants les questions poses par lhtessedaccueil en formation et les instructions qui lui sontdonnes.Mise en commun au tableau des questions trouves.

Passer aux jeux de rles.

Propositions :Texte 1 Que dois-je faire quand un visiteur se prsente laccueil ? Vous devez prendre la parole la premire avecune formule daccueil et lui demander immdia-tement ce quil dsire. Si je suis dj occupe, que dois-je faire, comment dois-je ragir ? Vous devez faire comprendre par un signe ou unsourire que vous avez remarqu le nouvel arrivant.Faites-lui comprendre que vous allez vous occuperde lui au plus tt. Ne vous laissez pas interromprepar le tlphone ou excusez-vous. Ne prolongezpas une conversation tlphonique personnelle.Offrez un caf, une boisson frache, un journalpour patienter. Faites asseoir le visiteur. Prcisez-luile dlai dattente, la raison du retard. Texte 2 Comment faut-il tre habill ?

Trs Peu PasQue pensez-vous de ? satisfaisant Satisfaisant satisfaisant satisfaisantLes heures douvertures du restaurantLaccueil votre arriveLamabilit de lhtesseLattente pour obtenir une tableLemplacement de votre tableLa disponibilit de la serveuseLa propret et le confort de la salleLa dcoration de la salleLa prsentation de la carteLes boissons : choix

qualit prix

Les plats : choix qualit prix

Lattente entre les platsLe rapport qualit-prixGlobalement, quel est votre niveau de satisfaction ?

Conseil 6Pour toujours mieux vous satisfaire, nous avons besoin de connatre votre avis. Pouvez-vousrpondre aux questions suivantes ?

Conseils 1, 2 et 3

Il faut tre habill correctement. Quelle attitude faut-il avoir avec le visiteur ? Il faut tre un minimum poli, courtois, aimable etsouriant. Montrez votre dsir de satisfaire la clien-tle. Concentrez-vous sur ce que dit le visiteur. Texte 3 Que dois-je faire si je suis interrompue dans maconversation avec le visiteur ? Que faut-il faire sile tlphone ou si quelquun coupe ma conver-sation avec le visiteur ? Vous devez vous excuser. Vous devez rpondre rapi-dement ou mettre en attente votre correspondant. Texte 4 Comment doit tre le comptoir de la rception ? Le comptoir de la rception doit tre bienrang, avec un bouquet de fleurs

2 Avez-vous le sens de laccueil ? (p. 17)

Rponses : 1 : e 2 : b 3 : a 4 : f 5 : d 6 : g 7 : c.

3 Un questionnaire de satisfaction (p. 17)

Production criteSappuyer sur les six premiers conseils de la page18 ainsi que sur le questionnaire de la page 19pour construire le questionnaire.

Proposition :

21

Infos (p. 19)Aprs le jeu-test, comparer les rsultats et fairediscuter les apprenants sur les commentaires desrsultats.

Proposition pour les apprenants en milieu profes-sionnel : Dans votre entreprise, tes-vous accueillant ?Faire justifier les rponses.

Testez-vous (p. 20) Que fait lhtesse daccueil ?Rpondre aux questions aprs coute de chaquepersonne.

Transcription :Personne 1 : Vous prenez lascenseur jusquau dernier tage. Le bureau de M. Lacroix est justeen face.Personne 2 : Je vais prvenir M. Ursulin de votrevisite.Personne 3 : Bonjour, Madame. Puis-je vous treutile ?

Personne 4 : M. Dubus va vous recevoir dansquelques instants. Si vous voulez bien attendre.Personne 5 : Je regrette mais M. Beaulieu nereoit que sur rendez-vous.

Rponses : 1 : e 2 : f 3 : a 4 : g 5 : d.

LentrecteRponses : 1 : faux 2 : vrai 3 : faux 4 : nonmentionn 5 : vrai.

Que faire ? Rponses : 1 : d 2 : b 3 : c.

Oui Peut-tre NonReviendrez-vous dans notre restaurant ?

Conseil 4Avez-vous des remarques et des suggestions pour amliorer la qualit du service et de laccueil ?

Conseil 5Pour mieux vous connatre :tes-vous un homme une femme mari(e) clibataireVotre ge 30 ans 30-40 ans 40-50 ans + 50 ansMerci davoir rpondu ce questionnaire.

Entranez-vous loral (p. 18)Prparation du jeu de rle : mettre les apprenants en sous-groupes ; les faire rflchir sur les expressions formuler pour les jeux de rles.

Propositions :

Ce que lagence de location de voitures dit pour

Accueillir et faire patienterExemple : cf. rubrique Comment dire p. 14.

Donner des informationsExemple : Nous vous proposons


Vous prsenter laccueilExemple : cf. rubrique Comment dire p. 14.

Exprimer une demandeExemple : Je voudrais louer une voiture pour

Demander des renseignementsExemple : Quels sont les tarifs pour une location


22

2 Dcouvrez lentrepriseLivre de llve : pp. 21 30

Situations (p. 21)

Cette rubrique se compose dun article et dundialogue enregistr. Ces deux documents sontindpendants et peuvent tre exploits en classedans lordre choisi par le professeur.

1 Parlons entreprise (p. 21)Identifier le document : Quest-ce que cest ?

Une interview.

Comprhension crite globale

Faire lire le texte aux apprenants.Faire rpondre la question suivante : Quel est le sujet de larticle ?

Un entrepreneur parle de son entreprise.

Comprhension crite finalise

Faire reprer aux apprenants les sigles dans letexte et passer lactivit 1 p. 21.Puis utiliser la fiche de renseignements de lacti-vit 2 p. 21.

Vous connaissez les sigles ?

Saider de la liste des sigles et abrviations p. 166si ncessaire.

Rponses :PME-PMI : petites et moyennes entreprises petites et moyennes industries.

SA : socit anonyme.HT : hors taxes.E: euro.CA : chiffre daffaires.% : pour cent.

En rsumRponses :

Savoir-faire professionnels Prsenter des collgues, des collaborateurs

Parler de son travail Prsenter lentreprise

Outils grammaticaux Donner des prcisions : les pronoms relatifs

qui, que, o, dont Les pronoms relatifscomposs

Culture(s) et comportements Les principales formes juridiques des entreprises

franaises

FICHE DE RENSEIGNEMENTS

Raison sociale (nom) de lentreprise :Technosite SA

Sige social : Paris, 11e arrondissement

Nom du dirigeant fondateur :Franck Martial

Secteur dactivit :informatique

Produits ou services proposs : crationet maintenance de sitesInternet pour les PME-PMI

Nombre actuel de filiales :une filiale Rennes

Chiffre daffaires total : 8 millions deuros hors taxes

Part de march franais dtenue : 12 % Rsultat net : 2 millions deuros Effectif actuel de lentreprise :

30 personnes

2 Vous faites quoi chez Europharma ? (p. 22)

Comprhension orale globale

Livre ferm : coute intgrale. Faire ragir lesapprenants de manire spontane sur ce quils ontcompris ou les guider avec les questions suivantes : Qui est la premire personne qui parle ?

Le prsident-directeur gnral dEuropharma.

23

Qui sont les autres personnes ? Des employs / des collaborateurs de lasocit Europharma.

De quoi parle chaque personne ? Elle parle de son travail et de ses fonctionsdans lentreprise.

Passer lactivit 1 p. 22.

Avez-vous bien compris ?Rponses : 1 : vrai 2 : faux 3 : vrai.

Comprhension orale finalise

Livre ouvert p. 22 avec un cache sur les dialogues :procder par coutes fragmentes pour rpondre.Faire les activits 2 et 3 p. 23.

Lorganigramme de la socit EuropharmaRponses :

Directeurmarketing

Arnaud Duchemin

Directeurfinancier

Ahmed Dian

Dir. ressourceshumaines

Catherine Mnard

Directricetechnique

Christine Lefort

Directeurcommercial

Pierre Fernandez

Prsident-directeur gnralPhilippe Gaspard

Directeur gnralBruno Legrand

Assistante de directionLaure Di Marco

Directeur Directrice Directeur Directrice Directeurmarketing des ressources commercial technique financierTches humaines

la formation Xla maintenance Xles ventes en France

Xet l'exportla gestion des

Xcarriresle budget Xles tudes de march Xla gestion dumatriel Xinformatiquela promotion* Xle recrutement X

Fonctions

Note : * ici marketing promotionnel, publicit. Dans un autre contexte, la promotion peut aussi signifier lobtention dun meilleurposte dans une socit.

Que font-ils leur poste ?Rponses : voir tableau en bas de page.

Qui fait quoi ?

Indiquer aux apprenants quil peut y avoir plu-sieurs rponses possibles.

1. Rponses :1 : a 2 : e*, f 3 : d 4 : c 5 : b 6 : a 7 :c 8 : b 9 : f 10 : e*, f.

Note : * la standardiste peut aussi travailler laccueil.

2. Exercice de reformulation loral. partir delexemple du livre de llve et de la partie 1 delactivit, faire produire des phrases auxapprenants pour prsenter des personnes.Saider de lorganigramme p. 23 pour retrouverleur nom. Production libre.

24

Outils (p. 24)

Pour donner des prcisions

Faire relever par les apprenants les noncs compre-nant des pronoms relatifs dans le texte Lentrepreneurdu mois page 21 et les noter au tableau.

Faire dduire la rgle.Prendre appui sur le tableau de grammairepage 24 si ncessaire ou sur le prcis grammaticalp. 181 du livre de llve.

Rponses : limplantation de la filiale : Nous avons undeuxime site Rennes o nous avons implantune filiale. le nombre actuel de salaris : Aujourdhui,Technosite SA est une entreprise qui emploie 30personnes. le chiffre daffaires lexportation : () nousavons ralis un chiffre daffaires hors taxes de8 millions deuros dont 3 millions lexportation. le salaire de dpart dun ingnieur : Le salaire de dpart que nous offrons est denviron64 000 euros par an.

TmoignageRponses : (1) qui (2) o (3) dont (4) qui (5) o (6) qui (7) que.

Vous connaissez ?

Faire travailler le lexique autour des termes travailet entreprise.

Rponses :1. Lintrus est le mot secteur.2. Lintrus est le verbe sortir.

vous !

Avant de passer cette activit : faire relever aux apprenants des noncs utilisspour prsenter une entreprise dans le texteLentrepreneur du mois ; poser la question suivante : quelles expressionsFranck Martial utilise-t-il pour parler de son entre-prise ? ; crire les rponses au tableau.

Passer au jeu de rle.Production libre.

Des prcisions sur le projet KB

Commencer par cette activit pour faire dcouvrir la rgle de grammaire. Se rapporter autableau grammatical p. 25 si ncessaire.

Rponses :1. (1) un projet (2) la raison (3) les colla-borateurs (4) les ingnieurs.2. 1 : auquel le projet COI.2 : (pour) laquelle la raison COI.3 : (avec) qui les collaborateurs COI.4 : () qui les ingnieurs COI.

Renforcer ce nouveau point grammatical aveclactivit 6.

Un rapport

Rponses : (1) f (2) d (3) b (4) e (5) c (6) a.

Micro-trottoir

Avant de passer cette activit : laide de la transcription du dialogue Vous fai-tes quoi chez Europharma ?, faire relever aux apprenants des noncs pour parler de leur travail ; poser la question suivante : quelles expressions lespersonnages utilisent-ils pour parler de leur travail ? ; puis crire les rponses au tableau.

Passer lactivit 7 puis lactivit 8.

Transcription : Bonjour, vous avez une minute pour prsentervotre fonction et dire o vous travaillez. Je suis Sarah Coste. Je travaille comme attachecommerciale pour la maison Senteurs Sud. Euh,enfin Senteurs Sud, cest une socit base enProvence spcialise dans la fabrication de parfums naturels. Je moccupe de la vente de parfums , Paris et en banlieue. Laurent Delage, contrleur de gestion chezHachette Livre Paris. Je suis charg de tout lect financier au niveau international. Martine Roy. Hum euh mon travail est desaisir les commandes des clients. Je suis assistantecommerciale chez Tout-Import, cest une chanede magasins de meubles et dobjets de dco-ration. Il y en a dans toute la France mais moi, jesuis au sige social ct de Roissy.

Rponses :1. Je travaille comme 2. Je moccupe de 3. Je suis charg de 4. Mon travail est de 5. Je suis assistante commerciale

Et vous ? Que faites-vous dans la vie ?

Mettre les apprenants en sous-groupes.Faire utiliser les expressions des rubriques Comment dire p. 24-25, ainsi que celles rele-ves par les apprenants. Production libre.

25


1 Vido-culture Max (p. 26)Comprhension crite globale

Poser aux apprenants des questions sur le docu-ment Vido-culture Max : De quel type de document sagit-il ?

Cest un document qui prsente une entre-prise, lentreprise Vido-culture Max.

Quel est le secteur / le domaine dactivit delentreprise ? Le secteur des jeux vido culturels et ducatifs.

laide de quels supports le document donne-t-ildes informations sur lvolution du chiffre daffaires et la rpartition des activits ? Des graphiques / des schmas (histo-grammes, diagramme circulaire).

Passer aux activits 1, 2 et 3 p. 26-27.

Prparation de la runionRponses : voir tableau en bas de page.

Production orale

Linterview

Les questions proposes suivent lordre desentres du haut du tableau mais elles peuventtre poses dans un ordre diffrent. Elles ne sontpas exhaustives.

Propositions :Identit de lentreprise : Pouvez-vous me dire quel est le montant ducapital social de votre entreprise ?

Quel est le chiffre daffaires de votre entreprise ? O se trouve le sige social de votre socit ? Quel est votre secteur dactivit ? Pouvez-vous me donner le rsultat / le bnficede votre socit ? Peut-on connatre la forme juridique de votreentreprise ? Quand votre socit a-t-elle t cre ?

Moyens techniques de production : Combien dusines / dunits de productionavez-vous ? O sont-elles situes ?

Personnel : Combien de personnes / demploys comptevotre entreprise ? Quel est leffectif de votre socit ?

March / Ventes : Dans quel pays exportez-vous ? / Quels sont vospays clients ? Quelle est la part de votre chiffre daffaires lexportation ? Quelle part de march dtenez-vous en Francepar rapport la concurrence ? Pouvez-vous mindiquer vos prvisions de ven-tes ?

Communication : Quels moyens publicitaires utilisez-vous pourfaire la promotion de vos produits ? tes-vous prsents dans les salons profession-nels ? quels salons professionnels participez-vous ?

vous !

Propositions de rponses de Philippe Chapel : voirpage suivante.

Identit de l'entreprise Moyens techniques Personnel March Communication(nom, capital, social) de production Ventes

Capital social XEffectif XPays clients XChiffre d'affaires X XSige social XSecteur d'activit XPromotion XPart l'exportation XConcurrence XRsultat* XForme juridique XNombre dusines X

Note : * bnfice ou perte de lexercice.

26

Identit de lentreprise : Nous avons un capital de / Nous sommes unesocit au capital de 38 112 euros. Notre chiffre daffaires est en constante pro-gression depuis quatre ans. Il slve 100millions deuros. Notre sige social se trouve / se situe Nantes. / Notre socit est implante Nantes. Notre secteur dactivit est celui des jeux vidoculturels et ducatifs. Nous avons dgag un rsultat net de / Notrersultat est de 15 millions deuros. La forme juridique de notre entreprise est une /Cest une socit anonyme. Notre socit a t cre en 1994.

Moyens techniques de production : Nous avons / Nous possdons deux sites deproduction, Nantes et Angers.

Personnel : Nous employons / Notre effectif est de 145 per-sonnes.

March / Ventes : Nous exportons en Europe en Italie, enAllemagne, au Benelux et en Espagne , enAmrique du Nord aux tats-Unis et auMexique , en Asie au Japon, en Core et Tawan. Notre part de chiffre daffaires lexport est de/ slve 86 %. Nous sommes troisimes en France / Nous som-mes en troisime position. Nous prvoyons une augmentation des ventesde 30 %.

Communication : Nous utilisons la presse et la tlvision. Oui, nous sommes prsents trois fois par andans les salons professionnels. Nous participons entre autres au Salon desEntrepreneurs.

2 Les boulangeries Paul (p. 27)Comprhension crite globale

Faire lire le texte et poser les questionssuivantes : De quel type de document sagit-il ?

Il sagit dun extrait darticle de journal ou demagazine.

De qui / de quoi parle-t-il ? Il parle du boulanger Holder / de boulan-geries

Comprhension crite finalise Le bon motRponses :1 : le logo 2 : la notorit 3 : le rseau 4 : lenseigne 5 : artisanales 6 : la franchise 7 : lancienne.

Qui fait quoi ?Rponses :Agriculteurs Bl Meuniers Farine Boulangers Pain Consommateur.

La fiche de renseignementsRponses :

FICHE DE RENSEIGNEMENTS

Raison sociale de lentreprise : Paul

Fonction de Francis Holder :P-DG (Prsident-Directeur Gnral)

Nombre de points de vente : 250

Pays dimplantation : France

Secteur dactivit : boulangerie

Produits fabriqus : pains, ptisseries

Chiffre daffaires : 210 millions deuros en 1998

Effectif total : 3 000 personnes

Enseigne du groupe : Paul

Enseigne des franchises : Saint Preux

Nombre de franchiss prvus : 50 par an

Lieu dimplantation des franchises :France

Pour conclure le travail dexploitation du textep. 27, faire expliciter par les apprenants le titreLes boulangeries Paul jouent lantipub.

Le titre Les boulangeries Paul jouent lantipubsignifie que la socit joue sur la qualit de sesproduits et son savoir-faire plutt que sur lamarque Paul.

Productions orales et crites

Votre entreprise

Saider des rubriques de lactivit prcdente.Production libre.

27

Votre article

Faire reprendre aux apprenants les rubriques delactivit 1 de la page 26 pour lister les informa-tions ncessaires llaboration du texte. Larticlepourra prendre la forme de celui de la page 27(Les boulangeries Paul) ou bien de la page 21(Lentrepreneur du mois). Dans ce cas, lapprenantpourra saider des questions poses dans lacti-vit 2 de larticle Vido-Culture Max de la page 27.

Production libre.

3 Groupe Accor (p. 28)

Pour prparer la rdaction de la prsentation dusite dune entreprise, faire rpondre les appre-

nants aux questions suivantes propos du sitechoisi : Que trouve-t-on dans les pages de prsen-tation ? Que propose le site pour donner des infor-mations ? Quelles informations sont donnes concernantlidentit de lentreprise, les moyens techniquesde production, le nombre de personnes employes ? Le site est-il accueillant ? facile comprendre ?Pourquoi ? Le site donne-t-il une bonne image de lentre-prise ? Pourquoi ?

Production libre.

Entranez-vous loral (p. 28)Prparation du jeu de rle : mettre les apprenants en sous-groupes ; les faire rflchir sur les expressions formuler pour le jeu de rle.

Propositions :


Prsenter lentrepriseExemple : cf. rubrique Comment dire p.24.Parler de votre travailExemple : cf. rubrique Comment dire p.24.


Ce que lautre personne dit pour

Sinformer sur lentrepriseExemple : O tes-vous implant ?Sinformer dun travailExemple : En quoi consiste votre travail ?

Infos (p. 29)

Les quatre photosFaire dcrire par les apprenants les quatrephotos. Faire relier la photo qui correspond auxtermes suivants : les assurances lhtellerie lagriculture le commerce, la distribution, la pharmacie ldition, limprimerie, la presseAttention aux deux enseignes Novotel et Axa. Lesapprenants pourront dduire que lhtellerie serapporte Novotel que lon a dj vu page 28avec le site Internet du groupe Accor (dans le mot Novotel on trouve le mot htel.) AXA est ungroupe dassurance international dorigine franaise.

Prsenter les trois secteurs traditionnels de lco-nomie si les apprenants ne les connaissent pas : le secteur primaire se rapporte lagriculture, lapche, lexploitation des matires premires ; le secteur secondaire concerne la transformationdes produits, la fabrication donc lindustrie ; le secteur tertiaire comprend la notion de services (transports, administration, assurances,banques, distribution).Faire correspondre chaque photo un secteur.

Rponses :Photo en haut gauche : ldition, limprimerie,la presse secteur secondaire.Photo milieu gauche : le commerce, la distri-bution secteur tertiaire.Photo en bas gauche : lagriculture secteurprimaire.

28

Photo de droite : les assurances et lhtellerie secteur tertiaire.

Tableau des statuts juridiques des entreprisesen FranceFaire dcouvrir ce document laide dun mini-cas pratique : trois personnes projettent de crerleur propre entreprise.Faire lire aux apprenants chaque projet de cra-tion dentreprise ci-dessous.Faire identifier le statut juridique qui correspondle mieux chaque projet.Faire relever les avantages et les inconvnients desdiffrents types de socits partir du tableau.Selon le niveau du groupe, faire comparer les statuts juridiques des entreprises franaises avecceux du pays des apprenants.

Texte 1Patrick, 42 ans. Jai quinze ans dexpriencedans le transport routier. Avec ma sur, monbeau-frre, deux cousins et quatre anciens coll-gues, je fais le projet de crer une entreprise delocation de vhicules de transport. Tous ensemblenous pouvons runir 50 000 euros.

Texte 2Luc, 28 ans. Je travaille actuellement comme

menuisier bniste dans une petite fabrique demeubles prs de Besanon. Je suis passionn parmon mtier mais je ne supporte plus mon patron.Je souhaite travailler mon compte. Jai seule-ment 4 500 euros dconomies pour constituer lecapital de ma socit.

Texte 3Estelle, 36 ans. Jai toujours eu envie de crer mapropre entreprise de livraison de pizzas domicile.Mais je refuse de massocier avec quelquun dau-tre. Je veux tre matre de mon affaire. Jenvisagedemployer dix personnes. Ma banque accepte deme prter 10 000 euros pour financer ce projet.

Rponses :1. Proposer le statut de SA ou de SARL car le capi-tal minimum est assur et il y a un grand nomb-re dassocis (7 personnes).2. Proposer le statut dentreprise individuelle.Dans ce cas, il ny a pas de capital minimumimpos. La personne est responsable sur sesbiens personnels, ce qui est gnant.3. Proposer le statut de EURL car la personne veuttre seule, elle a un capital minimum et saresponsabilit est limite aux apports.

Avantages Inconvnients

Entreprise individuelle grande libert patrimoine personnel et seul matre bord professionnel confonduspour grer risque financier important pas de compte rendre si lentreprise va mal. pas de capital minimum Lentrepreneur risque

de tout perdre y compris ses biens personnels

SARL/SA risque financier limit apport dun capital* avec aux apports des formalits administratives

ncessit de rendre descomptes aux associs sur la gestion de lentreprise partage du pouvoir (assemble)*

Notes :- *apports en capitaux : les associs qui veulent participer lpargne dune socit peuvent faire des apports sous forme dargentou de biens.- *assemble : les actionnaires dune socit de capitaux participent la tenue des assembles gnrales mme sils ne possdentquune seule action.- les formes de socits les plus courantes en France sont les socits de capitaux : socit responsabilit limite (SARL) et socitanonyme (SA). La socit en nom collectif est plus rare. Cest une forme de socit de personnes. Pour crer une socit de per-sonnes, aucun capital minimum nest requis. Les socits de capitaux exigent une mise de dpart : deux associs et 7 500 euros decapital pour une SARL et 37 000 euros et sept associs minimum pour une SA.

Source Banque nationale de Paris Paribas, actualisation juillet 2001.

TABLEAU RCAPITULATIF DES STATUTS JURIDIQUES DES ENTREPRISES EN FRANCE

29

Testez-vous (p. 30)

Prsentez Meca ComposRponses : (1) c (2) c (3) a (4) b (5) b.

chacun sa formation

Rpondre aux questions aprs coute de chaquedialogue.

Transcription :Chef dentreprise 1 Cest avec une formation de cuisinier en pocheque je suis mont Paris pour dcrocher monpremier emploi. En 1996, jai ouvert un bistro quia connu trs vite le succs. Aujourdhui, mongroupe exploite une chane de huit tablisse-ments. Le conseil que je peux donner aux jeunesentrepreneurs, cest dtre courageux, persv-rants et honntes.

Chef dentreprise 2 Je suis titulaire dun diplme dingnieur enlectronique, et, et aprs un bref passage dans ungrand groupe franais, jai cr une entreprise dedistribution de logiciels par Internet en 1998.Mon entreprise vient dtre introduite en Boursesur le nouveau march. Pour moi, lentreprisecest comme le sport, on est jug aux rsultats.

Chef dentreprise 3 Aprs une licence danglais et quelques annesdans lenseignement, une opportunit familialema permis de prendre en 1992 la direction dunesocit dimport-export spcialise dans les pro-duits haut de gamme : foie gras, saumon fum,

caviar. Les plus grands chefs sont mes clients.Pour russir, il ne faut pas compter ses heures.

Chef dentreprise 4 Jai pos mon sac en 1989 pour crer monentreprise aprs avoir navigu sur toutes les mersdu monde comme commandant de marine mar-chande. Je me suis spcialis dans les bateaux deplaisance. Mes ventes ont doubl cette anne etla plus grosse part de mon chiffre daffaires se fait ltranger. Ce que je dis aux jeunes qui veulentse lancer dans laventure : suivez vos passions.

Chef dentreprise 5 Ma russite a commenc par un chec. Pardeux fois jai rat ma matrise de droit. Comme jenai pas pu tre avocate, jai ouvert un magasindarts de la table en 1986. Jai eu envie de rassembler tout sous un mme toit : la vaisselle,les casseroles, les nappes, les couverts. Le succsa t immdiat. Trs vite, jai ouvert une deuximeboutique. Aujourdhui, mon enseigne compteune chane de 180 franchiss rpartis sur les qua-tre continents. Linnovation, cest la clef dela russite.

Rponses :Chef dentreprise 1 : exemple donn.Chef dentreprise 2 : 1 : d 2 : c 3 : d.Chef dentreprise 3 : 1 : c 2 : b 3 : e.Chef dentreprise 4 : 1 : b 2 : e 3 : b.Chef dentreprise 5 : 1 : a 2 : d 3 : a.

La Bicyclette gourmandeRponses : 1 : c 2 : a 3 : b 4 : c.

30

3 Lenvironnement de lentrepriseLivre de llve : pp. 31 40

Situations (p. 31)Cette rubrique se compose de deux dialoguesenregistrs qui sont indpendants et peuvent treexploits en classe dans lordre choisi par le professeur.

1 Rendez-vous chez FPS (p. 31)Comprhension orale globale

Livre ferm : premire coute intgrale. Faireragir les apprenants de manire spontane sur

ce quils ont compris ou les guider avec les ques-tions suivantes : Quest-ce qui se passe dans le dialogue ?

Une personne tlphone une autre personne pour confirmer un rendez-vous etdemande de lui indiquer le chemin.

Qui sont les personnages ? Un consultant et un responsable des servicestechniques.

Comprhension orale finalise

Procder par coutes fragmentes.

Avez-vous bien compris ?Livre ouvert p. 31 avec un cache sur les dialogues.Rponse : le btiment D est le btiment n 3 surle plan.

Un e-mail de confirmationRponses : voir e-mail en bas de page.

2 la recherche de bureaux (p. 32)Phase de sensibilisationLivre ferm : selon les apprenants, poser lesquestions suivantes : O votre entreprise est-elle situe ?

Savoir-faire professionnels Demander et indiquer son chemin

Sorienter dans lentreprise Organiser son espace de travail

Outils grammaticaux Situer un lieu : les prpositions de localisation

Exprimer un besoin, une ncessit Faire des recommandations

Culture(s) et comportements Les ppinires dentreprises

Monsieur,Suite notre conversation tlphonique de ce jour, je vous confirme que la journe de formation informatique aura lieu mardi prochain, de 9 heures 17 heures, en salle n 500, dans le btiment D, au cinquime tage. La salle de travail sera prvue pour 22 personnes et sera quipe de 22 ordinateurs en rseau. Nous installerons aussi le mat-riel ncessaire pour la vido confrence cest--dire un vido projecteur, un grand cranet un camscope. Le btiment D se trouve droite du btiment H, en face du btiment A.Nhsitez pas me contacter pour toute question.Cordialement,Pierre LebotAgent technique FPS

31

Est-elle situe prs de chez vous, dans le centrede votre ville, lextrieur de votre ville ? Est-ce quil est facile dy aller ? Quel moyen de transport utilisez-vous pour allerau travail ?

Rponses libres.

Comprhension orale globaleLivre ferm : premire coute intgrale. Faireragir les apprenants de manire spontane surce quils ont compris ou les guider avec les ques-tions suivantes : Quest-ce qui se passe dans le dialogue ?

Une personne veut acheter des bureaux. O se passe la scne ?

Dans une agence immobilire Paris. Qui sont les personnages ?

Un responsable de lagence immobilire Pro-Immo et le directeur gnral de la maison deprt--porter Estivale.

Passer lactivit 1 page 33.

Avez-vous bien compris ?Livre ouvert p. 33 avec un cache sur les dialogues.Rponses : 1 : faux 2 : faux 3 : vrai.

Fiche client Socit : Estivale Nom du client : Christian Leroy Budget : entre 5 et 6 millions deuros Type dimmeuble :

immeuble de prestige sur trois tages Surface recherche : de 1 000 1 200 m2

Lieu souhait : centre de Paris Environnement : arrondissement proche

des quartiers daffaires, quartier des banques,proche des grands htels

Type de local souhait : spacieux, proche des transports en commun

Achat : oui X non Renseignements complmentaires :

recherche des places de parking louer pour une dizaine de voitures dans le mme btiment ou ct.

Pro

-Imm

o

Outils (p. 34)

Avant de passer aux activits :

lcoute, livre ferm ou avec la transcription :faire relever aux apprenants des noncs avec desexpressions de la localisation dans les deux dialo-gues, Rendez-vous chez FPS, et la recherche debureaux ; donner un exemple dune telle expression (ex. : votre droite ) puis crire les rponses autableau. Passer aux activits.

Le quartier Saint-LazareRponses :1 : vrai2 : faux. Roissybus se situe en face de lOpraGarnier.3 : vrai4 : vrai5 : faux. Vous pouvez prendre le RER la stationAuber (et le mtro la station Trinit).

Les signesRponses :1 : d 2 : a 3 : e 4 : c 5 : b.

Des candidats pour un entretien

Faire utiliser aux apprenants les rubriques Com-ment dire de la p. 34 ainsi que les expressionsreleves dans les dialogues.

Proposition pour le candidat n1 : Quand vous sortez de la gare Saint-Lazare, prenez la rue Saint-Lazare sur votre gauche etallez en direction du square de la Trinit. Il fautprendre ensuite la deuxime rue droite : cest larue de Mogador. Vous continuez cette rue etprenez la troisime rue gauche ; cest la rue deProvence. Le sige de notre entreprise se trouvesur le trottoir de gauche de la rue de Provence, enface du magasin Galeries Lafayette.

Aidez M. Hernandez !Avant de passer lactivit :

livre ferm : faire lister aux apprenants les occa-sions de demander un service quelquun :

dans la rue : lheure, son chemin, un type demagasin dans un bureau : un dossier, un badge, lenom dune personne

Comprhension orale finaliseProcder par coutes fragmentes afin de permett-re aux apprenants de faire lactivit 2 page 33.

La fiche clientRponses :

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Livre ferm : demander aux apprenants de trouver loral des expressions pour demander un service quelquun dans ces situations. Rponses libres.crire les rponses au tableau.Prendre connaissance de la situation p. 35 puisprocder lcoute dans son intgralit.Faire relever lexpression utilise dans le dialoguepour demander un service quelquun.

Pourriez-vous mindiquer commentProcder une deuxime coute dans son int-gralit et faire lactivit 4 p. 35.

Transcription :Max Hernandez, agent commercial, doit se rend-re dans la zone industrielle de Chambry dans lesentrepts dun client, mais il sest perdu. Ildemande son chemin quelquun. Pardon Monsieur, je me suis perdu et jai besoindaller aux entrepts de la socit Pompair.Pourriez-vous mindiquer comment je dois fairepour y aller partir dici ? Alors dici, eh bien, vous devez continuer toutdroit jusquau rond-point. Au rond-point, vousprenez la direction Zone industrielle des Landiers,et puis au premier feu, vous tournez droite et,et vous continuez jusquau centre commercialqui sera situ votre gauche. Et l vous tourne-rez droite. Alors attendez, il faudra prendre ladirection Technolac. Vous verrez, les entreptsPompair se trouvent juste un peu plus loin survotre droite.

Merci, a me semble un peu compliqu mais jetrouverai !

Rponse : Les entrepts de la socit Pompair setrouvent sur la route o est indiqu Vers Technolac.

Troisime coute fragmente.

Faire relever les expression de lieu : tout droit jusquau vous tournez droite et, et vous continuezjusquau situ votre gauche. juste un peu plus loin sur votre droite.

Un bureau bien amnagFaire lire aux apprenants les cinq recomman-dations.Leur faire reprer les expressions pour exprimerun besoin, une ncessit, une recommandation.

vous avez besoin il est ncessaire il faut il est recommand il est impratif.

laide du tableau de grammaire p. 35, classerces expressions. Bien distinguer si ces expressionssont suivies dun verbe ou dun nom et faire noterles constructions verbales. Si ncessaire, saider du prcis grammaticalp. 178 pour linfinitif et de celui de la p. 176 pourle subjonctif.Passer lactivit.

Rponses : 1 : b 2 : d 3 : e 4 : a 5 : c.


1 chacun son espace (p. 36)Phase de sensibilisationFaire observer et dcrire par les apprenants lesquatre photos des pages 36 et 37. Travailler lelexique autour des meubles et des fournitures debureau. Ce lexique sera rutilis dans la rubrique Entranez-vous loral , p. 38 du livre de llve.

Lexique : bureau, ordinateur, tlphone, classeurs, calculatrice, dossiers, ordinateur portable, lampe, stylo, rgle, fauteuil,tagres, tiroirs, meubles de rangement

Comprhension crite globaleFaire lire le texte.Poser la question suivante : Quel est le sujet du texte ?

Lamnagement de bureaux avec leurs avan-tages et leurs inconvnients.

Comprhension crite finalisePasser lactivit 1 p. 37.

Avez-vous bien compris ?Mettre les apprenants en sous-groupes.Faire justifier par les apprenants les rponses donnesdans le tableau. Lobjectif est de faire une descriptionde chacun des types de bureaux et de mettre en vidence leurs avantages et leurs inconvnients.Faire identifier par les apprenants les avantages etles inconvnients de chaque type despace.

Rponses pour les avantages :Voir tableau en haut de page 35.Rponses libres pour les inconvnients.

Production orale

Quel type despace choisir ?Prparation du jeu de rle : mettre les apprenants en sous-groupes ; les faire rflchir sur les expressions formulerpour le jeu de rle.

33

Propositions :

Ce type permet la prserve la favorise le favorise les changes permet dede bureau concentration confidentialit travail en et la circulation faire des

quipe de linformation conomies

Photo 1 X X

Photo 2 X X

Photo 3 X X

Photo 4 X X


Exposer un projet de changementExemple : Nous voulons changer / nous avons lin-tention deExprimer vos souhaits / vos prfrencesExemple : Nous souhaitons

Demander conseilExemple : Quest-ce que vous nous conseillez

Discuter des avantages et des inconvnientsExemple : Quels sont les avantages / les incon-vnients de

Ce que larchitecte dintrieur dit pour

Faire des propositionsExemple : Je peux vous proposer

ConseillerExemple : Je vous conseille

Prsenter les avantages / les inconvnientsExemple : Lavantage / linconvnient de

Passer au jeu de rle.Production libre.

2 Vous savez indiquer le chemin ? (p. 38)

Faire remployer par les apprenants les expres-sions des rubriques Comment dire p. 34 et cel-les trouves par eux tout au long de cette unit.

Proposition de-mail :

Lille, le 20 maiMonsieur,Comme suite notre entretien tlphonique de ce jour, je vous fais parvenir en fichier jointle plan daccs la zone industrielle (SIZIAF). Depuis Lille, vous devez prendre lautorouteA 25 en direction de Dunkerque, puis il faut prendre la sortie en direction de Bthune (natio-nale 41). La SIZIAF se trouve quelques kilomtres avant darriver au village de La Brasse.Nhsitez pas me contacter pour toute prcision.Cordialement,Mme Salvati

[email protected]@ccinordpasdecalais.fr

plan daccs

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Infos (p. 39)

Faire lire le texte et faire observer lillustration dela page 39.Faire trouver aux apprenants les rponses auxquestions suivantes :

Quest-ce quune ppinire dentreprise ? Quels sont les objectifs dune ppinire dentre-prise ? Quels services et quels avantages offre-t-elle auxcrateurs dentreprise ?Demander sil existe dans le pays de lapprenantdes structures pour faciliter la cration dentreprise.

Testez-vous (p. 40)

Cinq personnes parlent de leur cadrede travail

Procder par coute squentielles. Faire rpondredabord aux questions 1 et 2 aprs coute dechaque tmoignage.

Transcription :Personne 1 Je travaille dans un bureau avec dix autres per-sonnes du mme service. Le plus importantquand on partage la mme pice, cest de respec-ter quelques rgles de savoir-vivre. Jai horreurquon me prenne mon matriel. Lagrafeuse par

exemple, jai mis mon nom dessus. Dans cettesorte de bureau, on connat vite les habitudes dechacun. Labsence de cloisons limite les appels per-sonnels mais cela permet dentendre les entretiensavec les clients et daider les collgues : cest unavantage non ngligeable.

Personne 2 Oui, je travaille surtout la maison. Tous lesjours je suis en communication avec mon entre-prise par tlphone, tlcopie ou courrier lectro-nique. Cest vrai, je gagne beaucoup de temps etje suis plus efficace. Jvite des trajets inutiles etfatigants mais je me sens un peu seul. Le contactdes collgues me manque un peu. Bon, de toutefaon, il faut travailler pour gagner sa vie, alors la maison ou au bureau, a mest gal : les deux

Entranez-vous loral (p. 38) Un bureau mal amnagPrparation du jeu de rle : mettre les apprenants en sous-groupes ; les faire rflchir sur les expressions formuler pour le jeu de rle.

Propositions :

Un bureau idalFaire remployer par les apprenants les expressions des rubriques Comment dire p. 34 ainsi quecelles trouves par eux tout au long de cette unit. Utiliser surtout le lexique vu dans la phase de prparation du texte chacun son espace dans le guide pdagogique.

Production libre.


Exprimer votre insatisfactionExemple : Je ne suis pas satisfait de / content de

Justifier votre insatisfactionExemple : Cet amnagement est trop / nest pas assez fonctionnel

Exprimer des besoinsExemple : voir tableau p. 35


Ce que le responsable administratif dit pour

Sinformer du problmeExemple : O est / se situe le problme ?

Donner satisfactionExemple : Je comprends votre problme

Sinformer des besoinsExemple : De quoi avez-vous / auriez-vous besoin ?

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prsentent des avantages et des inconvnients.

Personne 3 Eh bien, jhabite dans le nord de Paris et jemets peu prs une heure et demie pour aller aubureau. En fait, ce nest pas vraiment un bureau,je travaille au guichet dune banque. Et puis,quand il ny a pas de clients, jaime bien parleravec mes collgues, on forme une vraie famille.Vous voyez, quand il y a un vnement, une nais-sance ou un anniversaire, un dpart la retraite,eh bien, on le fte toujours : lambiance est agr-able et je naimerais pas changer de travail mme si le trajet tait plus court.

Personne 4 Dsol, pas de bureau libre aujourdhui. Voilce que lon ma rpondu hier quand je suis passau sige de ma socit entre deux voyages. Cestde ma faute, javais oubli de rserver un bureau.Jai beaucoup de mal madapter ce nouvelamnagement. Il a fallu que je fasse un choixdans mes dossiers pour les faire tenir dans unebote ridiculement petite. Je regrette le temps oje retrouvais mes habitudes. Ah, maintenant pasquestion de filer en cinq minutes : il faut laisser laplace nette.

Personne 5 Jai pu personnaliser mon bureau quand jai tnomme chef de service et que jai eu une pice moi. Pour le rendre plus accueillant, jai achetdes tableaux et jai mis des plantes. Jai remplimon rfrigrateur avec des jus de fruits que joff-re ceux qui viennent me voir. Cest un peu ma deuxime maison et je my sens bien.

Rponses : 1. Personne 1 : A

Personne 2 : CPersonne 3 : APersonne 4 : BPersonne 5 : A.

2. Personne 1 : bPersonne 2 : fPersonne 3 : cPersonne 4 : ePersonne 5 : a.

Spray : la vie du bureau comme vouslaviez rve

Rponses : 1 : c 2 : a 3 : c 4 : c 5 : a.

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4 Rechercher un emploiLivre de llve : pp. 41 50

Situations (p. 41)Dans cette unit, lapprenant est plac dans lestrois types de situations dune recherche demploi : confrontation avec diffrents supports doffre etde demande demploi (p. 41) ; travail de comprhension dune lettre de moti-vation et dun curriculum vit en vue de rpond-re une offre demploi (p. 42) ; comprhension dun entretien dembauche (p. 43).

1 Quelques annonces (p. 41)Comprhension crite globaleLivre ouvert : faire observer aux apprenants lesquatre documents p. 41 et leur poser les ques-tions suivantes : De quels documents sagit-il ?

Ce sont des (petites) annonces quoi servent-elles ?

Cest pour demander ou proposer un emploi

Comprhension crite finalisePasser aux activits 1 et 2 p. 41.

Vous connaissez les abrviations ?Reprer les abrviations dans les annonces.Faire lactivit.

Rponses : 1 : b 2 : f 3 : h 4 : e 5 : g 6 : a 7 : d 8 : c.

Notes : Sup de Co correspond : cole Suprieure de Commerce. EnFrance, les tudes de gestion et de commerce se font beau-coup dans ce type dtablissements. Parmi les coles de com-merce les plus prestigieuses en France : HEC (cole des Hautestudes de Commerce). le BAC ou baccalaurat est le diplme qui sanctionne la findes tudes secondaires au lyce. Cest le diplme indispensa-ble pour continuer des tudes suprieures. le CDD (contrat dure dtermine) est un contrat de travailpour une mission prcise et pour une dure maximale de 18mois renouvelable une fois. Le CDI (contrat dure indter-mine) na pas de limite dans le temps sauf si lune des partiessouhaite y mettre fin.

Pour trouver un emploi1. Faire justifier la rponse donne par lappre-nant en faisant reprer dans le document les l-ments pertinents qui motivent ce choix.Exemple : Le document b est une demande dem-ploi : cherche poste en librairie .

Rponses :Offre demploi : a c d.Demande demploi : b c.2. Mettre les apprenants en sous-groupes.Confronter les rponses et les noter au tableau.

Propositions :On peut aussi trouver un emploi : en consultant des sites spcialiss sur Internet ; en envoyant une lettre de candidature spontane ; par relations personnelles ; en sinscrivant une agence spcialise : enFrance, lAgence nationale pour lemploi oulAgence pour lemploi des cadres ; par lapproche dun chasseur de ttes* ; par le biais dune agence dintrim : ces agencesproposent des contrats de courte dure desintrimaires, pour remplacer des salari(e)sabsent(e)s.Note : * un chasseur de ttes : personne ou entreprise indpen-dante spcialise dans le recrutement de cadres de haut niveau.

2 Sophie Mdiani rpond une annonce (p. 42)

La lettre de motivation

Comprhension crite globale :Faire observer le document et poser les questionssuivantes :

Savoir-faire professionnels Parler de son travail, de son exprience,

de ses projets Commenter des graphiques Rdiger une annonce Rdiger un curri-culum vit, une lettre de motivation

Outils grammaticaux Raconter des actions passes : le pass com-

pos et limparfait Laccord du participe pass

Culture(s) et comportements Le recrutement dans les entreprises

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De quel document sagit-il ? Une lettre.

Sagit-il dune lettre formelle ou non ? Pourquoi ? Il sagit dune lettre formelle : prsentationparticulire de la lettre. Faire reprer auxapprenants les signes visuels de lorganisationformelle de la lettre et les nommer : les coor-donnes de lexpditeur, le nom et les coor-donnes du destinataire, lobjet de la lettre, lelieu et la date de rdaction de la lettre, la formule de politesse, la signature.

Saider de la lettre p. 167 si ncessaire.Indiquer que certaines lettres formelles peuventcomporter la mention PJ (pice(s) jointe(s))pour des documents envoys avec la lettre. Lamention peut tre en haut ou en bas de page.

Poser les questions suivantes : Qui crit cette lettre ?

Sophie Mdiani. qui ?

Pro-Annonces. Quels sont les lieu et date de rdaction de la lettre ?

Poitiers, le 19 septembre Quel est le sujet de la lettre ?

Une lettre de motivation.

Comprhension crite finalisePasser aux activits 1 et 2 p. 42.

quelle annonce rpond SophieMdiani ?

Rponse : annonce d.

Le plan de la lettre de motivation Mettre les apprenants en sous-groupes.Faire justifier la rponse donne par lapprenanten faisant reprer dans le document les lmentspertinents.

Exemple : 4 : votre offre demploi parue dans lejournal

Rponses : 4 1 5 3 2.

Le curriculum vitComprhension crite globaleFaire observer le document et poser les questionssuivantes : De quel document sagit-il ?

Un curriculum vit (un CV). qui est ce CV ? Sophie Mdiani.

Comprhension crite finaliseFaire reprer aux apprenants les diffrentesrubriques du CV.Les faire rflchir sur les informations contenuesdans les rubriques Exprience professionnelle etFormation du CV.

Rponses : Exprience professionnelle : nom de lentreprise activit de lentreprise lieu dure de lexp-rience poste occup description des responsa-bilits et des tches effectues Formation : anne dobtention et intitul dudiplme.Faire remarquer que Sophie Mdiani, dans cesdeux rubriques, a choisi une prsentation de sonexprience de la date la plus rcente la plusancienne (dite antichronologique).Demander aux apprenants de comparer les pr-sentations de la lettre de motivation et le CV deSophie Mdiani avec leurs pratiques culturelles.

Passer lactivit 3 p. 43.Note : le Futuroscope est un parc de loisirs dont le thme est li-mage. Les visiteurs viennent voir les nouvelles techniques de li-mage dans des salles 360, qui donnent une vision en relief

Avez-vous bien compris ?1. Rponses attendues :

parc de loisirs et dattractionsrgion parisienne

Activit de lentrepriseImplantation

parc dattractions /transport maritimePoitiers / Dublin

exprience ltranger,en Irlande, bonneconnaissance du secteurdu tourisme et des loisirs

Informations contenuesdans la petite annonce

Le profil de Sophie Les plus de Sophiepar rapport lannonce

CDIsecrtaire de directionbilingue anglais

Nature du posteFonctions

secrtaire de directionbilingue anglaishtesse daccueil

trs bonne pratique de langlais

Bac + 24 ans dexpriencesens des responsabilits,esprit dinitiative etdisponibilit

Formation du candidatExpriencePersonnalit

Bac + 2exprience calculerpar llve, motive,disponibilit, vif intrtpour le secteur

exprience dans le mme domaine

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2. Mettre les apprenants en sous-groupes.Saider des rponses du tableau prcdent pourjustifier les rponses.Mise en commun des arguments.

Rponse : oui. Justifications libres.

3 Un entretien dembauche (p. 43)Transcription : p. 168 du livre de llve.

Comprhension orale globaleLivre ferm : premire coute intgrale. Faireragir les apprenants de manire spontane surce quils ont compris ou les guider avec les ques-tions suivantes : Qui sont les personnages ?

Sophie Mdiani et un recruteur / un chargde recrutement

O sont-ils ? la direction des ressources humaines duparc Astrix / au parc Astrix*

Quel est le sujet de lentretien ? Lembauche de Sophie Mdiani.

Note : *le parc Astrix est un parc de loisirs et dattractionssitu au nord de Paris. Le parc met en scne les personnagesde la clbre bande dessine. lest de Paris se trouve le parcEuroDisney.

Comprhension orale finaliseProcder par coutes fragmentes afin de per-mettre aux apprenants de faire lactivit suivante.

Avez-vous bien compris ? Rponses : 1 : faux 2 : vrai 3 : faux 4 : vrai 5 : faux 6 : vrai. lcoute, livre ferm : faire relever aux appre-nants des noncs avec des expressions pour parler de sa formation, son exprienceprofessionnelle, ses savoir-faire donner un exemple : (Joccupe) puis crire lesrponses au tableau. Les rubriques Commentdire p. 44-45 permettent de complter lesrponses si ncessaire.

Entre collguesRponses : pass demand parl discut convoque rappele dit prise convaincus.

Ce que Rachid Fouazi avait lhabitude de faire

Prendre appui sur le tableau de limparfait p. 45si ncessaire.Rponses : travaillais consistait tais devais.

Les actions, les tches et la personnalit de Sophie Mdiani

1. coute fragmente du dialogue.

Rponses : (1) ma permis (2) ai () pu amliorer (3) suis (4) possde (5) consistait (6) tais (7) devais (8) est (9) a permis.

2. Mettre les apprenants en sous-groupes.Leur faire caractriser les propos seulement aprs laralisation de la partie 1 de lactivit 5.Prendre appui sur le tableau Imparfait, prsent oupass compos p. 45 si ncessaire.

Rponses :a : (1) (2). b : (6) (7). c : (3) (4) (8) (9).

www.emailemploi.frRponses : fait avez perdu cherchez recevrez/ recevez sera / est Faites tait a retrouv ai t licencie me suis inscrite ai trouv.

Outils (p. 44)Avant de passer aux activits 1 et 3 : faire relever aux apprenants les phrases avec desverbes au pass compos dans la lettre p. 42 ; crire au tableau les phrases releves ; faire observer les deux phrases des premier etdeuxime paragraphes : Votre offre demploi ()ma vivement intresse () / Mon exprien-ce ma conduite () . faire dduire la rgle de laccord du participepass laide des questions suivantes :Quelle personne cette offre demploi a-t-elle intresse ?

Sophie (personne fminine).Quel mot reprsente Sophie ?

m = me. fmininProcder de mme pour lautre phrase.Saider des tableaux de grammaire p. 44 ou duprcis grammatical p. 174 si ncessaire.Passer aux activits 1 et 3, puis 2 p. 44.

Le parcours de MathildeRponses : ai fait ai pu suis reste ai conti-nu ai commenc ai travaill suis rentre.

vous ! Veiller ce que les apprenants prennent appui surles actes de parole vus auparavant.

Production libre.

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Cas pratiques (p. 4

Carte 5 Franceza

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