Le mardi 4 février 2014 – Niort Le jeudi 6 février 2014 - Bressuire

Capitaliser sur le mobile pour renforcer sa stratégie marketing

Les enjeux de

l’Internet mobile

44.8 % sont des mobinautes

Données : Marketing mobile association-France T3 : 2013

6 millions de foyers équipés en tablette

Android détient 55.9 % PDM devant IOS

(Apple) et BlackBerry

77 % des mobinautes ont un usage

régulier de l’internet mobile : 1 fois

par jour

Part des Smartphones dans la vente des mobiles 70%

55.2 % sont des mobinautes

Proposer une offre globale

Imposer son

discours

Utiliser les médias

traditionnels

Marketing de masse

Miser sur l’interactivité

avec le consommateur

Nouer une véritable

relation avec le consommateur

Jouer sur l’expérience utilisateur

Marketing one to

one

Le mobile : un outil du marketing one to one

• Le mobile reste un outil très personnel

• Bon message au bon moment au bon endroit à la bonne personne

Personnalisé

• 100 % connecté

• Multimedia Interactif

• Pas de barrière de temps et de distance

• Géo localisation - envoi de notification

Fluide et instantané

Les atouts du mobile

Vos clients sont connectés

•Site propriétaire

•Référencement

• Comparateurs

•Place de marchés

• Site d’avis

Web

• Smartphone

•Tablette Mobile

• Réseaux sociaux

• plateforme de partage

Médias sociaux

Le parcours clients

• Smart TV •Montre

•Lunette •Voiture

Objets connectés

48 % des utilisateurs utilisent + de 3 devices

au cours de leur journée

55 % des utilisateurs utilisent au moins 2

devices dans la démarche d’achat

62 % des mobinautes utilisent leur Smartphones avant un achat

25 % des possesseurs de Smartphones achètent via leur mobile

76 % des utilisateurs l’utilisent en magasin

La place du mobile dans l’acte d’achat

Zoom sur les attentes des consommateurs

Le mobile un atout non négligeable dans la

décision finale d’achat des consommateurs

39 % des consommateurs pensent que le

mobile peut modifier leur décision

59 % comparent les caractéristiques d’un

produit

48 % demandent l’avis à leur proche de

manière régulière (envoi de SMS)

28 % scannent les QR code

11 % partagent sur les réseaux sociaux

Source : baromètre Digitas

Proposer une expérience riche

aux clients

Outil

cible service

Intégrer le mobile à sa stratégie marketing globale:

Quel mon objectif ?

Vendre/Informer

Générer du trafic en point de vente/sur le site web

Générer du trafic sur les réseaux sociaux

Quelle est ma cible ?

Quel est le taux d’équipement de mes clients ?

Quel type de terminal possède-t-il ?

Apple/Android/Windows

Quel est le niveau des utilisateurs ?

Supra connectés, connectés, déconnectés,

Quels services apporter en situation de mobilité ?

Du divertissement

De l’information

Donner la possibilité d’acheter

Quel outil adopter ?

Application / Site mobile

Comprendre l’éco-système lié au développement d’outils mobiles

Les leviers du

marketing mobile

Les attentes des consommateurs

Utiliser des cartes de fidélité dématérialisée

Consulter en temps réel les stocks disponibles

Payer sans passer par la caisse

Utiliser des bons de réduction dématérialisés

Source : baromètre Digitas

Apporter un service utile à sa cible

Objectif

Commercial Publicitaire Divertissement Rester en contact permanent avec sa cible

Informer Vendre Renforcer la notoriété de sa marque

Fonctionnalité

Recherche de service de proximité : Géolocalisation Envoi de notification Programme de fidélité Proposer une solution métier mobile

Contenu plus allégé Interface et navigation plus intuitives Bouton d’action + visible

Indicateurs de performance

Nombre de téléchargement Les avis clients La viralité de l’application Fréquence d’utilisation Temps d’utilisation Taux de réouverture Taux de conversion …..

Nombre de visites Nombre de visiteurs Taux de clic Nombre de pages vues Taux de conversion …..

Le mobile marketing : Quelles solutions adopter ?

Actions de marketing direct

Campagne SMS : lien cliquable

Campagne d’e-mailing : lien cliquable

Autopromotion : Combiner le print et le web

Annonce sur votre site

Annonce sur votre magasine papier avec QR

code

Annonce sur votre PLV avec QR code

Annonce sur médias sociaux

Miser sur les influenceurs

Presse généraliste/spécialisée

Blogueurs

Les utilisateurs

Faire connaître sa solution, quel plan média adopter ?

• Mettre en avant les points forts de votre solution • Mettre en avant le service apporté

Push SMS

Notification push via une application

Construire un dialogue personnalisé : Adaptation du message au format Adaptation du message au lieu géographique Adaptation du message au centre d’intérêt de l’utilisateur Sans excès

3 mobinautes sur 4 acceptent les « push notification »

Les notifications push pour une communication personnalisée

Une expérience client enrichie Une service utile pour l’utilisateur

Accroît l’attractivité de la ville

Paiement de sa place de stationnement à l’aide de son Smartphone

Géo-localise les parking

Alerte le conducteur avant la fin de son stationnement par SMS

Géo-localise le véhicule stationné

La géolocalisation au service de la ville connectée

Créer et envoyer les bons plans

Géolocaliser les enseignes les plus proches de l’internaute

Alerter le mobinaute par notification

Application Foursquare

Générer du trafic en point de vente Développer son Chiffre d’Affaires

Les notifications push pour une communication personnalisée

La géolocalisation au service du m couponning

45 % des mobinautes souhaiteraient pourvoir embarquer leurs bons de réduction sur leur mobile

Générer du trafic en point de vente Donner une image innovante

Le m-couponning : Du print au mobile

Faciliter la gestion des coupons pour l’émetteur par la dématérialisation Générer du trafic en point de vente

Le m-couponning intégré aux cartes de fidélité

54 % des socionautes se connectent via

un Smartphone

Intérargir avec sa communauté

15 % des socionautes se connectent via une tablette

Quelques bonnes pratiques :

Disposer d’un profil sur les réseaux sociaux

Twitter : Information à chaud/forte interactivité

Générer des QR codes accédant à vos profils

Intégrer dans les applications et sites mobiles des

boutons de partage accédant à votre profil

Mobile + réseaux sociaux = interactivité/instantanéité

Tourisme

Liste des

établissements, des

manifestation

Evénementiel

Consultation de la

programmation

Plan de la manifestation

Achat en ligne

Bâtiment

Banque-assurance

Consulter des comptes

Effectuer des virements

Localiser les agences

Média/édition

Actualité

Agenda

Collectivité

Actualité

Plan de la ville

Manifestations

Pour chaque secteur d’activité son application

Un peu d’éthique

dans les TIC….

Gestion du fichiers clients

Avoir un fichier déclaré à la CNIL

Obtenir les numéros de portable de manière Opt-IN

Préciser la finalité principale de traitement des données

Informer le consommateur de l’existence d’un droit d’accès, de rectification

ou de suppression des données.

Envoi de message mobile :

les jours ouvrés entre 8H00 et 21H30

Le mobinaute peut exercer son droit d’opposition en envoyant STOP

La géolocalisation du consommateur :

Demander autorisation pour géo-localiser la personne par envoi de

notification

La mise à disposition des coupons

Définir clairement les conditions commerciales sur son site Internet

Quelques bonnes pratiques

Prospective :

Les objets connectés

Les objets de notre quotidien : en route vers la

connectivité

Brosse à dent connectée à son Smartphone

Kolibree

Sen.se Mother : « une mère qui veille sur

votre intérieur »

Sen.se

Pilulier numérique

Medissimo

Les objets de notre quotidien

Digitas France et Intermarché : sur la voie du

commerce connecté

Les lunettes connectées :

Géolocalisation des produits

Scan Produit

Promotion personnalisée et géo localisée

Vente additionnelle

Validation du panier

Les objets de notre quotidien : en route vers la

connectivité

Facteurs de succès Interactivité Apporter un réel service utile au consommateur basé sur une innovation Enrichir l’expérience utilisateur

+ D’ACTION

Etre accompagné par des professionnels

Choisir les outils les plus appropriés à ses objectifs

Dégager du temps progressivement, bien se former

Définir un plan d’action réaliste, basé sur sa stratégie d’entreprise

N’hésitez pas,

posez votre question

Prochain P’tit Dej CCI :

La transition énergétique : le plan de rénovation de l'habitat

4 mars 2014 - Niort 6 mars 2014 - Thouars