Association Communauté CapDémat

CapDémat Evolution plateforme de GRU pour

collectivités

Date 6 nov 2014

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Sommaire - Le cadre du projet

- Focus de la GRU dans un SI de collectivité

- CapDémat Evolution une réponse aux enjeux de la GRU

- Une association pour quoi faire

- Question

2Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora

Association Communauté CapDémat

Porté par l’association CapDématAssociation de collectivités www.communaute-capdemat.fr

Des enjeux et délais contraintsUne version disponible pour la fin 2014

Un cadre via l’UGAP

Un cadre règlementaire qui permet de répondre au délais

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Le cadre du projet

• Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora

5 enjeux majeurs Pour CapDémat Evolution

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Positionnement GRU/métiers

Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora

• Sur tous les canaux de communication

• Et tous les points de contact

Usager(cible à satisfaire)

Usager(cible à satisfaire)

Service (information, service en ligne,

relation directe….)

Service (information, service en ligne,

relation directe….)

Organisation (levier d’optimisation et

d’augmentation de la qualité de service)

Organisation (levier d’optimisation et

d’augmentation de la qualité de service)

La GRU

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Positionnement GRU/métiers

Métiers(instruction, traitement des demandes, notification….)

Métiers(instruction, traitement des demandes, notification….)

Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora

La mise en place d’une organisation et d’une démarche de

gestion de la relation usager implique des changements…

Au niveau de l’organisationS’organiser en fonction des besoins et des attentes des ciblesDévelopper une logique transversale dans une logique d’égalité d’accès à l’information

Au niveau des processus métierDécliner les processus métiers en fonction des besoins des usagersDéfinir des indicateurs de qualité

Au niveau du Système d’InformationUrbaniser le SI et éviter le développement en silos de nombreux outils métierDévelopper les notions de comptes familles et comptes usagers

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Positionnement GRU/métiers

• Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora

Numérisation

courrierMessagerie

E-

Site web

Tri courrier

GEC

Applimétier

Accueil physique

Accueil téléphonique

SVI-ACD-CTICapDémat Evolution

Plateforme d’accueil multicanal: BackOffice

WorkFlow

Num, dossier

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Positionnement GRU/métiers

Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora

WordPress + Lineshare

LinID

SVI-ACD-CTI

Sugar CRM WF

(optionnel)

SugarCRM (version communautaire)

Les outils :

Un prototype en transformation pour une V1

8Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora

Jasper Report

CapDémat Evolution

Module usager

9Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora

CapDémat Evolution

Module GRU

10Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora

CapDémat Evolution

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Une association pour quoi faire? Avant…

• Une version CapDémat communautaire piloté et financé uniquement par le CGVO

• Une version restreinte du périmètre global de la GRU et un fort besoin de redévelopper l’application

• Une communauté qui perdait la maîtrise de son destin

• Un acteur devenu trop important– Tirant vers de la technique pour la technique au détriment du

fonctionnel

Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora

Pérenniser

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Une association pour quoi faire?

Inverser le

paradigme

Optimiser

Maitriser son SI

Mutualiser

Éviter les fork

Valoriser ses membres

Avancer plus rapidement

Association Communauté

CapDémat

Après…

Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora

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Une association pour quoi faire?

Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora

• Des statuts et un règlement intérieur adaptés aux objectifs

• Un collège de membres-fondateurs limité

• Une association ouverte à toutes les collectivités

• Une mise à disposition de locaux et de personnel par le CGVO sans frais pour ACC

Et pour répondre à ces objectifs

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Merci de votre attention

Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora

Communauté CapDémat

WWW.communaute-capdemat.fr

Philippe Usclade

Philippe.usclade@valdoise.fr

Et pour répondre à vos questions