[Décryptage] J’ai perdu 50%

Axèle BureauFabrice JobardPierre Logette

Efficacité, reconnaissance, économies : La certification qualité ISO 9001 :une opportunité pour les dircoms !

La démarche qualité ISO 9001

Une démarche d'amélioration continue, éprouvée et reconnue...

qui commence par une analyse des processus, du contexte et des risques...

se poursuit par la définition d'un plan stratégique annuel...

et débouche sur la mise en place d'indicateurs mesurables et opérationnels

La construction du système prend une année, nécessite d'être accompagné et soutenu

On est certifié pour 3 ans par un organisme de contrôle...

mais le travail est permanent !

4 séquences fondamentales

Pourquoi la dircom du Conseil départemental de l'Yonne

s'est-elle engagée dans une démarche qualité ISO 9001 ?

Faire face à la diminution des ressources financières et humaines

S'adapter au nouveau contexte institutionnel et politique

Prévenir les risques financiers et juridiques

Répondre aux nouvelles attentes des élus et des services

Ressouder l'équipe après des épreuves

Gagner une reconnaissance interne et externe

Objectifs stratégiques pour 2016-2017

Valoriser les actions de l'exécutif

Donner le mode d'emploi des services fournis par le Conseil départemental

aux utilisateurs de ses services publics

Rendre compte aux contribuables : donner des informations financières

claires et fiables

Participer à l'animation et à la promotion du territoire

Bilan sur 2 années de certification

Baisse du budget de la dircom :

BP 2015 : - 15 % BP 2016 : - 12 % BP 2017 : - 7 %

Amélioration des relations avec nos « clients » et nos « fournisseurs »

Evaluation des fournisseurs externes entre deux marchés publics

Transmission facile des méthodes aux nouveaux arrivants

Meilleure image de la dircom auprès des élus et de l'administration

La dircom : point de départ de la démarche ISO au Conseil départemental

Les p’tits dej’ entre voisinsUne initiative de Grand Lyon Habitat

Des objectifs multiples

Offrir des moments de rencontre et de partage autour d’un petit déjeuner

convivial entre voisins

(Ré)apprendre les gestes verts à adopter pour maîtriser les consommations

d’énergie

Inciter les utilisateurs réfractaires à utiliser la tablette et à adhérer au projet

ConsoTab

Le concept

GrandLyon Habitat a offert aux

locataires de la résidence Perrache

des « P’tits déj' entre voisins ».

Chaque rendez-vous proposait un

atelier thématique autour des

gestes verts

Réduire son budget com’ :l’exemple de la CC Erdre & Gesvres

Les missions et outils de la communication évoluent

Rôle central du service com

Evaluation / Remise en question

Dégager des économies en recrutant !

Collaborer pour mieux mutualiser

Diminuer son budget com’ de plus de 50 % L’exemple de la Ville de Metz

Le budget com’

- 52 %

1 156 000 €

613 450 €

Les sources d’économie

Fin 2015 : modification du rythme de parution du magazine municipal : un

numéro tous les deux mois

Economie de 190 000 € en 2016

Mi-2016 : modification du grammage du papier (65 g intérieure // 115 g

extérieure vs 115 g intérieure // 170 g extérieure)

Economie de 30 000 € en 2017

Baisse de plus de 30 % du budget "achat d'insertions publicitaires" chaque

année

Les sources d’économie

Moins d'impression en quantités mais une optimisation de la diffusion des

supports dans des lieux ciblés

Mutualisation de nos communications avec les collectivités locales

environnantes

Diminution de la masse salariale de la Dircom

En 2016, 14 agents, vs 18 en 2013.