Calendrier des séminaires Interentreprise 2014

CABINET DE CONSEIL EN MANAGEMENT DE LA PERFORMANCECABINET DE CONSEIL EN MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE

CALENDRIER SEMINAIRES INTER-ENTREPRISE 2014

1

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/deed.fr

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/deed.fr

RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCERÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE

Thèmes et dates des inter-entreprises 2014

2 10/04/2023

Accueil client au téléphoneDu 4 au 5/02/2014 (2j)

Fondamentaux du managementDu 4 au 5/03/2014Du 3 au 4/06/2014

Gestion des clients difficilesDu 10 au 11/04

Outils management collectifDu 15 au 16/05

Outils management individuelDu 17 au 18/06

Optimiser la gestion de son tempsDu 2 au 3/07

Accélérer les encaissementsDu 13 au 14/03

Vente additionnelle au téléphoneDu 11 au 12/03

Profession ManagerDu 21 au 22/05Du 10 au 11/09

Profession CommercialDu 24 au 25/06Du 2 au 3/09


CALENDRIER SEMINAIRES INTERENTREPRISE 2014

3 10/04/2023


CALENDRIER SEMINAIRES INTERENTREPRISE 2014

4 10/04/2023


Conditions inter-entreprise 2014

5 10/04/2023


FICHES PROGRAMMES INTER-ENTREPRISE 2014

6 10/04/2023

GESTION DES CLIENTS DIFFICILES

DESCRIPTION

POPULATION CIBLE Tout collaborateur en situation de contact, avec des clients ou tout autre partenaire, au téléphone ou en face à face

OBJECTIFS : Être capable d’anticiper les conflits Maîtriser les techniques de la relation interpersonnelle Être capable de sortir par le haut d’une situation difficile

PROGRAMME

- Les 3 composantes de la communication- Le triangle de l’écoute active- Le questionnement efficace- La reformulation- L’analyse transactionnelle- Les fondamentaux de l’accueil- Parler positivement à un interlocuteur- Savoir dire non- Détecter les signes de réceptivité et dissonances

DUREE 2 jours

EVALUATION/SUIVI

PRE-REQUIS Aucun

METHODE PEDAGOGIQUE UTILISEE Alternance d’apports opérationnels, tests, jeux, mises en situation

SUPPORTS REMIS AUX PARTICIPANTS Une clé USB avec le support dédié

SUIVI FORMATION Plan d’actions en 3 points décidés à l’issue du séminaire

PROCESSUS DE SUIVI DES PARTICIPANTS Non prévu dans le cadre de cette formation



7 10/04/2023

ACCUEIL CLIENT AU TÉLÉPHONE

DESCRIPTION

POPULATION CIBLE Tout collaborateur en situation de contact, avec des clients ou tout autre partenaire, au téléphone

OBJECTIFS Maîtriser les bases de la communication Maîtriser les techniques de la gestion d’un appel entrant S’assurer de l’optimisation de ses postures au téléphone

PROGRAMME

- Les 5 lois de la communication- Le triangle de l’écoute active- L’empathie auditive- Les 5 étapes d’un appel entrant- Les standards de l’accueil téléphonique- La reformulation- Les mots et expressions à éviter/à préférer- Les positions de vie- L’assertivité

DUREE 2 jours

EVALUATION/SUIVI

PRE-REQUIS Aucun




PROCESSUS DE SUIVI DES PARTICIPANTS Non prévu dans le cadre de cette formation



8 10/04/2023

VENTE ADDITIONNELLE AU TÉLÉPHONE

DESCRIPTION

POPULATION CIBLE Tout collaborateur communiquant au téléphone avec des clients

OBJECTIFS Être capable de satisfaire le client sur sa demande initiale Maitriser les étapes de la vente additionnelle au téléphone Être capable de consolider la vente additionnelle effectuée par un suivi commercial

PROGRAMME

- La définition du client- Les 9 attentes du client- Les 9 exigences légitimes du client- Les fondamentaux de la gestion d’un appel entrant- L’optimisation de son langage- La méthode de vente ADAPAC au téléphone- Le suivi d’une vente additionnelle

DUREE 2 jours + 1 heure de distanciel

EVALUATION/SUIVI

PRE-REQUIS Aucun




PROCESSUS DE SUIVI DES PARTICIPANTS 1 mentorat téléphonique, 1 mois post-formation



9 10/04/2023

OPTIMISER LA GESTION DE SON TEMPS

DESCRIPTION

POPULATION CIBLE Tout salarié, quel que soit son niveau hiérarchique

OBJECTIFS Comprendre son capital temps Optimiser son organisation Découvrir les clés de la planification

PROGRAMME

- Du temps : pourquoi et comment- Le temps : comment l’optimiser- Planifier pour gagner en efficacité- Les sollicitations et leur gestion- Le téléphone : gagner ou perdre du temps selon son utilisation- La gestion du courrier et des messages électroniques- Environnement de travail : s’organiser pour gagner du temps- Ma caisse à outils du temps


EVALUATION/SUIVI

PRE-REQUIS Aucun



SUIVI FORMATION Plan d’actions en 3 points décidés à l’issue du séminairePROCESSUS DE SUIVI DES PARTICIPANTS 1 mentorat téléphonique, 1 mois post-formation



10 10/04/2023

ACCÉLÉRER LES ENCAISSEMENTSDESCRIPTION

POPULATION CIBLE Tout salarié en situation de recouvrir les paiements des clients

OBJECTIFS

Appréhender un dossier client dans sa globalité pour optimiser le traitement de l’impayé en fonction du client

Maitriser la relance par téléphone, le suivi de la relance et des engagements pris Utiliser et graduer dans les règles la relance écrite des impayés

PROGRAMME

- Les impacts des impayés et retards de paiement- La segmentation des différents payeurs et les actions associées- Préparer et structurer un appel de recouvrement amiable- Maîtriser les aspects non verbaux de la communication téléphonique- Identifier les causes du non-paiement- Maîtriser les techniques de proposition d’une solution amiable- Le traitement de l’objection du client débiteur et le verrouillage de l’accord- Maîtriser le processus et les règles de la relance écrite


EVALUATION/SUIVI

PRE-REQUIS Aucun







11 10/04/2023

FONDAMENTAUX DU MANAGEMENTDESCRIPTION

POPULATION CIBLE Tout salarié en situation de management opérationnel de niveau 1 ou 2

OBJECTIFS Cerner la fonction de manager opérationnel Comprendre les enjeux de la fonction de manager Maîtriser les 5 fondamentaux du management

PROGRAMME

- Le MOAT du manager- Les fondamentaux de la communication- L’analyse transactionnelle- Les 5 fondamentaux du succès- Le projet ou comment décliner des objectifs- Les leviers de la motivation/tableau de bord de la démotivation- La concentration/responsabilisation- Le traitement de l’erreur- Le traitement de la faute

DUREE 2 jours + 1 heure de distancier

EVALUATION/SUIVI

PRE-REQUIS Aucun



SUIVI FORMATION Plan d’actions en 3 points décidés à l’issue du séminairePROCESSUS DE SUIVI DES PARTICIPANTS 1 mentorat téléphonique, 1 mois post-formation



12 10/04/2023

LES OUTILS DU MANAGEMENT INDIVIDUELDESCRIPTION

POPULATION CIBLE Tout salarié en situation de management opérationnel de niveau 1 et 2

OBJECTIFS Identifier les différents outils du management individuel Être capable d’utiliser efficacement les outils du management individuel

PROGRAMME

- Les 5 outils principaux du management individuel- La valorisation (quoi, pourquoi, quand, comment, erreurs à éviter)- L’entretien d’objectif (quoi, pourquoi, quand, comment, erreurs à éviter)- Le recadrage (quoi, pourquoi, quand, comment, erreurs à éviter)- Le traitement de l’erreur (quoi, pourquoi, quand, comment, erreurs à éviter)- Le traitement de la faute (quoi, pourquoi, quand, comment, erreurs à éviter)


EVALUATION/SUIVI

PRE-REQUIS Fondamentaux du management / sinon test en amont




PROCESSUS DE SUIVI DES PARTICIPANTS 1 mentorat téléphonique, 1 mois post formation



13 10/04/2023

LES OUTILS DU MANAGEMENT COLLECTIFDESCRIPTION

POPULATION CIBLE Tout salarié en situation de management opérationnel de niveau 1 et 2

OBJECTIFS Identifier les différents outils du management collectif Être capable d’utiliser efficacement les outils du management collectif

PROGRAMME

- Les 5 outils principaux du management collectif- La réunion de lancement (quoi, quand, comment, erreurs à éviter)- La réunion de bilan positif (quoi, quand, comment, erreurs à éviter)- La réunion de bilan négatif (quoi, quand, comment, erreurs à éviter)- Les règles du jeu (quoi, quand, comment, erreurs à éviter)- Le briefing (quoi, quand, comment, erreurs à éviter)


EVALUATION/SUIVI

PRE-REQUIS Fondamentaux du management / sinon test en amont







14 10/04/2023

PROFESSION MANAGERDESCRIPTION

POPULATION CIBLE Toute personne en situation de management qui souhaite devenir un professionnel du management.

OBJECTIFS Mieux cerner mes compétences de manager Me former aux outils de manager opérationnel, stratégique Devenir un manager de l’excellence.

PROGRAMME

- Analyse de mes compétences managériales- Tronc commun : les fondamentaux du management- Ateliers spécifiques (en fonction de l’analyse individuelle)- Conduite du changement - Gestion des conflits- Entretien de recadrage- Entretien de valorisation- Entretien d’amélioration de la compétence- Coach- Animation de réunion- Prise de parole en public- Gestion de crises

DUREE de 3 Jours à 17 jours

EVALUATION/SUIVIPRE-REQUIS Être en situation de managementMETHODE PEDAGOGIQUE UTILISEE Analyses , Test, Mises en situations, Cas pratiques

SUPPORTS REMIS AUX PARTICIPANTS

Une tablette tactile comprenant des supports théoriques et votre analyse de talents et moteurs managériaux

SUIVI FORMATION Accompagnement sur 1 annéePROCESSUS DE SUIVI DES PARTICIPANTS Par téléphone par mail, avec des RDV périodiques



15 10/04/2023

PROFESSION COMMERCIALDESCRIPTION

POPULATION CIBLE Toute personne commercialisant produit et services, soit en BtoB ou en BtoC, vente directe, ventes indirectes

OBJECTIFS : Sur la base de votre projet vous élaborer un projet de montée en compétences pour devenir un professionnel de la vente

PROGRAMME

- Analyse de vos talents de commercial- Construction de votre projet de montée en compétences- Le fondamentaux de la vente- Ateliers spécifiques- Conception de votre fichier prospect - Le pricing - Les fondamentaux de la communication- La vente en porte à porte- La vente au téléphone- Animation d’un réseau de distribution- La vente aux grands comptes - La fidélisation

DUREE de 3 jours à 15 jours

EVALUATION/SUIVI

PRE-REQUIS aucun

METHODE PEDAGOGIQUE UTILISEE

Mises en situations, Apport théoriquesCas pratiques, Accompagnement individuel

SUPPORTS REMIS AUX PARTICIPANTS

Une tablette tactile comprenant des supports théoriques et votre analyse de talents et moteurs commerciaux

SUIVI FORMATION Accompagnement terrainPROCESSUS DE SUIVI DES PARTICIPANTS Échanges téléphoniques + mails + accompagnement


BON DE RÉSERVATIONLe bon de réservation peut être envoyé directement à Corinne PRIGENT avec le lien ci-après : [email protected]

16 10/04/2023

BON DE RÉSERVATION (1 réservation par module choisi)

Informations généralesSOCIÉTÉ

INTERLOCUTEUR

NOM & PRÉNOM PARTICIPANT(S) FONCTION DES PARTICIPANTS

Informations pédagogiquesMODULE CHOISI

DATES CHOISIES

mailto:[email protected]


BON DE RÉSERVATION

Informations de facturationFACTURATION SUR PLAN (Quantité associée) FACTURATION SUR DIF (Quantité associée)

94 rue de l’Ouest, 75014 Paris - Tél : +33 (0)1 44 75 70 07 - [email protected] 94 rue de l’Ouest, 75014 Paris - Tél : +33 (0)1 44 75 70 07 - [email protected]

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