Caisse à outils coaching actual

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1 COACHING: « ma » boite à outils Chantal FELDMAN. DESU 2004-2005

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COACHING: « ma » boite à outils

Chantal FELDMAN. DESU 2004-2005

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4 BASIQUES.

Écoute Questionnement Relation coach/coaché Résonnance.

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Pourquoi et pour quoi? Protections et Permissions Assumer ses propres responsabilités et

faire ses propres choix Conforter son estime de soi et affirmer

son identité Contribuer à un projet ou à une mission« Prendre sa place, toute sa place et rien

que sa place. »

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Un fil rouge : le processus GROW PNL /SCORE GESTALT RPBDC Etc…. Percevoir les processus : comprendre

les enchaînements et articulations dans le contenu et en tirer interprétations et interventions.

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Le processus de coachingJohn Whitmore

Le contexte et l’alliance Stimulation de la perception et

responsabilisation. Une technique « simple »

Poser les bonnes questions L’enchaînement des questions

G- Goal- Objectif R- Reality- Réalité O- Options W- Will and Work. Plan d’action.

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Modèle SCORE PNL

1) Symptômes / Symptoms La situation présente ou l’état présent (EP) sont

caractérisés par des symptômes, observables et vérifiables.

C’est qui ne me satisfait pas, ce que je voudrais changer.

Questions utiles : Qu’est-ce qui se passe ? Qu’est-ce que je ressens ? Qu’est-ce qui ne me convient pas ? Qu’est-ce que je veux changer ?

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Modèle SCORE PNL

2) Causes / Causes Les causes sont les éléments sous-jacents qui sont

responsables de l'apparition et du maintien des symptômes. Ils sont habituellement moins évidents et conscients que les symptômes.

Les causes peuvent être internes (quelque chose qui se passe chez moi), ou externe (l’environnement, l’entreprise, etc.)

Questions utiles : Qu’est ce qui est à l’origine ce cela ? Qu’est-ce qui provoque cela ? C’est à cause de quoi / qui ? Qu’est-ce qui fait que je préfère conserver la situation présente ?

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Modèle SCORE PNL

3) Objectif / Outcomes L'objectif est l'état désiré (ED) qui remplacerait les

symptômes.

Questions utiles : Qu’est-ce que je veux à la place ? Quel serait le conséquence positive si je supprime les

symptômes ?

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Modèle SCORE PNL

4) Ressources / Resources Les ressources sont les éléments qui sont nécessaires à

ajouter afin de pouvoir réaliser et maintenir l'objectif et les effets positifs de l'objectif, ce dont j’ai besoin pour atteindre mon objectif.

C’est ce qui me permet de passer de l’intention à l’action, à la réalisation de l’objectif.

Questions utiles : De quoi ai-je besoin ? Que faut-il pour atteindre l'objectif ? Lorsque j'ai trouvé les ressources, je me pose la question suivante : Y a-t-il d’autres ressources dont je peux avoir besoin ?

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Modèle SCORE PNL

5) Effets / Effects Les effets sont les conséquences à moyen et à long

terme de la réalisation de l'objectif. Les effets positifs sont la motivation ou la raison pour

lequel on désire atteindre l'objectif.

Les effets négatifs provoquent des résistances vis à vis de l'objectif désiré.

Questions utiles : Quel va être l'effet positif produit lorsque l'objectif est atteint ? Comment je vois la situation une fois que j’aurai atteint l’objectif ?

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Modèle R.P.B.D.C.TRANSFORMANCE

Réel : De quelle situation, de quoi s’agit il ? (qqoqcp)

Problème : Écart <Réel – Souhaité> Besoins : Diagnostic → Ce qu’il faudra faire

compte tenu du diagnostic. Demande : Que voulez-vous atteindre comme

résultat ? Contrat : accord sur le résultat.

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Modèle R.P.B.D.C.TRANSFORMANCE

Le réel est simplement la situation telle qu'elle est :

« Qui sont les personnes impliquées ? » « Qu'est ce qui est observable ? » « Où prennent place les faits ? » « Quand ? Quelle est la période concernée ? » « Comment ? Quelles sont les comportements, les

processus observables ? » « Combien ? Il est important de connaitre les ordres de

grandeur, les fréquences… » « La question du pourquoi peut éventuellement être

posée, en la relativisant. »

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Modèle R.P.B.D.C.TRANSFORMANCE

L'exploration du problème concerne le contexte, les facteurs relationnel, mais aussi intrapsychique

« Quel est le problème ? » « Est-ce votre problème ? » « En quoi est ce un problème pour vous ? » « Pourquoi posez vous ce problème ? » « Pourquoi me le posez-vous à moi ? »

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Modèle R.P.B.D.C.TRANSFORMANCE

La caractérisation du besoins nécessite un diagnostic qui permettra de déterminer ce qu'il sera nécessaire.

Elle implique de comprendre la demande du coaché : « Que voulez-vous atteindre comme résultat ? » « Qu’attendez vous de moi ? »

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Modèle R.P.B.D.C.TRANSFORMANCE

Il s’agit de faire expliciter la demande « demande explicite » « non demande » « contre demande » « anti-demande » « demande confuse » « demande ambiguë, ambivalente, paradoxale » « demande latente » Enfin, le contrat et son contenu peuvent être spécifiés,

avec un accord sur les résultats recherchés et les processus, en particulier le rôle du consultant.

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Le processus parallèle Rappel des zones d’intervention

MOI MOI ET L’AUTRE L’AUTRE LES AUTRES L’AUTRE ET LES AUTRES. LE PROBLEME DE L’AUTRE L’AUTRE ET SON PROBLEME LES AUTRES ET LE PROBLEME DE L’AUTRE

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Les Outils

Pour effectuer le diagnostic

Pour intervenir auprès du client

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Le Coach-OutilL’écoute et l’attitude.

Réponse au problème

Investigation Support

Évaluation Interprétation

Compréhension(Rogers)

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Le Coach-outilL’awareness Gestalt

L’awareness C’est être en contact,prendre en

considération ce que nos sens nous révèlent, être conscient de ce qui se produit à chaque moment.

C’est un état dynamique de concentration qui conduit vers l’énergie et l’action,oriente vers le stimulus

Nos informe sur le moment passé, présent et futur, sur l’intérieur et l’extérieur.

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le Coach-outilL’attention clinique

Regarder le client

Regarder à L’intérieur de soi-même.

Se regarder en Tant que clinicien

Regarder avec le client

SC Shea

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Le Coach-outilQuestionnement

En quoi est ce important pour vous? Qu’est ce qui vous fait dire que? Comment cela se traduit il pour vous? En quoi cela a-t-il eu un impact? A quoi pouvez vous reconnaître que? Qu’est ce qui se passera quand vous aurez

obtenu ? Comment saurez vous que vous avez atteint cet

objectif? Comment pourriez vous l’exprimer autrement? Quel enseignement tires vous de cette

expérience? De quoi auriez vous besoin pour? Combien de temps vous donnez vous pour?

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Le Coach-OutilQuestionnement Le plan d’action

Qu’allez vous faire? Quand le ferez vous? Cette action vous permettra-t-elle d’atteindre

votre objectif? Quels obstacles risquez vous de rencontrer? Qui doit être informé? Qui peut vous aider? Y a-t-il d’autres éléments à prendre en compte? Sur une échelle de 1 à 10 chances de réussite?

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Le Coach-OutilQuestionnement Responsabilité

Qu’est ce que vous attendez de votre travail en dehors de votre salaire?

Qu’est ce que ça signifie pour vous : être responsable?

De quoi d’autres êtes vous responsable dans la vie?

De quoi avez vous peur? Que pouvez vous faire pour y remédier? Quel genre de responsabilité aimeriez

vous prendre?

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Le Coach-outilGestalt

4 questions de Perls centrées sur le processus Qu’es tu en train de faire maintenant? Qu ressens tu en ce moment? Qu’est tu en train d’éviter? Que veux tu ? qu’attends tu de moi?

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Le Coach-OutilLes questions de l’ELFE . D.Servan Shreiber.

Que s’est il passé? Quelle émotion avez vous ressentie? Qu’est ce qui a été le plus difficile

pour vous? Qu’est ce qui vous aide le plus à

faire face? Empathie.

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Le Coach-Outilla relation

Respect et bienveillance Co-Responsabilité ( ponctualité,

assiduité,présence) Co-Protection ( confidentialité,absence

de jugement, droit au stop!) Co-Construction ( confrontation,

partage, accepter de ne pas comprendre tout de suite…)

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Le coach-outille feed-back PNL

Respect et confiance en soi et en l’autre +/+

FB d’appréciation // FB informatif Faits observables et modifiables. Interprétations = hypothèses Pas de jugements négatifs Limité « Accusé de réception »

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Le Coach-OutilLa relation. Systémique. Position haute

Inviter l’autre à suivre une pensée, un conseil,une action, une demande, un ordre….

Position basse Suivre l’autre….

Dans une communication l’aspect relation l’emporte sur l’aspect contenu : tactique/authenticité.

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Le Coach-Outilla relation

Temps et espace: la confiance

Trop vite trop prés: intrusion

Trop lent trop loin :froideur

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Le coach-OutilLa résonnance. Systémique.

Génogramme Vie professionnelle Travail personnel Supervision Etc…

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L’espace du coaching

En arrièreDiagnostic contrôle

A l’intérieur de soiMotivations valeurs Autour de soi

environnement

Vers le basL’équipe

En avantVision stratégie

Vers le hautHiérarchieentreprise

Vers l’extérieurClients, fournisseurs,concurrence

(Gilles Alexandre.)

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Détermination de l’objectif.PNL.

Critères à respecter pour un objectif bien formulé

Formulé affirmativement Dépend uniquement de la personne concernée Contextualisé(ou, quand, avec qui, dans quelles

circonstances) Réalisable matériellement Respectant

L’écologie interne(bénéfices secondaires) L’écologie externe(écologie des systèmes dont

la personne fait partie) Clair, précis, mesurable.

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Détermination de l’objectif.PNL Qu’est ce que je veux? Qu’est ce que cela me donnera et qui est

encore plus important pour moi? Y a t-il des inconvénients à atteindre cet

objectif?pour moi? Pour les autres personnes impliquées?

A quoi saurai-je que je suis dans la bonne direction?

A quoi saurai je que j’ai atteint mon objectif?

Constatations concrètes, pensées et ressentis.

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Détermination de l’objectifthérapie brève.

Question « Miracle »

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Diagnostic.Pentagramme de Ginger Gestalt.

TêteImaginaireIntellect

CœurÉmotions Sentiments

CorpsSanté Valeurs

Social

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DiagnosticLes métaprogrammes PNL

Le tempo interne. Les tris primaires

Les activités Les personnes Les informations Les lieux

Le cadre de référence interne/externe Matching/Mismatching Actif/Réceptif Passé/Présent/Avenir.

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DiagnosticRoue des personnalités SergeGinger

DépressionPassivité Manie

Activité

ObsessionMaîtrise des objets

Hystérie Le regard de l’autre

ParanoïaMaîtrise des idées et principes

SchizoïdieIntroversion retrait

DominationMaîtrise des hommes

MasochismeSoumission

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Le cycle du contactGestalt

Pré-contact.Sensation émergence

Engagement Energetisation.

Post-contact Assimilation

Prise de contact Orientation.

Plein contactRelation optimale

Accomplissement Satisfaction.

Désengagement

Retrait Disponibilité.

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Les interruptions du contactGestalt

Les difficultés liées au contact en général Les interruptions brutales L’absence de pré-contact Le manque d’engagement ou

d’énergétisation Le manque d’orientation L’impossibilité d’atteindre le plein contact

ou l satisfaction La difficulté à se désengager L’absence d’assimilation Le manque de disponibilité.

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Les évitements du contact ou résistances (Gestalt)

Souples,adaptés,réactualisés,utiles // Automatiques,rigidifiés,anachroniques nuisibles. Introjection Projection Rétroflexion Déflexion Proflexion Egotisme

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Systèmes et cycles du contactGestalt Cycles du contact

Individus Équipes Projets Entreprise Marché Environnement

Harmonisations et décalage (syntonisation)

Isomorphismes résonances discordances

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Les émotionsCognitivisme.

Cognitions:Ce que vous pensez et Comment vous pensez

Actions:Ce que vous faites

AffectsCe que vous ressentez

STIMULICONSEQUENCESANTICIPEES

ETAT DE L’ ORGANISME

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Pensées automatiques…Cognitivisme

La mésattribution( explication fausse, simplifiée ou unilatérale)

La minimisation L’amplification et la dramatisation La personnification La surgénéralisation La désignation ou essentialisation La dichotomisation (noir/blanc)

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Comment faire une critiqueou demander de changer son comportement.44Communication non-violente.

« JE »-Bienveillance-moment-lieu- D décrire la situation précisément,

brièvement, objectivement. E exprimer ses émotions négatives

« Je…. » S suggérer une solution positive ,

précise, réalisable par l’autre « J’apprécierais beaucoup que tu…. »

C conclure par les conséquences positives pour vous si l’autre accepte…

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Élaborer son style unique

PASSIVITE AGRESSIVITE

ASSERTIVITE

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LES STYLES SOCIAUXPROMOUVANTBESOIN être reconnu,félicitéMOTIVATION: défi nouveauté+ouverture -fiabilitéStimulant,énergique,enthousiaste, créatif,intuitif,passionné,impulsif,débordé futur

FACILITANTBESOIN être accepté, aiméMOTIVATION équipe échange+acceptation -authenticitéAmical,coopératif,sensible,détendu,prudent,conciliant,disponible Passé,présent,futur

CONTRÖLANTBESOIN se réaliser,déciderMOTIVATION responsabilités+authenticité -acceptationDéterminé,efficace,impatient,concret,direct,pragmatique,exigeant présent

ANALYSANTBESOIN être sécurisé, apprendreMOTIVATION expérience,savoirs.+fiabilité -ouverturePatient,parlepeu,méthodique,ponctuel,pondéré,consciencieux,réfléchi passé

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DSM IV personnalité croyance règleA paranoïaque Je suis vulnérable IL faut toujours se

méfier

A schizoïde Je ne suis pas comme les autres

Je dois rester isolée et fuir l’intimité

A schizotypique J’ai tellement peur des autres que je me cache

Je suis excentrique car j’ai un 6ème sens

B p.antisociale Je méprise et transgresse les droits d’autrui

Il faut passer en force

B borderline Je ne peux faire confiance à personne

Pas même à moi

B histrionique On ne s’intéressera pas à moi spontanément

Je dois séduire pour prouver ma valeur

B narcissique Je suis exceptionnel Tout m’est du

C évitant So on savait qui je suis on me rejetterait

Je dois rester à l’écart

C Passif agressif On cherche à me dominer

Je vais résister

C dépendant Je suis faible Je dois chercher de l’aide

C Obsessionnel compulsif

Il faut que tout soit parfait

Je dois tout contrôler

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Les Etats du MoiAT

P

A

E

L’appris Valeurs

Le PenséMéthodes

Le SentiClimat

Le parent NormatifLe parent Nourricier

L’adulte

L’enfant soumisL’enfant spontanéL’enfant rebelle

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Les positions de vie AT

OK +

pas OK -

OK + JE+ TU+ JE – TU +

Pas OK -

JE + TU - JE - TU -

JE TU

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Le triangle dramatiqueAT

PersécuteurParent critique+ -

SauveteurParent Nourricier+ -

Victime rebelle ou soumise Enfant adapté - +

Sortir du jeu: activer l’Adulte ou l’enfant spontané ou passer en position ++

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Les étapes de l’autonomieAT

La dépendance du paillasson La contredépendance du hérisson L’indépendance du polisson L’interdépendance à l’unisson

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Les signes de reconnaissanceAT

Stimulations Positives Négatives

ConditionnellesPositiveconditionnelle

Négativeconditionnelle

Inconditionnelles

PositiveInconditionnelle

Négative inconditionnelle

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Échanges et ÉmotionsAT

DONNER

RECEVOIR

REFUSER

DEMANDER

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OptionsSystémique.

État Actuel

État désiré :

État actuel :

État désiré :

Une amélioration ne consiste pas à éliminer tous les inconvénients mais à choisir un nouvel équilibre entre les gains et les pertes, les bénéfices et les désagréments.

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La Catastrophe Stratègiecréativité Comment s’y prendre pour que la

situation finale soit l’accumulation des plus grands désastres?

Faire une liste des parades, Les transformer en idées d’actions

préventives ou curatives,

Parallèlement chercher ce qui pourrait être intéressant dans ces désastres?

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Alliances et CoalitionsSystémique.

Alliance:union entre 2 personnes ou + Coalition: alliance contre.

Révolutionnaire:renversement du pouvoir Conservatrice:maintien du pouvoir Illégitime:entre 2 niveaux hiérarchiques éloignés.

Pourquoi passer de 2 à 3? Pour l’emporter dans un conflit Pour déplacer une tension Pour réparer un besoin insatisfait

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Les Doubles lienssystémique 2 éléments en relation forte Une relation qu’on ne peut quitter Un message A et un message B correspondant à 2

injonctions contradictoires (obéir à l’un c’est désobéir à l’autre)

Une interdiction de métacommuniquer sur cette situation paradoxale

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Les niveaux logiques

Environnement

Comportements

Capacités

Croyances et valeurs.

Identité

MissionP.N.L.

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Les étapes de l’apprentissagePNL

Inconsciemment incompétent Consciemment incompétent Consciemment compétent Inconsciemment compétent

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Le méta-modèlePNL

3 mécanismes pour établir notre carte du monde.

Sélection

GénéralisationDistorsion

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Le méta-modèleexercice

Recueillir les infos manquantes Index de références absents: sujets ou

compléments imprécis:on a ri ,termes de comparaison absents :il est meilleur

Omissions simples : je pars. Verbes non spécifiques:améliorons Nominalisations

Remettre en question les généralisations. Tous ,toujours jamais, rien… Falloir, pouvoir, devoir

Questionner les distorsions Relation de cause à effet Lecture de pensée présuppositions

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Les positions de perception.PNL

1

3

2

MOI L’AUTRE

L’OBSERVATEUR

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Le recadragePNL

FaitsZoom avantZoom arrièreMétaphore

InterprétationRedéfinir la signification, le but,les moyens.Énoncer les conséquences.Intention positive.Hiérarchie des critères.Appliquer l’affirmation à elle même.

ToujoursContre exempleModèle du monde.

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Les Métaphores. Portrait chinois Centres d’intérêt: sport, art,

culture, famille, Personnages historiques Etc…

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Temps, Rythme et Stress.

Approche cognitive

Respiration

Travail/émotions Relaxation

Hygiène de vie

Outils/communication

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Gestion du temps

Objectifs Le temps c’est de l’argent

Assertivité : Prendre son temps Défendre son temps Valoriser son temps

Organisation Respecter son temps et celui des autres

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La structuration du tempsA.T.

Le retrait Le rituel Le passe-temps L’activité Rackets et jeux L’intimité

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La jouissance du temps Relaxation

Temps du corps Récréation

temps et sport Temps et musique Temps et création

Réseaux Temps de l’apprentissage Temps de l’amitié Temps de l’amour

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Le sens du temps La finitude

Réalité de la mort de la fin de toute chose de toute relation processus de deuil

La solitude La responsabilité L’imperfection La quête de sens

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Changement : processus de deuil Le déni La colère Le marchandage La dépression L’acceptation… L’action ou innovation

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Et…