Les achats sur Internet

1. Quels intrts d'acheter en ligne ?

http://video.fr.msn.com/watch/video/expliquez-nous-les-achats-en-ligne/13qus0cm2

1. Quels intrts d'acheter en ligne ?

LE PRIX LE CHOIX LA FACILITE LE TEMPS LE DEPLACEMENT

2. Quelques sites d'e-commerce

- Des sites de e-commerce : Amazon.fr Sarenza.com Cdiscount.com voyage-sncf.com vente-prive.com laredoute.fr - pixmania.com

- Des sites comparatifs : icomparateur.fr lesnumriques noteo.info -

- Des sites d'achat groups : groupon.fr

- Des sites de mise en relation avec des vendeurs : ebay.fr leboncoin.fr - priceminister.com

En France

- 30 millions de Cyber-acheteurs - Plus de 200 millions de transactions en 2011

3. Choisir un site d'e-commerce

- Passer par un comparateur de site : www.icomparateur.com

- Demandez conseil votre entourage, privilgiez les sites ayant pignon sur web
- Choisissez un site hberg en France (obligation de retrouver dans les mentions lgales)

- Vrifiez que le site est joignable (coordonnes et n'hsitez pas lui envoyer un mail d'information)
- Le site est adhrent une fdration professionnelle ? (fedav)
- Tapez sur un moteur de recherche : nom du site + arnaque (attention l'addage 1 client mcontent le dis 10 personnes n'est plus vrai avec internet, il le dit 1000 personnes et cela reste dans le temps)
- Passez par un comparateur de prix (spcialis) ( attention aux partenariats commerciaux et attention ce qu'il soit question du mme produit)

- Vrifier la disponibilit du produit (au del de 7 jours de retard, possibilit d'annuler pour le client)

- Vrifiez les notes des internautes sur le produit (attention aux avis trop positifs ou trop ngatifs, ils peuvent tre le fait des cybermarchands)
- Vrifier le montant des frais de port

- Vrifier que des produits n'ont pas automatiquement t ajouts la commande (contrat or, assurance )

- Un tableau rcapitulatif avec le montant et les produits doit vous tre affich

- Un rcapitulatif de commande doit vous tre envoy par email ( conserver)

- Lors de la cration de votre compte, vrifiez que vos donnes personnelles ne seront pas utilises pour de la publicit ou transmis des partenaires.

- Parfois le site vous demande des pices justificatives en lien avec un organisme qui souhaite scuriser les transactions. Vrifiez avant d'envoyer ces pices
- Certains sites gardent en mmoire les informations de votre carte bancaire

4. Commander - Lors de la commande

5. Commander - Lors du paiement

- Vrifier que le site utilise une page crypte (https dans la barre d'adresse cadenas)

- N'hsitez pas utiliser les services de votre banque (e-carte bleue)

- Ne donnez jamais le code confidentiel 4 chiffres

- Parfois le site vous demande un code de scurit supplmentaire Le mode de paiement 3D Secure Code : votre banque vous envoi un SMS sur votre tlphone portable pour valider le paiement. Il faut que le site marchand propose cette procdure.

- Le site peut dbiter immdiatement le paiement ou attendre l'expdition
- Le CyberMarchand vous envoi alors un email de confirmation pour votre achat

- Pour des paiements l'tranger, paypal vous assure selon certaines conditions

6. Commander - Lors de la reception

- Vrifier l'tat du colis et en cas de dtrioration apparente, le signaler sur le bordereau de livraison. Si vous n'avez pas pu le remarquer, vous avez 3 jours pour envoyer un courrier AR au transporteur tout en informant le marchand.

- Droit de rtractation sous 7 jours (bientt 14 jours)

- Depuis 2006, le marchand a pour obligation de prendre le matriel lectronique usag. Il faut le lui demander pour en connatre les modalits.

- Si retard de plus de 7 jours : possibilit d'annulation

- Si produit indisponible : Remboursement sous 30 jours

Que dit la loi : Article 1610, Si le vendeur manque faire la dlivrance dans le temps convenu entre les parties, l'acqureur pourra, son choix, demander la rsolution de la vente, ou sa mise en possession, si le retard ne vient que du fait du vendeur.
- Contacter le marchant, par tlphone ou par email, indiquez lui numro de client, de facture etc... Si cela ne fonctionne pas, envoyez un recommand avec ces mme informations. (gardez les traces de ces changes)

- Contacter une association de consommateurs, une fdration professionnelle de cybermarchand (fevad) , expliquez votre problme sur un site internet tel que lesarnaques.com (les cybermarchands tiennent leur ereputation) ou encore la Direction Dpartementale de la Consommation concurrence et de la rpression des Fraudes.

- Portez plainte

7. Commander en cas de problme

8. Les sites entre particuliers

Ebay, Priceminister, 2xmoinscher : Le site joue le rle d'intermdiaire, de mdiateur
Leboncoin, vivastreet, paruvendu : Le site met en relation directe vendeur et acheteur

- Choisir un paiement permettant une certaine traabilit (chque)

- Attention, pas de droit de rtractation

- Ne pas hsiter poser de nombreuses question et regarder les rponses dj apportes. (lorsque les sites le proposent)Prenez en compte le systme de notation du vendeur, regardez ses ancienne critiques

- Attention aux trop bonnes affaires

- Attention aux clients qui vous contactent et qui achtent votre produit sans poser de questions

Du fait de la popularit de leboncoin, de nombreuses arnaques existent autour de ce site.

- Mes donnes sont interceptes lors de la transaction (petits bouts de code)

- Un logiciel espion est install sur mon ordinateur et enregistre les informations que je saisis lors du paiement que le site soit scurst ou non. Puis il transfre les donnes bancaires mon insu.

- Lors du paiement dans un magasin, le commerant relve les informations sur la carte et les utilise sur internet, il n'a pas besoin de connatre mon code secret (il ne pourra pas acheter sur un site qui utilise 3D secure).

- Le cyberameonnage ou phishing consiste envoyer un mail un internaute en se faisant passer pour une autre personne et en lui demandant d'indiquer ses coordonnes bancaires. L'internaute en cliquant sur un des liens est redirig vers un site qui pourra ressembler exactement son site bancaire mais qui ne sera pas vraiment celui ci. (vrifier l'adresse URL du site ne jamais cliquer dans le lien d'un de ces mail, toujours prfr saisir directement l'adresse URL)

- Le site internet marchand se fait lui mme pirater sa base de donne client

9. Les risques ?

- Contactez votre banque, il faudra probablement faire opposition afin d'viter d'autre transactions

- Lgalement la banque doit assumer la rparation (article L163-18 du code de montaire et financier)La banque, bien sr, est lgalement tenue de rparer le prjudice subi. Mais les procdures de remboursement sont parfois lourdes et de plus en plus partielles mesure que la fraude prend de l'ampleur.

10. Que faire en cas de piratage ?

FiN

Dossier complet sur Internet Pratique du mois d'octobre 2012