LA RESPONSABILITE SOCIALE

DE NOTRE BANQUE

COOPERATIVE

gouvernance

l ’équil ibre des pouvoirs

des organes de décision eff icaces

progrès sociétal et

social

développer le potentiel des salariés

être uti le à son territoire

respect de l ’environnement

être exemplaire

al ler « plus loin »

RSE

La Responsabil i té Sociale de l ’Entreprise

En AG de Caisse Locale élection des administrateurs par les sociétaires

1 homme = 1 voix

Election par le Conseil d’Administration du Président et des 2 vice-présidents

Gouvernance à 4 yeux

Croiser le regard de l’élu et celui du banquier

Mettre les hommes et les femmes d’ici au cœur des décisions Gouvernance

Une gouvernance coopérative et mutualiste

La banque de la relation

64 Assemblées Générales de Caisses Locales ont eu lieu en 2012

> 7.000 participants

Au 31/12/2012 : 132 Agences 16 Agences spécialisées 10 Permanences 91 Points Verts 316 automates

Agences

Permanences

Points Verts

Gers

Hautes-Pyrénées

Pyrénées-Atlantiques

Agences

Permanences

Points Verts

Agences

Permanences

Points Verts

Gers

Hautes-Pyrénées

Pyrénées-Atlantiques

Evolution du taux de recommandation+ 8,9 points (2010 - 2012)

Progrès sociétalUtil ité au territoire

Démarche Qualité Entretiens

291 réunions d’écoute en 2012

tous les clients sont affectés à un conseiller (jeunes, associations, pro, agri, prof lib, particuliers)

espaces conseils assurances, crédits, épargne

L’excellence de la relation avec nos clients

Des offres adaptées aux moments de vie des clients

Progrès sociétalUtil ité au territoire

Les jeunes – les étudiants

Les séniorsDAT 70+

Les ménages en dif f iculté

l’agence Passerelle a orienté 140 clients vers des organismes sociaux et réalisé 19 micro crédits pour un montant total de 230.000 € PG Accompagnement : 2.032 dossiers gérés 68 dossiers « Banque des Jours Difficiles » ont été traités pour un montant de 52 272 €

Les personnes à la recherche d’un logement

L’énergieConseil en énergie

Des offres adaptées à tous nos clients

Les créateurs ou repreneurs d’entreprise

Les clients insatisfaitsTraitement des réclamations en

moins de 7 jours ouvrés dès le dépôt de la réclamation

Des professionnels en quête de développement de leur act ivité en « circuits courts »

Atout 5 Circuits Courts

Des professions spécif iques

Des types de clientèles particulières

Les entreprises

Les associations

Les collectivités publiques

Le logement social

Etre acteur de l ’économie sociale Soutenir les init iat ives locales

Tisser des partenariats solidaires

FondGersAlim

54 associations ont été soutenues pour un montant de 105.900 € par le biais de l’IDL

les administrateurs de Caisses Locales ont soutenu 288 associations qui ont perçu 75.764 €

Fondation CA Pays de France : deux communes soutenues en 2012 pour 20.000 €

Fondation Pyrénées Gascogne : 19 projets aidés à hauteur de 38.100 €

www.pelikam.com « la tirelire en ligne » : 39 projets déposés en 2 mois. 3.920 € de dons

En 2012 : 500 associations adhérentes, 22 mill ions de ŧookets à distribués, soit 220.000 €

Notre responsabilité sociétale sur tout le territoire

Embaucher et former

228 embauchés CDI en 3 ans

1.745 CDI soit 97% de l’effectif total

1.041 candidatures reçues via la nouveau portail de recrutement sur www.lefil.com (+52% par rapport à 2011)

Donner à tous la chance d’évoluer

Un taux de promotion de 8 % soit 143 bénéficiaires

9.764 jours de formation ont été dispensés

7% de la masse salariale

Notre responsabil i té d’employeur

Partenariats avec l’ESTIA, le CFA d’Ustaritz, diversification de nos sources de recrutement

en 2012 : 21 contrats de professionnalisation ont été recrutés en CDI

56 apprentis en 2012

Etre un employeur responsable

Progrès sociétalUtil ité au territoire

Notre responsabil ité d’employeur Ecouter les salariés

En 2012, 91,4% des salariés ayant répondu à l’enquête annuelle se disent f iers de travailler au Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne, contre 87% en 2011

Réunion nouveaux embauchés & réunions d’échanges entre Direction / collaborateurs

Assurer le « bien-vivre » des salariés au travail cautionnement pour compte du salarié

rapprochement domicile / travail

formation sécurité routière

prévention et accompagnement des situations conflictuelles et de stress

Promouvoir la diversité, prévenir toute forme de discrimination

19% de femmes dans l’encadrement supérieur

Progrès sociétalUtil ité au territoire

Etre exemplaire : l imiter les impacts de nos activités sur l ’environnement

Augmenter notre performance énergétique

Plus de 40% des investissements du parc immobilier ont porté sur l’amélioration énergétique

Construction d’un bâtiment à énergie positive (GES) – rénovation d’un bâtiment niveau BBC

Une chaudière biomasse Bois pour le site de Serres Castet

Plan pluriannuel d’investissement

Développer un système de management de l ’énergieCréation d’un poste développement énergie

Un bureau d’étude filiale : Gleize Energie Service

Une société de capital investissement : CAM Energie Service

Changer nos habitudes au quotidien Vidéo et audio conférences

Associer le plus grand nombre aux enjeux du développement durable Respect de

l’environnement

Promouvoir des comportements éco-salariés

site de covoiturage domicile / travail

développement du télétravail

Tri déchets

Réflexion en cours sur la forme de « redistribution » des Certificats d’Économie d’Énergie à nos clients

Réflexion sur des opérations de compensation carbone volontaire sur le territoire

Partager la « valeur verte » de nos actions

Co construction d’un plan d’action avec des objectifs ambitieux horizon 2020 : 3* 20

Réalisation d’un bilan des émissions de gaz a effet de serre

Mileske

r