
Retour sur la séance 1

Consulter http://marketinglllc.blogspot.fr

Trouver 3 industries (non évoquées en cours) qui ont étéfortement modifiées par l’internet.

Trouver 3 entreprises qui ont réussi (ou pas) à s’adapter

http://marketinglllc.blogspot.fr


Retour sur la séance 1

Trouver 3 industries (non évoquées en cours) qui ont été fortement modifiées parl’internet.

Edition, hôtellerie, vente de produits culturels, l’information,communication, distribution film et musique, photographie,VPC

Trouver 3 entreprises qui ont réussi (ou pas) à s’adapter

Échecs : Kodak, Encarta, Virgin Megastore,

Réussites : Apple, Allociné, Lego, Sega


Plan de la séance

1. Introduction au cours

2. Le web

3. Le site web

4. Le panier d’achat

5. L’hébergement


Introduction

Section 1


• 94,5% des résidents sont connectés à Internet

• 82% se connectent quotidiennement(98% maison, 36% au travail, 30% mobile)

• 13h d'utilisation/semaine en moyenne(jusqu'à 22h/semaine pour les 21-24 ans)

• 51% des internautes sont membres d'un réseau social

• 83% des jeunes <25 ans sont inscrits sur au moins un réseau social

• 47% des « réseauteurs » sociaux se connectent tous les jours à leur

réseau

• 77% des 16-24 ans surfent via leur téléphone

Sources: TNS ILRES, 2011; Eurostat, 2012; Statec, 2014

13h/semaine

LE WEB AU LUXEMBOURG

94,5 %


LE WEB

Section 1


Historique

La population

se connecte

au réseau

La population

se connecte

à la

population


Source : Internet World Stats

Web 2.0

500 millions de sites

2015

Dont 1,8 Milliard sur les

réseaux sociaux

3 milliards d’internautes

Historique


Infographie

THE INTERNET EN 2002 VS 2012

LE WEB 2.0

http://www.gizmodo.fr/2012/08/18/internet-infographie.html


BRITANNICA VS WIKIPEDIALE WEB 2.0


BRITANNICA VS WIKIPEDIALE WEB 2.0

120 000 articles vs 5 092 000 Millions

vs gratuit

4000 contributeurs vs 270 000 actifs (31 Millions

de comptes)


• Passage d'un site statique à un site relationnel

• Pour dominer le marché = impliquer des utilisateurs

• Les utilisateurs ajoutent de la valeur

L'internaute n'est plus spectateur,

mais acteur et producteur d'information

LE WEB 2.0


Web 3.0 ou web

« sémantique »

LE WEB en 2016

Mobilité – Objets connectés - Données


Mobilité

Être connecté partout, tout le temps

3G, 4G, wifi, li-fi

http://www.zdnet.com/article/phone-sex-using-our-smartphones-from-the-shower-to-the-sack/

Accros au (très) petit écran

https://www.youtube.com/watch?v=OINa46HeWg8

https://www.youtube.com/watch?v=OINa46HeWg8


L’internet des objets

En 1957, 13 hommes étaient nécessaires

pour livrer un ordinateur

En 2020, une personne pourrait bien

porter jusqu’à 13 « ordinateurs » sur

elle

Le web incrusté dans tout notre environnement

(voiture, e-santé, loisirs, sécurité, domotique…)


Le web sémantique

Centré sur l’utilisateur, c’est un web intelligent qui analyse les données pour

améliorer l’expérience utilisateur.

Exemple concret : Commander une pizza sur internet. Le moteur de recherche

proposera :

- Une pizzeria avec livraison à domicile

- Proche de chez vous

- Avec des avis clients positifs

- Avec une sélection de produits déjà commandés auparavant

Anticiper les envies, accroître le business


1) google.com

2) facebook.com

3) youtube.com

4) google.lu

5) amazon.de

6) wikipedia.org

7) yahoo.com

8) google.de

9) RTL.lu

10) Ebay.de

…

Source : Alexa.com – décembre 2015

LES SITES LES PLUS CONSULTÉS AU LUXEMBOURG


CIM Internet Public Traffic Reports : Average day from 2014-02-25 to 2014-03-03

Site Catégorie Visiteurs uniques Visites Pages visitées Pages/visite

RTL Luxembourg Culture & entertainment tv 80 338 144 162 1 167 326 8,1

Wort.lu News 52 027 78 715 238 507 3,0

L'essentiel News 50 669 80 758 612 736 7,6

Editus Service directories 24 071 28 389 68 126 2,4

Luxauto Classified automotive 13 425 17 452 243 585 14,0

Tageblatt News 12 447 18 378 91 849 5,0

atHome.lu Classified immo 11 918 15 950 221 831 13,9

Eldoradio Culture & entertainment radio 11 819 18 199 225 282 12,4

PaperJam B2b 6 208 7 567 19 770 2,6

Luxweb.com Portal 5 093 6 458 51 989 8,1

Utopolis.lu Culture & entertainment cinema 4 642 5 533 23 497 4,2

Source : CIM Metriweb, 2014

Au Luxembourg les sites de « news » sont à l’honneur!

Important: seuls les sites repris sur CIM Metriweb sont présents!

LES SITES LUXEMBOURGEOIS LES PLUS VISITÉS


Source : TNS, Digital Life, 2011

ACTIVITÉS QUOTIDIENNES AU LUXEMBOURG


SOURCES D’INFORMATION ONLINE VS OFFLINE

Nombre de sources consultées pour l'achat de Multimédia

Luxembourg

France

Besoin/DésirRecherche

d'informationÉvaluation des

alternatives

4,3

2,2

2,8

1,4

4

2,5

1,9

2,3

3,7

1,62,9

2,4

1,6

1,71,10,9

1,8

3,2

1,52,9

1,8

1,2

1,52,2

Source : TNS, Digital Life, 2011

INTERNET = PROCESSUS D’ACHAT


Nielsen

DE PLUS EN PLUS DE SOURCES D’INFO


www.monsite.com

Cool !

C’est quoi les tendances ?

Shopping 24/7

Créer de la valeur pour mes clients !

Ma vitrine sur le monde

Atteindre des marchés de niche…

LE SITE WEB

Section 3


Aujourd’hui,

si vous n’avez pas de présence en ligne,

vous n’existez pas


Avantage pour les entreprises :

• Expansion du marché potentiel

• Diminue les coûts marketing et communication (meilleur ciblage)

• Réduction des inventaires

• Stratégie de fabrication « pull » (ex. Dell) (rappel marketing)

• Permet d’améliorer la perception de l’image de l’entreprise

• Permet d’améliorer le service à la clientèle - assistance 24h/24 et 7j/7

• Rend l’accès à l’information plus facile

• Possibilité de créer des marchés de niche

POURQUOI AVOIR UN SITE INTERNET

http://www.marketing-made-simple.com/articles/push-pull-strategy.htm


Source : Chris Anderson, « The Long Tail »

La longue traîne est la représentation graphique du phénomène par lequel un grand nombre deréférences fournissent une grande part du chiffre d’affaires ou du fait qu’un grand nombre de mots clésfournissent une part importante du trafic en provenance des moteurs.

LE WEB, MARCHÉ DE NICHE ET LONG TAIL


Source : Chris Anderson, « The Long Tail »

LE WEB, MARCHÉ DE NICHE ET LONG TAIL


LE WEB, MARCHÉ DE « NICHE »


LE WEB, MARCHÉ DE NICHE


Le site web peut servir comme:

• Outil de communication institutionnel

• Outil de présentation de ses produits/services

• Outil relationnel avec ses prospects ou clients

• Outil de vente à des particuliers ou des professionnels

SITE WEB ET OBJECTIFS



COMMUNICATION CORPORATE



PRESENTATION PRODUITS / SERVICES



RELATION CLIENTELE


OUTIL DE VENTESITE WEB ET OBJECTIFS

OUTIL DE VENTE


Bénéfices pour les clients :

• Achats 24/24, 7j/7, sans se déplacer

• Davantage de choix

• Une comparaison des prix rapide et sans déplacement

• Accès instantané à l’information, fonction de recherche

• Interaction avec les communautés virtuelles (opinion client)

• Si l’information est fluide, il devrait y avoir un impact sur les prix

WEB ET SES AVANTAGES CLIENT


LA VALEUR POUR LE CLIENT: FACILITÉ, CONFORTWEB ET SES AVANTAGES CLIENT

ACHAT 24/7 CHEZ SOI


LA VALEUR POUR LE CLIENT: DISPONIBILITÉ 24/7WEB ET SES AVANTAGES CLIENT

ACHAT 24/7 CHEZ SOI


• Incompréhension des nouvelles dynamiques d’affaires

• Les coûts d’implantation peuvent être importants pour un système

relativement complet

• Difficulté de justification des bénéfices intangibles

• Certains systèmes existants peuvent être difficilement transférables au

commerce électronique

• Facteurs technologiques :

– Sécurité, standards, bande passante, interopérabilité des systèmes,

environnement technologique change rapidement, fiabilité…

– L’accessibilité à Internet est complexe pour certaines personnes

BARRIERES A LA CREATION D’UN SITE WEB


• Des contenus et des services adaptés aux attentes des cibles

• Facilité de navigation

• Ergonomie du tunnel de conversion

• Le caractère actualisé ou non du site

• La qualité graphique

• Les références au monde « physique »

• Les indices de sécurité

• Rendre simple la vérification des informations présentées sur le site

• Faciliter la prise de contact avec l'entreprise

• Éviter l'abus de publicités

• Éviter toute erreur, même « minime » (orthographe, syntaxe, information

erronée…)

CRÉDIBILITÉ D’UN SITE WEB


* JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces (plus d’infos)

Livrable final:Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères

de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de l'intégration et de la programmation.

Étape 4Évaluation/Évolution

• Plan de maintenance• Plan d’évolution• Veille stratégique• Recherche marketing• Veille technologique• Référencement• Analyse de trafic

Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires

Étape 3Production

• Analyse technologique

• Intégration prototype• A/B Test • Intégration finale• Hébergement• Session JAD

Étape 2Conception

• Conception maquettes en fil de fer

• Conception de l’’architecture• Classement de carte

(websort.net)• Conception des flux• Audit éditorial • Session JAD

Étape 1Analyse et formulation

• Analyse stratégique• Objectifs• Création de Personas• Analyses des meilleures • pratiques• Analyse d’image de marque• Formulation du contenu• Session JAD

Source: Nicolas Arsenault

PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB

ETAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION

http://fr.slideshare.net/LizLavaveshkul/5-steps-to-effective-jad-sessions


Quel est l’objectif de mon site web ?

Quelle est ma cible ?

Quelle est mon offre ?

Quelle VALEUR AJOUTÉE par

rapport à la concurrence ?

Quelles sont les ressources dont je

dispose ?




Priorités :

- Comprendre à qui on s'adresse

- Savoir quel sera le message véhiculé

- Savoir quelle image sera véhiculé

- Déterminer le contenu le plus pertinent

ÉTAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION



* JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces






Étape 3Production



Étape 2Conception


• Conception de l’architecture• Classement de carte



• Analyse stratégique• Objectifs• Création de Personas• Analyses des meilleures

pratiques• Analyse d’image de marque• Formulation du contenu• Session JAD


ETAPE 2: CONCEPTION



ETAPE 2: CONCEPTION – MAQUETTE DE FIL DE FER


CONSEIL: UTILISEZ DES POSTS IT !


ETAPE 2: CONCEPTION – MAQUETTE DE FIL DE FER


OU BIEN REFAITES LE PAPIER PEINT DU BUREAU !


ETAPE 2: CONCEPTION – OPTIMISEZ LA NAVIGATION



ETAPE 2: CONCEPTION



ETAPE 2: CONCEPTION – POSITIONNER L’INFO


EYE TRACKING: POSITIONNER STRATÉGIQUEMENT L’INFORMATION




ETAPE 2: CONCEPTION – OUTILS UTILES

Créez des mockups, y compris si vous faites appel à une agence/freelance, de manière à illustrer

vos besoins et avoir une base de discussion.

https://balsamiq.com/




https://gomockingbird.com




https://www.optimalworkshop.com/


Priorités :

- Rendre l'expérience de l'utilisateur agréable

- Mettre l'emphase sur l'ergonomie :

– Critère d'utilité = besoin du consommateur

– Critère d'utilisabilité = facilité d'utilisation

- Concevoir un site Internet à son image


ETAPE 2: CONCEPTION


PLANIFICATION ET CRÉATION D’UN SITE WEB: ÉTAPE 3







Étape 3Production


• Production • A/B Test • Intégration finale• Hébergement• Session JAD

Étape 2Conception








ETAPE 3: PRODUCTION


Logiciels de création web Plateformes de création web

OUTILS DE CRÉATION DISPONIBLES


ETAPE 3: PRODUCTION - OUTILS


• Dreamweaver est l’un des principaux logiciels de conception de sites Web du côté de

l'édition et de la gestion

• Philosophie WYSIWYG = “What you see is what you get”

• Ne demande pas trop de connaissance en codage HTML pour la création de sites: choix de

travailler en mode Code comme en mode Création

• Permet la création de classes CSS, Javascript

• Offre la prévisualisation des sites Web dans de nombreux navigateurs (Adobe BrowserLab)

• Dispose d’outils de gestion de site (telles que la possibilité de rechercher et remplacer des

lignes de texte ou du code par tous les paramètres spécifiés dans l'ensemble du site)

• Templatisation pour créer plusieurs pages avec des structures similaires (frameworks)

• Soutenu par une large communauté de développeurs d'extensions qui font des extensions

disponibles (à la fois commercial et libre) pour la plupart des tâches de développement Web

• Permet des modifications de fichiers localement, puis télécharge tous les fichiers édités au

serveur web distant via FTP, SFTP ou WebDAV


ETAPE 3: PRODUCTION – CREATION AVEC DREAMWEAVER


Avantages des CMS :(systèmes de gestion de contenu)

• Différentes plateformes permettent la création d’un site

gratuitement, offrant des options de base toutefois

limitées

• Facilité d’utilisation: « What you see is what you get »

• Éditeurs de texte et mise en ligne grâce à un simple

clic sur un bouton de type « enregistrer »

• Choix parmi différents templates (personnalisables) pour

le design du site

• Possibilité d’intégrer différents services connexes

(Google Maps, Pay Pal, Flickr, formulaire de contact,

forum, livre d’or, etc.)

• Possibilité de souscrire à une offre supérieure offrant

des options supplémentaires (nom de domaine propre,

design supérieur, vente en ligne, capacité de stockage

accrue, création d’une newsletter, pages employés

protégés par mot de passe, etc.)


ETAPE 3: PRODUCTION – CREATION AVEC DES CMS


CMS DE CRÉATION DE SITES WEB

ETAPE 3: PRODUCTION – WORDPRESS

Plateforme créée en open source, initialement pour la gestion des blogs, wordpress s’est depuis largement établi comme plateforme généraliste. De nombreuses ressources gratuites (et payantes) sont disponibles.Il fait tourner 23% de l’ensemble des sites internet.

Interface de gestion facile mais requiert des connaissances techniques de base pour l’installation.Soit on l’installe soi-même sur un serveur qu’on loue ou possède soit on peut utiliser des plateformes comme Wordpress.com qui permet à un néophyte de se lancer sans les tracas de l’installation initiale.+ : Communauté très active, extensions, thèmes graphiques, documentations, traductions…- : requiert certaines connaissances pour une installation correcte

Wordpress.com – Wordpress.org


ETAPE 3: PRODUCTION – PRESTASHOP

CMS DE CRÉATION DE SITES WEB

Leader mondial pour les solutions e-commerce, 165 000 boutiques en ligne.

1. Une solution open source: logiciel libre, pas de commissions sur les ventes. Vous restez

propriétaire de vos données

2. Un back-office simple

3. Un référencement naturel optimisé

4. Adapté pour le responsive design

5. Beaucoup de modules disponibles : programme de fidélité, code promos, parrainage,

relance de paniers abandonnés…

6. Large communauté : beaucoup de ressources (en français également)

7. Une installation rapide

Hébergement en ligne ou sur votre

serveur

www.prestashop.com/fr



ETAPE 3: PRODUCTION - TEST



ETAPE 3: TEST AVEC RESIZER

http://design.google.com/resizer/


Priorités :

- Réunir une équipe de qualité

- Tester, tester, tester

- Tester plusieurs designs (A/B testing)

- Tester plusieurs navigateurs web (plug-ins) sans

oublier le mobile !

- S'assurer qu'il n'y ait aucune erreur

ÉTAPE 3: PRODUCTION

ETAPE 3: PRODUCTION - CREATION - TEST


PLANIFICATION ET CRÉATION D’UN SITE WEB: ÉTAPE 4







Étape 3Production



Étape 2Conception







ETAPE 4: EVALUATION ET MAINTENANCE


ÉTAPE 4: ÉVALUATION ET ANALYSE DU SITE

Il est primordial d’évaluer la qualité de son site en permanence- Statistiques des visites- Flux de visiteur- Abandons- Temps passé sur le site

ETAPE 4: EVALUATION


ETAPE 4: EVALUATION

Le taux de rebond est le pourcentage d’internautes qui sont entrés

sur une page web et qui l’ont quitté immédiatement après sans avoir

consulté d’autres pages du site internet.


DÉFINITIONS À RETENIR:

‣ UNE VISITE

• Une visite est une session au cours de laquelle un internaute va parcourir des pages web sur un site

• La durée de la visite est définie par une session active séparée par 30 minutes d'inactivité

• Les pages web qui vont être générées durant la visite sont appelées des "pages vues"

• La visite est toujours calculée sur une période donnée

‣ UN VISITEUR UNIQUE

• Internaute identifié comme unique visitant un site pendant une période donnée, un mois en général

• Ce visiteur est identifié par une adresse IP unique et un témoin (cookie)

• Une audience de 100 000 visiteurs uniques par mois signifie que 100 000 internautes différents (100 000

ordinateurs différents en fait) ont visité le site pendant la période de référence


ETAPE 4: EVALUATION – VISITEURS UNIQUES ET VISITES


• Seul, le total des visites n'a aucun intérêt: 1000 visites peuvent être

générées par 100 visiteurs comme par 1000 visiteurs !

• Aujourd'hui, les deux indicateurs qu'il faut le plus souvent garder en

tête sont les visiteurs uniques et les visites.

• A ces deux données, il faut mettre en perspective le ratio : le nombre

de visites par visiteur:

Nombre de visites par visiteur = Total des visites

Total des visiteurs uniques




Source : CIM Metriweb, 2013



CIM Internet Public Traffic Reports : Average day from 2014-02-25 to 2014-03-03

Site Catégorie Visiteurs uniques Visites Pages visitées Pages/visite

RTL Luxembourg Culture & entertainment tv 80 338 144 162 1 167 326 8,1

Wort.lu News 52 027 78 715 238 507 3,0

L'essentiel News 50 669 80 758 612 736 7,6

Editus Service directories 24 071 28 389 68 126 2,4

Luxauto Classified automotive 13 425 17 452 243 585 14,0

Tageblatt News 12 447 18 378 91 849 5,0

atHome.lu Classified immo 11 918 15 950 221 831 13,9

Eldoradio Culture & entertainment radio 11 819 18 199 225 282 12,4

PaperJam B2b 6 208 7 567 19 770 2,6

Luxweb.com Portal 5 093 6 458 51 989 8,1

Utopolis.lu Culture & entertainment cinema 4 642 5 533 23 497 4,2



ETAPE 4: EVALUATION DU FLUX



ETAPE 4: ACQUISITION



ETAPE 4: SOURCE MOTS CLÉS



ETAPE 4: SOURCE REFERENTE


ÉTAPE 4: ÉVALUATION ET ÉVOLUTION

Priorités :

- Maintenance

- Mises à jour

- Analyse du trafic

- Référencement



• Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu

• Reconnaissance du site sans en lire le nom

• Traduit le positionnement de l’entreprise

• Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte etincitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant àl’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site

• Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quitterala page

• Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premierregard

• La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes:

• Que recherchent les visiteurs ?

• Quelle offre leur est proposée ?

• Quelles promesses sont exprimées ?

PAGE D’ACCUEIL: UNE « PHOTO D’IDENTITÉ »

Conseil : ne créez pas de page

« introductive »,

Amenez le visiteur directement sur votre

page d’accueil, facilitez sa navigation.


?












PAGE D’ACCUEIL: PHOTO D’IDENTITÉ


PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: IDENTITÉ CONTEXTUELLE


PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE












PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: MESSAGE CLAIR


PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: MESSAGE ?


PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE












PAGE D’ACCUEIL, VITRINE DE VOTRE ENTREPRISE

• Selon une étude au Canada, un internaute est capable de ressentir en moinsde 50 millisecondes si un site lui plait ou non

• La première impression est importante et conditionne le choix del’internaute de poursuivre ou non sur le site

• Le contenu et l’esthétique du site doivent refléter:

• La gamme de produits, l’offre

• La qualité du service

• La politique de prix

• On distingue trois grands types de positionnement graphique:

• Positionnement discount

• Positionnement moyen de gamme ou généraliste

• Positionnement haut de gamme


Caractéristiques: couleurs vives,pages chargées ou désordonnées, pasde contenu original,…

PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT DISCOUNT


Caractéristiques: couleurs neutres, accent mis sur la présentation visuelle, guidesd’achat, conseils,…

PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT GENERALISTE


PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT GENERALISTE


Caractéristiques: couleurs foncées ou tamisées, images enrichies (son, vidéos, effetsspéciaux), riche en descriptifs produits, philosophie de l’entreprise,…

PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT HAUT DE GAMME


SITE WEB: COULEURS ET TENDANCES DESIGN

http://www.pantone.com/


SITE WEB: COULEURS ET TENDANCES DESIGN


TENDANCES DE MISE EN PAGE : FLAT DESIGN


TENDANCES DE MISE EN PAGE : TILES DESIGN (TUILES)


TENDANCES DE MISE EN PAGE: ???


• On pourrait d'abord penser, intuitivement, que la page d'entrée d'un site est la « home

page ». Or, dans la pratique il n'en est rien. Le trafic cumulé des pages internes est toujours

beaucoup plus important que celui de la page d'accueil !

• Les visiteurs atterrissent plus souvent sur une page interne que directement sur la page

d'accueil

• N'importe quelle page permettant d'accéder au site est une page d'entrée. Par contre,

certaines pages seront optimisées, lors d'une campagne marketing par exemple, pour

recevoir directement l'internaute, qui aura cliqué sur un lien promotionnel.

• Ces pages, appelées landing page, doivent comporter une offre précise et détaillée : il ne

doit en aucun cas s'agir d'une page générique, car l'internaute ne retrouvera pas

l'information qu'il était venu chercher et ne pourra pas poursuivre sa visite aisément !

LA PAGE D’ENTREE OU LANDING PAGE


• qualité du contenu : 75% • facilité d'utilisation : 66% • rapidité de téléchargement : 58%

• fréquence de mise à jour : 54%

• promotions et remises : 14%

• marque : 13%

• technologie : 12%

• jeux : 11%

• options d'achat : 11%

• personnalisation du contenu : 10%

• Chat : 10%

• autres : 6%.

SITE WEB: FACTEUR DE RETOUR


Les internautes sont habitués à certains mécanismes :

• Pas de texte souligné (sauf pour un lien): jouez plutôt sur la couleur, la taille, le gras

ou l’italique

• Des colonnes étroites: colonnes de 10 cm max pour ne pas fatiguer l’œil de

l’internaute (principalement pour l’écriture)

• Du texte lisible et une taille de texte confortable: le moins fatiguant est le texte

noir sur fond blanc (slide suivant)

• Des caractères standards: arial, times, verdana

• Un affichage rapide: les internautes sont pressés et s’impatientent très vite, donc les

pages doivent être légères, images et animations comprises

• Des titres de page pour que l’internaute ne perde pas ses repères

• Des sous-titres, une mise en page aérée: segmenter l’information en chapitres

clairement identifiés, pour que l’internaute puisse choisir ce qu’il veut lire. Barre de

navigation.

• Oubliez les gadgets qui n’apportent aucune valeur ajoutée au consommateur

(compteurs, animations flash, etc.)

SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES


CONSEILS PRATIQUES: DU TEXTE LISIBLE !


CONSEILS PRATIQUES

Les internautes sont habitués à certains mécanismes :

• Pas de texte souligné (sauf pour un lien): jouez plutôt sur la couleur, la taille, le gras

ou l’italique

• Des colonnes étroites: colonnes de 10 cm max pour ne pas fatiguer l’œil de

l’internaute

• Du texte lisible et une taille de texte confortable: le moins fatiguant est le texte noir

sur fond blanc

• Des caractères standards: Arial, Times, Verdana

• Un affichage rapide: les internautes sont pressés et s’impatientent très vite, donc les

pages doivent être légères, images et animations comprises

• Des titres de page pour que l’internaute ne perde pas ses repères

• Des sous-titres, une mise en page aérée: segmenter l’information en chapitres

clairement identifiés, pour que l’internaute puisse choisir ce qu’il veut lire

• Oubliez les gadgets qui n’apportent aucune valeur ajoutée au consommateur

(compteurs, animations flash, etc.)

• N’oubliez pas le contexte (web)

• Et surtout mettez vous à la place de l’utilisateur, votre contenu est-il pertinent ?


CONSEILS PRATIQUES: FACILITEZ LA PRISE DE CONTACTLESS IS MORE


SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – LESS IS MORE


SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – LESS IS MORE

http://www.fiduciaire-funck.lu/fr/accueil

http://www.fiduciaire-funck.lu/fr/accueil


Qui suis-je ?

Coach personnel ? Consultant ? Marabout ? Voyante ?

SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – METHODE KISS

http://streff.lu/de/index.html



Non ! Je suis juste votre déménageur !

SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – METHODE KISS




CONSEILS PRATIQUES: DONNEZ UN SOUFFLE DE VIE À VOTRE SITE

http://www.arbo.lu/

http://www.arbo.lu/


SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – MENU


Le Panier d’achat

PANIER D’ACHAT

Section 4


EN EUROPE EN 2013


EN FRANCE EN 2014


D’autres chiffres ; http://www.fevad.com/uploads/files/enjeux2014/Chiffres_Cles_2014.pdf


Attention

Attirer l’attention du visiteur

Intérêt

Eveiller l’intérêt – contenu pertinent

Désire

Créer le désire de passer à l’achat

Action

Inciter l’action et faciliter l’achat

LE PANIER D’ACHAT


Les images parlent d’elles-mêmes.

LE PANIER D’ACHAT


LE PANIER D’ACHAT


Offrez un aperçu du produit/service ou son essai gratuit

LE PANIER D’ACHAT


Offrez des produits liés qui augmentent la « VALEUR » du bien

LE PANIER D’ACHAT


LE PANIER D’ACHAT


Permettre de modifier facilement et rapidement son panier

LE PANIER D’ACHAT


LE PANIER D’ACHAT


Inclure le prix de livraison (et autre frais) très tôt dans le processus !

La commande minimale pour ma région est de 50€ ! Mauvaise surprise !

LE PANIER D’ACHAT


Permettre un checkout simple et rapide

LE PANIER D’ACHAT


Offrez des indicateurs de sécurité

LE PANIER D’ACHAT


Finalement, soyez clair concernant les étapes qui vont suivre !

LE PANIER D’ACHAT


• Mettre des images des produits

• Rendre les produits modifiables

• Permettre de visionner le nombre d’étapes dans le panier

• … et donc le rendre court

• Mettre un indicateur de progression sur chaque page

• Fournir le coût de la livraison rapidement dans le processus

• Intégrer le coût de la livraison dans le prix du produit (une livraison « gratuite » est un excellent argument de vente)

• Mettre la disponibilité des produits

LE PANIER D’ACHAT: BONNES PRATIQUES


• Proposer différentes méthodes de paiements

• Permettre de sauvegarder le panier d’achat

• Ajouter des messages de tiers de confiance (Visa, PayPal)

• Rendre facile l’utilisation des coupons

• Mettre la faute sur vous en cas d’erreur

• Garder les erreurs en notes et faire des suivis

• Proposer un mode de contact rapide en cas de problème (chat, numéro de tel, email)

• Proposer une inscription facultative à une newsletter (pourquoi pas en échange d’un bonus)

LE PANIER D’ACHAT: BONNES PRATIQUES


SOLUTIONS RAPIDES POUR UN SITE COMMERCIAL


SOLUTIONS RAPIDES


L’HEBERGEMENT

Section 5


Hébergeur: tout prestataire technique chargé sur Internet de recevoir les informations

et les sites de ses clients et de rendre ceux-ci accessibles au monde entier.

Offres dédiées (hébergeurs e-commerce prêts à l’emploi):

(+) Facilité d’utilisation

(+) Solution de paiement en ligne sécurisé

(-) Difficilement personnalisable

(-) Difficilement transférable

(-) Peut s’avérer très cher

HEBERGEMENT


Offres généralistes :

(+) Facilement transférable

(+) Moins coûteux

(-) Nécessite de créer son propre site commercial

(-) Nécessite d’avoir ses propres solutions de paiement en ligne

Solutions de paiement en ligne:

HEBERGEMENT

http://www.cetrel.lu/

http://www.cetrel.lu/

https://www.paypal.com/fr/cgi-bin/webscr?cmd=_home

https://www.paypal.com/fr/cgi-bin/webscr?cmd=_home

http://www.google.com/imgres?imgurl=http://www.seeklogo.com/images/V/Visa-logo-4E32B49D4A-seeklogo.com.gif&imgrefurl=http://www.seeklogo.com/tag.html?q=VISA&usg=__glg4se4yNYV7CyZw9GPIr-I22lU=&h=200&w=200&sz=5&hl=fr&start=10&zoom=1&tbnid=9Zc0rfbYI4oVaM:&tbnh=104&tbnw=104&ei=X6tYT53eEIyt8QOz8czsDg&prev=/search?q=visa+logo&um=1&hl=fr&sa=N&rls=com.microsoft:en-US&rlz=1I7SNYS_frBE346&tbm=isch&um=1&itbs=1

http://www.google.com/imgres?imgurl=http://www.seeklogo.com/images/V/Visa-logo-4E32B49D4A-seeklogo.com.gif&imgrefurl=http://www.seeklogo.com/tag.html?q=VISA&usg=__glg4se4yNYV7CyZw9GPIr-I22lU=&h=200&w=200&sz=5&hl=fr&start=10&zoom=1&tbnid=9Zc0rfbYI4oVaM:&tbnh=104&tbnw=104&ei=X6tYT53eEIyt8QOz8czsDg&prev=/search?q=visa+logo&um=1&hl=fr&sa=N&rls=com.microsoft:en-US&rlz=1I7SNYS_frBE346&tbm=isch&um=1&itbs=1

http://commander.1and1.fr/?linkOrigin=&linkId=hd.log.eue

http://commander.1and1.fr/?linkOrigin=&linkId=hd.log.eue


HEBERGEMENT, DERNIER CONSEILS

Importance dans le choix de l’hébergeur:

Qualité du service

Disponibilité

Service à la clientèle

Territoire d’hébergement (serveurs)

Choisissez un hébergeur luxembourgeois (ou EU)


Le site web est votre vitrine sur le monde ! Il est devenu indispensable

Il requiert une approche stratégique !

Il requiert un vrai investissement ! (tout au long de sa vie)

Votre site web n’est pas destiné à votre ego, mais à vos visiteurs !

Questions clés:

Quelle est ma cible ?

Que recherche-t-elle ?

Quel est mon objectif ?

Quelle est la valeur ajoutée de mon site ?

CONCLUSION SEANCE 2: LE SITE WEB


Prochaine séance (3):

Le référencement

naturel et payant.

De votre côté :

Recherchez votre prénom+nom dans google

C4021 séance 2 : le site internet

Marketing

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