C13- Formation Communication LA GESTION DES CONFLITS … · LES OUTILS PNL DE LA GESTION DES...

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Altreya Consultants Bichetiere vern d’anjou – 49220 Erdre en Anjou – Tel 02 41 92 29 79 Formation Communication : LES OUTILS PNL DE LA GESTION DES CONFLITS (3 jours) Le conflit fait partie de notre quotidien professionnel, ce module propose des méthodes concrètes et pratiques de la PNL de sortir des situations difficiles et souvent éprouvantes de façon constructive. Ce programme s’adresse aux personnes amenées à gérer des conflits dans leurs contextes professionnels, aux collaborateurs RH, coachs, formateurs et consultants Ce module valide la partie 4 du cycle praticien Professionnel PNL Objectifs : Sérier les principales sources des conflits S’appuyer sur les outils proposés par la PNL : écoute, empathie, questionnements, parcours interactionnel, la structure de la négociation pour les résoudre Programme 1/ La gestion des conflits : caractéristiques et pistes pour les résoudre Les différentes sources de conflits La gestion des conflits de pouvoirs : les principaux leviers du pouvoir et les dérives La gestion des conflits de positions ; les risques du positionnisme, l’égo, le narcissisme Les tensions et souffrances liées à la reconnaissance négative, l’absence de reconnaissance, la dépendance à la reconnaissance La gestion des conflits d’objectifs ou d’intérêts : principes de base o la négociation en situation complexe, la structure de résolution PNL o La gestion des conflits internes 2/ La gestion particulière des conflits liés au changement Identifier les niveaux du changement, la courbe d’EKR La résistance et l’homéostasie Induire le changement en respectant les perceptions (opportunités, menaces) : savoir communiquer pour faciliter le changement. 3/ La gestion des situations de double-contraintes et des situations contradictoires Définir la Double-contrainte L’énoncer pour permettre à l’Autre de s’en extraire Sponsoriser le niveau identitaire dégradé 4/ Gérer Les personnalités complexes Les personnalités difficiles

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Altreya Consultants Bichetiere vern d’anjou – 49220 Erdre en Anjou – Tel 02 41 92 29 79

Formation Communication :

LES OUTILS PNL DE LA GESTION DES CONFLITS (3 jours)

Le conflit fait partie de notre quotidien professionnel, ce module propose des méthodes concrètes et pratiques de la PNL de sortir des situations difficiles et souvent éprouvantes de façon constructive. Ce programme s’adresse aux personnes amenées à gérer des conflits dans leurs contextes professionnels, aux collaborateurs RH, coachs, formateurs et consultants Ce module valide la partie 4 du cycle praticien Professionnel PNL Objectifs :

• Sérier les principales sources des conflits • S’appuyer sur les outils proposés par la PNL : écoute, empathie,

questionnements, parcours interactionnel, la structure de la négociation pour les résoudre

Programme

1/ La gestion des conflits : caractéristiques et pistes pour les résoudre • Les différentes sources de conflits • La gestion des conflits de pouvoirs : les principaux leviers du

pouvoir et les dérives • La gestion des conflits de positions ; les risques du positionnisme,

l’égo, le narcissisme • Les tensions et souffrances liées à la reconnaissance négative,

l’absence de reconnaissance, la dépendance à la reconnaissance • La gestion des conflits d’objectifs ou d’intérêts : principes de base

o la négociation en situation complexe, la structure de résolution PNL

o La gestion des conflits internes

2/ La gestion particulière des conflits liés au changement • Identifier les niveaux du changement, la courbe d’EKR • La résistance et l’homéostasie • Induire le changement en respectant les perceptions (opportunités,

menaces) : savoir communiquer pour faciliter le changement. • 3/ La gestion des situations de double-contraintes et des situations

contradictoires • Définir la Double-contrainte • L’énoncer pour permettre à l’Autre de s’en extraire • Sponsoriser le niveau identitaire dégradé

4/ Gérer Les personnalités complexes • Les personnalités difficiles

Altreya Consultants Bichetiere vern d’anjou – 49220 Erdre en Anjou – Tel 02 41 92 29 79

5/ Les outils PNL de la résolution des problèmes relationnels • La fenêtre de JOHARI • Les positions perceptuelles et les métaprogrammes • Le Parcours interactionnel

Prérequis, niveau de connaissances :

• Niveau de connaissance Niveau 1, Fondamentaux • Projet d’utilisation des acquis dans un cadre professionnel • Connaître les réalités de base de l’entreprise et son vocabulaire usuel

Moyens pédagogiques de l’ensemble de la formation • Apports, question et réponses, nombreux échanges • Jeux de rôles / simulations filmées au besoin, • Débriefing des simulations en les rapprochant avec les situations proches de

la réalité professionnelle des participants • Remise de supports pédagogiques pour faciliter l’apprentissage • Moyens techniques : caméra, TV, paper-board , fiches pédagogiques • Encadrement : la direction de Altreya-Consultants, à défaut le formateur

Moyens d’évaluations - Attestation de Formation aux fondamentaux de la PNL, cycle technicien

• Mises à jour des attentes en début de session • Test de positionnement (Test Positions relationnelles) • Evaluation des connaissances par une série de questions reprenant les points clés

du programme. • Fiches observation : Analyse des simulations de situations de communication • Fiche de synthèse rédigée par les participants à l’issue de l’action permettant de

constater les points de progrès. • Remise de l’attestation conformément (ART. L 6353-1 DU CODE DU TRAVAIL)

Points forts de la formation

• Ce module s'appuie sur les techniques de la PNL en communication professionnelle et sur les concepts de la gestion de conflits et de la négociation.

• Ce module sera traité à la fois sous l'angle des participants souhaitant se professionnaliser en communication et sous l'angle du coaching ou de l’accompagnement de la personne en situation de conflit.

• Formateur expert en PNL, • Engagements qualité :

o Enseignant référent reconnu à titre personnel par la fédération NLPNL, spécialiste de la PNL, certifié Alain Cayrol, Richard Clark, Christina HALL

o Niveau agréé par ICPF-PSI, o Organisme labellisé VeriSelect par Bureau Véritas o Référencé DATADOCK

version 31-10-2017 Actualisation 30-6-2018