2017年12月に「モビット」から社名を変更した子会社の

「株式会社 SMBCモビット」では、プロミスと同様に個人向

けの無担保・無保証による小口資金の融資を行っており、

インターネットやローン契約機を中心とした受付チャネル

を展開しています。インターネットの会員専用サービスで

ある「Myモビ」では、お客さまがカードを使用せずパソコ

ンやモバイルなどでお取引の状況確認や、各種お手続きが

できる仕組みになっています。

お客さまのニーズに応じて選べるチャネル展開

海外事業

債権管理事業

当社は「庶民金融の理想を追求し、その限界に挑戦する」という創業の精神のもと、時代の変化やお客さまの二ー

ズに基づいたサービスの提供に努めてきました。

1962年3月20日大阪市都島区にプロミスの前身となる「関西金融」を設立し、翌1963年2月には「関西プロミス」

に社名を変更しました。また同年4月1日、現在のリボルビング方式の前身となった約束手形の形式を模した小切

手帳を用いた金融システムを導入し、無担保小口貸付に特化した消費者金融業を開業しました。

創業から20年を経て、1983年8月には業界に先

駆けて「自動与信システム」を導入しました。「自動

与信システム」とは、創業以来、蓄積してきたお客さ

まの属性や取引データをもとに、審査時に聴取した

お客さまの情報と信用情報機関への照会で得た情

報から与信額を自動で設定できるシステムのこと

です。

自動与信システムは、随時見直しをし、経営環境を

踏まえた与信提供を行うため、レベルアップに取り

組んでいます。また、国内だけではなく海外でも関

連する法令などに合致し、お客さまに適正な限度

額が算出できる与信システムを構築しています。

当社の事業展開において要となっているのは、与信

ノウハウです。ご契約時の審査のみならず、ご契約

後も定期的に信用情報機関への照会を行い、変化

するお客さまの状況を把握するとともに、一つひと

つのお取引を確認しながら無理なくお取引いただ

けるようにしています。消費者金融事業の特性は

4つの「S」(Speed /迅速性、Simp le /利便性、

Secret/秘匿性、Safety/安全性)で表現され、当

社はこの「4S」に基づきお客さまが安心してお金を

借りることができるサービスの提供を行ってきまし

た。消費者金融事業で培った「4S」を強みとしたビ

ジネスモデルと与信ノウハウを活かして、金融機関

との保証業務提携の推進、台湾・香港・タイ・中国

本土での海外事業の展開、サービサー事業の推進

など、事業の拡大を図っています。

当社が展開する 「PROMISE」では、個人のお客さまの様々なお借入ニーズにお応えする「フリーキャッシング(リボルビング・

ローン)」を中心に、自営者の資金ニーズにお応えする「自営者カードローン」、お客さまのお借入れに対する返済負担の軽減を目的

とした「おまとめローン」などの商品を提供しています。また近年では、デジタルトランスフォーメーションをテーマに、お客さまの

資金ニーズにスピーディーにお応えすべく、プロミス公式アプリをプラットフォームとして「アプリローン」を展開するなど、お客さま

の利便性の高いサービスの提供に努めています。

お客さまの利便性を高めるサービス

お客さま

お客様サービスプラザ（対面）

お借入れ ご返済 契約内容変更

会員サービスご利用

お申込みご契約

郵　送自動契約機 （無人店舗）インターネット電　話

事務センター（非対面）

お客様サービスセンター（非対面）

当社は、お客さまの「いつでもどこでも、便利に安心して利用したい」というニーズに速やかにお応えするために、様々なチャネル

ネットワークを整備しています。全国にあるお客様サービスプラザでは店頭窓口や電話により当社のお客さまや地域の方々に

対して、お借入れ・ご返済・その他お金に関するご相談をはじめ、お客さまに応じた家計診断などのサービスを行っています。

東日本、西日本に拠点を置くお客様サービスセンターでは、自動契約機や、インターネット、電話といった非対面チャネルを通

して、お申込みの受付・審査、お借入れ・ご返済に関するご相談、各種ご案内を行っています。お客さまのお取引に関する情報

を一元的に把握し、各種対応を行うことで、安心してお取引いただける仕組みを構築しています。お客様サービスセンター

では、2013年以降毎年連続でコンタクトセンター業務の国際的な品質保証規格「COPC®※」の認証を取得し、応対品質向上に

努めています。

当社は消費者金融のパイオニアとして、安全性、利便性の向上に向けたサービスの開発や提供に取り組み続けるとともに、

ノウハウを活かした各事業の推進により多様なお客さまの資金ニーズにお応えしていきます。

事業概要B U S I N E S S O U T L I N E

より多くのお客さまによりよいサービスを

※COPC®CX規格CSP版Release6.0a。コンタクトセンター業務に特化して、お客さま満足度の向上と効率の良いオぺレーションを実現するために策定されたグローバル基準の品質保証規格であり、特にお客さま対応のパフォーマンスにおいて、その指標を優秀なレベルで達成し、維持することができたコンタクトセンターに対して認証されます

金融事業B U S I N E S S O U T L I N E

10,137

2,520

7,617

■ プロミス　■ SMBCモビット

［営業貸付金残高］ （億円）

10,481

2,695

7,786

2019年3月2018年3月 2020年3月

1,765

423

1,342

■ プロミス　■ SMBCモビット

［会員数］ （千人）

1,875

471

1,404

2019年3月2018年3月 2020年3月

1,979

518

1,461

10,852

2,893

7,959

金融事業

保証事業

香港、タイ、中国本土にて消費者金融事業を、

台湾にてサービサー事業を行っています。

個人のお客さまに対して無担保・無保証による

小口資金の融資を行っています。

銀行や信用金庫などと提携し、金融機関が取り扱う

個人向け無担保ローンの保証業務を行っています。

債権の管理回収業務および子会社のアビリオ債権

回収によるサービサー事業を行っています。

当社の事業展開

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会社概要

トップメッセージ

事業概要

SMBCグループ

CX・BPR／CSR／職場環境

コーポレート・ガバナンス