Business Innovation 0 Léquilibre des talents dans lentreprise Réunion 7 octobre 2008 Réunion...

Business Innovation

0

L’équilibre des talents dans l’entreprise

Réunion 7 octobre 2008

Réunion

AGEFOS PME

Fédération Régionale des Pays d’Accueil Touristiques (FRPAT)

Business Innovation

Business Innovation

1 La démarche de la FRPAT Languedoc Roussillon

OBJECTIFS

Qualifier le métier d’agent de développement touristique en milieu rural :

• Reconnaissance des compétences professionnelles ;

• Professionnalisation des agents :

- du réseau FRPAT Languedoc Roussillon en priorité ;

- des autres structures ayant vocation à s’investir dans le développement touristique

local (notamment offices de tourisme inter communaux).

PUBLICS

• les agents en poste à professionnaliser ;

• les nouveaux entrants.

MÉTHODE SOUHAITÉE

Mettre en place un dispositif de formation :

• Adapté ;

• Qualifiant (à contrario d’un programme de formation pluriannuel ne donnant

droit à aucune validation des acquis hormis un certificat de stage) ;

• Permettant de préciser la mission dans le contexte institutionnel local et

régional ;

• Posant les premières bases de la reconnaissance au niveau national.

1 La démarche

2 La méthode

3 L’outil AGEFOS

4 Résultats

4.1 Dénomination

4.2 L’environnement

4.3 Les missions

4.4 Les compétences

5 Actions à venir

6 CQP

Business Innovation

2.1 La méthode de Business Innovation

RECHERCHE DOCUMENTAIRE

Recherche de ressources existantes sur le sujet permettant :

• D’établir si d’autres démarches équivalentes existent ;

• De définir une fiche de fonction théorique ;

• De définir la démarche CQP.

CONTACTS AVEC DES PROFESSIONNELS

• Pour affiner les éléments théoriques compilés ;

• Auprès de professionnels du développement touristique ;

• Auprès d’institutions territoriales ;

• Auprès de professionnels de la formation.

RÉUNIONS AVEC LES AGENTS EN LANGUEDOC ROUSSILLON

Recueillir le point de vue des agents de terrain pour :

• Comprendre les motivations et les attentes ;

• Définir les compétences ;

• Connaître les prés requis (formation et expérience).

1 La démarche

2 La méthode

3 L’outil AGEFOS

4 Résultats

4.1 Dénomination


4.3 Les missions


5 Actions à venir

6 CQP

Business Innovation

2.1 La méthode de Business Innovation

Proposition d’une fiche de fonction théorique

Rééquilibrage de la fiche de fonction avec les agents de terrain

Proposition de la fiche de fonction aux employeurs

Fiche de fonction finale pouvant servir de support à la définition du CQP et de cahier des charges pour

la formation

Missions

Savoirs

Savoirs faire

Savoirs comportementaux

1 La démarche

2 La méthode

3 L’outil AGEFOS

4 Résultats

4.1 Dénomination


4.3 Les missions


5 Actions à venir

6 CQPSuite paragraphe 5

Business Innovation

2.2

• Réunion de travail Agents de Développement « Aude et PO » le 9 juillet

• Réunion de travail Agents de développement « Hérault et Gard » le 17 juillet

• Contact téléphonique Agnès ROUSSEL mardi 5 août

• Recherche documentaire en août

• Contacts téléphoniques (la bonne désignation de fonction, les missions, les

employeurs, les compétences nécessaires) avec Nathalie CASANOVAS (CG

Hérault), Anne-Laurence SICARDI (CR Languedoc Roussillon, service tourisme),

Patrice CAYRE (association SOURCE), Jean-Luc BOULIN (FRPAT Aquitaine)

• Contact téléphonique (formations et DU) avec la CCI de Millau et le MES (Millau

Enseignement Supérieur (CNAM) et la faculté de Droit de Montpellier

Éléments de calendrier

1 La démarche

2 La méthode

3 L’outil AGEFOS

4 Résultats

4.1 Dénomination


4.3 Les missions


5 Actions à venir

6 CQP

Business Innovation

2.2

2 Réunions de travail avec les Agents de Développement ont eu lieu en juillet

• « Aude et PO » le 9 juillet

• « Hérault et Gard » le 17 juillet

Il en ressort :

• Un besoin de se rencontrer

• Un problème d’identification et de reconnaissance (le titre « agent de

développement » ne plait pas. Ceci est certainement lié à une reconnaissance de

l’employeur insuffisante !)

• Des origines de formation assez cohérentes entre elles

• Une mission et une activité qu’ils arrivent à exprimer de façon claire mais semble-

t-il pas complètement de façon exhaustive (hétérogénéité entre les deux groupes)

• Des compétences clairement identifiées qu’il faut trier par savoir, savoir faire et

savoir comportementaux

Éléments de calendrier

1 La démarche

2 La méthode

3 L’outil AGEFOS

4 Résultats

4.1 Dénomination


4.3 Les missions


5 Actions à venir

6 CQP

Business Innovation

3

Proposition de classification des savoirs

Niveau A = 1 Niveau B = 2 Niveau C = 3 Niveau D = 4

Qualités comportementales (environnement d'exercice)

Une situation courante, répétitive, environnement de travail habituel

Une situation avec un minimum d’initiatives

Une situation plus ou moins complexe, habituelle

Une situation complexe, inhabituelle, intégrant urgence et priorités

Capacités à établir le contact

Capacités à dialoguer, Capacités à établir un climat de confiance,

Capacité à se faire accepter, mobiliser les énergies et stimuler l’action d’autrui, à faire confiance aux autres et laisser l’initiative

Alterner des activités de même nature mais de niveau différent

Intégrer la notion d'anticipation

Bases Maîtrise Expertise

Appliquer Adapter, améliorer Concevoir, maîtriser

Adaptation

Être facilitateur de l'action de l'équipe

Avoir le sens de la persuasion, l'esprit d’équipe

Alterner des activités variées en intégrant urgence et priorités

Développer le sens de l’empathie

Appliquer les règles de politesse, de correction, avoir le sourire

Alterner des taches de même niveau dans un autre environnement de travail

Être en capacité de réagir positivement aux modifications des conditions normales de l’activité dans son environnement habituel de travail

Relationnel

Savoir Faire

Savoir

Compétences

Savoir comportemental

Définir, expertiser

Notions

Outil utilisé / Le référentiel AGEFOS PME

1 La démarche

2 La méthode

3 L’outil AGEFOS

4 Résultats

4.1 Dénomination


4.3 Les missions


5 Actions à venir

6 CQP

Business Innovation

3

Zoom sur les compétences de savoir faire

AppliquerNiveau 1

Adapter, améliorerNiveau 2

Concevoir, maîtriserNiveau 3

Définir, expertiserNiveau 4

Outil utilisé / Le référentiel AGEFOS PME

1 La démarche

2 La méthode

3 L’outil AGEFOS

4 Résultats

4.1 Dénomination


4.3 Les missions


5 Actions à venir

6 CQP

Business Innovation

4.1 Résultats / La dénomination

Nos entretiens nous ont permis de soumettre la proposition d’agent de développement touristique en milieu rural et de cerner l’appellation la plus appropriée.

Agent de développement

Nous avons vu que les professionnels de terrain ne semblaient pas satisfaits de cette appellation. Cependant d’autres propositions, plus valorisantes peut-être, s’avèrent être porteuses de confusion, soit sur la fonction, soit sur le statut :

• chargé de mission, chef de projet sont trop restrictifs et ne traduisent pas l’étendue et la variété des missions ;

• ingénieur, expert sont des titres utilisés par ailleurs, soit dans la fonction publique soit parmi les professionnels travaillant ponctuellement dans le développement territorial.

En milieu rural

La diversité des milieux ruraux (littoral, montagne, campagne) et les interactions fortes avec les villes (villes culturelles, concentrant les loisirs, et péri urbanité) n’apparaissent pas dans cette appellation.

Nous proposons donc Agent de développement touristique territorial.

1 La démarche

2 La méthode

3 L’outil AGEFOS

4 Résultats

4.1 Dénomination


4.3 Les missions


5 Actions à venir

6 CQP

Business Innovation

4.2

Agent dedéveloppementTouristique en

milieu rural

Employeurs(pays, territoires,

parcs, CDT, EPCI)

Instances techniques

Collectivitéspubliques(communes,

départements)

Instances de pilotage

Résultats / L’environnement professionnel

Prestatairesprivés

Prestatairespublics

TERRITOIRERégion, État, Europe

Résidents

Touristes

1 La démarche

2 La méthode

3 L’outil AGEFOS

4 Résultats

4.1 Dénomination


4.3 Les missions


5 Actions à venir

6 CQP

Business Innovation

4.3 Résultat / La fiche de fonction / Missions

Territoire valuation

Dˇfinir le territoire Recueillir l'information

Analyser les potentiels du territoire Analyse

Amˇnager le territoire Synth¸se et rˇdaction

Valoriser les ressources locales valuer les projets en cours

Valoriser le patrimoine Mise en place des indicateurs

Analyse

Mise en Ļuvre d'une stratˇgie Synth¸se et rˇdaction

Mobiliser les financements

Mutualiser les moyens financiers

Monter les dossiers Ingˇnierie de projets

laborer un cahier des charges Accompagner les porteurs de projet

Assurer la veille financi¸re et budget Conseil

Mise en Ļuvre du plan d'actions Budget

Rˇaliser un plan marketing Financements

vˇnementiel Proposer des projets, innover

Communiquˇs de presse et relations mˇdias Former et mettre en rˇseau les professionnels

Supports de communication et information

Rˇseau Politique

Construire un ou des rˇseaux Prˇconiser (stratˇgie, dˇfinition des axes de dvpt)

Rˇunions d'information Faire acte d'expertise

Entretien individuel Assurer l'interface professionnels / ˇlus

Conduire des rˇunions Animer les comitˇs de pilotage

Mutualiser les moyens humains Rˇdiger les bilans d'activitˇ

1 La démarche

2 La méthode

3 L’outil AGEFOS

4 Résultats

4.1 Dénomination


4.3 Les missions


5 Actions à venir

6 CQP

Business Innovation

4.3 Résultat / La fiche de fonction / Missions / Zoom

1 La démarche

2 La méthode

3 L’outil AGEFOS

4 Résultats

4.1 Dénomination


4.3 Les missions


5 Actions à venir

6 CQP

Pour chaque mission, nous avons évalué le type d'interaction qui existait entre l’agent de développement et son environnement professionnel (l’employeur, la collectivité, les prestataires privés ou publics, les résidents ou les touristes).

« pour » l’agent doit réaliser la mission seul, pour son interlocuteur.

« avec » l’agent doit co-réaliser la mission avec un interlocuteur.

« pour et avec » l’agent travaille avec l’interlocuteur dans un objectif commun.

Employeur CollectivitˇsPrestataires

publicsPrestataires

privˇsTouriste Rˇsident

Ingˇnierie de projets

Accompagner les porteurs de projet pour et avec pour et avec avec avec

Conseil avec avec pour et avec pour et avec

Budget avec avec pour et avec pour et avec

Financements avec avec pour et avec pour et avec

Proposer des projets, innover pour pour pour pour pour

Former et mettre en rˇseau les professionnels pour et avec pour pour pour

Business Innovation


0

5

10

15

20

Employeur

Collectivités

Prestataires publics

Prestataires privés

Résident

Touriste

pour et avec

pour

avec1 La démarche

2 La méthode

3 L’outil AGEFOS

4 Résultats

4.1 Dénomination


4.3 Les missions


5 Actions à venir

6 CQP

Business Innovation


La zone rouge très large traduit un besoinfort d’autonomie.

La zone verte reste tout de même importante et signifie que l’agent doit développer ses actions en concertation avec son environnement professionnel.

Enfin la zone bleue est étendue également et signifie que l’agent doit être capable de travailler en équipe, être meneur, force de proposition. Le pic observé vis à vis de l’employeur traduit quant à lui l’attente (logique) de l’employeur (donneur d’ordre et en attente de résultats).

On constate finalement très peu d’interaction avec les touristes. En effet, les touristes sont la finalité du travail de l’agent de développement sans pour autant devant avoir un rôle dynamique dans ses missions.

0

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20

Employeur

Collectivités

Prestataires publics

Prestataires privés

Résident

Touriste

pour et avec

pour

avec

1 La démarche

2 La méthode

3 L’outil AGEFOS

4 Résultats

4.1 Dénomination


4.3 Les missions


5 Actions à venir

6 CQP

Business Innovation

4.4 Résultat / La fiche de fonction / Savoirs

1 La démarche

2 La méthode

3 L’outil AGEFOS

4 Résultats

4.1 Dénomination


4.3 Les missions


5 Actions à venir

6 CQP


publicsPrestataires

privˇsRˇsident

Conna”tre le territoire (gˇo culture ˇco) C C C B C

Dˇveloppement local C C C B B

Milieu associatif B B B C C

Lˇgislation du tourisme C D C C

Collectivitˇs territoriales D D D B A

Langues ˇtrang¸res B A A A A

Culture gˇnˇrale C B B B B

Informatique - PAO, ˇdition, WEB B A A A A

Business Innovation

4.4 Résultat / La fiche de fonction / Savoir faire

1 La démarche

2 La méthode

3 L’outil AGEFOS

4 Résultats

4.1 Dénomination


4.3 Les missions


5 Actions à venir

6 CQP


publicsPrestataires

privˇsRˇsident

Mˇthodologie / ingˇnierie de projet B C C C

Dˇvelopper et animer des rˇseaux C C C C B

Gˇrer un budget C C C C

Prˇparer et animer des rˇunions D D D D C

Inventivitˇ / initiative C C D D

Gestion B B B B

Informatique - bureautique B B A A

Informatique - PAO, ˇdition, WEB A A A A

Statistique ˇvaluation B B B A A

Permis de conduire

Trouver l'information D D C C

Pluridisciplinaritˇ / transversalitˇ C C C C C

Business Innovation

4.4 Résultat / La fiche de fonction / Savoirs comportementaux

1 La démarche

2 La méthode

3 L’outil AGEFOS

4 Résultats

4.1 Dénomination


4.3 Les missions


5 Actions à venir

6 CQP


publicsPrestataires

privˇsRˇsident

Autonomie C C C C

Travail en ˇquipe C B C C

Relationnel C C C C

Nˇgociation / diplomatie / gestion de conflits B C C B

Disponibilitˇ / adaptation D D C C

Ouverture d'esprit B C C C

Esprit d'analyse et de synth¸se C C C C

Optimisme C C C C

Business Innovation

4.4 Résultat / La fiche de fonction / Compétences

0

4

8

12

16

Employeur

Collectivités

Prestataires publicsPrestataires privés

Résident

A

B

C

D

Ce graphique montre que le métier d’agent de développement touristique territorial nécessite un fort niveau de compétences et de qualifications.

1 La démarche

2 La méthode

3 L’outil AGEFOS

4 Résultats

4.1 Dénomination


4.3 Les missions


5 Actions à venir

6 CQP

Business Innovation

5 Actions à venir

Confrontation de la fiche de fonction avec les compétences effectives des agents en place

Identification des formations nécessaires et des prestataires

possibles

Mise en avant des différences constatées selon la compétence

1 La démarche

2 La méthode

3 L’outil AGEFOS

4 Résultats

4.1 Dénomination


4.3 Les missions


5 Actions à venir

6 CQP

Business Innovation

6

C

Q

P

Professionnel qualifié

Étudiant

Professionnel peu ou pas

qualifié

C

O

N

C

O

U

R

S

À définir : les pré requis

À définir : les attentes

Professionnel reconnu et

qualifié

Reconnaissance

Statut

La mise en place d’un CQP / Positionnement

1 La démarche

2 La méthode

3 L’outil AGEFOS

4 Résultats

4.1 Dénomination


4.3 Les missions


5 Actions à venir

6 CQP

Business Innovation

6

Note d’opportunité

Définition de l’emploi (missions, compétences)

Classement du CQP dans la grille salariale de la convention collective ad hoc

Référentiel de formation

Modalités de certification

Composition du jury

DOSSIER

VALIDATION

Le dossier est porté par une organisation professionnelle.

Un comité technique paritaire étudie la demande et transmet une synthèse à la CPNE (Commission Paritaire Nationale de l’Emploi).

La CPNE décide de la création et de l’inscription du CQP, pour 3 ans, dans les conventions nationales.

Le renouvellement d'un CQP se fait à la demande de l'organisation professionnelle d'origine.

La mise en place d’un CQP / Démarche

1 La démarche

2 La méthode

3 L’outil AGEFOS

4 Résultats

4.1 Dénomination


4.3 Les missions


5 Actions à venir

6 CQP

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