Business Activity Monitoring BAM

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Mise en place du Business Activity Monitoring (BAM) pour piloter les processus logistiques grâce aux Echanges de Données Informatisés (EDI) Thierry BIARD (DHL) – MSIR 2006-2008 Soutenance de thèse professionnelle

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Mise en place duBusiness Activity Monitoring (BAM)

pour piloter les processus logistiques grâce aux Echanges de Données Informatisés (EDI)

Thierry BIARD (DHL) – MSIR 2006-2008

Soutenance de thèse professionnelle

Mercredi 19 novembre 2008

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Sommaire

• Processus métier & maturité d’une organisation• DHL & processus logistique• Objectifs d’amélioration• Définition du BAM• Positionnement du BAM• Statistiques, tendance et prédiction• Choix des processus : BAM Matrix™• Modélisation des processus : les 3 U• Mise en place du BAM grâce à EDI & EAI• Différents types de pilotages• Valeur ajoutée et contribution personnelle

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Processus métier

• Contributions / tâches / activités effectuées dans un ordre prédéterminé sur des objets métiers

• Souvent en série mais parfois en parallèle• Début unique et bien identifié, fins multiples !• Les évènements interrupteurs sont les miroirs de

la performance de l’entreprise (Henri CHELLI)

Évènementdéclencheur

Évènement(s)interrupteur(s)

Enchainement des contributions

Début de processus Fin(s) de processus

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Maturité d’une organisation

• 5 – En optimisation : Processus en amélioration continue de la performance

• 4 – Géré quantitativement : Processus avec objectifs de qualité et de performance (KPI)

• 3 – Ajusté : Processus précisé et compris, décrit dans normes

• 2 – Discipliné : Processus planifié et exécuté selon règles

• 1 – Initial : Processus circonstanciel et chaotique

Niveaux de maturité selon le modèle CMMI de SEIpour le développement des produits et des services

Plus les processus sont sous contrôle,plus la maturité d’une organisation est grande.

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Amélioration des processus

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DHL et son organisation SI• Transport express et logistique• Danzas 1815 ; Ducros 1948 ; DHL 1969• Chiffres France 2005

– 2 milliards € Chiffre d’Affaires, 53.200 Clients– 12.700 employés, 300 sites dans 125 villes

• Organisation informatique :– BP&O Demand (MOA) Supply (MOE)– Organisation Supply selon ITIL :

Build (mode projet) & Run (mode support)– Systèmes d’Information hétérogènes & répartis

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Processus logistique & modélisation

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Objectifs d’amélioration

• DHL est actuellement au niveau réactif• Du mode réactif (les clients signalent les Pb !)

au mode proactif (non-évènements signalés)• Mode prédictif : les problèmes sont anticipés afin

d’être évités (besoin de rapidité de l’information)• Fournir les bonnes informations

aux bonnes personnes aux bons moments !

Objectif 1

• Forrester Research a défini en 5 niveauxla maturité des services informatiques :

Chaotique, Réactif, Stable, Proactif, Prédictif

Objectif 2

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BAM : Business Activity Monitoring

• BAM : acronyme et concept créé par Gartner en 2002• Accès, en temps réel, à des indicateurs de performance

pour améliorer la rapidité et l’efficacité des opérations

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BAM versus TAM

• Phase préalable de BPM (modélisation) conseillée• Prise en compte disponibilité des personnes (calendrier)• Mécanisme élaboré de notification automatique quand

les délais maxi. sont dépassés, en cas d’erreur, etc.• Affichage de tableaux de bord personnalisés

BPM (Business Process Management)

BAM (Business Activity Monitoring) 8 x 5 for people

TAM (Technical Activity Monitoring) 24 x 7 for machines

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Données historiquesdans entrepôt

Business Intelligence

Reporting

BAM, BPM & BI

Données temps réelprocessus en cours

BPM

BAM

Tableaux de bord

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Statistiques, tendance et prédiction

• Minimum, maximum, moyenne, écart type, médiane

• Auto-apprentissage• Calcul de tendance• Prédiction pour

éviter les erreurs• Notification auto.

des personnes

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Positionnement du BAM

ApprocheTop-Down

ApprocheBottom-Up

(TAM)

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Choix des processus : BAM Matrix™

• Valider les choix des processus candidats au BAM• Comparer pour définir les priorités d’implémentation• Urgence de résolution des incidents• Impact financier des incidents (pour calcul ROI)• Score selon caractéristiques du processus

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Modélisation des processus

• Passer de la modélisation statique à dynamique• Modéliser, Exécuter, Piloter• S’appuyer sur le formalisme mathématique• Bénéficier des avantages de la standardisation

ModélisationBPM

BAM

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Mise en place du BAM

• Architecture en étoile : trop lourd et intrusif• Plate-forme EDI & EAI : un bon compromis• Bus logiciel : la voie royale vers BPM & BAM

BAM BAM BAM

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BAM grâce à EDI & EAI

Tableau de bordde pilotage

Notification paremail, etc.

Eviter la modif.des applicationsPréférer leséchangesinter-applicatifs

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Pilotages opérationnel et tactique• Management stratégique :

– Définition des facteurs clés de succès– Fixation, planification puis contrôle des objectifs– Management de la performance globale

• Pilotage tactique :– Mesure de performance des processus– Analyse puis amélioration des processus– Alignement stratégique

• Pilotage opérationnel :– Supervision des processus en cours– Traitement des erreurs et des alertes– Réaction très rapide obligatoire

BA

M

BI

Pilotage à chaud

Pilotage à froid

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Valeur ajoutée & contribution perso.

• Le BAM : un concept encore méconnu,donc une démarche de pionnier

• Le BAM : un sujet passionnant, mêlant les technologies de l’information et le management,en phase avec le programme du MS MSIR

• L’accent a été mis sur la dimension managériale,qui est avantageusement plus transverse

• Une approche originale (via l’EDI) mais justifiée• Un cadre méthodologique bien défini• Un besoin d’évangélisation !• Thierry BIARD, Mister BAM chez DHL France ?

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Fin de la présentation BAM• Merci de votre attention

• Des questions ?