Business Activity Monitoring BAM
-
Upload
thierry-biard -
Category
Documents
-
view
449 -
download
1
description
Transcript of Business Activity Monitoring BAM
Mise en place duBusiness Activity Monitoring (BAM)
pour piloter les processus logistiques grâce aux Echanges de Données Informatisés (EDI)
Thierry BIARD (DHL) – MSIR 2006-2008
Soutenance de thèse professionnelle
Mercredi 19 novembre 2008
Sommaire
• Processus métier & maturité d’une organisation• DHL & processus logistique• Objectifs d’amélioration• Définition du BAM• Positionnement du BAM• Statistiques, tendance et prédiction• Choix des processus : BAM Matrix™• Modélisation des processus : les 3 U• Mise en place du BAM grâce à EDI & EAI• Différents types de pilotages• Valeur ajoutée et contribution personnelle
Processus métier
• Contributions / tâches / activités effectuées dans un ordre prédéterminé sur des objets métiers
• Souvent en série mais parfois en parallèle• Début unique et bien identifié, fins multiples !• Les évènements interrupteurs sont les miroirs de
la performance de l’entreprise (Henri CHELLI)
Évènementdéclencheur
Évènement(s)interrupteur(s)
Enchainement des contributions
Début de processus Fin(s) de processus
Maturité d’une organisation
• 5 – En optimisation : Processus en amélioration continue de la performance
• 4 – Géré quantitativement : Processus avec objectifs de qualité et de performance (KPI)
• 3 – Ajusté : Processus précisé et compris, décrit dans normes
• 2 – Discipliné : Processus planifié et exécuté selon règles
• 1 – Initial : Processus circonstanciel et chaotique
Niveaux de maturité selon le modèle CMMI de SEIpour le développement des produits et des services
Plus les processus sont sous contrôle,plus la maturité d’une organisation est grande.
Amélioration des processus
DHL et son organisation SI• Transport express et logistique• Danzas 1815 ; Ducros 1948 ; DHL 1969• Chiffres France 2005
– 2 milliards € Chiffre d’Affaires, 53.200 Clients– 12.700 employés, 300 sites dans 125 villes
• Organisation informatique :– BP&O Demand (MOA) Supply (MOE)– Organisation Supply selon ITIL :
Build (mode projet) & Run (mode support)– Systèmes d’Information hétérogènes & répartis
Processus logistique & modélisation
Objectifs d’amélioration
• DHL est actuellement au niveau réactif• Du mode réactif (les clients signalent les Pb !)
au mode proactif (non-évènements signalés)• Mode prédictif : les problèmes sont anticipés afin
d’être évités (besoin de rapidité de l’information)• Fournir les bonnes informations
aux bonnes personnes aux bons moments !
Objectif 1
• Forrester Research a défini en 5 niveauxla maturité des services informatiques :
Chaotique, Réactif, Stable, Proactif, Prédictif
Objectif 2
BAM : Business Activity Monitoring
• BAM : acronyme et concept créé par Gartner en 2002• Accès, en temps réel, à des indicateurs de performance
pour améliorer la rapidité et l’efficacité des opérations
BAM versus TAM
• Phase préalable de BPM (modélisation) conseillée• Prise en compte disponibilité des personnes (calendrier)• Mécanisme élaboré de notification automatique quand
les délais maxi. sont dépassés, en cas d’erreur, etc.• Affichage de tableaux de bord personnalisés
BPM (Business Process Management)
BAM (Business Activity Monitoring) 8 x 5 for people
TAM (Technical Activity Monitoring) 24 x 7 for machines
Données historiquesdans entrepôt
Business Intelligence
Reporting
BAM, BPM & BI
Données temps réelprocessus en cours
BPM
BAM
Tableaux de bord
Statistiques, tendance et prédiction
• Minimum, maximum, moyenne, écart type, médiane
• Auto-apprentissage• Calcul de tendance• Prédiction pour
éviter les erreurs• Notification auto.
des personnes
Positionnement du BAM
ApprocheTop-Down
ApprocheBottom-Up
(TAM)
Choix des processus : BAM Matrix™
• Valider les choix des processus candidats au BAM• Comparer pour définir les priorités d’implémentation• Urgence de résolution des incidents• Impact financier des incidents (pour calcul ROI)• Score selon caractéristiques du processus
Modélisation des processus
• Passer de la modélisation statique à dynamique• Modéliser, Exécuter, Piloter• S’appuyer sur le formalisme mathématique• Bénéficier des avantages de la standardisation
ModélisationBPM
BAM
Mise en place du BAM
• Architecture en étoile : trop lourd et intrusif• Plate-forme EDI & EAI : un bon compromis• Bus logiciel : la voie royale vers BPM & BAM
BAM BAM BAM
BAM grâce à EDI & EAI
Tableau de bordde pilotage
Notification paremail, etc.
Eviter la modif.des applicationsPréférer leséchangesinter-applicatifs
Pilotages opérationnel et tactique• Management stratégique :
– Définition des facteurs clés de succès– Fixation, planification puis contrôle des objectifs– Management de la performance globale
• Pilotage tactique :– Mesure de performance des processus– Analyse puis amélioration des processus– Alignement stratégique
• Pilotage opérationnel :– Supervision des processus en cours– Traitement des erreurs et des alertes– Réaction très rapide obligatoire
BA
M
BI
Pilotage à chaud
Pilotage à froid
Valeur ajoutée & contribution perso.
• Le BAM : un concept encore méconnu,donc une démarche de pionnier
• Le BAM : un sujet passionnant, mêlant les technologies de l’information et le management,en phase avec le programme du MS MSIR
• L’accent a été mis sur la dimension managériale,qui est avantageusement plus transverse
• Une approche originale (via l’EDI) mais justifiée• Un cadre méthodologique bien défini• Un besoin d’évangélisation !• Thierry BIARD, Mister BAM chez DHL France ?
Fin de la présentation BAM• Merci de votre attention
• Des questions ?