BTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine Deparis

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LE PORTAIL INTRANET DE SUEZ ENVIRONNEMENT Marseille 2.0 - 30/03/2011 L’entreprise 2.0, une intelligence collective

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LE PORTAIL INTRANETDE SUEZ ENVIRONNEMENT

Marseille 2.0 - 30/03/2011

L’entreprise 2.0, une intelligence collective

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SUEZ ENVIRONNEMENT

Leader mondial exclusivement dédié aux métiers de l’eau et des déchets, présent sur les 5 continents

CA : 13,9 milliards d’euros

79 554 collaborateurs

91 millions d’habitants alimentés en eau potable

61 millions d’habitants bénéficient de nos services d’assainissement

50 millions d’habitants bénéficient de nos services de collecte des déchets

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LES ENJEUX DU PORTAIL

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Le point de départ

Une galaxie d’intranets

INTRANET FILIALES / BU

SITA Fr

Lyonnaise des Eaux

degrémont

Safege

Ondeo IS

SITABELGIUM

INTRANET SUEZ ENVIRONNEMENT

INTRANET GDF SUEZ

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Les besoins

Pourquoi un nouveau portail ?

• Des intranets vieillissants (parfois + de 10 ans)

• Décloisonner l’information et fluidifier sa circulation

• Mise en bourse de SUEZ ENVIRONNEMENT en 2008 :- nouvelle identité visuelle, nouvelle stratégie- besoin d’homogénéité

• Proposer un outil rassemblant :- les informations communes à l’ensemble des collaborateurs groupe - les contenus spécifiques adaptés à l’utilisateur

• Offrir un point d’accès unique vers des informations et fonctionnalités de provenances différentes : groupe, filiale, entité locale, communautés ou espace personnel.

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Les enjeux

Des enjeux stratégiques

• Un projet commun répondant à tous les besoins

• Un portail profilé avec des informations communes et des informations propres à son entité régionale / locale

• Un point d’accès unique vers les actus, pages, outils, communautés, applis…

• Un portail performant pour tous (budgets, ressources..) et un même niveau de service

• Un language commun

• Une gouvernance commune, claire, partagée, reconnue et efficace

• Des développements mutualisés et des coûts rationalisés

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Les attentes

Une large palette de services

• Offrir une large palette de fonctionnalités 2.0 :- profiling- commentaires, notation- espaces communautaires- espaces personnels (profil, flux RSS..)- outils collaboratifs (blogs, wikis, forums, agendas contributifs…)- module de création et envoi de newsletters

INFORMER

FEDERER PARTAGER

PROFESSIONNALISER

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BILAN

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Choix de l’outil

open source Liferay

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Fonctionnalités proposées

1 portail profilé : les contenus s’affichent selon la BU, localité d’appartenance

Agendas contributifs

Possibilité de noter des articles et déposer des commentaires

1 fiche profil par utilisateur avec photo et place dans l’organisation

Constitution de liste de favoris

Outils 2.0 : communautés, blogs, wikis, forums,…

Module de création et diffusion de newsletters

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METHODO

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Concertation

Une réflexion commune en amont du projet

• Une enquête utilisateurs en ligne pour recueillir les besoins, les contraintes, les attentes, savoir ce qui fonctionne bien et mal sur l’existant

• Une enquête management en entretiens individuels pour connaître :la place de l’intranet dans l’entreprise, les attentes du comité de Direction, les enjeux stratégiques

• Des rencontres avec les filiales françaises et internationales pour :Voir leur intranet existantSavoir ce qui leur plaît et ce dont ils auraient besoinConnaître leur plan de développement

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Travail en groupe

Un démarrage du projet avec les acteurs concernés

• Un atelier international de 2 jours avec une 30aine de personnes de France et International, du siège et des filiales, avec un consultant externe :

des utilisateurs de divers départements des communicantsles responsables intranet des informaticiensDes contributeurs potentiels

• Des ateliers en sous-groupes pour comprendre les attentes de chacun sur :Les objectifs de la page d’accueilLa navigation, les essentiels, les fonctionnalités,...L’organisation de l’information (partage, cloisonnement…)…

• Résultat de ce travail : Consensusune stratégie globale, l’organisation de l’info, le menu de navigation, la page d’accueil…Le début du cahier des charges

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Mobilisation collective

Consultation et implication à chaque étape du projet

adhésion au projet garantie de réponse aux attentes tests de performance

• Concours pour le choix du nom

• Validation cahier des charges, maquettes…

• Création d’un réseau de contributeurs pour créer et saisir les contenus dès le démarrage du projet

• Shooting photo avec photographe professionnel au siège :pour alimenter fiches profil occasion de présentation en avant-premièrephotos remises sur clé usb avec goodies à l’ouverture du portail

• Implication et validation Codir + démo individuelle avant lancement

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Intelligence collective

Implication de tous les acteurs

• Implication du ManagementEnquête en amontChoix du nomValidation stratégie globale, outil, budget, logo..Teasing comité de directionDémo personnalisée avant ouverture

• Implication des contributeursTeasing en amontInfo évolution projetSollicitation contenus en amontChoix du nomDémo avant ouverture

• Implication des utilisateursEnquête en amontParticipation au brainstormingChoix du nomTeasing

• Implication des filialesEnquête en amontParticipation au brainstormingChoix du nomValidation à chaque étape (cahier charges, story boards, maquettes, logo,dev..)

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Des outils de com en commun

1 brochure sous forme de pochettes avec 7 fiches thématiques à vocation pédagogique. Chaque filiale peut créer sa ou ses fiches selon ses besoins pour personnaliser sa brochure.

1 modèle d’affiche personnalisable

Des modèles de goodies

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Evolutions

Plusieurs instances se réunissent pour :- recueillir les remarques sur l’existant- remonter les retours utilisateurs- déterminer les nouveaux besoins - voter pour les évolutions proposées

Des comités contributeurs Des comités Responsables intranetDes Btwin BreakfastUne enquête quali 1 an après

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THE END