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BTS Mtiers de lEsthtique - Cosmtique - Parfumerie Session 2015
U2 Environnement Professionnel Code MEE2EP Page 1 sur 16
BTS Mtiers de lEsthtique-Cosmtique-Parfumerie
Environnement professionnel-U2
SESSION 2015 ______
Dure : 3 heures
Coefficient : 3 ______
Matriel autoris : - Toutes les calculatrices de poche y compris les calculatrices programmables,
alphanumriques ou cran graphique sous rserve que leur fonctionnement soit autonome et quil ne soit pas fait usage dimprimante (Circulaire n99-186,16/11/1999).
Tout autre matriel est interdit.
Ds que le sujet vous est remis, assurez-vous quil est complet. Le sujet comporte 16 pages, numrotes de 1/16 16/16.

Lentreprise LES TERRIENNES
Lentreprise Les Terriennes, SARL situe Nantes, est une structure spcialise dans la commercialisation de cosmtiques biologiques de qualit pour toutes les femmes.
Conscients du potentiel offert par le march des cosmtiques biologiques en France comme linternational, trois associs dcident, en 2013, de reprendre la marque Les Terriennes et de mettre en commun leur comptences et leurs expriences afin den assurer le dveloppement.
La philosophie de lentreprise repose essentiellement sur la mise en avant de produits biologiques de qualit fabriqus en France et restant accessibles au plus grand nombre.
Pour atteindre ces objectifs stratgiques, la direction a mis en place un site Internet marchand.
Sa cible de clientle est double puisque quelle vise aussi bien les acheteurs que les prescripteurs.
Trois lignes de quatre produits chacune sont proposes aux clients particuliers et professionnels. Lensemble des produits est fabriqu par un laboratoire sous-traitant certifi cocert et lablis Cosmebio. En 2013, le guide des meilleurs cosmtiques a rcompens 6 produits de la marque Les Terriennes.
La communication de la marque passe avant tout par le digital (Facebook, Twitter, Youtube). La marque bnficie dune bonne notorit locale sur la rgion nantaise.
lheure actuelle, les produits sont essentiellement diffuss par le biais dun site internet : www.lesterriennes.com.
Le circuit spcialis (Instituts de beaut, magasins bio, pharmacies et parapharmacies) ne reprsente quun faible pourcentage des ventes.
Deux ans aprs le rachat de lentreprise, le grant souhaite poursuivre le dveloppement commercial de la marque et pour cela, deux axes sont envisags :
- la stratgie de communication auprs des consommateurs et des professionnels, - le dveloppement du rseau de distribution.
Monsieur Corne, manager commercial et responsable de la socit Les Terriennes, vous a recrut en qualit de titulaire du BTS MECP pour laider dans ces missions.

Ce sujet comporte trois axes :
AXES Barme
Communiquer au service de la stratgie de la marque 27 points
Promouvoir limage et les valeurs de la marque 10 points
Sadapter aux volutions du march 23 points
Liste des annexes :
Annexe 1 Les marques cosmtiques envahissent Facebook Source : Cosmeticinfopaca.com fvrier 2012
Annexe 2 Une page sur Facebook, et aprs ? Source : CosmtiqueMag.fr
Annexe 3 Donnes sur la campagne de publipostage en ligne 2014 Les Terriennes
Annexe 4 Les principaux indicateurs de performance des campagnes de publipostage en ligne
Annexe 5 Extraits de la plaquette de prsentation des Terriennes (3 pages)
Annexe 6 Commerce en ligne VS magasins : complmentaires plus qu'adversaires
Annexe 7 Proposition de RH Consulting
Annexe 8 Extraits du Code du Travail

COMMUNIQUER AU SERVICE DE LA STRATGIE DE LA MARQUE
Les dirigeants sont en pleine rflexion quant la stratgie de communication mettre en place pour gagner en notorit nationale auprs du grand public.
Le budget communication ne permet pas denvisager pour linstant lutilisation de mdias traditionnels beaucoup trop onreux. La marque envisage dappuyer sa communication sur le digital. Une page Facebook a t cre il y a 6 mois, elle prsente lactualit des Terriennes et quelques photos de produits.
Vous avez effectu des recherches sur les avantages et les limites de lutilisation dun rseau social dans le cadre dune communication commerciale.
1. Prsentez votre analyse M. Corne. 2. Proposez deux actions mettre en place pour dynamiser la page Facebook de la
marque.
En 2014, lentreprise Les Terriennes a achet auprs dune socit spcialise une base de donnes qualifie. Ce fichier contenait 3000 adresses courriels de femmes ayant achet au moins une fois en 2013 des produits cosmtiques bio sur internet. Une campagne de publipostage en ligne a t lance avec pour objectif daugmenter la notorit de la marque et daccrotre le trafic et les ventes sur le site marchand Les Terriennes.
Le courriel contenait un message publicitaire mettant en avant la marque Les Terriennes ainsi quun lien qui redirigeait les prospects sur le site marchand. M. Corne souhaite analyser cette campagne de publipostage en ligne avant denvisager de renouveler lexprience en 2015.
3. Mesurez lefficacit de la campagne 2014 laide dindicateurs dvaluation
pertinents. 4. Commentez vos rsultats et conclure quant lventuelle reconduite de ce type
daction.

PROMOUVOIR LIMAGE ET LES VALEURS DE LA MARQUE
Lentreprise Les Terriennes participera en septembre 2016 au salon Cosmeeting afin dasseoir sa notorit auprs des professionnels du secteur.
Lamnagement du stand requiert la conception dun support de communication valorisant la gamme de produits Les Terriennes.
La cration dune PLV (Publicit sur le Lieu de Vente) sera confie lagence de communication Concept 3D qui a dj conu la plaquette de prsentation de lentreprise.
La mission qui vous est confie par M. Corne est de synthtiser, pour lagence, les informations essentielles de la stratgie de lentreprise. Il souhaite absolument grce ce support :
- mettre en valeur lidentit des produits les Terriennes ;
- promouvoir limage et les valeurs de la marque.
Le dossier qui sera remis cette agence de communication rappellera les lments constitutifs de lidentit de la marque.
5. Expliquez partir de quelques mots cls le nom commercial les Terriennes
choisi par les fondateurs, en termes de valeurs et de philosophie de la marque. 6. Analysez lensemble des lments constitutifs du logo et de la frise prsente sur les
documents commerciaux ainsi que sur les conditionnements des produits de la marque.

SADAPTER AUX VOLUTIONS DU MARCH
Forte de son succs, lentreprise Les Terriennes cherche dvelopper son rseau de vente et cibler un plus grand nombre de clients moindre cot.
M. Corne a conu, il y a un an, un site de ventes en ligne qui propose lensemble du catalogue de lentreprise. Les premires retombes commerciales semblent satisfaisantes et confirment bien la monte en puissance de ce mode de commercialisation.
Il sinterroge sur la dynamique des interactions entre les marchs en ligne et les marchs physiques et sur lopportunit de devenir un pure player (distributeur exclusif sur internet).
7. Ralisez une note de synthse permettant danalyser le comportement dachat des
Franais et de comparer la vente en ligne aux ventes en magasin (hors ligne).
M. Corne pense que les commerciaux prsents sur le terrain sont indispensables la bonne marche de son entreprise.
Actuellement trois agents commerciaux indpendants, rmunrs exclusivement au pourcentage des ventes, sont chargs de la prospection de points de vente et de leur suivi.
La croissance du march des cosmtiques biologiques induit une intensification de la concurrence et une ngociation de plus en plus tendue avec les distributeurs.
Dans ces circonstances, M. Corne souhaite recruter un commercial supplmentaire, temps plein et en contrat dure indtermine, pour dmarcher le secteur de la parapharmacie.
tant donn limportance des missions de ce nouveau salari et lautonomie dont il disposera dans son travail, M. Corne veut viter toute erreur de recrutement et souhaite pouvoir accorder toute sa confiance au salari qui sera recrut. Or, de rcentes tudes sur les C.V. linquitent. Les statistiques sont alarmantes : plus de 70 % des CV seraient falsifis.
Cest la raison pour laquelle la procdure de recrutement a t confie au cabinet RH consulting qui se propose de concevoir une offre demploi et de mener un entretien de slection.
Le cabinet vous a transmis sa proposition et M. Corne vous demande de ltudier.
8. Apprciez la lgalit de la procdure de recrutement dfinie par RH consulting et
noncer le principe gnral auquel sont soumis les recruteurs et les risques encourus en cas de non respect.
9. Prcisez lobligation pour un candidat dans une procdure de recrutement et le
risque auquel il sexpose en cas de non-respect.

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