ÉPREUVES COEFF MODE DURÉE

E1 - Culture générale et expression 3 Écrit 2 h

E2 - Langue vivante étrangère1,51,5

ÉcritOral

2 h

20 mn*

E3 - Économie / DroitManagement des entreprises

21

ÉcritÉcrit

4 h

3 h

E4 - Management et gestion des unités commerciales 4 Écrit 5 h

E5 - Analyse etconduite de la relation commerciale 4 Oral 45 mn

E6 - Projet de développement d’une unité commerciale 4 Oral 40 mn

MISSIONS ▪ Vente ▪ Fidélisation de la clientèle ▪Management des équipes de vente ▪ Animation de l’offre de produits et/ou services

TYPE D’ENTREPRISES ▪ Entreprises de distribution généralistes ou spécialisés : hypermarchés, supermarchés, grandes surfaces spécialisées... ▪ Unités commerciales d’entreprises de production ▪ Entreprises de commerce électronique ▪ Entreprises de prestation de services : assurance, banque, communication, transport… ▪ Toute unité commerciale d’une taille suffisante

PROFIL ▪Dynamisme ▪ Esprit d’équipe ▪ Sens du contact

PRÉ-REQUIS ▪ Avoir un niveau BAC (ES, STMG, Commerce...) ▪ Autres profils : contactez GFS

MODALITÉS ▪ Formule Pro (contrat de professionnalisation) : Formation financée par l’OPCA de l’entreprise ▪ Formule Passerelle (stage de longue durée) :Formation financée par l’entreprise ▪ Formule Tremplin (étudiant)* :430 € Net de frais d’inscription et 3 900 € Net de frais de scolarité ▪ Formule Performance (CIF, période de professionnalisation...) :Nous contacter. Parcours accéléré possible.

RYTHME ▪ 1 à 2 jours par semaine en formation(cours complémentaires en Formule Tremplin) ▪ 3 à 4 jours par semaine en entreprise

POURSUITE D’ÉTUDES ▪ Licence Professionnelle, Bachelor à GFS, École de Commerce...

Le BTS Management des Unités Commerciales forme en 2 ans de futurs managers capables de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale (magasin, site marchand, supermarché, agence commerciale...).

Au contact direct de la clientèle, le titulaire de ce BTS mène des actions pour attirer, accueillir et vendre des produits ou services répondant aux attentes des clients (particuliers ou professionnels). Il veille également à adapter en permanence l’offre commerciale.

PERSPECTIVES ■ Vendeur conseiller ■Manager de rayon ■ Responsable de magasin

RÉUNIONS D’INFORMATIONPrésentation de GFS, des formations et des formules

Atelier de recherche d’entreprises

Tous les mercredis à 14h00 (sur inscription)

BTS MANAGEMENT DES UNITÉSCOMMERCIALES (MUC)

BAC +2DIPLÔME D’ÉTAT

www.groupeformationsystemes.comCarrefour Europe - 4, place Charles de Gaulle - 63400 Chamalières - 04 73 19 53 00 - Email : contact@gfs63.com

PRO-SYSTEMES SARL au capital de 152 449, 02 € - RCS Clermont-Ferrand B 377 891 999 - Document non contractuel - N° de déclaration d’activité : 83 63 01 63 163 - MAJ 12/16

EXAMENS

*Plus 20 mn de préparation

*Tarif annuel 2017/2018

Carrefour Europe - 4, place Charles de Gaulle - 63400 Chamalières - 04 73 19 53 00 - Email : contact@gfs63.com

MATIÈRES PROFESSIONNELLES

MARKETING (MERCATIQUE) • La démarche mercatique • Le marché des produits et services • La relation commerciale : le contexte, le marché, la mercatique • Le contexte organisationnel de la relation commerciale : l’organisation

managériale et les Ressources Humaines, l’agencement, l’achat et les approvisionnements, la maintenance

• L’évaluation des performances commerciales et financières • Les réseaux d’Unités Commerciales • Stratégie mercatique des réseaux d’unités commerciales : développement,

offre et positionnement, communication, achat et logistique

MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES • Les fondements du management • Le manageur de l’Unité Commerciale : missions et outils • Le management de l’équipe : le contexte, la constitution et la valorisation de

l’équipe, la rémunération • L’organisation de l’équipe : le travail et l’animation des équipes • Le management de projet

COMMUNICATION • Formes et enjeux de la communication • Communication dans la relation interpersonnelle : acteurs, impact, efficacité,

communication professionnelle • Communication dans la relation managériale : les spécificités, la

communication et le management de projet • Communication dans la relation commerciale : diagnostic et spécificités

GESTION DES UNITÉS COMMERCIALES • Gestion courante de l’Unité Commerciale • Gestion des investissements • Gestion de l’offre : coûts et fixation des prix • Gestion prévisionnelle : méthodes de prévision et budgets • Évaluation des performances de l’Unité Commerciale :

tableaux de bord et gestion des risques

INFORMATIQUE COMMERCIALE • L’information commerciale, ressource stratégique • L’organisation de l’information • Le travail collaboratif • Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle • Informatique appliquée à la gestion de l’Unité Commerciale • Présentation et diffusion de l’information commerciale

PROJET DE DÉVELOPPEMENT DE L’UNITÉ COMMERCIALEÀ travers le diagnostic de l’Unité Commerciale d’accueil, le candidat doit créer un projet relevant :

• du développement de la clientèle : accès à une nouvelle clientèleou augmentation des achats des clients actuels,

• du développement de l’offre de produits et/ou de services.

L’approche doit être professionnelle. Elle implique l’utilisation de méthodes d’analyse rigoureuses, d’outils et de techniques adaptés et en particulier du potentiel offert par l’informatique.

ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALELe candidat doit produire un dossier descriptif de son activité et des diverses missions qu’il a réalisées en entreprise. Ces activités relèvent :

• de la maîtrise de la relation commerciale avec la clientèle, • du contact avec les autres intervenants dans la chaîne de la valeur de l’unité

commerciale, • de la qualité du management relationnel et organisationnel de l’équipe

commerciale

MATIÈRES GÉNÉRALES

CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION • Communiquer oralement • S’informer, se documenter • Réaliser, appréhender et apprécier un message ou une situation

ÉCONOMIE GÉNÉRALELa coordination des décisions économiques par l’échange

• L’échange sur les marchés • La dimension internationale de l’échange

La création de richesses et la croissance économique • La dynamique et les finalités de la croissance

La répartition des richesses • Le partage inégal des revenus et du patrimoine • La politique de redistribution • La répartition des richesses au niveau mondial

Le financement des activités économiques • Les différentes modalités de financement • Le marché financier et son rôle • Les institutions financières et leur rôle • La globalisation financière et l’efficacité du financement international des

activités économiquesLa politique économique dans le cadre européen

• L’appréciation de la situation économique • La mise en oeuvre de la politique économique

La gouvernance de l’économie mondiale • La régulation du marché mondial des biens et services • La coopération internationale une offre de biens publics mondiaux

MANAGEMENT DES ENTREPRISESEntreprendre et diriger

• Entreprendre et gérer / Finaliser, mobiliser et évaluer / Diriger et déciderÉlaborer une stratégie

• Définir une démarche stratégique • Établir un diagnostic stratégique • Effectuer des choix stratégiques

Adapter la structure : choisir et faire évoluer une structureMobiliser les ressources

• Mobiliser les Ressources Humaines • Optimiser les ressources technologiques et la connaissance • Financer les activités

DROITL’individu au travail

• Les régimes juridiques de l’activité professionnelle • L’adaptation aux évolutions de l’activité

Les structures et les organisations : • Le choix d’une structure juridique et la pérennité de l’entreprise

Le contrat support de l’activité • Les relations contractuelles entre partenaires privés et avec la personne

publiqueL’immatériel dans les relations économiques

• Le contrat électronique • Les productions immatérielles • L’immatériel et la protection de la personne

L’entreprise face au risque • Identifier le risque pour protéger / Anticiper et assumer le risque

LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE • Expression écrite : prise de notes, rédaction de rapports / Résumé de textes • Expression orale : compréhension orale d’informations à caractère

professionnel

ACCOMPAGNEMENT, CONDUITE DE PROJET ET ÉVALUATIONS • Accompagnement individualisé et collectif (entreprise, formation, dossiers...) • Thématiques / Conférences • Évaluations

BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES (MUC)

HORAIRESLa formation se déroule habituellement de 8h à 12h et de 13h à 17h. Les thématiques professionnelles peuvent avoir lieu en dehors des horaires de formation habituels. La formation comporte des apprentissages collectifs ou individuels et l’accès à des ressources et compétences locales ou à distance. La répartition horaire par matière est susceptible de subir de légères modifications en fonction du niveau initial de l’élève et/ou du groupe. De même pour le programme, qui est régulièrement actualisé.

VALIDATIONBTS Management des Unités Commerciales, diplôme délivré par l’Éducation Nationale après réussite aux examens.

Code RNCP : 462

Programme détaillé de la formation (1100 heures)

PRO-SYSTEMES SARL au capital de 152 449, 02 € - RCS Clermont-Ferrand B 377 891 999 - N° de déclaration d’activité : 83 63 01 63 163