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p. 1

Qu’est-ce qu’un balanced scorecard?1

Comment construire un balanced scorecard ?2

L’Exemple Bio-Alim3

Le BSC : Balanced Score Card  Agenda de séance

Introduction0 5 mn

10 mn

10 mn

15 mn

Exemple de BSC appliqué à 1 EMS5

Débat – Contribut ions par les participants– questions / réponses6

Exemple de KPI >> comment gérer les KPI4 15 mn

Si intérêt par les

participants

Si intérêt par

les

participants

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p. 2 Petite Devinette

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p. 3 Petite Devinette

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p. 4 Petite Devinette

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Qu’est-ce qu’un balanced scorecard?1

Comment construire un balanced scorecard ?2

L’Exemple Bio-Alim3

Le BSC : Balanced Score Card  Agenda de séance

Introduction0 5 mn

10 mn

10 mn

15 mn

Exemple de BSC appliqué à 1 EMS5

Débat – Contribut ions par les participants– questions / réponses6

Exemple de KPI >> comment gérer les KPI4 15 mn

Si intérêt par

les

participants

Si intérêt par

les

participants

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Capital

Organisa-

-tionnel

Capital

Structurel

Capital

Humain

OuIntelligence

Collective

Capital

Relationnnel

Capital

Physique

& Financier

 Activateur

=

Direction

Générale

BSC >> Comment définir le Capital de l’Entreprise

Ne suffit plus pour assurer la

pérennité de l’entreprise

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Capital

Organisa-

-tionnel

Capital

Structurel

Capital

Humain

OuIntelligence

Collective

Capital

Relationnnel

Capital

Physique

& Financier

 Activateur

=

Direction

Générale

BSC >> Comment définir le Capital de l’Entreprise

Les équipements (réseaux

internes, intranet….), les

infrastructures, leurs

proximités, leurs espaces

(caféteria..) qui favorisent ou

non les échanges

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Capital

Organisa--tionnel

Capital

Structurel

Capital

Humain

OuIntelligence

Collective

Capital

Relationnnel

Capital

Physique

& Financier

 Activateur

=

Direction

Générale

BSC >> Comment définir le Capital de l’Entreprise

Les modes de management

des hommes, les processus

de décision, d’information, de

délégation mais aussi les

règles tacites de

comportement, le style demanagement…)

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Capital

Organisa-

-tionnel

Capital

Structurel

Capital

Humain

OuIntelligence

Collective

Capital

Relationnnel

Capital

Physique

& Financier

 Activateur

=

Direction

Générale

BSC >> Comment définir le Capital de l’Entreprise

Résultante collective des

ressources potentielles portées par chaque

col laborateur. Cette

résultante dépend de la

complémentarité des

compétences et de la qualité

des relations entre les

membres du personnel.

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p. 11

Capital

Organisa-

-tionnel

Capital

Structurel

Capital

Humain

Ou

Intelligence

Collective

Capital

Relationnnel

Capital

Physique

& Financier

 Activateur

=

Direction

Générale

BSC >> Comment définir le Capital de l’Entreprise

Potentiel de séduction,

d’interactions, de capacité à

tisser des partenariats. La propriété industrielle,

l’image de marque interne et

externe, les réseaux de

relation. Le capital

relationnel amplifie les

capacités du capital d’intelligence collectif et se

nourri t de lui.

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Capital

Organisa-

-tionnel

Capital

Structurel

Capital

Humain

Ou

Intelligence

Collective

Capital

Relationnnel

Capital

Physique

& Financier

 Activateur

= Direction

Générale

BSC >> Comment définir le Capital de l’Entreprise

La DG doit être Activateur.

Elle donne :

• La volonté

• La vision stratégique

• Les valeurs

• Le Sens

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p. 13

Univers du Travail

Syndicats

Capital Humain

Talents Individuels Partenaires

Fournisseurs

Banques

 Assureurs

 Actionnariat,

Finances Conseil

d’Administration

Consommateur

Univers des

Consommateurs

Clients

Société Région- Europe

Médias

 Administ rat ion

Capital

Organisa-

-tionnel

Capital Structurel

Capital

d’Intelligence

Collective

Capital

Relationnnel

 Actifs

Matériels &

Financiers

 Activateur

Direction

Générale

BSC >> Les Interactions du Capital de l’Entreprise

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1. Clients

2. Actionnaires - Financiers

3. Personnels Candidats 4. Fournisseurs – Partenaires

5. Territoire – Sociétés

6. Capacité à créer des Standards

1. Stratégie cohérente & visible

2. Gestion des Risques F. & Cl.

3. Perméabilité à l’extérieur

4. Indépendance Tech. & Financière

5. Rapidité d’Adaptation 6. Renouvellement des compétences

7. Potentiel d’Amélioration de Compétitivité

8. Qualité des Synergies Internes

CAPITAL &

VALEUR

 ATTRACTIVITE

PERENNITE

BSC >> Les déterminants du Capital de l’Entreprise

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p. 15

Qu’est-ce qu’un balanced scorecard?1

Comment construire un balanced scorecard ?2

L’Exemple Bio-Alim3

Le BSC : Balanced Score Card  Agenda de séance

Introduction0 5 mn

10 mn

10 mn

15 mn

Exemple de BSC appliqué à 1 EMS5

Débat – Contribut ions par les participants– questions / réponses6

Exemple de KPI >> comment gérer les KPI4 15 mn

Si intérêt par

les

participants

Si intérêt par

les

participants

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p. 16 Construire le BSC

Mission

Valeurs

Vision

Stratégie (thèmes stratégiques)

Objectifs stratégiques

Critères >> KI Key Indicators

Objectifs

La raison de not re existence

Ce en quoi nous croyons

Ce que nous voulons être

La façon dont nous voulons l 'atteindre

Ce que nous devons faire

La façon dont nous allons mesurer

l'implémentation de not re stratégie

Les normes mesurables que nous

souhaitons atteindre

Initiatives Les actions concrètes que nous allonsentreprendre pour réaliser la stratégie

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"Comment aborder

nos clients et  Anti ciper leu rs Besoins

Latents?

Comment adapter constamment

nos Business Model "

Perspective clients

"Comment devons-nous nous

présenter à nos actionnaires

afin de réussir au niveau

financier ?"

Perspective financière

“Dans quels processus

devons-nous exceller ?“

Quel est notre Core Business?

Perspective processus internes

"Comment construire un haut

niveau d’implication de nos

salariés’

pouvons-nous innover et

apprendre de façon

permanente?"

Perspective d’apprentissage

et de croissance

Mission & stratégie

Les 4 axes du BSC

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p. 19

Offrir un cadre de travail attractif

Attirer et Garder Une équipe de travail

Très qualifiée

Obtenir une Satisfaction

Du Client Elevée

Augmenter Les Profits

Maximiser la ShareHo