Bsc Mode Emploi

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  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

    1/37

    p. 1

    Qu’est-ce qu’un balanced scorecard?1

    Comment construire un balanced scorecard ?2

    L’Exemple Bio-Alim3

    Le BSC : Balanced Score Card Agenda de séance

    Introduction0 5 mn

    10 mn

    10 mn

    15 mn

    Exemple de BSC appliqué à 1 EMS5

    Débat – Contribut ions par les participants– questions / réponses6

    Exemple de KPI >> comment gérer les KPI4 15 mn

    Si intérêt parles

    participants

    Si intérêt par

    les

    participants

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

    2/37

    p. 2Petite Devinette

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

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    p. 3Petite Devinette

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    p. 4Petite Devinette

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    p. 5

    Qu’est-ce qu’un balanced scorecard?1

    Comment construire un balanced scorecard ?2

    L’Exemple Bio-Alim3

    Le BSC : Balanced Score Card Agenda de séance

    Introduction0 5 mn

    10 mn

    10 mn

    15 mn

    Exemple de BSC appliqué à 1 EMS5

    Débat – Contribut ions par les participants– questions / réponses6

    Exemple de KPI >> comment gérer les KPI4 15 mn

    Si intérêt par

    les

    participants

    Si intérêt par

    les

    participants

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

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  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

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    p. 7

    Capital

    Organisa-

    -tionnel

    Capital

    Structurel

    Capital

    Humain

    OuIntelligence

    Collective

    Capital

    Relationnnel

    Capital

    Physique

    &Financier

     Activateur

    =

    Direction

    Générale

    BSC >> Comment définir le Capital de l’Entreprise

    Ne suffit plus pour assurer la

    pérennité de l’entreprise

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

    8/37

    p. 8

    Capital

    Organisa-

    -tionnel

    Capital

    Structurel

    Capital

    Humain

    OuIntelligence

    Collective

    Capital

    Relationnnel

    Capital

    Physique

    &Financier

     Activateur

    =

    Direction

    Générale

    BSC >> Comment définir le Capital de l’Entreprise

    Les équipements (réseaux

    internes, intranet….), les

    infrastructures, leurs

    proximités, leurs espaces

    (caféteria..) qui favorisent ou

    non les échanges

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    p. 9

    Capital

    Organisa--tionnel

    Capital

    Structurel

    Capital

    Humain

    OuIntelligence

    Collective

    Capital

    Relationnnel

    Capital

    Physique

    &Financier

     Activateur

    =

    Direction

    Générale

    BSC >> Comment définir le Capital de l’Entreprise

    Les modes de management

    des hommes, les processus

    de décision, d’information, de

    délégation mais aussi les

    règles tacites de

    comportement, le style demanagement…)

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

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    p. 10

    Capital

    Organisa-

    -tionnel

    Capital

    Structurel

    Capital

    Humain

    OuIntelligence

    Collective

    Capital

    Relationnnel

    Capital

    Physique

    &Financier

     Activateur

    =

    Direction

    Générale

    BSC >> Comment définir le Capital de l’Entreprise

    Résultante collective des

    ressources potentiellesportées par chaque

    col laborateur. Cette

    résultante dépend de la

    complémentarité des

    compétences et de la qualité

    des relations entre les

    membres du personnel.

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

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    p. 11

    Capital

    Organisa-

    -tionnel

    Capital

    Structurel

    Capital

    Humain

    Ou

    Intelligence

    Collective

    Capital

    Relationnnel

    Capital

    Physique

    &Financier

     Activateur

    =

    Direction

    Générale

    BSC >> Comment définir le Capital de l’Entreprise

    Potentiel de séduction,

    d’interactions, de capacité à

    tisser des partenariats. Lapropriété industrielle,

    l’image de marque interne et

    externe, les réseaux de

    relation. Le capital

    relationnel amplifie les

    capacités du capitald’intelligence collectif et se

    nourri t de lui.

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

    12/37

    p. 12

    Capital

    Organisa-

    -tionnel

    Capital

    Structurel

    Capital

    Humain

    Ou

    Intelligence

    Collective

    Capital

    Relationnnel

    Capital

    Physique

    &Financier

     Activateur

    =Direction

    Générale

    BSC >> Comment définir le Capital de l’Entreprise

    La DG doit être Activateur.

    Elle donne :

    • La volonté

    • La vision stratégique

    • Les valeurs

    • Le Sens

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

    13/37

    p. 13

    Univers du Travail

    Syndicats

    Capital Humain

    Talents Individuels Partenaires

    Fournisseurs

    Banques

     Assureurs

     Actionnariat,

    FinancesConseil

    d’Administration

    Consommateur

    Univers des

    Consommateurs

    Clients

    SociétéRégion- Europe

    Médias

     Administ rat ion

    Capital

    Organisa-

    -tionnel

    CapitalStructurel

    Capital

    d’Intelligence

    Collective

    Capital

    Relationnnel

     Actifs

    Matériels &

    Financiers

     Activateur

    Direction

    Générale

    BSC >> Les Interactions du Capital de l’Entreprise

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

    14/37

    p. 14

    1. Clients

    2. Actionnaires - Financiers

    3. Personnels Candidats4. Fournisseurs – Partenaires

    5. Territoire – Sociétés

    6. Capacité à créer des Standards

    1. Stratégie cohérente & visible

    2. Gestion des Risques F. & Cl.

    3. Perméabilité à l’extérieur

    4. Indépendance Tech. & Financière

    5. Rapidité d’Adaptation6. Renouvellement des compétences

    7. Potentiel d’Amélioration de Compétitivité

    8. Qualité des Synergies Internes

    CAPITAL&

    VALEUR

     ATTRACTIVITE

    PERENNITE

    BSC >> Les déterminants du Capital de l’Entreprise

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

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    p. 15

    Qu’est-ce qu’un balanced scorecard?1

    Comment construire un balanced scorecard ?2

    L’Exemple Bio-Alim3

    Le BSC : Balanced Score Card Agenda de séance

    Introduction0 5 mn

    10 mn

    10 mn

    15 mn

    Exemple de BSC appliqué à 1 EMS5

    Débat – Contribut ions par les participants– questions / réponses6

    Exemple de KPI >> comment gérer les KPI4 15 mn

    Si intérêt par

    les

    participants

    Si intérêt par

    les

    participants

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

    16/37

    p. 16Construire le BSC

    Mission

    Valeurs

    Vision

    Stratégie(thèmes stratégiques)

    Objectifs stratégiques

    Critères >> KI Key Indicators

    Objectifs

    La raison de not re existence

    Ce en quoi nous croyons

    Ce que nous voulons être

    La façon dont nous voulons l 'atteindre

    Ce que nous devons faire

    La façon dont nous allons mesurer

    l'implémentation de not re stratégie

    Les normes mesurables que nous

    souhaitons atteindre

    Initiatives Les actions concrètes que nous allonsentreprendre pour réaliser la stratégie

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    17/37

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

    18/37

    p. 18

    "Comment aborder

    nos clients et Anti ciper leu rs Besoins

    Latents?

    Comment adapter constamment

    nos Business Model "

    Perspective clients

    "Comment devons-nous nous

    présenter à nos actionnaires

    afin de réussir au niveau

    financier ?"

    Perspective financière

    “Dans quels processus

    devons-nous exceller ?“

    Quel est notre Core Business?

    Perspective processus internes

    "Comment construire un haut

    niveau d’implication de nos

    salariés’

    pouvons-nous innover et

    apprendre de façon

    permanente?"

    Perspective d’apprentissage

    et de croissance

    Mission &stratégie

    Les 4 axes du BSC

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

    19/37

    p. 19

    Offrir un cadrede travail attractif

    Attirer et GarderUne équipe de travail

    Très qualifiée

    Obtenir uneSatisfaction

    Du Client Elevée

    AugmenterLes Profits

    Maximiser laShareHold

    Value(Profitabilité)

    Augmenter la Partde Marché

    Développer unePublicité Efficace

    Valoriser lesRelations Directes

    Utiliser desSystèmes d’Information 

    Sophistiquées

    Fournir de laValeur Elevée parRapport au prix

    Diminuer lesCoûts Opérationnels

    S’associer efficacement Aux distributeurs

    FINANCES

    CLIENTS

    EXCELLENCE

    OPERATIONNELLE

    HUMAIN

    19

    Le BSC démarre par la Construction du Modèle de Causalité

    Exemple

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

    20/37

    p. 20

    Attirer et GarderUne équipe de travail

    Très qualifiée

    Augmenter la Partde Marché

    Utiliser desSystèmes d’Information 

    Sophistiquées

    Fournir de laValeur Elevée parRapport au prix

    FINANCES

    CLIENTS

    EXCELLENCE

    OPERATIONNELLE

    Climat HUMAIN

    Business

    UnitGroupe Département

    Avoir des Plans deFormation ambitieuxPour le personnel

    Développer une forteCulture des Processus

    Développerla Polyvalence

    Améliorer RentabilitéEt Productivité

    Externaliser lesOpérations à faible

    Valeur Ajoutée

    Développer desPartenariats avec desLabos Universitaires

    Systématiser lacommunication

    Via portail d’entreprise 

    Développer des systèmesDe récompense innovateurs

    Construction du Modèle de Causalité

    Exemple

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    22/37

    p. 22• Croissance des Parts de Marché

    • Evolution Marges Bénéficiaires

    • Indicateurs HEVA - HCVA - HCROI 

    • Evolution du % de vente de la marquechez les distributeurs

    • Indice d’Idéalité du Produit 

    • Indice de satisfaction client receuillie via enquête de satisfaction

    • nb moyen d’échange de mails vers les clients

    • Lead Time moyen

    • Rendement opérationnel moyen > Lead Time / Tps VA

    • TRS Moyen de l’Usine 

    • nb candidatures spontanées demande d’embauche

    • nombre propositions amélioration/sal

    • Indices de Questionnaires de satisfaction MSQ etd’implication Organisationnel OCQ 

    Mesures Variables-Clés

    Opérationnelles >> KPI

    FINANCES

    CLIENTS

    EXCELLENCE

    OPERATIONNELLE

    Climat HUMAIN

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

    23/37

    p. 23

    Qu’est-ce qu’un balanced scorecard?1

    Comment construire un balanced scorecard ?2

    L’Exemple Bio-Alim3

    Le BSC : Balanced Score Card Agenda de séance

    Introduction0 5 mn

    10 mn

    10 mn

    15 mn

    Exemple de BSC appliqué à 1 EMS5

    Débat – Contribut ions par les participants– questions / réponses6

    Exemple de KPI >> comment gérer les KPI4 15 mn

    Si intérêt par

    les

    participants

    Si intérêt par

    les

    participants

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

    24/37

    p. 24

    Etude de cas Société « BioAlim »

    (Florence Noguéra, Gérald Naro, 2005)

    PME Agro-alimentaire

    Buts du dirigeant :  Accroître la rentabilité de l’entreprise jugée trop faible aujourd’hui

    afin d’attirer de nouveaux investisseurs

    Développer les marchés aux niveaux national et européen

    Posit ionnement stratégique :Différenciation fondée sur  : Produits de qualité et service irréprochable vis-à-vis des clients

    Innovation Produit

    Exemple appliqué >> Etude de Cas BioAl im

    R

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

    25/37

    p. 25

       A   P   P

       R   E   N   T   I   S   S   A   G   E

       P   R   O   C   E   S   S

       C   L   I   E   N   T

       F   I   N   A   N   C   I   E   R

    BSC

    GLOBALE

     Approche

    « Crédibili té »

     Approche« Eff icience »

     Approche

    «Innovation»

    Pérénnité Environ-

    nement & Société

    BSC SpécifiquesBSC Générique

    Construction d’1 BSC hiérarchisé à 2 niveaux de définition

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

    26/37

    R

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

    27/37

    p. 27 Accroître la rentabilité de l’entreprise

    Renforcer notre présence sur les

    marchés nationaux et internationaux Maîtriser les Coûts

    « Renforcer notre position stratégique de produits de qualité »

    Développer auprès des clients

    une image d’entreprise

    innovante et citoyenne garantissant

    la qualité de ses produits

    Diversifier le CA en France

    et en Europe

    Renforcer la satisfaction client

    Conquérir de nouveaux

    clients en France et en

    Europe

    « Doter l’entreprise de moyens de produc tion lui permettant de sécuriser son taux de service »

     Accroître la surface et les capacités

    de productionDiminuer les

    Défauts qualité

    Sécuriser et optimiser

    les relations avec

    les fournisseurs et

    transporteurs

     Améliorer la productivité

    Diminuer les non production

    « Mobiliser les RH pour assurer la sécurité stratégique et le développement de l’entreprise »

    Développer la polyvalence

    du personnelRéduire l’absentéisme

    et le turnover

    Développer

    la R & D

    Instaurer une nouvelle

    politique de rémunération

     Accroître l’effort de formation

    Respect des règles en matière

    d’hygiène et de bactériologie

    Sensibiliser le

    personnel

    au respect des

    règles d’hygiène

    et de bactériologie

    Sensibiliser les RH

    aux règles de sécurité

    « Apparaître aux yeux des investisseurs comme une entreprise profitable et en croissance »

     Approche

    « Crédibili té »

       A   P   P

       R   E   N   T   I   S   S   A   G   E

       P   R   O   C   E   S   S

       C   L   I   E   N   T

       F   I   N   A   N   C   I   E   R

    Réduire les accidents

    du travail

    R

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

    28/37

    p. 28 Accroître la rentabilité de l’entreprise

    Renforcer notre présence sur les

    marchés nationaux et internationaux Maîtriser les Coûts

    « Renforcer notre position stratégique de produits de qualité »

    Développer auprès des clients

    une image d’entreprise

    innovante offrant des produits de

    qualité

    Diversifier le CA en France

    et en Europe

    Renforcer la satisfaction client

    Conquérir de nouveaux

    clients en France et en

    Europe

    « Développer des processus assurant la maîtrise des coûts »

    Optimiser les capacités de productionDiminuer les coûts

    de non qualité

    Sécuriser et optimiser

    les relations avec les

    Frs et transporteurs

     Améliorer la productivité

    Diminuer les non production

    « Mobiliser les RH sur la maîtrise des coûts »

    Développer

    la polyvalence

    du personnel

    Réduire les coûts

    de l’absentéisme

    et du turnover

    Réduire les coûts des

    accidents de travail

    Développer

    la R & D

    Instaurer une nouvelle

    politique

    de rémunération  Accroître l’effort de formation

    Réduire les coûts liés au non

    respect des règles en matière

    d’hygiène et de bactériologie

    Sensibiliser le

    personnel

    au respect des

    règles d’hygiène

    et de bactériologie

    Sensibiliser les RH

    aux règles de sécurité

    Réduire les consommations,

    d’énergie et de matières,…

    Sensibiliser

    Les RH aux

    économies

    d’énergie et

    de matières

    « Apparaître aux yeux des actionnaires comme une entreprise profitable et en c roissance »

     Approche

    « Efficience »

       A   P   P   R   E   N   T   I   S   S   A   G   E

       P   R   O   C   E   S   S

       C   L   I   E   N   T

       F   I   N   A   N   C   I   E   R

    R

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

    29/37

    p. 29

    « Apparaître aux yeux des investisseurs comme une entreprise à la fois rentable et socialement responsable »

    Renforcer notre présence sur les

    marchés nationaux et internationaux

    Maîtriser les Coûts

    « Affi rmer une posit ion s tratégique d’entrepr ise socialement responsable »

    Développer auprès des clients une image d’entreprise

    citoyenne, innovante, garantissant la qualité de ses produits

    Diversifier le CA en France

    et en Europe auprès d’une clientèle « socialement responsable »

    Répondre aux attentes des clients en

    matière sociale et environnementale

    « Développer des processus permettant d’exceller en matière environnementale et sociétale »

    Diminuer les

    Défauts qualité

     Améliorer la

    productivité

    Diminuer les

    non production

    « Mobiliser les RH autour des valeurs stratégiques et de l’ innovation en matière environnementale et soc iale »

    Développer

    la polyvalence

    du personnel

    Développer un

    Climat social favorable

    Réduire les accidents

    du travail

    Développer

    la R & D

    Politique de rémunération Effort de formation

    Développer des

    process innovants

    en matière

    d’hygiène

    et de

    bactériologie

    Sensibiliser le

    personnel

    au respect des

    règles d’hygiène

    et de bactériologie

    Sensibiliser les RH

    aux règles de sécurité

    Développer des process innovants,

    Favorisant les économies d’énergie

    Sécuriser les relations avec les

    Frs et transporteurs

    Innover en

    direction de

    la santé et

    l’environnement

    dans les produits

    et le packaging

     Accroître la rentabilité de l’entreprise

    Respect l’égalité au

    Travail

    Contribuer

    à

    l’économie

    locale

     Approche

    «Innovation»

       A   P   P   R   E   N   T   I   S   S   A   G   E

       P   R   O   C   E   S   S

       C   L   I   E   N   T

       F   I   N   A   N   C   I   E   R

    R

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

    30/37

    p. 30

    « Développer et promouvoir une entreprise socialement responsable »

    Maîtriser coûts et qualité

    « Promouvoir auprès de nos clientsUn concept d’entreprise responsable,

    Innovante, garantissant la qualité »

    Répondre aux attentes de la collectivité

    et de l’ensemble des stakeholders

     Améliorer la productivité

    Diminuer les non

    production

    « Mobiliser les RH autour des valeurs stratégiques et de l’ innovation en matière environnementale et soc iale »

    Développer

    la polyvalence

    du personnel

    Promouvoir en interne

    Les valeurs du D.D.

    Réduire les accidents

    du travail

    Développer

    La

    R & D

    Former et développer la communication interne en faveur du développement durable

    Sensibiliser le

    personnel

    au respect des

    règles d’hygiène

    et de bactériologie

    Sensibiliser les RH

    aux règles de sécurité

    Intégrer le D.D. dans les

    Relations avec Frs et transporteurs

    Innover en

    direction de

    la santé et

    l’environnement

    dans les produits

    et le packaging

     Assurer la pérennité de l’entreprise

     Actions innovantes envers

    L’emploi des minorités Promouvoir les valeurs du

    D.D.

    dans l’économie locale

    Contribuer au développement durable (D.D.)

    « Promouvoir auprès de la collectivitéun concept d’entreprise

    Socialement responsable »

    Développer des

    process innovants

    en matière

    d’hygiène

    et de

    bactériologie

    Développer des process innovants,

    Favorisant les économies d’énergie

    et de matières

    Renforcer la

    satisfaction client

    Diversifier

    la clientèle

    Répondre aux attentes des clients en

    matière sociale et environnementale

    Etre performant sur les indicateurs

    sociaux et environnementaux clés

    Renforcer une présence

    nationale et internationale

    Maintenir un niveau satisfaisant

    de rentabilité

     ApprochePérennité

    Environnement

    Société

    « Développer des processus permettant d’exceller en matière environnementale et sociétale »

       A   P   P   R   E   N   T   I   S   S   A   G   E

       P   R   O   C   E   S   S

       C   L   I   E   N   T

       F   I   N   A   N   C   I   E   R

       E   N   V   I   R   O   N   N   E   M   E   T

       &

       S   O   C   I   E   T   E

    L BSC B l d S C d

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

    31/37

    p. 31

    Qu’est-ce qu’un balanced scorecard?1

    Comment construire un balanced scorecard ?2

    L’Exemple Bio-Alim3

    Le BSC : Balanced Score Card Agenda de séance

    Introduction0 5 mn

    10 mn

    10 mn

    15 mn

    Exemple de BSC appliqué à 1 EMS5

    Débat – Contribut ions par les participants– questions / réponses6

    Exemple de KPI >> comment gérer les KPI4 15 mn

    Si intérêt par

    les

    participants

    Si intérêt par

    les

    participants

    Les principaux indicateurs sociaux

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

    32/37

    p. 32Les principaux indicateurs sociaux

    Indicateurs économiques et financiers

    Indicateurs structurels

    Indicateurs de la fonction recrutement

    Indicateurs de la formation

    Indicateurs de la rémunération

    Indicateurs de climat

    Indicateurs de Risque Professionnel

    L BSC B l d S C d

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

    33/37

    p. 33

    Qu’est-ce qu’un balanced scorecard?1

    Comment construire un balanced scorecard ?2

    L’Exemple Bio-Alim3

    Le BSC : Balanced Score Card Agenda de séance

    Introduction0 5 mn

    10 mn

    10 mn

    15 mn

    Exemple de BSC appliqué à 1 EMS5

    Débat – Contribut ions par les participants– questions / réponses6

    Exemple de KPI >> comment gérer les KPI4 15 mn

    Si intérêt par

    les

    participants

    Si intérêt par

    les

    participants

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

    34/37

    p. 34

     Address

    NewMarket

     Areas

    Build

    CustomerLoyalty

    Develop

    WinningProducts

    Reduce

    LeadTimes

    Improve

    ResourceUtilisation

    Reduce

    Costs ofPoor-

    Quality

    Improve

    Economyof Mat’l

    Supply

    Etablir de

    nouveauxmarchés

    Relation

    deconfiance

    Produire

    correcte-ment

    Réduire le

    LeadTime

     Accroitre

    les

    ressour-

    ces

    Réduire

    les coûts

     Accroitre

    l’écono-mie

    Maximiser les profits et la

    croissance

    Reduce Operating Cost Improve Product Value Increase Sales VolumeRéduire les coûts de

    production Accroitre la valeur

    ajoutée Accroitre les volumes

    de ventes

    Designand

    Develop

    winning

    Product

    Supplyand

    Distribute

    Product

    on time

    ResearchNovel

    Techn’gy

    and

    Science

    DevelopPeople

    Resource

    and

    Capability

    EfficientlyManage

    Facilities

    and

     Assets

    Supportand

    Develop

    Satisfied

    Customer

    Provideand

    Control

    Material

    Efficiently

    Dévelop-per des

    nouveaux

    concepts

    Distribuerles

    produits à

    temps

    Recher-

    cher de

    nouvelles

    technolo-

    gies

    Dévelop-

    per les

    ressour-

    ces

    humaines

    Efficacité

    des

    services

    Dévelop-

    per la

    satisfac-

    tion des

    clients

    Controler

    la bonne

    marche

    du

    matériel

    ?

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

    35/37

    p. 35

     Add ress New

    Market Areas

    Build CustomerLoyalty

    Develop Winning

    Products

    Reduce Lead

    Times

    Improve Resource

    Utilisation

    Reduce Costs of

    Poor- Quality

    Improve Economy of

    Materiel Supply

       P  r  o   d  u  c   t   D  e  s   i  g  n

      a  n   d   D  e  v  e   l  o  p  m  e  n   t

       P  r  o   d  u  c   t   S  u  p  p   l  y

      a  n   d   D   i  s   t  r   i   b  u   t   i  o  n

       N  o  v  e   l   R  e  s  e  a  r  c   h

      a  n   d   S  c   i  e  n  c  e

       P  e  o  p   l  e   R  e  s  o  u  r  c  e

       D  e  v  e   l  o  p  m  e  n   t

       F  a  c   i   l   i   t   i  e  s  a  n   d

       A  s  s  e   t   M  a  n  a  g  e  m  e  n   t

       C  u  s   t  o  m  e  r   S  u  p  p  o  r   t

      a  n   d   D  e  v  e   l  o  p  m  e  n   t

       M  a   t  e  r   i  a   l   P  r  o  v   i  s   i  o  n

      a  n   d   C  o  n   t  r  o   l

    3

    5

    4

    2

    3

    4

    1

    81 115 4 66 38 89 54

    Overall

    Mkt.Share

    CustomerRetention

    Innov. copied

    by Compet'n

    Production

    Cycle

     Asset

    Utilisation

    CoNC as

    %T/O

    Benefit / Cost

    Ratio

    > 34%

    > 85%

    > 5 p.a.

    < 6 jours

    > 55%

    < 12%

    > 140%

    NewSales

    Growth

    Deliveryon Time

    NewInnov-ations

    Growthin ToR(%p.a.)

    Break-downLevel

    SalesGrowth

    Reduc'nas %of

    T/O

    >10%p.a.

    >98.5%

    3 p.a.>50%avg. pa

    20%p.a.

    4%p.a.

    Mesure Cible

    Rang

    Mesure

    Cible

    Wt.

    1. Objectifs2. Best Prat ices

    3. Relat ions

    4. Pondérat ions

    5. Rang

    6. Corrélat ion

    7. Mesure et Cibles

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

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    p. 36

    Les Moyens et Efforts

    Les Responsables

    La stratégie

    Les Indicateurs

    Les Cibles

    Best In Class

    La situation réelle

    L BSC B l d S C d

  • 8/17/2019 Bsc Mode Emploi

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    p. 37

    Qu’est-ce qu’un balanced scorecard?1

    Comment construire un balanced scorecard ?2

    L’Exemple Bio-Alim3

    Le BSC : Balanced Score Card Agenda de séance

    Introduction0 5 mn

    10 mn

    10 mn

    15 mn

    Exemple de BSC appliqué à 1 EMS5

    Débat – Contribut ions par les participants– questions / réponses6

    Exemple de KPI >> comment gérer les KPI4 15 mn

    Si intérêt par

    les

    participants

    Si intérêt par

    les

    participants