Vos cls pour les titres-services

1 Engagements rciproques ................................................................................... 4

2 Nos conseils pour une collaboration fructueuse .................................... 5

3 Commander des titres-services ........................................................................ 6

4 Payer avec des titres-services lectroniques ............................................ 7

5 Congs et absences de votre aide-mnagre ........................................... 8

6 Annuler des prestations ....................................................................................... 9

7 Besoin dun supplment daide ? ................................................................. 10

8 Vous avez aussi besoin de repassage ? ..................................................... 11

9 Un lieu de travail sr ........................................................................................... 12

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Bienvenue !Nous vous remercions davoir choisi Partena Aide domicile ! Nous sommes heureux de vous apporter notre aide pour lentretien de votre maison, pour vous fournir du repassage de qualit, et pour vous offrir, ainsi quaux vtres, davantage de temps et despace pour vous panouir.

Au travers de cette brochure, nous vous prsentons notre offre de services, et vous exposons quelques conseils et engagements rciproques bien utiles. De quoi permettre la collaboration avec votre aide-mnagre ou votre repasseuse de se drouler dans les meilleures conditions.

Si vous avez encore des questions ou des remarques propos de la collaboration avec votre aide-mnagre ou votre repasseuse, une quipe de consultants est toujours votre disposition. Vous pouvez les contacter aisment par e-mail, ou grce au Guichet on-line.

Vos consultants prendront de temps autre linitiative de vous contacter, pour vous tenir inform des dernires volutions et nouvelles pertinentes dans le cadre de notre collaboration, mais aussi pour valuer votre satisfaction par rapport aux prestations de votre aide-mnagre ou de votre repasseuse.

Chez Partena Aide domicile, nous mettons tout en uvre pour vous offrir des services de qualit, et esprons que notre collaboration se passera pour le mieux et sinscrira dans la dure !

Lquipe de Partena Aide domicile

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1 Engagements rciproques Respect mutuel, ponctualit et confiance sont les pierres angulaires

dune collaboration fructueuse entre vous-mme, votre aide-mnagre et Partena Aide domicile. Si votre aide-mnagre se sent bien au travail, vous pouvez tre assur de son investissement personnel.

Dans le cadre des titres-services, seules sont admises les tches mnagres, telles que nettoyer, repasser, prparer des repas et effectuer de petits travaux de couture. Tout ce qui est dangereux, mauvais pour la sant ou constituerait une surcharge est exclu.

Le nettoyage nest autoris que dans la partie prive de lhabitation. 1 titre-service correspond 1 heure de travail. Lors de chaque

prestation, veillez ce que votre portefeuille lectronique contienne suffisamment de titres-services lectroniques, ou remettre le nombre exact de titres-services papier.

Nous vous conseillons dtre prsent lors de la premire visite de laide-mnagre, pour laccompagner dans un tour de lhabitation, parcourir les tches effectuer et lui indiquer o se trouvent le matriel et les produits dentretien, ainsi que la trousse de premiers secours. Le Journal de laide-mnagre vous y aidera.

Veillez toujours prvoir assez de travail pour le nombre dheures convenues.

Votre prsence nest pas requise pendant ses prestations, moins que vous ne le jugiez ncessaire. Si non, mettez une cl de lhabitation disposition de votre aide-mnagre, ou convenez dun endroit o il/elle pourra trouver la cl.

Nos collaborateurs peuvent prendre une petite pause, pendant le travail, mais doivent la rcuprer.

Cotisation clientsPartena Aide domicile facture une

cotisation semestrielle. Grce elle, nous pouvons continuer investir dans des

formations et des mesures de scurit et de prvention, ainsi que dans lencadrement et le soutien des aide-mnagres par nos

quipes de consultants.

La Mutualit Partena paie cette cotisation* pour ses clients. *

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2 Nos conseils pour une collaboration fructueuse Formulez vos attentes, vos questions et vos messages aussi concrtement

que possible. Ainsi, vous rduisez les risques de mauvaises interprtations ou dexcution approximative des missions confies

Chaque client a des attentes qui lui sont propres. Voil pourquoi nous vous conseillons dutiliser une liste des tches pour prciser clairement vos attentes et vos priorits votre aide-mnagre. Ainsi, il /elle sait prcisment ce que vous en attendez. Notez par exemple ce que vous souhaitez qui soit fait chaque semaine/tous les 15 jours/une fois par mois, et quelles sont les tches supplmentaires accomplir, sil reste encore du temps. Notez aussi ce que votre aide-mnagre ne doit pas faire. Cette brochure vous y aidera.

Veillez ce que laide-mnagre puisse effectuer le travail confi dans le temps imparti. Si lhabitation est tendue, nous vous conseillons de dfinir quelles sont les pices nettoyer en priorit, et dventuellement convenir dun horaire de travail avec votre aide-mnagre. Vous pouvez toujours nous demander ponctuellement des prestations supplmentaires, sans que cela vous engage pour lavenir.

Convenez prcisment quels produits utiliser pour quelles tches. Signalez bien les ventuels points auxquels tre attentif dans votre

habitation. Ainsi, nous contribuerons viter accidents du travail ou dgts matriels.

Nos aide-mnagres bnficient des formations, de la guidance et du soutien ncessaires. Non seulement pour ce qui concerne les techniques de nettoyage proprement dites, mais aussi en termes de prvention, de scurit et de communication. Si vous deviez remarquer que votre aide-mnagre a besoin de formations complmentaires, faites-le nous savoir.

Le Journal de laide-mnagreNous vous conseillons dutiliser ce livret comme outil de communication avec votre aide-mnagre.

Notez-y : les tches habituelles les tches supplmentaires les points auxquels tre attentif votre numro dutilisateur pour la commande des titres-services lors de chacun de ses passages, votre aide-mnagre et vous pouvez y

changer de brves communications. En effet, mme aprs le premier contact, il est essentiel de continuer communiquer.

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3 Commander des titres-servicesVous commandez vos titres-services auprs de Sodexo, lentreprise mettrice des titres-services : Vous trouverez toutes les informations utiles sur www.titres-services-

onem.be. Vous pouvez aussi y commander vos titres-services. Vous pouvez aussi former le T. 02 547 54 95, ou poser vos questions

grce au formulaire de contact disponible sur le site.

Electronique ou papier ?Nous travaillons habituellement avec des titres-services lectroniques. Les paiements sont beaucoup plus rapides et plus srs.

Des questions propos des titres-services ?Vous pouvez vous adresser Sodexo pour toutes vos questions relatives au remboursement, lchange, la perte de titres-services, ainsi que pour tout ce qui a trait aux attestations fiscales. Pour des questions concrtes propos de votre aide-mnagre, adressez-vous Partena Aide domicile.

Les titres-services sont valables pendant 8 mois. Nous ne pouvons pas accepter les titres-services prims.

Nous ne pouvons pas accepter de titres-services pour des prestations dans le futur. Si vos titres-services sont sur le point datteindre la fin de leur priode de validit et que vous nayez plus le temps de les utiliser avant leur chance, changez-les chez Sodexo.

Veillez verser le montant correct Sodexo, faute de quoi largent sera revers sur votre compte bancaire, et votre achat de titres-services prendra du retard.

Si vous payez avec des titres-services papier, remettrez 1 titre-service par heure de travail effectue. Prparez bien les titres-services lors de chaque passage de votre aide-mnagre, afin que nous puissions la rmunrer temps.

Vous pouvez aussi acheter des titres-services en utilisant une instruction permanente de paiement : ainsi, vous navez pas penser, chaque fois, commander de nouveaux titres-services.

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4 Payer avec des titres-services lectroniquesEn commandant des titres-services lectroniques, votre portefeuille lectronique est aliment le jour suivant la rception de votre paiement.

Lors de son passage, votre aide-mnagre communique par tlphone Sodexo le nombre de titres-services lectroniques qui peuvent tre prlevs de votre portefeuille lectronique.

Nos consultants vrifient le nombre de titres-services lectroniques effectivement dus, et cest vous qui confirmez votre paiement en ligne.

Les avantages ? Rapide : vous payez Sodexo et le lendemain, les titres-services

lectroniques sont disponibles. Sodexo vous adresse un e-mail quand votre portefeuille lectronique est

presque vide. Ainsi, vous noublierez pas de lalimenter temps. Vous navez pas besoin de prparer les titres-services. Votre aide-

mnagre rgle le paiement par tlphone. Sr : aprs chaque passage de votre aide-mnagre, Sodexo vous

adresse un e-mail prcisant le nombre de titres-services prlevs dans votre portefeuille lectronique.

Oublis les problmes et les hsitations pour complter les dates. Vous ne pouvez pas garer ces titres-services.

Passer au paiement par titres-services lectroniques ? Adaptez aisment votre profil dans lespace scuris du site de Sodexo. Si vous ne disposez pas encore de vos identifiants, il suffit de les demander.

Avertissez ensuite vos consultants de votre passage au paiement par titres-services lectroniques. Ainsi, nous pourrons adapter votre profil de paiement dans nos fichiers.

Vous travaillez avec plusieurs numros dutilisateur ?

Votre mnage dispose de plusieurs numros dutilisateur chez Sodexo pour optimiser vos possibilits de dductibilit fiscale ?

Communiquez tous vos numros dutilisateur vos consultants, et prcisez bien votre aide-mnagre sous quel numro dutilisateur elle doit enregistrer ses prestations.

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5 Congs et absences de votre aide-mnagreJours de congVotre aide-mnagre doit toujours vous avertir au moins une semaine lavance de ses ventuels jours de cong.

Vacances dtPour la priode de juin septembre inclus, nous demandons nos aide-mnagres de nous informer, vous et nous, avant le 1er juin, de leurs priodes de vacances. Si vous souhaitez un remplacement au cours de cette priode, merci de nous en avertir avant le 1er juin. Pour ce faire, adressez un e-mail votre quipe de consultants ou utilisez le formulaire de contact disponible sur le Guichet on-line www.partena-guichetonline.be.

Absences imprvuesVos consultants ou votre aide-mnagre vous informeront toujours en cas dabsence imprvue pour, par ex., cause de maladie.

Jours fris lgauxNos collaborateurs ne travaillent pas les jours fris lgaux. Il nexiste pas de pos- sibilits de remplacement non plus ces jours-l. Si vous le souhaitez, vos consul-tants vous proposeront une solution de remplacement un autre moment. Vous trouverez la liste complte des jours fris sur www.partena-aideadomicile.be.

RemplacementSi vous souhaitez un remplacement pendant labsence de votre aide-mnagre, merci den avertir vos consultants, qui se feront un plaisir de vrifier les disponi-bilits. Merci de tenir compte du fait que le remplacement nest pas toujours possible instantanment ou au moment souhait. Nous mettons tout en uvre pour trouver une solution satisfaisante pour vous aussi vite que possible !

FormationsPartena attache une grande importance la qualit, et investit pour ce faire dans son personnel. Nous comptons donc sur votre compr hension si votre aide-mnagre ne pouvait exceptionnellement assurer son service, en raison dune formation. Quoi quil en soit, nous vous informons bien temps des ventuelles formations, et veillons, si vous le souhaitez, trouver une solution satisfaisante pour vous, dans la mesure de nos disponibilits.

Consulter le planning de votre aide-mnagre ?Cest possible sur le Guichet on-line !www.partena-guichetonline.be

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6 Annuler des prestationsTous nos collaborateurs disposent de contrats de travail avec un horaire fixe. Nous partons donc du principe que vous ferez appel votre aide-mnagre longueur danne.

Dans la mesure o votre aide-mnagre peut perdre une partie de ses revenus en cas dannulation, nous vous demandons de ne pas abuser de la possibilit de demander lannulation de son passage. Il nest ainsi pas possible de dcommander pour cause dinsuffisance de travail ou dinterrompre systmatiquement ses passages (par ex. pendant les congs scolaires).

Annulation ponctuelleVous avez le droit de recourir jusqu 3 fois par an au plus cette possibilit dannulation ponctuelle. Si vous ne souhaitez pas le passage de laide-mnagre le jour prvu, merci de nous en avertir au moins 5 jours ouvrables lavance.

Vacances annuellesUne fois par an, nous faisons volontiers une exception la rgle pour vos vacances annuelles. Si vous nous communiquez au moins 1 mois lavance vos projets de vacances, laide-mnagre pourra tre annule pour une priode dau plus 4 semaines conscutives.

Si vous renoncez plus de 4 semaines conscutives aux prestations normalement prvues, nous ne pourrons vous garantir de retrouver la mme aide-mnagre, pass ce dlai.

Annulation tardiveToute annulation tardive ou oubli dannulation se traduit par une perte de revenus imprvue pour votre aide-mnagre. Si nous ne lui trouvons pas de solution de remplacement ce moment-l, nous serons obligs de vous facturer les prestations prvues concurrence de la contre-valeur (subsidie) des titres-services, dapplication ce moment-l.

Mettre un terme la collaboration ?Si vous souhaitez renoncer nos services, vous pouvez nous le notifier moyennant un pravis d1 mois. Les annulations suspendent lexcution du pravis.

Nous ne pouvons pas vous toucher directement ?Nos consultants vous transmettront les informations par e-mail ou laisseront un message sur votre bote vocale.

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7 Besoin dun supplment daide ?Vous avez temporairement besoin de davantage de prestations ?Vous avez prvu un grand nettoyage ou ne savez plus par o commencer tant le travail saccumule ? A moins que vous souhaitiez juste faire effectuer quelques tches supplmentaires votre aide-mnagre ? Nos consultants se feront un plaisir de vous venir en aide. Dabord avec votre aide-mnagre habituelle. Si ce nest pas possible, nous cherchons une autre solution pour la priode souhaite.

Rcuprer des prestations non assuresSi votre aide-mnagre nest pas en mesure de passer chez vous le jour prvu (par ex. un jour fri) ou si vous avez un empchement, nous examinerons avec vous les possibilits de rcuprer ces prestations un autre moment.

Augmenter le nombre dheures de prestations ?Cest tout fait possible ! Nous serons heureux dorganiser cette adaptation des horaires avec vous.

poser une question vos consultants

consulter votre planning communiquer une priode

de cong demander des heures de

prestations supplmentaires consulter les coordonnes

de votre aide-mnagre

Dcouvrez vous-mme les possibilits et

la facilit dutilisation du Guichet on-line !

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Votre Guichet on-line !

Vous voulez dcider vous-mme du moment o vous vous occupez

des oprations lies votre aide-mnagre ? En journe,

le soir ou mme le dimanche ? Cest possible grce au Guichet

on-line Partena.

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8 Vous avez aussi besoin de repassage ?Vos paniers linge dbordent ? Partena vous propose du repassage sous diffrentes formes :

Votre aide-mnagre se charge du repassageSi son horaire le permet, votre aide-mnagre peut effectuer le repassage chez vous.

Haltes repassage PartenaVous pouvez aussi vous adresser nos haltes repassage. Il sagit de repasseuses qui travaillent chez elles.

Dans la plupart des cas, vous pouvez vous adresser elles aussi en dehors des heures de bureau. Vous convenez avec la repasseuse quand vous venez apporter votre linge repasser et le rcuprer. Vous payez avec des titres-services selon un systme de points tout simple.

Ateliers de repassageSi vous habitez proximit dun de nos ateliers, vous pouvez y dposer votre linge repasser quand cela vous convient, et venir le reprendre au jour et lheure convenus. Nos repasseuses sappuient sur de nombreuses annes dexprience et travaillent avec du matriel professionnel.

Vous trouverez la liste de nos ateliers et haltes repassage sur www.partena-agences.be

Nous effectuons aussi le repassage pour le personnel de votre entreprise. Si cela vous intresse, informez-vous auprs de nos consultants.

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9 Un lieu de travail sr Le bon matrielNos collaborateurs utilisent le matriel et les produits disponibles chez vous. Veillez ce que les produits et le matriel soient prsents en suffisance et en bon tat. Nos aide-mnagres travaillent avec de leau chaude.

Tout le matriel doit tre en bon tat et ne pas prsenter de dangers. En dautres mots : il ne peut y avoir de fuites de gaz les appareils lectriques ne doivent prsenter aucun risque

dlectrocution le matriel usag doit tre remplac temps tous les produits utiliss sont contenus dans leur emballage dorigine

(revtu dune tiquette lisible)

Attirez lattention de votre aide-mnagre sur les choses qui pourraient savrer dangereuses chez vous, comme des sols glissants, un escalier troit, le sens douverture des fentres. Notez aussi ces lments dans le Journal de laide-mnagre.

Si des meubles de poids doivent tre dplacs, faites-le, si possible, avec votre aide-mnagre.

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Ce qui nest pas permisNos collaborateurs ne peuvent pas effectuer de tches dangereuses, insalubres ou inappropries. Ces activits non autorises sont : nettoyer les cages descaliers communes et les locaux usage

professionnel accueillir et soccuper denfants et dautres membres du mnage soccuper danimaux domestiques. A ce propos, nous vous demandons de

tenir ces animaux (surtout les chiens) lcart de votre aide-mnagre travailler sur une chelle leve, par ex. pour nettoyer des plafonds.

Il est en revanche permis dutiliser un escabeau bien stable pour lentretien normal des vitres

lutilisation dammoniaque et de produits chlors comme leau de Javel est vivement dconseille.

le travail lextrieur par temps de pluie, en cas de neige, de grand froid ou de chaleur extrme

travailler en pantoufles ou en chaussettes nos collaborateurs ne peuvent pas fumer pendant les heures de travail

Nous vous remercions de votre aide et de votre comprhension pour respecter ces directives.

Premiers secoursPrcisez votre aide-mnagre o trouver la trousse de premiers secours.Si un incident plus srieux devait se produire, prvenez les services de secours, et prenez contact avec nous.

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Assurances

Nous esprons bien videmment quaucun accident ne se produira. Si quelque chose devait arriver malgr tout, voici quelques informations en la matire : Tous les collaborateurs de Partena Aide domicile sont assurs contre

les accidents du travail et sur le chemin du travail. Notre assurance couvre aussi dventuels dommages causs par nos

collaborateurs. Seuls sont pris en compte les dommages suprieurs un montant de 250 euros. Les dommages dun montant infrieur sont considrs comme un risque normal li lactivit. La franchise de 250 euros est charge du client.

Avertissez-nous immdiatement en cas de survenance dun dommage suprieur 250 euros, et adressez-nous en une description aussi dtaille que possible. Notre compagnie dassurances dcide en toute autonomie des indemnisations ventuelles.

Vous pouvez confier une cl de lhabitation en toute tranquillit votre aide-mnagre. Nous attendons de nos collaborateurs quils lutilisent en toute discrtion et de manire responsable. Nos services ne pourront en aucune faon tre tenus responsables en cas de perte de la cl.

Pour prvenir des accidents et des dommages, nous vous conseillons de faire effectuer une visite guide de votre habitation votre aide-mnagre, et attirer son attention sur certains points, comme la prsence dobjets fragiles.

Nous vous prions aussi dviter lutilisation de produits de nettoyage mordants pour prvenir des dommages.

Vos commentaires nous sont prcieux Il nest pas toujours ais dadresser une remarque votre aide-

mnagre. Sil y a matire amliorations dans son travail, nhsitez pas le lui dire. Vous pouvez aussi utiliser le Journal de laide-mnagre pour ce faire.

Nous attachons grand prix lopinion que vous avez de votre aide-mnagre. Vous pouvez nous en faire part grce votre Guichet on-line. Nos consultants sen serviront pour coacher votre aide-mnagre et amliorer la qualit de nos services.

Des flicitations ont aussi beaucoup de valeur pour votre aide-mnagre !

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Voici le matriel ncessaire pour le travail de votre aide-mnagre : - Escabeau stable et en bon tat -2 seaux en plastique en bon tat -Poubelle et brosse main -Aspirateur (et sacs de rcolte) - Torchons -Chiffon pour pousseter ou chiffon microfibres - Eponge - Eponge rcurer -Peau de chamois ou chiffon microfibres - Lavettes - Dtergent vaisselle - Brosse pour les toilettes

-Nettoyant WC -Racloir pour les vitres -Raclette en bon tat - Brosse tendre - Brosse rcurer -Nettoyant universel - Eventuellement, produit adapt pour les sols - Fer repasser en bon tat -Planche repasser pliable - Fil linge ou schoir - > Pinces linge - > Produit de lessive

Prservez le dos de votre aide-mnagre !Prvoyez des manches de brosse dau moins 150 cm.

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Partena Aide domicileSluisweg 2 b 2, 9000 Gentwww.partena-aideadomicile.be

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Partena, le rflexe sain.

Partena, cest bien davantage que seulement de laide-mnagre et du repassage. Partena vous offre ses services dans diffrents domaines :

Aide familiale et maternelle Mutualit Libre Assurance hospitalisation et

soins dentaires Action sociale Accueil des tout petits