Breakdown et critères de qualité dans le discours d’étudiants à distance

Breakdown et critères de qualité dans le discours d’étudiants à distance

GIREFAD

Hélène Bilodeau et Cindy LefebvreUniversité du Québec en Abitibi-Témiscamingue

Danielle Paquette Télé-Université

1 RCIÉ 2008 - Banff

Plan de la présentation

Contexte Méthodologie Résultats Discussion Conclusion

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Contexte

Projet du GIREFAD(Groupe Interinstitutionnel de Recherche en FÀD)

Subventionné par le CRSH

Sous la direction de Danielle Paquette

de la Téluq-UQÀM

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Volets de la recherche

L’influence du dispositif de formation médiatisée sur la qualité des interactions dans des situations d’apprentissage à distance Recensions des écrits Analyse des dispositifs Entrevues avec des étudiantsEntrevues avec des étudiants Questionnaire – étudiants Développement et expérimentation d’un

dispositif de formation


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Paquette-Côté, Deschênes et Paquette 2007

Qualité Valeur positive accordée à des

caractéristiques d’un objet, d’une personne ou d’un phénomène quant à leur aptitude à satisfaire des besoins ou des attentes anticipées.

Interaction Processus d’actions réciproques entre

deux personnes ou entre une personne et un phénomène produisant une transformation.

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Paquette-Côté, Deschênes et Paquette 2007

Définitions (2)

Qualité des interactions Valeur positive accordée à des

caractéristiques de l’interaction quant à leur aptitude à satisfaire des besoins ou des attentes anticipées.

Variable Caractéristique de l’interaction à laquelle on

accorde une valeur. Indicateur

Indice, signe, manifestation observable de ce qui donne une valeur positive à la variable.


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MÉTHODOLOGIE

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Déroulement Élaboration du canevas d’entrevue Pré-entrevue pour expérimenter le

questionnaire et correction Envoi de l’invitation par les institutions Réception des réponses, envoi du formulaire

éthique Sélection d’une dizaine de participants Réalisation des entrevues (emregistrées) Transcriptions Approbation des verbatim par les participants Analyse


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Caractéristiques des étudiants Niveau d’études

Secondaire : 4 Université 1er cycle: 4 2e cycle : 2

8/10 sont des femmes

Âge moyen 36,7 De 20 ans à 52 ans

Expérience: 13,4 cours suivis Secondaire : 6,5 Université : 13 2e cycle : 28

Durée des entrevues : 20 à 75 min

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Élaboration du canevas d’entrevueL’entrevue ethnographique

Entrevues inspirées de l’ethnographie

Les étudiants expérimentés dans ce mode d’apprentissage sont les experts quant à ce que nous tentons de savoir

James P. SpradleyThe ethnographic interview, 1979

Entrevues téléphoniques semi-dirigées Une seule par étudiant Utilisation du vocabulaire de l’étudiant


Élaboration du canevas d’entrevue

La théorie du Breakdown de Heidegger Dans nos activités de tous les jours, les

ressources (outils, applications, etc.) avec lesquelles nous composons ne nécessitent pas une activité consciente puisque celles-ci font partie intégrante de ces activités.

Nous en prenons conscience qu’au moment où ces mêmes ressources nous font défaut.

(Winograd et Flores, 1987; Koschmann, Kuuti et Hickman, 1998)


Élaboration du canevas d’entrevue

Canevas d’entrevue : questions par la négative

« D’après votre expérience, qu’est-ce qu’un bon cours à distance?

« Est-ce qu’il vous est déjà arrivé que ça se passe moins bien?

Qu’est-ce qui est arrivé au juste? »


Analyse À l'aide de NVivo

Identification d’énoncés Regroupement de sens Inférence d’indicateurs de qualité

Pôles d’interactions Le tuteur Les milieu (les proches) Les pairs Le contenu L’établissement


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RÉSULTATS

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LES INTERACTIONS AVEC LE TUTEUR

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Les interactions avec le tuteur En général

Les étudiants apprécient la qualité du travail Les étudiants apprécient la qualité du travail des tuteursdes tuteurs

M1. 156: Mais je pense qu’ils peuvent pas en faire plus qu’ils font. C’est ça, en tout cas, c’est ce que je pense. Je pense qu’ils font tout ce qui est possible pour donner leurs cours.

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Les interactions avec le tuteur

Compétence pour répondre aux questionsCompétence pour répondre aux questionsS4. 109: C’était un bon professeur. Il savait répondre à mes questions.

U1. 142: Des questions d’approfondissement, des questions au niveau des travaux des fois, pour bien cerner une question. […] À ce moment-là, on peut vérifier auprès du tuteur si notre compréhension est correcte.

Capacité à fournir des exemples concretsCapacité à fournir des exemples concretsM1. 115: Encore une fois, j’aimerais bien qu’ils nous présentent des

exemples typiques avec des solutions aux problèmes.

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Compétences « pédagogiques »Compétences « pédagogiques »

U1.50: Il était très compétent dans sa matière, mais il manquait de méthodes d’enseignement. Il faut avoir certaines qualités pédagogiques

U1. 50: […] je me rends compte que c’est ce qui lui manquait. Un manque d’ouverture également aux difficultés d’apprentissage.

M2. 122: Un tuteur idéal, c’est un tuteur qui t’amène à un dépassement de soi, qui en sait plus que toi. Qui accepte ta position, ton opinion, qui ne juge pas, mais qui en rajoute encore plus.

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Capacité de valider la démarche pour la Capacité de valider la démarche pour la réalisation d’un travailréalisation d’un travail

M1. 63: Ensuite de ça, y’a le tuteur qui communique avec nous pour nous dire quelle est la prochaine étape à faire, c’est comme ça que ça fonctionne.

M2. 118:Ben, savoir exactement si je suis sur la bonne voie pour produire le travail. Si j’ai bien compris le sens de la direction à donner au travail.

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Sur l’évaluation Capacité d’expliquer et de justifier sa correctionCapacité d’expliquer et de justifier sa correctionS4. 105 Lui, y me corrigeait, mais si je comprenais pas pourquoi y m’avait

mis telle affaire, ben je l’appelais pour y demander.

Rétroaction constructiveRétroaction constructiveS3. 57: Lui, il me corrigeait pis, il me critiquait pas, mais il me disait où

est-ce que j’avais des choses à améliorer.

U1. 146:Tu lis l’annotation, pis tu vas plus loin. Parce l’annotation n’est pas juste corrective, mais formative.

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Les interactions avec le tuteur Attitudes : attention, gentillesse, compréhension, Attitudes : attention, gentillesse, compréhension,

accueil, dynamisme et jovialitéaccueil, dynamisme et jovialitéU1.38: Alors qu’au point de vue humain, c’est la personne qui est le

répondant ou la répondante du cours qui représente un atout. Je dirais même que pour la majorité du cours, l’accueil, la disponibilité du tuteur sont tous des facteurs qui permettent d’arriver à un cours d’excellence.

S3. 49: Moi, ce que j’ai aimé de ce professeur-là, c’est que y’était très attentionné.

U1. 146: Ah oui, il y en a qui sont des vraies soies.

M1. 103: Généralement, ça se passe très bien avec eux (les tuteurs). […] Généralement, des gens gentils.

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Proximité, sentiment de présence, Proximité, sentiment de présence, d’appartenanced’appartenance

S4. 161: J’avais dit à mon professeur : « Je pense que je vais lâcher. Je me rappelle même pas ce que j’ai fait y’a quinze jours.» Y m’a dit : « Écoute, on est professeur pis y faut aller fouiller dans nos livres de temps en temps parce qu’on s’en rappelle pu. » Je me suis dit que j’étais pas toute seule comme ça.

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Capacité à stimuler la motivationCapacité à stimuler la motivation

S2. 145:Il nous dit : « Y faut faire attention à ça. » ou ben « T’as une super belle note, continue comme ça. » Il nous appelle toujours.

U1.54: C’est sûr qu’il y a des gens qui représentent une grande partie de notre persévérance aux études. Ils savent nous encourager dans les moments où on trouve ça plus difficile.

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DisponibilitéDisponibilité

S3. 85:Parce que des fois, y’a des professeurs à distance qui sont plus durs à rejoindre même si on a des heures où on peut les rejoindre. Il était disponible en tout temps. En tout cas, lui, à l’heure qu’il avait indiquée, il était toujours disponible.

S3. 97: Pis quand je l’ai appelé, ça a pris un bon six jours avant que j’ai un retour d’appel. Fait que, après ça, tu te dis : « Ouf, je vais apprendre à me débrouiller par moi-même. »

ProactivitéProactivitéM2. 110: Y’a toujours un premier contact de départ de leur part à eux. Ils

se présentent et ils disent à peu près : « Voilà comment on entend travailler dans ce cours-là. Si vous avez des questions, vous pouvez nous téléphoner. »


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LES INTERACTIONS AVEC LE MILIEU

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Les interactions avec le milieu

Compétences pour aiderCompétences pour aider Niveau de scolaritéNiveau de scolarité

S2. 193 […] je me réfère beaucoup à mon conjoint parce que y’a un niveau d’études assez élevé pis que y’a déjà fait ce cours-là, pis y’avait de très belles notes. Fait que je me réfère pas mal à lui.

Domaines d’études ou de travailDomaines d’études ou de travailU4. 141: C’est arrivé à quelques reprises à ma mère et à son

conjoint parce qu’ils sont dans le domaine de la santé, dans la direction. Des fois, dans la gestion, je leur posais des questions.

U3. 205: J’ai une de mes amies, qui est aussi une collègue de travail, mais qui est plus près de moi. J’vais plus lui en parler à elle. Elle aussi elle a suivi quelques cours […].

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Attitudes (encouragement) des prochesAttitudes (encouragement) des proches

U1. 190: J’ai la chance d’avoir un conjoint, actuellement […] qui m’appuie, qui m’encourage, qui vient me voir durant le temps que je travaille pour me dire : « Lâche pas, continue. »

S3. 189: Pis mon mari, y m’a toujours supportée là-dedans. Parce que c’est sûr que y’a des journées plus dures.

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Perception de la valeur des études (négatives)Perception de la valeur des études (négatives)

S1. 186: Des fois, y’est bizarre mon chum, mais c’est parce que y’est blagueur. Y me taquine, mais je sens pas que ça le dérange vraiment.

M2.154: On va parler de ce qui se passe dans la famille, au niveau société, des choses comme ça. Mais on dit pas toujours : « J’ai appris ça dans tel cours. » Parce que ça fait baveux aussi un moment donné.

U4. 133: La plupart du temps, ils me demandent quand est-ce que je vais aller sur le marché du travail. Je leur réponds : « Bof…bientôt! »

U1. 194 Pour lui, les études universitaires, ce n’est pas quelque chose qui l’intéresse. Il trouve les deux femmes de la famille un peu folles! (Rires) Il trouve que ça demande du temps et trouve qu’on pourrait faire autre chose!

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DisponibilitéDisponibilité

S4. 105: Souvent, je téléphonais à la madame, ma voisine, pis a m’a aidée beaucoup. Monsieur A aurait pu m’aider aussi, c’est sûr, mais lui, il enseigne. À dix heures le matin, lui, il pouvait pas me répondre.

U1. 190: Ils me trouvent très occupée, trop occupée.

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Les interactions avec le milieu Indicateurs de support des prochesIndicateurs de support des proches

Prise en charge des enfants de l’étudiant par un proche Prise en charge des enfants de l’étudiant par un proche U1. 114: La fin de semaine, c’était la même chose ou quand ils étaient chez

des amis ou lorsqu’ils jouaient dehors. J’avais du support des voisins et tout […].

Respect du climat propice à l’étude par les prochesRespect du climat propice à l’étude par les prochesS2. 181: Je trouve qu’ils me respectent beaucoup quand j’étudie. Même les

enfants, ils respectent ce calme-là.

Aide « technique » des proches (souvent par rapport à la Aide « technique » des proches (souvent par rapport à la technologie ou au français)technologie ou au français)

U5. 131: Je travaille dans une salle d’opération, fait qu’on a pas d’ordinateur. Alors, ils (mes garçons) m’ont montré comment ça marche Word pis toutes ces affaires-là.

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LES INTERACTIONS AVEC LES PAIRS

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Les interactions avec les pairs En général

Possibilité de contact ?

S2. 173: Non. Y’a rien d’organisé pour ça parce que c’est chacun pour nous autres.

U4. 129: Non, parce que justement, quand quelqu’un s’inscrit

à un cours par correspondance, c’est pour le faire tranquille chez eux...

U3. 173: […] les cours par correspondance, c’est pas un type de cours pour… où ça me manque d’avoir des interactions. C’est plus, tu prends tes responsabilités pis tu fais tes affaires…

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Les interactions avec les pairs

Compétence des pairsCompétence des pairs

U3. 181: C’est plus eux autres qui viennent me voir parce que j’en ai fait beaucoup. Pis eux autres, y se disent, si elle, elle le fait…

U3.133: Mais, j’ai une de mes amies qui l’a fait avant moi. Fait que moi j’y demande mettons : « Telle affaire, tel examen, qu’est-ce que t’en pense? C’était-tu difficile? Qu’est-ce qui demande au fond? Faut-tu que j’étudie plein d’affaires? »

U4. 115: Alors c’est ça, on parle des cours. Oui, on va s’expliquer des choses. Des fois y’en a un qui comprend pas, l’autre va l’aider, ah oui.

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Réponse au besoin de communiquerRéponse au besoin de communiquer

U1. 78: Avec Internet, on est moins seul. Au début, c’était difficile. Seule, en région, faut que tu aies une très grande discipline. Je l’ai développée! (Rires) Mais là, c’est beaucoup plus plaisant avec la technologie, tu fais partie d’un campus virtuel.

U2. 82: J’ai participé quelques fois au forum, mais je ne suis pas une assidue. J’ai deux cours plus particuliers que je trouvais plus difficiles et je sentais le besoin de communiquer avec d’autres personnes.

.

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Temps et disponibilité Temps et disponibilité M2. 142: […] j’ai pris quatre cours obligatoires et au moins dans les

quatre cours, y’a des forums de discussion. Mais, c’est très peu entretenu, mais on dirait que c’est parce qu’on a pas le temps. J’ai l’impression qu’on n’a pas le temps de faire ça […].

Ne pas nuire au rythmeNe pas nuire au rythmeU3. 173: […] tu prends tes responsabilités pis tu fais tes affaires. Pis dans

un sens, j’aime ça, parce que t’es pas freiné par personne d’autre.

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LES INTERACTIONS AVEC LE CONTENU

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Les interactions avec le contenu

En quoi le matériel consiste-t-il? Une feuille de route ou un guide d’étude Une feuille d’identification du matériel Les renseignements généraux Des manuels reliés au cours Divers textes Des exercices Des corrigés Les devoirs et les consignes pour les réaliser Des enveloppes de retour pour les devoirs Des cédéroms Des DVD Des logiciels Des cassettes vidéo Des cassettes ou des disques audio

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Sérieux, crédible et bien documentéSérieux, crédible et bien documentéM2. 38: […] des textes assez bien bâtis, des textes sérieux, des

gens qui font de la recherche, tout ça.

À jour, près de la réalité du marché du travailÀ jour, près de la réalité du marché du travailU1. 110: […] pour certaines versions de volumes des fois,

j’aurais aimé avoir des versions plus récentes. Surtout quand j’ai fait des études concernant la vision de l’emploi. Quand on est rendu en 2005 et qu’on a encore des volumes de 1995, ce n’est plus à jour.

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Les interactions avec le contenu Clarté et accessibilité des communicationsClarté et accessibilité des communicationsU1. 38: De même une documentation qui est claire, accessible,

parce qu’on est laissé à nous-mêmes dans un certain sens.

S4. 85: Je suis bien contente des livres, y’expliquaient comme faut. Je considère que c’était des bons livres.

U4. 69: Mon cours en mathématiques, c’était quasiment incompréhensible, pas incompréhensible, mais y donnaient… […] Les réponses étaient pas aux bonnes places, c’était mélangé. Y fallait vraiment regarder page par page pour se retrouver parce que y’en avait trop. C’était mal indiqué, on avait pas de références.

U3. 85: Pour quelqu’un qui est pas bilingue, même pour quelqu’un qui est bilingue, c’est pas pareil apprendre en anglais, pis quand tu fais ton examen de remettre ça en français.

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Intéressant, motivantIntéressant, motivantU1. 134: Je trouve que mon dernier cours en psychologie

pour terminer mon bacc. m’offrait vraiment des exercices qui étaient intéressants et une belle présentation.

U5. 39: […] un bon cours pour moi, c’est quelque chose d’intéressant, avec un bon professeur qui est captivant aussi. Parce que là, tu le regardes, y faut pas qu’y soit endormant.

U1. 38:Donc, le fait d’avoir des livres intéressants et des cahiers bien structurés est un élément supplémentaire de motivation.


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Quantité appropriéeQuantité appropriéeU4. 65: […] du bon matériel, comme je disais, c’est du matériel qui va

aller au fond des choses, dans le fond, qui va bien couvrir l’ensemble de la matière, sans trop dépasser…

FlexibilitéFlexibilitéS3. 129: Des fois, à la maison, t’es porté à sauter des sections une

fois que t’as compris. Mais à l’école, t’as pas le choix de faire tout le cahier. Moi, je suis assez honnête avec moi. Si j’ai compris quelque chose, je ferai pas les trente autres pages là-dessus. Mais ça a toujours bien été. Si je comprenais pas, je sautais pas.

U3. 133: Parce que y’a plein de matériel, mais y’a des affaires que tu peux laisser tomber. C’est pour ça, dans le fond, que je me fais des résumés. Sinon, écoute, je virerais folle.

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INTERACTIONS AVEC L’ÉTABLISSEMENT

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Les interactions avec l’établissement

Mis à part les tuteurs, avec qui les étudiants interagissent-ils?

L’administration Le responsable de programme Les secrétaires Le surveillant pour les examens La conseillère pédagogique L’orienteur Le registraire Le service aux étudiants Le comité de révision L’association étudiante L’animateur Web

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Sur quoi les interactions portent-elles?

L’inscription Le matériel L’information sur les programmes Les cours disponibles Les relevés de notes et les reconnaissances d’acquis Les examens Les travaux Les actualités de l’établissement La motivation La satisfaction des étudiants Les questions financières Les recours face à la notation

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Information justeInformation juste

S4. 65: Elle m’a tout expliqué le déroulement jusqu’à la fin. Fait que quand j’ai embarqué là-dedans, je savais dans quoi je m’en allais.

U3. 137: On est pas mal bien informée. On a reçu une lettre au mois de décembre de Madame H. qui nous informait.

S1. 158: Quand j’avais appelé là-bas pour avoir un renseignement, la madame a me disais le contraire de ce que y’avait dans le livre.

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Attitudes du personnelAttitudes du personnelS4. 133: Y nous encouragent aussi. La secrétaire a me

disait : « Hein! T’as fini un autre devoir! Câline, ça va bien. » Le fait qu’a me disait ça, ça me faisait croire que j’étais pas trop lambineuse.

S3. 77: Si t’as des questions tu peux appeler, mais ça m’est pas arrivé. […] Pas parce que je me sens pas à l’aise, mais c’est pas aussi… comment je pourrais dire… friendly.

U1. 54: Je sais pas si la sélection est différente au niveau de l’Université A. Ou si les gens qui viennent sont plus motivés ou mieux outillés. […] Donc, en tout cas, j’ai constaté une meilleure harmonie dans les dernières années.

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Désir de l’établissement d’offrir une formation de Désir de l’établissement d’offrir une formation de qualitéqualité

U1. 102: On voyait que l’université essayait de faire de nous de vrais universitaires, pas simplement des gratte-papiers.

Désir de l’établissement de répondre aux besoins et Désir de l’établissement de répondre aux besoins et aux attentes des étudiants aux attentes des étudiants

U4. 105: Dernièrement, y’ont fait un petit sondage, pour regarder la qualité de leurs cours.

Diversité des moyens de communiquer avec le tuteurDiversité des moyens de communiquer avec le tuteurS2. 205: Moi, je suis pas à l’aise au téléphone. On dirait que je porte

moins attention. Tandis que si c’était Internet, qu’il me dessinerait le problème pour que je le vois, je comprendrais plus.

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Rapidité du serviceRapidité du service U2. 50:C’est ça, ça se fait généralement par Internet et c’est ça, c’est très

rapide.

S3. 97: […] ça a pris un bon six jours avant que j’ai un retour d’appel. Fait que, après ça, tu te dis : « Ouf, je vais apprendre à me débrouiller par moi-même. »

FlexibilitéFlexibilitéU3. 57: L’année passée, j’ai commencé mon premier cours à ce temps-ci,

pis j’étais enceinte de mes garçons. Ils m’ont laissée la possibilité de le faire en six semaines au lieu de quinze.

Proactivité Proactivité U5.Elle m’appelait ici à mon domicile à peu près à mi-session justement,

pour voir si tout allait bien sans que moi je lui ai téléphoné.

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CONCLUSIONS

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… sur la méthodologie

Le Breakdown Réticence à soulever des points négatifs

lorsqu’ils parlent d’une autre personne

Q. Ça vous est arrivé que ça se passe moins bien?

S3.93:. Oui, mais je veux pas parler contre personne.…

Politesse ou désirabilité sociale?


… sur les attentes de qualité

Étudiants ont exprimés des attentes…Compétences

Proximité cognitiveAttitudes

Accueil, encouragement

Temps Proactivité Disponibilité, flexibilité


Conclusions - questions

Mais qu’en est-il de l’impact de l’étudiant sur l’INTERaction?

S3. 85: Il prenait de son temps, sûrement qu’il faisait ça avec tous ses élèves qui avaient de la volonté. […]

U5. 127: Ben mon conjoint me respecte parce qu’il sait à quel point c’est important pis comment j’aime ça.


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