Boostez vos ventes en jonglant avec tous les outils du web

Animé par :

Frédéric ETIENNE, Hiboost

Frédéric BOURGUIGNON, Praxis Développement

SOMMAIRE

• CONTEXTE (chiffres clés)

• LA STRATEGIE (organisation, offre et discours définis, bénéfices clients, processus d’achat)

• LE MULTICANAL (outils web, définition, contraintes, cas pratiques)

• PROCESSUS COMMERCIAL / CONCLUSION (analyse, mesure, ajustement, mouvement perpétuel, technologie et usages évoluent)

• QUESTIONS / REPONSES

PraXis Développement • Notre métier : Aider des femmes, des hommes et

des entreprises à réussir

• Une entreprise de service

Formation Conseil &

Accompagnement Marketing Solutions

Conférence Séminaire

Pour monter en

compétence

Pour accélérer

les résultats

Pour augmenter

votre notoriété

Pour s’ouvrir sur le monde

Pour changer et échanger

106 bd de Laval 35500 VITRE 02 99 74 07 04 www.praxis-developpement.fr

• 7 personnes

• Conception / Webdesign

• Développement / intégration

• Gestion de projet web

Création site

web

Webmarketing

Référencement

Hébergement

HIBOOST 8 rue de l’Arsenal 35000 RENNES 02 23 40 27 16 www.hiboost.fr

Quelques chiffres

8 français sur 10 se connectent tous les jours

78% possèdent un smartphone

43% des français sont sur Facebook, 11% twitter

65% des français préfèrent les points de vente à internet

27% des petites et moyennes entreprises françaises n’ont toujours pas de site Internet

73% n’ont pas de page Facebook

73% du trafic en France est réalisé sur PC

PARTICULIERS ENTREPRISES

Internet au quotidien

Source : bleezcom

Evolution du parcours client

Source : esc digital

7

7

Evolution du parcours client

Source : esc digital

Besoin d’une stratégie ?

Analyser et

comprendre

Formaliser le

projet et décider

d’un chemin à

construire

Mobiliser les

équipes

et

Créer de la valeur

Analyser Choisir Agir

Pour atteindre mon objectif

Les suspects

Les prospects qualifiés

Les clients à sécuriser

et les clients à

développer

• Sécuriser mes clients réguliers

• Développer mes clients récents

• En chercher des nouveaux

Le cheminement de l’acheteur

Je ne sais pas que ça existe

Je sais que ça existe

Je pense que cela peut être utile pour moi

J’essaie J’aime

Je ré-achète Notoriété

Image

Attitude

Comportement

La valeur ajoutée

Valeur créée par l’entreprise

=

Valeur ajoutée comptable + Valeur ajoutée perçue

Valeur d’utilité perçue

=

bénéfices perçus – sacrifices perçus

Orientation client

Caractéristiques Avantages Bénéfices techniques dans l’utilisation clients Ex : Agence immobilière Nous avons la plus grande Votre bien immobilier C’est pour vous l’assurance vitrine de la ville : 27 mètres bénéficie d’une visibilité de vendre votre maison unique dans les meilleurs délais

Ce qui intéresse les gens, c’est qu’on leur parle

d’eux !!

Les étapes de la vente

La découverte

Pour traiter mon client de façon personnalisée

Pour faire une bonne proposition

La réponse aux objections

Un reflexe du client

Un moyen de résister

Un moyen de se rassurer

La vente en multicanal

Mon site web

• Se faire connaitre

• Montrer mon offre, mes services

• Vendre en ligne

• Se positionner devant les concurrents

• Générer des leads

QUELS OBJECTIFS POUR MON SITE ?

Mon site web

• Le Temps

• Le budget

• Les ressources (contenus, photos)

• La délégation

QUELLE IMPLICATION ?

Mon site web

Le SEO (Search Engine Optimisation) résulte de la combinaison de trois éléments indispensables.

RÉFÉRENCEMENT NATUREL (SEO)

Mon site web

RÉFÉRENCEMENT NATUREL (SEO)

Mon site web

Le Search Engine Advertising correspond aux programmes de publicité sur les moteurs de recherche. Le plus connu d’entre eux est Google Adwords (programme de liens sponsorisés avec système d’enchères)

RÉFÉRENCEMENT PAYANT (SEA)

Mon site web

Miser la qualité vs quantité : contenu, ciblage…

EMAILING

Ouverture Réactivité

Pression Commerciale

Mon site web

Processus consistant a attirer des nouveaux visiteurs en créant du contenu ciblé et de qualité sur son site afin de les transformer en client de façon naturelle et non intrusive.

INDBOUND MARKETING

Acquisition Obtention d’un volume de passage sur le site

Conversion Le procédé durant lequel le visiteur se transforme d’abord en lead qualifié, puis en client

Analyse Le monitoring continu de chacune de vos étapes en vue d’optimiser le processus

Mon site web

PLATEFORME MARKETING AUTOMATION

Mon site web

CHAT EN LIGNE / CLICK TO CALL

Mon site web

CHAT EN LIGNE

Réseaux sociaux

• Quelle stratégie dans la stratégie globale de l’entreprise?

• Quels objectifs : suivre la concurrence, fidéliser, prospecter, faire de la veille?

• Quel réseau ?

• Quel discours sur chacun d’entre eux ?

• Quelle implication ? (temps, coûts, sous-traitance)

POURQUOI Y ALLER, OU PAS ?

Réseaux sociaux

Proximité client

Fun

Tendances

Fidélisation

FACEBOOK

Expertise

Veille

Crédibilité

Instantanéité

TWITTER

Réseau pro

Recommandation

Prospection

Recrutement

LINKED IN

Visuel

Notoriété

Viralité

Instantanéité

INSTAGRAM

Réseaux sociaux

Point de vente

ROPO : research on line, purchase off line

Source : pubdigitale.fr

Point de vente

LE MAGASIN, SOURCE D’INFORMATION PRODUIT

Source : pubdigitale.fr

Le processus commercial

• Adoptez le bon mix : Démarche traditionnelle

Démarche digitale

• La relation commerciale / relation client

Le processus commercial

Elaborer le PAC

Participer à la mise en œuvre

Contrôler les résultats

Ajuster le PAC

CONCLUSION

TESTER, RETESTER, MESURER, DECIDER

Merci de votre attention

Directeur agence

frederic@hiboost.fr

06 22 28 28 86

Frédéric ETIENNE Frédéric BOURGUIGNON

Consultant formateur

fbo@praxis-developpement.fr

06 50 51 43 98

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