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bonus.ch sur les assurances-ménage : près de deux tiers des assurés suisses s'exposent à la sous-

assurance et à de graves risques financiers !

Sur ces cinq dernières années, près de deux tiers des assurés suisses n'adaptent pas leur couverture

d'assurance ménage d'année en année. En 2020, ce ratio atteint 59.2%. Pourtant la sous-assurance

peut avoir de graves conséquences financières.

Depuis 2013, le comparatif en ligne bonus.ch offre annuellement aux Suisses la possibilité de

s'exprimer sur leur assurance-ménage en leur proposant de répondre à une enquête regroupant 5

catégories différentes :

1. La clarté des informations transmises

2. La disponibilité et la sympathie des collaborateurs

3. Le professionnalisme

4. La gestion des sinistres

5. Le rapport prix-prestations

Cette année encore, l'enquête de satisfaction a rencontré un franc succès, puisque plus de 2'100

personnes ont pris le temps de donner leur avis sur leur assureur respectif. Les réponses récoltées

ont été notées sur une échelle de 1 à 6, 6 représentant la meilleure note.

Sous-assurance et risques

La sous-assurance, c'est lorsque la somme de l'assurance est inférieure à la valeur réelle à neuf de

l'ensemble des biens mobiliers du ménage. En cas de sinistre, cette situation peut coûter

extrêmement cher, car l'assurance ne rembourse alors qu'une partie des dommages. Par exemple, si

un assuré possède une couverture d'assurance de CHF 60'000.- et que la valeur réelle de son

inventaire ménage se monte à CHF 120'000.-, il n'est couvert qu'à moitié. Par conséquent,

l'assurance ne lui remboursera que la moitié des dommages subis. Si les dégâts sont de CHF 40'000.-,

il devra donc encaisser une perte de CHF 20'000.-.

En Suisse, 60% de la population s'expose à ces risques de sous-assurance en n'adaptant pas

annuellement le montant de sa couverture. En 2020, les Suisses allemands sont ceux qui se mettent

le plus en danger, puisque près de 70% d'entre eux déclarent ne pas ajuster leur somme d'assurance.

Du côté des Suisses romands et des Suisses italiens, un peu plus de 46% réévaluent leurs biens

mobiliers d'année en année.

30.6%

69.4%

46.4% 53.6%

46.1% 53.9%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

Oui Non

Adaptation annuelle de la somme d'assurance

Suisse allemande Suisse romande Suisse italienne

2

D'un assureur à l'autre, les différences sont également conséquentes. Chez smile.direct, 47.3% des

assurés disent mettre à jour la somme de leur inventaire ménage, tandis qu'ils sont seulement 32.4%

auprès de Zurich.

Notes de satisfaction pour les assurances ménage

La population suisse est globalement satisfaite de son assurance ménage. Après une légère

progression en 2019 (+0.1 point), la tendance d'un renforcement de satisfaction se confirme avec

une moyenne générale qui atteint à nouveau la note de 5.2, mention "bien". Les Suisses allemands

attribuent la meilleure note avec 5.3 (+0.2 points par rapport à 2019), devant les Suisses romands

(5.2) et les Suisses italiens (4.9). Ces derniers restent plus que jamais les plus compliqués à satisfaire.

En 2020, la Mobilière et Vaudoise se partagent la tête du classement pour ce qui est de la note

globale de satisfaction. Déjà sur la plus haute marche du podium l'an dernier, elles améliorent de 0.1

point leur moyenne et récoltent la note générale de 5.4, mention "bien". smile.direct réalise une

belle progression et s'empare de la 2ème place avec la note de 5.3. Bâloise est en 3ème position avec

5.2 de moyenne.

39.2

%

36.5

%

43.3

%

33.3

%

38.9

%

46.0

%

47.3

%

45.5

%

32.4

%

60.8

%

63.5

%

56.7

%

66.7

%

61.1

%

54.0

%

52.7

%

54.5

%

67.6

%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

Oui Non

5.4 5.4

5.3

5.2

5.1 5.1 5.1

5.0

4.9

4.6

4.7

4.8

4.9

5.0

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

3

La population suisse attribue la moins bonne note à la catégorie du rapport prix-prestations, qui

touche à l'aspect des primes. Malgré tout, la hausse de satisfaction constatée depuis 2018 se

confirme, puisque cette catégorie récolte la note de 5.0, mention "bien".

Les autres catégories obtiennent également la mention "bien". La gestion des sinistres sort du lot et

décroche la note de 5.3, alors que la clarté des informations transmises, la disponibilité et la

sympathie des collaborateurs, ainsi que leur professionnalisme affichent la moyenne de 5.2.

1. Clarté des informations transmises - moyenne suisse

Dans la catégorie sur la clarté des informations transmises (offres, contrats, conditions générales,

courriers, etc.), Vaudoise monte seule sur la plus haute marche du podium avec la note moyenne de

5.5, mention "très bien". Une progression de 0.2 points par rapport à 2019. La Mobilière et

smile.direct sont juste derrière avec 5.4 (+0.1). Bâloise (5.2) occupe pour sa part la 3ème place.

Les disparités entre les différentes régions linguistiques sont importantes dans ce domaine. Si les

Suisses allemands (5.3) et les Suisses romands (5.2) s'accordent pratiquement, les Suisses italiens

sont bien plus sévères et donnent la note de 4.7, mention "assez bien".

2. Disponibilité et sympathie des collaborateurs - moyenne suisse

La première catégorie du service client s'intéresse à la disponibilité et à la sympathie des

collaborateurs. Dans ce domaine, La Mobilière et Vaudoise se partagent la 1ère place, comme c'était

déjà le cas l'année dernière (+0.1 point par rapport à 2019). Bâloise s'empare de la 2ème position (5.3),

alors que Allianz, Helvetia, smile.direct et Zurich (tous 5.2) complètent le podium.

Les Suisses italiens attribuent la mention "assez bien" (4.9), contrairement aux Suisses romands et

alémaniques qui s'accordent sur la note de 5.3.

5.5 5.4 5.4

5.2 5.1 5.1 5.1

4.9 4.8

4.4

4.6

4.8

5.0

5.2

5.4

5.6

4

3. Professionnalisme des collaborateurs - moyenne suisse

Pour ce qui est du professionnalisme des collaborateurs, ce sont également la Mobilière et Vaudoise

qui décrochent la meilleure note (5.4). Bâloise, Helvetia et smile.direct grimpent sur la seconde

marche du podium avec une moyenne de 5.2, tandis que Allianz et Zurich prennent le 3ème rang.

Les Suisses italiens sont à nouveau les plus exigeants et attribuent la note moyenne de 4.9, contre

5.2 pour les francophones et 5.3 pour les germanophones.

4. Traitement des sinistres - moyenne suisse

La catégorie de gestion des sinistres (compétences, efficacité à traiter la demande, etc.) récolte la

meilleure note globale avec une moyenne de 5.3. L'assurance smile.direct sort du lot dans ce

domaine avec la mention "très bien" et la note de 5.6. La Mobilière et Vaudoise (5.5) sont à égalité

au 2ème rang, alors que Bâloise (5.4) s'empare seule de la 3ème place.

Les différences de satisfaction sont à nouveau marquées entre les régions linguistiques : 5.4 pour les

Suisses allemands, 5.3 pour les Suisses romands et 4.9 pour les Suisses italiens.

5.5 5.5

5.3

5.2 5.2 5.2 5.2

5.0

4.9

4.6

4.7

4.8

4.9

5.0

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

5.6

5.4 5.4

5.2 5.2 5.2

5.1 5.1

5.0 5.0

4.8

4.9

5.0

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

5

4.1 Délai de remboursement

Le remboursement effectif dépasse les attentes des personnes interrogées. En effet, 60% de ces

dernières jugent comme adéquate une durée de 20 jours maximum. Dans la réalité, les assurances

respectent ce délai dans 67.9% des cas.

5. Rapport prix-prestations - moyenne suisse

Le niveau de primes d'assurance par rapport à la qualité des services semble globalement satisfaire

les assurés. Même si cette catégorie affiche la note la plus basse de l'enquête, elle conserve sa

mention "bien" obtenue depuis 3 ans avec la note moyenne de 5.0.

La Mobilière et smile.direct se retrouvent en tête du classement avec la note de 5.2. Vaudoise est

juste derrière (5.1), devant Allianz, Bâloise et Zurich (tous 5.0). L'écart entre les différentes

assurances est néanmoins relativement faible.

5.6

5.5 5.5

5.4

5.3

5.2

5.1

5.0 5.0

4.7

4.8

4.9

5.0

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

5.6

5.7

31.7%

36.2%

24.5%

7.6%

23.1%

36.9% 36.7%

3.3%

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%

40.0%

45.0%

50.0%

Dans les 3-10 jours Dans les 11-20 jours Dans les 21-30 jours Après plus d'un mois

Délai de remboursement effectif Délai de remboursement adéquat

6

Assurance ménage et RC - moyenne suisse

79.6% des sondés déclarent qu'ils souscrivent leur assurance-ménage et leur responsabilité civile

auprès du même assureur. Le fait que ces deux produits soient fortement liés, le cumul des primes et

la fidélité des assurés rendent le regroupement de ces deux assurances intéressant pour les

assureurs.

Les Suisses recommandent-ils leur assurance ?

À travers ces résultats, on remarque donc que les habitants de Suisse sont globalement contents de

leur assurance-ménage. Ainsi, à la question de savoir s'ils recommanderaient leur assurance à une

connaissance, 79.6% ont répondu par l'affirmative, tandis que 13% sont sans avis. Seuls 7.4% ont

indiqué qu'ils ne la conseilleraient pas.

5.2 5.2

5.1

5.0 5.0 5.0

4.9 4.9 4.9

4.7

4.8

4.9

5.0

5.1

5.2

5.3

16.1%

79.6%

4.3%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

90.0%

Assurance ménage Assurance ménage et RC Assurance RC

7

Recommanderiez-vous votre assurance à un(e) ami(e) ?

Assurances les plus recommandées

79.6%

7.4% 13.0%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

90.0%

Oui Non Pas d'avis

90.2% 89.8% 89.2%

80.0% 77.8% 73.3% 72.5% 71.3% 70.4%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

90.0%

100.0%

8

Récapitulatif des notes

Note globale

Assureurs Notes 2020

La Mobilière 5.4

Vaudoise 5.4

smile.direct 5.3

Bâloise 5.2

Allianz 5.1

Helvetia 5.1

Zurich 5.1

Axa Winterthur 5.0

Generali 4.9

Moyenne 5.2

Clarté des informations transmises

Assureurs Notes 2020

Vaudoise 5.5

La Mobilière 5.4

smile.direct 5.4

Bâloise 5.2

Allianz 5.1

Helvetia 5.1

Zurich 5.1

Axa Winterthur 4.9

Generali 4.8

Moyenne 5.2

Disponibilité et sympathie des collaborateurs

Assureurs Notes 2020

La Mobilière 5.5

Vaudoise 5.5

Bâloise 5.3

Allianz 5.2

Helvetia 5.2

smile.direct 5.2

Zurich 5.2

Axa Winterthur 5.0

Generali 4.9

Moyenne 5.2

Professionnalisme des collaborateurs

Assureurs Notes 2020

La Mobilière 5.4

Vaudoise 5.4

Bâloise 5.2

Helvetia 5.2

smile.direct 5.2

Allianz 5.1

Zurich 5.1

Axa Winterthur 5.0

Generali 5.0

Moyenne 5.2

9

Gestion des sinistres

Assureurs Notes 2020

smile.direct 5.6

La Mobilière 5.5

Vaudoise 5.5

Bâloise 5.4

Allianz 5.3

Zurich 5.2

Helvetia 5.1

Axa Winterthur 5.0

Generali 5.0

Moyenne 5.3

Rapport prix-prestations

Assureurs Notes 2020

La Mobilière 5.2

smile.direct 5.2

Vaudoise 5.1

Allianz 5.0

Bâloise 5.0

Zurich 5.0

Axa Winterthur 4.9

Generali 4.9

Helvetia 4.9

Moyenne 5.0

Comparatif d'assurance ménage et RC sur bonus.ch

L'utilisation du comparatif des primes d'assurance-ménage sur le site internet de bonus.ch ne cesse

d'augmenter depuis ses débuts.

bonus.ch propose un comparatif des primes des différents assureurs ménage et responsabilité civile.

L'utilisateur a la possibilité de demander une offre directement en ligne auprès de la compagnie de

son choix. Les notes d'évaluation obtenues suite à l'enquête de satisfaction 2020 sont également

disponibles sur notre portail.

Accès direct aux notes de satisfaction des assureurs-ménage et RC :

https://www.bonus.ch/Assurance-menage-RC/Assurance-menage-et-RC-enquete-note-

satisfaction.aspx

Accès direct au comparatif des primes assurance-ménage et RC :

https://www.bonus.ch/Assurance-menage-RC/Assurance-menage-responsabilite-civile-RC.aspx

Pour plus d'informations :

bonus.ch SA

Patrick Ducret

CEO

Place Chauderon 20b

1003 Lausanne

021.312.55.91

ducret(a)bonus.ch

Lausanne, le 23 juillet 2020