bilan_activite_2009

Bilan d’activité2009

| Syndicat Mixte des Transports en Commun du Territoire de Belfort | Bilan d’activité 2009 | 2

Sommaire

Optymo le développement de la relation client 3

Le périmètre de transport urbain 4

Optymo : l’organisation 5

Optymo le pari du développement durable 6

Optymo l’innovation 7

Les clients 8

La tarifi cation 9

Les voyages 10

Compte administratif 12

Les dépenses kilométriques 13

Les dépenses 14

Les recettes 15

Les actions de communication et commercialisation 18


Optymo une off re attractive et performante

Pour permettre l’alternative à la voiture, le SMTC a créé une nouvelle off re de transport labellisée

« OPTYMO ».

Il s’agit d’aider les familles à faire des économies en faisant diminuer leur budget transport, poste clé du

budget familial. Pour les libérer de la contrainte du tout automobile il fallait une alternative attrayante

pratique et économique. Réduire la facture transport des ménages, c’est débloquer du pouvoir d’achat

qui peut être utilisé ailleurs.

L’année 2009 est venue conforter les bons résultats de 2008 et fait d’Optymo une off re attractive et

performante.

En 2006, année de référence avant la réorganisation, le réseau totalisait 4,8 millions de voyages, dont 3,6

sur le pôle urbain, soit 48 voyages par an et par habitant.

En 2009, le réseau a atteint 6,7 millions de voyages dont 5 sur le pôle urbain, soit 67 voyages par an et

par habitant.

Le nombre de voyages au kilomètre, fortement dégradé lors de la restructuration en 2007 du fait du

nombre important de kilomètres injectés dans l’off re, atteint à nouveau son niveau de 2006.

Optymo le développement de la relation client

Ces résultats sont le fruit d’un plan de développement commercial ambitieux et pragmatique.

Placé sous le signe de la proximité, le lancement des actions concourant au développement commercial a

pour objectif d’informer, de renseigner et de dispenser les messages portés par les valeurs fondamentales

d’Optymo auprès des habitants du Territoire.

Si le but demeure une augmentation de l’équipement et de la fréquentation, il reste essentiel de partager

de manière pédagogique les fondamentaux du projet afi n de susciter l’adhésion et l’utilisation.

Cela se traduit par une occupation du terrain, par une communication accessible, par des sollicitations

marketing fréquentes et par une action commerciale de proximité, attentive et attentionnée. L’information

quant aux nouvelles off res Optymo, la présentation personnalisée du service et l’adaptation systématique

de l’off re aux besoins potentiels, ont pris tout leur sens dans cette démarche de relation one to one.

La politique de communication quant à elle est essentiellement tournée vers le produit afi n de mettre

en valeur systématiquement l’off re. Le Pass Optymo est le fi l conducteur de toute notre politique avec

diff érents angles d’approche : le prix, l’accès, le service et l’ensemble de ses points forts qui peuvent

encourager le passage à l’acte.

Le nombre de détenteurs de Pass Optymo est maintenant supérieur à 30 000 et représente un taux

d‘équipement de 26 % de la population.


Le périmètre de transport urbain

La refonte des statuts du SMTC a été eff ectuée avec l’objectif, à moyen terme, de permettre l’extension du

Périmètre de Transport Urbain (PTU) à l’ensemble du département.

Il s’agissait par la même occasion de prendre en compte le développement de l’intercommunalité et donc

de fonder la représentativité des membres du Syndicat en s’appuyant sur les périmètres de compétences

communautaires.

Cette démarche initiée en juillet 2003, est arrivée à son terme en juillet 2008 avec l’adhésion de la

Communauté de Communes du Sud Territoire, qui par délibération en date du 11 avril 2008, a demandé son

adhésion au syndicat.

Ainsi, désormais le PTU couvre 100 % des communes du département, ce qui est unique en France.

Le SMTC est désormais composé comme suit :

• Le Conseil général du Territoire de Belfort

• La Communauté de l’Agglomération Belfortaine

• La Communauté de Communes du Pays Sous Vosgien

• La Communauté de Communes de la Haute Savoureuse

• La Communauté de Communes du Tilleul

• La Communauté de Communes du Bassin de la Bourbeuse

• La Communauté de Communes du Sud Territoire

• Les Communes de :

- BANVILLARS

- BUC

- JONCHEREY

- THIANCOURT

- URCEREY

La représentativité au sein du SMTC est la suivante :


Optymo : l’organisation

Pour mener à bien les missions qui lui incombent, et afi n d’impulser une véritable politique de mobilité, le

SMTC a décidé de maîtriser la totalité de la compétence transport. Ainsi nous avons créé en 2007 une Régie

en charge des transports urbains.

Le reste de l’off re de transports (scolaire, suburbains, TAD et PMR) a été sous-traité via des marchés.

Nous avons aussi regroupé au sein du SMTC toutes les fonctions stratégiques marketing et communication

garantes de la cohésion et de la cohérence.

Labellisée « OPTYMO », la nouvelle off re repose sur l’organisation suivante :

Au total Optymo emploie 257 salariés en équivalent temps plein répartis de la façon suivante :

SMTC RTTB M Jura LK Horn Maron ADJ GIHP Express

Sundgo-

viens

Kunégel Doux

voyages

21 148,3 29,8 23 15 3 4,8 5 4,5 2


Optymo le pari du développement durable

Plus écologique, mais aussi plus économique et plus équitable, Optymo est un réseau de transports en

commun qui correspond à une nouvelle façon de concevoir les déplacements urbains.

Bus à GPL plus accessibles, carte à post-paiement avec tarifs avantageux, transport à la demande généralisé,

sont autant de choix faits par les élus du Syndicat Mixte des Transports en Commun dans une logique de

développement durable.

Le SMTC, lauréat des Rubans du développement durable 2009 !

Le jury 2009 des Rubans du développement durable, animé depuis 2003 par l’AMF, l’AMGVF, le Comité 21

et Dexia et composé de 13 partenaires nationaux, labellise 12 nouvelles collectivités territoriales pour leurs

politiques globales et concrètes de développement durable.

Le Syndicat Mixte des Transports en Commun du Territoire de Belfort

est labellisé par les Rubans du Développement Durable pour une

démarche innovante en faveur de la mobilité : « Optymo, une nouvelle ère est possible ».

Il s’agit du premier syndicat intercommunal à vocation unique sur les transports à obtenir cette labellisation.

Le jury salue la qualité de l’approche globale sur un vrai service de mobilité, innovant, cohérent et réellement

incitatif grâce à l’ingénierie fi nancière développée.

La dimension sociale est particulièrement bien traitée.

Le label 2009, attribué pour une durée de 2 ans (2009-2011), peut être affi ché à l’entrée du territoire par

un panneau signalétique. Il sera renouvelé en 2011, si la vitalité de la démarche est toujours démontrée.

La cérémonie de remise des distinctions des Rubans du développement durable 2009/2011 aux 12 lauréats

a eu lieu le 8 décembre au Sénat.


Optymo l’innovation

A Belfort, on achète son ticket de bus par SMS, une première en France…

Dernière innovation du réseau, l’achat de titre de transport par SMS : les usagers peuvent désormais

obtenir leur ticket de bus par un simple texto.

Il suffi t d’envoyer BUS au 8 41 00 pour recevoir en instantané un

SMS qui fait offi ce de titre de transport.

Ce « ticket » est valable une heure à compter de sa réception,

sur l’ensemble des lignes et quel que soit le nombre de

correspondances eff ectuées.

Un numéro unique indiqué à l’arrêt permettra aux visiteurs

extérieurs, aux clients pressés, ou tête en l’air, de prendre le bus

sans autre contrainte. Objectif de ce service : rendre la vie plus

facile aux clients occasionnels tout comme aux habitués.

Le « ticket » est facturé 1,50 € + prix du sms et prélevé par

l’opérateur mobile de l’usager. Un prix plus élevé que les tarifs

habituels Optymo sur ticket papier (environ 1 €) ou carte de bus

(0,80 €), ce qui en fait une solution d’appoint.

L’innovation est au cœur du projet Optymo, mais attention, il ne

s’agit pas ici de changer pour changer.

« Avec le GPL, le post-paiement ou le paiement par SMS, nous concevons l’innovation comme un outil d’amélioration de la qualité de service, de la défense du pouvoir d’achat et la préservation de notre environnement. Elle est utilisée chez nous à bon escient : la technologie doit être avant tout accessible et simple pour le client.

Elle doit rendre service à nos concitoyens et non pas leur rendre la vie plus compliquée voire exclure les plus faibles qui n’y ont pas accès. » déclare Christian PROUST, président du Syndicat Mixte des Transports pour

le département.

Pour trouver un mode de paiement universel, sans contact préalable avec le réseau de vente, le mobile

a tout de suite été privilégié. Le marché des SSII est particulièrement dynamique et les technologies

innovantes prolifèrent (NFC, Bluetooth, MMS crypté…). Néanmoins, elles ne sont pas accessibles à tou s.

Pour un service public, l’accessibilité reste la clé. C’est pourquoi le choix d’Optymo s’est porté sur la solution

SMS, la plus simple et la plus répandue.


Les clients

Le nombre de détenteurs de Pass Optymo est maintenant supérieur à 30 000 et représente un taux

d‘équipement de 26 % de la population.

2009 a donc été une année charnière en ce qui concerne la mise en place de la stratégie de déploiement

du pass Optymo. L’accent a été mis sur les actions terrain. Celles-ci nous ont permis d’identifi er les lieux

opportuns, de nous doter d’outils d’aide à la vente.

30 434 cartes

Le poids des titres par catégorie évolue sensiblement.

Le Pass Optymo progresse de 58 % et représente désormais 39 % du total pour 29 % en 2008.

L’analyse du comportement des nouveaux clients montre qu’en moyenne ils réalisent environ 3,5 voyages

par semaine et que leur comportement est homogène quelle que soit leur date d’entrée dans le réseau.

Ainsi chaque nouveau client eff ectue environ 180 à 200 voyages par an.


La tarifi cation

Le prix et la sérénité de l’abonnement + la souplesse du ticket

La refonte d’Optymo s’est accompagnée de la mise en place d’une nouvelle

gamme tarifaire simplifi ée qui intègre la fi n de la tarifi cation zonale ainsi

qu’une nouvelle règle de gratuité pour les collégiens et lycéens.

Tous les enfants du département ont droit à 1 aller/retour par jour scolaire

gratuit (avec le soutien du Conseil Général du Territoire de Belfort).

La nouvelle tarifi cation Optymo off re un trajet sur tout le Territoire à 0,80 € et la

possibilité de ne payer ses trajets que le mois suivant depuis le 1er janvier 2008.

La réforme de la tarifi cation a permis de mettre fi n à l’utilisation de 75 titres diff érents.

Les seuls titres désormais valables sur le réseau sont les suivants :


Les voyages

Le réseau Optymo a enregistré en début d’année 2010 son deux millionième voyageur supplémentaire

par rapport à l’année de référence 2006 et a donc dépassé la barre des 7 000 000 de voyageurs soit une

progression de 46 %.

En 2006, année de référence avant la réorganisation, le réseau totalisait 4,8 millions de voyages, dont 3,6

sur le pôle urbain, soit 48 voyages par an et par habitant.

En 2009, le réseau a atteint 6,7 millions de voyages dont 5 sur le pôle urbain, soit 67 voyages par an et par

habitant.

L’augmentation de la fréquentation est égale à 38 % en global, 41 % sur le réseau urbain et 32 % sur le

suburbain. Cela représente une augmentation de 1 800 000 voyages en deux ans.

Cette performance, outre la qualité du réseau, repose avant tout sur le changement de la relation client et le

Pass Optymo (+ 7 200 porteurs en 2009), ce qui place notre réseau parmi les plus performants.

Au niveau national, du point de vue de la fréquentation, le succès des transports collectifs de province,

se confi rme. La fréquentation tous réseaux, y compris ceux qui disposent de modes lourds, a augmenté

d’environ 6 % (source GART).

Cette tendance est expliquée par l’augmentation du coût des carburants, par une prise de conscience

environnementale mais aussi par les eff orts consentis par les AOT (Autorités Organisatrices des Transports)

sur le développement de l’off re.

A titre d’exemple, la ville de Toulouse affi che une progression de + 35 % de la fréquentation globale de son

réseau, mais en ayant mis en place une deuxième ligne de métro.

Le nombre de voyages au kilomètre moyen

du réseau urbain est égal à 2.

Bien entendu, ce résultat global cache des disparités par ligne et par jour. Le V/K global sur le réseau urbain,

constaté sur une journée type (mardi), est de 2,8. Les lignes 1 et 4 sont celles qui affi chent les meilleurs

ratios :


L’élasticité de l’off re par rapport à la demande affi che elle aussi un résultat supérieur à la moyenne de la

profession (+0,5) et montre bien la qualité du réseau et la réponse de notre clientèle :

Le nombre de voyages par an et par habitant est en progression de 42 % sur le réseau urbain et de 30 %

sur le réseau suburbain :

En ce qui concerne le service Transport à la Demande et Personnes à Mobilité Réduite, les résultats sont

eux aussi au rendez-vous. Même si en valeur absolue les données ne sont pas signifi catives, la progression

affi chée depuis 2 ans montre que le service trouve sa place et répond à une attente.

Le nombre de personnes transportées a progressé au global de 37 % :

87 % des voyages ont été eff ectués par des clients équipés de cartes de transport Optymo :

Cartes Pass Optymo

Cartes


Compte administratif

En 2009 le compte administratif présente un excédent cumulé de fonctionnement de 450 000 €.


Les dépenses kilométriques

95 % des dépenses de fonctionnement du SMTC sont consacrées aux dépenses aff érentes à l’organisation

des transports. La partie sous-traitance représente à elle seule 83 % des dépenses liées à l’activité transport.

Ce poste peut être détaillé en cinq parties :

La dépense au kilomètre en moyenne sur le réseau est égale à 3,23 €.

La RTTB a parcouru sur l’ensemble de ces lignes 2 594 000 km pour l’année 2009, soit environ 1 000 000 de

km supplémentaires par rapport à l’année 2006.

La répartition des kilomètres en ligne pour le réseau urbain est la suivante :

La répartition des dépenses et kilomètres par ligne pour le réseau structurant suburbain est la suivante :

Ligne 11 Ligne 21 Ligne 37 Ligne

30/31

Ligne

71/72

Ligne

rapide

Dimanche Total

LK Chopin-Horn 164 492 348 116 246 359 758 967

Monts Jura 467 335 111 626 175 968 754 929

Doux Voyages 164 438 164 438

Kilomètres 115 794 89 399 189 193 234 286 133 889 41 050 48 821 852 432

Coût au km 1,42 1,84 1,84 1,99 1,84 2,72 3,60 1,97


Les dépenses


Les recettes

Les recettes commerciales

Par recettes commerciales on entend les recettes procurées par la clientèle du réseau (recettes du trafi c),

les recettes fraudes ainsi que les recettes issues de la compétence transports scolaires.

Le total de ces recettes est égal à 5 312 389,45 €.

Ces recettes représentent environ 30 % de nos recettes totales :

Les recettes de billetterie, quant à elles sont inférieures aux prévisions de 260 000 €.

Pour autant, les résultats présentés ci-après traduisent une hausse de nos recettes tarifaires par rapport à

2008 de 278 059 €.

Après deux années de recettes en baisse, la hausse de la fréquentation engendre une hausse de la recette

tarifaire. Les recettes sont en augmentation d’environ 18 % par rapport à 2008 et de 3,5 % par rapport

à 2006.


Par rapport à 2006, il est important de noter qu’il y a eu une baisse massive des tarifs et la suppression des

trois zones tarifaires. Pour mémoire, rappelons les principaux impacts des diff érentes décisions prises en

matière de politique commerciale :

Par ailleurs, la gratuité a été off erte à tous les collégiens et lycéens du département, sur la base d’un

aller/ retour par jour scolaire (avec le soutien du Conseil Général du Territoire de Belfort).

Les 2/3 de nos clients ont opté pour le paiement par prélèvement. Cela représente 62 % du chiff re d’aff aires

et 68 % des validations.

La part des voyages eff ectués avec des tickets est passée de 15 % en début d’année 2009 à 13 % fi n 2009,

ceci à la faveur du Pass Optymo.

Cartes Pass Optymo

Cartes


Le versement transport

Le versement transport (VT) est notre principale ressource, il représente 60 % de nos recettes.

Pour mémoire, il s’agit d’un impôt prélevé sur la masse salariale des entreprises de plus de 9 salariés

ayant leur siège sur le Périmètre de Transport Urbain. Le taux du VT est fi xé librement par la collectivité

dans la limite d’un plafond voté par une loi de fi nance et intégré au CGCT (Code Général des Collectivités

Territoriales).

Le taux en vigueur est depuis le 1er juillet 2003 de 1,05 % de la masse salariale, soit le taux maximum pour

une Autorité Organisatrice de Transports Urbains (AOTU) n’ayant pas de projet de TCSP (Transports en

Commun en Site Propre). Il est rappelé que 72 % des AOTU de + de 100 000 habitants appliquaient le taux

plafond dès 2002.

Même si les recettes totales du VT continuent à augmenter en 2009 par rapport à 2008, le rythme de

croissance est beaucoup plus faible que celui constaté au cours des années précédentes.

Cette faible croissance est surtout due à la crise économique. Ayant pour assiette la masse salariale brute,

le VT est directement touché par, d’une part, le ralentissement de l’activité économique, et d’autre part,

par les délais de paiement accordés aux entreprises par l’URSSAF. L’analyse de la situation 2009 montre

que l’URSSAF nous est encore redevable d’environ 160 à 200 000 €.

Même si le produit encaissé (10 939 k€) est inférieur à notre prévision 2009 (11 340 k€) il est à noter que

le rendement dans le Territoire de Belfort est en progression alors que nombre d’AOTU, où le secteur privé

représente une part importante des emplois, vont annoncer pour 2009 une perte du produit VT.


Les actions de communication et commercialisation

Temps forts 2009

Décembre - mars : Bus des Neiges saison 2008-2009

Reconduction de l’opération Bus des neiges, navette assurant la liaison entre Belfort

et le Ballon d’Alsace sur la période hivernale.

Nouvelle identité du service, plus conforme à l’image de la marque.

Saison record de 2 335 passagers grâce à un ex-

cellent enneigement et une clientèle fi délisée an-

née après année.

Affi chage et PLV / Fiches horaires / Internet Optymo et partenaires / Info arrêts / Partenariats Médias / Mailing particuliers et groupes / Animation commerciale / Presse locale et radio

Saint Sylvestre : Le Grand Soir

Le 31 décembre 2008, la Ville de Belfort a organisé « Le Grand Soir » sur le thème

de « La Nuit du Fantastique » avec un spectacle pyro-musical dans le secteur de la

citadelle, ainsi que diverses animations en vieille ville.

Le SMTC a répondu favorablement à la demande de la Ville de Belfort pour un service

de navettes bus gratuites sur le modèle de l’édition 2006. Une météo défavorable a

provoqué une fréquentation limitée de ces navettes.

Affi chage / Internet / Info arrêts / Relais Ville de Belfort

Janvier : Les vœux

Optymo vient à vous

2009 fût une année placée sous le signe du développement de la clientèle et le souci constant d’améliorer

le service existant.

Les vœux 2009 ont annoncé « Optymo vient à vous » dans la continuité

de la tournée avec bus expo organisée dans les principales communes

du Territoire fi n 2008.

Le SMTC affi che son intention de développer les actions de proximité

et d’échange avec les habitants du Territoire de Belfort en allant à leur

rencontre sur des lieux jusque là peu investis par le réseau commercial.

Objectif : assurer une relation clients de proximité mais aussi informer et convaincre les prospects du bus sur

les possibilités que leur off re le réseau.

Cartes de vœux papier et web / Affi chage / Internet


Janvier-décembre : marketing direct

2009 a vu le développement des actions marketing direct dans le souci d’assurer une argumentation

régulière des prospects du réseau. Il s’agit de convaincre les non-clients à demander gratuitement et sans

engagement le Pass Optymo.

Ces opérations se sont adressées également aux clients Optymo dans un souci de stimulation de la

fréquentation des services.

Traduites principalement sous la forme de courriers envoyés à domicile des prospects, elles se caractérisent

par un discours personnalisé voire individualisé ayant pour vocation de susciter plus d’intérêt auprès de la

cible.

En ce qui concerne les particuliers, un fi chier de 22 500 foyers dans le Territoire de Belfort, principalement

en agglomération, est régulièrement entretenu, enrichi et mis à profi t dans le cadre de ces envois.

En 2009, 17 opérations de marketing direct ont été mises en place. Morceaux choisis :

Février - Optymo le meilleur moyen de joindre les deux bouts

Objectif : Courrier de prospection.

Cible : Particuliers sur Belfort et première couronne.

Nombre d’envois : 17 400

Mars - Découvrir le TAD et les transports scolaires Optymo


Cible : Particuliers résidant hors service régulier.


Avril – Un bus toutes les 10 minutes !




Juillet - L’été d’Optymo

Objectif : Carte postale sur le thème de l’actualité estivale d’Optymo

pour stimuler la demande de Pass Optymo.

Cible : Particuliers sur Belfort, Valdoie et Off emont.



Septembre - Pourquoi ne pas bénéfi cier plus souvent de votre Pass Optymo ?

Objectif : Courrier de fi délisation pour stimuler l’utilisation du Pass Optymo.

Cible : Clients Pass Optymo particuliers ayant peu ou pas utilisé leur titre de transport

durant les 4 derniers mois.


Septembre - 130 ans de transports en commun à Belfort

Objectif : Sensibiliser les professionnels sur la desserte du Parc d’activités Techn’Hom

et vendre l’off re pro d’Optymo (en lien avec le numéro spécial Pays Comtois

« 130 ans d’industrie à Belfort »).

Cible : Chefs d’entreprises et responsables RH sur Techn’Hom.

Nombre d’envois : 126

Octobre - Optymo vous souhaite la bienvenue…

Objectif : Courrier de fi délisation destiné à remercier les nouveaux clients de leur

confi ance et les encourager à utiliser nos services.

Cible : Nouveaux clients particuliers équipés de Pass Optymo depuis les 6 derniers

mois.


Octobre - La ZI de Bavilliers en bus

Objectif : courrier de prospection pour sensibiliser les professionnels concernés

par le service spécial Belfort<>ZI Bavilliers et vendre l’off re pro d’Optymo.

Cible : Chefs d’entreprises de la ZI de Bavilliers.

Nombre d’envois : 35

Octobre - A la recherche d’économies dans vos déplacements quotidiens ?




S

O

s

rt

m


Communication, campagnes d’information

Janvier : Off re de parrainage

Parrainez qui vous voulez !

Nouveauté pour nos clients : la possibilité de parrainer un proche ou une

connaissance.

L’off re de parrainage Optymo s’appuie sur une technique de marketing viral

qui donne l’opportunité de mobiliser nos clients, devenant ambassadeurs du

service et de la marque, pour développer l’équipement de la population.

Cette off re assure une relation gagnant-gagnant : le parrain qui amène à

Optymo un nouveau client se voit off rir un cadeau au choix dans la boutique

Optymo, le fi lleul bénéfi ciant quant à lui de son premier mois de transport

gratuit.

Outre la plus value apportée par la recommandation du client parrain, ce mode opératoire permet

l’acquisition de nouveaux clients à moindre coût par rapport aux procédés classiques de marketing.

Dépliant / affi chage / newsletter clients

Février : Millionième voyageur

En janvier 2009, le réseau Optymo a atteint le

chiff re symbolique d’un million de voyageurs

supplémentaires sur une année d’exploitation,

chiff re avec lequel il fl irte depuis la fi n 2008, passant

de 4,8 à 5,8 millions de voyageurs transportés.

2008 a été une année favorable aux transports en commun au niveau national qui ont connu une hausse

de 7 % en moyenne.

Avec un service de transport entièrement repensé, et une politique commerciale dynamisée, Optymo

réalise une progression bien plus importante pour sa première année à plein régime (la transformation

du réseau ne s’étant achevée qu’au 1er janvier 2008 avec la mise en place de la post-facturation et des

nouveaux véhicules GPL).

Pour marquer le coup, 15 clients détenteurs d’une carte de transport Optymo ont été tirés au sort parmi les

voyageurs de l’ensemble du réseau. Ils ont été récompensés avec un an de gratuité sur les lignes.

Presse locale / Internet / événement RP


Février : Prix Innovation AGIR

« Le Pass Optymo révolutionne l’abonnement dans les transports en commun »

Le concours AGIR INNOVATION s’est déroulé à l’occasion des 24ème Journées

AGIR les 18 et 19 juin 2009 à Toulouse. Créé par le réseau des indépendants

du transport, ce prix récompense au niveau national des acteurs privés ou pu-

blics pour leurs initiatives innovantes au service de l’usager des transports en

commun.

Un jury composé d’experts de la profession a salué l’initiative belfortaine du

post-paiement combinant paiement à la consommation et plafonnement

mensuel : « tous les avantages de l’abonnement… sans les inconvénients… ».

Mars : Le Prélèvement automatique c’est systématique !

« Marre des fi les d’attente ? »

Campagne d’information destinée aux clients bénéfi ciant

du post-paiement grâce au Pass Optymo.

Objectif : simplifi er les démarches de paiement pour le

client mais aussi assurer à notre organisation une tré-

sorerie plus saine et réduire le coût des procédures de

recouvrement.

Déployée en début d’année, cette campagne a été ac-

compagnée d’un démarchage systématique en agence commerciale « Espace Optymo » et auprès de la

plate-forme d’appel « Allo Optymo ».

Des résultats plus que satisfaisants à la clé, avec à ce jour, plus de 2/3 des clients Pass Optymo qui ont fait

aujourd’hui le choix du prélèvement automatique.

Avril : La semaine du développement durable

« C’est si simple de faire un geste pour l’environnement… »

L’enjeu de cette campagne : surfer sur l’actualité pour promouvoir une mobilité

plus respectueuse de l’environnement : le bus.

Des conseillers présents en centre-ville à Belfort sont allés à la rencontre des

habitants pour leur faire découvrir les avantages du bus.

Publicité / Radio / Internet / Partenariat média / Animation commerciale


Mai : Optymo partenaire du FIMU

« Quand la musique vous transporte »

Navettes de bus parking et service PMR spécial ont permis à tous de se rendre au

FIMU gratuitement et de façon bien plus pratique.

Tout comme pour les Eurockéennes, le nouvel an, ou encore le festival Entrevues,

cette opération est née de l’idée d’associer Optymo aux grands rendez-vous

populaires chers aux belfortains.

Rendez-vous était donné au stand Optymo situé Places d’Armes, au cœur de la fête, avec une off re

commerciale d’un mois off ert pour toute nouvelle demande de Pass ou dans le cadre d’un parrainage.

L’objectif sur ce type d’événement est double : travailler l’image de marque et le capital sympathie auprès

de la population mais aussi générer des opportunités commerciales sur un lieu de réunion de la cible du

réseau.

Presse locale / publicité / radio / Internet / animation commerciale / Marketing direct / Info arrêts

Juin : La nouvelle ligne 8

Le centre-ville plus facile avec la 8 !

La nouvelle ligne 8 d’Optymo baptisée « Cœur de Ville » a transporté ses

premiers voyageurs le 27 juin dernier. A l’origine de ce projet le SMTC associé

à la Ville de Belfort, la Chambre de Commerce et d’Industrie et l’association

Belfort Plein Cœur.

Cette nouvelle ligne a pour vocation d’off rir un service de transport en commun

qui facilite l’accès au centre- ville, à ses commerces, ses administrations et ses

équipements publics.

Le véhicule a été présenté en avant-première sur le faubourg de France à

Belfort. La gratuité a été accordée lors de la première semaine d’exploitation

pour permettre à tous de découvrir ce service.

Affi chage / PLV / Fiche horaires / Publicité / Internet / Newsletter clients et prospects / Presse locale et radio / Relais Ville de Belfort et CCI /animation commerciale / démarchage commerçants

Juillet : Optymo partenaire des Eurockéennes

« Quand la musique vous transporte »

Pour la 21ème édition, navettes de bus et services PMR ont été off erts durant

toute la durée du festival. Festivaliers et bénévoles bénéfi cient des navettes

pour se rendre sur le site, au parking, au camping ou à la gare.

Optymo soigne son image auprès de la population locale de plus en plus fi dèle

au rendez-vous (40 % des festivaliers originaires de l’Aire Urbaine).

Publicité / Radio / Presse locale / Signalétique / Livrées événementielles


Juillet/août : Horaires d’été pour Optymo urbain

« Rien ne sert de courir, Il faut partir à point… »

Avec l’été, la fréquentation et la fréquence de passage des bus

Optymo diminuent. Les clients sont invités à s’informer des

modifi cations d’horaires et de services via diff érents outils mis à leur

disposition.

Affi chage / Publicité / Fiches horaires / Calculateur d’itinéraires / Info arrêts / Presse locale / Newsletter clients / Numéro vert / Internet

Juillet/août : Le Nautibus

« Prenez le large cet été ! »

Navette estivale qui relie Belfort à l’Etang des Forges et au Malsaucy pour

permettre à petits et grands de profi ter de la baignade et des activités.

Campagne d’information et de séduction visant à développer le capital

sympathie de la marque autour d’un service accessible sans supplément aux

clients Optymo.

Affi chage / Radio / Fiche horaire / Info arrêts / Presse locale / Livrée événementielle

Juillet - septembre : le ticket de bus par SMS

Première en France

Développé avec Orange Business Services, l’achat de titre de transport par

SMS répond à la volonté d’apporter aux clients belfortains ou simplement de

passage, un nouveau mode de paiement universel, suite notamment à la fi n de

la vente à bord décidée en 2007.

Quel que soit leur opérateur mobile, il leur suffi t d’envoyer BUS au 8 41 00 pour

recevoir instantanément un SMS faisant offi ce de titre de transport.

Ce « ticket » est valable une heure à compter de sa réception, sur l’ensemble des

lignes et quel que soit le nombre de correspondances eff ectuées. Légèrement

plus cher qu’un ticket classique, il permet de prendre le bus sans contraintes, à tout moment et sans contact

préalable avec le réseau de vente.

Pour éviter toute fraude, le contrôleur peut vérifi er la validité du titre grâce à un numéro unique et éphémère

fi gurant sur le ticket.

Ce nouveau service de micro-paiement, unique en France, poursuit la dynamique d’innovation de la marque

(fl otte tout GPL, post-paiement…). Il a retenu l’attention de la profession au niveau national mais aussi de la

presse avec d’importantes retombées dont un sujet au 20 heures de TF1.


Septembre : La rentrée

Bien commencer l’année avec Optymo

Une vaste campagne d’information destinée aux 14 000 collégiens et lycéens

du département et à leurs parents a été menée. Un panel d’outils et de services

d’information sont déployés dans l’objectif d’assurer une rentrée scolaire dans

les meilleures conditions.

Un point d’accueil temporaire sur le site de l’Espace Optymo a permis aux

familles de collégiens et lycéens de faire leurs démarches auprès d’Optymo.

Marketing Direct / Affi chage / Radio / Dépliants / Info arrêts / Presse locale / Mailing / Tournée d’information des

établissements

Septembre-Décembre : Stimulation commerciale et création de fi chiers prospects

Jouer en ligne

Depuis la rentrée, plusieurs jeux en ligne ont vu le jour dans un souci d’animer la marque et de créer du

trafi c sur le site Internet. Outre cet aspect, ces outils permettent désormais de générer régulièrement et

de manière ludique de nouveaux contacts dans la population cible du réseau. Ils off rent l’opportunité

d’enrichir constamment notre base prospects en vue de sollicitations marketing.

lejeudelarentree.com lejeupassoptymo.com

80centimes.fr lejeubusdesneiges.com


Novembre : On a quoi aujourd’hui pour 0.80 € ?

L’opération « 0,80 € » s’est basée sur un « teasing », technique

publicitaire qui vise à éveiller la curiosité du prospect pour augmenter

l’attention portée au message et sa mémorisation.

Elle s’est déroulée autour d’une question/réponse posée à la population

sur deux semaines : « On a quoi aujourd’hui pour 0,80 € ? », « Tout le Territoire de Belfort avec le Pass Optymo ». L’ensemble développé dans le

cadre d’une vaste campagne multi-supports.

Le site Internet www.80centimes.fr avec jeu-concours spécialement créé pour l’occasion, permettait aux

curieux de choisir entre plusieurs possibilités, le tout sur un ton décalé. Un réel succès avec plus de 6 000

connexions en moins de 10 jours.

Objectif de l’opération : mettre en avant l’argument pouvoir d’achat, valeur forte du réseau et au centre des

préoccupations actuelles.

Marketing direct / Affi chage / PLV / Dépliants / Publicité / spots radio / Ecrans grandes surfaces / Street-marketing / Animation commerciale bars et discothèque / Internet et médias sociaux / Newsletter clients et prospects / Presse locale / événement RP

Novembre : Assemblée des régions d’Europe

Abandonnez vos idées reçues sur les transports avec Optymo

En novembre dernier, Belfort accueillait près de 800 personnes issues de 33 pays,

majoritairement des élus régionaux, sur le thème de l’énergie et du développement

durable. Optymo s’est associé à l’événement avec notamment des navettes de bus

pour le transport des congressistes.

L’occasion également de faire connaître aux donneurs d’ordre présents les solutions

innovantes en matière de transports en commun développées dans le Territoire de

Belfort. « Abandonnez vos idées reçues sur les transports avec Optymo » était le

leitmotiv de cette opération de communication BtoB et en anglais. Elle s’est établit

dans la volonté du réseau d’exporter à l’avenir son modèle en dehors des frontières

du département.

Evénement RP / plaquette / fi lm / PLV bus

Novembre – Décembre : Entrevues

S’associer au festival international du fi lm de Belfort, c’est être présent

dans les grands rendez-vous populaires du calendrier belfortain.

Une navette de bus a été mise à disposition de l’organisateur, et côté

commercial, 100 pass pour le festival ont été off erts aux nouveaux

clients d’Optymo en guise de cadeau de bienvenue.

Affi chage / Internet / Film publicitaire dans les salles


Décembre : Demande de Pass en ligne

Un nouvel outil de commercialisation voit le jour pour ne plus entendre

« J’aimerais bien demander le Pass Optymo mais je n’ai jamais le temps de m’en occuper ! ». Désormais, il suffi t de 10 minutes depuis chez soi ou

de n’importe quel ordinateur connecté à Internet.

Toutes les démarches pour une demande en bonne et due forme sont

réalisables en ligne : télécharger sa photo ou son RIB, rattacher le Pass à

un compte existant, bénéfi cier d’un code promotionnel… Un accueil personnalisé reste possible à l’Espace

Optymo, sur les opérations commerciales ou encore par téléphone auprès d’« Allo Optymo ».

Décembre : Les rubans du Développement Durable

Optymo récompensé

Les Rubans du développement durable distinguent les collectivités territoriales

qui conduisent des politiques globales et effi caces au service du développement durable des territoires.

Le SMTC a obtenu le label pour sa démarche innovante en faveur de la mobilité sous la marque Optymo.

Il est attribué pour une durée de deux ans.

Décembre : Téléthon 2009

Optymo se mobilise

Belfort était à l’honneur de l’édition 2009 du Téléthon en tant que ville ambassadrice.

Rendez-vous était donné Place Corbis à la population pour participer aux diff érentes

animations proposées au profi t de l’opération. Optymo s’est associé à ce grand élan

de solidarité avec plusieurs animations destinées à un public familial autour d’un bus

stationné le week-end sur place :

- « Devenez conducteur de bus » ou se faire photographier au volant d’un bus Optymo ;

- « Le fi l rouge » : valider son Pass ou le ticket série limitée Téléthon 2009 à bord du Bus Téléthon ;

- « Devenez client Optymo ou parrainez un de vos proches ».

L’ensemble des sommes récoltées a été intégralement reversé à l’AFM (Association Française contre les

Myopathies).

Presse locale et régionale / Affi chage / Stand - animation commerciale / Dépliants / E-Mailing clients et prospects / Relais Ville de Belfort

Décembre : Fêtes de fi n d’année

« Noël au balcon, parking au tison ! »

Cette campagne de « street-marketing » s’est déroulée au cours des 3 semaines

précédant le réveillon du 24 décembre, lors des jours de forte affl uence en centre-ville

de Belfort. Optymo a profi té de la frénésie des courses de Noël et des traditionnelles

diffi cultés à trouver une place de parking à cette période pour aller à la rencontre des

automobilistes. Présences au parking du Théâtre, de l’Arsenal, des Nouvelles Galeries,

Place de la Révolution et rue piétonne pour promouvoir le bus et les avantages liés à son

utilisation du service : gain de temps, de sérénité et d’argent, avec un mois de transport

off ert pour toute nouvelle demande de Pass Optymo durant l’opération ou dans le cadre

d’un parrainage.

Internet / Flyers / Animation commerciale

Syndicat Mixte des Transports en Commun

6 rue du Rhône - 90000 BELFORT

Tél. 03 84 90 99 25 - Fax. 03 84 21 23 85

[email protected] - www.smtc90.fr

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