Bilan quantitatif et qualitatif de la VAE 2016

Bilan quantitatif et qualitatif

de la VAE

2016

DAVA

Dispositif

Académique de Validation

des Acquis

Affaire suivie par : Emmanuelle HUGUENIN

Téléphone 04 56 52 46 60

Mél :

[email protected]

Site :

www.ac-grenoble.fr/dava

Adresse des bureaux :

MINIPARC 5 rue Roland Garros

38320 EYBENS

1. L’organigramme du Dispositif Académique de Validation des Acquis de Grenoble

2 - Plan de développement

▲ Professionnalisation des acteurs du processus

Accompagnateurs : La rencontre annuelle des accompagnateurs s’est tenue en septembre 2016. Elle a été principalement consacrée à l’entretien post-jury et au conseil pour construire les suites de parcours de certification pour les candidats en validation partielle. Des outils ont été créés et des simulations organisées pour diffuser les bonnes pratiques. La journée a permis également de prendre connaissance des attendus du nouveau diplôme BacPro métiers de la sécurité. Une formation mise en place à l’automne 2016 avait pour objectif « Appréhender le degré d'autonomie et de responsabilités dans le livret2 ». Les candidats ayant des difficultés à valoriser dans leurs écrits leur capacité d’analyse, de décisions et de marges d’intervention, cette formation a permis d’outiller les accompagnateurs pour guider les candidats dans l’explicitation de leur degré d’autonomie et de responsabilité.

Assistants et coordonnateurs VAE : La rencontre annuelle des assistants et des coordonnateurs VAE a eu lieu en juin 2016. Un temps a été consacré à l’amélioration de l’accueil et de l’information tout au long du parcours VAE (au 1er contact, au moment de l’engagement et en cours de parcours). Un point sur la mise en place du CPF a été réalisé ainsi que sur l’utilisation des 8 fiches techniques rédigées par le DAVA et mises à la disposition des équipes pour répondre aux questions les plus fréquentes.

▲ Pilotage de la plateforme des certificateurs pour les projets collectifs de VAE en Rhône-Alpes

▲ Amélioration de l’information, des prestations d’accompagnement et accessibilité de tous les candidats aux prestations

Mise en place du partenariat entre les GRETA et les points assistance conseil (PAC) pour la mise en place des prestations de conseil et assistance financées par le conseil régional Rhône-Alpes

Actualisation des livrets 2 et des notices d’accompagnement pour les diplômes d’état de l’intervention sociale (DEME, DEES, DETS)

Création d’un mode d’emploi séparé pour le livret2 des diplômes de l’éducation nationale

Création d’outils pour aider l’accompagnement des candidats au BTS SP3S et les BTS comptabilité-gestion, de responsable d'hébergement, d’hôtellerie-restauration et transports et prestations logistique

Construction d’un module de formation complémentaire « analyse de la vision/examen de vue/prise de mesure » avec le lycée Argouges pour les candidats BTS opticien lunetier en validation partielle

Mise en œuvre de projets collectifs de VAE auprès d’entreprises ou de publics spécifiques (détenus, assistants de vie scolaire …)

Rencontres régulières des prescripteurs et des financeurs

▲ Maintenir le niveau de certification qualité

En raison de la mise en place de Eduform en 2017, nouveau label qualité de l’éducation nationale, en remplacement de VAE+ et GretaPlus, l’audit AFNOR sur le référentiel VAE+ ne s’est pas tenu fin 2016. Il est prévu que le GIP FIPAG, groupement d’intérêt public de

l’académie de Grenoble auquel est rattaché le DAVA s’engage en 2017 dans la démarche qualité pour être labellisé Eduform.

Participation aux réunions inter DAVA et académique pour échanges de pratique et définition de stratégies communes.

▲ Garantir le pilotage de la structure

Rencontres trimestrielles des CFC référents VAE des sites de proximité.

Amélioration du processus administratif, en particulier génération et mise à la disposition des membres de jury des unités dispensés et acquises pour chaque candidat au moment de l’analyse du livret2

Suivi des accompagnateurs VAE et des sites sur le processus de réalisation du service.

Habilitations des accompagnateurs VAE (2 habilitations et 10 renouvellements).

Suivi mensuel du plan de développement et des indicateurs.

Planification de réunions de service bimensuelles.

3 - Synthèse de l’activité

candidats informés

2560

candidats ont participé à un accueil technique

1128

candidats préinscrits à un accueil technique 297

1497

65%

livrets2 déposés (sessions printemps et automne 2016) 886

14

35

accueillants formés

de validation totale pour les jurys organisés dans l’académie de Grenoble

livrets1 déposés dont 241 prolongations

de validation totale

accueillants formés

livrets1 de recevabilité dont 241 prolongations

accompagnateurs habilités dont 2 premières habilitations et 10 renouvellements, 3 en cours de formation

4 - Caractéristiques des candidats VAE

L’étude suivante porte sur les candidats qui ont déposé un dossier 2 lors des sessions de dépôt printemps et automne 2016, soit 886 candidats.

Sexe

Age

25 à 29 ans 30 à 39 ans 40 à 49 ans 50 ans et plus

10%

35% 39%

16%

Moins de 30 ans 91

De 30 à 39 ans 314

De 40 à 49 ans 342

Plus de 50 ans 139

64%

36%

Statut

Secteur des diplômes visés

Actifs 77%

Demandeurs d'emploi

21%

Autres situations

2%

80%

17%

3%

Tertiaire Industriel BTP

Actifs ayant un emploi 677

Demandeurs d’emploi 189

Autres situations 20

Tertiaire 710

Industriel 153

BTP 23

Niveaux de diplômes visés

Niveau V 16%

CAP 141 BEP 5

Niveau IV 38%

BAC PRO 195 BP 62 DEME 80

Niveau III 44%

BTS 268 DEES/DEETS 111 Diplômes 13

Niveau II 1%

DCG 6 DTS 1

Niveau I 1%

DSCG 4

Niveau I 1% Niveau II

1%

Niveau III 44%

Niveau IV 38%

Niveau V 16%

Certifications les plus demandées Niveau III

107 DEES : 12%

49 BTS management des unités commerciales : 5.5%

39 BTS assistant de gestion PME/PMI : 4.5%

Niveau IV

80 DEME : 9%

37 BAC PRO gestion-administration : 4%

34 BP coiffure : 4%

Niveau V

96 CAP petite enfance : 11%

Ces 6 diplômes représentent 49% du nombre de dossiers déposés. Ce sont les mêmes diplômes qu’au cours des 2 précédents bilans. LE DEES est en hausse avec 12 dossiers de plus en 2016, le DEME 9. Le BTS MUC en hausse avec 6 dossiers de plus. Le CAP petite enfance est en hausse également avec 9 dossiers de plus déposés (pour mémoire il y avait une baisse de 36 dossiers entre 2013 et 2014 et de 18 entre 2014 et 2015).

Certifications à petit flux

137 spécialités différentes demandées en 2016 dont 54 spécialités sont organisées pour un seul candidat et 22 pour deux candidats. C’est moins qu’en 2015, pour mémoire : 149 spécialités en 2015 dont 66 organisées pour un seul candidat.

Obtention du diplôme

Validation totale 66%

Validation partielle

21% Aucune

validation 13%

Les résultats dans l’académie de Grenoble Ces résultats portent sur 886 (parmi les 915 candidats convoqués – 29 absents) qui ont assisté à un jury dans l’académie de Grenoble (47 proviennent d’une autre académie).

Validation totale 65%

Validation partielle

22% Aucune validation

13%

5 - Évolution de 2012 à 2016

Dossiers déposés

Sexe

Statut

610 522 528

455 437

568 589 482 493 449

1178 1111

1010 948

886

2012 2013 2014 2015 2016

Session printemps

Session automne

Cumul dépôt annuel

2012 2013 2014 2015 2016

67% 66% 62% 63% 64%

33% 34% 38% 37% 36%

Femmes

Hommes

2012 2013 2014 2015 2016

77% 74% 75% 79% 77%

21% 24% 24% 20% 21%

2% 2% 1% 1% 2%

En emploi Demandeur d'emploi

Âge

Niveaux de diplômes visés

Obtention du diplôme

2012 2013 2014 2015 2016

Moins de 30 ans 10% 9% 9% 9% 10%

30/39 ans 32% 34% 35% 32% 35%

40/49 ans 43% 42% 38% 42% 39%

Plus de 50 ans 15% 15% 18% 17% 16%

23% 22% 20%

15% 17% 16%

33%

37%

33%

37% 36% 38%

42% 39%

45% 46% 46% 44%

1% 1% 1% 1% 0,50% 1% 1% 1%

1% 1% 0,50%

1%

2011 2012 2013 2014 2015 2016

Niveau V

Niveau IV

Niveau III

Niveau II

Niveau I

2012 2013 2014 2015 2016

Validation totale 62% 61% 63% 64% 65%

Validation partielle 26% 25% 25% 22% 22%

Aucune validation 12% 14% 12% 14% 13%

L’année 2016 montre une baisse du nombre de livrets 1 instruits (-6%)

Baisse du nombre de livrets 2 déposés (-6%)

On constate une stabilité des niveaux de diplômes visés. Le niveau III est toujours en tête avec 45% de candidats.

Il y a une augmentation des dépôts sur les diplômes à gros flux (Diplôme d’État d’Éducateur Spécialisé, Diplôme d’État de Moniteur Éducateur, BTS Management des Unités Commerciales, BTS Assistant de Gestion de PME/PMI et CAP petite enfance).

6 - Répartition des jurys organisés dans l’académie de Grenoble par diplôme en 2016

Académie d'origine pour les candidats

extérieurs

Code diplôme

Intitulé du diplôme

Nombre de dossiers

examinés dans

l'académie

Nombre de

validations complètes

Nombre de validations partielles

Nombre de non

validations (aucune

validation)

Absences au jury (pas de décision

de validation)

50034307 CAP AGENT DE PROPRETÉ ET D\'HYGIÈNE 2 1 1

50034405 CAP AGENT DE SÉCURITÉ 2 2

50022129 CAP AGENT POLYVALENT DE RESTAURATION 4 3 1

Montpellier 50022361 CAP ART TEC. BIJ. JOAILL.OP.BIJ.JOAIL 2 2

50022132 CAP BOULANGER 1 1

50023318 CAP CARRELEUR MOSAISTE 1 1

50033610 CAP COIFFURE 3 2 1

50023118 CAP CONDUCT ENGINS TVX PUB. CARRIÈRES 1 1

50031117 CAP CONDUCTEUR ROUTIER MARCHANDISES 1 1

50022131 CAP CUISINE 9 7 2

50031214 CAP EMPLOYÉ COMMERCE MULTISPÉCIALITÉS 1 1

50031218 CAP FLEURISTE 2 1 1

50023317 CAP INSTALLATEUR SANITAIRE 3 2 1

50023217 CAP MACON 1 1

50025212 CAP MAINT.MAT. OPT.MAT.TP MANUTENTION 1 1

50025214 CAP MAINT.VEHIC.AUTO OPT. VEHIC.PART. 2 2

50023002 CAP MAINTENANCE BATIMENTS DE COLLECT. 1 1

50024317 CAP MAROQUINERIE 1 1

50023441 CAP MENUISIER FABRICT MEN MOB AGENCMT 1 1

50024006 CAP METIERS DE LA BLANCHISSERIE 1 1

50031122 CAP OPÉRATEUR/OPERATRICE LOGISTIQUE 1 1

50022136 CAP PATISSIER 4 3 1

50033202 CAP PETITE ENFANCE 96 54 29 11 2

50031221 CAP POISSONNIER 1 1

50025523 CAP PRÉP.& RÉAL. OUVRAGES ÉLECTRIQUES 2 2


extérieurs

Code diplôme


Nombre de dossiers

examinés dans

l'académie

Nombre de



Nombre de non

validations (aucune

validation)


de validation)

50033409 CAP RESTAURANT 1 1

50033410 CAP SERVICES EN BRASSERIE-CAFÉ 1 1

50033408 CAP SERVICES HOTELIERS 1 1

TOTAL CAP 147 95 38 12 2

51023405 BEP BOIS OPTION CONSTRUCTION BOIS 1 1

51031106 BEP LOGISTIQUE ET TRANSPORT 1 1

51032404 BEP MÉTIERS SERVICES ADMINISTRATIFS 2 1 1

51022106 BEP RESTAURATION OPTION CUISINE 1 1

TOTAL BEP 5 3 0 1 1

40033003 BAC PRO ACC.SOINS-S.PERS. OPT.A DOMICILE 1 1

40033004 BAC PRO ACC.SOINS-S.PERS. OPT.B EN STRUCTURE 4 3 1

40031210 BAC PRO ACCUEIL -RELATION CLIENTS USAGERS 10 8 2

40025303 BAC PRO AÉRONAUTIQUE OPTION SYSTÈMES 1 1

40023304 BAC PRO AMÉNAGEMENT FINITION BÀTIMENT 3 3

40022003 BAC PRO BIO-INDUSTRIES DE TRANSFORMATION 1 1

40033403 BAC PRO COMMERC. SERVICES EN RESTAURATION 4 2 1 1

40031202 BAC PRO COMMERCE 30 27 1 2

40031107 BAC PRO CONDUCTEUR TRANSPORT ROUTIER MARCHANDISES 2 1 1

40022106 BAC PRO CUISINE 9 6 2 1

40025506 BAC PRO ÉLECTROTEC. ÉNERG. ÉQUIP.COMMUNIC 12 11 1

Aix-Marseille 40034302 BAC PRO ENVIRONNEMENT NUCLÉAIRE 5 5

40033601 BAC PRO ESTHÉTIQUE COSMÉTIQUE PARFUMERIE 1 1

Lyon 40030001 BAC PRO GESTION-ADMINISTRATION 38 31 3 1 3

40034304 BAC PRO HYGIÈNE PROPRETÉ STÉRILISATION 1 1

40031106 BAC PRO LOGISTIQUE 14 12 1 1

40025212 BAC PRO MAINT.MATÉRIELS OPT.B TP MANUTEN. 1 1


extérieurs

Code diplôme


Nombre de dossiers

examinés dans

l'académie

Nombre de



Nombre de non

validations (aucune

validation)


de validation)

40025207 BAC PRO MAINT.VÉHIC.AUTO : VOIT.PARTICUL. 2 2

40025208 BAC PRO MAINT.VÉHIC.AUTO. : VÉHIC.INDUST. 1 1

40025007 BAC PRO MAINTENANCE ÉQUIPEMENTS INDUST. 7 4 1 1 1

40024203 BAC PRO MÉTIERS DE LA MODE – VÊTEMENT 1 1

40034403 BAC PRO MÉTIERS DE LA SÉCURITÉ 9 4 2 1 2

40025006 BAC PRO MICROTECHNIQUES 4 4

40033101 BAC PRO OPTIQUE LUNETTERIE 1 1

40025406 BAC PRO OUVRAGES DU BÀTIMENT METALLERIE 1 1

40020102 BAC PRO PILOTE DE LIGNE DE PRODUCTION 12 12

40022503 BAC PRO PLASTIQUES ET COMPOSITES 2 2

40032208 BAC PRO RÉAL.PR.IMPR.PLURI.OPTB.PR.IMPR. 1 1

40025408 BAC PRO RÉPARATION DES CARROSSERIES 1 1

40034402 BAC PRO SÉCURITÉ-PRÉVENTION 4 3 1

40033002 BAC PRO SERVICES DE PROXIMITÉ VIE LOCALE 3 2 1

40025507 BAC PRO SYSTÈMES ÉLECTRONIQUES NUMÉRIQUES 3 2 1

40022704 BAC PRO TECHN. MAINT. SYST.ÉNERG.CLIMATIQ 3 2 1

Lyon 40022703 BAC PRO TECHN.INSTALL.SYST.ÉNERG.CLIMATIQ 2 1 1

40023103 BAC PRO TECHNICIEN GÉOMÈTRE-TOPOGRAPHE 1 1

40031206 BAC PRO VENTE (PROSPECT.NÉGO.SUIV.CLIENT) 5 5

TOTAL BAC PRO 200 162 14 9 15

Montpellier 40122316 BMA ART BIJOU OPT.BIJOUT. JOAILLERIE 1 1

TOTAL BMA 1 0 1 0 0

45031001 BP ADMINISTR.DES FONCTIONS PUBLIQUES 2 2

45034401 BP AGENT TECHNIQ PRÉVENTION & SÉCUR. 3 1 2

45033403 BP BARMAN 1 1


extérieurs

Code diplôme


Nombre de dossiers

examinés dans

l'académie

Nombre de



Nombre de non

validations (aucune

validation)


de validation)

45023307 BP CARRELAGE MOSAIQUE 1 1

45033608 BP COIFFURE 34 9 19 5 1

Aix-Marseille 45023103 BP CONDUCTEUR ENGINS CHANTIER T.P. 1 1

Lyon 45023105 BP CONDUCTEUR ENGINS TP ET CARRIÈRES 1 1

45033607 BP ESTHÉTIQUE COSMÉTIQUE PARFUMERIE 5 4 1

45023301 BP ÉTANCHÉITÉ BÂTIMENT & TRAVX PUB. 1 1

45031206 BP FLEURISTE 3 3

45025411 BP MÉTALLIER 2 1 1

45022708 BP MONTEUR INSTALLATIONS GÉNIE CLIM. 1 1

45023310 BP PLÂTRERIE-PLAQUE 2 2

45033406 BP RESTAURANT 2 2

TOTAL BP 59 19 28 11 1

46033202 DIV-4 MONITEUR ÉDUCATEUR 80 52 16 11 1

TOTAL DIV-4 80 52 16 11 1

32023304 BTS AMÉNAGEMENT FINITION 1 1

32033109 BTS ANALYSES DE BIOLOGIE MÉDICALE 3 2 1

32031407 BTS ASS.DE GEST.DE PME PMI A RÉF.EURO 40 21 11 7 1

32032408 BTS ASSISTANT DE MANAGER 10 8 1 1

32031307 BTS ASSURANCE 5 1 3 1

32025210 BTS AV AUTO. OPT. VÉHIC. PARTICULIERS 5 1 3 1

32031310 BTS BANQUE CONSEIL.CLIENT.PARTICULIER 2 1 1

32023012 BTS BÂTIMENT 2 1 1

32022207 BTS BIOANALYSES ET CONTRÔLE 1 1

32022206 BTS CHIMISTE 3 2 1

Nice/Aix-Marseille 32032206 BTS COM.I.GRAPH.O.ET.RÉAL.PRDTS GRAPH 3 3


extérieurs

Code diplôme


Nombre de dossiers

examinés dans

l'académie

Nombre de



Nombre de non

validations (aucune

validation)


de validation)

Nice 32032207 BTS COM.I.GRAPH.O.ET.REAL.PRDTS IMPR. 1 1

32031211 BTS COMMERCE INTERNATIO. REF.EUROPÉEN 1 1

32032002 BTS COMMUNICATION 1 1

32031406 BTS COMPTA. GESTION DES ORGANISATIONS 4 4

32031408 BTS COMPTABILITÉ ET GESTION 10 4 1 4 1

32025410 BTS CONCEPT.& REAL.CHAUDRONNERIE IND. 1 1 Aix-Marseille/Lyon Nlle Calédonie 32023411 BTS DÉVELOPPEMENT ET RÉALISATION BOIS 5 2 2 1

32025515 BTS ÉLECTROTECHNIQUE 5 3 1 1

Besançon 32022307 BTS ÉTUD. REAL.OUTILLAG.M.E.F. MATÉRX 3 2 1

32023010 BTS ÉTUDES ET ÉCONOMIE CONSTRUCTION 1 1

32022709 BTS FLUID.EN.DOM.OPTA GÉN.CLIM.FLUID. 3 2 1

32025511 BTS GÉNIE OPTIQUE : PHOTONIQUE 1 1

32033414 BTS HÔTEL.REST.OP_A:MERCATQ GEST.HOT. 3 2 1

32033415 BTS HÔTEL.REST.OP_B:ART CUL.TABL.SERV 10 4 6

32025006 BTS INDUSTRIALIS. PRODUITS MÉCANIQUES 1 1

32025209 BTS MAINT. A-V. ENGINS TP MANUTENTION 1 1

32025007 BTS MAINTEN.SYST. OPT.A SYST.PRODUCT. 16 9 5 1 1

32031209 BTS MANAGEMENT UNITÉS COMMERCIALES 49 38 2 8 1

Lyon 32032332 BTS MÉT.AUDIOV.OPT.MET.MONT.POSTPROD. 1 1

32032320 BTS MÉTIERS AUDIOV. OPT.MÉTIERS IMAGE 1 1

32034301 BTS MÉTIERS DE L'EAU 1 1

32031210 BTS NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT 12 11 1

32034501 BTS NOTARIAT 1 1

Lyon 32033107 BTS OPTICIEN LUNETIER 17 3 10 4

32031303 BTS PROFESSIONS IMMOBILIÈRES 3 1 2

32033419 BTS RESPONS.HÉBERG. REF.LABEL EUROP. 1 1

32032610 BTS SERV.INFORMATIQ.ORGAN.OPT.SISR 7 2 5


extérieurs

Code diplôme


Nombre de dossiers

examinés dans

l'académie

Nombre de



Nombre de non

validations (aucune

validation)


de validation)

Lyon 32033001 BTS SERVICES & PREST.SANIT.& SOCIAL 17 7 5 5

32032608 BTS SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS 1 1

32025516 BTS SYSTÈMES NUMÉRIQUES OPTION B: ÉLECTRONIQUE ET COMMUNICATION 1 1

Nice 32023406 BTS SYSTM.CONSTRUCTIFS BOIS & HABITAT 3 2 1

32020008 BTS TECHNICO-COMMERCIAL 7 7

32022002 BTS TECHNIQ.PHYSIQ.POUR INDUST.& LABO 2 1 1

32033420 BTS TOURISME 4 3 1

32031102 BTS TRANSPORT ET PRESTAT. LOGISTIQUES 2 1 1

32023107 BTS TRAVAUX PUBLICS 2 2

TOTAL BTS 274 162 57 49 6

Lyon Toulouse 32033205 DECESF CONSEILLER ECO.SOCIALE & FAMILIAL 26 7 7 10 2

TOTAL DECESF 26 7 7 10 2

36033206 DIV-3 ÉDUCATEUR SPÉCIALISÉ 108 73 23 11 1

36033208 DIV-3 ÉDUCATEUR TECHNIQUE SPÉCIALISÉ 4 2 2

TOTAL DIV-3 112 75 25 11 1

32233107 DTS IMAGERIE MÉDICALE RADIOLO.THÉRAP. 1 1

TOTAL DTS 1 0 0 1 0

26031403 DCG COMPTABILITÉ ET GESTION 6 2 2 2

TOTAL DCG 6 2 2 2 0

16031401 DSCG COMPTABILITÉ ET GESTION 4 2 2

TOTAL DSCG 4 0 2 2 0

Total

915 577 190 119 29

7 - Répartition des résultats par diplôme pour les candidats transférés vers d’autres académies en 2016 (résultats connus en date du 9 mars 2017)

académie d'origine pour les candidats extérieurs

code diplôme

intitulé du diplôme

nombre de dossiers

examinés dans

l'académie

nombre de validations complètes

nombre de validations partielles

nombre de non

validations (aucune

validation)

absences au jury (pas de décision de validation)

Lyon 50023217 CAP MAÇON 1 1

Lyon 40023102 BAC PRO TRAVAUX PUBLICS 1 1

Lyon 40033102 BAC PRO PROTHÈSE DENTAIRE 3 2 1

Lyon 45022105 BP BOULANGER 1 1

Lyon 45022202 BP CONDUCTEUR APPAREILS IND.CHIMIQUE 3 3

Besançon 45033404 BP GOUVERNANTE 1 1

Lyon 45033404 BP GOUVERNANTE 1 1

Lyon 45023212 BP MAÇON 1 1

Lyon 45023312 BP PEINTURE REVÊTEMENTS 2 1 1

Nice 32025001 BTS ASSISTANCE TECHNIQUE D'INGÉNIEUR 5 2 2 1

Lyon 32025001 BTS ASSISTANCE TECHNIQUE D'INGÉNIEUR 6 6

Lyon 32023011 BTS DESIGN D'ESPACE 3 1 2

Aix-Marseille 32032326 BTS DESIGN GRAPH. OP.COM.MÉD IMPRIMÉS 2 1 1

Aix-Marseille 32032327 BTS DESIGN GRAPH. OP.COM.MÉD. NUMÉRIQ 1 1

Strasbourg 32033103 BTS DIÉTÉTIQUE 1 1

Lyon 32033204 BTS ÉCONOMIE SOCIALE FAMILIALE 1 1

Lyon 32023203 BTS ENVELOPPE BATIMT : FAÇADE ÉTANCH. 1 1

Montpellier 32034303 BTS ENVIRONNEMENT NUCLÉAIRE 3 1 2

Lyon 32023106 BTS GÉOMETRE TOPOGRAPHE 2 1 1

Lyon 32033603 BTS MÉT. ESTH.COSM.PARF. OPT.A MANAG. 6 1 5

Lyon 32031309 BTS PROFESSIONS IMMOBILIÈRES 2 1 1

Total

47 27 13 5 2

8 – Les enquêtes de satisfaction 3 enquêtes de satisfaction sont réalisées au cours du parcours VAE du candidat qu’ils soient accompagnés ou non.

Accueil-Information : il s’agit d’une enquête à chaud qui est distribuée à l’ensemble des candidats participant à un accueil technique. Les questionnaires sont renvoyés au DAVA qui les exploite et met à disposition les résultats en ligne une fois par an. En effet, la stabilité des indicateurs ne nécessite pas de traitement plus fréquent.

Dépôt du livret 2 : une enquête en ligne est envoyée à tous les candidats ayant déposé un livret 2 et ayant communiqué une adresse mail. Cette enquête est réalisée après chaque dépôt c'est-à-dire 2 fois par an. Le DAVA exploite et met à disposition les résultats en ligne. Une analyse est réalisé par site afin d’identifier les éventuelles récurrences et les traiter.

Post-jury : Une enquête en ligne est envoyée une fois par an à tous les candidats qui se sont présentés devant un jury de validation. Le DAVA exploite et met à disposition sur son site les résultats.

Les taux de retour de ces différentes enquêtes se situent entre 60 et 67%.

Pour l’année 2017, il a été décidé de focaliser l’enquête N°2 portant sur l’accompagnement uniquement sur une session de dépôt (soit environ 400 candidats) et de mettre une enquête en place après le rendez-vous post-jury pour évaluer la qualité de cet entretien et suivre le devenir des candidats.

Accueil

téléphonique Accueil

physique Faisabilité

Accueil technique

Qualité info

Accueil technique

Doc fournis

Accueil technique

Possibilités accompagnement

Accompagnement Entretien

jury

Qualité des

locaux

Modalités de dépôt du livret

2 Candidats

Modalités de dépôt du livret

2 Jurys

Délais entretien et

connaissance des résultats

Post jury

Objectif 91% 89% 89% 89% 88% 86% 85% 82% 84% 95% 55% 83% 85%

Seuil critique

85% 85% 85% 85% 85% 85% 80% 78% 78% 90% 50% 77% 80%

Satisfaction des candidats

en 2014

96% +2

99% +3

95% +1

98% +2

99% +3

97% +2

92% +5

78% -2

90% -2

94% 57% 87% +1

87% +13


en 2015

99% (regroupement des

questions portant sur l’accueil, physique,

téléphonique, mail…)

97% +2

99% +1

99% 97% 92% 82% +4

92% +2

95% _ 90% +3

90% +3


en 2016

Les taux de satisfaction à ces questions étant élevés depuis plusieurs années, nous avons décidé de suivre uniquement les taux de non satisfaction et de vérifier s’il y a une

récurrence sur nos sites de proximité. 92% 81% 91.5% 95% _

93% +3

78% -12

(échantillon restreint)

Le DAVA de Grenoble est certifié AFNOR sur le référentiel de bonnes pratiques France VAE + depuis 2010.

La loi de mars 2014 et le décret du 30 juin 2015 sur la réforme de la formation professionnelle ont donné lieu à l’écriture d’un nouveau référentiel Éduform. Ce label est inscrit au CNEFOP et sera attribué à tous les organismes de formation continue de l’Éducation nationale qui respecteront les engagements du référentiel de bonnes pratiques.

Ce référentiel propose une version intégrée des 2 référentiels Greta+ et VAE+ publiés en 2009.

C’est désormais le GIP, dont le DAVA est un département, qui sera porteur de ce nouveau label qualité. Ce nouveau label se décline en trois parties distinctes :

Maitrise des engagements vis-à-vis des clients et des bénéficiaires,

Maîtrise de l’organisation,

Maîtrise du pilotage.

Le DAVA prévoit un audit interne en juin, un audit national en octobre pour que le dossier soit étudié en comité en décembre.

Désormais, les clients et bénéficiaires de nos prestations ont la garantie de disposer des services suivants :

l’accès rapide et guidé à l’information sur l’offre de service,

la qualité de l’accueil,

le conseil personnalisé sur les prestations et leurs possibilités de financement,

la proposition d’une large gamme de prestations,

la co-construction d’une réponse sur mesure,

la contractualisation avec le bénéficiaire sur les objectifs, les contenus et les modalités de la/des prestation(s),

l’accompagnement, suivi, évaluation et réajustement du parcours du bénéficiaire tout au long de la prestation par un référent dédié,

l’adaptation à chaque prestation et pour chaque bénéficiaire des locaux et des moyens pédagogiques, méthodes, supports, outils et matériels de la prestation,

l’évaluation et reconnaissance des acquis et certification,

la qualification(s) et compétence(s) des intervenants garanties et développées tout au long de la vie,

la prise en compte de la satisfaction des clients et des bénéficiaires,

l’amélioration continue des prestations et des formations,

la prise en compte des attentes des parties prenantes en matière de Responsabilité Sociale des Organisations et de développement durable.

8 – Les indicateurs

Taux de réponses demande/courriels dans les 15 jours, hors période de

fermeture

Taux de décisions de recevabilité dans

le délai de 4 semaines, hors période de fermeture

Taux de réponses aux réclamations dans le délai de 10

jours ouvrés

Objectif 100% 90% 100%

Seuil critique 95% 85% 100%

Réalisé 2014 100% 91.83% 100% Réalisé 2015 100% 93.58% 100% Réalisé 2016 100% 93.70% 100%

Chaque taux fait l'objet d'un suivi détaillé.

Le taux de réponse aux courriels est suivi grâce à une application qui permet de vérifier que la réponse à la demande a été apportée dans le délai imparti.

Les réclamations. 4 enregistrées au DAVA pour l’année 2016. Toutes portent sur les jurys. Le DAVA apporte une réponse à chaque candidat au regard du courrier de réclamation et du procès-verbal établi par le jury VAE. Pour chaque candidat, le DAVA propose un entretien post-jury permettant au candidat de comprendre les raisons pour lesquelles il n’a pu valider son diplôme. Il s’agit ensuite de trouver quelles sont les modalités les plus adaptées pour permettre au candidat de finaliser son parcours. Ces réclamations nous arrivent sous différentes formes : mail, appel téléphonique, courrier postal, site web du DAVA.

Les délais de réponse aux demandes de recevabilité sont suivis mensuellement. Le DAVA s’est fixé un objectif pour répondre aux candidats dans un délai inférieur à quatre semaines, hors période de fermeture. Un seuil d’alerte est également défini.

9 – Les actions d’amélioration mises en oeuvre Les actions d’amélioration sont issues des réunions de service, des réclamations, de l’écoute interne ou des retours de nos sites de proximité. Les décisions prises pour les dysfonctionnements constatés sont consignées dans les compte-rendus des réunions de service qui sont programmées 2 fois par mois.

Suivi des sites de proximité

Le DAVA doit s’assurer que le service aux candidats est rendu sur l’ensemble des sites de proximité de l’académie. Des visites sont programmées environ tous les 18 mois sur chaque site de proximité Un rendez-vous est pris avec l’équipe du site de proximité : CFC, accompagnateurs et assistante. Une exploitation des données chiffrées extraites d’i-vae est menée en amont, afin d’identifier les dysfonctionnements et de réfléchir à la proposition de pistes d’amélioration. La coordinatrice technique et l’animatrice qualité se répartissent les entretiens. A l’issue des entretiens qui sont menés à l’aide d’une grille calquée sur le référentiel Éduform, une réunion plénière est proposée avec tous les acteurs. Au regard des différents échanges, une analyse est réalisée avec l’équipe et des pistes d’amélioration peuvent être proposées. Un rapport comportant plusieurs parties : organisation, activité, diagnostic et conclusion est rédigé et envoyé aux acteurs à l’issue de la visite. Cette traçabilité devrait permettre de suivre les actions d’amélioration d’une visite sur l’autre.

Suivi des entretiens post-jury

Le DAVA a mis en place un outil permettant de recenser l’ensemble des entretiens post-jurys effectués par la

cellule de coordination et les sites de proximités à l’aide d’un tableau répertoriant tous les candidats qui n’ont

pas validé totalement leur diplôme à l’issue des 2 sessions de jurys annuelles. Sont consignés dans ce tableau les

éléments suivants : identité, type de validation, date de l’entretien post jury, site, nom de l’accompagnateur,

fiche conseil, commentaires.

Le DAVA recense les candidats qui n’ont obtenu aucune validation et qui ne sont pas accompagnés par un site de

proximité, les rappelle pour leur proposer un entretien post-jury avec le DAVA physique ou téléphonique en

fonction de leur possibilité. Une fiche conseil récapitulative des préconisations est consignée suivi sur un outil et

remise au candidat.

Des outils post-jury comme la fiche de suivi, les modalités d’entretien, la base des sujets d’examens, ont été

développés et mis à disposition de l’ensemble des accompagnateurs VAE.

Modification des enquêtes de satisfaction

Les taux de satisfaction sont très élevés et stables depuis plusieurs années aussi il paraît plus intéressant de

focaliser notre attention sur le devenir des candidats qui n’ont pas validé totalement leur diplôme. Ainsi il a été

décidé :

de suivre uniquement le taux de non satisfaction pour l’enquête « à chaud » distribuée au cours

de l’accueil technique qui porte sur l’accueil et l’information,

de choisir une seule des deux sessions de dépôts annuels pour sonder les candidats sur

l’accompagnement et le dépôt de dossier,

de construire une enquête de satisfaction s’adressant aux candidats qui ont bénéficié d’un

entretien post-jury avec un accompagnateur ou un conseiller VAE pour suivre leur devenir.

La restitution orale à l’issue des jurys

Afin de clarifier les préconisations des jurys, une expérimentation a été mise en place à l’issue des jurys en

proposant une restitution orale de ces conseils. Le but est de permettre au candidat de mieux comprendre la

décision du jury. En 2016, cette restitution orale a été mise en place pour le BAC PRO SPVL, BAC PRO ASSP, CAP

gardien d’immeuble, BTS SP3S, BTS MUC, BTS NRC, BTS Technico-commercial.

Les fiches techniques

8 fiches techniques ont été créées et mises à disposition de l’ensemble des acteurs de la VAE. Les sujets retenus

étaient les suivants : la traçabilité du conseil sous i-vae, la création d’un candidat sous i-vae, le traitement des

diplômes de comptabilité et gestion, la recevabilité, la prolongation de recevabilité, France VAE, les requêtes sous

i-vae et le traitement des diplômes EN et IS.

Outils mis à disposition des jurys

Une fiche «intitulée « bénéfices et dispenses » est désormais mise à disposition des membres de jury en amont

de l’entretien. Cette fiche comporte les dispenses et bénéfices obtenus par les candidats. Cela permet au jury de

prendre connaissance de la situation du candidat avant l’entretien.

Jurys inter-académiques

Des rencontres ont été organisées avec les académies de Lyon, Clermont-Ferrand et Grenoble pour la répartition

des jurys. Il apparaît que certaines spécialités à petit flux existent sur 2 ou 3 des académies pour 1 ou 2 candidats.

L’idée est de regrouper ces candidats sur un seul et même jury afin de moins mobiliser les membres de jury. Les

entretiens peuvent être organisés en présentiel ou à distance. De même certaines spécialités comme le BTS ATI

avec une dizaine de candidats par session et pour lequel les candidats étaient envoyés sur l’académie de

Montpellier ou de Nice ont pu être organisées à Lyon en 2016.

Groupes de travail i-vae

4 groupes de travail ont été identifiés pour améliorer l’utilisation d’i-vae. Le DAVA de Grenoble a contribué à 2 de

ces groupes : la dématérialisation du livret 2 et les utilisations de France VAE. Un cahier des charges a été écrit

pour chacune de ces actions et présenté à l’ensemble des académies.

Alimenter les tableaux de bord des sites à partir d’i-vae

Certains sites de proximité utilisent d’autres outils qu’i-vae pour faire le suivi de leurs conventions. Afin qu’ils

puissent continuer à alimenter i-vae sans pour autant être obligés de faire des doubles saisies, Le DAVA a créé un

outil qui permet de récupérer les données d’ivae et d’alimenter le tableau de bord du site. Une première

expérimentation a eu lieu en 2016 avec le Greta de Grenoble, d’autres demandes seront prises en compte en

2017.

Documentation

L’ensemble des notices et des livrets 2 pour les diplômes DEES, DEETS, DEME et DECESF ont été revisités.

De même, l’ensemble des outils mis à disposition sur GIVAE ont été révisés en 2016.

Site internet

L‘ensemble du site internet consacré au DAVA a été rénové en 2016. Il s’agissait d’avoir une présentation plus

conviviale.

Le conseil et l’assistance renforcée – PAC

Des réunions départementales ont été organisées avec l’ensemble des acteurs concernés. Il s’agissait de mettre

en place une organisation pour repérer les candidats concernés par ce dispositif afin qu’ils bénéficient de cette

prestation.

Formation des acteurs

Une rencontre des assistants VAE et une autre pour les accompagnateurs ont été organisées au cours de l’année.

Bilan quantitatif et qualitatif de la VAE 2016

Documents

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