Bilan IFTM Top Resa en chiffres et en images

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  • 1.Le E commerce dans les activits touristiques:tat des lieux et exemples concrets Jean-Louis Richard Amadeus France IFTM Top Rsa25 Septembre 2009

2. Contenu Connect Confort Contrle Communaut Limpact d Internet 3. a fondamentalement modifi les rgles de communication, mais aussi les rgles commerciales. Rapport Qualit/Prix Evolution de la perception de valeur Argent gagnTemps passEffort conomisConnaissance acquisePlaisir prisTranquillit desprit Le consommateur Plus de choix Plus dinformations Plus de contrle Plus de scurit Plus de fiabilit Plus de services Plus de participation Plus de flexibilit Plus de libert 4.

  • Recherche dides sur Internet depuis le bureau
  • Contacte des amis via courriel, Facebook ou autre pour avoir leur avis

5.

  • Continue les recherches depuis un outil mobile pendant le temps de trajet
  • Commence le processus derservation sur le chemin

6.

  • Accde au rseau depuis sa tl, devant un verre
  • Connecte sa webcam sur Skype pour dicuter des options avec famille ou amis
  • Termine sa rservation sur son PC ltage avant daller se coucher

7. Quest ce que cela signifie pour notre industrie?

  • Que lavenir est dans lutilisation
  • De systmes totalement compatibles, interactifs et volutifs
    • Intgration
    • Du front au back office
  • De systmes qui supportent tous les canaux de ventes existants et qui pourront intgrer ceux venir
    • Offline/online/mobile ou le mlange des 3
  • De systmes utilisant les donnes clients en vue doptimiser les services diffrentiant
    • CRM
    • Profils clients

8. AmadeusStand F57 Lodysse numrique Stand F65 Jean-Louis Richard Amadeus France IFTM Top Rsa25 Septembre 2009