Bilan et attentes des PME françaises · 2019-12-04 · Etude réalisée pour Structure de...

Juin 2013

Une étude pour

Bilan et attentes des PME françaises

Etude réalisée pour

Présentation de l’étude

Cette étude fait le point sur :

La perception qu’ont les décideurs de leurs

télécoms ;

Le recours à la VoIP et les intentions d’équipement

à court terme ;

Les bénéfices de la VoIP et les points sur lesquels

être vigilant ;

Les fonctionnalités associés à la VoIP qui

suscitent le plus l’intérêt.

Etude menée entre avril et mai 2013.

150 décideurs télécoms interrogés dans des entreprises françaises de

10 à 250 salariés.

2


Structure de l’échantillon étudié

Services

40%

Industrie

40%

Secteur public

20%

101 à 250

salariés

48%

10 à 100

salariés

52%

Par taille d’entreprise

Par secteur

150

réponses

150

réponses

Province

45%

Ile-de-France

55%

Par localisation

150

réponses

3


Profil des répondants

53%

13%

11%

10%

7%

4%

2%

DSI, responsable informatique

Responsable réseau / télécoms

Responsable technique

PDG - DG - Gérant

Responsable des achats

Responsable téléphonie

Responsable des services généraux

4

Etude réalisée pour 5

Télécoms d’entreprise : état des lieux


68%

54%

46%

24%

15%

14%

Les communications versles téléphones mobiles

L'abonnement

Les communications, en particulier à l’international

L’assistance client (qualité de la relation, réactivité,

efficacité)

La fiabilité du service

Le financement et lamaintenance du matériel

Des coûts de communications trop élevés

Considérez-vous que vous payez trop cher pour votre téléphonie d’entreprise au regard des

services dont vous bénéficiez ?

Oui

57%

Non

43%

Dans quels domaines trouvez-vous que vous payez trop cher pour votre téléphonie d’entreprise ?

6

Plus d’un décideur sur deux trouve qu’il

paye trop cher pour sa téléphonie, en

particulier pour les communications à

destination des mobiles et à l’international.


Oui

46%

7

Alors que les offres pour la maison combinant Internet haut débit et téléphone illimité se sont généralisées, considérez-vous que les particuliers sont paradoxalement mieux équipés

que les entreprises ?

Près de la moitié des décideurs télécoms envient les Box Grand Public !

Non

54%

Le grand public, mieux loti que les Pros !


Entreprises n'utilisant pas la VoIP

Entreprises utilisant la VoIP

29%

53%

52%

47%

11% 8%

Tout à fait à niveau Moyennement à niveau Assez dépassée Totalement dépassée

Trouvez-vous que votre solution de téléphonie est :

Dans les entreprises n’ayant pas adopté la VoIP (et les services à valeur ajoutée qui en découlent), les

décideurs sont conscients du caractère dépassé de leur installation.

De gros écarts en matière d’innovation

8


La VoIP continue de gagner du terrain

Est-ce que votre entreprise a choisi de faire passer sur Internet ses appels téléphoniques ?

Près d’un tiers des entreprises ont adopté la VoIP et elle se diffuse au même rythme, quelle que

soit la taille des organisations.

Il existe encore un fort réservoir de croissance à court terme.

Entreprises de 10 à 100 employés

Entreprises de 101 à 250 employés

31%

32%

12%

13%

58%

56%

Oui Non, mais c’est prévu Non et ce n’est pas prévu

9


VoIP : les motivations pour les entreprises équipées

74%

17%

14%

12%

9%

9%

8%

6%

5%

3%

2%

5%

Réduire le coût de vos appels

Bénéficier des fonctionnalités de votre système téléphonique depuis n’importe quel lieu disposant d’un accès à Internet

Permettre les conférences téléphoniques, les visio-conférences

Supprimer le câblage téléphonique

Permettre aux employés de garder leur numéro lorsqu’ils changent de bureau

Ne plus payer pour les appels entre vos différents sites

Faire disparaître les combinés téléphoniques au profit de logiciels detéléphonie sur ordinateur

Faciliter l’intégration du téléphone avec les applications de relation client et permettre l’affichage d’informations à l’écran lors des appels

Disposer de fonctions avancées (redirection des appels, double appel…)

Disposer d’une facture détaillée pour chaque utilisateur

Bénéficier de fonctionnalités de centre d’appel sur votre standard téléphonique (menu vocal, statistiques des appels...)

Autre

10

Qu’est-ce qui vous a incité à utiliser Internet pour vos appels téléphoniques ?

C’est l’aspect financier qui

l’emporte largement dans les

entreprises ayant franchi le pas


VoIP : les freins pour les entreprises non-équipées

39%

18%

13%

11%

8%

2%

15%

7%

Les risques pesant sur la confidentialité descommunications

La crainte d’une qualité insuffisante des communications (son hachuré, délai de latence dans la conversation)

Le coût engendré par le remplacement du matériel actuel(combinés téléphoniques, standard téléphonique)

Les risques liés à votre accès à Internet (indisponibilité,débit insuffisant)

Votre installateur vous l’a déconseillé

Vous n’avez pas vraiment confiance dans les sociétés qui proposent ce type d’offre

Ce n'est pas dans vos projets

Vous ne saviez pas que cela était possible

11

Qu’est-ce qui vous freine dans le fait d’utiliser Internet pour vos appels téléphoniques ?

Les risques liés à la sécurité et

les craintes relatives à la

qualité cristallisent l’essentiel

des réticences.


La télé et visio-conférence de plus en plus utilisées

Où en est votre entreprise de l’utilisation de la télé et visio-conférence, y compris via les services disponibles sur le Web ?

Les entreprises sont de plus en plus intéressées par les solutions permettant les réunions à distance.

Les solutions de télé-conférence sont en voie de se généraliser, quelle que soit la taille des entreprises

et la visio-conférence connaît également une forte progression.

Entreprises de 10 à100 employés

Entreprises de 101à 250 employés

69% 71%

7% 9%

24% 21% C'est déjà utilisé

C'est prévu

Ce n'est ni utilisé, ni prévu



41% 43%

14% 13%

45% 44%

Conférence téléphonique Visio-conférence

12


Les entreprises en attente de solutions

télécoms à valeur ajoutée

13


Disposerait d’un annuaire des contacts de l’entreprise vous permettant de savoir qui vous appelle ou encore d’éviter

d’égarer un numéro

Vous permettrait, sans aucune connaissance technique, d’ajouter ou supprimer des lignes en temps réel et ainsi de

ne plus payer de frais d’activation

Pourrait être hébergé par l’opérateur télécom, ce qui vous éviterait d’avoir à payer pour l’acheter ou l’installer

Se synchroniserait avec les annuaires LDAP comme ActiveDirectory

24%

28%

20%

19%

57%

40%

47%

45%

13%

19%

25%

26%

6%

13%

7%

10%

C’est très intéressant C’est plutôt intéressant Ce n’est pas vraiment intéressant Ce n’est pas intéressant du tout

Que pensez-vous d’un standard téléphonique qui, sans surcoût :

Un annuaire des contacts, adossé au standard téléphonique, est le service qui suscite le plus l’intérêt.

De fortes attentes au niveau du standard téléphonique

La possibilité de gérer le standard en interne est la fonctionnalité pour laquelle on trouve le plus de

décideurs « très intéressés ».

Héberger son standard chez son opérateur est un service qui rencontre également un très bon accueil.

14


Une très forte importance

29%

Une forte importance

45%

Une faible importance

21%

L’efficacité des collaborateurs : une forte préoccupation

15

Quelle importance votre entreprise accorde-t-elle aux solutions permettant à ses employés de gagner en efficacité au quotidien ?

La recherche d’avantages compétitifs pour les entreprises passe aussi par les outils permettant aux

collaborateurs de gagner en efficacité.

Une très faible importance

5%


Répliquer le répertoire de son téléphone mobile sur sontéléphone fixe

Disposer du même numéro pour son téléphone fixe etson mobile pour être appelé sur les deux à la fois

Disposer d’une messagerie vocale unique pour le téléphone fixe et le mobile

Choisir le téléphone sur lequel recevoir l’appel selon l’appelant, le jour ou l’heure de la journée

Personnaliser les messages d’accueil selon l’appelant, le jour ou l’heure de la journée

Disposer d’une messagerie unique pour l’ensemble des communications (mails, fax et messages téléphoniques)

22%

27%

26%

21%

19%

23%

47%

41%

40%

40%

41%

36%

26%

29%

29%

31%

34%

33%

5%

3%

5%

8%

6%

8%

C’est très intéressant C’est plutôt intéressant Ce n’est pas vraiment intéressant Ce n’est pas intéressant du tout

Pour que les collaborateurs gagnent en efficacité, seriez-vous intéressé par le fait que votre opérateur télécom vous propose sans surcoût, les fonctionnalités suivantes ?

Les décideurs sont clairement intéressés par le fait que leur opérateur télécom mette à leur disposition

des outils de communication permettant de gagner en efficacité.

Un fort intérêt pour les outils simplifiant la communication

16


Oui, c’est très intéressant

25%

Oui, c’est plutôt intéressant

40%

Non, ce n’est pas vraiment intéressant

26%

17

Seriez-vous intéressé par le fait que votre opérateur télécom vous propose, sans surcoût, une application permettant à vos collaborateurs en déplacement de réaliser des télé et des visio-

conférences à partir de n’importe quel ordinateur portable, tablette ou smartphone ?

Deux tiers des décideurs sont intéressés par le fait que leur opérateur télécom fournisse des outils

de télé et de visio-conférence utilisables depuis n’importe quel matériel.

Non, ce n’est pas intéressant du tout

9%

Un fort intérêt pour les outils de télé et visio-conférence


En conclusion…

18


La téléphonie d’entreprise est en pleine évolution

Les décideurs télécoms sont en attente de solutions de téléphonie moins

coûteuses.

57% considèrent qu’ils payent trop cher pour leur téléphonie d’entreprise, en particulier les

communications vers les mobiles et les appels à l’international.

68% sont intéressés par le fait de pouvoir gérer eux-mêmes leur standard téléphonique et

ne plus payer de frais d’activation.

67% sont intéressés par le fait de laisser à leur opérateur télécom le soin d’héberger leur

standard téléphonique, ce qui évite d’avoir à payer pour l’acheter et l’installer.

Cela joue en la faveur de la téléphonie sur IP et des services de voix sur IP.

31% des organisations recourent à la VoIP et 12% prévoient de s’équiper prochainement.

69% des entreprises utilisent une solution permettant les conférences téléphoniques et 9%

ont un projet d’équipement à court terme.

42% des entreprises utilisent une solution de visio-conférence et 13% envisagent d’y recourir

prochainement

19


La téléphonie d’entreprise est en pleine évolution

Les décideurs sont également en attente de solutions de téléphonie « tout

en un » de la part de leur opérateur télécom intégrant des fonctionnalités à

valeur ajoutée :

Réplication du répertoire des téléphones mobiles sur les téléphones fixes.

Même numéro pour le fixe et le mobile pour être appelé sur les deux à la fois.

Messagerie vocale unique pour le téléphone fixe et mobile.

Outil de télé et visio-conférence.

Synchronisation du standard téléphonique avec les annuaires LDAP pour simplifier

l’administration.

Annuaire des contacts de l’entreprise évitant de perdre un numéro et permettant de savoir qui

appelle.

20


La nouvelle offre de Keyyo est bien perçue

21

Oui, c’est très intéressant

21%

Oui, c’est plutôt intéressant

44%

Non, ce n’est pas vraiment intéressant

27%

Que pensez-vous d’une offre basée sur la simplicité d’une Box, qui permettrait aux entreprises :

1/ de disposer d’un accès à Internet haut débit jusqu’à 40 Megas en haute disponibilité grâce à un réseau redondant Orange / SFR.

2/ de bénéficier d’appels illimités vers les fixes et les mobiles de plus de 100 destinations.

3/ de faire évoluer, à volonté, le nombre d’utilisateurs.

Non, ce n’est pas intéressant du tout

8%

La nouvelle offre de Keyyo suscite l’intérêt des entreprises car elle est

en phase avec leurs attentes au niveau :

De la simplicité (Internet + téléphonie sur IP) / de l’évolutivité (utilisateurs ajustables à volonté)

De la performance (Internet haut débit) / de la disponibilité (réseau redondant SFR / Orange)

Des coûts (appels illimités vers les fixes et les mobiles)

Des fonctionnalités intégrées comme par exemple la télé ou visio-conférence (applicatifs disponibles

gratuitement sur le « Keyyo Store »)

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