Bilan d’activité 2016...Bilan 2016 Pour mieux nous connaître L’Office de Tourisme...

Bilan d’activité 2016

Bilan 2016

Pour mieux nous connaître

L’Office de Tourisme Intercommunal Conflent Canigó regroupe

4 Bureaux ouverts à l’année + celui de Molitg ouvert en saison thermale:

Prades (siège social) 10 place de la République Tel : 04.68.05.41.02

Vernet-les-Bains 2 rue de la Chapelle Tel : 04.68.05.55.35

Molitg-les-Bains Route de Mosset Tel : 04.68.05.03.28

Villefranche-de-Conflent 33 rue St-Jacques Tel : 04.68.96.22.96

Vinça 6 avenue de la gare Tel : 04.68.97.04.38

Le BIT de Vinça a ouvert mi-avril dans la cave vinicole et celui de

Villefranche début août à la porte de France.

Bilan 2016

Une équipe professionnelle

12 permanents et 6 saisonniers en 2016

Régine BOUTONNET Directrice générale

CDI temps plein

Sylvie RODERE (Prades et

autres bureaux) Assistante administrative et

comptable – Animations

CDI 35h hebdo

Claire BROC

(Prades, Vernet, Villefranche) Responsable qualité

Community Manager

Contrat d’avenir 35h hebdo

Emilie VEBER (Vernet-les-Bains) Animatrice numérique de territoire

Webmanager

35h hebdo

Clémentine PELISSIER

(Prades - Vinça) Chargée de communication et

promotion - Evènementiel


Danielle CHRISTIEN (Molitg-les-Bains) Responsable marketing – Chargée de presse

CDI 24h hebdo

Agnès RABAT (Prades- Vinça) Guide conférencière

Référent locations saisonnières


Bilan 2016

Pour mieux nous connaître

Une équipe professionnelle à votre service sur 5 bureaux d’accueil

Les Responsables accueil

VIVA (Prades) Référente activités pleine nature

CDI 35h hebdo

CÉCILIA (Vernet-les-Bains) Assistante qualité

Référente tourisme handicap


ALYSSA (Villefranche-de-Conflent) Guide conférencière

CDD 35h hebdo

NATHALIE (Vinca) Référente producteurs et artisanat

CDI 35h hebdo

NATHALIE (Molitg-les-Bains)

Production touristique

CDI 30h hebdo

Pendant la saison estivale, 6

conseillers en séjour ont renforcé les

équipes des différentes antennes : 3 a

6mois, 1 à 4mois, 1 à 3 mois et 1 à 2

mois , tous à 35h hebdo.

Bilan 2016

329 jours d’ouverture en 2016

Prades : 270 jours et 55 matinées

Vernet-les-Bains : 283 jours

Villefranche de Conflent : 295 jours

Molitg-les-Bains : 192 jours

Vinça : 193 jours d’avril à fin décembre

Soit 329 jours sur au moins une des 5 structures

Nos missions

Accueillir, informer, conseiller

Nos conseillers en séjour polyglottes accueillent les visiteurs, adaptent leurs conseils au plus

près de leurs attentes, traitent tous types de demandes à distance (téléphone, courrier,

mail…). Notre équipe participe à la vente de la boutique d’un large choix de produits, assure le

suivi des informations pour les sites internet et brochures.

Prés de 28 000 personnes accueillies sur la période juillet – août 2016

Plus de 40 000 chaque année

Bilan 2016

Quelques chiffres de fréquentation aux guichets

A Prades Top 10 par pays Top 10 par région

2015 2016 Janvier 674 412

Février 697 746 Mars 676 952 Avril 1361 1225

Mai 1372 1333

Juin 2027 2040

Juillet 3696 3736 Août 5864 5332

Septembre 2286 2174 Octobre 1177 1229 Novembre 665 580

Décembre 636 566 TOTAL 21131 20325

847 prospects : courriers suite à des demandes de documents 25% d’étrangers Principales demandes : rando, Canigó, patrimoine, train jaune. Mais également demandes sur tout le département et au-delà : château Cathares, Rosas et Figures …

FRANCE 15510

CATALOGNE ESPAGNE 1569

ROYAUME-UNI 1269

ALLEMAGNE 587

PAYS-BAS 402

BELGIQUE 392

ESPAGNE 257

LANGUEDOC-ROUSSILLON 5839

ILE-DE-FRANCE 1280

PAYS DE LA LOIRE 891

RHONE-ALPES 744

MIDI-PYRENEES 722

BRETAGNE 601

PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR 525

AQUITAINE 417

NORD-PAS-DE-CALAIS 372

CENTRE 337

IRLANDE 94

DANEMARK 73

ÉTATS-UNIS 65

Bilan 2016

A Vernet-les-Bains Top 10 par pays Top 10 par région

2015 2016

Janvier 27 55

Février 67 135

Mars 146 236

Avril 466 297

Mai 401 436

Juin 823 1038

Juillet 1624 2650

Août 2076 4158

Septembre 785 1760

Octobre 387 664

Novembre 202 406

Décembre 128 151 TOTAL : 7132 11969

18,5% d’étrangers 1072 prospects Principales demandes : Accès au Canigó, train jaune, randonnées et patrimoine Public famille (rando famille) en juillet et août.


ILE-DE-FRANCE 1038


RHONE-ALPES 692

BRETAGNE 695


MIDI-PYRENEES 602

AQUITAINE 556


POITOU CARENTES 342

FRANCE 9771


ROYAUME-UNI 433

BELGIQUE 307

PAYS-BAS 231

ALLEMAGNE 214

ESPAGNE 126

DANEMARK 71

ÉTATS-UNIS 59

SUISSE 50

IRLANDE 30

Bilan 2016

A Villefranche-de-Conflent

comptabilisé depuis fin avril Top 10 par pays Top 10 par région

2016

Avril 78

Mai 1360

Juin 1679

Juillet 3362

Août 5131

Septembre 3028

Octobre 751

Novembre 206

Décembre 404

TOTAL 16004

Pas de comptage avant mi-

avril 2016

FRANCE 10496


ESPAGNE 807

ROYAUME-UNI 775

ALLEMAGNE 640

BELGIQUE 415

PAYS-BAS 395

CANADA 117

ÉTATS-UNIS 90

ITALIE 77


ILE-DE-FRANCE 1068


MIDI-PYRENEES 871

RHONE-ALPES 860


BRETAGNE 595

AQUITAINE 586


POITOU-CHARENTES 383

CENTRE 381

30% d’étrangers Public essentiellement composé de curistes ou côtiers Demande de conseils pour la journée à Villefranche

Bilan 2016

A Molitg-les-Bains

pendant la saison thermale Top 10 par pays Top 10 par région

2015 2016

Janvier 0 0

Février 0 0

Mars 48 168

Avril 733 925

Mai 579 582

Juin 759 613

Juillet 880 797

Août 1194 1069

Septembre 1066 1078

Octobre 1090 1206

Novembre 492 550

Décembre 12 23

TOTAL : 6853 7011

ROYAUME-UNI 140

BELGIQUE 93

ALLEMAGNE 91

ESPAGNE 62


PAYS-BAS 23

CANADA 7

SUISSE 6

GUADELOUPE 3

NOUVELLE-ZÉLANDE 3


ILE-DE-FRANCE 488


BRETAGNE 281


RHONE-ALPES 222


MIDI-PYRENEES 193

AQUITAINE 115

LORRAINE 94

90% de curistes 6% d’étrangers

Bilan 2016

Vinça Ouverture de la nouvelle structure en avril

Pas d’ouverture à l’année en 2014 et 2015 Top 10 par pays Top 10 par région

2013 2016

Janvier 68

Février 92

Mars 75

Avril 99 63

Mai 56 169

Juin 132 311

Juillet 573 730

Août 833 739

Septembre 225 204

Octobre 190 199

Novembre 95 161

Décembre 74 163

TOTAL 2512 2739

FRANCE 2336

ROYAUME-UNI 121

ALLEMAGNE 53

BELGIQUE 52

ESPAGNE 52

PAYS-BAS 28


IRLANDE 11

SUISSE 9

DANEMARK 7


BRETAGNE 158


ILE-DE-FRANCE 127

RHONE-ALPES 85


CENTRE 65

MIDI-PYRENEES 65


POITOU-CHARENTES 44

61 Prospects Demandes principales : animations, découverte, rando … Les vélos ne se louent pas très bien contrairement au Vtt

Bilan 2016

Pots d’accueil hebdomadaires : Aux thermes de Molitg-les-Bains Aux thermes de Vernet-les-Bains A la cave vinicole de Vinça

Accueil et information hors les murs

Lors d’évènementiels : Fête de la pomme Fête de la St-Andrée

Bilan 2016

Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »

Nos supports de communication

Guide pratique Conflent Canigó

Guide présentant l’offre

touristique de la

destination Conflent

Canigó. Carnet pratique

avec les adresses, les

horaires… des

prestataires de loisirs, les

restaurants… etc.

Guides des locations saisonnières et des hébergements

Documents assurant la

promotion des locations

saisonnières et de tous

les types

d’hébergements dans le

Conflent.

Nos brochures sont téléchargeables sur le site www.tourisme-canigou.com et

disponibles en version papier dans les antennes.

15000 exemplaires

12 000 exemplaires locations

saisonnières en Fr, GB, Cat

9 000 exemplaires pour les

autres locations en Fr, GB, Cat

Brochures d’appel

20 000 exemplaires Fr

5000 exemplaires en GB

5000 exemplaires en Cat

Ed. trianuelle

Brochure avec la carte du

territoire et des visuels pour

séduire le public avant son

séjour

http://www.tourisme-canigou.com



Bilan 2016

Bilan 2016

Actualisation, conception et diffusion des supports de communication

Nos brochures sont téléchargeables sur le site www.tourisme-canigou.com et disponibles en version papier dans les antennes.

Dépliant sports et nature en Conflent

Documents assurant la

promotion des activités de

pleine nature (canyoning,

randonnées, équitation,

escalade…)

Document présentant les

prestations proposées pour

différents types de groupes

à partir de 10 personnes.

Brochure Groupes


Tirage à l’unité en

interne

1500 exemplaires

Carte Pyrénées Catalanes:

Conflent, Capcir, Cerdagne et Cerdanya

Carte de la

destination

transfrontalière

et du train jaune

bilingue Fr, Cat.

8000 exemplaires

Marque-page

« restez connecté »

Marque-page qui facilité

l’accés à notre site internet et

à nos réseaux sociaux ainsi

qu’à nous fiches de

randonnées téléchargeables




Bilan 2016

Supports de communication mensuel

Nos brochures sont téléchargeables sur le site www.tourisme-canigou.com et disponibles en version papier dans les antennes.


L’agenda mensuel des

animations du Conflent

L’agenda mensuel des

Rendez-vous curieux

En cours de finalisation :

Guide de l’offre pour les personnes en situation

de handicap

Guide de l’offre famille

Brochures pour malvoyants présentant l’offre touristique du Conflent

« Facile à lire » et transcription en braille




Bilan 2016

Le site internet : www.tourisme-canigou.com


Bilan 2016

Le site internet : www.tourisme-canigou.com


mise en ligne le 27 février 2015,

plus de 67 000 visites, et plus de 195 000 pages

vues.

Il est traduit en Anglais et en Catalan

Un menu simple (découvrez, organisez et

pratiquez)

Amélioration apportées en 2016 : Mise à jour des disponibilités Réservation en ligne Avis des consommateurs

Bilan 2016

DONNEES GLOBALES 2016 2015 évolution

Sessions 64701 19694 +228 %

Utilisateurs 47843 15949 +205 %

Pages vues 186984 59907 +212 %

Temps en min 2,46 2,21 +17,7 %

Pages/visite 2,89 304 -4,99 %

Taux de rebond 48.13 % 49,8 % -3,35 %

Pour la période du 1er janvier au 28 novembre 2016

NB : ouverture du site Internet : le 26 février 2015 (donc comparaisons impossibles sur la même période, l’an dernier)

ACQUISITION 2016 évolution

Référencement naturel 35 571sessions +401 %

Liens externes 14 942 sessions +140 %

Direct 8 372 sessions +126 %

Réseaux Sociaux 5 593 sessions + 115 %

email 223 sessions + 147 %

Bilan 2016

PAGES Année 2016 Evolution

Accéder au Canigou 26 342 pages vues + 843%

Page d’accueil 14 952 pages vues + 67,9 %

Tout l’Agenda 7 011 pages vues + 1181,78 %

Locations saisonnières Page 1 5 905 pages vues + 604,6%

Fiches Randos 5 190 pages vues + 144,3 %

Agenda Page 1 4 395 pages vues + 971,9 %

Randonnées 3 242 pages vues + 36,2 %

Les Bons Plans 2 838 pages vues + 595,2 %

Les brochures 2 426 pages vues + 496,1 %

Agenda Page 2 2 330 pages vues + 2206,9 %

DONNEES

GEOGRAPHIQUES

2016 Evolution

France 58 018 sessions + 308 %

Espagne 1 485 sessions + 213 %

Belgique 1 165 sessions + 320 %

Royaume Uni 647 sessions + 181 %

Bilan 2016

Le blog


Bilan 2016

Visibilité de la marque sur les réseaux sociaux


Relation presse et blogueurs 361 abonnés

317 millions d’internautes dans le monde

2691 fans

1063 abonnés 12000 photos avec le #canigou

2 milliards d’internautes dans le monde

500 millions d’internautes dans le monde

En 2016 : 500 000 personnes atteintes 4115 personnes abonnés

Bilan 2016


Insertion presse Pyrénées Mag de juin 2016

Bilan 2016


3 insertions presse dans Cap Catalogne : pour un public Eurorégion

Cahiers de l’été sur Prades Juin 2016 pour tout l’été

Fêtes médiévales Septembre- octobre 2016

Agenda 2017 Parution en décembre 2016

Bilan 2016


Accueil presse et médias

France :

Pyrénées Magazine

France 3 Editions Pays Catalan

Détour en France

Grand Sud Mag

Catalogne :

Vertex

TV Ripolles

Radio 4/TVE/Relais Radio Arrels

Travessa dels Refugis del Torb

TV3

TV Cat

RTL

France Bleu Roussillon

Pyrénées FM

Radio Arrels

TV Sud Pyrénées Orientales

Bilan 2016

Promouvoir la destination sur les salons

L’Office de Tourisme Conflent Canigó a participé en

2016 aux salons suivants :

• Salon International du Tourisme de Nantes =

38 000 visiteurs

• Rendez-vous en France = 700 tours opérateurs

internationaux

• Foire de Ripoll = 9000 visiteurs

Bilan 2016

Que faisons-nous pour nos pros du tourisme

L’Office de Tourisme favorise le travail partenarial et accompagne les prestataires dans leur

promotion. Il anime le réseau des prestataires, assure l’information et la diffusion des

nouvelles tendances et innovations en matière de technologies de l’information et de la

communication. Il réalise des diagnostics numériques et reportages numériques individuel.

Il met à disposition des outils et actions de communication favorisant la mise en réseau

Il encadre des ateliers numériques.

Il accompagne les hébergeurs dans le classement des meublés.

Il informe sur la taxe de séjour.

Bilan 2016

Un site dédié aux professionnels : canigoconflentpro.jimdo.com

Sur ce site les hébergeurs trouveront :

toutes les démarches à suivre pour labelliser ou

classer leur logement

L’information et les formulaires sur la taxe de séjour,

des études et enquêtes marketing réalisées sur le

territoire, etc.

les tutoriels des ateliers numériques.

Les pros peuvent également obtenir des informations sur l’Office de Tourisme Intercommunal

(classement en première catégorie, actions de promotion, outils de comunication, programme des

ateliers numériques)

Un espace est réservé aux professionnels, leur permettant d’enregistrer leurs bons plans du

moment, communiquer sur leurs événements, devenir partenaire de carte ambassadeur du

Conflent.

Lien pour se connecter directement,

en bas de la page d’accueil du site

Bilan 2016

DONNEES GLOBALES Octobre 2016

Sessions 70

Utilisateurs 47

Pages vues 171

Temps en min 03 :00

Pages/visite 2,44

Taux de rebond 40,00%

ACQUISITION Octobre 2016

Liens externes 30 sessions

Direct 26 sessions

référencement 13 sessions

Réseaux Sociaux 1 session

PAGES Octobre 2016

Accueil 45 pages vues

Taxe de séjour 27 pages vues

Disponibilités 22 pages vues

Vos bons plans 14 pages vues

Délibération TDS 13 pages vues

Fréquentation pour la période du 1er au 3o septembre 2016

Bilan 2016

https://www.facebook.com/groups/prosdutourismeconflentcanigou/

Une page Facebook dédiée aux professionnels

https://www.facebook.com/groups/prosdutourismeconflentcanigou/

Bilan 2016

Saison 1 (Printemps): 6 THEMES, 13 DATES, 61 INSCRITS

Thèmes Prades VLB

Les fondamentaux du

web

7 3

Google My business 9 6

Créer son site web -1 3 5

Créer son site web -2 2 3

Créer son site web -3 4

La e-reputation 3

Les réseaux sociaux 7

Animation de sa

page Facebook

5 4

TOTAL 40 21

Bilan 2016

ACCOMPAGNEMENT AU CLASSEMENT – 2016

NOMBRE d’ACCOMPAGNEMENTS NOMBRES de VISITES de

CLASSEMENT

VERNET LES BAINS

0 0

VINCA

3 - Avril 1

1 - Novembre 0 (Classement fin décembre ou en 2017)

VILLEFRANCHE DE CONFLENT

1 - Décembre 0 (Classement fin décembre ou en 2017)

MOLITG LES BAINS

3 - Novembre 2 (1 logement – classement en 2017)

5 - Décembre 5

1 - Décembre 0 (Classement fin décembre ou en 2017)

PRADES

5 - Mars 4 (1 logement : classement non accepté

par propriétaire)

4 - Juin 3 (1 logement : aménagements à faire

pour valider classement)

4 - Octobre 4

2 - Novembre 2

TOTAL : 29 TOTAL : 21

Accompagnement des hébergements par l’office de tourisme

pour le classement des meublés

7 ** 9 *** 5 ****

Bilan 2016

Fédérer et mettre en réseau

2 rendez-vous annuels :

- Les rencontres du tourisme du Conflent avant la saison (en avril ou mai) :

Présentation des nouvelles actions - des nouveaux supports de communication de l’OTI,

bourse d’échange des documents touristiques

- Le bilan de fin de saison observation des fréquentations du territoire et au regard des

données départementales, régionales et nationales pour dégager les tendances, nouvelles

attentes

Bilan 2016

Fédérer et mettre en réseau

2 éduc’tours:

Coordination des Journées Européennes des métiers d’art à Villefranche

7 Apéritifs du terroir : 748 verres vendus

Vernet les Bains – 11 juillet, 25 juillet, 8 août, 22 août

Molitg les Bains – 20 juillet, 16 août

Villefranche de Conflent – 17 août

Bilan 2016

Le marbre rose et ses secrets L’ atelier lapidaire à Villefranche-de-Conflent et l’église romane de Corneilla-de-Conflent

Un fromage "d'enFer" Le musée de la mine à Escaro et la fromagerie du Mas Guiter à Sahorre

Belles pierres et chèvres bêlent Le prieuré de Marcevol et élevage caprin "la bêle chèvre" à Arboussols

Lez’Arts dons » sous le soleil d'Eus (Excursion non réalisée) Ateliers d'artisans et village d'Eus

Evol au-dessus d'un nid d'autruches Village d'Evol et Mas de la Guardia, un élevage d'autruches à Serdinya

L'eau à la bouche ! Le canal de Bohère , vergers et laboratoire de fabrication de sorbets des Vergers du Canigó à Los Masos

Larmes de sapin et fer du Canigó Musée de la mine à Escaro et Abies Lagrimus à Sahorre (produits à base de sirop de sapin du Canigó)

FER de l'effet avec un teint de Pêche Village et exposition à Baillestavy , exploitation du Mas Miquels, producteur de fruits, légumes et vin à Vinça

Art roman et raisin à en perdre la raison Le prieuré Marcevol et visite du domaine des 3 orris, producteur de vin bio à Tarerach

Balade sucrée à Sournia Le musée de la vie quotidienne et village de Sournia, découverte d'une miellerie

Du raisin d'enFER Le village et exposition à Baillestavy , initiation aux vendanges et d’une dégustation à la cave de Vinça

Total :149 excursionnistes pour les 21 excursions

Bilan 2016

Visites guidées hebdomadaires

Visites guidées hebdomadaires de la

ville de Prades toute l’année

Visites guidées

hebdomadaires des

canaux de Prades en été

Bilan 2016

Une destination pour tous et un engagement de qualité

Tourisme et handicap

L’Office de Tourisme a entrepris une démarche de labélisation « Tourisme et Handicap » et a investi

pour équiper les 5 structures (validation attendue 1er trimestre 2017)

Démarche qualité L’Office de Tourisme Conflent Canigó s’est engagé dans une démarche qualité afin de satisfaire au

mieux les attentes des visiteurs, prestataires touristiques, salariés…. Différents outils ont été mis en

place (fiches de procédures, notices, modèles, manuel qualité, questionnaires de satisfaction…

groupe qualité de la destination). Cette démarche nous amène à acquérir, année après année, un

professionnalisme encore plus élevé ; audit qualité prévu courant 2017

Le classement L’Office de tourisme s’est engagé dans la demande de classement catégorie 2 et s’engagera dans la

catégorie 1

- Équipe professionnelle (formations)

- Mode de fonctionnement commun aux 5 structures et mise à niveaux (procédures, documents

administratifs, recensements, listings …)

- Documentation papier et numérique …

Bilan 2016

Et aussi :

Accompagnement Adepfo pour booster le développement économique et touristique de la cité de

Villefranche avec asso des commerçants et mairie de Villefranche

Boucles cyclos et mobilité douce avec le PNR

GRT 83 avec FFRP

Contrat de ruralité pour le développement du tourisme halieutique en Conflent

Partenariat SPOTT et contrat de destination avec le Canigó Grand Site de France

Partenariat POCTEFA avec Gîtes de France des P.O.

Accueil Bureau des APN (bureau des guides Conflent Canigó)

Formation de sociopros à la connaissance de l’offre du territoire

Production touristique : packagings et séjours touristiques

Ingénierie marketing : stratégie, clientèles, plan marketing

…..

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