Bilan activités annuel 2013 - Présentation synthétique

Bilan d’activité

-------------------------------- Office de Tourisme de Sète -----------------------------

210

3

Accueilet information

Les anciens locaux de l’Office de Tourisme au 1er avril 2013

avant travaux

Les locaux rénovés :Espace ouvert, standard téléphonique

isolé, depuis le 5 juillet 2013administration/promotion regroupés à

l’étage, à la lumière !

--- Accueil numérique ------------------

Pour le personnel d’accueil

• 2 Ipad fixes (sur points d’accueil mobiles)• 2 Ipad mobiles : NOUVEAU ! Accueil en

mobilité hors les murs de l’office de tourisme (halles & marché, abords des plages…)

Þ Nouveau service , diffuse une image valorisante et dynamique de l’office de tourisme

Mise à disposition des visiteurs

• 2 Ipad fixes connectés à Internet• Accès Wifi gratuit • 2 Mini-Ipad en location pour les

applications de découverte.

• 6 écrans TV : informations + annonceurs

achat de 2 tablettes en projet --------------------------------- Office de Tourisme de Sète ----------------------------------

--- La fréquentation de l’Office de Tourisme ----------

• 169 000 visiteurs accueillis + accueil en mobilitédont 11% d’étrangers A noter : 3 mois de travaux (avril à juin)

avec un accueil dans local annexe

• 31 600 actes de renseignements (depuis mars, date de mise en place de ce comptage , moins de 20%, c’est insuffisant)

13 % étrangers 87 % Français dont :

- 21% Héraultais - 13 % Rhône Alpes- 12% Ile de France -7% Midi Pyrénées

13% Sétois

--------------------------------- Office de Tourisme de Sète - Bilan d’activité 2013----------------------------------

2009 2010 2011 2012 20130

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

VISITEURS

Coté pro : 42 % des entreprises touristiques sétoises déclarent leur activité identique ou en hausse pour la période de mai à septembre 2013(43% au niveau régional)

Coté pro : 42 % des entreprises touristiques sétoises déclarent leur activité identique ou en hausse pour la période de mai à septembre 2013(43% au niveau régional)

--- L’accueil hors les murs de l’Office de Tourisme ---

Bureau d’information touristique au camping du Castellas : 3270 visiteurs + présentation de Sète au pot d’accueil les dimanches soirs

Gare maritime du Maroc : 27 escales Au théâtre de la mer les soirs de spectacles


• 20 000 appels téléphoniques27 400 en 2012 - 24000 en 2011

• 3 330 courriers envoyés • 3070 réponses mails

• 9 400 brochures envoyées + 12 300 brochures téléchargées

--- Volume d’information fournies à l’accueil ----------

2010 2011 2012 20130

5000

10000

15000

20000

25000

30000

Appels téléphoniques


2009 2010 2011 2012 20130

1000

2000

3000

4000

5000

6000Courriers envoyés

2011 2012 20130

5000

10000

15000

20000

25000

brochures téléchargées et feuilletées

2010 2011 2012 20130

2000400060008000

10000120001400016000

Documentation envoyées

Internet et outils numériques

----------------------------- Office de Tourisme de Sète ------------------------------

------------------ Les sites web -------------------

1 148 630 visites sur les sites web de l’Office de Tourisme (1 023 410 en 2012)

- Tourisme-sete.com => 1 073 309 visites (955 230 en 2012)- Tourisme-sete.mobi => 57 336 visites (36 000 en 2012)- Saveurs-de-thau.com => 17 985 visites (31 842 en 2012)

------------ Office de Tourisme de Sète - Bilan d’activité 2013 ------------

--- Les sites web -------------------

www.tourisme-sete.com• 1 073 309 visites

• Site en 8 langues

• 32 % d’étrangers


--- Les sites web -------------------

www.tourisme-sete.com• 1 073 309 visites : dont 32 %

d’étrangers (site en 8 langues)

- 729 027 francophones - 344 282 étrangers


------------ Les sites web de la destination -------------------

www.tourisme-sete.mobi

La déclinaison mobile

• 57 336 visites (36 000 en 2012)

• Très fréquenté en saison => internet de séjour


Découvrez l’ile singulière

Application de découverte de la ville (36 points),

Disponible en français, anglais, allemand et catalan

Application ludique le Trésor de BarberoussetteDisponible depuis 15/12/2012

----------- Les applications de découverte -------------------

Total : 5990 téléchargements


--------------- Les réseaux sociaux, le web 2.0 ----------------

Actions sur Facebook, Twitter, Scoop-It et Youtube…

• Facebook (fans) : 2012 : 623 2013 : 1829 • Twitter (abonnés) : 2012 : 258

2013 : 515• Youtube (vues) : 2012 : 157000

2013 : 182060• Scoop-it (vues) : 2013 : 4870

+ les posts, photos, vidéos… postés par la directrice sur les différents réseaux qu’elle alimente : le numérique au service de l’humain


Partenariats et commercialisation

2013--------------------------------- Office de Tourisme de Sète ----------------------------------

nous apportons un Chiffre d’Affaires global

de 324 700€ aux festivaliers et prestataires locaux16 156 billets vendus A noter que les festivaliers ont de plus en plus recours à la vente directe : démultiplication

des sites de vente en ligne. Certains prestataires ont modifié leurs prestations & tarifs => public moins intéressé… + locaux exigus pendant les 3 mois de travaux.

dont 2012 : 26 673 billets = CA 460 300€

- 11 199 billets spectacles (13 847 en 2012)

- 1 139 billets loisirs (1624 + 6943 Escale à Sète en 2012)

- 3 309 Visites de la criée (3 161 en 2012)

- 630 transactions en lignes/ 501 en 2012

--------------------------------- Office de Tourisme de Sète ----------------------------------

--- partenariats et commercialisation 2013 ---------

dans le même temps, nous apportons notre soutien financier aux organisateurs de festival : 14.000 € en 2013

15 500 plans (18 600 plans en 2012)

dont 11200 vendus directement au public et 4300 aux professionnels.

=> le numérique supplée petit à petit les éditions papier

chiffre d’affaires 2013 : ~12.484 € (15902 €/2012 ; 14330€/2011)


--- partenariats & commercialisation 2013 ---------

chiffre d’affaires 2013: 81.389 € ttc +60,8% nouvelle présentation à compter de mi-juillet 2013/ ~6 mois

dont :

dépôt vente 34.701 € net comm OT déduite [+ 6,49%] vente directe 46.688 € ttc [+103%]

2012 : 49.473 € ttc dont dépôt vente 26491 € net comm OT déduite et vente directe 22.982 €

-données issues du tableau des ventes-

boutique d’articles identitaires


--- partenariats & commercialisation 2013 ---------

Valorisation de l’identité du territoire et des prestataires locaux !

Þ De plus en plus de commerçants sétois nous proposent leurs articles en dépôt ou vente à l’office de tourisme

Þ Le dépôt vente continue de progresserÞ 20 producteurs locaux satisfaits de ce chiffre

d’affaires supplémentaire=> Auchan parmi nos clients :ex. 100 porte-clés pomme de touline, réalisées par les marins pêcheurs locaux, achetés à un commerçant sétois, commandés par Auchan !

-- Marketing de nouveaux services : les partenariats 2013 ---

Des offres de partenariat pour communiquer

Metteur en scène de son territoire, l’office de tourisme de Sète propose depuis juillet 2013 aux professionnels sétois et non sétois de profiter de ses outils de communication pour se démarquer et séduire ses visiteurs :

Diffusion de dépliants dans nos espaces accueil (Office de Tourisme principal et bureau d’information touristique saisonnier au Camping du Castellas)

Annonces sur nos écrans numériques Valorisation supplémentaire sur nos sites internet tourisme-sete.com Annonces sur nos éditions…

------- Les éditions 2013 -------------------

30 000 ex 10 000 ex 8 000 ex3 000 ex 20 000 ex / 50 000 ex

Agenda mensuelavril à septembre

Documentation non renouvelées

65 000 ex Diffusion 284 points du 34

Nouvelle image à compter du printemps 2013

Les impressions sont ajustées en fonction des besoins réels


117 partenaires 2013, dont 44 professionnels. 2012 : 102 partenaires dont 38 professionnels

Chiffre d’affaires : 30319 € 2012 : Chiffre d’affaires : 26210 €

NB principales éditions déjà imprimées lors de la mise en place partenariats dans l’été,

Au 30 mai 2014 : 150 dont 92 professionnels. Chiffre d’affaires (30 mai) : 47311€

ET LE SERVICE PUBLIC DANS TOUT CELA ?

diffusion de flyer (offerte aux établissements sétois, avec participation pour les non sétois),

inscription offerte sur nos principales édition diffusion des coordonnées offerte sur notre site web (autres annonces

payantes pour Ets Sétois et non Sétois)

assurant aux prestataires un niveau de service gratuit non négligeable. Seules les offres de visibilité supplémentaires proposées aux prestataires qui souhaitent se démarquer et être mieux vu de notre public, sont payantes.

Communication et promotion

----------------------------------- Office de Tourisme de Sète ----------------------------------

-------- Les actions Presse 2013 ------------

Accueil et contacts Presse

117 contacts journalistes (80 en 2012)> 86 journalistes accueillis

• 62 Français• 27 étrangers

> + 31 journalistes renseignés

Retombées Presse

24 articles >13 articles presse française, > 7 articles presse étrangères> 4 articles web > 5 émissions de télévision > 4 émissions de radios

Une contrevaleur presse importante

---- Les actions de promotion 2013 ------------

> Les enfants à bord - ½ p - Juin/Juil/Août > Vent Sud Collector 10 ans -1 page - Juin > Midi Libre, guide de l’été - 1 page - Juil/Août

• Bus et cars Copilote - février• Publi-rédactionnel Paris Match :

2p Pays de Thau • Publi-rédactionnel The

indépendant : 8p Hérault• newsletters • Plateforme de recrutement…

Les insertions publicitaires

Plaisirs d’Hérault - avril 2013

Journée du tourisme et des loisirs au château d’O à Montpellier organisée par Hérault Tourisme ADT

Spot radios

France Bleue Hérault

> Juillet + aout : thème Vivez la mer (plage / criée / maritime / gastronomie/ théâtre de la mer)

26 messages

> Fin décembre : thème Noël (animations et parade)

20 messages

Et en partenariat avec

---- Eductours / groupes / séminaires 2013 ------------

Eductours• 4 opérateurs groupes accueillis en

collaboration avec Hérault Tourisme : TO Chinois et Américains

Insertions publicitaires • 1 page dans le supplément « Copilote »

du magazine Bus & Cars en Février 2013 (partenariat Thau Agglo/ Hérault tourisme)

Groupe de travail • mise en œuvre de la commission

promotion/dévT/accueil pour fédérer les acteurs autour des groupes et séminaires.

2 réunions de travail : 21 mai et 20 septembre 2013

Brochure Séminaire• élaboration d’une brochure séminaire

(6 pages à mutualiser)

---- Les newsletters 2013 -----------

19 newsletters préparées et envoyées à des fichiers Presse, Grand Public, Groupe par l’Office de Tourisme (12) ou avec Hérault Tourisme dans le cadre du partenariat avec Thau Agglo (7)

Le taux d'ouverture de ces newsletters est en moyenne de 25%

19% pour la plus faible audience et 44% pour la plus forte

Laëtitia, Dany

Le développement et la qualité

-------------------------------- Office de Tourisme de Sète -----------------------------

63 visites de meublés et chambres d’hôtes effectuées

Un parc de :

106 meublés de particuliers labellisées

32 chambres labellisées

Promotion de 70 meublés partenaires

--- les labels | 2013 -------------------------------

20 prestataires labellisés

Accessibilité Confort Présentation de l'information 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

47%59% 52%

39%31%

34%

8% 8% 9%6% 3% 6%

pas du tout satisfait peu satisfait satisfait très satisfait

--- Questionnaires de satisfaction 2013 -------------------

223 questionnaires remplis par les visiteurs

Satisfaction concernant les locaux de l’Office de Tourisme

Appréciation globale de l’Office de Tourisme

en 2013

93% des visiteurs satisfait (97% en 2012)

58%35%

6%

1%très satisfait

satisfait

peu satisfait

pas du tout satisfait

56%41%

3%

2012

-----Synthèse des indicateurs qualité 2013 ----------

DIVERS21%

AIRE DE CAMP-ING CAR

12%

PROPRETE IM-PRESSION GENERALE

10%

CIRCULATION STA-TIONNEMENT

9%

ACTIVITES LOISIRS8%

MUSEES THEÂTRES

7%

SIGNALISATION DE L'OT 6%

BUS6%

ANIMATIONS6%

RESTAURANTS6%

THÉÂTRE DE LA MER 1%

TOILETTES PUBLIQUES6%

HÔTELS 2%

> 156 observations recueillies par écrit concernant la destination (suggestions, réclamations, enquêtes)

Typologie des observations

> Des remarques sur la destination recueillies oralement (non quantifiées)

• manque de toilettes• circulation • manque de propreté de la ville • difficulté de stationner avec un camping car• fermeture des 3 musées le même jour • les bus s'arrêtent trop tôt le soir et surtout, il

n'y en a pas assez le dimanche, desserte du Castellas pas adaptée…

Bilan activités annuel 2013 - Présentation synthétique

Marketing

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