Bilan accompagnement numérique par Sud Vendée Tourisme 2015-2016

BILAN ANIMATION

NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE

2015-2016

Un bilan en 3 parties

• Bilan général• Focus par atelier• Préparation de la saison 2016-2017

BILAN GÉNÉRAL

114Participations pour 38 prestataires

3105 €En euros

3 ateliersEn moyenne

2 Gérer sa relation client par l’e-mailÉvaluer sa page FacebookAméliorer son écriture webMaîtriser ses données avec VIT

3Google Agenda

4Vendre en ligne avec Open SystemCréer et gérer son profil FacebookAméliorer sa visibilitéRetoucher ses photosTechniques photos 1Techniques photos 2

5Créer une newsletterGoogle DriveApprendre à écrire pour le webTemps de pratique

Nombre de participants par atelier

Nombre de participants par atelier

7 Créer et gérer sa page Facebook

9 Créer sa stratégie FacebookConceptualiser son site web

12 Google My Business

8 Créer son site web

Les prestataires les plus motivées

Participation record : 7 ateliers chacune• Sylvie Alexandre de l’Hôtel le Fontarabie • Laurence Croisé du Musée Clémenceau De Lattre • Martine Guilment propriétaire Les Écuries du Château

Et la palme d’or pour Sylvie FavorelDame Tartines : 8 ateliers

Les 3 drôles de

dame

Profil des participants aux ateliers

10 %Hôtel

47 %

Meublé8 %

Chambres

d’hôtes

10 %Site

touristique

10 %Association

5 % Campings

5 % Autres*

*Autres : Producteur, Mairie

Office de tourisme de référence des participants en %

24

21

21

16

10

5

3

Isles du Marais Poitevin

Fontenay-le-Comte

Maillezais

Châtaigneraie

Pouillé

Pays né de la Mer

Sainte Hermine

0 5 10 15 20 25 30

L’enquête de satisfaction

Pour les questions : sur une échelle de 1 à 5 ;1 étant considéré comme médiocre5 comme très satisfaisant.

Total de l’échantillon : 73

Le contenu des ateliers

Pistes d’amélioration

Une satisfaction générale sur les contenus Une meilleure satisfaction que l’année dernière

Vos idées ?

• Prévoir un quizz avant la pause et en fin d’atelier• Prévoir plus de tutoriels pas à pas pour certains ateliers• Renvoyer vers site pro

Qualité d’animation de l’intervenant


Les animateurs sont très appréciés Meilleure gestion de groupe que l’année dernière

Vos idées ?

L’organisation des ateliers


Meilleure gestion du temps, des ateliers en format 3h30 pour ne plus avoir un timing serré.

Vos idées ?

• Intégrer une question dans le questionnaire aux non-participants sur les horaires de disponibilités (après-midi, soirée, samedi matin)

Pour les futurs ateliers …

Les thématiques demandées par les prestataires pour l’année prochaine : • Référencement• Facebook• Open System• Google et son environnement• Pinterest• Photos et vidéos

Rendez-vous du numérique

Un bon site web c’est quoi ? 24 personnes

Ce que l’on dit de vous sur le web…Annulé

Comment séduire mon touriste connecté ?40 personnes


Un format qui ne « fonctionne pas » Difficultés à faire venir les prestataires

Vos idées ?

• Arrêt du format conférence à l’exception du rendez-vous mutualisé avec le pôle du bocage.

FOCUS PAR ATELIER

GÉRER SA RELATION CLIENT PAR LE MAILDate : 6 octobre 2015 de 9h à 12hNombre de participants : 3Animateur : CharlotteCo-animateur : AudreyAssistant(s) : /

Remarques libres : “J’ai préféré créer mes modèles de mail.”“RAS”

Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à vos attentes ? 5/5

Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 5/5

Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 5/5

Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 5/5

CRÉER UNE NEWSLETTER

Date : 15 octobre 2015 de 9h à 12hNombre de participants : 5Animateur : CharlotteCo-animateur : AudreyAssistant(s) : /

Remarques libres : “Encore plus de concret.”




Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 4,5/5

GOOGLE MY BUSINESS

Date : 3 nov. 2015 de 9h à 12h30Nombre de participants : 9Date : 11 déc. 2015 de 14h à 17h30Nombre de participants : 4Animateur : Karine Co-animateur : CharlotteAssistant(s) : Emilie

Remarques libres : “Animatrices très à l’écoute de chacun.”“Le côté personnalisé est bénéfique.”“Nous rappeler d’emmener avec les mots de passe.”

Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à vos attentes ? 4,6/5

Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 4,7/5

Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 4,9/5


GOOGLE DRIVE

Date : 9 nov. 2015 de 9h à 12h30Nombre de participants : 7Animateur : Karine Co-animateur : DavidAssistant(s) : Charlotte

Remarques libres : “Manque d’un peu de temps pour les formulaires.”“Trop ardu pour moi.”“Cela me laisse entrevoir des possibilités qui peuvent être intéressantes avec de l’entraînement.”





GOOGLE AGENDA

Date : 17 nov. 2015 de 9h à 12h30Nombre de participants : 2Animateur : Charlotte Co-animateur : /Assistant(s) : /

Remarques libres : “Le plus intéressant a été de créer un agenda et de le partager.”





CONCEPTUALISER SON SITE WEB

Date : 24 nov. 2015 de 9h à 17hNombre de participants : 9Formateur : SabrinaAssistant(s) : Charlotte

Remarques libres : “Approche claire, simple, ludique, à la portée de tous”“Toutes les étapes sont importantes pour arriver à un bon résultat”“Attention au jargon web”“Aller moins vite à la fin”

Le contenu de la formation a-t-il répondu à vos attentes ? 4,8/5

Le contenu de la formation était-il suffisamment compréhensible ? 4,6/5



CRÉER SON SITE WEB AVEC WIX

Dates : 10 et 17 déc. 2015 de 9h à 17hNombre de participants : 8Animateurs : Charlotte & Stéphanie

Remarques libres : “J’attendais autre chose mais finalement cela correspond à mon besoin”“Chaque point était intéressant”“Explications simples et individualisées”“Très bonne ambiance”

Le contenu de la formation a-t-il répondu à vos attentes ? 4,7/5

Le contenu de la formation était-il suffisamment compréhensible ? 5/5



VENDRE EN LIGNE AVEC OPEN SYSTEM

Date : 3 déc. 2015 de 9h à 12hNombre de participants : 5Animateur : Cyril

Remarques libres :

Le contenu de la formation a-t-il répondu à vos attentes ? /5

Le contenu de la formation était-il suffisamment compréhensible ? /5

Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? /5

Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? /5

SAVOIR CRÉER ET GÉRER SON PROFIL FACEBOOKDate : 1er déc. 2015 de 9h à 12hNombre de participants : 4Animateur : Charlotte Co-animateur : PaulineAssistant(s) : /

Remarques libres : “Petit groupe avec les mêmes questions donc utile pour tout le monde.”“Il est judicieux d’avoir déjà créé son profil avant l’atelier.”





SAVOIR CRÉER ET GÉRER SA PAGE FACEBOOKDate : 8 déc. 2015 de 9h à 12hNombre de participants : 7Animateur : Charlotte Co-animateur : PaulineAssistant(s) : /

Remarques libres : “Tout était à découvrir.”“Communiquer, diffuser…”“Lien entre page et profil : pas simple.”“Découverte globale à mettre maintenant en pratique.”





SAVOIR CRÉER SA STRATÉGIE FACEBOOKDate : 15 déc. 2015 de 9h à 12hNombre de participants : 9Animateur : Emilie Co-animateur : PaulineAssistant(s) : /

Remarques libres : “Plus de temps sur les bons et mauvais exemples.”“2 intervenantes, trop juste.”





ÉVALUER SA PAGE FACEBOOK

Date : 15 déc. 2015 de 9h à 12hNombre de participants : 4Animateur : Charlotte Co-animateur : EmilieAssistant(s) : /

Remarques libres : “Un peu court »« À quand l’atelier sur Pinterest ? »





AMÉLIORER SA VISIBILITÉ

Date : 8 mars 2016 de 9h à 12h30Nombre de participants : 4Animateur : Jean-FrançoisCo-animateur : Charlotte Assistant(s) : /

Remarques libres :





APPRENDRE À ÉCRIRE POUR LE WEB

Date : 15 mars 2016 de 9h à 12h30Nombre de participants : 5Animateur : Jean-FrançoisCo-animateur : Charlotte Assistant(s) : /

Remarques libres : “J’ai préféré comprendre le fonctionnement de Google et faire vivre son site internet”





AMÉLIORER SON ÉCRITURE WEB

Date : 22 mars 2016 de 9h à 12h30Nombre de participants : 4Animateur : Charlotte Co-animateur : Jean-FrançoisAssistant(s) : /

Remarques libres : “Il est bien de commencer à l’heure, même s’il y a des retardataires”“J’ai préféré comprendre la conception et la mise en page d’un texte”





RETOUCHER SES PHOTOS

Date : 21 janvier 2016 de 9h à 12hNombre de participants : 5Animateur : Charlotte Co-animateur : EmilieAssistant(s) : /

Remarques libres : “Bons conseils”“Collages, différence entre poids, résolution…”“Penser à expliquer le vocabulaire technique”“Demande beaucoup de pratique”





TECHNIQUES PHOTOS NIVEAU 1

Date : 3 mai 2016 de 9h à 12h30Nombre de participants : 4Animateur : Karine Co-animateur : DavidAssistant(s) : Charlotte

Remarques libres : “J’ai préféré commenter mes photos”





TECHNIQUES PHOTOS NIVEAU 2

Date : 17 mai 2016 de 14h à 17h30Nombre de participants : 5 Animateur : Karine Co-animateur : DavidAssistant(s) : Charlotte

Remarques libres : “Équipe très sympathique”“Attention à la durée des pauses”

Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à vos attentes ? 4,5 /5

Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 5 /5

Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 5 /5

Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 4 /5

MAÎTRISER SES DONNÉES AVEC VIT

Date : 27 nov. 2015 de 10h à 12hNombre de participants : 4Animateur : MaggyCo-animateur : /Assistant(s) : /

Remarques libres : “J’ai préféré la mise en pratique”“Explication des différentes remontées des infos”





TEMPS DE PRATIQUE

Dates : 10 et 24 mars 2016 de 9h à 12hNombre de participants : 5Animateur : Charlotte & AudreyCo-animateur : /Assistant(s) : /

Remarques libres : “J’ai préféré la mise en pratique”“Explication des différentes remontées des infos”





ATELIERS SUPPRIMÉS, ANNULÉS EN 2015/2016 :

Les outils GoogleRemplacé par 2 ateliers :Google DriveGoogle Agenda

Boîte à outilsSupprimé :Atelier beaucoup trop dense

Gérer les avisAucune inscription

Développer les avisAucune inscription

NOUVEAUTÉS ATELIERS EN 2015/2016

Créer sa stratégie Facebook Évaluer sa page Facebook

Maîtriser ses données avec VIT Temps de pratique

Améliorer son écriture web

Atelier personnalisé

PRÉPARATION DE LA SAISON

2016-2017

Constitution d’un groupe de travail

Constitué de salariés d’OT et de prestataires touristiques volontaires

Les ateliers correspondant aux attentes des prestataires selon le bilan

• « Gagner du temps avec le mail », 3h• « Google my Business », 3h (mutualisé avec le bocage)• « Créer une enquête de satisfaction en ligne », 3h• « Vendre en ligne », 3h (Cyril VE)• « Utiliser Facebook en tant que professionnel », 3h• « Développer une stratégie gagnante sur Facebook », 3h• « Apprendre à faire des photos efficaces avec un appareil numérique », 3h• « Apprendre à faire des photos efficaces avec un appareil réflex, bridge ou hybride » 3h• « Retoucher ses photos pour le web et créer des montages », 3h (mutualisé avec le bocage)• « Diffuser mon information à mon office de tourisme et aux institutionnels », 3h (Maggy VE)• « Conceptualiser son site web », 7h (mutualisé avec le bocage)• « Créer son site web », 14h (mutualisé avec le bocage)• « Améliorer sa visibilité sur le web avec le référencement », 7h (mutualisé avec le bocage)• « Atelier personnalisé », 3h chez le prestataire

Nouveautés : • « Instagram », 3h• « Devenir ambassadeur de mon territoire », 3h

Merci ! Des questions ?

Sud Vendée TourismeTél. : 02 51 87 69 [email protected]

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Marketing

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