Bienvenue !DFE – Module 3

Développer – DiversifierSes offres de pratique, ses offres de services…

Samedi 26 avril 2008 – Saint-Yvi

Programme de la journée : 9H00 – 9H30 : Accueil / Café

9H30 – 10H00 : Quelques notions : Développer – Diversifier – Service - Cycle de vie d’un service …

10H00 – 11H00 : Brainstorming « Développer / Diversifier »

11H00 – 11H15 : Pause

11H15 – 12H30 : Classification dans un tableau

12H30 – 14H00 : Repas

14H00 – 14H30 : 4 grandes stratégies de développement ou de diversification

14H30 – 15H15 : Création des Fiches Actions, Budget Prévisionnel , Echéancier

15H15 – 15H45 : Compte-rendu par groupe

15H45 – 16H00 : PauseManager des Ressources Humaine

16H00 – 16H30 : Développer / Diversifier Gestion de Projet 16H30 – 17H00 : Bilan / Tour de table

Objectifs de la journée :

Rechercher des offres d’activités, de services, de pratiques : génératrices de développement et de diversification

Réfléchir sur la faisabilité et la mise en place

En évaluer les coûts

DEFINITIONS

• DIVERSIFIER– Faire varier– Être différent (mettre de la variété dans. . .)

• DEVELOPPER– Faire croître– Faire prendre de l’ampleur, de l’extension– Donner de la force– Mener l’ensemble des opérations de la conception

d’un produit à sa mise sur le marché

SYNONYMES

• DIVERSIFIER– Varier

• DEVELOPPER– Déployer– Accroître, Cultiver, Enrichir– Détailler, Expliquer, Exposer, Traiter– Evoluer– S’épanouir, Grandir, Pousser– Fructifier, Progresser, Prospérer

Bien différencier Développement et Diversification

Le Développement concerne l’existant : o Développer les types de pratiques déjà proposées au sein de votre associationo Développer l’aspect structurel (fonctionnement du Conseil d’Administration /

Préparation des Assemblées Générales / Système de commissions /Comité Directeur…)

o …

La Diversification consiste à créer de nouvelles activités :

o Offres de pratiqueso Offres de serviceso …

Notion de service

« Si le besoin change relativement peu,

le service évolue… »

Le service marchand : Une démarche économique client /fournisseur à des fins de profit des actionnaires

L’entreprise Les clients

Services

Contributions

Le service : La satisfaction du besoin collectif et des besoins individuelles par la meilleure utilisation des compétences de chacun

L’association et ses membres Les partenaires

Cycle de vie d’un service sportif :

Lancement d’un nouveau service

sportif = phase de diversification

= Faire connaître le nouveau service (communication –

promotion)

Phase de croissance = phase de développement

= optimiser le service

Phase de maturité = stagnation (voir déclin)

Phase de déclin = évolution de la demande

même si les besoins restent sensiblement les mêmes

Avec Abandon du service initial ou maintien du service si son image n’est pas trop vieillissante par exemple

Avantages concurrentiels du non-marchand

AVANTAGES HANDICAPS

Image de désintéressement procuré par le label associatif

Contre-image de l’amateurisme (au sens d’un défaut de professionnalisme)

Gain de compétitivité-Du fait de coûts allégés (bénévoles)

-De subventions publiques-De l’absence de bénéfices à distribuer

- Gestion difficile des ressources humaines composées de bénévoles et de salariés

- Conséquences sur la qualité des prestations

- Financement extérieur limité

Le développement

• + X vert

Association « je suis champion du monde de mon canton »

La diversification

• Associations : « J’ouvre mes yeux, j’ouvre mes oreilles »

GLISSEMENT VERS UNE ECONOMIE DE LA DEMANDE

Historiquement, le mouvement sportif

fonctionne plutôt dans une logique de l’offre

activité peu évolutive et adaptable

codification de l’activité due aux impératifs des compétitions sportives

Les motivations de pratiques sportives en France Rappel Module 2 : « L’environnement du sport »

Ensemble 93 92 83 78 76 71 64 54 43 39 19 7 7

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15/19 ans

30/34 ans

45/75 ans

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4

3

7

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res

Source : Les pratiques sportives en France, INSEP et ministère des Sports, 2002.

Développer les activités existantes, créer de nouvelles activités et rechercher de nouvelles sources de financement :

Pourquoi ?

Restrictions budgétaires au niveau des

collectivités et de l’Etat (Niveau d’exigence élevé)

Besoins nouveaux des clubs

Evolutions de la demande

(loisirs notamment)

Le changement est difficile

• R. FARSON : «  Les gens qui, à notre avis, aurais besoins de changer, se trouvent très bien comme ils sont »

• E. FAURE : «  En décrétant le changement, l’immobilisme s’est mis en marche, et je ne sais plus comment l’arrêter ».

Développer les activités existantes, créer de nouvelles activités et rechercher de nouvelles sources de financement :

Comment ?

1. Mettre en place des mécanismes d’écoute des besoins de chaque catégorie de public (écoute active des adhérents et non adhérents, constitution d’un conseil des jeunes, questionnaires, sondages…)

2. « Lire » la demande et les besoins exprimés par la population

3. Innover, concevoir de nouvelles offres d’activités et de services, de nouveaux modes de fonctionnements associatifs impliquant davantage les dirigeants et les usagers dans un projet partagé

4. Savoir évaluer et valoriser financièrement ses prestations

5. Acquérir des compétences dans le domaine du marketing associatif (conception, création d’offres de services nouvelles et adaptées aux besoins locaux) et du commercial (valoriser les prestations mises en places : auprès des adhérents, auprès des partenaires publics…)

Soyons créatifs et innovants :

Petit brainstorming

Répertorions l’ensemble des idées (novatrices ou non) qui nous permettraient de développer ou de diversifier notre activité première…le handball

CRÉER – GÉNÉRER DES IDÉES –

DIVERSIFIER SES OFFRES DE PRATIQUE

Public visé ?En réponses à

quelles attentes ?

Moteurs, freins et justifications

• Déclencheur• Pression externe• Pression interne• Crise, rupture

• Frein• Peur• Manque d’énergie• Aveuglement ou manque de connaissance

• Justifications• C’est pas chez nous « esprit clocher »• C’est pas nouveau « superficiel »• C’est vous qui le dites « besoins de sécuriser »

Classification

Réalisation d’un grand tableau à double entrée

où l’ensemble de vos idées pourront être

classées…

Exemple :

Thème 1 Thème Thème 3

Idées 1

Idées 2

Idées 3

Idées 4

Idées 5

4 grandes stratégies de développement et de diversification

Développer le nombre de « clients » sur les activités existantes

Conquérir de nouvelles strates de

publics

Offrir un plus large panel d’activités à

ses adhérents

Diversifier ses activités en

investissant des domaines jusqu’à

présent non couverts par l’association

Développer le nombre de « clients » sur les activités existantes :

Grâce à une stratégie de communication pertinente

Augmenter le nombre de clients traditionnels = Développement quantitatif

Exemple : séances d’entraînements pour les pratiquants, prestations pour les collectivités locales,

intervention en milieu scolaire…

• N.B.: Il est évident que cette stratégie ne peut être directement efficace que dans la mesure où les nouveaux clients de l’association n’engendrent pas plus de dépenses que de recettes, comme c’est parfois le cas lorsque le nombre de licenciés augmente.

Conquérir de nouvelles strates de publics :

Grâce à une stratégie de communication pertinente

Investir des publics peu touchés par les activités de l’association mais susceptibles d'être attirés par celles-ci.

= Développement quantitatif

Exemple : publics en difficultés, entreprises…

Offrir un plus large panel d’activités à ses adhérents

Renforcer son offre de service auprès

des adhérents actuels.

Le développement est centré ici non sur la conquête

de nouveaux "clients" ou publics mais sur le

développement d'activités nouvelles en direction du

même nombre d'adhérents.

Exemple : stages de perfectionnement, participation à des événements sportifs, loisirs...

Diversifier ses activités en investissant des domaines jusqu’à présent non couverts par

l’association

Développement de type externe

En créant des activités nouvelles et en s'adressant

à d'autres types de publics.

Exemple : sandball, sports loisirs, sports tourisme, sports insertion, sport et handicap…

N.B.: Ce développement est celui qui nécessite le plus d'imagination, il est également celui qui

nécessite l'adjonction d'autres compétences pour y parvenir.

Conduire et gérer le changement Implication hiérarchique

• Volonté du dirigeant• Volonté et conviction de l’ensemble du conseil

d’administration

Un diagnostique partagé par tous• Point de départ pour construire un projet• Meilleurs compréhension de l’ensemble des acteurs• Mettre en avant les points positifs pour les acteurs

Implication de l’ensemble des acteurs• Être au service du terrain• Appropriation du changement• Prise en compte des peurs

Mener les actions jusqu’au bout• Réduire les effets négatifs

Création de Fiches Action ou Fiches Projet :

Organisation :

Le club d’Hennebont et le club de Saint-Yvi choisissent chacun une

action de développement ou de diversification qui leur tient à cœur et qui leur paraît intéressante pour leur structure.

Création de deux groupes de travail avec fiche action à remplir.

Restitution par groupe

SYNTHESE :

Beaucoup de possibilités, de pistes à explorer, d’actions à mener en terme de développement ou de diversification

Mener à bien ces différentes actions n’est pas vraiment évident. Votre bonne volonté et vos convictions ne suffiront pas toujours…

On a déjà du mal (parfois) à gérer le quotidien !

Un outil spécifique : LE PROJET (21/22 juin)

Des personnes ressources au service du Projet : vos bénévoles !

= Management des ressources humaines (8 mai)

Conclusion / Bilan

• Fiche d’évaluation de la journée

• Tour de table

MERCI et Rendez-vous le 8 mai à Hennebont pour le module :

« Management des Ressources Humaines Bénévoles »