BeWe - Place de la Communication - 180214 : "L'entreprise Collaborative et Sociale : la...

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Xavier Gendron Hervé Bébin BeWe BeWe CEO Consultant Senior @GendronX @hbebin [email protected] [email protected] +33 (0)6 30 17 41 24 +33 (0)6 15 56 78 23 Réseaux Sociaux d’Entreprise 18/02/2014 @VIP EuraTechnologies

description

L’Entreprise Collaborative et Sociale : la transformation est en marche ! De plus en plus d‘entreprises de toutes tailles réfléchissent à la mise en œuvre de projets de « Réseau Social d’Entreprise » mais toutes se posent les questions suivantes sans facilement trouver de réponses ou de bonnes pratiques : • Réseaux Sociaux d’Entreprise, socialisation des systèmes d’information et des processus : de quoi parle-t-on ? • Quelle valeur et quel ROI pour les entreprises ? Comment les mesurer ? Quels risques ou difficultés particulières représentent-ils ? Comment peut-on modéliser ces différentes informations pour prendre une décision de Go / No Go ? Peut-on statuer sur des usages et pas uniquement sur un projet global ? • Comment construire une stratégie collaborative et sociale pour mon entreprise et surtout la mettre en œuvre ? • Communiquer pour accompagner le changement : quelles sont les bonnes pratiques ? » Rejoignez-nous le mardi 18 février à l’espace VIP d’EuraTechnologies à 18H30 pour avoir des réponses !

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Xavier Gendron Hervé BébinBeWe BeWe CEO Consultant Senior

@GendronX @[email protected] [email protected]+33 (0)6 30 17 41 24 +33 (0)6 15 56 78 23

Réseaux Sociaux d’Entreprise18/02/2014 @VIP EuraTechnologies

Euratechnologies nous accueille !

Cette présentation est inutile

pour vous

si

Vous avez du temps libre au travail

Vous n’avez jamais besoin des autres

Vous trouvez toujours l’informationrapidement, au bon moment, dans la dernière version

Réseau Collaboratif et Social

d’Entreprise…

et de socialisation du système

d’information

Si non

Parlons quelques minutes

1ière Entreprise de Services du Numériqueen réseau

spécialisée dans la socialisation des systèmes d’information :

Réseaux Sociaux d’Entreprise

Social Intranets & Extranets

Social ERP & CRM

Social Knowledge Management

Mobilité

• 1 maitre d’œuvre pour vous accompagner à chaque étape de vos projets de transformation collaborative et sociale :

• Des experts mobilisés de façon agile et efficace en fonction des besoins et de la typologie de projet

BeWe : catalyseur d’intelligence collective !BeWe : Maitre d’œuvre d’intelligence collective !

Spontanéité Innovation Structuration de l’information Mobilité

L’innovation vient de la maison

L’évolution de la communication en Entreprise

Le Social dans notre quotidien

Social ?

BeWe : catalyseur d’intelligence ce !Réseau Collaboratif et Social d’Entreprise : les concepts majeurs

Réseau • ensemble de personnes (organisées en groupes, espaces, communautés, affaires)

Collaboratif• Contenus (documents, médias, informations…) publiés une seule fois

• Fonctions de collaboration (téléchargement, commentaires, co-édition, messagerie

instantanée présentielle, partage d’écrans, vidéo-conférences…)

Social • Relationnel : suivre des personnes, des sujets, des documents… et appartenir à une

communauté, un espace, un groupe.

• Moteur de recommandations basé sur le « Graphe social »

• Moteur de recherche par association de mots clés

d’Entreprise• Périmètre et contenus contrôlés dans un espace réservé à l’entreprise

• Interne (salariés) ou étendu (Clients, fournisseurs, partenaires…)

Un Réseau Social d’Entreprise n’est pas…

• périmètre contrôlé interne (salariés) ou étendu

(Clients, fournisseurs, candidats, partenaires…)

• Choix de l’hébergement

Un Réseau Social

Grand Public

• les informations choisies viennent à

l’utilisateur (fil d’actualité – timeline et moteur

de recommandations)

Un Intranet

• il relie à la fois les individus, les activités, les

conversations et les documentsUn Annuaire

• il contextualise le documentUne Gestion Electronique

de Documents

Un Réseau Social d’Entreprise doit être…

Le fil de vie de

l’entreprise (l’email

de demain)

Avec une interface

orientée utilisateur (l’information importante

et intéressante vient à

moi)

Contextualisé

autour des

processus métier

Interfacé avec les

autres applicatifs

de l’entreprise

Couplé avec un

moteur de

suggestions et de

recherches

Accessible en

mobilité

Individus

Communauté

Groupe

Les Réseaux

Sociaux d’Entreprise,

ce sont des

individus,

des groupes et

des communautés

qui travaillentensemble

Leads ClientsProspects

Finance

Ventes ServiceMarketing

Le business model traditionnelUne organisation en silos

R&D RH

La transformation sociale : connecter votre entreprise

Le social s’appuie sur le capital humain

de l’organisation, privilégiant le

participatif« bottom-up »

Individus | Communautés | Groupes

pouratteindre vos objectifs stratégiques « top-down »Augmenter les revenus | Baisser les coûts | Réduire le turnover | Vous différentier …

J’ai compris

Mais alors socialiser mon système d’information et mes processus… de quoi parle-t-on ?

Systèmes d’information et processus

1990 2010 1990 2010

Papier + modules

de gestionProcessus

+ intégréConnecté et en

réseau

Exemples :

L’entreprise collaborative et sociale : illustration pour une Responsable Marketing !

Le Social… pour quels bénéfices ?

Améliorez

l’agilité et la

réactivitéde votre entreprise

par une meilleure

prise en compte des

remontées terrain, par

un accès rapide à la

bonne information,

par la capacité à faire

rapidement appel aux

experts de l’entreprise

et de son écosystème

Améliorez la

capacité de

collaborationde votre entreprise

en interne

(collaborateurs,

équipes, sites

distants….) mais aussi

avec son écosystème

(clients, fournisseurs,

partenaires,

actionnaires)

Améliorez et

favorisez la

créativité et

l’innovationdans votre entreprise

en permettant à

chacun de contribuer

de manière visible.

Un potentiel

démultiplié dans une

approche d'innovation

participative étendue à

vos clients, vos

partenaires…

Améliorez

l’attractivité,

diminuez le

turn-over et

augmentez la

motivationen permettant

l’expression

personnelle, le

regroupement et les

échanges simplifiés ;

Identifiez plus

facilement et valorisez

les talents, facilitez

l’intégration et la

formation

Augmentez la

productivité

personnelle et

collectivede vos équipes …

par un accès simple et

rapide aux

connaissances et

bonnes pratiques

(processus

commerciaux, veille,

gestion de la qualité,

recrutement, SAV etc.)

Engagement des collaborateurs

Elle engage les

collaborateurs dans une

conversation bi-

directionnelle sur la

culture d’entreprise à

travers des conversations

de groupe et les

sondages.

Les collaborateurs

partagent leurs idées à

tous les niveaux de

l’organisation grâce au

flux d’activités. Ils se

sentent plus engagés et

connectés à la vision

globale.

La top priorité de la

nouvelle PDG de cette

entreprise est de favoriser

la fidélisation des

collaborateurs en leur

donnant la parole.

Les organisations avec des

McKinsey, The Social Economy, July 2012

Ils utilisent un site

d’équipe, des conférences

téléphoniques et de la

messagerie instantanées

pour gérer le projet et

collaborer autour de

documents dans le cloud.

L’équipe utilise le flux

d’activités pour rester à

jour, réduisant les

échanges mails et

facilitant la gestion de

l’information.

Une équipe projet

transverse gère un

lancement produit

mondial.

Collaboration d’équipe

observée par les entreprises

McKinsey, The Social Economy, July 2012

Organisation connectée et productive

Les employés ont un Intranet social, facile à utiliser et qui connecte les employés aux

systèmes à travers l’organisation

Les employés utilisent

Yammer intégré à leur

Intranet SharePoint pour

avoir des discussions

actives sur des sujets

importants.

Les dirigeants sont

capables d’avoir des

retours en temps réel de

la part de leurs employés

sur des annonces

importantes et peuvent

alors réagir rapidement.

Une entreprise veut

mettre à disposition de

ses employés un endroit

avec des informations à

jour sur l’entreprise.

Le temps passé à

chercher de

l’information au sein de

l’organisation est

en utilisant des

technologies sociales.

McKinsey, The Social Economy, July 2012

Agilité de l’activité

Les organisations face aux grands changements ont un point commun : un besoin intense de se

concentrer sur les personnes, la culture et la communication pour réussir.

Ils utilisent le CRM pour

trouver les clients et les

partenaires appropriés et

les invite dans un réseau

externe pour recueillir

leurs réactions.

En utilisant un flux

d’activités, ils peuvent

rapidement itérer sur le

concept original,

incorporant de nouvelles

données et réduisant le

temps de mise sur le

marché.

L’entreprise développe un

nouveau produit et a

besoin de travailler avec

un grand nombre

d’acteurs externes.

utilisent le social pour engager et dynamiser leurs équipes au travers d’une communication et une implication constante.

McKinsey Global Survey: What Successful

Transformations Share, 2010

Formulaire de téléchargement du Livre Blanc.

Livre blanc « Mesurer la valeur et le ROI d’un projet de RSE »

Un projet, c’est aussi …

• Une contribution à la stratégie (alignement)

• Des gains quantitatifs

• Des apports qualitatifs

• Des risques à faire

• Des risques à ne pas faire

Les gains quantitatifs

• Augmenter la productivité

• Diminuer les coûts de déplacements

• Diminuer les coûts de communication

• Economiser des licences sur d’autres logiciels

• Réduire le Time To Market (innovation, développement, tests)

• Réduire le temps d’intégration des collaborateurs

• Diminuer le temps de réalisation des projets

• Réduire des services supports (hotline, RH…)

Les apports qualitatifs

• Transmission du savoir-faire (senior/junior, retraites, mutations…)

• Accès plus rapide à l’expertise

• Développement de la créativité

• Motivation et satisfaction des acteurs (salariés, associés …)

• Confiance des collaborateurs et des clients

• Attractivité pour le recrutement

• Augmenter le taux de succès des innovations

• Gagner en agilité (feedback, réactivité)

Comment intégrer les apports qualitatifs ?

• L’usage a un intérêt intrinsèque

• L’usage contribue aux enjeux stratégiques

• On appréciera cette contribution aux enjeux sur une échelle très lisible :1. Faible

2. Moyenne

3. Significative

4. Elevée

Exemple d’enjeu

Augmenter la performance

commerciale en améliorant le délai

et la qualité de réponse des offres.

La notion de risques ?

• Risques à faire (échec, difficultés…)

• Risques à ne pas faire (projet / usage)

Usages à forts enjeux et risques faibles : les plus intéressants a priori

Usages à faibles enjeux et risques faibles : acceptables selon le niveau de ROI

Usages à faibles enjeux et risques élevés : vraisemblablement écartés

Usages à forts enjeux et risques élevés : à apprécier selon la valeur du ROI et les possibilités de réduction des risques

CEnjeux faibles

Risques élevés

DEnjeux élevés

Risques élevés

BEnjeux faibles

Risques faibles

AEnjeux élevés

Risques faibles

RIS

QU

ES

ENJEUX

C

D

A

B

Positionner enjeux et risques

Le résultat final (exemples)

• U1 Partage des informations commerciales

• U2 Animation du Comité de Direction

• U3 Gestion des projets internes

• U4 Collaboration avec les clients

En synthèse

• Cadrez le plus vite possible

• Analysez 5 à 7 usages

• Utilisez des indicateursrobustes

• Soyez homogène avec les méthodes internes

• Clarifier la ligne stratégique

Comment construire et mettre en œuvre une stratégie collaborative et sociale pour mon entreprise ?

Quelques bonnes pratiques

Apprendre à marcher avantde vouloir courir…

Les actions complexes se construisent sur les comportements les plus simples

Quelques bonnes pratiques

Considérer le

champ des

possibles

Valeur pour

l’organisation

Maturité &

formation de

l’organisation

Engagement

& support

des sponsors

Déploiement

rapide

Planifier

Construire

DéployerTester

Adapter 1 – 2 semaines

Parvenir à la vision

La vision du manager

est déterminante

(elle permet de

dépasser les obstacles)

Le sens est porteur

pour tous (pas de sens,

pas d’engagement)

L’investissement

doit être cohérent

(seuil d’efficacité)

Les gains doivent être

identifiés (qualitatifs

et quantitatifs)

La question du retour

sur investissement

doit être posée

Transformer la vision en projet• Ce projet est-il adapté à notre entreprise ?

• Comment exprimer les enjeux et les objectifs ?

• Quels usages et fonctionnalités faut-il

privilégier ?

• Le délai est-il réaliste ?

• Quel est le chemin critique ?

• Quelles ressources et compétences doit-on

mobiliser en interne ?

• Comment calculer le retour sur investissement ?

• Les risques ont-ils été correctement évalués ?

• Quelles parades préparer face aux risques ?

Quatre facteurs clés pour un projet de Réseau Social d‘Entreprise réussi

Créer l’adhésion des utilisateurs

Raconter les succès et les

belles histoires avec les

« champions »….

Encourager les utilisateurs à réfléchir à la valeur qu’ils apportent….

…pas seulement au travail qu’ils font…et leur donner !

Comprendre ce dont les

utilisateurs ont besoin et ce qu’ils

souhaitent pour mieux travailler…

….au flux de travail des

utilisateurs

Concentrer le projet sur la valeur que

cela apporte…..

Et pour tout cela…. communiquez !!!

Questions / Réponses