BEP - Challenge numérique

134
Challenge numérique Boostez votre visibilité… Passez à l’heure du numérique en temps réel

description

Présentation réalisée lors du "Challenge numérique" organisé par le BEP dans le cadre du programme 4N ou les 4 ateliers numériques du territoire destinés aux acteurs touristiques de la province de Namur.

Transcript of BEP - Challenge numérique

Page 1: BEP - Challenge numérique

Challenge numérique

Boostez votre visibilité… Passez à l’heure du numérique en temps réel

Page 2: BEP - Challenge numérique

Introduction

Page 3: BEP - Challenge numérique

Introduction

• La démarche numérique au cœur de l’activité touristique• Objectifs d’une telle démarche

Page 4: BEP - Challenge numérique

Introduction

4N ou les 4 ateliers numériques du territoire:→ Ateliers thématiques→ Outils concrets→ Coaching personnalisé→ Résultats

Page 5: BEP - Challenge numérique

Introduction

Orateurs :

• Gilles BAZELAIRE, Dogstudio, Agence de création digitale

• Philippe FABRY, Atout France, Agence de développement touristique de la France

• Stéphane Bouchez, Stratenet• Fabrice Benoit, Clameurs

Page 6: BEP - Challenge numérique

Introduction

• Organisation de la séance:Parcours de l’eTouriste avant, pendant et après son voyage et décryptage des nouveaux usages.

• Simultanéité et multiplication des actions

Page 7: BEP - Challenge numérique

1. Préparation du voyage

Page 8: BEP - Challenge numérique

Dans la préparation de leur voyage, les touristes entament de nouvelles démarches.

→ Nouveaux comportements

Page 9: BEP - Challenge numérique

Chiffres clés

• 12 milliards d’euros

• + 14 % en 2011

• 12,5 millions de Français ont réservé sur Internet

• Marché mature et concurrentiel

Page 10: BEP - Challenge numérique

Chiffres clés en Belgique

• + 12 % en 2011

• Le montant moyen a grimpé en deux ans de 229 à 283 € - 92 € en 2008

• 5% du PIB et 60.000 emplois en Wallonie.

Page 11: BEP - Challenge numérique
Page 12: BEP - Challenge numérique

En Belgique

• JetAir Fly

• Neckerman

• Thomas Cook

• Opodo

• Ebookers

Source : Trends 2012

Page 13: BEP - Challenge numérique

Les technologies évoluent…

Page 14: BEP - Challenge numérique
Page 15: BEP - Challenge numérique

Expérience

Mais on recherche toujours une expérience.

Vacances idéales :

• Le rêve

• La famille et les proches, parents ou amis

• Le dépaysement et la découverte

Plaisir – services - accueil

Page 16: BEP - Challenge numérique

Rêver!

Page 17: BEP - Challenge numérique

Révolutions sociétales : le numérique impacte tout !

Page 18: BEP - Challenge numérique

Repenser l’offre

Page 19: BEP - Challenge numérique

Penser les TIC au cœur du produit (services, promotions,…)

… et non en plus !

Page 20: BEP - Challenge numérique

UsagesJamais les outils

Page 21: BEP - Challenge numérique

Comportements et attentes

• Autonomie• Mobilité• Refus des contraintes• Temps limité• Choisir• Séjour personnalisé• Souplesse• Ne pas oublier les attentes de base d’un

internaute

Stratégies marketing: Cibles, promesses, preuves, produits.

Page 22: BEP - Challenge numérique

→ On ne part pas des outils mais des comportements et des attentes des clientèles

Internet est au service d’une stratégie marketing et doit répondre aux attentes de base : où dormir, que faire, comment y aller, quel temps fera-t-il.

Page 23: BEP - Challenge numérique

Cycle du voyageur

Avant

Après Pendant

Voyage

Construire les 3 temps de la visite :Penser les services sur les 3 temps du séjour…

Page 24: BEP - Challenge numérique

Cycle du voyageur

Rêver

Voyager Planifier

Voyage

Comparer

Réserver

Après

RechercherVisiter

… et s’inscrire dans le cycle du visiteur.

Page 25: BEP - Challenge numérique

Pensez le continuum de la visite :

→ Séjourner, transport, choisir des activités, shopping, rien faire, se détendre…

→ Travailler en réseau

Page 26: BEP - Challenge numérique

2. Etat des lieux de la situation en Province de Namur

Page 27: BEP - Challenge numérique

Et en Province de Namur, quelle est la situation?

→ Répondons-nous à ces attentes et nouveaux comportements?

→ Quid de la mise en place de stratégies marketing adaptées?

Page 28: BEP - Challenge numérique

Etude cartographique

Stéphane BOUCHEZ, Stratenet

Page 29: BEP - Challenge numérique

Données relatives à l’étude

1. Objectif

Déterminer l’utilisation des outils de promotion numérique par les acteurs namurois du tourisme.

Page 30: BEP - Challenge numérique

Données relatives à l’étude

2. Echantillon : 200 acteurs namurois actifs dans le tourisme : hébergements et attractions touristiques

– 70 gîtes et chambres d’hôtel– 70 hôtels– 60 attractions touristiques

Page 31: BEP - Challenge numérique

Données relatives à l’étude

Chacune de ces données sera comparée au comportement d’achat et de recherche de l’internaute en ligne pour la Belgique et pour les pays limitrophes de cette dernière.

Page 32: BEP - Challenge numérique

Référencement

Les acteurs du tourisme namurois, sont-ils bien référencés dans Google ?

Page 33: BEP - Challenge numérique

Référencement:Critères d’analyse & pondération

Facteurs Internes

• TITLE• H1• H2• META Desc

Facteurs Externes

• PageRank• MozRank• Dmoz• Yahoo• Links Value

Contenu

• Nbre de pages• Code• Densité du mot-

clé

Medias Sociaux

• Popularité FB,• Mentions

Twitter• Mention G+• Popularité Social

Mention

20 % 30 % 30 % 20 %

Page 34: BEP - Challenge numérique

Gîtes, chambres d’hôtes & Référencement

14%

86%

Critères OptimisésCritères Non-optimisés

En moyenne, les sites des gîtes et chambres d’hôtes ne sont optimisés qu’à 14 % pour le référencement dans les outils de recherche. Il reste une marge d’optimisation de 86 %.

Principales Faiblesses : la Popularité (30%), le contenu (30%), les medias sociaux (20%).

Page 35: BEP - Challenge numérique

Gîtes, chambres d’hôtes & RéférencementClassement des gîtes & chambres d’hôtes en fonction de leur score SEO

0

10

20

30

40

50

60

La grande majorité se situe en-dessous des 15% d’optimisation. Des efforts doivent donc être effectués si ces derniers désirent accroître leur visibilité

Niveau d’optimisation en %

Acteurs Touristiques

Page 36: BEP - Challenge numérique

Hôtels & Référencement

Les sites des hôtels suivent la tendance des gîtes & chambres d’hôtes.Ils sont optimisés en moyenne à 21% pour le référencement dans les outils de recherche. Il reste une marge d’optimisation de 79 %.

21%

79%

Hôtel: optimisation SEO moyenne

Critères OptimisésCritères Non-optimisés

Page 37: BEP - Challenge numérique

Hôtels & RéférencementClassement des hôtels en fonction de leur score SEO

TOP 3 : Leurs forces : la popularité (liens externes), un contenu suffisant, une bonne optimisation interne

0

10

20

30

40

50

60

70

Niveau d’optimisation en %

Acteurs Touristiques

Page 38: BEP - Challenge numérique

Attractions Touristiques & Référencement

Les sites des Attractions touristiques totalisent un meilleur score que les sites liés à l’hébergement : gîtes, chambres d’hôtes, hôtels.

Ils sont optimisés en moyenne à 41% pour le référencement dans les outils de recherche. Il reste une marge d’optimisation de 59 %.

Hôtel: optimisation SEO moyenne

41%

59%

Optimisation SEO Moyenne

Critères OptimisésCritères Non-optimisés

Page 39: BEP - Challenge numérique

Attractions Touristiques & Référencement

Très bon niveau d’optimisation pour les 10 premiers, même s’il reste des efforts à fournir

Classement des attractions touristiques en fonction de leur score SEO

Niveau d’optimisation en %

Acteurs Touristiques

Page 40: BEP - Challenge numérique

Référencement et tourisme

Pourquoi est-ce important ?

• La Recherche en ligne avant achat• L’utilisation d’un moteur de recherche

avant achat

Page 41: BEP - Challenge numérique

Moteur de recherche avant l’achat

La visibilité dans les outils de recherche rime avec « clients potentiels »

En Belgique, 65% utilisent un moteur de recherche avant d’acheter ou de réserver un gîte, un hôtel, une chambre d’hôte, etc …

56% 60%66% 62% 65%

Source : IAB Europe in partnership with TNS Infratest and Google

Page 42: BEP - Challenge numérique

Moteur de recherche avant l’achat

27%

48% 45%35% 37%

En Belgique, 37% utilisent un moteur de recherche avant d’acheter ou de réserver une place pour un événement (ex: grottes de han, Concerts, activités, etc …).

Source : IAB Europe in partnership with TNS Infratest and Google

La Visibilité dans les outils de recherche rime avec « le nombre d’entrées ».

Page 43: BEP - Challenge numérique

Recherche en ligne avant l’achat

Il est donc essentiel d’être visible sur un maximum de supports ciblés possibles : Blogs, Forums, portails, Annuaires, sites d’avis, Vidéos, etc … et de proposer l’achat ou la réservation en ligne

Hébergement Belgique : 84% recherchent en ligne (site, blogs, forums, portails, etc …) avant d’acheter ou de réserver.

87% 84% 87% 89%84%

Source : IAB Europe in partnership with TNS Infratest and Google

Page 44: BEP - Challenge numérique

Recherche en ligne avant l’achat

Il est donc essentiel d’être visible sur un maximum de supports ciblés possibles : Blogs, Forums, portails, Annuaires, sites d’avis, Vidéos, etc … et de proposer l’achat ou la réservation en ligne

Attractions Touristiques Belgique : 64% recherchent en ligne (site, blogs, forums, portails, etc …) avant d’acheter ou de réserver.

66% 71% 67% 68% 64%

Source : IAB Europe in partnership with TNS Infratest and Google

Page 45: BEP - Challenge numérique

Popularité

PageRank : Les acteurs du tourisme namurois, sont-ils populaires?

Page 46: BEP - Challenge numérique

Popularité

Donnée utilisée:Le PageRank

• Le PageRank est une note attribuée par Google à chaque page sur Internet.

• il mesure quantitativement la popularité d'une page web.

• Cette note va de 1 à 10.• Est considéré comme acceptable un PageRank

de 4.

Page 47: BEP - Challenge numérique

Popularité des gîtes & chambres d’hôtes

Seuls 8% des sites analysés disposent d’un PageRank de 4.

Hôtel: optimisation SEO moyennePage Rank 4

8%

Page Rank 3 21%

Page Rank 235%

Page Rank 1 31%

Page Rank 04%

Page 48: BEP - Challenge numérique

Popularité des gîtes & chambres d’hôtes

Avec seulement 3 sites ayant un PR4, les sites des gîtes et chambres d’hôtes manquent de popularité sur Internet.

Popularité des sites en fonction du PageRank

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5PR

Acteurs Touristiques

Page 49: BEP - Challenge numérique

Popularité des hôtels

De manière générale, les sites des hôtels totalisent un score de popularité plus élevé que celui des gîtes et des chambres d’hôtes.

Hôtel: optimisation SEO moyennePageRank 14%

PageRank 240%

Page Rank 332%

PageRank 418%

PageRank 54%

PageRank 72%

PageRank 1PageRank 2Page Rank 3PageRank 4PageRank 5PageRank 7

Page 50: BEP - Challenge numérique

Popularité des hôtels

3 sites web dépassent le score acceptable d’un PR4

Popularité des sites en fonction du PageRank

0

1

2

3

4

5

6

7

8PR

Acteurs Touristiques

Page 51: BEP - Challenge numérique

Popularité des attractions Touristiques

De manière générale, les sites attractions touristiques totalisent un score de popularité plus élevé que les hôtels, gîtes et chambres d’hôtes.41% disposent d’un PR4, 21% d’un PR5, 3% d’un PR6 et 3% d’un PR7.

PageRank 03%

PageRank 328%

PageRank 441%

PageRank 521%

PageRank 63%

PageRank 73%

PageRank 0PageRank 3PageRank 4PageRank 5PageRank 6PageRank 7

Page 52: BEP - Challenge numérique

Popularité des attractions Touristiques

Les 7 premiers sites web sont plus populaires car ils totalisent un plus grand nombre de liens externes pointant vers leur propre site, d’où, un PR plus élevé.

Popularité des sites en fonction du PageRank

0

1

2

3

4

5

6

7

8PR

Acteurs Touristiques

Page 53: BEP - Challenge numérique

Média sociaux

Les acteurs du tourisme namurois, utilisent-ils les medias sociaux ?

Page 54: BEP - Challenge numérique

Medias Sociaux

Données utilisées:• Popularité du site sur Facebook (Like /

mentions)• Mentions du site sur Twitter• Mentions du site sur Google+• Bookmark dans Delicious

Page 55: BEP - Challenge numérique

Gîtes & Medias Sociaux

79,59 % des gîtes et chambres d’hôtes ont reçu au moins un « Like » - Une mention « J’aime » ou un partage de leur URL via Facebook. Mais Attention ….

Facebook est le canal social le plus utilisé par les gîtes et chambres d’hôtes

Delicious Twitter Facebook Google+0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

120.00%

0.00%5.88%

70.59%

3.92%

100.00%94.12%

29.41%

96.08%

OuiNon

Page 56: BEP - Challenge numérique

Gîtes, chambres d’hôtes & Facebook

Mais Attention … la majorité des sites analysés ne présentent qu’une faible popularité Facebook. (peu / voire pas de mention « j’aime », de « partage »).

Popularité Facebook du domaine

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

45

38

3028

26 26

2019

17 17 17

14 1412

11 1110 10

9 98 8

6 6 64 4

3 32 2 2

1 1 10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

MentionsPartagesLike

Acteurs Touristiques

Page 57: BEP - Challenge numérique

Gîtes, chambres d’hôtes & Twitter

6% des sites des gîtes et chambres d’hôtes sont présents sur Twitter avec leur URL.

6%

94%

Twitter

OuiNon

Page 58: BEP - Challenge numérique

Gîtes, chambres d’hôtes & Google+

4% des sites des gîtes et chambres d’hôtes sont présents sur Google+ avec leur URL.

4%

96%

Google+

OuiNon

Page 59: BEP - Challenge numérique

Gîtes, Chambres d’hôtes & Delicious

0% des sites des gîtes et chambres d’hôtes sont présents sur Delicious avec leur URL

100%

Delicious

OuiNon

Page 60: BEP - Challenge numérique

Hôtels & Medias SociauxAvec 84 %, Facebook est le canal social le plus usité par les hôtels

Delicious Twitter Facebook Google+0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

100.00%

6.00%10.00%

84.00%

12.00%

94.00%90.00%

16.00%

88.00%

OuiNon

Page 61: BEP - Challenge numérique

Hôtels & Facebook

Seuls quelques hôtels exploitent réellement Facebook.

Popularité Facebook du domaine

0

20

40

60

80

100

120

140

160

148

10096

6561 59

5550 48 46

4236

32 3128 26 25 23

18 16 15 14 1410 10 9 9 8 8 7 6 5 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0

MentionsPartagesLike

Acteurs Touristiques

Page 62: BEP - Challenge numérique

Hôtels & Twitter

10% des sites des hôtels sont présents sur Twitter avec leur URL.

10%

90%

Mentions Twitter du domaine

OuiNon

Page 63: BEP - Challenge numérique

Hôtels & Google+

12% des hôtels sont présents sur Google + avec leur URL.

12%

88%

Mentions Google +

OuiNon

Ce chiffre, plus élevé que celui de Twitter (10%) peut s’expliquer en partie par le fait que Google+ est désormais lié à Google Places.

Page 64: BEP - Challenge numérique

Hôtels & Delicious

6% des hôtels sont présents sur Delicious avec leur URL

6%

94%

Marque page du domaine dans Delicious

OuiNon

Page 65: BEP - Challenge numérique

Attractions & Medias SociauxAvec 86 %, Facebook est le canal social le plus usité par les attractionstouristiques

Delicious Twitter Facebook Google+0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

100.00%

36.00%

26.00%

86.00%

37.00%

64.00%

74.00%

16.00%

63.00%

OuiNon

Mais une fois de plus … Attention…

Page 66: BEP - Challenge numérique

Attractions Touristiques & Facebook

Une seule attraction touristique se démarque réellement des autres.

Popularité Facebook du domaine

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

922

9568 63 55 54 49 32 27 24 22 19 14 11 8 4 3 0 0

MentionsPartagesLike

Acteurs Touristiques

Page 67: BEP - Challenge numérique

Attractions Touristiques & Twitter

27% des sites sont présents sur Twitter avec leur URL. .

27%

73%

Mentions Twitter du domaine

OuiNon

Page 68: BEP - Challenge numérique

Attractions Touristiques & Google+

37% des sites sont présents sur Google+ avec leur URL.

.

37%

63%

Mentions Google +

OuiNon

Page 69: BEP - Challenge numérique

Attractions Touristiques & Delicious

37% des sites sont présents également sur Delicious avec leur URL.

37%

63%

Marque page du domane dans Delicious

OuiNon

Page 70: BEP - Challenge numérique

Média sociaux

Pourquoi est-ce important ?

Page 71: BEP - Challenge numérique

Medias SociauxSources utilisées pour trouver une attraction

Source : IAB Europe in partnership with TNS Infratest and Google

Bouche-à-oreille

Site web du vendeur / du distributeur

Moteurs de recherche

Publicité

Articles dans les journaux

Articles dans les magazines

Articles en ligne

Brochures / Catalogues

TV

Agences

Radio

Comparateurs Prix

Réseaux Sociaux

Portails Vidéo

Blogs / forums / sites d'avis

Livres

Page 72: BEP - Challenge numérique

Medias Sociaux

Sources utilisées pour trouver un hébergement

Source : IAB Europe in partnership with TNS Infratest and Google

Sites liés aux Voyages // à l'hébergement.

Moteurs de recherche

Brochures ou Catalogues

Sites comparatifs Prix / Produits

Bouche-à-oreille

Blogs / Forums / Sites d'avis

Site du vendeur

Articles en ligne

Publicité

Réseaux Sociaux

Articles dans les magazines

Articles dans les journaux

Livres

TV

Portails Vidéo

Radio

Page 73: BEP - Challenge numérique

Analytics

Les acteurs du tourisme namurois, mesurent-ils les performances ?

Page 74: BEP - Challenge numérique

Gîtes & Chambres d’hôtes et mesure d’audience28% des gîtes et chambres d’hôtes disposent d’un système de mesure d’audience.

OUI28%

NON72%

OUINON

72% n’ont aucune donnée sur la fréquentation de leur site, leur nombre de visiteurs, la provenance, les différentes sources de trafic, la conversion, etc …

Page 75: BEP - Challenge numérique

Hôtels et mesure d’audience

32% des hôtels disposent d’un système de mesure d’audience.

68% n’ont aucune donnée sur la fréquentation de leur site, leur nombre de visiteurs, la provenance, les différentes sources de trafic, la conversion, etc.

OUI32%

NON68%

OUINON

Page 76: BEP - Challenge numérique

Attractions Touristiques et mesure d’audience

47% des attractions touristiques disposent d’un système de mesure d’audience.

53% n’ont aucunes données sur la fréquentation de leur site, leur nombre de visiteurs, la provenance, les différentes sources de trafic, la conversion, etc.

OUI47%

NON53%

OUINON

Page 77: BEP - Challenge numérique

Réservation

Les acteurs du tourisme namurois disposent-ils d’un formulaire de réservation?

Page 78: BEP - Challenge numérique

Gîtes & Chambres d’hôtes et la RéservationLes gîtes et chambres d’hôtes disposent-ils d’un formulaire de réservation ?

OUI32%

NON68%

OUINON

Page 79: BEP - Challenge numérique

Hôtels et la Réservation

Les hôtels disposent-ils d’un formulaire de réservation ?

OUI51%

NON49%

OUINON

Page 80: BEP - Challenge numérique

Attractions Touristiques et la RéservationLes attractions touristiques disposent-elles d’un formulaire de réservation ?

OUI43%

NON57%

OUINON

Page 81: BEP - Challenge numérique

Réservation en ligne

Pourquoi est-ce important ?

• Achat ONLINE VS Achat OFFLINE pour l’hébergement

• Achat ONLINE VS Achat OFFLINE pour l’achat de billets / tickets

Page 82: BEP - Challenge numérique

Achat ONLINE VS OFFLINEEn Belgique, 60 % achètent ou réservent leur hébergement en ligne.

70%77%

30%23%

65%

35%

84%

16%

60%

40%

Source : IAB Europe in partnership with TNS Infratest and Google

Page 83: BEP - Challenge numérique

Achat ONLINE VS OFFLINE

En Belgique, 52 % achètent ou réservent leur ticket en ligne

50%

67%

50%

33%

53%47%

76%

24%

52%48%

Source : IAB Europe in partnership with TNS Infratest and Google

Page 84: BEP - Challenge numérique

Que pouvons-nos retirer de ce constat ? Comment arriver à répondre aux attentes des eTouristes ?

Page 85: BEP - Challenge numérique

Ergonomie

Page 86: BEP - Challenge numérique

Les habitudes de consommation

Page 87: BEP - Challenge numérique

Facile à utiliser, panier simple, chargement rapide

Page 88: BEP - Challenge numérique

Ergonomie et vous…

Page 89: BEP - Challenge numérique

Ergonomie et vous…

Page 90: BEP - Challenge numérique

Ergonomie et vous…

Page 91: BEP - Challenge numérique

Visibilité

Page 92: BEP - Challenge numérique

Référencement = visibilité

Page 93: BEP - Challenge numérique

Revendiquez votre fiche sur Google adresses

Page 94: BEP - Challenge numérique

Photos - Vidéos

Page 95: BEP - Challenge numérique

Montrez !

Page 96: BEP - Challenge numérique

Vidéos

Page 97: BEP - Challenge numérique

Avis des internautes

Page 98: BEP - Challenge numérique

Tripadvisor

Page 99: BEP - Challenge numérique

Dismoioù

Page 100: BEP - Challenge numérique

e-réputation

Page 101: BEP - Challenge numérique

Gérer et répondre

Page 102: BEP - Challenge numérique

Veiller – « monitorer »

Page 103: BEP - Challenge numérique

Analyse

Page 104: BEP - Challenge numérique

Pour s ’améliorer

Page 105: BEP - Challenge numérique

3. Pendant le voyage

Page 106: BEP - Challenge numérique

Comment répondre aux nouvelles attentes des visiteurs en termes de facilité d’accès à l’information et de mise à disposition d’outils pratiques ?

→ Géolocalisez votre offre : revendiquez votre fiche sur google adresses

→ Jouez la mobilité : site optimisé, nouveaux comportements, touristes mobiles : accéder à une offre hyper-locale, jouez la proximité et le réseau.

Page 107: BEP - Challenge numérique

Mobilité

Page 108: BEP - Challenge numérique

Une offre hyper-locale

Page 109: BEP - Challenge numérique

Enjeux et solutions mobiles pour les PME

Hôtel Secret de Paris - Culture Clic

Page 110: BEP - Challenge numérique

Exemple des hôteliers indépendants

Quels enjeux ?• Améliorer la visibilité de

son offre• Faciliter la

commercialisation de son offre

• Séduire et fidéliser sa clientèle

Quelles solutions ?• Développer son site mobile

en complément de son site fixe

• Proposer un service de réservation en ligne sur fixe et mobile

• Optimiser son référencement mobile (moteur de recherche, sitemap, annuaires)

• Travailler en partenariat avec les infomédiaires

Page 111: BEP - Challenge numérique

Comment les touristes vont-ils organiser leur visite ? Quels outils vont-ils utiliser ? Comment vont-ils découvrir la région ?

→ Outils mobiles touristiques pour découvrir une région, son histoire, sa culture.

→ Distinction entre bonnes et mauvaises pratiques.

→ Exemples !

Page 112: BEP - Challenge numérique

4. Après le voyage

Page 113: BEP - Challenge numérique

Quel est le comportement des touristes une fois rentrés chez eux ? Comment gérer les informations qu’ils pourraient publier ? Comment les fidéliser ?

Page 114: BEP - Challenge numérique

Gérer ses contacts

Page 115: BEP - Challenge numérique

Personnalisation

• Réactivité• Renseigner au mieux• Relation personnalisée• Politesse et prévenance• Gestion de la relation client : fidéliser

coûte moins cher

Page 116: BEP - Challenge numérique

Communauté

Page 117: BEP - Challenge numérique

Interagir et participer

Page 118: BEP - Challenge numérique

e-réputation

Page 119: BEP - Challenge numérique
Page 120: BEP - Challenge numérique
Page 121: BEP - Challenge numérique
Page 122: BEP - Challenge numérique

A retenir !

Page 123: BEP - Challenge numérique

12 points clés

1. On ne part pas des outils mais des comportements et des attentes des clientèles

2. Importance de l’ergonomie • Ne pas sortir des sentiers battus• hiérarchiser l’information3. Illustrez son offre4. Visibilité

Page 124: BEP - Challenge numérique

12 points clés

5. Développez la vente directe 6. Analysez : google analytics7. Référencement naturel et payant CONTENT IS KING8. Gérez ses contacts

Page 125: BEP - Challenge numérique

12 points clés

9. Surveillez votre e-réputation et la gérer (veille)

10. Animez sa communauté (Facebook)11. Géolocalisez son offre 12. Jouez la mobilité

Page 126: BEP - Challenge numérique

La suite ?

Page 127: BEP - Challenge numérique

Le programme 4N

Participation à 4 ateliers thématiques.

Format des ateliers:• Formation pratique par des

professionnels et experts du secteur• Exemple d’un outil phare et utilisation de

celui-ci• Coaching personnalisé • Résultats

Page 128: BEP - Challenge numérique

Le programme 4N

Atelier 1 – 06 novembre 2012Content is KINGRenforcer le contenu de votre et augmenter vos réservations grâce aux astuces de la communication web : optimisation des contenus, du SEO et SMM

Page 129: BEP - Challenge numérique

Le programme 4N

Atelier 2 – 4 décembre 2012Medias Sociaux AcademyConstruisons ensemble votre présence sur les réseaux sociaux selon votre public

Atelier 3 – 22 janvier 2013L’e-Tourisme à l'ère du multi-écrans. Géolocalisation, cartographie et mobilité

Page 130: BEP - Challenge numérique

Le programme 4N

Atelier 4 – 19 février 2013Stratégies pour gérer votre e-réputationGérer votre e-réputation facilement – comment effectuer votre veille de manière méthodique

Page 131: BEP - Challenge numérique

Envie de saisir cette opportunité unique d’être aidé dans la mise en place d’outils et d’ainsi entrer dans l’ère du numérique?

Alors posez votre candidature aux ateliers numériques de la province !

Page 132: BEP - Challenge numérique

Comment? Via un formulaire en ligne à remplir pourle 15 Octobre. https://www.surveymonkey.com/s/bep_formulaire (Lien envoyé par email)

Une sélection des candidatures sera effectuée.

Les résultats de votre candidature vous seront communiqués le 20 octobre 2012.

Page 133: BEP - Challenge numérique

A vous de jouer!

Page 134: BEP - Challenge numérique

Exemple d’outil: Clameurs