Benchmarking / Hartmann et sa concurrence

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Septembre 2010

Benchmarking d’un panel de sites de laboratoires pharmaceutiques

Hartmann

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Urgo

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Urgo

Urgo.frPrésentation de l’entreprise / Recrutement / Fournisseurs

Actualités / Contacts /

Urgomedical.fr Urgo-soins-et-santé.frActualité / Présentation du métier

Produits / Publications / TechnologiesContacts

Présentation de différentes maladies, infos utiles / Offres d’emplois

Le site mère redirige vers un espace grand public distinct de l’espace professionnel,un site est dédié à chacune des cibles.

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Urgo

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Urgo - médical

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Urgo - soins et santé

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Tena

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Tena

Tena.frInformations par sexe / Produits par sexe

Nouveautés par sexe

Tena.frNavigation par sexe

Apport d’informations, présentation des

produits…

Tena.frS’occuper des siensApport d’informations,

présentation des produits, présentation des soins…

Tena.frProfessionnel

Apport d’informations, présentation des produits,

services…

Le site mère accueil l’espace grand public et l’espace professionnel

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Tena

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Tena – Catégorie selon le sexe

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Tena – Espace professionnels

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Pfizer

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Pfizer

pfizer.frInformations préventives / Informations sur des maladies

Présentation des produits / Technologies utilisées / Présentation de l’entreprise

docteurwwww.com Patientwww.comActualité / Services d’aides professionnel

Redirections vers des sites pros / Informations dédiées à chaque métier

Actualité / Redirection vers des sites dédiés d’informations / Présentation des

produits

Le site mère redirige vers un espace grand public distinct de l’espace professionnel,un site est dédié à chacune des cibles.

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Pfizer

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Pfizer – Espace professionnels

Identifiant: LAECL153NMot de passe: PAECL153D

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Pfizer – Espace patients

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Boiron

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Boiron

boiron.frPrésentation des produits / Présentation de l’entreprise

Présentation du métier / Dossiers d’informations

Officine.boiron.frActualité / Services aux

professionnels / Informationsdédiées aux professionnels

Informations sur le métier /Informations sur les produits /

Informations sur les technologies

Espace presseDocumentations /

Contacts presse / Demandesfréquentes

Medical.boiron.fr

Le site mère redirige vers un double espace professionnelpour deux cibles différentes du corps médical.

L’espace presse est inclus dans le site mère.

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Boiron

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Boiron – Officines

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Boiron – Médical

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Bayer

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Bayer

Présentation de l’entreprise / Actualités / Publications /Présentation des métiers / Espace presse

Bayerprofessionnal.ch

Bayer.fr

Présentation de l’entreprise /Présentation des produits / Actualité

Technologies / Espace presse / contact

Le site mère redirige vers un espace grand public distinct du professionnel,sans interactions entre eux.

Espace « Healthcare » (grand public) est lui en interaction avec le site mère.

Bayerhealthcare.frAccès restreint à tout le contenu

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Bayer

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Bayer - Healthcare

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Bayer - Professional

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Biomnis

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Biomnis

Présentation de l’entreprise / Informations et publications

scientifiquesCommande en ligne / Actualités / Agenda

Biomnis.com

Zone proGrand public

Donne accès à une banque d’informationsaccessible à tous (références, interlocuteurs,…)

L’espace professionnel et l’espace grand public sont inclus dans le site mère

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Biomnis

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Roche

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Roche

Présentation de l’entreprise /Publications scientifiques

Commande en ligne /Actualités / Agenda

Roche.fr

Espace professionnel inclus dans le site mère

Zone pro

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Roche

Identifiant: appenzefMot de passe: appenzef27

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Sanofi-Aventis

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Sanofi-Aventis

Présentation de l’entreprise / Actualités / Politique de l’entreprisePrésentation des produits

Sanofi-aventis.fr

Espace professionnel inclus dans le site grand public d’informations

Santea.com

Zone pro

Informations pratiques /Présentation de l’entreprise

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Sanofi

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Sanofi – Espace patients et pro

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Lilly

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Lilly

Présentation de l’entreprise / Présentation des produits / TechnologiesRedirections vers des sites thématiques / informations sur des maux, maladies

Lilly.fr

Espace grand public sur le site mère lilly.fr et éclaté en plusieurs sites thématiques.Le site professionnel est un site à part entière lui aussi éclaté en sites thématiques

Sites thématiques Lillypro.frAccès restreint aux produits

Sites spécialisés sur des maux, maladiesspécifiques avec accès restreint ou non à une

banque d’informations / de solutions /d’accompagnement…

Sites thématiques etPortail d’informations

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Lilly

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Lilly - Professionnels

Identifiant: [email protected] de passe: infirmier

mailto:[email protected]

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Lilly – Professionnels -> Produits

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Lilly – Professionnels -> Portail

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Abbott

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Abbott

Présentation de l’entreprise /Présentation des produits /

Informations santé

abbott.fr

Zone proInformations classées par spécialités, accès restreint

sauf pour « diagnostic »

Espace professionnel inclus dans le site grand public.Espace d’informations grand public inclus sur le portail.

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Abbott

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Novartis

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Novartis

Présentation de l’entreprise /Publications /

Informations santé

novartis.fr

Zone pro

Espace professionnel inclus dans le site grand public mais redirige vers un panelde sites d’informations thématiques.

Le site mère redirige vers un espace d’informations grand public

Sites d’informations thématiques

Prochedemalade.com

Avec accès restreint ou non : Horizons-infirmieres / Leucémie /

Proximiologie / Médiatèques

Accompagnement des malades ou des proches de malades: information, aide,

conseil et prévention

Sites thématiques

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Novartis

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Novartis – Espace patients

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Novartis – Sites thématiques pro

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J and J

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Johnson and Johnson

Jnj.comPrésentation des produits / Présentation de l’entreprise

Présentation des engagements de l’entreprise / Services après vente

Facebook Twitter YoutubePromotion de l’image de l’entreprise, valorisation des engagements

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Johnson and Johnson

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Conclusion

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Conclusion

Par genre (homme, femme, enfants)

Par lieu de travail (hôpital, en ville,

officine)

Portail unique à tous les

professionnels

Par maladie, maux (toux, incontinence, hémophilie,

…)

Par thème (forme, s’occuper des siens,

douleurs non identifiée, prévention-cardio,…)

Grand public

Les portes d’entrées

Professionnels

Une partie du contenu accessible à tous ou un accès restreint à l’ensemble du site

Par corps de métier

(pharmaciens, médecins)

Par spécialité, maladie, maux

(rhumatologie,…)

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Conclusion

Les différents accès par métiers

Ils se font:- soit au moment de l’inscription au site internet: on doit renseigner sa profession,sélectionner ses intérêts pour certaines spécialités et notre navigation future est restreinte.- soit lors de la visite du site internet, on consulte les lieux de travail, corps de métiers, spécialité que l’on souhaite.

Les métiers sont toujours en fonction des domaines d’activités des entreprises.Seul les métiers susceptible d’entrer en contact avec les produits développéspar les laboratoires sont présents sur le site.

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Conclusion

La gestion du contenu

Elle s’organise selon plusieurs modèles:- Un site mère qui accueil à la fois les services d’informations au grand publicet aux professionnels.-Un site mère qui accueil les services pour les professionnels et redirige vers des sitesdédiés au grand public.- Un site mère présentant l’entreprise de manière général et qui redirige à la fois vers unou des sites dédiés au grand public et vers un ou des sites dédiés aux professionnels.

Ce contenu peut être:- soit décliné en site dédiés par thème (« horizon-infirmieres », « prochedemalade »,…)- soit décliné en site dédiés par maladies, maux ou spécialités (« diabète », « schizosedire »,..)- soit intégré en un unique site et classé par produits, services, etc.

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Septembre 2010

Benchmarking des sites de laboratoires pharmaceutiques dédiés aux professionnels

avec leurs best practices

Hartmann

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Urgo - Pro

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Urgo - ProIdentifiant: [email protected] de passe: manhattan67

Infirmiers Diplômé d’Etat Chirurgiens

Double entrée


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Infirmiers Diplômés d’Etat Gabarit de la newsletter


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Infirmiers Diplômés d’Etat Gabarit de la newsletter

Partage de l’expérience: promotion d’un produit via un cas pratique thérapeutique.Tout membre inscrit peut rédiger et envoyer un cas pratique accompagné de photosvia la rubrique « Partage d’expérience ».

Demande d’échantillons: en rapport avec le thème de la newsletter(notamment du cas pratique)

Zoom sur: présentation du produit que l’on retrouve dans le cas pratique et dans lademande d’échantillons

Homogénéité du contenu pour une efficacité du message:à chaque mois un produit


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Infirmiers Diplômés d’Etat Services patients/médecins


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Infirmiers Diplômés d’Etat

Fiche de suivi pour l’entourage médical

Fiches produits

Un guide pour éduquer l’entourage

Originalité et diversité du contenu

Services patients/médecins

Affiche pour les salles d’attentes

Résultats d’enquêtes

Organisation, structuration et mise en avant du contenu


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Infirmiers Diplômés d’Etat Formations


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Fiches d’auto-formation pour professionnels

Intérêt du contenu des fiches d’auto-formationIntérêt de la présence de cas cliniques

Présentation du contenu (pdf téléchargeable)

Formations

Nombre d’auto-formations en ligne

Cas clinique

Pauvreté du contenu des cas clinique

Fiches produits


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Infirmiers Diplômés d’Etat Outils pratiques


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Vidéo guide d’utilisation des produits

Originalité de la forme vidéoPromotion d’un produit sous un axe professionnelRichesse du contenu vidéosClassification par gamme des produits

Mise en avant des vidéos guidesPauvreté du nombre de fiches d’utilisation des produits

Outils pratiques

Fiche d’utilisation des produits


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Infirmiers Diplômés d’Etat Partage


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Des expériences pour mettre en avant des besoins, des idées des professionnelspour aider la marque.

Notion de partage, d’écoute dans le but de mieux répondreaux besoins: proximité accentuée entre la marqueet les professionnels.Formations par le biais du partage d’expériencesde clients Urgo.

Mise en avant des fonctionnalitésAbsence d’accessibilité aux expériences partagées

Outils pratiques

Partage d’expériences pour en faire profiter ses collègues (que l’on retrouve dans lanewsletter)


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Chirurgiens Cas clinique


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Chirurgiens Cas clinique

Fiches de cas cliniques

Professionnalisme du tonAxe pratique correspondant au métier cibléIntérêt du contenu des fichesClassification par gamme de produits

Présentation du contenu (pdf téléchargeable)


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Chirurgiens Echantillons


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Chirurgiens Echantillons

Demande d’échantillons

Intérêt de proposer des échantillons aux professionnelsIntérêt de coupler la réception d’échantillons avec la visited’un délégué (assure une prise de contact)

Présentation du formulaire

Demande de visite d’un délégué médical


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Lilly

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LillyIdentifiant: [email protected] de passe: infirmier

Professionnels Portail


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Accès aux différents sites professionnels

Visibilité des différents sites professionnelsDiversité du contenuMise en avant de la demande d’une visite d’un déléguémédical

Mise en avant du manque d’homogénéité entre les sitesManque de cohérence: le lien lillypro.fr amène vers un siteparlant uniquement du diabète

Accès à une présentation des produits

Professionnels Portail

Demande de visite d’un délégué médical


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Professionnels Produits


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Professionnels Produits

Fiches produits

Classification par catégoriesStructuration des informations

Présentation du contenu (pdf téléchargeable)Impossible d’acheter en ligne (certainement dû àla réglementation)


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Professionnels Formation


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Professionnels Formation

Vidéo de formations

Mise en avant du nouveau produit couplé à uneformation dédiéeInteractivité des formationsOriginalité de la formeClassification par spécialité

Cohérence de la forme pour les vidéos sur l’insuline


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Professionnels « Byetta »


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Organisation du site

Simplicité et clarté de l’organisationCohérence linéaire du plan du siteRedirection vers le site patient correspondantMise en avant du service d’informations

Design de la charte graphique


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Contenu du site

Interactivité des explications: vidéosSimplicité et efficacité du contenuCohérence linéaire du contenu

Manque d’interactivité de la rubrique « questions/réponses »


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Professionnels Diabète


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Organisation du contenu

Séparation dès la page d’accueil des contenus pour l’aide à lapratique / services aux patientsPrésence systématique d’un formulaire de contact à droite:respect et écoute du professionnelPrésence systématique sur les pages de contenu d’un module« votre avis compte »: respect et écoute du professionnelCohérence linéaire du contenu des fiches produits

Malgré des catégories intéressante, manque de richessede leur contenu


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Septembre 2010

Benchmarking des sites de laboratoires pharmaceutiques dédiés aux professionnels

avec leurs best practices

Hartmann

Benchmarking / Hartmann et sa concurrence

Documents

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