Beldiman associer les publics sc po abf 2012

Associer les publics à la bibliothèque de Sciences Po

Juin 2012 – ABM

la bibliothèque

2005-....

Des outils diversifiés

Enquête sur les usages et pratiques depuis 2005 Semaine test sur les types de questions aux accueils depuis 2007 Semaines test sur la consultation en salles depuis 2007 LibQUAL+ depuis 2009 Focus groups depuis 2010 Entretiens avec les chercheurs depuis 2010

Associer nos publicsla bibliothèque

L’enquête sur les usages & pratiques

pics d’utilisation des services et des locaux point sur les ressources numériques (notoriété/usages) satisfaction sur les services (prêt, horaires, collections...) types de pratiques par types de publics autres bibliothèques fréquentées « boîte à idée » des commentaires (au moins 40% des répondants)

la bibliothèque

690 réponses en 2005 (questionnaire web administré sur les postes de la bibliothèque) 2258 réponses en 2008 (questionnaire web adressé par mail) 2044 réponses en 2010 (410 sur l’enquête enseignants 1634 pour les autres publics ;questionnaire web adressé par mail + questionnaires papier en salle des professeurs) 2371 réponses en 2011 (dont 362 en anglais ; questionnaire web adressé par mail)

Enquête « maison » avec Modalisa

Associer nos publics

Les questions aux points d’accueil Une grille thématique et

horaire par localisation

lieux les plus sollicités

pic horaire

activité journalière

prédominance thématique adéquation thématique

la bibliothèque

Mobilisation de tout le personnel en face public

2724 interactions en 2007

3092 interactions en 2011


La consultation en sallesRelevé de codes barres et extraction de données du SIGB

localisation type de documents

dates et langues

thématiques thèmes de multiconsultation (un seul titre plusieurs fois)

volume de consultation consultations / entrées consultations / prêts

la bibliothèque

5618 documents consultés en 2007




Libqual +

la bibliothèque

Une segmentation par publics et par localisation

Une comparaison avec quelques unes des 364 universités partenaires de Sciences Po ou les BU françaises

Une enquête internationale3

4

5

6

7

8

9

AS-6AS-5

AS-4

AS-3

AS-2

AS-1

LP-5

LP-4

LP-3

LP-2

LP-1

IC-8

IC-7IC-6IC-5

IC-4

IC-3

IC-2

IC-1

OP-1

OP-2

OP-3

OP-4

OP-5

AS-9

AS-8

AS-7

Une vision globale de la satisfaction

1555 réponses en 2009 1558 réponses en 2011


Les « focus groups »Tables rondes avec lecteurs

des enquêtes qualitatives

une discussion directe

des réponses détaillées selon les sujets un dispositif rapide à mettre en place pour creuser les résultats d’une enquête quantitative (ex. : campus en région dans Libqual)

la bibliothèque

37 étudiants français ou étrangers ou enseignants ou lecteurs extérieurs depuis nov. 2010 (recrutement par tract ou via enquête) prévoir des rafraichissements des incitations (clés USB, bons d’achat, pour le temps consacré)


Les entretiens avec les chercheurs

difficiles à mobiliser sur des enquêtes quantitatives (5 à 6% des répondants)

contraintes de temps et disponibilité

un contact personnalisé qui peut être pérennisé

des besoins différenciés selon l’aspect recherche ou enseignement

la bibliothèque

Entretiens individuels

18 doctorants, chargés d’étude, ou chercheurs interviewés


2011 : une moisson exceptionnelle

Semaine test sur les types de questions aux accueils (fév.) Semaines test sur la consultation en salles (mars à Paris, nov. sur les campus) Focus groups lecteurs et étudiants étrangers (avril et nov.) Enquête « express » sur les usages et pratiques (avril) Entretiens avec les chercheurs (à partir de juillet et toujours en cours) LibQUAL+ (nov.)

la bibliothèque Associer nos publics

Des constats et des pistes...

baisse de l’activité documentaire surpopulation nécessité de garantir des flux en salle et à distance besoin d’accompagnement


la bibliothèque

Évolution des politiques documentaires ?

revoir la politique documentaire sur les campus à l’aune des changements pédagogiques dénicher et dépouiller les bibliographies de masters espaces nouveautés et Demande En Magasin pour la visibilité des magasins (+ reprise des visites dans les magasins ?)

plan de développement des ressources numériques dans l’éventualité d’une opportunité budgétaire quels documents dans les salles (périodiques ? récents ? langues ?)


Régulation

la bibliothèque

un contrôle des cartes et une réglementation des « réservations sauvages » des améliorations ponctuelles et pratiques (nettoyages plus fréquents des sanitaires, plus de tampons anti-claquement de portes, FAQ impressions...) faire pression sur l’institution pour un partage plus équitable des charges d’impression et de locaux (DRD-DSI-DSGI) et ouvrir des salles informatisées ou salles de classe inoccupées dans chaque bâtiment d’enseignement solution d’impressions externalisée avec du personnel d’assistance étude pour un nouveau découpage de l’espace des salles de groupe


Repenser le service public

des conditions de prêt reconsidérées périodiquement depuis 2005 des horaires régulièrement élargis (63 à 72 heures d’ouverture et plus envisagés) quelle présence de quel type de personnel en salle à quels moments ? des services à faible volume qui ont besoin d’être consolidés (remplaçants pour PEB et « navette chercheurs » en cas d’absences) recours à un tiers identifié (médiateur) en cas de conflit ou d’incompréhension badges-drapeaux des langues parlées une formation repensée en direction des publics post-collège universitaire (licence) voire « à la carte »


Une démarche généralisée...

enquête Sciences Po sur la qualité de service février-mars 2012


Pour en savoir plus... « Semaines test » 2011 à la Bibliothèque de Sciences Po « Semaines test » 2009 à la Bibliothèque de Sciences Po « Semaines test » à la Bibliothèque de Sciences Po (2007)

Enquête sur les pratiques et les attentes des lecteurs de la bibliothèque de Sciences Po (2008) « Les ressources numériques entre notoriété et usages : enquêtes sur les pratiques et attentes des lecteurs de la bibliothèque de Sciences Po (2005-2008) » par Anita Beldiman-Moore in Pratiques documentaires numériques à l’université - Sous la direction de :

Ghislaine Chartron, Benoît Epron et Annaïg Mahé

Libqual+ FR : http://libqual-fr.pbworks.com

Page « Enquêtes » du site de la bibliothèque de Sciences-Po :http://bibliotheque.sciences-po.fr/fr/pratique/enquetes

[email protected]


http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/document-56717






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