Beijaflore Marketing & Innovation - Accompagner votre Transformation Digitale
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MARKETING & INNOVATION
DIGITAL
Accompagner
votre Transformation Digitale
Septembre 2015
2 Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
DIGITAL, ADJECTIF
SYNONYME DE NUMÉRIQUE.
UN NOUVEL ÉCOSYSTÈME. UNE NOUVELLE CULTURE.
Mettant en œuvre outils, NOUVEAUX MOYENS
DE COMMUNICATION et d’INTERACTIONS DÉMATÉRIALISÉS
Offrant de nouvelles OPPORTUNITÉS BUSINESS
et une nouvelle EXPÉRIENCE CENTRÉE AUTOUR DU CLIENT
Impactant PROCESSUS métier, ORGANISATIONS,
MÉTHODOLOGIES, COMMUNICATION
Induisant une TRANSFORMATION
PROFONDE de l’entreprise
Source : larousse.fr
Ensemble des NOUVELLES PRATIQUES
et USAGES impliquant les DONNÉES ,
les FLUX D’INFORMATION …
3 Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
Des opportunités nombreuses pour tous les secteurs d’activité
110 milliards €
PART
DU NUMÉRIQUE
dans le PIB, soit ~5%
Source : McKinsey 2014
+40% AUGMENTATION DU CA
d’une entreprise réussissant
sa transformation
RÉDUCTION DU CA
pour une entreprise
qui n’y parviendrait pas -20%
56%
croissance des ventes en ligne de biens de consommation
1000 milliards €
Potentiel de CRÉATION
DE VALEUR DU DIGITAL
d’ici 2025
50% des réservations touristiques sont faites en ligne en 2013
62% des voyageurs utilisent Internet pour préparer leur voyage 70%
du TOP110 des entreprises françaises offrent un lien vers leur page Facebook
10% augmentation du résultat grâce à des décisions mieux éclairées
70%
augmentation du résultat grâce au développement d’une expérience client multi-canale
PAR SECTEUR D’ACTIVITÉ
EN FRANCE
4 Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
Ce que vous attendez du digital
Toucher rapidement & simplement de
nouveaux clients
Bénéficier de nouveaux
relais de croissance
Développer la valeur
& monétiser les services
Développer l’image de marque
DÉVELOPPER
LES REVENUS
Accélérer le processus de vente
Réduire les coûts d’acquisition
& de fidélisation
Dématérialiser
les points de vente
Rationnaliser les outils & portails
RÉDUIRE
LES COÛTS
Proposer une expérience omnicanal, centrée
sur le client & cohérente
Raccourcir les TTM
Réagir rapidement face aux exigences
croissantes des clients
Recommander des offres personnalisées
AMÉLIORER LA
SATISFACTION
CLIENT
Développer la relation client :
vision 360°
Exploiter l’analytics & le big data
Mieux connaître le client,
mieux le comprendre, pour mieux le cibler
DÉVELOPPER LA
CONNAISSANCE
CLIENT
48% reconnaissent de nouvelles
opportunités de développement
46% reconnaissent des temps
de développement de
nouveaux services réduits
34% identifient que l’analytics
est un sujet critique
pour leur business
4 entreprises sur 5 pensent que le
marketing digital est une source
de revenu, et non plus de coût 40%
voient une diminution significative des coûts quand elles font appel
au digital pour promouvoir leurs
produits & services
s’appuieront sur les nouvelles
technologies pour nouer un lien
avec les clients & développer
une relation de confiance 80%
d’entres-elles sont conscientes
que le digital implique une
réinvention de la relation client 93%
pensent que le digital doit
également participer à
l’amélioration de l’efficacité 81%
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, 2015
5 Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
digital transformation ma
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g
communication
référencement SEO SEM
customer centric
multi-canal
réseaux sociaux
publicité
acquisition de trafic internet
organisation
processus analytics
stratégie
priorités
CDO
community management
agile
ecommerce performance
client
customer journey
upsell
culture
business model
nouveaux usages
UX
priv
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trib
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apps
be
ac
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cloud
virtualisation
responsive
retargeting
Un univers complexe en constante évolution…
aux nombreuses opportunités…
… dont il convient de maîtriser les écueils
6 Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
Votre transformation digitale doit être alignée à vos perspectives
ENJEUX
DIRECTEMENT FINANCIERS
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2010
#1
PERSPECTIVE FINANCIÈRE
Vos actions ont-elles permis d’augmenter
les ventes ?
Vos collaborateurs utilisent-ils le digital
pour développer le business ?
COURT
TERME LONG
TERME
#2 PERSPECTIVE DE SÉCURISATION
DU BUSINESS & DES RISQUES
Le business-model est-il viable ?
Avez-vous anticipé de nouveaux investissements ?
Etes-vous mieux préparé à la gestion d’une crise ? (vol de données, intrusion, indisponibilité de services)
#4 PERSPECTIVE DE MARQUE
Vos collaborateurs sont-ils devenus ambassadeurs ?
Votre réputation s’est-elle développée en ligne ?
La relation avec vos clients a-t-elle évolué ?
#3 PERSPECTIVE DIGITALE
Votre marque a-t-elle élargi
sa présence en ligne ?
SEA
Affiliation
Coupons
Retargeting
Monétisation de services
Sites Internet
SEO
Apps
Réseaux & Médias Sociaux
E-réputation
Publicité
Displays
Communities
CMS
Privacy Management
Analytics
CRM
ENJEUX
INDIRECTEMENT FINANCIERS
7 Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
6 challenges clés à relever lors d’une transformation digitale
des responsables marketing estiment
qu’un changement radical d’organisation
est nécessaire pour suivre l’évolution induite par le digital
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2015
80%
37%
51%
41%
81%
des entreprises recherchent
des partenaires experts, flexibles & fiables
des entreprises pensent que la sécurité des données
& des services est un sujet majeur à maîtriser
des entreprises pensent qu’il est essentiel
de tenir le rythme des nouvelles technologies
des responsables marketing déclarent qu’ils
utiliseront l’analyse de données de masse
pour faciliter les connexions avec les clients
ORGANISATION
PARTENAIRES
SÉCURITÉ
TECHNOLOGIES
ANALYTICS
47% des salariés de l'UE se sentent compétents
dans l'utilisation des outils numériques FORMATION
8 Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
OPTIMISER LA PERFORMANCE
COMMERCIALE & MARKETING
BÂTIR SA STRATÉGIE DIGITALE
EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE
CONSTRUIRE UNE EXPÉRIENCE CLIENT COHÉRENTE
DÉVELOPPER DES APPS,
DES SERVICES & DES SITES
ANALYTICS
RELATION CLIENT & FIDÉLISATION
ACQUISITION DE TRAFIC, RÉFÉRENCEMENT & PUBLICITÉ
MARKETING & VENTE
CONTENT
MANAGEMENT
Nous assistons nos clients à plusieurs étapes clés de leur transformation,
selon leur maturité & leurs enjeux…
Ajustement permanent
de l’expérience utilisateur
à partir du feedback
& des données clients
Beijaflore accompagne activement ses clients depuis plus de 5 ans sur le Digital : de la définition de leur stratégie digitale, à la mise en œuvre opérationnelle de leurs projets
TRANSFORMATION DIGITALE
RÉUSSIE
= DÉMARCHE TRANSVERSE
& SPONSORISÉE PAR TOUTES LES
DIRECTIONS
9 Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
Définir & mettre en œuvre une stratégie
de vente omnicanal
Concevoir une Expérience Client
fluide, complète, cohérente
& différenciante (User Stories, UX)
Maîtriser les spécificités
des points de contact
… pour répondre à chaque problématique métier & technologique
BÂTIR SA
STRATÉGIE
DIGITALE
EXCELLENCE OPERATIONNELLE : CULTURE, MÉTIERS &
GESTION DE PROJETS
AGILE
MARKETING & VENTE
Concevoir des services
web & mobiles innovants
Travailler efficacement
avec de nouveaux partenaires
Cadrer un projet de développement
Maitriser la sécurité des données
Piloter efficacement et avec agilité
la réalisation du développement
APPS, SERVICES & SITES
Nourrir la relation client
grâce aux leviers digitaux
Développer une relation privilégiée
tout en optimisant les coûts
Faire vivre la base client & la fidéliser
RELATION CLIENT & FIDÉLISATION
Drainer un trafic convaincu
via le référencement naturel
gratuit (SEO)
Acquérir un trafic qualifié
à moindre coût (publicité, SEA, SEM)
Piloter son budget e-marketing
Monétiser l’audience qualifiée
RÉFÉRENCEMENT & PUBLICITÉ
Tracer l’expérience, les comportements
& les interactions des clients
Analyser les données pour renforcer
la connaissance client & développer
le business
Valoriser les données (CRM)
Optimiser les coûts liés aux campagnes
marketing & maximiser le ROI
ANALYTICS
Recruter & fidéliser des clients
sur les réseaux sociaux
Communiquer en ligne
pour développer son e-réputation
Optimiser les contenus via un CMS
Mettre en place une activité
de Community Management
Traiter efficacement les spécificités liées
aux médias (front-end, back-end)
& à la transmission de contenus riches
CONTENT MANAGEMENT
10 Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
Stratégie marketing omnicanal
Refonte de parcours Customer Centric
Optimisation du canal de vente & du ciblage
Digitalisation du point de vente (web to
store, beacons…)
Génération de leads
Compréhension des usages client
Analyse de données analytics & de campagnes digitales
Personnalisation de l’offre & de la communication
Community Management
Expertise sur la phase de pré-étude
Choix des technologies
Création de services web/mobiles innovants
Expertise sur les outils
Refonte, optimisation de sites & d’apps
Gestion de projet Agile
Expertise technologique
Pilotage de projets de référencement & de publicité
Connaissance de la chaîne de valeur de la publicité, des leviers disponibles & des outils associés
Pilotage du mix d’acquisition de trafic web & mobile
Plan de taggage
Tableaux de bord business & usages
Formation aux outils d’analytics
Accompagnement de bout en bout du projet (analyse des données,
utilisation pour des campagnes…)
DU CONSEIL STRATÉGIQUE… … À LA MISE EN ŒUVRE OPÉRATIONNELLE
La complémentarité de nos expertises & savoir-faire fait la différence
STRATÉGIE MARKETING
& VENTE RELATION
CLIENT
CONTENT
MANAGEMENT APPS
& SITES
AGILE RÉFÉRENCEMENT
& PUBLICITÉ ANALYTICS
Nos spécialistes vous accompagnent sur des sujets fonctionnels complexes ou nécessitant une expertise technologique forte
MARKETING & INNOVATION
DIGITAL
Pour aller plus loin…
Septembre 2015
12 Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
BÂTIR UNE STRATÉGIE DE TRANSFORMATION
EN ACCORD AVEC LES OBJECTIFS
DE LA MARQUE & SON ADN
PRÉPARER SA STRATÉGIE DIGITALE
Décliner la stratégie de marque & définir les
objectifs recherchés sur ces nouveaux canaux
Définir le positionnement de la marque
- Cohérence de la marque
- Concurrence
- Adaptation au nouvel écosystème
EVALUER L’OPPORTUNITÉ
DE LA TRANSFORMATION DIGITALE
Dresser l’état des lieux de l’existant
& la maturité des initiatives digitales
Définir les impacts de la transformation
sur l’organisation
Evaluer les opportunités de développement
de nouveaux Services & Apps
Construire les busines models de chaque initiative
- Définir la cible & qualifier les gains
(image/notoriété, leads /ventes)
- Respecter l’enveloppe budgétaire allouée pour
définir la force de frappe de chaque levier
CONSTRUIRE L’OFFRE DIGITALE
Bâtir le marketing mix digital
- Produit :
profondeur de gamme, éditions spéciales
- Prix :
positionnement prix vs. concurrence,
vs. canaux physiques
- Distribution: les canaux digitaux sont-ils de
nouveaux canaux?
- Promotion : Comment définir les synergies
online vs. offline
Evaluer & prioriser les initiatives digitales
Définition des objectifs & du positionnement
de la marque sur les différents canaux digitaux
Etude de l’existant & définition de la cible
Etude d’opportunité sur de nouveaux services & apps
Construction des business models
Priorisation des projets au regard du ROI
Définition du mix produit digital
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BÂTIR SA STRATÉGIE DIGITALE : EVALUER LES OPPORTUNITÉS DE LA TRANSFORMATION
13 Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
COMMENT METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE DE VENTE
OMNICANAL, PERFORMANTE & COHÉRENTE ?
Construire une Expérience Client Cohérente
MARKETING & VENTE
marketing & vente client
expérience client cohérente
cartographier les clients
anticiper les attentes
person centric
comportement d’achat
persona
user stories
générer des leads commerciaux
activer les leviers commerciaux
performance
fixer des objectifs pertinents
penser marketing avant web
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web to store
mix
omnicanal
14 Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
PLACER LE CLIENT AU CŒUR DE LA STRATEGIE
& LUI OFFRIR UNE EXPÉRIENCE OMNICANAL
Construire une Expérience Client Cohérente
MARKETING & VENTE
METTRE EN ŒUVRE UNE STRATÉGIE DE VENTE OMNICANAL
CONCEVOIR UNE EXPÉRIENCE CLIENT FLUIDE, COHÉRENTE & DIFFÉRENCIANTE
MAÎTRISER LES SPÉCIFICITÉS DES POINTS DE CONTACT
Cartographier les typologies d’utilisateurs (personas)
Identifier leur comportement & cibler leurs attentes (user stories)
Penser client et mettre ses besoins avant les volontés internes de l’entreprise
Assurer une expérience client cohérente & homogène selon les différentes canaux
Penser Marketing avant Digital, puis décliner la stratégie selon les possibilités offertes par le canal
Cartographier ses clients pour comprendre ses modes de consommations
afin d’anticiper ses attentes & augmenter sa satisfaction
Harmoniser le parcours de vente pour optimiser les coûts entre les canaux
Trouver le bon mix entre les différents leviers marketing pour optimiser les taux de conversion
Cartographier les canaux pour avoir une vision claire de leurs possibilités & contraintes
Arbitrer entre impacts & difficultés pour choisir le canal le plus adapté à chaque contact
Aligner les contenus aux objectifs & aux spécificités de chaque point de contact
Conception & mise en œuvre de votre
stratégie commerciale omnicanal
Cartographie des clients, de leurs
comportements & attentes
Pilotage d’études Quali & Quanti
Définition des scénarios d’usage
homogènes & cohérents par canal
Pilotage & coordination des différents
leviers marketing
Analyse de la performance commerciale
Optimisation des taux de conversion
Audit & mise en œuvre de quickwins
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15 Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
COMMENT FIDÉLISER & CRÉER DU LIEN
GRÂCE AUX NOUVEAUX LEVIERS DIGITAUX ?
Construire une Expérience Client Cohérente
RELATION CLIENT & FIDÉLISATION
relation client
client
expérience client cohérente
cartographier les clients
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person centric
comportement d’achat
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user stories
programme de fidélité
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client ambassadeur
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campagne digitale cross-canal
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16 Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
UTILISER LE DIGITAL POUR NOURRIR
LA RELATION CLIENT & FIDÉLISER SA CIBLE
Construire une Expérience Client Cohérente
RELATION CLIENT & FIDÉLISATION
NOURRIR LA RELATION CLIENT GRÂCE AUX LEVIERS DIGITAUX
Créer du lien grâce à la connaissance client issue de l’Analytics
Utiliser les campagnes digitales pour compléter la connaissance des moments clés
de la relation (anniversaires, débuts & fin de cycles…) : vision 360°
Passer d’une relation « Contract Centric » à une vision « Person Centric »
DÉVELOPPER UNE RELATION PRIVILÉGIÉE TOUT EN OPTIMISANT LES COÛTS
Garantir le délai & la qualité des réponses au client
Favoriser les communautés d’entre-aide
Optimiser les coûts de contact
en investissant dans des canaux automatisés
Développer des briques de self-care omnicanal
Utiliser les réseaux sociaux pour fédérer les clients
& en faire des ambassadeurs de la marque
FAIRE VIVRE LA BASE CLIENT & LA FIDÉLISER
Piloter des campagnes digitales & en évaluer la rentabilité
Développer les ventes additionnelles & les usages (up-sell, cross-sell)
Développer des programmes de fidélité cross-canal
Cartographie des typologies de clients
Etude des comportements et du cycle de vie des clients
Automatisation de la remontée des informations de l’Analytics dans la base client
Pilotage de campagnes digitales de fidélisation /développement des revenus
Définition des objectifs des campagnes & des KPIs
Mise en place de tableaux de bord issus de l’Analytics & des campagnes digitales
Analyse des résultats / bilans de campagnes & préconisation sur l’industrialisation
des campagnes
Audit des demandes clients par canal
& préconisation sur l’optimisation du traitement des réponses
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17 Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
DÉVELOPPER DES PROJETS INNOVANTS
AVEC SOUPLESSE & EFFICACITÉ
DÉVELOPPER DES APPS, DES SERVICES & DES SITES
agile transformation we
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pilotage
développement
SEO pilotage de projets
innovation
agence créa internet
partenaires
méthodologie storyboard fonctionnalités
scrum
sécurité
projet
faisabilité
performance
double diamant
portail
culture
flexibilité
best practices
UX
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apps
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et
cloud
responsive
site
internet
product owner
18 Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
CONCEVOIR DE NOUVEAUX SERVICES
WEB & MOBILES INNOVANTS
DÉVELOPPER DES APPS, DES SERVICES & DES SITES
Imaginer des services innovants tout en restant réaliste
Proposer des expériences & des fonctionnalités
innovantes
Maitriser la sécurité des données & des infrastructures
CADRER LE DÉVELOPPEMENT
Étudier l’opportunité, en vérifier la faisabilité,
maîtriser sa mise en œuvre
Formaliser les exigences, partager
la conception
Définir les KPI de pilotage
PILOTER EFFICACEMENT & AVEC AGILITÉ LA RÉALISATION DU DÉVELOPPEMENT
Piloter avec agilité les partenaires
lors du développement du produit
Respecter le planning, sans perdre en flexibilité
Mettre en place un suivi de la qualité efficace
Choix des technologies à mettre en place
Méthodologie de création de services web/mobiles
(double diamant)
Expertise outils & best practices dans un projet digital
Pilotage de projets de développement en « Agile »
Conseil & accompagnement
vers une démarche web/mobile ou mobile-first
Accompagnement sur la compatibilité des services
Refonte, optimisation de sites & d’apps
Etudes de risques & de sécurité
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SÉCURISER LE DÉVELOPPEMENT TOUT EN RESPECTANT
DES TTM AMBITIEUX & UN BUDGET MAÎTRISÉ
19 Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
Optimiser la Performance Commerciale et Marketing
ACQUISITION DE TRAFIC, RÉFÉRENCEMENT & PUBLICITÉ
COMMENT ACQUÉRIR UNE AUDIENCE CIBLÉE ?
COMMENT & JUSQU’OÙ LA MONÉTISER ?
référencement budget
choisir ses leviers d’acquisition
SEO
SEM
renouveler sa stratégie
piloter l’intégration d’outils techniques
publicité
acquisition de trafic
mobile
données personnelles
intégrer des éditeurs en régie
mettre en place une régie publicitaire
performance
acquérir de la visibilité sur internet
générer un trafic ciblé
monétisation des données SEA
audience multi-écrans
rentabiliser & optimiser une audience
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campagnes
20 Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
1
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2 Identifier les nouvelles pratiques d’acquisition liées
aux innovations techniques & aux changements
dans les usages & comportements
Optimiser l’utilisation des leviers
en fonction de l’offre
Acquérir du trafic payant sur mobile (SEA)
Optimiser la construction du site
grâce avec les bonnes pratiques SEO
Gérer le contenu pour optimiser le référencement
naturel (gérer la sémantique, placer les mots clés,
valeur unique du contenu, actualisation)
Renforcer l’accent mis sur le SEO mobile
DRAINER UN TRAFIC CONVAINCU VIA LE RÉFÉRENCEMENT GRATUIT & NATUREL
ACQUÉRIR UN TRAFIC QUALIFIÉ À MOINDRE COÛT
MONÉTISER L’AUDIENCE QUALIFIÉE
Développer & animer les canaux de publicité
Optimiser la monétisation d’un site en fonction de l’offre & de la cible
Anticiper les tendances à venir en termes de publicité digitale
(nouveaux formats, innovation, business models, nouveaux
usages & comportements utilisateurs…)
Définir & lancer des offres pour les éditeurs
Organiser & optimiser les processus et les outils de publicité
Conseil en référencement SEO/SEA/SEM
Identification des leviers clés pour l’offre
Pilotage de plateformes d’affiliation
Pilotage des leviers d’acquisition online avec les agences
& les plateformes
Pilotage de régies publicitaires & d’éditeurs
Rédaction de spécifications fonctionnelles
pour l’intégration des publicités
Intégration de SDK publicitaires
Pilotage de développements
Pilotage de la pression publicitaire, suivi des KPI
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Optimiser la Performance Commerciale et Marketing
ACQUISITION DE TRAFIC, RÉFÉRENCEMENT & PUBLICITÉ
21 Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
Optimiser la Performance Commerciale et Marketing
ANALYTICS
TRACER L’EXPÉRIENCE CLIENT EN INFORMATIONS EXPLOITABLES.
LES ANALYSER DANS UNE LOGIQUE DE CRÉATION DE VALEUR.
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tracer les interactions
tableaux de bord outils
audience
optimiser les coûts des campagnes commercialisation
partenaires
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plan de taggage
analyser
KPI
projet business
valoriser les données en interne données
flexibilité
vision holistique
vision 360°
connaissance client
optimiser fiabiliser
22 Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
Optimiser la Performance Commerciale et Marketing
ANALYTICS
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Gestion de projet de mise en place d’un outil
de webanalytics lors de la refonte d’un site
Analyse de données web
& mobiles via des outils d’analyse
Création & mise en œuvre
de plans de taggage
Conseil sur les problématiques légales
concernant la confidentialités & l’exploitation
des données personnelles
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TRACER L’EXPÉRIENCE & LES COMPORTEMENTS CLIENT POUR GÉNÉRER DES DONNÉES FIABLES & PERTINENTES
Implémenter le plan de taggage & choisir les outils d’analytics
en fonction des objectifs business
Tracer le client dans le cadre de son expérience omnicanal,
tout en respectant la Customer Privacy Management
Mettre en œuvre une démarche transverse impliquant les entités utilisatrices
Adopter une démarche d’amélioration continue & crosscanal
ANALYSER LES DONNÉES POUR RENFORCER LA CONNAISSANCE CLIENT
VALORISER & OPTIMISER POUR CRÉER DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS BUSINESS
Adopter une démarche d’Analytics orientée création de valeur
Fiabiliser les données & leur donner du sens
Analyser les données pour développer la connaissance client 360° :
écrans, équipements, canaux, points de contact
Enrichir les données internes pour obtenir une vision holistique du client
Mesurer & optimiser les projets et les campagnes marketing
Passer de la simple mesure d’audience à une analyse fine orientée business
Valoriser tout acte, même non marchand
Comprendre qui sont les clients & les canaux les plus rentables
Valoriser les données en les commercialisant (bases de données, actions co-brandées…)
INTELLIGENCE / STRATÉGIE
CONNAISSANCE CLIENT VISION 360°
INFORMATIONS, INDICATEURS PERTINENTS
DONNÉES BRUTES
MATURITÉ D’UNE DÉMARCHE ANALYTICS
23 Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
BEIJAFLORE ACCOMPAGNE SES CLIENTS À CHAQUE ÉTAPE DE LEUR
RECHERCHE DE L’EXCELLENCE DE L’AGILITÉ OPÉRATIONNELLE
EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE : CULTURE, MÉTIERS & GESTION DE PROJETS AGILE
METTRE EN PLACE UN MODÈLE OPÉRATIONNEL ADAPTÉ
ADAPTATION DE L’ORGANISATION
Nouveaux rôles, nouvelles fonctions, nouveaux métiers (ex : CDO, CM, PO…)
CRÉATION & ADAPTATION DES PROCESSUS
Repenser les Cycles de conception/développement
TRANSITION VERS UN NOUVEL OUTILLAGE
Choix des outils, pilotage du déploiement, accompagnement au changement
COORDINATION GLOBALE DES PARTENAIRES
INSUFFLER LA CULTURE DIGITALE
DANS L’ORGANISATION
Accompagnement des Collaborateurs, Formations
Etat d’esprit, Culture Digitale
Lever les freins culturels & organisationnels
DANS LE PILOTAGE & L’AGILITÉ
Gestion de projet Agile
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