BEAUTY SUCCESS, · une exception… c’est que cela marche ! En 2012, la croissance de...

BEAUTY SUCCESS,CULTIVER LA DIFFERENCE

DOSSIER DE PRESSE

SOMMAIREBeauty Success : n°1 de la parfumerie sélective en franchise 3

La stratégie d’une enseigne « hors catégorie » 8

La beauté du coeur : une enseigne engagée 13

Beauty Success... Pour la « petite » histoire 14

Portrait d’une famille hors du commun 15

Septembre 2013

CONTACT PRESSELes Ateliers CorporateXavier YVON - 01 45 72 23 61 / [email protected] BEZOL - 01 45 72 23 91 / [email protected]

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La parfumerie sélective, un secteur en pleine mutation

Avec 145 euros par an et par personne, le budget des français dédié aux parfums et cosmétiques n’est pas le plus menacé, car même dans une période de restriction, il correspond à un luxe accessible auquel la consommatrice n’est pas prête à renoncer.

Néanmoins, la crise a des effets sur les ménages entrainant arbitrages et modifications des habitudes de consommation guidée par une bonne dose d’opportunisme « prix ». Pour attirer les clientes et gagner des parts de marché, les stratégies de volume des parfumeries sélectives ne suffisent plus, les distributeurs de parfums et cosmétiques rivalisent donc de stratégies marketing multicanal. De stratégies de différenciation en contrats d’exclusivité avec des marques innovantes en passant par les promotions, les équations sont nombreuses pour augmenter l’attractivité et réduire la volatilité des consommateurs.

Face à cette problématique de marché « BtoC », Beauty Success, toujours à l’écoute du marché, a su faire évoluer son concept pour être en phase avec la demande des consommateurs. De plus, en tant que n°1 de la parfumerie sélective en franchise, Beauty Success doit également faire face à des enjeux « BtoB » pour développer et faire évoluer son réseau en fédérant des partenaires franchisés et poursuivre ainsi sa dynamique.

Zoom sur cette entreprise française « hors catégorie» qui occupe désormais la 4ème place de la parfumerie sélective en France.

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BEAUTY SUCCESSN°1 DE LA PARFUMERIE SÉLECTIVE EN FRANCHISE

« Avant d’ausculter les résultats d’une entreprise, il faut d’abord la comprendre. Et surtout en comprendre sa genèse…

Les racines de Beauty Success sont aux confins d’une histoire familiale… Comme dans chaque histoire de famille, il y a des sentiments et des héritages qui doivent être conservés. C’est sur ces fondations familiales que l’enseigne Beauty Success s’est construite.

Cette volonté de toujours développer l’entreprise sans en trahir les valeurs m’a permis en quatre décennies de faire évoluer l’entité de 5 parfumeries à près de 300 aujourd’hui.»

Philippe GeorgesPrésident Directeur Généralde Beauty Success

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Les valeurs de l’enseigne, enracinéesdans son histoire et tournées vers l’avenir

L’expertise Pour les clients, un réel savoir-faire d’accueil et de • conseil visant à offrir le meilleur dans les parfumeries, instituts et parapharmacies Beauty Success,

Pour les partenaires franchisés, il s’agit d’une valeur • essentielle car elle est la garante d’un accompagnement effectué par une enseigne connaissant son métier de franchiseur.

Le respect Coté clients, une attitude basée sur l’objectivité et • l’écoute au quotidien pour garantir une expérience unique aux clients dans les points de vente,

Coté salariés et partenaires, une volonté d’offrir à • chacun une atmosphère de travail sereine basée sur la confiance.

L’appartenance Mieux comprendre sa clientèle pour toujours mieux la • servir et développer ainsi un véritable « réflexe Beauty Success »,

Une valeur clé défendant une certaine « fierté » • d’appartenir à un groupe d’envergure nationale, mais aussi à une famille.

La convivialité Une caractéristique, presqu’une signature concernant • l’ambiance des parfumeries, instituts et parapharmacies et la relation que l’enseigne construit avec ses clients, partenaires et salariés.


A l’heure où bon nombre d’entreprises « découvrent » et mettent en place des programmes dits de développement durable, Beauty Success préfère s’appuyer sur des valeurs qui sont les siennes depuis le début en 1973 :

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La franchise, une autre vision du métier

A l’ombre des géants succursalistes, Beauty Success assume sa « franchise »

A l’heure où les « chaînistes » dominent le marché à grand renfort de fonds d’investissement, Beauty Success, n°1 de la parfumerie sélective en franchise, reste en dehors du phénomène de concentration par les réseaux succursalistes et garde son libre arbitre. Beauty Success souhaite rester une entreprise familiale afin d’échapper à l’esprit capitalistique. Avec 280 points de vente, dont 193 en franchise, 87 succursales et une progression moyenne de 20 ouvertures par an, Beauty Success porte fièrement ses deux casquettes d’acteur BtoB et BtoC.

Beauty Success se présente donc comme une alternative aux réseaux succursalistes et ne conçoit pas son métier sans le partage de son expérience, de son savoir-faire et de ses valeurs, y compris humaines. Pour Beauty Success, la franchise n’est pas juste un modèle économique mais bel et bien un métier qui nécessite, du temps, du travail, des moyens et de l’humain.Pour Beauty Success, le terme « franchisé » reste un statut juridique, l’enseigne préfèrant parler de « partenaire » tant la relation entre le franchiseur et les membres de son réseau est étroite. L’enseigne se veut garante de la réussite de ses partenaires et met à leur disposition toute son expertise, et les services nécessaires pour y concourir. L’illustration parfaite de cette volonté est la démarche « testée et approuvée par l’enseigne » puisque Beauty Success met un point d’honneur à tester toutes les nouveautés dans ses succursales avant de les soumettre à leur réseau avec la volonté de proposer un modèle de succès duplicable et pérenne.


Salon de la Franchise Mars 2013

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Un enjeu : séduire de nouveaux partenaires franchisés

Une équipe développement • qui accompagne le postulant de l’élaboration du projet à l’ouverture.Une équipe formation :• Initiale ou continue, destinée à un public de conseillères et de managers, la formation Beauty Success propose des thématiques allant de la vente au management.Une équipe animation :• véritable interface entre le siège et les points de vente, 12 responsables de zone accompagnent le développement commercial des partenaires au quotidien (succursales et partenaires franchisés).Une centrale d’achat et une plateforme •logistique unique pour assurer une gestion optimale des stocks.Une équipe Merchandising • pour créer une

implantation au service de la performance.Une équipe marketing opérationnel • pour développer du trafic et recruter de nouveaux clients.Des services supports : • service clients, contrôle de gestion, service juridique, service travaux…

Enfin, Beauty Success encourage le dialogue avec les partenaires franchisés tout au long de l’année au travers de multiples instances comme un conseil consultatif, des clubs utilisateurs et différentes commissions ou ateliers thématiques, des réunions régionales et une convention nationale annuelle… soit plus de 40 jours par an dédiés aux rencontres entre les partenaires et tous les organes internes du réseau.

Pour fidéliser les actuels partenaires franchisés et surtout en trouver de nouveaux, Beauty Success a su mettre en place un dispositif unique de spécialistes métiers proposant des outils et services pour les accompagner et les écouter à chaque étape de l’exercice :


Convention nationale à Deauville Octobre 2012

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3 questions à...Philippe Georges, Président Directeur Général de Beauty Success et Philippe Fougère, partenaire franchisé en Bretagne



Pourquoi avez-vous cru en l’alchimie entre « franchise » et « parfumerie » ?Dans les années 1990, le marché de la parfumerie était en pleine évolution. Avec les six familles auxquelles nous étions associés, il est apparu que le modèle économique de la franchise était le plus approprié pour assurer la pérennité des affaires familiales. La franchise favorise un entreprenariat « gagnant-gagnant » où la notion de partenariat entre franchiseur et franchisé est très forte. Au quotidien, quelles sont les spécificités du métier « d’entrepreneur en beauté » ?En tant que franchiseur, nos missions sont d’accompagner dans la réussite de chacun des entrepreneurs qui constituent notre réseau. Nos équipes au sein des services de la franchise les guident au quotidien dans leurs activités de parfumerie, institut de beauté ou parapharmacie. En tant que président, mon métier est d’être à l’écoute de l’ensemble de nos partenaires franchisés, d’apporter des réponses, des solutions et ainsi de contribuer à assurer la croissance et la pérennité de l’enseigne. Vers quels nouveaux horizons souhaiteriez-vous voir évoluer Beauty Success ?Notre changement d’identité et notre nouveau concept de beauté globale marquent notre évolution des deux dernières années. Mon objectif, en tant que président, est de pouvoir anticiper et imaginer la parfumerie de demain. En se projetant dans l’avenir, nous aidons nos futurs partenaires à faire le bon choix au bon moment. Enfin, à l’heure du multicanal et de la mondialisation, nous avons le devoir de nous renouveler et de réfléchir à des projets qui assureront la continuité du réseau Beauty Success.

Philippe FougèreFranchisé Beauty Success

Pourquoi avez-vous cru en l’alchimie entre « franchise » et « parfumerie » ?Après 10 ans passés dans la grande distribution et une épouse passionnée par le secteur de la parfumerie, nous avons décidé de nous lancer dans l’entreprenariat en 1997 et avons été séduits par la notion du « contrat de partenariat » que proposait la franchise, en plein essor à cette époque. En collaborant avec Beauty Success, nous bénéficions d’un nom commercial et d’une enseigne nationale qui nous épaule tout en nous laissant une latitude dans la gestion du projet.

Au quotidien, quelles sont les spécificités du métier « d’entrepreneur en beauté » ?Notre magasin Beauty Success rassemble parfumerie et institut ce qui signifie qu’au quotidien mon métier me demande d’être un entrepreneur c’est à dire un chef d’entreprise avec de la gestion marchande, financière et humaine car il est important de savoir s’entourer d’une équipe performante, à l’écoute de ses clients. Pour moi, aujourd’hui, être partenaire franchisé Beauty Success, c’est aimer entreprendre et aimer les relations humaines.

Vers quels nouveaux horizons souhaiteriez-vous voir évoluer Beauty Success ?Je n’ai pas de souhait spécifique concernant de nouveaux horizons, en revanche je pense que la force de Beauty Success en tant que 1er réseau de franchise sur un secteur très concurrentiel, est de rester à l’écoute du client, de privilégier la qualité du contact et du service.

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« Hors catégorie »,mais pourquoi ?La première et la plus importante des singularités de Beauty Success réside dans le choix de la franchise comme levier de développement d’un réseau de parfumeries, d’instituts de beauté et parapharmacies ; et ce afin de conserver le capital de l’entreprise qui encore à date, est majoritairement familiale et exclusivement français.

La seconde différence réside dans les lieux d’implantation des parfumeries. Là où les leaders du marché « chassent » les surfaces au sein des grandes agglomérations, Beauty Success opte pour des installations au sein de communes petites à moyennes (à partir de 10.000 habitants) afin de développer un réseau de proximité et d’offrir à toutes les femmes l’accès à une offre de beauté se voulant de plus en plus élargie.

Dernière particularité qui fait de Beauty Success une exception… c’est que cela marche ! En 2012, la croissance de l’enseigne de 6% est d’autant plus surprenante qu’elle est deux fois supérieure à celle du marché, permettant au réseau d’atteindre un chiffre d’affaires de 230.000.000 d’euros. L’enseigne compte plus de 2.500.000clientsfidélisés. Chaque année c’est près d’une vingtaine de nouveaux points de vente qui ouvrent. Enfin, le chiffre d’affaires moyen par point de vente est de 850.000 euros TTC.

« Cette réussite de l’enseigne est tout d’abord le fruit du travail, de la clairvoyance et de l’implication de nos partenaires franchisés. Acteurs de la vie locale, architectes du développement de l’entreprise, ils sont, en France, sûrement les seuls à pouvoir encore revendiquer le statut de commerçants-parfumeurs, tout en endossant les habits et les responsabilités de réels entrepreneurs en beauté.»


BEAUTY SUCCESSLA STRATÉGIE D’UNE ENSEIGNE « HORS CATÉGORIE »

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Le développement de l’enseigne :Faire évoluer le métier pour être « le » préféré !

Beauty Success sait que dans un contexte difficile, et sur un marché qui arrive à maturité dû à une concurrence accrue et une diminution du pouvoir d’achat, il est nécessaire de redoubler d’effort pour séduire les consommateurs.Innovation, renouvellement de l’offre, conseil et services, Beauty Success repense toutes les dimensions de son métier et bien plus encore pour assurer son expansion.Avec un sens de l’observation aiguisé, Beauty

Success prend note des réussites de ses concurrents mais aussi de leurs erreurs. Pendant que « les grands » du secteur rivalisent en adoptant les mêmes stratégies de différenciation, l’enseigne suit le mouvement mais en profite également pour installer une identité forte en cohérence avec ses nouveaux territoires d’activités et les valeurs de l’enseigne.

En 2010, Beauty Success lance sa nouvelle identité visuelle avec un nouveau logo « rosace papillon » suivi d’une base line « Bien-être & belle humeur ! » qui donne le ton de l’enseigne. La communication qui l’accompagne exprime toute la philosophie de l’enseigne et son positionnement de proximité.

En 2012, Beauty Success, en collaboration avec les agences Versions et RAYMOND Interactive (filiale de Saguez & Partners), habille ses points de vente d’un nouveau concept architectural convivial, esthétique, lumineux et chaleureux qui lui permet d’asseoir son positionnement de spécialiste accessible de la beauté.L’enseigne ne s’arrête pas là et se dote également d’un nouveau territoire : la beauté globale.


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Chez Beauty Success, toutes les envies de beauté sont prises en compte.

Il n’a pas échappé à Beauty Success que les parapharmacies ne cessent de gagner du terrain sur le marché de la cosmétique, ce qui lui permet de passer à l’offensive par rapport à ses concurrents en élargissant son territoire d’activité avec une offre « beauté santé ».

Beauty Success décide ainsi de proposer un concept global pouvant associer beauté, bien-être et santé au sein d’un même point de vente avec Parfumerie, Institut de beauté et Parapharmacie.

Au-delà de l’évolution des concepts, Beauty Success a débuté une mutation du métier de « commerçant-parfumeur » vers celui « d’entrepreneur en beauté ».

C’est ainsi que l’enseigne souhaite attirer une clientèle toujours plus nombreuse et offrir aux femmes et aux hommes de tout âge une solution à la pointe des habitudes de consommation de chacun.


Un nouveau territoire : la beauté globale

La Beauté PLAISIR La Beauté BIEN-ÊTRE La Beauté SANTÉ

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Lancée il y a quelques années à peine, la marque Beauty Success est une marque de beauté et de plaisir au quotidien, qui propose desproduitsaccessibles,pratiques,efficacesettendance pour accompagner chaque femme dans ses gestes de beauté...

Des produits essentiels pour une beauté joyeuse, simple et vraie : produits pour le corps délicatement parfumés et aux couleurs gaies et chatoyantes,• produits de maquillage pour un look toujours tendance, • accessoires de beauté, parce que le bon outil fait toute la différence, • petits produits nomades pratiques et malins pour faciliter le quotidien des clients !•

Développée pour répondre aux désirs de ses clientes et avec l’aide d’experts reconnus, à l’image de la nouvelle gamme maquillage réalisée avec Hugues Launay, make-up artist de la marque, Beauty Success a créé plus de 400 produits, essentiellement fabriqués en France et en Europe.

La marque Beauty Success, l’autre axe de développement

Les accessoires

Les produits « nomades »


Le bain

Lancement de la gamme « Maquillage »par Hugues Launay Mars 2013

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Depuis 2007, Beauty Success rassemble toutes les forces vives du réseau autour de la vente d’un objet en faveur de l’Association Laurette Fugain qui lutte contre la leucémie, se bat pour informer et sensibiliser aux Dons de Vies (dons de plaquettes et moelle).

Depuis 6 ans, des créateurs comme Chantal Thomass, Paul & Joe, ou des personnalités, Jean Dujardin et Alexandra Lamy pour 2012, s’associent à cette mobilisation en signant les portes clés Beauty Success.

Grâce à cette action, l’enseigne a déjà reversé 260 000 euros à l’Association Laurette Fugain, et ce sont des dizaines de projets de recherche qui ont ainsi pu être menés.

Ce partenariat donne du sens aux valeurs d’appartenance et de convivialité qui illustrent le partage, l’échange et la fierté de soutenir une cause juste.

L’Association Laurette Fugain

BEAUTY SUCCESSLA BEAUTÉ DU COEUR : UNE ENSEIGNE ENGAGÉE

Remise du chèque à l’Association Laurette Fugain,Salon de la Franchise Mars 2013

Remise du chèque à l’Association Laurette Fugain,Parfumerie Beauty Success Le Bouscat Avril 2013

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Il était une fois, une parfumerie institut de beauté à Périgueux...

...40 ans et 280 points de vente plus tard

1973Création de la 1ère parfumerie institut de beauté à Périgueux par Nicole Georges

1995Fondation de Beauty Success, avec 5 autres parfumeurs indépendants

1998Première participation au salon Franchise Expo Paris

2000Philippe Georges devient Président de Beauty Success et inaugure le 100ème point de vente

2003Beauty Success devient membre agréé de la Fédération Française de la Franchise

2005Création de la plateforme logistique

2006Lancement du forum des marques à la convention nationale

2007Lancement de la marque « Beauty Success », 190 parfumeries et 1 million de clientes fidélisées

2008Premiers tests de la parapharmacie

2010Lancement de la nouvelle identité visuelle

2012Lancement du nouveau concept architectural / 2,5 millions de clientes affiliées au programme de fidélité / Ouverture du 1er site au concept de beauté globale à Claira Perpignan

2013Lancement de la nouvelle gamme de maquillage / Refonte du site marchand / Développement des réseaux sociaux

BEAUTY SUCCESSPOUR LA « PETITE » HISTOIRE

280 points de vente, 193 en franchise et 87 en succursales.

230 millions d’euros : chiffre d’affaires du réseau Beauty Success.

850 000 euros TTC : chiffre d’affaires moyen par point de vente.

3 ans : retour sur investissement pour une parfumerie en franchise.

2 500 000 clients fidélisés à l’enseigne.

Plus de 200 grandes marques de parfumerie et cosmétiques référencées.Une centaine de marques en parapharmacie.

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L’ensemble des salariés de l’enseigne aime à dire qu’ils ont des dirigeants différents.Les 2 frères, Philippe et Christophe Georges, et leurs parcours atypiques, ne sont vraisemblablement pas étrangers au caractère très différenciant qui démarque Beauty Success des autres acteurs de la parfumerie sélective.

L’histoire débute en 1973 lorsque tous les deux observent leur mère ouvrir sa première parfumerie logée dans 25m² Place Bugeaud à Périgueux. A l’époque, Christophe est âgé de 10 ans, Philippe de deux ans son ainé.

« Elle découvrait les parfums en lisant les étiquettes. Elle était esthéticienne de métier. Elle a appris sur le tas », nous confient-ils.

Cette parfumerie « familiale » et le département de la Dordogne vont marquer Philippe et Christophe Georges. Cela va directement influencer le développement de Beauty Success dans la façon de gérer leur entreprise et le relationnel qu’ils vont entretenir avec leurs franchisés, qu’ils voudront empreints de valeurs et de rencontres.

Depuis sa plus tendre enfance, Christophe Georges est « un créatif » et super-actif.

Il suit une école de stylisme à Cholet, apprend le métier

auprès de son père au sein de l’entreprise de chaussures. Mais très vite rattrapé par sa fibre de commerçant, il devient responsable de la boutique de chaussures de son oncle à Périgueux et participe, une dizaine d’années après, au lancement de la parfumerie de Trélissac (24) en tant que manager (1993). Il est actuellement responsable de la conception des points de vente.

Empreint d’un esprit d’entreprise et du travail en équipe, à 15 ans, Philippe Georges crée un club de rugby. Plus tard, il poursuit ses études en école de commerce, obtient un master international réalisé à San Francisco (USA) qui lui permet de voyager à travers le monde et de se construire avec une certaine ouverture d’esprit. Il aime à apprendre des autres, à aider. « J’aurais aimé être médecin ! ». Puis, il rejoint sa maman et apprend lui aussi sur le tas le métier de parfumeur-commerçant. La famille regroupe alors 4 parfumeries en Dordogne (trois dans le centre-ville de Périgueux et une à Trélissac).

Christophe GeorgesDirecteur Généralde Beauty Success

Philippe GeorgesPrésident Directeur Général

de Beauty Success

BEAUTY SUCCESSPORTRAIT D’UNE FAMILLE HORS DU COMMUN

Façade historique, parfumerie Nicole GeorgesPlace Bugeaud, Périgueux 1973

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En 1995, la famille Georges s’associe avec six autres familles de parfumeurs pour créer un groupe d’indépendants. En suivant, une rencontre inopinée avec Georges Chetochine, expert en marketing et spécialiste en comportement humain, initialisera le début du changement de l’entreprise familiale.

Dans les années 1990, la montée en puissance du discount pousse à la réflexion sur les comportements d’achats de clients.

La problématique : comment garder nos clients en parfumerie et continuer d’exister face aux discounters de l’époque ?

En une nuit, Philippe, Christophe et Nicole Georges prennent la décision de casser la parfumerie traditionnelle place Bugeaud à Périgueux et en font le 1er magasin au concept Beauty Success. Cette parfumerie aux tous nouveaux codes de consommation (accessibilité, choix des produits, liberté de circulation sur la surface de vente) lance le début du réseau de franchise.

En 2000, le réseau comptabilise déjà une centaine de parfumeries. Philippe Georges devient alors Président Directeur Général de la franchise, Christophe Georges prend la tête du service travaux et conceptualisation des magasins.

En bons entrepreneurs, conscients que la société évolue, ils prennent la décision en 2011 de faire évoluer le concept vers un concept de beauté globale regroupant trois métiers : parfumerie, institut de beauté et parapharmacie en franchise.Aujourd’hui, ils ambitionnent un réseau Beauty Success d’ici à 5 ans autour de 400 parfumeries, 250 instituts de beauté et 50 parapharmacies.

Visionnaires, Philippe et Christophe Georges, pères de deux enfants chacun, rappellent que l’entreprise a été bâtie par leur mère et qu’ils espèrent que la génération à venir prendra la tête de Beauty Success.

« Je suis très fière de mes fils. Par leur complémentarité, ils ont su construire une belle entreprise devenue aujourd’hui le réseau de parfumeries n°1 en franchise.

Je suis également fière de voir que j’ai réussi à leur transmettre l’esprit de famille dans lequel j’ai toujours cru.»

Nicole GeorgesFondatrice

BEAUTY SUCCESSPORTRAIT D’UNE FAMILLE HORS DU COMMUN

1ère parfumerie au concept Beauty SuccessPlace Bugeaud, Périgueux 1995

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