Bayo GUÍA DE VIAJE - Bay Town Trolley ... 2 Sistema de Transporte del Área Bay...

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Sunnyland Heights
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Bay Harbor
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Title VI Bay Town Trolley operates its programs and services without regard to race, color, and national origin in accordance with Title VI of the Civil Rights Act. Any Person who believes he or she has been aggrieved by any unlawful discriminatory practice under Title VI may file a complaint with Bay Town Trolley. For more information on Bay Town Trolley’s civil rights program, and the procedures to file a complaint, contact (850) 769-0557 or visit our administrative office at 919 Massalina Drive Panama City, Florida 32401.
To learn more about Title VI, please visit www.BayTownTrolley.org. If information is needed in another language, contact (850) 769-0557.
ADA In accordance with the requirements of Title II of the Americans with Disabilities Act of 1990 (ADA), the Bay Town Trolley will not discriminate against qualified individuals with disabilities on the basis of disability in its services, programs, or activities.
The Bay Town Trolley will generally, upon request, provide appropriate aids and services leading to effective communication for qualified persons with disabilities so they can participate equally in Bay Town Trolley programs, services, and activities, including qualified sign language interpreters, documents in Braille, and other ways of making information and communica- tions accessible to people who have speech, hearing, or vision impairments.
Anyone who requires an auxiliary aid or service for effective communication, or a modification of policies or procedures to participate in a program, service, or activity of the Bay Town Trolley, should call (850) 769-0557 or visit our administrative office at 919 Massalina Drive Panama City, Florida 32401.
The ADA does not require the Bay Town Trolley to take any action that would fundamentally alter the nature of its programs or services, or impose an undue financial or administrative burden. The Bay Town Trolley will strive to provide its services, programs and activities in the most accessible manner feasible.
If information is needed in another language, contact (850) 769-0557.
Demand Response Service If you are unable to access Bay Town Trolley’s fixed route service, you may qualify for Bay Area Transportation’s Demand Response service! To qualify, you must have no other means of transportation available and at least one of the following criteria:
• Applicant does not live on a bus route serviced by Bay Town Trolley; or • Applicant is age 60 or older; or • Applicant’s income level falls below current federal poverty guidelines:
https://aspe.hhs.gov/poverty-guidelines • Applicant has a disability preventing the use of a bus route serviced by
Bay Town Trolley
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CONTENIDOS Bienvenidos al Sistema de Transporte del Área Bay 1 Resumen 1 Ubicación de la oficina 2 Horario de atención 2 Números de teléfono 2 Días feriados 2 Tipos de transportación que se ofrecen 2 Transporte público 2 Transporte por dispensa médica 3 Agencia para la Administración del Cuidado de Salud (AHCA) 3 Transporte de Desfavorecidos (TD) 3 Cómo programar un viaje 3 Reservaciones de viaje por adelantado 4 Suscripción o reservaciones recurrentes 4 Horarios estimados de recogida 4 Viaje de regreso 5 Recordatorios/Notificaciones de arribo 5 Cancelación de viaje 5 Asistente de Cuidado Personal (PCA) 5 Acompañantes y niños 5 Responsabilidad del proveedor de cuidados 6 Tarifas 6 Incomparecencias y cancelaciones 6 Suspensión del servicio de transporte 7 Suspensión del viajero 8 Animales de servicio 8 Transporte de acera a acera 8 Sillas de ruedas y scooters (ciclomotores) 8 Cómo usar el ascensor 8 Artículos perdidos 9 Propiedad personal 9 Requerimiento de oxígeno 9 Emergencias 9 Viajes de compra 9 Entrenamiento de viaje 9 Titulo VI 10 Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades (ADA) 10 Privacidad 10 Consejos de seguridad y responsabilidades del viajero 11 Conductores 11 Preguntas frecuentes 12
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Bienvenidos al Sistema de Transporte del Área Bay El Sistema de Transporte del Área Bay es el servicio de respuesta a la demanda prestado por el Condado Bay, Florida. Este servicio se presta en colaboración con la Junta de Coordinación Local de Transporte de Desfavorecidos del Condado Bay, con sujeción a los criterios elaborados por la Comisión de la Florida para el Transporte de Desfavorecidos.
El Sistema de Transporte del Área Bay brinda servicio de acera a acera. Los viajeros son recogidos en la acera y se bajan en la acera de su lugar de destino. El Sistema de Transporte del Área Bay brinda servicio de viaje compartido. Esto significa que otros viajeros pudieran ser recogidos y bajarían durante su viaje.
Resumen En 1989, uno de los principales compromisos sobre movilidad en el Estado de la Florida se formalizó al revisar su legislatura el Capítulo 427 de los Estatutos de la Floridas (F.S.) y crear el Sistema de Transporte Coordinado de la Florida con una fuente de financiamiento específica. El Sistema de Transporte Coordinado de la Florida comprende la Comisión para Transporte de Desfavorecidos (TD), las agencias de planificación oficial designadas, los coordinadores de Transporte Comunitario, las juntas de coordinación local, los operadores de transporte, las agencias/entidades de financiamiento y compras, así como lo más importante: las personas necesitadas y el Transporte de Desfavorecidos (TD). El Capítulo 427 definió como personas del TD aquellas que, por causa de discapacidad física o mental, nivel de ingresos o edad, son incapaces de transportarse por sí mismas o adquirir el pasaje correspondiente. La legislación incluye también a niños con “alto riesgo” o “riesgo” de incapacidades para el desarrollo.
El 1 de enero de 2014, la Junta de Comisionados del Condado Bay fue designada como Coordinadora del Transporte Comunitario. La Junta de Comisionados del Condado Bay seleccionó a First Transit, Inc. como el contratista operador para prestar los servicios de transporte coordinados para personas desfavorecidas.
El servicio de Transporte de Desfavorecidos se presta en cooperación con la Junta Coordinadora Local correspondiente del Condado Bay. De acuerdo con los criterios elaborados por la Comisión de la Florida para el Transporte de Desfavorecidos, estableció las pautas de elegibilidad y prioridades con respecto a los beneficiarios de servicios no patrocinados de transporte de desfavorecidos que se sufragan por el Fondo Fiduciario para Transporte de Desfavorecidos.
El Sistema de Transporte del Área Bay presta servicios de unos 250 viajes programados al día con una variedad de vehículos específicamente equipados para transportar personas con diversas discapacidades. Debido a la demanda de este servicio especial de transporte, es importante que cada viajero siga cuidadosamente las pautas establecidas para este programa.
La cooperación y flexibilidad de los viajeros permitirá que el Sistema de Transporte del Área Bay satisfaga las necesidades de todos y cada uno de los viajeros con mayor eficacia y eficiencia.
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Este documento brinda a los viajeros abundante información sobre las políticas y procedimientos que ayudarán a usar el servicio con la mayor facilidad posible. Esta guía está disponible por Internet en www.bayareatransit.org. Así mismo puede disponerse de ella en otros formatos llamando al Sistema de Transporte del Área Bay por el teléfono (850) 785-0808.
Oficinas Bay Area Transportation | 919 Massalina Drive | Panama City, Florida 32401
Horarios de Funcionamiento Horario de oficina Lunes – Viernes 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Horario de Funcionamiento Lunes – Sábado 6:00 a.m. – 6:00 p.m.
Números de Teléfono Para programar un viaje (850) 785-0808 Información general (850) 785-0808 Para cancelar un viaje (850) 785-0808 Fax (850) 763-3390 Sistema de relé de la Florida 1-800-955-8770 TTY 1-800-955-8771 Línea de asistencia de la Comisión TD de la Florida 1-800-983-2435
Días Feriados Los días feriados pudieran estar disponibles servicios limitados de transporte. Por favor, llame a Programación de Horarios para la disponibilidad en días feriados. Otros días feriados pudieran observarse por aprobación de la Junta de Comisionados del Condado Bay. • Día de Año Nuevo • Día de Martin Luther King, Jr. • Día de la Recordación • Día de la Independencia • Día del Trabajo • Día de los Veteranos • Día de Acción de Gracias • Día siguiente al de Acción de Gracias • Víspera de Navidad (Nochebuena) • Día de Navidad
Tipos de Transportación que se Ofrecen • Ambulatorio • Silla de ruedas
Transporte Público El Sistema de Transporte del Área Bay es un servicio de transporte público a disposición de todos. Los viajeros que no sean del Transporte de Desfavorecidos pagarán la tarifa completa de costo sin subsidio.
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Transporte por Dispensa Médica El transporte por dispensa médica se provee a quienes son elegibles a través y por decisión de la Agencia para Personas con Discapacidades (APD). Para más información comuníquese con APD por el teléfono (850) 872-7652.
Agencia para la Administración del Cuidado de Salud (AHCA) Se brinda transporte en función de AHCA/Medicaid. Por favor, comuníquese con su proveedor de atención controlada para elegibilidad e información adicional.
Transporte para Desfavorecidos (TD) Para determinar la elegibilidad se tiene que llenar una solicitud y presentarse con la documentación apropiada al Sistema de Transporte del Área Bay. Para ser elegible, el solicitante no puede tener otros medios de transportación disponibles y satisfacer al menos uno de los siguientes criterios: • Tener 60 o más años cumplidos; o • Tener un nivel de ingresos por bajo de las pautas federales vigentes sobre pobreza (aspe.hhs.gov/poverty-guidelines); o • Tener una discapacidad que impida usar una ruta de autobús operada por Bay Town Trolley.
Las solicitudes incompletas serán rechazadas. Los formularios de solicitud están disponibles en la oficina del Sistema de Transporte del Área Bay, por correo electrónico, o por Internet en www.bayareatransit.org. Completar la solicitud no certifica automáticamente que el solicitante pueda viajar con el Sistema de Transporte del Área Bay.
Cómo programar un viaje Tenga lista la siguiente información para hacer una reservación: • Nombre y apellido • Número de teléfono • Fecha de viaje • Dirección física de recogida • Dirección física de destino • Hora de la cita • Hora de recogida para el viaje de regreso
Al hacer una reservación brinde por favor, al representante de atención al cliente, la información detallada sobre los lugares de partida y destino. En locales extensos, como hospitales, se requiere que el viajero espere en un área común de recogida para que pueda ser localizado con facilidad.
Número de acompañantes del viajero. Por favor, consulte en la página 8 la sección correspondiente a acompañantes, asistente de cuidado personal y niño(s).
Las reservaciones pueden hacerse por teléfono o fax. Teléfono (850) 785-0808 Fax (850) 763-3390
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Al dejar un mensaje de voz, indique por favor su nombre completo y número de teléfono. Todas las llamadas se responderán con prontitud. La reservaciones se brindan a los viajeros por orden de llegada y quedan sujetas a la disponibilidad de conductores, fondos y vehículos, así como a la capacidad de estos últimos. Para confirmar su reservación tiene que hablar con un representante de la agencia.
Reservaciones de Viaje por Adelantado Reservaciones diarias: Todas las reservaciones tienen que hacerse con un representante de servicio al cliente. Las solicitudes de reservación por fax o correo electrónico serán procesadas sólo después de las reservaciones por teléfono. No se aceptan reservaciones por mensaje de voz. Al entrar en el sistema de mensaje de voz puede dejarse una mensaje para devolver la llamada. Sin embargo, se recomienda seguir llamando hasta lograr comunicarse con un representante del servicio al cliente.
Las reservaciones tienen que hacerse a más tardar a la 1:00 p.m. del día hábil anterior. Sin embargo, se sugiere mayor anticipación. El Sistema de Transporte del Área Bay pudiera implementar un número máximo o tope de reservaciones aceptables para aquellas diarias como por suscripción. Esto se determinará sobre la base de los recursos disponibles.
Las reservaciones se aceptarán por orden de llegada de las llamadas telefónicas hasta alcanzar el tope previsto. No podrán hacerse con más de siete (7) días naturales de anticipación. De no haber disponibilidad, la reservación solicitada se colocará en lista de espera. Las reservaciones en lista de espera serán consideradas a medida que haya disponibilidad.
Reservaciones por Suscripción o Recurrentes Las reservaciones por suscripción o recurrentes serán aceptadas por orden de llegada de las llamadas telefónicas por hasta treinta (30) días naturales cada vez. Al expirar los treinta (30) días de suscripción, la solicitud tiene que presentarse de nuevo para su consideración. Las reservaciones de viaje por suscripción que vuelvan a solicitarse no serán consideradas si se reciben con más de tres (3) días hábiles de anticipación a la fecha en que expira la suscripción aún vigente.
Horarios Estimados de Recogida — El “Plazo de Recogida” Para los viajes hay un plazo de recogida de una (1) hora. Los viajeros deben estar listos para ser recogidos 60 minutos antes de la hora de recogida programada. El plazo de recogida para los viajes es de 60 minutos antes o 60 minutos después de la hora de recogida programada. El conductor esperará sólo 5 minutos, a partir del comienzo del plazo de recogida, para que el pasajero aborde el vehículo. Si el viajero no aborda el vehículo dentro de esos 5 minutos, el conductor notificará la expedición y saldrá; se considerará que el viajero no compareció. Ejemplo: Hay que estar listo al comienzo del plazo de recogida. Si la hora de recogida programada es 8:00 a.m., el plazo de recogida comienza a las 7:00 a.m. y hay que estar en el lugar de recogida a esa hora: 7:00 a.m.
60 minutos antes y 60 minutos después de la hora de recogida programada
7:00 a.m. 8:00 a.m. 9:00 a.m.
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El viajero debe estar preparado para ser transportado durante una hora como mínimo para viajes dentro del radio de 10 millas del Sistema de Transporte del Área Bay, más una hora adicional para viajes más allá.
Viaje de Regreso Para viajes de regreso programados, la recogida debe tener lugar dentro de los 30 minutos siguientes a la hora programada. En caso de que el pasajero no pueda dar una hora específica de regreso (por ejemplo: cirugía, alta del hospital y otros casos), se procesará una “llamada del cliente” dentro de la programación prevista. Esto pudiera extender el tiempo de espera.
Recordatorios/Notificaciones de Arribo Como servicio a los pasajeros, se les pasarán recordatorios la noche anterior al viaje programado y unos 5 a 15 minutos antes de la fecha de recogida programada. Si el pasajero no responde, el sistema automatizado de notificación de recordatorios dejará un mensaje en el buzón de voz o máquina contestadora y el Sistema de Transporte del Área Bay procederá según la programación.
Por favor, escuche el mensaje automatizado, ya que su hora de recogida pudiera haber cambiado. Si no se recibe llamada o mensaje la noche antes y su hora de recogida ha cambiado, recibirá una llamada en la mañana antes del viaje programado para ser notificado del cambio. Es responsabilidad del viajero garantizar que el Sistema de Transporte del Área Bay tenga registrado correctamente su número de teléfono.
Cancelación de Viaje Los viajes deben cancelarse al menos con 24 horas de antelación a la hora de recogida. Los viajes que no se cancelen al menos con 90 minutos de antelación antes de la hora programada de recogida se considerarán incomparecencias. Si el viajero tiene que cancelar un viaje, es importante que se comunique con el Sistema de Transporte del Área Bay por el teléfono (850) 785-0808. Para cancelar viajes, el buzón para mensajes de voz está disponible incluso después del horario de atención. Los viajeros que no estén presentes para su viaje de regreso sin notificar al Sistema de Transporte del Área Bay se considerarán no comparecientes.
Asistente de Cuidado Personal (PCA) Se requiere Asistente de Cuidado Personal (PCA) cuando lo confirma un profesional médico reconocido o si el Sistema de Transporte del Área Bay determina que es necesario. Los PCAs viajan gratis y tienen que programarse al mismo tiempo que el viajero correspondiente. Si la transportación se reservó por una agencia o centro, una u otro tienen que proveer PCA capacitado. Si las agencias o centros o los pasajeros no cuentan con PCAs requeridos, el Sistema de Transporte del Área Bay se reserva el derecho de negar el servicio de transporte.
Acompañantes y Niños Se requiere acompañante para toda persona que no ha cumplido 16 años de edad. La tarifa que debe pagar todo acompañante y niño es $1.50. Los acompañantes y niños tienen que programarse al mismo tiempo que el viajero.
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Responsabilidad del Proveedor de Cuidados Algunos viajeros con discapacidades mentales o cognitivas, o con severos trastornos de la memoria, no pueden dejarse por sí mismos con seguridad en el punto de recogida ni en el punto de destino. Es responsabilidad del proveedor de cuidados del viajero o de los familiares de este último identificar claramente a estos viajeros ante el Sistema de Transporte del Área Bay para que el conductor esté informado y tome las debidas precauciones. Los conductores no pueden servir de asistentes a estos viajeros. Se permite que viajeros con discapacidad cognitiva vayan sin asistentes sólo si muestran un comportamiento seguro en el vehículo.
Para los viajeros que no pueden dejarse solos, un asistente o proveedor de cuidados tiene que estar presente en el punto de recogida y en el punto de destino. Si no está presente un asistente o proveedor de cuidados responsable cuando el conductor pase a recoger o vaya a dejar a uno de estos viajeros, la programación del conductor se verá seriamente afectada. Si el Sistema de Transporte del Área Bay detecta la ausencia de un asistente o proveedor de cuidados en estos casos, pudiera suspenderse el servicio al viajero correspondiente y reportarse la situación a los Servicios de Protección de Adultos. Además, si el conductor ha intentado sin éxito más de dos veces dejar al viajero en su destino, se comunicará a los Servicios de Protección de Adultos y/o la agencia de orden público para que asuman la custodia de aquel.
Tarifas El programa de Transporte de Desfavorecidos (TD) paga por el viaje, pero se exige a los viajeros, acompañantes y niños dependientes pagar la tarifa de $1.50. Esta tarifa se exige para todo viaje al y desde el destino del viajero. Los asistentes de cuidado personal viajan gratis. El conductor cobra la tarifa antes de que los viajeros aborden el vehículo. Se requiere pagar el importe exacto.
Los conductores no pueden llevar dinero ni dar vuelto ni hacer paradas para que los viajeros consigan el importe exacto. Tampoco se permite a los conductores aceptar propinas. Tarifa Regular $1.50 por cada viaje en una sola dirección Acompañante $1.50 por cada viaje en una sola dirección Niño Dependiente $1.50 por cada viaje en una sola dirección Familiares o amigos $1.50 por cada viaje en una sola dirección (si hay espacio disponible) Asistente de Cuidado Personal Gratis en…