BAROMÈTRE « PUBLICS-RÉPUTATION€¦ · des actions de mécénat notamment à travers la...
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1 BAROMÈTRE « PUBLICS-RÉPUTATION »™ VIAVOICE – « SYNTEC CONSEIL EN RELATIONS PUBLICS » En partenariat avec La Tribune et Stratégies Cinquième édition. Mars 2016 Viavoice Paris. Études conseil stratégie 9 rue Huysmans, 75 006 Paris. + 33 (0)1 40 54 13 90 www.institut-viavoice.com MIEUX COMPRENDRE POUR INVENTER DEMAIN
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BAROMÈTRE « PUBLICS-RÉPUTATION »™
VIAVOICE – « SYNTEC CONSEIL EN RELATIONS PUBLICS »
En partenariat avec La Tribune et Stratégies
Cinquième édition. Mars 2016
Viavoice Paris. Études conseil stratégie 9 rue Huysmans, 75 006 Paris. + 33 (0)1 40 54 13 90
www.institut-viavoice.com
MIEUX COMPRENDRE POUR INVENTER DEMAIN
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Sommaire
3. Note technique 4. Principaux enseignements Trophées et palmarès 2016 9. Les trophées 2016 10. Les trophées de la réputation : rappels 11. Palmarès général de la réputation 12. Palmarès « RSE » 13. Palmarès « qualité » 14. Palmarès « vision d’avenir et innovation » 15. Palmarès « proximité et accessibilité en ligne » Analyse des résultats par secteurs d’activité 17. Grande consommation 18. Numérique 19. Industrie 20. Enseignes spécialisées 21. Grande distribution 22. Télécoms 23. Transports 24. Banque et assurance Ensemble des résultats « grand public » 26. Confiance auprès du grand public 27. Qualité des prestations perçue par le grand public 28. Innovation perçue par le grand public 29. Proximité auprès du grand public 30. Responsabilité environnementale perçue par le grand public 31. Responsabilité sociale perçue par le grand public 32. Responsabilité sociétale perçue par le grand public 33. Vision d’avenir perçue par le grand public 34. Accessibilité en ligne perçue par le grand public
3
Note technique
Le sondage a été réalisé en ligne du 17 au 23 février 2016 auprès :
- D’un échantillon grand public de 1033 personnes âgées de 18 ans et plus habitant en France métropolitaine. Représentativité assurée par la méthode des quotas appliquée aux critères suivants : sexe, âge, profession, région et catégorie d’agglomération.
- D’un échantillon de 640 actionnaires habitant en France métropolitaine.
Au sein de l’échantillon grand public ont été identifiés les publics suivants : - Salariés : 503 personnes. - 18-24 ans : 111 personnes - Militants de causes citoyennes* : 250 personnes - Écologistes** : 132 personnes.
* Les « militants de causes citoyennes » sont toutes les personnes ayant répondu « oui » à la question : « Êtes-vous membre d'une ou plusieurs association(s) d'intérêt général (citoyen, philanthropique, humanitaire ou social) ? »
** Les « écologistes » sont toutes les personnes ayant répondu « très proche » à la question : « Vous-même, vous sentez-vous très proche, assez proche, assez éloigné ou très éloigné des idées écologistes ? »
Sélection des entreprises testées :
L’analyse a été réalisée par secteur d’activité, et non seulement de manière globale, afin de faciliter les comparaisons avec une cohérence accrue, au sein d’un même secteur d’activité. Les entreprises retenues ont ainsi été sélectionnées sur la base d’une question de présence à l’esprit posée à 1 000 Français : « Quelles sont toutes les entreprises qui vous viennent à l’esprit dans le secteur de… ? ». Les entreprises les plus citées au sein de chaque secteur ont donc été retenues.
Une analyse fondée sur de nouveaux indicateurs de réputation :
De nombreuses questions ont été ajoutées, par rapport aux années précédentes, visant à analyser les réputations à travers de nouveaux indicateurs : innovation, proximité, vision d’avenir et accessibilité en ligne viennent ainsi compléter l’analyse des déterminants de la réputation.
A l’inverse, les questions sur la présence internationale, les perspectives d’avenir et la tonalité sur Internet (image en ligne) n’ont pas été conservés au sein du dispositif.
4
Trophées de la Réputation 2016 : Google, Decathlon et Samsung ou trois leviers de réputation, tendance 2016
Que devient la réputation dans un contexte de fluidités croissantes (mutations de société, fluctuations des comportements de consommation, bouleversements technologiques inédits) et de défiances ouvertes ?
En dépit de ces défis, cette nouvelle livraison du baromètre « Publics-Réputation » révèle que de grandes marques tirent très bien leur épingle du jeu et s’imposent auprès des Français.
Au palmarès global de la réputation, les entreprises les mieux cotées sont Google qui refait son entrée en tête du podium, suivi par Decathlon et par Samsung.
D’où ces entreprises tirent-elles aujourd’hui la force de leur réputation ? En réalité prévalent trois concepts, caractérisant bien chacun des trois leaders : une « marque compagnon », le care et l’innovation permanente. Trois leviers de réputation bien entendu non exclusifs ni exhaustifs, mais extrêmement puissants et qui fondent une réputation tendance 2016.
Le retour de Google, ou la consécration d’une « marque compagnon »
Google s’impose en tête de ce palmarès de la réputation 2016. Certes, la réputation de Google est solide depuis longtemps (même si l’entreprise ne date que de 1997), mais sa prééminence actuelle est frappante.
Il est vrai que le géant californien bénéficie d’une omniprésence naturelle, sans le concours de quelque autre intervention : allumer un ordinateur ouvre sur Google et définit un « universalisme numérique ». Et de fait, 51 % du grand public se sent « proche » de Google, seule entreprise avec Décathlon et Samsung à obtenir une majorité de réponse positives sur cet indicateur. De plus, cet universalisme a une vertu fonctionnelle. Google est considéré comme utile sinon indispensable, dans nos vies de tous les jours : 93 % des recherches web en France et 62 % dans le monde sont effectuées via Google, sans compter ses autres services (YouTube, Google Maps, Gmail, Chrome, Android, Google Livres, etc.) déjà leaders mondiaux ou positionnés pour le devenir.
Surtout, compte tenu de l’actualité et de l‘avenir de Google (voitures autonomes, domotique, intelligence artificielle, etc.), cette utilité est destinée à s’intensifier ; 55 % des Français considèrent que Google « a une vision d’avenir forte et anticipe les évolutions de son secteur », devant Apple (54 %), Samsung (52 %) et Amazon (46 %), et loin devant Facebook (39 %).
Omniprésence de la marque, omni-utilité : Google marche dans les pas du Michelin du début du siècle, présent sur les bornes kilométriques, à l’entrée des villages, sur les cartes routières et sur les guides des garages et des restaurants : comme Google aujourd’hui, une « marque-compagnon », allié indispensable du quotidien.
5
Decathlon, le « care » ou la proximité et ses mutations
Numéro 2, Decathlon se caractérise par un autre modèle, qui relève pour beaucoup du « care ». Un « care » bien à part, qui s’est déployé dans l’actualité de cette dernière année à travers une présence de proximité, conjuguant désormais numérique et présence physique.
Certes, Decathlon contribue à contribuer par ses produits au bien-être de chacun, et à sa réalisation persnonelle. Quechua, pourtant créé en 1997, en offre toujours une illustration.
Mais Decathlon a poursuivi sa démarche de proximité, en ouvrant de nouvelles surfaces (Lille-Flandres) en se consacrant aux produits de mobilité urbaine, et a innové en créant à l’ouest de Lille un magasin « Osons » sans stock, permettant une commande numérique et déclenchant une livraison le lendemain en magasin.
Samsung, en pointe sur l’innovation (devant Apple)
La réputation de Samsung est également à l’honneur cette année. Et ce beau score s’explique pour une large le fait que le géant coréen s’impose comme lauréat de la catégorie « Vision d’avenir » et « Innovation » (agrégeant ces deux indicateurs) et deuxième de la catégorie « Qualité » des produits et services.
Le leader mondial du Smartphone – près d’un quart du marché mondial en unités vendues – se démarque ainsi de son concurrent direct Apple sur les produits, qui ont pourtant longtemps constitués la force de la marque à la pomme :
- Concernant leur qualité intrinsèque : 66 % du grand public loue la qualité des produits Samsung, contre 59 % pour Apple ;
- En termes d’innovation également : 67 % pensent que les produits Samsung sont innovants, contre 60 % pour Apple et 58 % pour Google, certes en deuxième et troisième positions, mais distanciés de 7 et 9 points par le groupe coréen. Concrètement le Galaxy S6 a été lancé en avril 2015, et le Galaxy S7 en février 2016, avec les fameuses options « edge ».
Une petite révolution, donc, sur le marché du Smartphone, alors qu’Apple a longtemps constitué une référence indépassable tant en termes de perception « haut-de-gamme » et de capacité d’innovation qu’en termes de marketing et de communication : design des produits, identité visuelle (logo), marketing viral, PDG iconisé, valeurs d’entreprise et image de marque très fortement valorisées, etc.
Ainsi le groupe coréen, davantage centré sur la communication produits qu’Apple – à la communication plus diversifiée et plus médiatisée – est aujourd’hui davantage apprécié, et considéré comme plus innovant.
6
EDF, une action RSE cohérente et diversifiée
Les autres lauréats des Trophées de la réputation 2016 sont deux entreprises tricolores du secteur industriel, EDF et Michelin, dont la cohérence sur le long terme est appréciée.
EDF s’impose comme un référent en matière de RSE :
- En matière de responsabilité sociale, l’électricien est considéré par près d’un tiers du grand public (32 %) comme « très soucieux de ses salariés », en tête du classement sur les 42 entreprises testées ;
- En matière de responsabilité sociétale, EDF se démarque avec 29 % des personnes interrogées considérant l’entreprise comme « engagée dans des actions pour la société », devant Danone (28 %) ou Yves Rocher (27 %) ;
- En matière de responsabilité environnementale, EDF se situe à la troisième place (35 %) après Yves Rocher (40 %) et Jardiland (37 %).
Une action RSE fortement cohérente donc, en lien avec le « Plan 2030 » présenté par Jean-Bernard Levy et insistant notamment sur le développement des énergies renouvelables, en lien également avec sa politique RH toujours avantageuse, et avec des actions de mécénat notamment à travers la Fondation EDF.
Michelin, un leadership construit sur la qualité
Le groupe Michelin capitalise quant à lui sur la qualité de ses produits, reconnue par 69 % des Français et plaçant le champion mondial devant Samsung (66 %) ou Danone (64 %) sur ce critère, et lauréat 2016 de cette catégorie.
Là encore, communication contrôlée, mise en avant des produits et sérieux peuvent caractérisent un groupe qui a su, depuis plusieurs décennies, construire ses parts de marché en France et dans le monde tout en faisant de Michelin une entreprise qui inspire confiance (63 %, en seconde position derrière Decathlon, à égalité avec Samsung) et qui dégage une vision d’avenir forte (42 %, première entreprise industrielle).
7
Au cœur de la réputation 2016 : les vertus de la sobriété (du management, et au sein des débats publics)
Par-delà leurs différences, Google, Decathlon, Samsung se caractérisent tous les trois par la discrétion de leurs engagements dans des débats publics, et a fortiori par celle de leurs dirigeants.
Pour autant cette sobriété n’est pas la voie obligée de conquête pour les entreprises désireuses de s’affirmer davantage. Deux exemples différents ressortent de notre étude : Free et Leclerc. Ces deux entreprises, aux dirigeants et aux stratégies très médiatisés, sont parvenues à imposer l’idée selon laquelle leur « vision d’avenir » était plus affirmée que celles de leurs concurrents. Le choix cette fois d’un message presque univoque, martelé à travers tous types de supports : la défense du pouvoir d’achat des consommateurs, un discours aujourd'hui bien identifié, et particulièrement apprécié en temps de crise(s).
Discrétion et cohérence, discrétion ou cohérence : la réputation se nourrit ainsi, sur le temps long, de ces deux marqueurs essentiels, et qui constituent aujourd’hui des forces de légitimité essentielles pour les entreprises et les marques.
François Miquet-Marty et Aurélien Preud’homme, Viavoice
8
Trophées et palmarès 2016
9
Les Trophées 2016
Trophée de la réputation 2016
2ème 3ème
Catégorie « RSE » * Catégorie « Qualité »
Catégorie « Vision d’avenir » et « Innovation »
Catégorie « Proximité » et « Accessibilité en ligne »
2ème 3ème
(*) Entreprise ayant la meilleure moyenne sur les indicateurs de responsabilités sociale, sociétale et environnementale.
2ème 3ème
2ème 3ème 2èmes
10
Les Trophées de la réputation : rappels
2ème
3ème
1er
2015 2016 2014 2013
Rappel : palmarès 2016 établi à partir de nouvelles questions (voire note de méthode, page 3).
2011
11
Cet indice correspond à la moyenne des réponses positives sur l’ensemble des indicateurs de réputation (auprès du grand public) : confiance, qualité, innovation, proximité, responsabilité environnementale, responsabilité sociale, responsabilité sociétale, vision d’avenir, accessibilité en ligne.
Palmarès général de la réputation
45,4
44,2
44,0
42,6
41,2
40,0
40,0
39,4
39,1
38,0
37,9
37,7
37,2
35,9
35,8
35,3
35,3
34,0
34,0
33,1
32,7
31,9
31,8
31,6
31,6
30,9
30,0
29,6
29,2
29,0
27,8
27,6
26,7
25,0
24,1
24,0
22,9
22,3
20,7
20,4
19,4
16,0
GoogleDécathlonSamsung
EDFMichelin
AppleDanone
Yves RocherNestlé
Leroy MerlinAmazon
E. LeclercOrangeRenaultL'Oréal
CarrefourPSA Peugeot Citroën
Le Bon CoinSNCF
Air FranceCastorama
FreeAirbus Group
AuchanIntermarché
FacebookJardilandSéphora
LidlLa Banque Postale
Coca-ColaCrédit Agricole
VolkswagenBouygues Télécom
SFRRATP
AXABNP Paribas
TwitterEasyjet
LCLRyanair
Moyenne = 32,3
12
Palmarès « RSE »
Cet indice correspond à la moyenne des réponses positives aux questions de responsabilités sociale, sociétale et environnementale auprès du grand public.
32,0
30,3
27,0
25,0
24,3
23,7
23,0
23,0
22,7
22,0
20,3
19,7
19,3
19,3
18,7
18,7
18,7
18,7
18,3
17,7
17,7
17,3
17,3
16,3
16,3
16,0
15,0
15,0
14,7
14,7
14,7
14,3
14,0
14,0
13,7
13,3
11,7
11,3
11,0
10,0
8,3
6,0
EDFYves Rocher
DécathlonDanone
SNCFNestlé
GoogleMichelinJardilandE. Leclerc
Leroy MerlinRenault
CarrefourL'OréalOrange
AppleIntermarché
PSA Peugeot CitroënRATP
AuchanCrédit Agricole
Airbus GroupLa Banque Postale
CastoramaAir France
SamsungFacebook
Coca-ColaLe Bon Coin
SéphoraAXAFreeLidl
VolkswagenBNP Paribas
AmazonLCL
Bouygues TélécomSFR
TwitterEasyjet
Ryanair
Moyenne = 17,7
13
Palmarès « Qualité »
Cet indice correspond aux réponses positives à la question sur la qualité des prestations (produits ou services) auprès du grand public.
69,0
66,0
64,0
62,0
61,0
61,0
60,0
59,0
59,0
58,0
57,0
54,0
54,0
54,0
53,0
53,0
53,0
52,0
52,0
52,0
51,0
50,0
50,0
49,0
42,0
42,0
42,0
41,0
40,0
40,0
39,0
39,0
35,0
34,0
34,0
33,0
33,0
32,0
28,0
25,0
20,0
19,0
MichelinSamsung
DanoneNestlé
Leroy MerlinDécathlon
EDFApple
L'OréalAir France
GoogleCarrefourE. Leclerc
Yves RocherOrange
AmazonPSA Peugeot Citroën
CastoramaSéphoraRenault
IntermarchéAuchan
Airbus GroupJardiland
Coca-ColaVolkswagen
La Banque PostaleSNCF
Le Bon CoinLidlFree
Crédit AgricoleBouygues Télécom
RATPAXASFR
BNP ParibasFacebook
LCLEasyjetTwitterRyanair
Moyenne = 46,9
14
Palmarès « Vision d’avenir et innovation »
Cet indice correspond à la moyenne des réponses positives aux questions liées à la vision d’avenir de l’entreprise et à l’innovation perçue de ses produits et services, auprès du grand public.
59,5
57,0
56,5
47,0
45,5
44,5
43,5
42,5
42,5
42,0
42,0
41,5
39,5
38,0
37,5
37,0
35,5
35,0
34,5
33,5
32,5
32,0
31,0
30,5
29,5
29,5
28,5
27,5
27,0
26,0
25,5
25,0
25,0
24,5
24,0
23,0
23,0
21,0
20,5
20,0
19,5
18,0
SamsungApple
GoogleMichelinAmazon
DécathlonAirbus Group
L'OréalRenault
FreePSA Peugeot Citroën
NestléDanoneOrange
FacebookEDF
Yves RocherLeroy Merlin
E. LeclercLe Bon CoinVolkswagen
CarrefourAir France
LidlCastoramaCoca-Cola
SNCFAuchanSéphora
Bouygues TélécomTwitter
SFRIntermarché
La Banque PostaleEasyjet
JardilandCrédit Agricole
AXABNP Paribas
RyanairRATP
LCL
Moyenne = 33,8
15
Palmarès « Proximité et accessibilité en ligne »
58,5
53,0
53,0
50,5
50,0
49,0
48,5
48,0
45,0
44,0
44,0
43,5
41,5
41,5
41,0
39,5
39,5
38,5
38,0
37,5
37,5
37,0
36,5
36,0
36,0
35,5
33,5
33,5
33,5
33,5
32,5
32,5
30,5
28,0
27,0
27,0
26,5
25,0
25,0
24,5
24,5
22,0
GoogleAmazon
Le Bon CoinDécathlonSamsung
OrangeFacebook
EDFE. LeclercCarrefour
Leroy MerlinSNCFApple
DanoneYves Rocher
FreeNestlé
CastoramaMichelin
Air FranceRenaultAuchan
PSA Peugeot CitroënIntermarché
La Banque PostaleLidlSFR
Bouygues TélécomSéphora
Crédit AgricoleTwitterL'Oréal
Coca-ColaJardiland
EasyjetVolkswagenBNP Paribas
RATPAirbus Group
LCLAXA
Ryanair
Moyenne = 37,7
Cet indice correspond à la moyenne des réponses positives aux questions liées à la proximité perçue de l’entreprise et à son accessibilité en ligne et sur les réseaux sociaux, auprès du grand public.
16
Analyse des résultats par secteur d’activité
17
Produits de grande consommation
Palmarès général
Palmarès « RSE »
Palmarès « Vision d’avenir et innovation »
Palmarès « Qualité »
Palmarès « Proximité et accessibilité en ligne »
40,0
39,4
39,1
35,8
27,8
Danone
Yves Rocher
Nestlé
L'Oréal
Coca-Cola
Indice moyen de réputation auprès du grand public
36,4
Moyenne 42 entreprises : 32,3
30,3
25,0
23,7
19,3
15,0
Yves Rocher
Danone
Nestlé
L'Oréal
Coca-Cola
64,0
62,0
59,0
54,0
42,0
Danone
Nestlé
L'Oréal
Yves Rocher
Coca-Cola
42,5
41,5
39,5
35,5
29,5
L'Oréal
Nestlé
Danone
Yves Rocher
Coca-Cola
41,5
41,0
39,5
32,5
30,5
Danone
Yves Rocher
Nestlé
L'Oréal
Coca-Cola
18
Numérique
Indice moyen de réputation auprès du grand public
36,1
Moyenne 42 entreprises : 32,3
Palmarès général
Palmarès « RSE »
Palmarès « Vision d’avenir et innovation »
Palmarès « Qualité »
Palmarès « Proximité et accessibilité en ligne »
45,4
44,0
40,0
37,9
34,0
30,9
20,7
Samsung
Apple
Amazon
Le Bon Coin
23,0
18,7
16,0
15,0
14,7
13,3
10,0
Apple
Samsung
Le Bon Coin
Amazon
66,0
59,0
57,0
53,0
40,0
32,0
20,0
Samsung
Apple
Amazon
Le Bon Coin
59,5
57,0
56,5
45,5
37,5
33,5
25,5
Samsung
Apple
Amazon
Le Bon Coin
58,5
53,0
53,0
50,0
48,5
41,5
32,5
Amazon
Le Bon Coin
Samsung
Apple
19
Industrie
Palmarès général
Palmarès « RSE »
Palmarès « Vision d’avenir et innovation »
Palmarès « Qualité »
Palmarès « Proximité et accessibilité en ligne »
Indice moyen de réputation auprès du grand public
35,6
Moyenne 42 entreprises : 32,3
42,6
41,2
35,9
35,3
31,8
26,7
EDF
Michelin
Renault
PSA Peugeot Citroën
Airbus Group
Volkswagen
32,0
23,0
19,7
18,7
17,3
14,0
EDF
Michelin
Renault
PSA Peugeot Citroën
Airbus Group
Volkswagen
69,0
60,0
53,0
52,0
50,0
42,0
Michelin
EDF
PSA Peugeot Citroën
Renault
Airbus Group
Volkswagen
47,0
43,5
42,5
42,0
37,0
32,5
Michelin
Airbus Group
Renault
PSA Peugeot Citroën
EDF
Volkswagen
48,0
38,0
37,5
36,5
27,0
25,0
EDF
Michelin
Renault
PSA Peugeot Citroën
Volkswagen
Airbus Group
20
Enseignes spécialisées
Palmarès général
Palmarès « RSE »
Palmarès « Vision d’avenir et innovation »
Palmarès « Qualité »
Palmarès « Proximité et accessibilité en ligne »
44,2
38,0
32,7
30,0
29,6
Décathlon
Leroy Merlin
Castorama
Jardiland
Séphora
Indice moyen de réputation auprès du grand public
34,9
Moyenne 42 entreprises : 32,3
27,0
22,7
20,3
16,3
14,7
Décathlon
Jardiland
Leroy Merlin
Castorama
Séphora
61,0
61,0
52,0
52,0
49,0
Leroy Merlin
Décathlon
Castorama
Séphora
Jardiland
44,5
35,0
29,5
27,0
23,0
Décathlon
Leroy Merlin
Castorama
Séphora
Jardiland
50,5
44,0
38,5
33,5
28,0
Décathlon
Leroy Merlin
Castorama
Séphora
Jardiland
21
Grande distribution
Palmarès général
Palmarès « RSE »
Palmarès « Vision d’avenir et innovation »
Palmarès « Qualité »
Palmarès « Proximité et accessibilité en ligne »
37,7
35,3
31,6
31,6
29,2
E. Leclerc
Carrefour
Auchan
Intermarché
Lidl
Indice moyen de réputation auprès du grand public
33,1
Moyenne 42 entreprises : 32,3
22,0
19,3
18,7
17,7
14,0
E. Leclerc
Carrefour
Intermarché
Auchan
Lidl
54,0
54,0
51,0
50,0
40,0
Carrefour
E. Leclerc
Intermarché
Auchan
Lidl
34,5
32,0
30,5
27,5
25,0
E. Leclerc
Carrefour
Lidl
Auchan
Intermarché
45,0
44,0
37,0
36,0
35,5
E. Leclerc
Carrefour
Auchan
Intermarché
Lidl
22
Télécoms
Palmarès général
Palmarès « RSE »
Palmarès « Vision d’avenir et innovation »
Palmarès « Qualité »
Palmarès « Proximité et accessibilité en ligne »
37,2
31,9
25,0
24,1
Orange
Free
Bouygues Télécom
SFR
Indice moyen de réputation auprès du grand public
29,6
Moyenne 42 entreprises : 32,3
18,7
14,3
11,3
11,0
Orange
Free
Bouygues Télécom
SFR
53,0
39,0
35,0
33,0
Orange
Free
Bouygues Télécom
SFR
42,0
38,0
26,0
25,0
Free
Orange
Bouygues Télécom
SFR
49,0
39,5
33,5
33,5
Orange
Free
SFR
Bouygues Télécom
23
Secteur des transports
Palmarès général
Palmarès « RSE »
Palmarès « Vision d’avenir et innovation »
Palmarès « Qualité »
Palmarès « Proximité et accessibilité en ligne »
34,0
33,1
24,0
20,4
16,0
SNCF
Air France
RATP
Easyjet
Ryanair
Indice moyen de réputation auprès du grand public
25,5
Moyenne 42 entreprises : 32,3
24,3
18,3
16,3
8,3
6,0
SNCF
RATP
Air France
Easyjet
Ryanair
58,0
41,0
34,0
25,0
19,0
Air France
SNCF
RATP
Easyjet
Ryanair
31,0
28,5
24,0
20,0
19,5
Air France
SNCF
Easyjet
Ryanair
RATP
43,5
37,5
27,0
25,0
22,0
SNCF
Air France
Easyjet
RATP
Ryanair
24
Banque et assurance
Palmarès général
Palmarès « RSE »
Palmarès « Vision d’avenir et innovation »
Palmarès « Qualité »
Palmarès « Proximité et accessibilité en ligne »
Indice moyen de réputation auprès du grand public
24,2
Moyenne 42 entreprises : 32,3
29,0
27,6
22,9
22,3
19,4
La Banque Postale
Crédit Agricole
AXA
BNP Paribas
LCL
17,7
17,3
14,7
13,7
11,7
Crédit Agricole
La Banque Postale
AXA
BNP Paribas
LCL
42,0
39,0
34,0
33,0
28,0
La Banque Postale
Crédit Agricole
AXA
BNP Paribas
LCL
24,5
23,0
21,0
20,5
18,0
La Banque Postale
Crédit Agricole
AXA
BNP Paribas
LCL
36,0
33,5
26,5
24,5
24,5
La Banque Postale
Crédit Agricole
BNP Paribas
LCL
AXA
25
Ensemble des résultats « grand public »
26
Confiance auprès du grand public
66
63
63
62
60
59
57
57
57
57
55
55
54
54
53
52
52
52
52
51
51
49
49
49
48
48
47
46
43
43
42
38
37
37
37
34
33
32
29
27
23
20
Decathlon
Samsung
Michelin
Leroy Merlin
E. Leclerc
Danone
Castorama
Nestlé
Yves Rocher
EDF
Intermarché
L'Oréal
Carrefour
Air France
Orange
Auchan
Renault
PSA Peugeot Citroën
Amazon
Jardiland
Le Bon Coin
Lidl
Séphora
Apple
SNCF
Airbus Group
La Banque Postale
Coca-Cola
Crédit Agricole
Free
RATP
Bouygues Télécom
Volkswagen
AXA
SFR
BNP Paribas
Easyjet
LCL
Ryanair
Elle vous inspire fortement confiance
Pour chacune des entreprises suivantes, diriez-vous que…
Moyenne = 47,5 %
27
Qualité des prestations perçue par le grand public
69
66
64
62
61
61
60
59
59
58
57
54
54
54
53
53
53
52
52
52
51
50
50
49
42
42
42
41
40
40
39
39
35
34
34
33
33
32
28
25
20
19
Michelin
Samsung
Danone
Nestlé
Leroy Merlin
Decathlon
EDF
Apple
L'Oréal
Air France
Carrefour
E. Leclerc
Yves Rocher
Orange
Amazon
PSA Peugeot Citroën
Castorama
Séphora
Renault
Intermarché
Auchan
Airbus Group
Jardiland
Coca-Cola
Volkswagen
La Banque Postale
SNCF
Le Bon Coin
Lidl
Free
Crédit Agricole
Bouygues Télécom
RATP
AXA
SFR
BNP Paribas
LCL
Easyjet
Ryanair
Ses produits ou ses services sont de grande qualité
Pour chacune des entreprises suivantes, diriez-vous que…
Moyenne = 46,9 %
28
Innovation perçue par le grand public
67
60
58
52
50
46
46
45
45
44
43
43
42
40
38
37
36
35
35
34
34
33
32
31
31
30
28
27
27
26
25
25
25
25
24
23
22
21
20
18
17
17
Samsung
Apple
Michelin
Decathlon
L'Oréal
Airbus Group
Amazon
PSA Peugeot Citroën
Renault
Free
Nestlé
Danone
Leroy Merlin
Orange
Yves Rocher
Le Bon Coin
Volkswagen
E. Leclerc
Castorama
EDF
Carrefour
Lidl
Séphora
Air France
Coca-Cola
Auchan
SNCF
Intermarché
SFR
Bouygues Télécom
Jardiland
La Banque Postale
Easyjet
Crédit Agricole
AXA
BNP Paribas
Ryanair
RATP
LCL
Ses produits ou services sont très innovants
Pour chacune des entreprises suivantes, diriez-vous que…
Moyenne = 34,7 %
29
Proximité auprès du grand public
51
51
50
45
44
43
42
42
42
41
41
39
39
37
37
35
35
34
34
33
31
31
31
30
29
29
28
28
27
26
25
23
21
19
19
16
15
15
14
13
11
11
Decathlon
Samsung
Danone
EDF
Le Bon Coin
E. Leclerc
Nestlé
Michelin
Amazon
Leroy Merlin
Orange
Carrefour
Lidl
PSA Peugeot Citroën
Intermarché
Renault
Castorama
Yves Rocher
Apple
Auchan
SNCF
L'Oréal
Free
Air France
Séphora
Coca-Cola
La Banque Postale
Airbus Group
Jardiland
Crédit Agricole
Volkswagen
SFR
Bouygues Télécom
RATP
Easyjet
BNP Paribas
AXA
LCL
Ryanair
Vous vous sentez vraiment proche de cette marque
Pour chacune des entreprises suivantes, diriez-vous que…
Moyenne = 31,1 %
30
Responsabilité environnementale perçue par le grand public
40
37
35
31
27
27
26
26
24
24
24
23
23
23
21
20
20
19
19
18
18
17
17
16
16
16
16
15
15
15
14
12
12
12
12
11
11
11
9
9
9
6
Yves Rocher
Jardiland
EDF
Decathlon
E. Leclerc
Danone
Nestlé
Michelin
Leroy Merlin
SNCF
Renault
Carrefour
Intermarché
PSA Peugeot Citroën
Auchan
Castorama
Orange
Lidl
Le Bon Coin
RATP
Samsung
L'Oréal
Amazon
Séphora
Airbus Group
La Banque Postale
Apple
Air France
Crédit Agricole
Free
SFR
Bouygues Télécom
Coca-Cola
Volkswagen
BNP Paribas
AXA
Easyjet
LCL
Ryanair
Elle vous paraît très soucieuse de l’environnement
Pour chacune des entreprises suivantes, diriez-vous que…
Moyenne = 19,0 %
31
Responsabilité sociale perçue par le grand public
32
27
27
24
24
22
22
21
21
21
20
20
19
19
18
18
18
18
18
17
17
17
16
16
16
16
16
15
15
15
15
15
15
15
13
12
12
12
11
11
9
7
EDF
SNCF
Decathlon
Yves Rocher
Apple
Michelin
Leroy Merlin
RATP
Airbus Group
L'Oréal
Danone
Nestlé
Volkswagen
Air France
Renault
Crédit Agricole
La Banque Postale
Orange
E. Leclerc
PSA Peugeot Citroën
Samsung
Jardiland
Castorama
Séphora
AXA
Free
Le Bon Coin
Carrefour
Auchan
Intermarché
Coca-Cola
BNP Paribas
LCL
Amazon
Lidl
SFR
Bouygues Télécom
Easyjet
Ryanair
Elle vous paraît très soucieuse de ses salariés
Pour chacune des entreprises suivantes, diriez-vous que…
Moyenne = 17,4 %
32
Responsabilité sociétale perçue par le grand public
29
28
27
26
26
22
22
22
21
21
20
20
20
19
18
18
18
17
17
17
16
16
16
16
16
15
15
15
15
14
13
13
12
12
11
11
11
11
10
9
7
5
EDF
Danone
Yves Rocher
Decathlon
Nestlé
E. Leclerc
SNCF
L'Oréal
Michelin
Orange
Carrefour
Crédit Agricole
Apple
Intermarché
Coca-Cola
La Banque Postale
Auchan
Renault
AXA
Leroy Merlin
Air France
RATP
PSA Peugeot Citroën
Samsung
Jardiland
Airbus Group
BNP Paribas
Free
Castorama
LCL
Amazon
Séphora
Bouygues Télécom
Le Bon Coin
Lidl
Volkswagen
SFR
Easyjet
Ryanair
Elle vous paraît vraiment engagée dans des actions pour la société
Pour chacune des entreprises suivantes, diriez-vous que…
Moyenne = 16,8 %
33
Vision d’avenir perçue par le grand public
55
54
52
46
42
41
41
41
41
40
39
39
39
39
38
37
35
34
32
32
32
31
30
30
30
30
28
27
27
25
25
25
24
24
24
23
22
22
21
21
21
19
Apple
Samsung
Amazon
Michelin
Free
Renault
Airbus Group
EDF
Nestlé
Decathlon
L'Oréal
PSA Peugeot Citroën
Orange
Danone
E. Leclerc
Yves Rocher
Le Bon Coin
Carrefour
Air France
Coca-Cola
Lidl
Leroy Merlin
SNCF
Volkswagen
Auchan
Bouygues Télécom
SFR
Castorama
Easyjet
Intermarché
Crédit Agricole
La Banque Postale
Séphora
Ryanair
RATP
Jardiland
BNP Paribas
AXA
LCL
Elle a une vision d’avenir forte et anticipe les évolutions de son secteur
Pour chacune des entreprises suivantes, diriez-vous que…
Moyenne = 32,8 %
34
Accessibilité en ligne perçue par le grand public
66
65
64
63
59
56
54
52
52
50
50
50
49
48
48
48
48
47
46
45
44
43
43
40
39
39
38
38
37
37
36
36
35
35
34
34
34
33
33
33
31
24
Amazon
Le Bon Coin
Orange
SNCF
Apple
EDF
Free
Samsung
Decathlon
Carrefour
SFR
Bouygues Télécom
E. Leclerc
Yves Rocher
Leroy Merlin
Air France
La Banque Postale
Crédit Agricole
Auchan
Castorama
Renault
Séphora
Easyjet
Danone
BNP Paribas
Intermarché
Nestlé
PSA Peugeot Citroën
LCL
L'Oréal
AXA
Lidl
RATP
Michelin
Coca-Cola
Ryanair
Volkswagen
Jardiland
Airbus Group
Elle est facilement accessible sur Internet et les réseaux sociaux
Pour chacune des entreprises suivantes, diriez-vous que…
Moyenne = 44,2 %
35
36
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« La réalité ne pardonne pas qu’on la méprise. ». Joris-Karl Huysmans
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