Baromètre du numérique 2017 - economie.gouv.fr€¦ · Lundi 27 novembre 2017 Baromètre du...

Lundi 27 novembre 2017

Baromètre du

numérique

2017

2

Baromètre du numérique – édition 2017

Intervenants

Martine LOMBARD, membre du Collège de l’Autorité de régulation des

communications électroniques et des postes (Arcep)

Gérard LALLEMENT, membre du Conseil général de l’économie (CGE)

Orianne LEDROIT, Directrice de la mission Société Numérique (Agence du

numérique)

3


Objectifs et Méthodologie

Le Baromètre du Numérique est une étude de référence qui permet :

de mesurer l’adoption par les Français des équipements et usages numériques

de détecter les inégalités d’accès qu’elles soient volontaires ou subies

afin que la puissance publique puisse anticiper les grandes tendances et

mettre en œuvre une politique favorisant leur accessibilité et leur diffusion.

Cette étude annuelle, par sondage, est réalisée par le CREDOC pour l’Arcep,

le CGE et l’Agence du Numérique.

Enquête réalisée en face-à-face en juin 2017 auprès de 2 209 personnes

représentatives de la population des 12 ans et plus selon la méthode des quotas.

Le questionnaire et la démarche sont adaptés pour les mineurs. Les questions de

l’Agence du Numérique n’ont été posées qu’aux adultes.

Cette enquête décrit l’équipement et les usages des individus (et non celui des

ménages).

L’ensemble des données de l’enquête depuis 2007 sont disponibles en open data

sur le site data.gouv.fr.

4


Sommaire

Les équipements, accès et usages associés depuis le smartphone

La croissance du mobile dans les taux d’équipement

Les compétences, l’utilité et les fréquences d’usages associés

Les usages depuis le smartphone en nette hausse

Le roaming/L’itinérance en Europe

Les usages numériques

Une France d’internautes

Les usages progressent mais le manque de confiance reste un frein

Au travail, des opportunités numériques à exploiter

Assimilation des outils numériques par les Français.

La révolution numérique: un enjeu culturel avant d’être technologique

Des fractures numériques plurielles

Devenir compétent

5


6


L’écart se creuse entre téléphonies fixe et mobile

Taux d’équipement en téléphone mobile et téléphone fixe (en %) - Champ : ensemble de la population -

93

91 90 88 87 86 85

82 83 83 85

88 87 89 90 91 90

89 88 86

11

24

47

55

60 62

67

70 74

75 78

82 83 85

88 89 89

92 93 94

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

TÉLÉPHONE MOBILE, DONT 73% DE SMARTPHONE

TÉLÉPHONE FIXE

+ 5 points en 4 ans

- 5 points en 4 ans

L’équipement en téléphonie mobile gagne 1 point alors que l’équipement

en téléphonie fixe perd 2 points, soit un écart qui atteint 8 points en 2017.

Δ = 8 points

En 2017

7


Le bond de l’équipement en smartphones se poursuit

Taux d’équipement en terminaux et taux d’accès à internet (en %) - Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -

En croissance de 8 points en un an, soit 3 Français sur 4 sont équipés.

Le taux d’équipement augmente de 4 points pour la tablette.

Il perd 1 point pour l’ordinateur.

19

23

28

3436

39

4850

53

60

6669

7476

7881

83 82

8082

81

8 811 12

1720

2427

31

35

36 36

32 31

33

4

8

17

29

35

40

44

17

29

39

46

58

65

73

4 6

14

19

23

31

36

40

45

55

61

67

71

7578

81 82

83 8585

5760

71

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Ordinateur

Plusieursordinateurs

Tablette

Smartphone

Accès fixe àinternet

Accès mobileà internet

Δ = 8 points

Entre ordinateur

et smartphone

en 2017

8


La quasi totalité des 18-24 ans sont équipés d’un smartphone

Taux d’équipement en téléphone mobile et smartphone - Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -

Le smartphone remplace progressivement le mobile classique : 73% des

individus en ont un contre 21% pour un téléphone classique.

Les détenteurs sont majoritairement les moins de 40 ans, neuf personnes

âgées de 18-39 ans sur dix possèdent un smartphone.

Taux d’équipement en smartphone selon l’âge - Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -

9


L’équipement multiple en terminaux pour l’accès à internet

La part de personne disposant des trois équipements (ordinateur,

smartphone et tablette) a fortement augmenté par rapport à 2016 (+ 6 points

en l’espace d’une année).

La part des individus disposant seulement d’un ordinateur perd encore 5

points (pratiquement divisé par 5 en 5 ans).

50

40

31

22

17 12

22

26 24

27 29

29

5

11

19

25

30

36

18

15 15 14

11 10

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

2012 2013 2014 2015 2016 2017

ordinateur seul

ordinateur et

smartphone

ordinateur,

smartphone et

tablette

aucun de ces 3

équipements

Répartition de la population en fonction de l’équipement Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

10


Environ un tiers des individus s’estiment non compétents pour

l’utilisation des équipements

Le sentiment de compétence - Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -

Entre trois et quatre personnes sur dix se disent non compétentes (pas

très ou pas du tout) pour utiliser les produits technologiques du quotidien.

3120 21

3847 41

12 20

16

1713

19

2 0 3

0

20

40

60

80

100

Smartphone Ordinateur Tablette

Très compétent Assez compétent Pas très compétent

Pas du tout compétent Nsp

69 6762

1 2 3

En quatre ans, le

sentiment de

compétence pour

utiliser un

ordinateur est passé

de 55% à 67%

(+ 12 points).

11


Les écarts sont importants selon l’âge et le niveau de diplôme

Le sentiment de compétence en fonction de l’âge et du niveau de diplôme - Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % se qualifiant de très ou assez compétent -

0

20

40

60

80

100

12-17ans

18-24ans

25-39ans

40-59ans

60-69ans

70 anset plus


0

20

40

60

80

100

Non diplômé BEPC BAC Diplômé dusupérieur


Plus de 90% des moins de 40 ans se sentent compétents pour utiliser un

smartphone.

Quelques exceptions au classement « smartphone, ordinateur,

tablette », comme les 60 ans et plus et les plus diplômés qui se disent

plus compétents avec l’ordinateur.

12


60

24

58

26

27

31

20

23

6

24

9

24

7

2013

26

0

20

40

60

80

100

Ordinateur Tablette Smartphone Téléphone fixe

Très utile Assez utile Peu utile Pas du tout utile

L’ordinateur et le smartphone jugés utiles pour 8 personnes sur 10

L’utilité des différents équipements - Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -

L’utilité des équipements en fonction de l’âge Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % jugeant les

différents équipements ‘très’ ou ‘assez’ utile -

L’ordinateur est l’équipement dont le jugement d’utilité est le moins sensible à

l’âge du répondant.

Le téléphone fixe est jugé utile par 76% des 70 ans et plus contre 49% de la

population en moyenne

x2

13


Au quotidien, le mobile est plus fréquemment utilisé que

l’ordinateur

La fréquence d’utilisation des équipements Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

Huit français sur dix utilisent tous les jours leur mobile dont 68% un

smartphone.

C’est presque trois plus que l’usage quotidien du téléphone fixe (seul 27%).

La tablette est l’équipement qui recueille le moins d’usage pour toutes les

catégories.

14


2819

5766

3 512 10

0

20

40

60

80

100

2016 2017

Ni internet fixe,ni mobile

Internetmobile, pas fixe

Internet fixe etmobile

Internet fixe,pas mobile

Neuf Français sur dix ont accès à internet

L’accès à internet gagne 2 points en un an.

Le taux de connexion « fixe » du domicile est stable à 85%.

La connexion par le téléphone mobile augmente de 11 points en un an, soit 71%

de la population.

Typologie de la population en fonction du type d’accès à internet

(connexion internet à domicile/usage d’internet en mobilité) Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

Internet

fixe

stable à

85%

Internet Mobile

60% Internet

Mobile

71%

+ 9 points

15


L’accès à internet est jugé utile par 9 Français sur 10

L’accès à internet fixe se voit attribuer une meilleure utilité (85%) que l’accès à

l’internet mobile (77%).

Au domicile, les Français multiplient les modes de connexions – wifi, filaire et

mobile. Ainsi, 65% des personnes ont au moins 2 modes de connexions vs

61% en 2016.

91 92 91 8984

59

91

9893

79

61

40

0

20

40

60

80

100

12-17 ans 18-24 ans 25-39 ans 40-59 ans 60-69 ans 70 ans etplus

Accès à internet fixe Accès à internet mobile

- 10

- 23

- 19

L’utilité ressentie de l’accès à internet fixe et mobile - Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % jugeant les différents

équipements ‘très’ ou ‘assez’ utile -

16


Pour se connecter à Internet, le smartphone est l’équipement le

plus fréquemment utilisé

Par quel moyen vous connectez-vous le plus

souvent à internet ? (en %)

- Champ : ensemble de la population -

42% smartphone 38% ordinateur 7% tablette

Par quel moyen vous connectez-vous le plus

souvent à internet ? (en %)

- Champ : ensemble de la population qui se connecte à internet -

7681

65

37

19

(9)

(15) 17

29

52

68

74

0

20

40

60

80

100

12-17 ans 18-24 ans 25-39 ans 40-59 ans 60-69 ans 70 ans et plus

Un smartphone Un ordinateur

48% des internautes (42% en population totale) préfèrent le smartphone contre

43% d’entre eux qui préfèrent l’ordinateur.

Après 40 ans, l’ordinateur est préféré.

17


Selon les activités néanmoins, l’ordinateur est encore plébiscité

En fonction des pratiques, l’équipement le plus utilisé varie : l’ordinateur pour le

travail, les achats, l’envoi d’e-mails et le visionnage de vidéos et le smartphone

pour les jeux en ligne et les réseaux sociaux.

76

67

59

46

39

29

16

23

34

40

43

61

0 20 40 60 80 100

Pour votre travail

Pour faire des achats

Envoyer des e-mails

Regarder des vidéos

Pour jouer en ligne

Participer à des réseaux sociaux

Ordinateur Tablette [Ne sait pas] Smartphone

En particulier, équipement le plus utilisé pour …-

Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus concernée par chaque activité,

en % -

18


Les usages sur le mobile en nette hausse

Les usages mesurés de l’internet mobile progressent de 7 (télécharger des

applications, 55%) à 11 points (messages textes via internet, 43%) en 2017.

Pour rappel, le trafic de données sur les réseaux mobiles double pratiquement

chaque année depuis 4 ans (source Observatoire Arcep).

Usages sur téléphone mobile Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

17

28

39

46

58

65

73

36 7 6 6 5

1012

21

29

37

43

52

55

64

7

14

21

29

36

44

48

55

3 4 5 5 4 46

9

16

23

30

36

45

60

17

2532

43

12

17

23

31

34

44

0

10

20

30

40

50

60

70

80

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

SmartphoneNaviguer sur internet

Télécharger des applications

Téléphoner par messagerie instantanée

Echanger des messages

instantanés via WhatsApp

etc.

Regarder des vidéos

Consulter ses e-mails

+ 8

+ 15 (en 2 ans)

+ 11

+ 10

+ 7

+ 9

19


Les usages de l’internet mobile selon l’âge

Les jeunes adultes sont en pointe dans les usages de l’internet mobile.

Pour mémoire, 99% des 18-24 ans disposent d’un smartphone.

Le décrochage est net à partir de 40 ans.

Les usages internet sur téléphone mobile, juin 2017 Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

52

9286

64

41

19

6672

64

38

22

8

57

5247

28

124

0

20

40

60

80

100

12-17ans

18-24ans

25-39ans

40-59ans

60-69ans

70 ans etplus

Consulter vos e-mails

Echanger des

messages instantanés

via WhatsApp etc.

Téléphoner par messagerie instantanée

20


Les messageries instantanées : un mouvement de substitution à

l’œuvre ?

44% des Français utilisent des applications pour téléphoner ou envoyer des

messages textes depuis leur mobile, et 56% en comptant l’interface de l’ordinateur.

Un tiers d’utilisateurs quotidien pour les messages textes, soit plus de huit pratiquants

sur dix.

Un Français sur dix utilise plus souvent les messageries instantanées que les

services classiques pour les messages et appels.

Fréquence d’utilisation des messageries instantanées depuis les mobiles (textes et appels) - Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus et ensemble de la population concernée, en % -

Les services de messageries instantanées (texte) ?

Les applications pour téléphoner ?

21


L’utilisation du mobile à l’étranger progresse en sept ans

En déplacement dans l’UE, pratiquez-vous plus souvent, aussi souvent ou moins souvent les usages

suivants que lorsque vous êtes en France ? - Champ : population de 12 ans et plus, équipées en téléphone mobile, ayant fait un déplacement dans l’Union Européenne au cours des trois dernières années et ayant

utilisé leur téléphone au cours de ce déplacement, en %

Selon l’Eurobaromètre, 59% des français sont informés qu’à partir du 15

juin 2017, ils peuvent utiliser leur mobile dans les mêmes conditions

qu’en France, soit 12 points de moins que la moyenne des européens

(71%).

Juin 2017

14 21

Juin 2010

22


23


Une France d’internautes

3 Français sur 4 se connectent à internet tous les jours.

A quelle fréquence vous connectez-vous à internet, quel que soit le lieu ou le mode de connexion ? Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

24


Des inégalités subsistent selon l’âge ou le niveau de diplôme

A quelle fréquence vous connectez-vous à internet, quel que soit le lieu ou le mode de connexion ? Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

25


Les inégalités géographiques

22

25

57

60

63

86

27

31

65

67

74

94

0 20 40 60 80 100

Rechercher des offres d'emploi

Pratique de l'économie collaborative

Etre membre d'un réseau social

Acheter en ligne

Faire des démarches administratives oufiscales

Internaute

Paris et agglo Rural

Pratiques numériques par taille d’agglomération Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

Les habitants de l’agglomération parisienne ont des pratiques légèrement plus

élevées que les ruraux.

26


L’administration en ligne progresse fortement depuis 2 ans

Cet usage dépend plus particulièrement du niveau de diplôme, de l’âge et des

revenus : 90% des diplômés du supérieur, 89% des 25-39 ans, 81% des hauts

revenus.

Proportion d’individus ayant accompli une démarche administrative

au cours des douze derniers mois Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

Quelques taux de dématérialisation

61% des demandes d’aide au logement

66% des inscriptions à Pôle Emploi

69% des déclarations trimestrielles du RSA

75% des demandes de carte européenne de

sécurité sociale

100% des demandes de bourses et de logements

Source : tableau de bord des services numériques 2017

27


La confiance progresse

La confiance dans les notes, commentaires et évaluations sur internet a

augmenté de 6 points depuis 2015.

3

38

34

18

7

4

42

33

18

3

Très confiance

Assez confiance

Peu confiance

Pas du tout confiance

[Ne sait pas]

47% de confianceen 2017

41% de confiance en 2015

Confiance dans les notes, évaluations et commentaires sur les hôtels, restaurants et

produits qu’on peut prêter, acheter ou louer en ligne Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

28


Progression de l’économie du partage

Entre 2015 et 2017, la part des individus qui ont pratiqué l’un des trois usages

mesurés est passée de 19 à 28%.

La confiance est un facteur clé de l’économie du partage : moins on a

confiance dans les notes, les évaluations et les notes sur internet moins on

pratique.

Proportion d’individus adeptes de l’économie du partage

Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

Les échanges entre pairs en fonction de la

confiance exprimée dans les notes, les

évaluations et les notes qu’on trouve sur internet Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

29


Les achats sur internet atteignent un niveau élevé

Les catégories les plus actives sont les jeunes, les diplômés et les hauts

revenus : 84% des 18-39 ans ; 83% des diplômés du supérieur ; 79% des

hauts revenus.

711

1721

27

33

3841

4448 49

55 54 55

60 61

0

10

20

30

40

50

60

70

20012002200320042005200620072008200920102011201220132014201520162017

Proportion d’individus ayant réalisé un achat au

cours des douze derniers mois Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

33

26

12

5 3(1)

19

(0)

45

22

7 8

(2) (2)

12

(2)

0

10

20

30

40

50

La sécurité des paiements n’est pas assurée

On ne peutpas bien voirou toucher les

produits

On ne connaît pas

l’entreprise qui se cache derrière

Il n’y a pas de vendeur pour

nous renseigner

Les délais delivraison sont

trop longs

Les produitssont plus

chers

Rien de toutcela ne vousfait hésiter

[Nsp]

A fait des achats en ligne

N'a pas fait d'achat en ligne

Parmi les éléments suivants, lequel vous fait

aujourd’hui le plus hésiter pour effectuer des

achats par internet ? Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

30


Les réseaux sociaux progressent régulièrement

Les jeunes, loin devant leurs aînés, sont des précurseurs et des prescripteurs.

Proportion d’individus ayant participé à un réseau social au cours des douze derniers mois Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

31


La confiance dans les réseaux sociaux

Les Français n’ont pas confiance dans les informations relayées sur les

réseaux sociaux.

2 21

44

29

4

Très confiance

Assez confiance

Peu confiance

Pas du tout confiance

[Ne sait pas]

On trouve, sur internet, une grande quantité d’informations diffusées par des particuliers.

Avez-vous confiance dans les informations relayées sur les réseaux sociaux ? Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

32


Outils numériques et travail

1 actif sur 3 apporte tous les jours son smartphone ou sa tablette au bureau

pour l’utiliser à des fins professionnelles.

Apportez-vous sur votre lieu de travail un équipement personnel

comme un smartphone ou une tablette pour l’utiliser à des fins professionnelles ? Champ actifs occupés, en %

33


Concilier vie privée et vie professionnelle grâce au numérique

Diriez-vous plutôt que l’usage des nouvelles technologies, pour des besoins

professionnels, en dehors de vos horaires et lieux de travail habituels ? Champ actifs occupés, en %

La part de ceux qui considèrent que les nouvelles technologies permettent de

mieux concilier vie privée et vie personnelle progresse de 12 points entre 2013

et 2017.

34


Une appétence confirmée pour le télétravail

La part des actifs prêts à télétravailler passe de 31 à 39 % entre 2009 et 2017.

Vous-même seriez-vous prêt à travailler en télétravail ? Champ actifs occupés, en %

35


36


76% des individus se disent prêts à adopter

de nouvelles technologies.

8 répondants sur 10 ont une vision positive

des évolutions apportées par les outils

numériques dans le cadre de la ville

intelligente.

Pourtant, dans la vie professionnelle,

seulement 50% de la population active dit

profiter pleinement ou assez largement des

possibilités offertes par le numérique.

58% des individus disent ne pas en profiter

dans leur vie citoyenne.

LA REVOLUTION NUMERIQUE : UN ENJEU CULTUREL AVANT

D’ÊTRE TECHNOLOGIQUE

Une société numérique en tension

37


Vous sentez-vous prêt à adopter de nouvelles technologies ou de nouveaux

services numériques ? - Champ : ensemble de la population de 18 ans et plus, en % -

Les individus sont prêts à adopter de nouvelles technologies ou services

numériques, mais de préférence progressivement.

Une adoption progressive du numérique par les Français

38


42% des personnes résidant dans les villes

moyennes disent ne pas du tout profiter

des opportunités offertes par le numérique,

contre 22% des habitants de l’agglomération

parisienne.

DES FRACTURES NUMERIQUES PLURIELLES

Des fractures territoriales persistantes

29% des résidents des zones rurales ne

se disent pas prêts à adopter de

nouvelles technologies contre 13% des

résidents de l’agglomération parisienne.

39


30

39

53

67

0

20

40

60

80

Bas revenus Classesmoyennesinférieures

Classesmoyennessupérieures

Hautsrevenus

(13)

33

50

70

0

20

40

60

80

Non diplômé BEPC BAC Diplômé dusupérieur

Fractures numériques: des variables explicatives multiples

Tous les individus ne tirent pas profit des possibilités offertes par les

nouvelles technologies.

Les possibilités offertes par les outils numériques dans la vie professionnelle

sont d’autant plus utilisées qu’on est diplômé et qu’on a un niveau de vie élevé

- Champ : actifs occupés de 18 ans et plus, en % disant tirer pleinement ou assez largement

des possibilités offertes par les nouvelles technologies -

40


DEVENIR COMPETENT

Nécessité d’apprendre et de mettre à jour régulièrement des

connaissances numériques

31

21

13 1510 10

54

3735

21 20

10

0

20

40

60

Tout seul Avec desmembres de la

famille

Avec des amis,des collègues

Au cours de laformation

initiale

Au cours de laformationcontinue

N’a jamais appris à les

utiliser

Le cadre dans lequel on a appris à utiliser les outils numériques

- Champ : ensemble de la population de 18 ans et plus, en % -

41


Diversité de possibilités de se former au numérique

Le dispositif le plus adapté pour permettre de mieux maîtriser les outils numériques ?

Champ : Ensemble des français âgés de 18 ans et plus

42


Merci de votre attention

L’étude complète est disponible sur les sites de l’Arcep,

du CGE et de l’Agence du Numérique. Arcep :

Martine Lombard, Membre du Collège

Contact presse : [email protected] ou 01 40 47 70 33

CGE :

Gérard Lallement, Membre du Conseil général de l’économie


Agence du Numérique :

Orianne Ledroit, Directrice, Mission Société Numérique


mailto:[email protected]









Baromètre du numérique 2017 - economie.gouv.fr€¦ · Lundi 27 novembre 2017 Baromètre du...

Documents

Transcript of Baromètre du numérique 2017 - economie.gouv.fr€¦ · Lundi 27 novembre 2017 Baromètre du...