15 place de la République 75003 Paris

Rapport

Baromètre du Commerce collaboratifEdition 2016

29 novembre 2016

Philippe LE MAGUERESSEDirecteur général adjointTel : 01 81 81 83 40plemagueresse@opinion-way.com

2Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour

Méthodologie

Sondage réalisé auprès de 997 personnes, échantillon représentatif de la population des internautesfrançais âgés de 15 à 69 ans.

Les résultats de l’étude ont été redressés sur les critères de sexe, d’âge, de CSP et de région.Les résultats présentés ci-après portent sur la population des cyberacheteurs (personnes réalisant des

achats sur Internet).

OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.

Mode d’interrogation : L’échantillon a été interrogé par Internet via le panel propriétaire d’OpinionWay.

Dates de terrain : les interviews ont été réalisées du 18 au 24 octobre 2016.

OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte desmarges d'incertitude : 2 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.

Le commerce collaboratif, une pratique bien ancrée chez les Français

4Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour

Le commerce collaboratif, une pratique largement répandue

Aujourd’hui, 65% des cyberacheteurs pratiquent le commerce collaboratif et

58% d’entre eux le font online

9 pratiquants du commerce collaboratif sur 10 passent par Internet

5Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour

Dont l’usage s’intensifie

Les fréquences d’achat comme de vente online entre particuliers augmentent significativement cette année.

vendeurs au moins une fois par mois

acheteurs au moins une fois par mois

2015

17%

22%

2016

25%28%

6Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour

Des réflexes commencent à s’ancrer chez les Français

pour équiper leur appartement ou se débarrasser de leurs anciens meubles lors d'un emménagement / réaménagement

85% envisagent l’achat ou la vente entre particuliers

Pour acheter du matériel pour leur enfant ou se débarrasser des objets qui

ne servent plus (poussette, jouets...)

82%

revendre ceux déjà lus, vus ou écoutés

79% Pour acheter des livres, DVD, CD ou

de la place en revendant les vêtements qui ne sont plus portés

72% Pour s’acheter des vêtements, faire

7Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour

Le top 5 des catégories achetées en ligne à des particuliers

35%

Livres

26%

Vêtements

17%

Jouets, Puériculture

15%

Jeux vidéoDécoration

Meubles

34%

21%

En 2015

En 2006

19% 17% 12%7%

15%

15% 10%15%

22%

11%

14%

DVDBillets de

spectacles, exposChaussures

Augmentation significative

8Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour

Le top 5 des catégories vendues en ligne à des particuliers

En 2015

28%

Vêtements

29%

25%

Livres

25%

23%

Meubles

21%

18%

Jouets, Puériculture

19% 14%16%

14%

DVDElectroménager

Sur quoi repose le dynamisme du commerce collaboratif ?

10Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour

Premier moteur :Un consommateur augmenté et qui s’est autonomisé

11Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour

La recherche d’une consommation en phase avec ses valeurs…

C'est une manièrealternative de consommer

qui me correspond bien

71% +6pts en un an

Cela prolonge la vie des produits / évite qu'ils soient jetés trop tôt

89%

… et source de plaisir :

« Cela me plaît d'acheter de cette manière » : 64% +6pts en un an

C'est une façon d'être écologique en recyclant

les produits

88% +6pts en un an

Alors que la recherche du meilleur prix

s’érode cette année(87% en 2016 / -3pts)

Augmentation significative

Premier moteur :Un consommateur augmenté et qui s’est autonomisé

12Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour

« Cela permet de s'acheter plus de

choses en sachant qu'on pourra les

revendre »+8pts en un an

58%

Augmentation significative

Premier moteur :Un consommateur augmenté et qui s’est autonomisé

Et côté vente, des logiques d’usagequi prennent le pas sur la notion de propriété

13Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour

Second moteur :Le recours aux tiers de confiance

14Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour

Avec une nette avance des places de marché online

sur les sites de mise en relation :

La confiance, ingrédient incontournable pour permettre à cette consommation d’émerger et de s’ancrer dans les usages

83%

comme PriceMinister, eBay, Amazon

...

Font confiance aux places de marché

69%

comme Le Bon Coin...

Font confiance aux sites de petites annonces

Second moteur :Le recours aux tiers de confiance

15Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour

Le rôle des tiers de confiance

Apporter de la sérénité dans le

commerce entre particuliers

Jouer le rôle de facilitateur : offrir le choix des moyens de paiement et les modes de livraison

Garantied’être payé 82%

Assurance de la disponibilité des articles 81%

Service après-vente en cas de problème 75%

Paypal48%Carte de crédit35%Paiement à réception28%

Modes de paiement préférés

Carte prépayée3%

Second moteur :Le recours aux tiers de confiance

16Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour

Des moyens de paiement aux niveaux de notoriété

et de confiance contrastés

30%

59%

Paylib

17%

57%

17%

52%

7%

43%

% Ont confiance dans le moyen de paiement

Ensemble des internautes Parmi ceux qui connaissent ce moyen de paiement

Le paiement en un clic depuis votre espace client

Second moteur :Le recours aux tiers de confiance

17Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour

Troisième moteur :La remise des articles... des solutions qui restent à développer

18Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour

Des consommateurs qui préfèrent récupérer leurs achats de particulier à particulier en mains propres…

Troisième moteur :La remise des articles... des solutions qui restent à développer

…pour éviter notamment les frais de port

Préfèrent la remise en mains propres51%Préfèrent se le faire expédier26%N’ont pas de préférence23%

ont déjà renoncé à un achat en raison des frais de port71%

19Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour

Mais la remise en mains propres suscite des appréhensions

Troisième moteur :La remise des articles... des solutions qui restent à développer

Par crainte de tomber dans une arnaque ou un traquenard69%

Seraient découragés de recourir à la remise en mains propres...

La difficulté à trouver un lieu/un horaire qui vous convienne à tous les deux60%

La crainte de se faire avoir sur le montant final56%

20Baromètre du Commerce collaboratif 2016pour

Troisième moteur :La remise des articles... des solutions qui restent à développer

Des complications qui peuvent être contournées par le recours aux Point Relais®

...pour la rapidité, l'immédiateté pour récupérer l'article86%

...pour les garanties offertes par un tiers de confiance (article déjà payé en ligne)82%

La difficulté à se faire livrer chez eux66%

Seraient incités à recourir aux Point Relais® :

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« Notre mission est de permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur, pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »