Comité directeur sur les médias et la société de l’information
Baromètre de la société de l’information
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Baromètre de la société de l’information (2015) 9/07/2015
SPF Economie, PME, Classes moyennes et Energie
1
Baromètre de la société de l’information
MÉNAGES & INDIVIDUS16 à 74 ans
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2
Ménages connectés à internet
2010-2014
2010 2011 2012 2013 2014
73%80% 83%
2014
Individus n’ayant jamais utilisé internet(objectif DAE � 15 % en 2015)
2012 2013 2014
15% 15%
13%
DAE: Digital Agenda for Europe.
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3
Utilisation du cloud computing
Utilisation à des fins privées (3 derniers mois)
BE
31 %
UE
27 %
Types de fichiers stockés ou partagés
(top 3)
Photos
77 %
Bureautique
50 %
Musique
30 %
Servicespayants ou gratuits
(3 derniers mois)
Gratuits
90 %
Raisons pour utiliser / ne pas utiliser
des services de cloud computing
UtilisationAccès à partir de plusieurs
appareils ou endroits
59 %
Partage facile avec d’autres
personnes
55 %
Protection contre la perte de
données
49 %
UtilisationSauvegarde sur un ou plusieurs
appareils
53 %
Préoccupation sur la sécurité ou
la protection de la vie privée
35 %
Partage d’une autre manière
25 %
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ENTREPRISESPetites entreprises 10-49 personnes
Moyennes entreprises 50-249 personnes
Grandes entreprises 250 personnes ou plus
Au moins 10 salariés
Entreprises disposant d’une connexion
à haut débit (HD)
• BE 43 %• UE 23 %
• BE 17 %• UE 9 %
• BE 69 %• UE 49 %
• BE 94 %• UE 92 %
HD fixe ≥ 10 Mbps
≥ 30 Mbps≥ 100 Mbps
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Internet mobileFourniture d’appareil portable (a) au
personnel de l’entrepriseUtilisation d’une connexion mobile
à internet (b) par l’entreprise
(a) Permettant une connexion à internet via des réseaux de téléphonie mobile à des fins professionnelles.
Petites
67 %
Moyennes
84 %
Grandes
94 %
Entreprises
70 %
(b) Via des réseaux de téléphonie mobile.
Cloud computing(utilisation payante)
Utilisation(payante)
BE
21 %
UE
19 %
Services utilisés(top 3)
Stockage de fichiers
62 %
Courriel
53 %
Hébergement de bases de données
45 %
Utilisation(top 3)
Connaissance insuffisante du cloud
26 %
Risque au niveau de la sécurité
25 %
Incertitude sur la localisation des données
23 %
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E-COMMERCE
Individus de 16 à 74 ans
Entreprises d’au moins 10 salariés
Part de l’e-commerce dans le
chiffre d’affaires des entreprisesUE, BE
(2013-2014)
2013
2014
UE BE
14% 14%
15%22%
BE(2014)
Petites Moyennes Grandes
2%
16%
31%
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2010 2011 2012 2013 2014
38%
48%54%
Individus ayant commandé en ligne au
cours des 12 derniers mois(objectif DAE � 50 % en 2015)
Belgique (2010-2014) Pays voisins (2014)
DAE: Digital Agenda for Europe.
79%UK
62%FR
74%LU
70%DE
71%NL
Mode de paiement utilisé
Carte (crédit ou débit)
83 %
Virement électronique
39 %
N’a pas payé via internet
10 %
Carte prépayée ou compte prépayé
8 %
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8
Pays d’origine des vendeurs B2C (*)
81%
62%
15%
5%
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Vendeurs de la Belgique
Vendeurs d'autres pays de l'UE
Vendeurs d'un pays qui n'est
pas membre de l'UE
Pays d'origine du vendeur
inconnue
* Vendeurs auprès desquels des biens ou des services ont été achetés ou commandés par internet
au cours des douze derniers mois (% individus ayant acheté ou commandé sur internet au cours
des douze derniers mois).
E-GOUVERNEMENT
Ménages, individus de 16 à 74 ans
Entreprises d’au moins 10 salariés
Services publics
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Carte d’identité électronique (eID)
2013 2014
Ménages possédant un lecteur de carte eID 33 % 38 %
Individus ayant utilisé l’eID à l’aide d’un
lecteur de carte (au cours des 12 derniers mois)34 % 43 %
Utilisation d’internet par les citoyens pour
leurs relations avec les pouvoirs publics
Pour des contacts(objectif DAE � 50 % en 2015)
2010 2011 2012 2013 2014
45%50%
55%
DAE: Digital Agenda for Europe.
2010 2011 2012 2013 2014
22% 26%29%
32%36%
❾ ❼
Pour renvoyer des formulaires remplis(objectif DAE � 25 % en 2015)
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SÉCURITÉ
Particuliers
Entreprises
Les internautes et la sécurité
Inquiétudes sur les transactions en ligne
(top 2)
Sécurité des paiements en ligne
43 %
Fournir ses données personnelles
41 %
Mesures de vigilance adoptées
(top 2)
Installation d’un anti-virus
69 %
Ne pas ouvrir les e-mails d’inconnus
52 %
Victimes de faits de cybercriminalité
(top 2)
Découverte d’un logiciel malveillant
52 %
Réception d’e-mails ou
d’appels frauduleux30 %
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Incidents rapportés par les entreprises auprès du CERT.be
116 125165
339
822
2010 2011 2012 2013 2014
(1er semestre)
Incidents/mois
E-SKILLS
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Compétences en TIC
• 63 % des individusCompétences numériques (a)
• 21 % des individus (b)Modification de paramètres
de sécurité
• 38 % des entreprises (c) Difficulté à recruter des
spécialistes TIC
• 11 % de la population activeRédaction d’un programme
informatique
(a) Information, communication, création de contenu, résolution de problèmes.
(b) Pourcentage d’individus âgés de 16 à 74 ans à qui il est déjà arrivé d’utiliser l’internet.
(c) Pourcentage d’entreprises ayant recruté ou tenté de recruter du personnel pour des postes
nécessitant des compétences spécialisées en TIC.
TÉLÉCOMMUNICATIONS & INFRASTRUCTURES
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UE 66,7
FI SE DK EE PL LU UK ES IE HR NL IT AT DE CZ FR BG MT SK LV LT BE CY SI RO EL PT HU
Taux de pénétration de l’internet mobile à haut débit (juillet 2014)
Déc. 2014
BE 57,5
UE 71,6
∆ -14,1
Juillet 2014
BE 53,7
UE 66,7
∆ -13,0
22
41,4
19,5
UE 30,9
DK NL FR UK DE MT LU BE SE FI LT EE CZ GR SI CY IE ES AT PT HU LV IT PL HR SK BG RO
Taux de pénétration de l’internet fixe à haut débit (juillet 2014)
Déc. 2014
BE 35,8
UE 31,1
Juillet 2014
BE 34,4
UE 30,9
❽
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Abonnements internet fixe à haut débit(répartition par vitesse, juillet 2014)
26,5%
77,5%
BE
UE
Au moins 144 Kbps en deçà de 30 Mbps
Au moins 30 Mbps en deçà de 100 Mbps
100 Mbps et plus73,5%
13,4%
22,5%
6,6%
≥ 30 Mbps ≥ 100 Mbps
BE UE❶
SECTEUR TIC
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Secteur TIC
Nombre d’entreprises
35.427
98 % (services)
Chiffre d’affaires
9,4 milliards EUR(2e trim. 2014)
� -3,9 %(∆ 2e trim. 2014 / 1er trim. 2013)
Emploi dans le secteur des télécommunications (en milliers)
0
5
10
15
20
25
30
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Total 28,3 27,9 28 27,1 27,6 27,6 27,1 26,5
Salariés 26,6 25,8 25,4 24,8 25 24,6 24,1 23,3
Indépendants 1,6 2,1 2,6 2,3 2,6 3 3 3,2
Total Salariés Indépendants
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OBJECTIFS 2015 & 2020AGENDA NUMÉRIQUE POUR L’EUROPE
DIGITAL AGENDA FOR EUROPE (DAE)
Haut débit
Objectifs de performance essentiels Belgique (BE) Objectif DAE
2012 2013 2014 BE 2020
Taux de couverture (en % de la population)
Haut débit rapide (≥ 30 Mbps) 97,1 % 98,3 % 100 %
Taux de pénétration (*)
Haut débit ultra rapide (≥ 100 Mbps) 3,4 % 4,6 % 4,6 % 50 %
(*) 2012-2013-2014 (juillet): en % de la population.
2020 : en % des foyers.
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Marché unique numérique
Objectifs de performance essentiels Belgique (BE) Objectif DAE
2013 2014 BE 2015
Individus (15-74 ans)
Personnes faisant des achats en ligne 48 % 54 % 50 %
Personnes faisant des achats en ligne
transfrontaliers28 % 34 % 20 %
PME (10-249 employés)
PME faisant des ventes en ligne 20 % 22 % 33 %
PME faisant des achats en ligne 16 % 33 %
Intégration numérique
Objectifs de performance essentiels Belgique (BE) Objectif DAE
2013 2014 BE 2015
Utilisation régulière d’internet (au moins une fois par semaine)
Personnes utilisant régulièrement internet 80 % 83 % 75 %
Personnes des catégories défavorisées
utilisant régulièrement internet68 % 72 % 60 %
Fracture numérique
Personnes n’ayant jamais utilisé internet 15 % 13 % 15 %
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Services publics
Objectifs de performance essentiels Belgique (BE) Objectif DAE
2013 2014 BE 2015
Utilisation de l’e-gouvernement
Personnes utilisant internet pour leurs
contacts avec les pouvoirs publics50 % 55 % 50 %
Formulaires complétés en ligne
Personnes qui renvoient des formulaires
administratifs complétés via internet32 % 36 % 25 %
INDICE RELATIF À L’ÉCONOMIE ET À LA SOCIÉTÉ NUMÉRIQUES
DIGITAL ECONOMY AND SOCIETY INDEX (DESI)
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Note globale de l’indice DESI 2015
0,68
0,59
0,31
UE 0,47
DK SE
NL FI
BE
UK
EE
LU IE DE LT ES
AT
FR
MT
PT
CZ
LV SI
HU SK
CY
PL
HR IT EL
BG
RO
Pays à performance élevée
Pays à performance moyenne
Pays à performance faible
UE
❺
Les 5 volets de l’indice DESI 2015
BE 0,77
BE 0,61
BE 0,51BE 0,46
BE 0,48
0
0,2
0,4
0,6
0,8
Connectivité
Capital humain
Utilisation de l'internetIntégration de la
technologie numérique
Services publics en ligne
BE
UE❶
❽
❻❹
⓬
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INDICATEURS EN FORTE CROISSANCE(entre 2013 et 2014)
Internet mobile à haut débit
Taux de pénétration de l’internet mobile à haut débit
Entreprises utilisant une connexion mobile à haut débit
↗ + 8,8 points
57%
2013
66%
2014
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Commerce électronique
Individus ayant commandé en ligne Part de l’e-commerce dans le chiffre d’affaires des entreprises
↗ + 8 points
14%
201322%
2014
339(2013)
822(2014)
Cybercriminalité
Incidents de sécurité rapportés mensuellement par les entreprises au CERT.be
↗ +142 %
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SYNTHÈSE DES RÉSULTATS
Economie numérique
• 54 % des individus ont effectué des commandes en ligne.
• 22 % du chiffre d’affaires des entreprises provient de l’e-commerce.
• 16 % des PME (10-249 personnes) ont effectué des achats en ligne et
22 % ont réalisé des ventes en ligne.
↗
• La Belgique dépasse la barre des 50 % d’e-acheteurs, ce qui
correspond à un objectif du DAE.
• La Belgique se classe en 4e place de l’UE pour le volet
« Intégration de la technologie numérique » de l’indice DESI.
����
• Une part infime (2 %) du chiffre d’affaires total des petites
entreprises (10-49 personnes) est réalisée par le commerce
électronique.
• La proportion d’e-acheteurs est nettement plus basse en
Belgique (54 %) que dans les pays limitrophes (62 % à 79 %).
• L’objectif du DAE (33 %) pour les PME ne sera sans doute pas
atteint en 2015.
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Infrastructures numériques
• 73,5 % d’abonnements internet fixe à haut débit rapide
• 53,7abonnements internet mobile à haut débit par 100 habitants
• 4,6 abonnements internet ultra-rapide par 100 habitants(chiffres en juillet 2014)
↗
• La Belgique est le pays de l’UE où la part des abonnements
internet fixe à haut débit rapide (≥ 30 Mbps) est
la plus élevée.
• La Belgique se classe à la 1e place de l’UE pour le volet
« Connectivité » de l’indice DESI.
����
• Le taux de pénétration de l’internet mobile à haut débit
(53,7) reste très en dessous de la moyenne européenne
(66,7), en dépit d’une hausse depuis deux ans.
• Le taux de pénétration de l’internet haut débit ultra-rapide
(≥ 100 Mbps) est très bas (4,6) en regard de l’objectif du
DAE à l’horizon 2020 (50 % des foyers).
Compétences et emplois numériques
• 63 % des individus possèdent des compétences numériques de base.
• 38 % des entreprises ont eu des difficultés à recruter du personnel ayant
des compétences spécialisées en TIC.
• 13 % des individus n’ont jamais utilisé internet.
↗
• Une majorité d’individus (63 %) possède des compétences
numériques de base.
• La Belgique se classe en 8e place de l’UE pour le volet « Capital
humain » de l’indice DESI.
����
• La Belgique compte un faible pourcentage de diplômés en
science, technologie, ingénierie et mathématiques (13 pour 1.000 personnes âgées de 20 à 29 ans) .
• Une part significative (38 %) des entreprises établies en
Belgique éprouve des difficultés à recruter des spécialistes TIC.
• La fracture numérique est plus élevée en Belgique (13 %) que
dans les pays limitrophes (5 % à 12 %).
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Confiance dans le numérique et
sécurité numérique• 89 % des internautes croient que le risque d’être victime de
cybercriminalité a augmenté au cours de l’année écoulée.
• 52 % des internautes ont découvert un logiciel malveillant sur leurs
appareils.
• Le CERT.be a reçu 9.866 incidents effectifs de la part d’entreprises.
↗• Plus des deux tiers des internautes (69 %) ont installé un anti-virus.
• Le nombre de cas de fraude à la banque en ligne a très nettement
diminué (-85 %) par rapport à l’année précédente.
����
• Le nombre de cyber-incidents rapportés par les entreprises a plus
que doublé (+142 %) en un an.
• Le nombre de notifications d’ordinateurs infectés par des botnets a
sensiblement augmenté au cours des derniers mois.
Pouvoirs publics numériques
• 44 % des individus de 15 à 64 ans ont utilisé leur carte eID à l’aide
d’un lecteur de carte au cours des douze derniers mois.
• 55 % des citoyens ont utilisé internet pour leurs relations avec les
services publics.
• 36 % des particuliers ont utilisé internet pour renvoyer des
formulaires remplis aux administrations publiques.
↗• La Belgique se situe au 7e rang de l’UE pour le renvoi de
formulaires administratifs remplis via internet.
����
• La Belgique occupe la 12e place de l’UE dans le volet
« Services publics en ligne » de l’indice DESI, rétrogradant
de 4 places par rapport à l’année précédente.
• La Belgique affiche un faible score pour les indicateurs
concernant la fin ou l’empêchement d’accord d’exclusivité
dans le tableau de bord qui mesure l’état d’avancement de
l’Open Data et de la réutilisation des informations du
secteur public.
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2015-2020
Objectifs du DAE
• 7 objectifs atteints
• 2 objectifs hors de portée
2015
• 1 objectif à la portée de la Belgique
• 1 objectif atteignable sous conditions
2020
Indice DESI
• 5e place de l’UE
• 1e place des pays à performance moyenne
2015
• Le plan Digital Belgium prévoit que la Belgique figure dans le top 3
2020
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Progrès à faire
http://economie.fgov.be/barometre_de_la_societe_de_l_information_2015