Baromètre Edenred Ipsos Le bien-être et la motivation des salariés Français

Edition 2011

initiateur du baromètre de la motivation et du bien être des salariés français depuis 2004

3 3

une entreprise indépendante fondée en 1975

cotée à la bourse de Paris depuis 1999

présence directe dans 66 pays, 9 100 employés

Ipsos Loyalty

the employee research specialist

« survey your employees to empower your managers »

Baromètre Edenred Ipsos Le bien-être et la motivation des salariés Français

Edition 2011

• enquête online réalisée du 21 janvier au 11 février 2011

• échantillon représentatif de

4000 salariés français (âgés de

18 ans et plus, hors artisans, commerçants, professions libérales et agriculteurs / exploitants)

• résultats redressés pour assurer la représentativité statistique de l’échantillon

avertissement : lorsque la somme des pourcentages n’est pas égale à 100%, cela correspond aux ne sait pas / non réponses

1

2010 espoir ou trompe l’œil ?

un constat : le travail n’est pas dévalué

un défi : la cohésion

un élément émergent : le bien-être au travail

2011

la rupture ?

une impasse la motivation

+

une confirmation la difficulté à se projeter

+

deux signaux d’alerte le management décroche

le bonheur au travail est fragilisé

l’impasse

la motivation

60

63

63

62

64

37

37

37

37

36

2011

2010

2009

2008

2007

Très ou assez satisfait Peu ou pas satisfait

7

9

7

7

10

52

51

54

55

54

40

39

39

38

35

2011

2010

2009

2008

2007

Augmente Reste stable Diminue

Votre motivation au travail aujourd’hui … ? (%)

Etes-vous satisfaits de votre situation professionnelle en général ? (%)

satisfaction et motivation atteignent leur point le plus bas depuis 2007

Votre motivation au travail aujourd’hui … ? (%)

797710510986412766756101179

315

5250555453

494946

5670

57

565659

5356

54565150535257

59

4040373837464144

3624

37293735

403741373839403839

25

11'10'09'08'07'11'10'09'08'07'11'10'09'08'11'10'09'08'07'11'10'09'08'07'

FPE Entreprises Publiques FPH FPT

Entreprises Privées

la démotivation affecte tous les secteurs

augmente reste stable diminue

facteurs de démotivation

26

19

14

14

11

10

9

8

5

5

4

3

Manque de reconnaissance

Rémunération trop faible

Management et relations sociales

Charge de travail

Stress et mal-être au travail

Manque d'intérêt du travail

Evolution de carrière bloquée

Manque de moyens humains

Degradation conditions de travail

Ambiance

Suppressions d'emplois

Course à la rentabilité

Pourquoi votre motivation au travail diminue -t-elle ? (question ouverte)

+7

-3

-4

vs.‘10

votre rémunération variable

les possibilités d’évolution au sein de votre entreprise

votre rémunération fixe

l’information et la communication interne

vos avantages sociaux

la reconnaissance de votre implication dans votre travail

vos possibilités de formation

le respect avec lequel vous êtes considéré(e)

la charge de travail

les conditions matérielles de travail

l’équilibre vie professionnelle / personnelle

les relations avec votre supérieur hiérarchique

l’ambiance de travail

vos horaires de travail

votre degré d’autonomie dans le travail 82

74

69

66

66

59

58

54

44

41

41

38

34

30

29

Etes-vous satisfaits de…(% satisfaits)

+1

+1

-2

+2

-2

-2

-1

=

=

-2

+2

+1

=

-1

-2

+3

+3

+1

-5

+5

-2

+11

+1

+4

+1

vs. ‘10 vs. ‘07

en dépit de progressions sur la période 2007-2011, le déséquilibre entre environnement de travail et reconnaissance – rétribution

persiste (… et les conditions de travail ne cessent de se dégrader)

2

2

1

1

30

29

25

18

40

43

45

41

28

26

29

40

2011

2010

2009

2008

Très satisfait Assez satisfait

Assez peu satisfait Pas du tout satisfait

Aujourd’hui, êtes-vous satisfait de votre pouvoir d’achat ? (%)

689749

815851

2008 2009 2010 2011

(à ceux qui se déclarent insatisfaits de leur pouvoir d’achat) Combien estimez-vous qu’il vous faudrait en plus par mois

pour avoir un pouvoir d’achat satisfaisant (en €)?

une attente de pouvoir d’achat radicalisée au cœur du processus de démotivation

la confirmation

la difficulté à se projeter

0

2

4

6

8

10

12

19751976

19771978

19791980

19811982

19831984

19851986

19871988

19891990

19911992

19931994

19951996

19971998

19992000

20012002

20032004

20052006

20072008

20092010

la mobilité professionnelle confrontée à un taux de chômage > 8% depuis plus de 25 ans

Taux de chômage France métropolitaine, population des ménages, personnes de 15 ans ou plus (%) Source INSEE

4

une frilosité à ‘bouger’ qui se constate dès 35 ans

706668

6466

5556585561

5454525057

4652

49454545

49464448

52474850

37

50+40/4935/3930/3425/2918/24

50%

Avez-vous déjà songé à quitter votre entreprise /administration ? (% NON)

-40% pensent trouver rapidement un emploi comparable s’il le perdait

‘07 ‘08 ‘09 ‘10 ‘11

44

36

47

43

46

42

30

33

36

34

28

29

27

43

Salariés

18-24 ans

25-29 ans

30-34 ans

35-39 ans

40-49 ans

> 50 ans

Salariés

18-24 ans

25-29 ans

30-34 ans

35-39 ans

40-49 ans

> 50 ans

2011 2010

au-delà de 35 ans

la satisfaction à l’égard des possibilités de formation décroit,

en même temps que les possibilités

d’évolution

comment gérer l’allongement de la vie

professionnelle ?

perspectives d’évolution (% satisfaits)

possibilités de formation (% satisfaits)

la réforme des retraites brouille les repères sur la fin de carrière professionnelle

15

54

24

7

18

50

21

11Si vous le pouvez, vous partirez avant d'avoir acquisvos droits à la retraite

Vous pensez que vous arrêterez de travailler dèsque vous pourrez faire valoir vos droits à la retraite

Si vous le pouvez, vous continuerez à travailleraprès avoir acquis vos droits à la retraite

Vous ne savez pas encore

2011 2010

% Avant 60 ans 60 ans 61-62 ans 63-65 ans +65 ans

2010 11 38 11 30 4

2011 12 23 27 25 5

Salariés 55 ans +

A quel âge comptez vous faire valoir vos droits à la retraite ?

un faible niveau d’information autour des retraites

2730

2420

171511

21

55+50/5440/4935/3930/3425/2918/24Salariés

19 152730 25

38

55+ Privé Public

implications réforme retraite sur votre situation personnelle

vos annuités retraite / vos cotisations

Votre entreprise vous informe des modalités pour préparer votre retraite (% bien informés / tranche d’âge)

(Salariés 55 ans +) Votre entreprise vous informe… (% bien informés)

signal d’alerte #1

le management décroche

Votre motivation au travail aujourd’hui … ? (%)

118121016

877911786611610671069767

52595866

65

5155615555

5152575856

55525453

545147485252

37332923

19

4037313533

41393635333837393935

4243444241

11'10'09'08'07'11'10'09'08'07'11'10'09'08'07'11'10'09'08'07'11'10'09'08'07'

la démotivation s’accroît au sein de l’encadrement

augmente reste stable diminue

cadres maîtrise employés ouvriers cadres sup.

un sentiment de sur-implication qui affecte avant tout les cadres supérieurs (près de 30%)

2918

25221916141716161316151412141215151210158109

4756

545959

475149515347

4950504637434241

383938

383833

2323191722

333330302837

3332333945414040

4647434747

50

11'10'09'08'07'11'10'09'08'07'11'10'09'08'07'11'10'09'08'07'11'10'09'08'07'

trop beaucoup suffisamment

cadres maîtrise employés ouvriers

Vous avez le sentiment de vous impliquer … ? (%)

cadres sup.

démission de l’encadrement supérieur ? non. restent satisfaits de leur situation professionnelle, confiants dans leur management et l’avenir de leur entreprise (sauf dans le public).

désenchantement ? oui.

29 2836

42

3236

5,9 66,6 6,8

6,26,6

0

10

20

30

40

50

60

2010 2011 2010 2011 2010 2011

0

1

2

3

4

5

6

7

8

% note de 8 à 10 Note moyenne

Si vous deviez noter sur une échelle de 1 à 10 votre « niveau de stress au travail », quelle note donneriez-vous ?

Sup Privé Sup Public Salariés

en parallèle, le regard sur la performance managériale se durcit urgence de la situation

68

66

58

60

61

51

49

66

58

57

45

46

48

45

58

62

10'

11'

S'investit dans le développement des compétences

Vous motive pour améliorer votre performance

Montre l'exemple

Organise bien le travail de son équipe

Vous donne confiance en vous-même

Tient ses engagements

Vous soutient dans des situations difficiles

Connaît bien votre métier

Sait déléguer

D’une manière générale, votre responsable direct… (% d’accord)

signal d’alerte #2

le bonheur au travail est fragilisé

3335 34 3731

40 42 44 4735

4333

41 40 44 44 4152

36 38 3728

34 31 30 33 31 3429

5352 5151

56

52 48 48 46

5649

59 48 5151 51

48

46

6150 50

53

5553 55 53 52

5256

'07 '08 '09 '10 '11 '07 '08 '09 '10 '11 '07 '08 '09 '10 '11 '08 '09 '10 '11 '07 '08 '09 '10 '11 '07 '08 '09 '10 '11

FPE FPT FPH Entreprises publiques

Entreprises privées

Salariés français

Pensez-vous que vous êtes heureux dans votre travail (%)

souvent de temps en temps

le pourcentage de salariés ‘souvent’ heureux au travail baisse pour atteindre son point le plus bas depuis 2007

2226

2329

22

343534

3833

403942

3936

41414042

36

5759

4851

46

'07

'08

'09

'10

'11

'07

'08

'09

'10

'11

'07

'08

'09

'10

'11

'07

'08

'09

'10

'11

'07

'08

'09

'10

'11

3540

363634

2831

2536

25

3023

2729

24

2729

3233

26

252726

2924

'07

'08

'09

'10

'11

'07

'08

'09

'10

'11

'07

'08

'09

'10

'11

'07

'08

'09

'10

'11

'07

'08

'09

'10

'11

ouvriers

employé

maitrise

cadres

cadres sup

<100

100-500

500-1000

1000-5000

>5000

Pensez-vous que vous êtes heureux dans votre travail (% souvent)

Taille entreprises

privées

la routine et la contrainte sont davantage mises en avant

Q01. Aujourd’hui, si vous pensez à votre travail, vous diriez que c’est plutôt… (%)

1213111211

2022202021

2729

302930

2219192219

1412141214

20112010200920082007

Ne sait pas

Une contrainte

Une routine

Une sécurité

Un plaisir

Une fierté

32% (-3)

36% (+5)

la ‘qualité de vie’ au travail est plutôt moins bien évaluée.

2520 20

24 22

6,25,9 5,9 6,1 6

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

2007 2008 2009 2010 2011

0

1

2

3

4

5

6

7

8

% note de 8 à 10

Note moyenne

Si vous deviez noter sur une échelle de 1 à 10 votre « qualité de vie au travail », quelle note donneriez-vous ?

%

grille de lecture et pistes d’action

bien être et motivation des salariés : où en est-on après 3 années de crise ?

une équation ‘française’ = [implication + accomplissement + autonomie + ambiance + respect + proximité du management] – *perspectives d’évolution + rémunération + formation + incertitude] fragilisée en cette sortie de crise

‘la sortie de crise sauf pour nous ?’ accentuation des frustrations, un besoin de ‘réciprocité’ plus marqué

des contraintes ‘structurelles’ qui persistent : chômage, viscosité du marché du travail qui pèsent sur ‘la capacité à se projeter’ professionnellement, coûts du travail…

des réformes (retraites, Etat & fonction publique…) qui ‘cassent’ les repères et soumettent l’encadrement à une pression plus forte.

L’analyse des résultats révèle des fondamentaux et des moteurs de

motivation / démotivation pistes d’action ?

ambiance de travail horaires de travail

objectifs individuels motivants soutien du n+1 dans situations difficiles

conditions matérielles de travail

reconnaissance rémunération management charge de travail stress

intérêt du travail mobilité fonctionnelle & mise en œuvre de nouvelles compétences autonomie & responsabilisation perspectives d’évolution

fondamentaux du bien être au travail

facteurs de démotivation

facteurs de motivation

4 territoires d’action

le pouvoir d’achat une question qui s’est radicalisée indépendamment des analyses macro-économiques des solutions

‘périphériques’ à défaut de rémunération fixe ?

l’employabilité, le parcours professionnel

face à l’allongement de la vie professionnelle, la question de la formation et de l’accompagnement des

salariés est clé

4 territoires d’action

le ‘management’

revaloriser le rôle des managers au sortir d’une crise et dans des organisations plus complexes et exigeantes promouvoir de nouvelles représentations (le ‘manager

d’influence’)

le « mieux vivre en entreprise » promouvoir une des composantes clé de la motivation

‘à la française’ – respect, proximité, expression

« Ce n’est pas seulement la

reconnaissance financière; les gens

donnent mais c’est sans retour de la part de

l’employeur, c’est pas donnant-donnant; il

faudrait une réelle prise en compte de la

personne dans sa globalité »

http://www.ipsos.com/loyalty/ERM

Edenred, inventeur de Ticket Restaurant® et leader mondial des services prépayés aux entreprises, imagine et développe des solutions facilitant la vie des salariés et améliorant l’efficacité des organisations.

Les solutions proposées par Edenred permettent de gérer les avantages aux salariés, les frais professionnels, ainsi que la motivation et les récompenses. Le Groupe accompagne également les institutions publiques dans la gestion de leurs programmes sociaux.

Coté à la Bourse de Paris, Edenred est présent dans 40 pays avec 6 000 collaborateurs, près de 530 000 entreprises et collectivités clientes, 1,2 million de prestataires affiliés et 34,5 millions de bénéficiaires.

antoine.solom@ipsos.com