Baromètre des usages numériques professionnels - OpinionWay pour EBP Informatique

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Étude quantitative réalisée auprès d’un échantillon de 606 dirigeants d’entreprises de moins de 20 salariés ayant plus de 2 ans d’existence. 3ème vague du baromètre, réalisée selon une méthodologie identique L’échantillon a été interrogé par téléphone sur système CATI du9 au 20 septembre 2013

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  • 1. Baromtre des usages numriques professionnels 3me dition Septembre 2013 OpinionWay 15 place de la Rpublique 75003 Paris. Charline Launay, Matthieu Cassan, Emmanuel Kahn &
  • 2. Mthodologie
  • 3. OpinionWay/ EBP Baromtre des usages numriques professionnels Septembre 2013 page 3 Toute publication totale ou partielle doit imprativement rappeler la mthodologie et utiliser la mention complte suivante : Baromtre des usages numriques professionnels - OpinionWay pour EBP Informatique . tude quantitative ralise auprs dun chantillon de 606 dirigeants dentreprises de moins de 20 salaris ayant plus de 2 ans dexistence. 3me vague du baromtre, ralise selon une mthodologie identique. La reprsentativit de lchantillon a t assure par une pondration en termes de secteurs dactivit, de taille dentreprise et de rgion. Lchantillon a t interrog par tlphone sur systme CATI du 9 au 20 septembre 2013 Mthodologie
  • 4. Rsultats
  • 5. OpinionWay/ EBP Baromtre des usages numriques professionnels Septembre 2013 page 5 4. Cloud : la notorit progresse, mais des freins restent lever 1. Des TPE qui continuent squiper 2. Des TPE de plus en plus prsentes en ligne 3. Des rapports diffrents la technologie selon les TPE Sommaire
  • 6. OpinionWay/ EBP Baromtre des usages numriques professionnels Septembre 2013 page 6 1. Des TPE qui continuent squiper
  • 7. OpinionWay/ EBP Baromtre des usages numriques professionnels Septembre 2013 page 7 Des TPE qui continuent squiper, notamment en tablettes 92% 89% 59% 36% 17% 17% Ordinateur (fixe ou portable) Connexion Internet Tlphone portable, autre que Smartphone Smartphone Tablette Applications usages professionnels sur Smartphone ou tablette 61% Service aux entreprises 46% 2 19 salaris 51% Ile de France +13pts +6pts 36% Service aux entreprises 77% Industrie/BTP 34% Service aux entreprises 29% 2 19 salaris Q : Pour chacun des quipements suivants, pourriez-vous indiquer si vous lutilisez des fins professionnelles, peu importe si lquipement vous appartient personnellement ou sil appartient lentreprise ? - Base : 606 +13pts
  • 8. OpinionWay/ EBP Baromtre des usages numriques professionnels Septembre 2013 page 8 et en logiciels de gestion 44% 31% 14% 13% 12% Logiciel de comptabilit Logiciel de facturation / gestion commerciale Logiciel de paye Logiciel de gestion de la relation client ou CRM Logiciel tout en un Entreprises quipes dau moins un logiciel : Pas dvolution significative par rapport 2012, au seuil de confiance de 95% Q : Votre entreprise / activit est-elle quipe en ? 36% 45% 50% 2011 2012 2013 34% 30% 9% 9% 9% Type de logiciel en 2013 : Rappel 2012
  • 9. OpinionWay/ EBP Baromtre des usages numriques professionnels Septembre 2013 page 9 Les oprations comptables / tldclaration en ligne progressent 48% 61% 69% Ralisent au moins une opration comptable en ligne 2011 2012 2013 Q : Parmi les oprations suivantes, lesquelles sont ralises en ligne au sein de votre entreprise ? Oprations bancaires ralises : Tldclaration de TVA Tldaclaration DADSU/N4DS Tlrglements des impts de lentreprise Virements bancaires Consultation du compte bancaire de lentreprise Rapprochement bancaire
  • 10. OpinionWay/ EBP Baromtre des usages numriques professionnels Septembre 2013 page 10 Des dirigeants de TPE qui cherchent eux-mmes des solutions aux problmes informatiques et sappuient sur les professionnels ou leurs rseaux informels 55% 30% 21% 52% 44% 7% 1% 1% Vous-mme Une personne ddie linformatique en interne Une personne en interne qui a les comptences, mais dont ce nest pas le rle premier Un prestataire informatique Un ami / une connaissance Auprs dun organisme (CCI, etc.) Autre Nsp Vous-mme ou quelquun en interne 74% Q : Dans le domaine de linformatique, lorsquun problme se pose, sur qui vous appuyez-vous ? Plusieurs rponses possibles - Base : 606 Nombre moyen de rponses : 2 64% 2 19 salaris
  • 11. OpinionWay/ EBP Baromtre des usages numriques professionnels Septembre 2013 page 11 Des investissements qui ciblent les quipements 20% 12% 10% 10% 5% 69% L'quipement informatique Les logiciels Un site internet L'activit sur les rseaux sociaux Le marketing en ligne (e-mailing, newsletter ...) Aucun investissement Q : En 2014, avez-vous lintention dinvestir davantage de ressources (temps, argent) dans ? Base : 606 31% ont lintention dinvestir davantage en 2014
  • 12. 2. Des TPE de plus en plus prsentes en ligne
  • 13. OpinionWay/ EBP Baromtre des usages numriques professionnels Septembre 2013 page 13 Une prsence en ligne qui continue de se dvelopper 47% 11% 5% 8% 7% 2% Dun site Internet Dun site vitrine qui prsente les produits et leur prix sans permettre lachat en ligne Dune boutique en ligne Equips actuels Intentionnistes 6 mois +10 pts 58% 2 19 salaris Q : Votre entreprise / activit dispose-t-elle ? Q : Envisagez-vous de crer, au cours des 6 prochains mois ? - Base : 606 +2 pts
  • 14. OpinionWay/ EBP Baromtre des usages numriques professionnels Septembre 2013 page 14 La prsence en ligne fait de plus en plus consensus Avoir un site Internet, cest indispensable pour une entreprise comme la mienne Lavenir pour les petites entreprises passe par une prsence sur les rseaux sociaux NSP - - 1%26% 24% 27% 28% 34% 25% 12% 30% Plutt daccord Tout fait daccord Pas du tout daccord Plutt pas daccord 55% 45% 46% 42% Daccord Rappel 2012 Q : Parmi les propositions suivantes, pouvez-vous me dire si vous tes tout fait daccord, plutt daccord, plutt pas daccord ou pas daccord du tout ? -Base : 606
  • 15. OpinionWay/ EBP Baromtre des usages numriques professionnels Septembre 2013 page 15 La prsence sur les rseaux sociaux augmente nettement 23% 16% 7% 6% 4% 3% 77% Un autre rseau social Aucun 14% Service aux entreprises 17% Ile de France 10% 8% 1% 2% 2% 90% Rappel 2011 - 13 pts / 2011 15% Service aux entreprises 13% Ile de France Au moins un rseau social + 13 pts / 2011 Q : Votre entreprise est-elle prsente sur les rseaux sociaux suivants ? Base : 606
  • 16. OpinionWay/ EBP Baromtre des usages numriques professionnels Septembre 2013 page 16 Des TPE sur les rseaux sociaux pour rendre lentreprise et ses produits visibles, conqurir de nouveaux clients et projeter une image moderne 54% 47% 45% 44% 38% 33% 30% 1% 29% Accrotre sa visibilit Trouver de nouveaux clients Moderniser l'image de l'entreprise Prsenter ses produits Etablir une relation directe avec ses clients et prospects Mettre en place des oprations de marketing Fidliser ses clients Autre Aucun bnfice Au moins un bnfice cit 71% Q : Selon vous, quels sont les bnfices tre prsent sur les rseaux sociaux pour une petite entreprise ? Plusieurs rponses possibles - Base : 606
  • 17. 3. Des rapports diffrents la technologie selon les TPE
  • 18. OpinionWay/ EBP Baromtre des usages numriques professionnels Septembre 2013 page 18 Les technologies : des enjeux dorganisation interne, dimage projete en externe, et de performance conomique 55% 53% 50% 45% 41% 38% 34% 33% 28% Faciliter les changes avec diffrents interlocuteurs (clients, prestataires, partenaires) Permettre des nouvelles faons de travailler (mobilit, tltravail,... ) Moderniser l'image de l'entreprise Amliorer les conditions de travail Amliorer la relation client Faciliter le travail en quipe Amliorer la productivit Amliorer la comptitivit Rduire les cots en interne 61% 2 19 salaris Nombre moyen de bnfices cits: 4,9 Aucun de ces bnfices : 23% 48% 2 19 salaris 54% Agglomration parisienne 71% Ser