Baromètre des réseaux sociaux d'entreprise

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Baromètre des réseaux sociaux d'entreprise réalisé avec le CELSA et l'Observatoire des RSE

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  • 1. Baromtre des Rseaux Sociaux Internes dEntreprise 5 Juin 2012
  • 2. 1 Synthse du baromtre Sommaire Synthse du baromtre........................................................................................................................... 1 Introduction..................................................................................................................................... 4 Thme 1 : Votre entreprise et les RSI.................................................................................................. 5 De quel secteur dactivit dpend votre entreprise ?..................................................................... 5 Combien de collaborateurs compte votre entreprise / groupe ?................................................... 5 Quelle fonction occupez-vous ? ...................................................................................................... 5 Selon vous, quel degr votre entreprise s'intresse-t-elle au numrique ? ................................ 6 Y a-t-il une rflexion stratgique autour du rseau social ? ........................................................... 6 Qui sest charg du dveloppement de votre RSI ? ........................................................................ 7 Loutil est-il bas sur une solution externe (diteurs) ?.................................................................. 7 Laccessibilit du RSI........................................................................................................................ 8 Quel est votre intrt pour le numrique ?.................................................................................... 9 Quelle responsabilit avez-vous dans le rseau social de votre entreprise ?............................... 10 Rsum.......................................................................................................................................... 11 Thme 2 : les usages des RSI ............................................................................................................. 12 Quelle est la vocation de votre RSI ?............................................................................................. 12 Quelles fonctionnalits sont disponibles dans le RSI ? ................................................................. 13 Quelles sont les fonctionnalits les plus utilises ? ...................................................................... 14 Quelles sont les fonctionnalits les moins utilises ? ................................................................... 14 Pourquoi ? ..................................................................................................................................... 15
  • 3. 2 Quels usages ont t dvelopps partir de ces fonctionnalits ?.............................................. 15 Dautres usages se sont-ils dvelopps ?...................................................................................... 16 Rsum.......................................................................................................................................... 17 Thme 3: Aspects organisationnels et futur des Rseaux Sociaux Internes (RSI)............................. 18 Quelles sont les catgories de personnes les plus actives sur le RSI ?.......................................... 18 Selon vous, la mise en place du RSI a-t-elle globalement permis un changement dans les rapports des collaborateurs avec leurs managers ?...................................................................... 18 Quelle est la position des managers par rapport au RSI ? ............................................................ 19 Cela avait-il t anticip au moment de la mise en place du RSI ?............................................... 20 Selon vous, le mail peut-il remplacer en interne le mail/lintranet ? ........................................... 20 Le RSI est-il ouvert des utilisateurs en externe ?........................................................................ 20 Si le RSI est ouvert, quels utilisateurs lest-il ? ........................................................................... 20 Si le RSI est ouvert, quels autres utilisateurs est-il ouvert ? ...................................................... 21 Rsum.......................................................................................................................................... 22 Thme 4 : Accompagnement et mise en place du RSI ...................................................................... 23 Comment vous tes-vous assur du dploiement efficace du RSI ?............................................. 23 Comment sassurer du dploiement efficace du RSI ?.................................................................. 23 Quel rle doit jouer la DRH face au dveloppement du RSI ?....................................................... 24 Un recueil des besoins a-t-il t effectu avant la mise en place du RSI ? ................................... 24 Participation des collaborateurs la rflexion du RSI................................................................... 25 Lors de la mise en uvre du RSI avez-vous test loutil laide dun groupe pilote ?................. 25 Quels sont les trois freins principaux au projet RSI ?.................................................................... 26 Autre : Quels sont les trois freins principaux au projet de RSI ?................................................... 26 Quels sont les trois freins pour les utilisateurs du RSI ?................................................................ 27 La mise en place du RSI a-t-elle t accompagne dune campagne de communication ?.......... 28 Yavait-il dautres raisons pour cette campagne de communication ?......................................... 28
  • 4. 3 Une formation destine aux utilisateurs a-t-elle t mise en place ? .......................................... 29 Avez-vous mis en place des moyens dassistance pour les utilisateurs ? ..................................... 29 Un community management a-t-il t instaur pour lancer et dvelopper loutil ?.................... 30 Sous-estimation des moyens......................................................................................................... 30 Rsum.......................................................................................................................................... 31 Thme 5 : Gouvernance du RSI et risques lis son utilisation........................................................ 32 Les informations du RSI sont-elles profiles par fonction ? Par niveau hirarchique ?................ 32 Faut-il sinscrire comme membre pour accder au contenu ?...................................................... 32 Y a-t-il eu des drives sur le RSI ? .................................................................................................. 33 Y a-t-il dj eu dautres types de drives sur le RSI ? .................................................................... 33 En cas de drives comment celles-ci sont-elles modres ?......................................................... 34 Avez-vous dautres manires de modrer les drives ? ................................................................ 34 Existe-t-il une charte dusage pour lutilisation du RSI ? ............................................................... 34 Si oui la signature/lapprobation est-elle obligatoire pour accder au contenu ?......................... 35 Rsum.......................................................................................................................................... 36 Conclusion ..................................................................................................................................... 37
  • 5. 4 Introduction Ltude que vous allez lire est le premier baromtre des Rseaux sociaux internes ralis non pas par une agence ou un diteur mais suite une collaboration entre une grande cole franaise, le CELSA, et une association de responsables dentreprise : lObservatoire des rseaux sociaux dentreprise. La vocation de lObservatoire est certes de runir des responsables dentreprises pour rflchir aux sujets de transformation autour des Rseaux sociaux dentreprise mais aussi de lancer des ponts vers les responsables de demain, que sont les tudiants, afin de bnficier de leurs rflexions et leur apporter notre vision de lentreprise et des RH de demain. Pour cette premire anne nous avons fait le choix de slectionner les rpondants afin davoir un panel restreint mais extrmement qualifi qui a permis aux tudiants en Master RH du CELSA de mener individuellement et par tlphone les entretiens de rponse au questionnaire. Les lments danalyse suite ces questionnaires permettent de dessiner lapproche par les grandes entreprises des rseaux sociaux internes. Un premier lment qui est ressorti avec force cest que le choix des responsables de ce type de projet ne sest pas fait au hasard : les rpondants taient en grande majorit fortement intresss par la question du digital entrepris et directement impliqus dans son dveloppement. La place des RH est tout aussi intressante, son rle nest pas toujours clairement dfini mais que ce soit en relais, sponsor ou initiateur les RH sont fortement impliqus dans le projet RSI. Ceci nest pas tranger la dimension managriale et organisationnelle de ces projets ainsi qu la notion de performan